Normas Basicas Redaccion Contenido Tematico U2 PDF

Normas Básicas de la
Redacción y Ortografía
[Guía del Participante]
Senati virtu@l
Unidad 2
Técnicas de la Comunicación Escrita
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ESCRITA
Guía del Participante
PRIMERA EDICIÓN
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ser reproducida total ni parcialmente, sin previa autorización
del SENATI.
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Industrial - SENATI
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Senati virtu@l 2
ESTRUCTURA DEL MÓDULO
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA
ESTRUCTURA DEL MÓDULO
UNIDAD
TEMÁTICA N° 1:
“NORMAS BÁSICAS PARA LA REDACCIÓN,

ORTOGRAFÍA Y PUNTUACIÓN”
UNIDAD
TEMÁTICA N° 2:
“DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS Y
COMERCIALES”
Senati virtu@l 3
UNIDAD II:
LA COMUNICACIÓN ESCRITA Y
LOS DOCUMENTOS COMERCIALES
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ÍNDICE DE LA UNIDAD
1. OBJETIVO DE LA UNIDAD ......................................... 2

2. CONTEXTUALIZACIÓN .............................................. 2
3. RECUPERACIÓN DE EXPERIENCIAS .......................... 3
3.1 ESTUDIO DE CASO: .......................................................................... 3
3.2 ANÁLISIS DEL CASO ......................................................................... 6
3.3 AUTOEVALUACIÓN ............................................................................. 6
4. PROFUNDIZACIÓN DEL CONOCIMIENTO .................. 7
4.1 LA REDACCIÓN: ................................................................................. 7
4.2 CARTA COMERCIAL: EL FORMATO .......................................... 10
4.3 REDACCIÓN ADMINISTRATIVA ................................................. 36
5. RESUMEN ............................................................... 50
6. EJERCICIO DE APLICACIóN PRÁCTICA O TAREA .... 51
7. AUTOEVALUACIÓN DE LA UNIDAD ......................... 51
8. GLOSARIO .............................................................. 52
9. FORO TEMATICO .................................................... 53
10. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................ 54
Senati virtu@l 1
LA COMUNICACIÓN ESCRITA Y LOS

DOCUMENTOS COMERCIALES
1. OBJETIVO DE LA UNIDAD
Desarrollar habilidades básicas y específicas para la redacción

de documentos administrativos y comerciales.
2. CONTEXTUALIZACIÓN
Para enfrentar los retos que

impone el mundo de hoy, donde
una comunicación a tiempo puede
ser la clave para concretar un
negocio o sacar adelante un
proyecto, se hace necesario contar
con formatos ágiles que lleven a los
usuarios a manejar grandes volúmenes de información en
cualquier momento. Gracias a estas nuevas necesidades, la
tendencia es usar archivos electrónicos, para satisfacer una
consulta rápida y eficiente.
La carta comercial como elemento básico de comunicación

entre las personas y las organizaciones, se emplea en la oficina
tradicional como en la moderna, en archivos electrónicos o en
papel, y cumple dos objetivos fundamentales:
- Transmitir mensajes con eficiencia y eficacia.
- Crear, mantener y recobrar “buena voluntad”.
En los capítulos siguientes se presentaran las técnicas que se

sugieren para la redacción de los diferentes tipos de cartas.
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3. RECUPERACIÓN DE EXPERIENCIAS
3.1. ESTUDIO DE CASO:
EL CLIC DE LA ESCRITURA
 Antecedentes
Desde hasta hace algún

tiempo, Eliel, un alumno del
SENATI, dedicaba poco
tiempo a sus estudios y
especialmente a redactar los
trabajos escritos que le
solicitaban sus profesores,
pero lastimosamente tenía
poca inclinación por la lectura y menos aún por la
redacción.
 Desarrollo
Un fin de semana, se encontró con Hugo (uno de sus
compañeros de clase) en un local de Internet frente a
Senati. Hugo nunca tenía problemas con la presentación
de trabajos escritos y por ende obtener mejores
calificativos que Eliel. Hugo le comentó que viajaría a fin
de año, si y sólo si obtuviera buenas calificaciones y un
buen promedio.
- ¡Quién cómo tú que vas a poder ir de viaje! – Exclamó

Eliel-. Lo que es yo, creo que voy a tener cursos
aplazados incluso el e-learning de Comunicación
Escrita.
- No digas esas cosas amigo – respondió Hugo -. Tú
eres más inteligente que yo, lo que te falta es darle
un poco más de dedicación a lo que haces y
sobreponerte a tu pesimismo.
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Eliel reflexionó sobre estas palabras que con sinceridad y

buena fe le había dicho su amigo. Todo ese fin de
semana, se desconectó del “chat” y le puso más empeño
a la redacción de los trabajos que tenía pendientes,
sobretodo el curso e-learning de Comunicación Escrita.
 Desenlace
El fin de semana siguiente, Eliel fue a la casa de Hugo, le
agradeció el consejo y juntos examinaron las estrategias
que usaban para redactar.
Conforme conversaban sobre el tema, Eliel se fue dando

cuenta que no tenía un lugar de estudio. Estudiaba y
realizaba sus tareas en cualquier lugar (en la biblioteca,
en el cafetín, en los jardines y en cualquier habitación de
su casa). Su método de redacción, era escribir muchas
veces y aunque tuviera libros, no los revisaba y menos
aún los resaltaba, subrayaba o hacia anotaciones.
En cambio, Hugo, leía y redactaba en dos lugares

específicos: en la biblioteca del Senati y en la mesa de su
sala por las tardes luego de almorzar durante dos horas
aproximadamente. Además, aprendió a hacer mapas
conceptuales, cuadros sinópticos y resúmenes, los
cuales utilizaba de insumos para realizar sus trabajos
escritos. Por otra parte, Hugo confesó a Eliel que si
estudiaba en otros lugares cómo el cafetín o en los
jardines, rápidamente se desconcentraba. Agregó que
prefería hacer una sola cosa a la vez en lugar de hacer
dos cosas a medias.
- Con razón que cuando intento escribir en el

patio o en la sala de mi casa y están jugando mis
hermanos, no lo hago bien – indicó Eliel.
- Amigo, te voy a explicar cómo hice clic con el
estudio y la escritura…
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- ¿Cómo? Dime amigo, apóyame, necesito el

CLICK.
- No te preocupes, no es difícil – respondió Hugo
-. Primero identifico lo que voy a estudiar. Le doy una
mirada a los títulos y subtítulos del texto o examino
el índice. Luego cierro el libro, la separata o el
material que he revisado y en una hoja escribo todas
las preguntas que se me ocurren acerca de lo que voy
a estudiar o redactar. Después leo una o dos veces el
texto.
- ¿Y subrayas, resaltas o “garabateas” el libro?
- Obvio y necesario, con ello logro sacar las ideas
principales.
- ¿Y luego que haces amigacho?
- Luego cierro el libro y lo aparto. Entonces, trato
de responder las preguntas que escribí antes de
empezar a leer. Luego trato de resumir por mi cuenta
lo que leí. Cuando termino de responder las
preguntas y de hacer mis resúmenes, repito en voz
alta lo que resumí como si estuviera explicándoselo a
otra persona. Finalmente reviso el libro y corrijo lo
que está mal, completando lo que me falta.
- Guau, ¿debe ser muy complicado? – intervino
Eliel.
- Mi método es EPL4R2C
- ¿Qué cosa?
- Te explico: E = Examino, P = Pregunto, L = Leo,
4R = Respondo, resumo, repito y reviso y 2C =
Corrijo y completo.
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3.2. ANÁLISIS DEL CASO
El caso “El clic de la Escritura”, es un tema que atañe a toda

persona, no solamente la que se encuentra en proceso de
formación profesional técnica. La comunicación escrita es
una herramienta fundamental para comunicarnos a todo
nivel. Por ende, en las estrategias de estudio se encuentran
transversalmente vinculadas actividades relacionadas a la
Escritura.
Deberemos asumir el estudio de manera sistemática y

planificada. El método EPL4R2C fue inventado por la
educadora Francis Robinson en 1962. Asimismo tú puedes
rediseñar tu propio método de acuerdo a tus características,
necesidades y expectativas.
3.3. AUTOEVALUACIÓN
 El Análisis del caso de Estudio debe resolverlo en la

plataforma.
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4. PROFUNDIZACIÓN DEL CONOCIMIENTO
4.1. LA REDACCIÓN:
CARACTERÍSTICAS FUNDAMENTALES DE LOS

MENSAJES ESCRITOS:
4.1.1. CLARIDAD:
Esta característica implica

comprensión fácil y rápida, con
una sola interpretación posible.
Se obtiene sobre la base de un
ordenamiento metódico de ideas
y el uso correcto del lenguaje.
MENSAJES CONFUSOS MENSAJES CLAROS
Hablar con el personal de oficina, Debe recomendarse a los

además de ser una buena rutina diaria, supervisores que adopten la
constituye por parte de los práctica diaria de hablar con
supervisores una excelente practica, su personal.
que debería imitarse en algunos casos.
Nos complace informarle que su Nos complace anunciar la

mercadería del pedido 4369, dejara entrega de su pedido 4369 en
nuestras oficinas para el traslado a sus sus bodegas para el 3 de
bodegas. Además, emitiremos los octubre. Enviaremos, además,
documentos correspondientes con letra factura por flete local
a 60 días, con un flete adicional por el ascendente a $ 400 y una
traslado local que será cargado a su letra por $6200 para su
cuenta aceptación y devolución.
4.1.2. BREVEDAD:
Un mensaje es breve cuando a pesar de haber usado el

menor número de palabras, es claro y completo. Donald
Walton lo ilustra muy bien en uno de sus subtítulos: “No use
veinte palabras cuando cinco sean suficientes”
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MENSAJE DIFUSO MENSAJE BREVE

En relación con su informe del 15 de Me complace anunciar
septiembre, en el que se refiere a las el traslado de su
irregularidades advertidas en el departamento informe 431 del 15 de
de Cómputo durante el año calendario 2007, septiembre a la Oficina
me complace anunciarle el traslado de este de Recursos Humanos
asunto a la Gerencia de Personal para su para el trámite
solución correspondiente
4.1.3. CORDIALIDAD:
Esta característica se relaciona con el tono amable y

respetuoso que siempre se debe usar para la comunicación
comercial. Nada mejor que una palabra amiga y atenta para
transmitir una idea. El siguiente ejemplo ilustra la
comparación entre el tono desatento y el amistoso cordial.
DESATENTO CORDIAL
En lo que a nosotros concierne, el Luego de la inspección realizada a

desperfecto descubierto en su la máquina tejedora “Wally” de su
máquina tejedora “Wally” no es de fabricación, nos parece justo, por
nuestra responsabilidad y su encontrarse en periodo de
empresa debería cambiarla o garantía, que su empresa asuma el
asumir su reparación por gasto de reposición o reparación.
encontrarse en periodo de Tienen ustedes la palabra
garantía
4.1.4. CORRECCIÓN:
Errores visibles pueden destruir la primera buena impresión

que nos proponemos ganar con la carta. Por eso, corrección
significa:
a- Buena ortografía.
b- Uso adecuado de mayúsculas.
c- Empleo apropiado de signos de puntuación.
d- División correcta de palabras al final del renglón.
e- Escritura apropiada de los números.
f- Presentación del mensaje en bloques tabulados y
atractivos.
g- Limpieza y carencia de borrones.
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h- Presentación de párrafos bien balanceados.

i- Uso adecuado de sinónimos.
j- Aplicación adecuada de los principios sintácticos y uso
correcto de preposiciones.
4.1.5. POSITIVISMO:
Ser positivo en la vida es una forma de conducta. Es

comunicar con empatía, pensando en el interés y
circunstancias del interlocutor o lector. He aquí algunos
rasgos:
a) El lenguaje positivo evita el reproche como: olvidó,
dejó, etc.
b) Prefiere los posesivos su, suyo, en lugar de mi, nuestro.
c) No toma los beneficios, los solicita.
d) Omite frases de estructura negativa y recurre a sus
equivalentes positivos: “No nos oponemos” por
“aceptamos” o “no nos entiende” por “permítanos
explicárselo otra vez”.
LENGUAJE CON DOS SIGNOS

(+) (-)
Señor Martínez, no voy a poder Señor Martínez, permítame faltar
asistir hoy porque no me siento al trabajo esta mañana para así
bien de salud poder atender mi salud en el
hospital
Ud. olvidó especificar el número de Apreciaremos que especifique el
piezas de vajilla que desea y número de piezas de vajilla en
lamentamos no poder atender su su pedido Nro. 3765, para así
pedido poder atenderlo de inmediato
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4.1.6. NATURALIDAD Y SENCILLEZ:
El mensaje debe ser vivo y natural. La sencillez está en el lenguaje

simple y directo, sin términos rebuscados o ambiguos.
MENSAJE ARTIFICIAL MENSAJE NATURAL

Muy señor mío y amigo. Estimado señor Martínez.
Tengo el honor de dirigirme a Un saludo cordial, señor Martínez.
usted. Me complace comunicarle
Espero vuestra complacencia. (informarle).
Su obsecuente servidor y amigo Esperamos su plena satisfacción.
Cordialmente,
Hasta otra ocasión.
4.1.7. CREATIVIDAD:
Trate de ser genuino y creativo. Sus frases representan su

personalidad y estilo.
4.1.8. DISCRECIÓN:
Exprese siempre lo que pueda y deba en forma discreta y

diplomática.
4.2. CARTA COMERCIAL: EL FORMATO
El destinatario de una carta se impresiona favorablemente

cuando encuentra una apariencia armoniosa, uniforme y
atractiva. Luego, vendrá la coherencia y buen sentido de las
ideas. Así, se habrá dado la fórmula ideal: armonía en el
fondo y la forma
4.2.1. PARTES DE UNA CARTA COMERCIAL
1. Membrete: Conformado por:

- Razón social de le empresa.
- Domicilio o dilección.
- Publicidad o lemas.
- Logotipo.
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2. Número consecutivo de la
carta: Regulado por el Código
de Comercio en algunos países;
esta parte es útil para
identificación y se le denomina
número (referencia).
3. Lugar y fecha: Se acostumbra

iniciar la carta con el nombre
de la ciudad de origen. La RAE
recomienda escribir la fecha en el siguiente en el
siguiente orden: día, luego el mes y finalmente el año. El
nombre del mes debe escribirse en minúsculo. Ejemplos:
Santa Fe de Bogotá, 6 de diciembre de 2007.
Lima, 11 de enero de 2008.
4. Datos del Destinatario: Comprende las siguientes partes

a) Tratamiento: Puede ser:
- Social: señor, señora, señorita.
- Académico: Dr., Lic., Ing., Prof., Cap.
b) Nombre: Se integra con otros nombres y apellidos.
c) Cargo: Necesario incluirlo en la carta comercial.
d) Nombre de la empresa: No va con mayúsculas fijas.

Solo se usa así cuando se trata de una sigla. Cuando
el cargo y la razón social son ciertos, pueden ir en
el mismo renglón.
e) Dirección: Preferentemente la escritura de la

dirección exactamente como aparece en el
documento original que se contesta. Ejemplos:
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Señor Doctor
ROGER LINARES MONTALVO Aníbal Romero
Jefe de relaciones Publicas Gerente
Compañía de Teléfonos 2000 Estudio Jurídico Comercial
Calle 81 Nro. 3042. Las Begonias 360
San José. Lima 27. Perú
Sr. Roberto Solano Señora
Gere de Compras NORMA DE CÁCERES
Industrias Paralelas Inc. Directora.
Apartado Postal 170 Colegio Nacional Santa María
Ponce, Puerto Rico. Av. Insurgentes 4150
México D.F.
5. Asunto: El uso de esta parte no es muy práctico si se

escriben cartas de un párrafo. Sin embargo, muchas
entidades lo conservan para facilitar el manejo de los
archivos y agilizar la labor de los ejecutivos.
Asunto: Oferta de fin de año.
Asunto: Embarque de su pedido 4399-07
6. Saludo o vocativo: En esta parte hay que diferenciar

entre un mensaje parecido de un saludo y otro precedido
de un vocativo.
CON SALUDO CON VOCATIVO

- Cordial saludo, señor Torres - Estimado señor Torres:
- Un saludo cordial para usted - Distinguido doctor López:
- Afectuosos saludo, señora Martínez - Apreciada señora Martínez:
- Saludos cordiales - Señor embajador:
Estilo moderno Estilo tradicional
7. Cuerpo o texto de la carta: El número ideal de párrafos

es tres, es decir, introducción y desarrollo del tema.
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8. Conclusión: Tener en cuenta el buen lenguaje, las

relaciones humanas y todos los factores de corrección.
9. Despedida: Consecuente con un saludo, debe haber una

despedida. Las palabras “atentamente” o “cordialmente”
no son precisamente despedidas. Por eso, en armonía
con un saludo al inicio debe haber una despedida al
final.
DESPEDIDA CORTESIA
Hasta otra ocasión. Cordialmente,
Hasta pronto. Atentamente,
Agradeceré su respuesta Sinceramente,
Moderno Tradicional
El corresponsal tiene siempre la opción de elegir el estilo

que más se acomode a su sentir y, sobre todo, al de su
destinatario. Allí es donde la empatía debe funcionar.
Nombre del remitente: Se emplea el mismo tipo de letra que

se emplea para escribir el nombre del destinatario. Encima
del nombre, va la firma del remitente.
Cargo: A renglón seguido y sin sangría se escribe el cargo

del remitente
Anexo: Siempre es conveniente escribir información

específica sobre lo que se envía: catálogos, letras de
cambio, contratos, etc.
Anexo: Un contrato.
Anexo: Dos catálogos.
Anexo: Un cheque del Banco de Comercio.
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Copia: Los nombres y cargos de los funcionarios que

recibieran copia del documento:
Copia: Director de Relaciones Pública

Jefe del Departamento de Mercadeo.
Supervisor de ventas
Copia: Doctor José Pérez Galarreta, Gerente de Créditos
Doctora María Trelles Montes, Jefa de Cobranzas
Ejemplo de carta comercial:
Lima, 2 de agosto de 2008.
Señores
Corresponsales de América
América Latina
Un saludo cordial para todos ustedes.
Una carta moderna y atractiva se caracteriza por la óptima distribución de

sus elementos, márgenes y espacios proporcionados, nitidez y corrección
inigualables. La forma y fondo de una carta se han actualizado para estar
en armonía con la era de la información que estamos viviendo. Su estilo
simple y práctico debe ser coherente con el propósito comercial:
transferir información con el menor costo y en el menor tiempo.
Por eso, se recomienda a gerentes, secretarias y corresponsales en
general al estilo bloque extremo, la puntuación estándar, la carta de tres
párrafos y un lenguaje amable e informal. Así, ingresará la carta en el
mundo innovador e impredecible del siglo XXI.
Les deseo la realización personal más gratificante y generosa en su
comunicación escrita de los años venideros.
Hasta siempre.
El autor
Anexo:
Copia:
Senati virtu@l 14
4.2.2. TIPOS DE CARTAS COMERCIALES
A) CARTA DE CONSULTA:
En una encuesta realizada a personas de negocios sobre

cuál era la carta que escribía con mayor frecuencia, 85%
contestó que era la consulta comercial para solicitar
informes.
El estudiante que desea inscribirse en un programa especial,

el profesional que busca instalar un nuevo servicio técnico
en su oficina, el empresario que quiere adquirir una nueva
máquina o para su fabrica o el gerente que desea tomar un
plan de vacaciones; todos ellos se interesan por catálogos,
precios, condiciones de pago, posibilidad de obtener un
producto o servicio. Todos empiezan por escribir una
consulta comercial.
Principios generales:
Las siguientes recomendaciones le ayudarán a redactar una
consulta eficaz.
- Explique a su lector por qué lo ha elegido como fuente.

- Solicite con claridad la información que necesite. Sea
breve.
- Sea específico en los datos que solicita.
- Pida información adicional, ayuda o consejo.
- Dirija la solicitud a la persona indicada de la empresa o
institución.
- Agradezca (en futuro) la atención que su consulta pueda
recibir.
Ejemplo:
Estimados señores:
Senati virtu@l 15
Mi familia y yo poseemos un lote de tierra en la

urbanización “El Paraíso” y pensamos edificar nuestra
soñada casa propia.
Cuando visité su empresa constructora recientemente,
quedé impresionado por los modelos de casa exhibidos en
la maqueta central de su oficina y me agradaría obtener
información sobre el profesional que realiza este trabajo.
Estaré muy reconocido por la ayuda que me pueda brindar
en este sentido.
Atentamente,
Ejemplo 2:
Estimado Señor Gómez:
El señor Pedro Araujo ha solicitado una inscripción en

nuestro sistema de Tarjeta Dorada y ha dado el nombre de
su firma como referencia.
Por tanto, apreciaremos si nos puede ofrecer referencias

sobre la honorabilidad del señor Araujo, su vinculación con
el mundo del crédito, su estatus laboral y el tiempo que ha
trabajado para su empresa.
Adjuntamos un sobre timbrado y una hoja que le pedimos

se sirva completar y devolver por correo.
La información que usted nos remita será mantenida en

absoluta confidencialidad.
Atentamente,
Senati virtu@l 16
B) CARTA DE PEDIDO
El objetivo básico de una carta de pedido es constituirse en

testimonio escrito de un compromiso aceptado por las dos
partes en una operación de compraventa. Aunque hoy en
día gran cantidad de negocios se realizan por fax, la carta
original sigue teniendo el valor comercial que se le dio
desde que apareció en el comercio. Una carta de pedido
puede ser elaborada de tres maneras: Una carta de pedido
enviada por fax o por correo; un pedido por e-mail (correo
electrónico) o por fax, una orden de compra en formato
impreso.
Los datos esenciales de una carta de pedido son:
a- Número de pedido, importante para su seguimiento y

referencia.
b- Número de catálogo, porque facilita la identificación

del articulo escogido
c- Descripción de los artículos o servicios; cantidad,

artículos, referencias, marca, precio unitario, código,
tamaño, color, material, peso, acabado. Hay que
especificar con toda claridad, para facilitar la atención y
puntualidad en su tramitación.
d- Forma de pago, contado o crédito.
e- Instrucciones de embarque, de no haber un método

preestablecido y acostumbrado de embarque, es
preciso estipular la condición específica: aéreo,
(courier), férreo, marítimo, fluvial, terrestre. Además,
se debe mencionar específicamente el tipo de
embarque y embalaje utilizados.
Planeamiento de una carta de pedido:
Senati virtu@l 17
Un posible planteamiento de la carta de pedido sería:
Solicitud despacho : descripción artículos: urgencia

entrega: envío cheque
Borrador:
Apreciados señores:
Sírvanse despachar por agencia Trilles los siguientes
artículos escogidos de su catálogo G-2008:
2 cámaras de video para PC Quick Cam………….. c/u US
$350
3 cascos de realidad virtual ONIX-6……………….c/u US
$170
2 impresoras EPSON, modelo Stylus color 400…...c/u US $
120
Nos agradaría contar con estos artículos antes del 6 de

agosto, fecha en la cual serán entregados a sus respectivos
compradores.
Adjuntamos nuestro cheque 469-469-12 por $1200, en

pago por la factura 312-08. Esperamos su conformidad.
Cordialmente,
Carta de pedido 2:
Bosquejo:
Pedido en cuenta: descripción títulos: instrucciones consignación: envío

cheque
Borrador:
Apreciados señores:
Nos complace ingresar nuestro pedido en cuenta por los

siguientes artículos de su editorial:
Senati virtu@l 18
250 ejemplares de Valores Humanos y Actitudes Positivas

c/u S/60
300 ejemplares de Técnicas de Comunicación Ejecutiva
c/u S/70
200 ejemplares de Redacción Comercial Estructurada…
c/u S/55
Apreciaremos se sirva despachar los libros por encomienda

postal consignada a Librería Colón, Avenida Conquistadores
1062, San Isidro, Lima, y asegurar el embarque por seguros
Pacífico
Adjuntamos cheque 1497877, por S/42000, que salda el
pedido 420-08 del 20 de mayo último. Esperamos
confirmación.
Atentamente,
Respuesta a la carta de pedido: Es un privilegio recibir un

pedido y otro igual poder atenderlo y darle respuesta. Por
eso, debemos procurar:
- Agradecer la preferencia, confianza y buena voluntad
- Comunicar sobre la disponibilidad o carencia.
- Motivar nuevas ventas.
Ejemplo de respuesta a carta de pedido:
Un saludo cordial, señor Agreda:
Muchas gracias por su pedido 6270 del 16 de octubre.

Para despachar con prontitud y servir mejor a sus clientes,
apreciaremos se sirva confirmar si atenderemos su pedido
con vino Moscatel seco o semiseco. Su oportuna
conformación nos permitirá atenderlo con el servicio y
calidad que usted siempre merece.
Hasta entonces
Senati virtu@l 19
Ejemplo 2.
Estimado señor Ramírez
Agradecemos su pedido 1418-08 de artículos de nuestro

catalogo. Sin embargo, la proximidad de las fiestas
nacionales ha ocasionado una anticipada demanda por
nuestros paños de invierno.
Como no esperamos una remesa sino hasta el día 30 de
julio, nos agradaría sustituir su pedido con nuestro casimir
Royal, que también se fabrica en colores azul y gris. Nos
gustaría tener su elección definitiva con base en el
muestrario que adjuntamos.
Esperamos sus gratas noticias.
Senati virtu@l 20
C) CARTA DE REMESA
Una carta de remesa es aquella que acompaña el envío de

dinero. Dicho envió se puede hacer mediante cheque, giro
bancario, una letra, pagaré, una carta de crédito,
consignación de fondos en cuenta corriente, un endoso de
factura y un traslado de cuenta. Esta comunicación debe ser
breve, exacta y especifica, en relación con los datos y la
forma de aplicar el envió de dinero. Uno o dos párrafos
serán suficientes para este propósito.
Bosquejo:
Cheque honorarios: Gracias. Colaboración
Síntesis sustantivada:
Prepara un mensaje breve con base en la información del
bosquejo.
Borrador:
Estimado señor Pastor:
Me agrada adjuntar nuestro cheque 460947 por $400 que

corresponden al valor de las cuotas sociales de mi esposa y
mías durante los mese de mayo y junio de 2008.
Lamentamos la demora de estos pagos pero es el caso de
que un viaje fuera del país nos ha ocasionado algunos
retrasos.
Esperamos contar con su comprensión.
Borrador mejorado:
Un saludo cordial, señor Pastor:
Senati virtu@l 21
Gustoso adjunto nuestro cheque 460947 por $400 que

corresponde a las cuotas sociales de mi esposa y las mías
durante mayo y junio de 2008.
Lamentamos el retaso involuntario de nuestros pagos y

agradecemos su comprensión.
Hasta otra ocasión.
Respuesta a la carta de remesa:
Ya hemos comentado antes sobre la buena costumbre

comercial de agradecer una carta. Recibir una carta con un
cheque a su orden es mayor razón para hacerlo.
Borrador:
Estimado señor Trelles.
Apreciamos el envío de su cheque 460947 por la suma de

$400, correspondiente al pago de sus cuotas y a las de su
esposa de los meses de mayo y junio de 2008.
Hemos procedido a descargar sus respectivas cuentas con

nuestro club y esperamos verlos por nuestra sede social
muy pronto.
Borrador 2.
Estimado señor Reyes:
Fue muy grato recibir copia de carta de crèdito7298 por

$6500 que el Banco de México otorga a su empresa para
cubrir nuestro embarque 6392-08.
Senati virtu@l 22
De acuerdo con sus instrucciones, el despacho será

consignado a J.J. Albornoz, Av. Los Claveles750, Maracaibo,
Venezuela.
Cordialmente,
Senati virtu@l 23
D) CARTA DE CRÉDITO
El crédito es el privilegio otorgado a una empresa o persona

para que adquiera un producto o servicio hoy y lo pague
después.
Factores de crédito:
Las concesiones que se otorgan a favor de personas o
empresas, se deciden con base en solvencia o reputación
crediticia. Esta decisión se apoya en tres factores básicos
que determinan la aprobación o negación de este privilegio
comercial.
- Solvencia moral.
- Capacidad de trabajo.
- Capital o respaldo económico.
Clases de cartas de crédito:
1. Solicitud de crédito o pedido en cuenta:

Gestión inicial para pedir crédito o comprar mercancías
o servicios a crédito.
2. Solicitud de referencias:
Un gerente de crédito no otorga una solicitud de
crédito “a ciegas” pues eso acarrearía el colapso de su
empresa. Para conocer y evaluar bien a su posible
cliente, le solicita referencias.
3. Presentación de referencias:
El solicitante de un crédito debe presentar
oportunamente las referencias exigidas, si es que no
las anexó en su solicitud original.
4. Verificación de referencias:
En el proceso de evaluación del prestigio y conducta
crediticia del cliente, es necesario escribir a las
empresas que el cliente ha proporcionado. En la carta,
Senati virtu@l 24
se ofrece el deseo cordial de corresponder de igual

manera en ocasiones similares. Después de todo “hoy
por mí, mañana por ti”.
5. Ofrecimiento de referencias acerca del cliente:

Todas las empresas tienen la obligación comercial de
colaborar con la verificación de la conducta crediticia
de un cliente. Esta información tiene carácter
confidencial. En muchos países existen oficinas
especializadas que, por el pago de una comisión,
otorgan información crediticia sobre empresas o
personas naturales.
6. Otorgamiento o negativa del crédito:

En el primer caso, se da la bienvenida al nuevo
miembro del “clan crédito”, con la que se gana su
buena voluntad; pero, en el segundo, solo el buen tacto
hará posible conservar un espacio para una relación de
amistad.
Bosquejo:
Proyecto importante: solicitud crédito:

garantía referencias: agradecimiento
Borrador:
Estimado señor Peralta:
Estoy programando la construcción de una estación de

servicio múltiple
Para el automóvil en la esquina de las avenidas Arosemena y
República de Panamá, en un sector muy conveniente de la
ciudad de Lima.
Como este proyecto demanda una inversión considerable,
acudo a ustedes para solicitar un préstamo bancario por
$140,000 que será amortizado en 40 meses.
Senati virtu@l 25
Ofrezco garantía comercial por US$50,000 y la hipoteca de

una casa de mi propiedad ubicada en la IVA Matellini 614,
Chorrillos, avaluada en $130,000
Mis relaciones comerciales de crédito han sido orientadas
especialmente al préstamo bancario, con los bancos
Continental y de Crédito, instituciones que pueden ofrecer
referencias sobre mi empresa por un periodo de trece años,
desde 1995.
Agradeceré vuestra decisión favorable.
Ejemplo 2:
Estimado señor Larrea:
Nos complace presentar nuestro pedido en cuenta por los

siguientes artículos de su catálogo 470-V-08
- 100 pantalones Jean Levis Tallas 30 y 32
- 100 faldas Jean Levis Tallas 28 y 30
- 100 chalecos Jean Levis Tallas 28 y 30
Con la proximidad de las fiesta de fin de año se ha

incrementado la demanda; por tanto, apreciaremos atienda
nuestro pedido lo antes posible.
Enviaremos, en dos días por fax, el último depósito bancario
en su cuenta del Banco Continental CL-42367785 por el
saldo pendiente sobre nuestro pedido 369-08. Le solicito se
sirva confirmar este pago.
Esperamos siempre sus mejores noticias.
Carta de presentación de referencias de crédito:
Bosquejo:
Satisfacción cumplimiento: nombres de

firmas, estado financiero: ofrecimiento adicional
Senati virtu@l 26
Síntesis sustantivada: A partir de las ideas planteadas en el

bosquejo, redacte un borrador de la carta.
Borrador:
Estimado señor Larrea:
De acuerdo con la solicitud del 15 de julio, nos complace

presentar a su consideración las referencias de crédito
relacionadas con la apertura de una cuenta con su empresa.
Le adjuntamos una copia de nuestro último estado
financiero y nos complace relacionar los nombres de tres
empresas con las que hemos realizado operaciones de
compraventa a crédito en los últimos cinco años.
- Milne y Cìa, Av. El Polo 340, Tel. 496-3486.

- Richard O. Custer, Av Bolivar 1620, Tel. 562-9536.
- Moreno Hnos., Av. Guatemala 432, Tel. 392-4065.
Nos gustaría ampliar esta información, si lo consideran

conveniente.
Atentamente,
Carta para ofrecer referencias:
Bosquejo:
Agrado respuesta: información empresa:

hábitos crediticios: recomendación
Prepare un mensaje breve con base en el mensaje anterior.
Borrador:
Estimado señor Bonilla:
Senati virtu@l 27
Con mucho gusto informamos a usted sobre la firma

Consorcio Pacifico Limitada.
Esta organización lacio al trabajo empresarial en 1985, para
explotar una línea de importación de filtros para aceite y
gasolina. Posteriormente, ha incursionado en la venta de
batirías para automóvil y camino. Todo tipo de baterías.
Su gerente es el señor Pedro Ugarte, joven emprendedor y
dinámico, con visión para los negocios y seriedad para
honrar sus compromisos. Su cuenta con nuestra empresa ha
alcanzado un máximo de $350,000, monto que siempre ha
cancelado puntualmente.
Recomendamos a la firma en referencia como sujeto de
crédito de toda nuestra confianza.
Cordialmente,
Carta para otorgar crédito
Bosquejo:
Bienvenida cliente: deseos éxito: explicación políticas
Redacte un breve texto tomando como referencia la
información anterior.
Borrador:
Estimado señor Ibáñez:
Con mucho agrado damos la bienvenida a su empresa

dentro de la familia de clientes privilegiados; igualmente, es
un placer anunciar el envío de su pedido por la agencia
FAST según guías 944-08-R.
Con el objeto de familiarizarlo con nuestro stock de
mercaderías, le enviaremos un muestrario de nuestras telas
Senati virtu@l 28
para cada temporada, así como catálogos y sus respectivas

listas de precios. De esta manera podrá usted fácilmente
programar sus pedidos.
Los términos aceptados de factura a 60 días le permitirán
un margen de tiempo prudencial, para hacer sus remesas
mediante depósito en nuestra cuenta BP-01- 417269 del
Banco Continental de esa plaza o giro a nuestra orden.
Esperamos haber iniciado una provechosa amistad
comercial con su empresa.
Cordialmente,
Carta para negar crédito
Bosquejo:
Gracias pedido y referencias: Explicación postergación:

sugerencia contado: ofrecimiento cooperación
Prepare una nota breve con base en las ideas del bosquejo.
Borrador:
Estimado señor Méndez:
Apreciamos su pedido 4590 y las referencias de crédito que

nos hay proporcionado.
Hemos concluido el análisis de la información que nos
proporcionó y en líneas generales es satisfactoria; sin
embargo, nuestro Comité de Crédito ha decidido postergar
la extensión de un crédito a su favor por las dificultades que
ha tenido en los últimos meses.
Como su solicitud se encuentra en trámite, nos gustaría
contarlo ya como cliente. Por tanto, estamos dispuestos a
concederle, en sus compras de contado, descuentos hasta
Senati virtu@l 29
del 25% sobre todos sus pedidos que presente en el resto

del año.
Tendremos gusto en cooperar para que obtenga, en el
menor tiempo posible, términos especiales que se conceden
a los clientes que disfrutan de nuestro crédito.
Cordialmente,
Senati virtu@l 30
E) CARTA DE COBRANZA
En la redacción comercial, la
cobranza es un capitulo de
comunicación escrita cuyo
objetivo principal es obtener el
pago de una cuenta vencida. Sin
embargo, desde un punto de
vista empresarial, la carta de cobranza tiene un doble
objetivo:
- Cobrar una cuenta vencida.

- Preservar la simpatía, amistad y buena voluntad del
cliente o deudor.
Programa sistemático de cobranza:
Un cliente reacciona favorablemente a la cobranza cuando

nota que está tratando con una empresa ordenada y
metódica, que la cuenta que tiene pendiente de pago es de
mucha importancia para ella y que el sistema de
comunicaciones respetuosos y de calidad.
Un programa bien estructurado de cobranza consiste en una

serie de mensajes que se envían al cliente con plazos
programados para darle tiempo a reaccionar y a tomar una
decisión. Por lo general, se permite que transcurran cinco
días entre el vencimiento y la primera carta, 20 días después
para la segunda notificación y 30 días en las futuras
comunicaciones.
El siguiente es un cronograma sistemático de cobranza

eficaz:
Senati virtu@l 31
Cuarta
Día de Primera carta Segunda carta Tercera carta
carta
vencimiento
enero enero febrero marzo
1 6 26 16 16
2 7 27 17 17
3 8 28 18 18
4 9 29 19 19
5 10 30 20 20
Ejemplo:
Si la fecha de vencimiento de una obligación ocurre el 5 de
enero, la primera notificación se debe enviar el 10 de enero;
la segunda, el 30 de enero; la tercera, el 20 de febrero, y la
cuarta el 20 de marzo.
Tono adecuado:
El tono que se emplea en una carta es también factor
decisivo para sui éxito. Si se considera importante conservar
la buena voluntad del cliente, se le debe ofrecer siempre un
trato amable y cordial, no obstante la firmeza de actitud
para reclamar su derecho económico.
Etapas del proceso de cobranza
1. Notificación amistosa:
Después de cinco días de vencida una factura, el cliente
recibirá una nota recordatorio de su deber. El supuesto
es que el cliente ha pasado por alto el vencimiento de
su cuenta y que habrá de reaccionar positivamente.
2. Segunda notificación:
Esta es una carta con algún grado de presión. Se
supone que nuevamente ha descuidado el vencimiento
de su deuda y que reaccionará de manera favorable al
leer la solicitud se pago.
Senati virtu@l 32
3 Aclaración:
Es una carta cuyo objetivo es “romper el hielo” de modo
que se pueda lograr el pago de su cuenta vencida o la
explicación del cliente. Se establece el supuesto de que
el cliente tiene dificultades económicas, por eso
debemos aproximarnos a él con amistad y confianza.
“Nos agradaría conocer sus dificultades para ofrecer
nuestra cooperación” o “sírvase comunicarnos el
problema que le impide efectuar el pago”, son frases
que han demostrado eficacia en el logro de la meta
fijada, que es obtener la cancelación
4. Ultimátum:
Aunque la carta de cobranza busca conservar la
amistad y buena voluntad en la medida de lo posible, el
silencio reiterado de un cliente debe manejarse con un
mensaje de fuerza y convicción por defender un
derecho económico y de algún modo romper el
silencio. Por tanto, el tono debe ser respetuoso, pero
imperativo.
Formatos de cartas de cobranza:
a- Notificación amistosa
Estimado señor Romero: Un saludo cordial, señor

Lo saludamos cordialmente y Castillo:
recordamos que tiene usted Nos agradaría contar con
una cuenta pendiente de pago su puntualidad de
Atentamente, costumbre para el envío
de cheque por su saldo
vencido.
Hasta entonces
b- Segunda notificación:
Senati virtu@l 33
Estimado señor Robles: Un saludo cordial, señor

Robles:
No hemos recibido su cheque
para cancelar sus cuotas de Nos habría gustado
enero y febrero, con la recibir sus cuotas de
puntualidad a la que nos tiene enero y febrero con la
acostumbrados. puntualidad de
Por tanto, mucho costumbre.
apreciaremos se sirva Por tanto, apreciaremos
cooperar para de este modo se sirva cooperar en este
mantener su saldo al día y el sentido para mantener su
prestigio de su cuenta. bien ganado prestigio
comercial.
Atentamente,
Hasta entonces,
c- Aclaración:
Estimado señor Romero: Saludos cordiales señor

Romero:
En dos ocasiones nos hemos
dirigido a usted para solicitar Lo invitamos a dialogar
su pago a nuestra factura nuevamente sobre el
4986, y aún no hemos pago de nuestra factura
obtenido respuesta. 4986, del 15 de junio.
Como suponemos que su Creemos que su crédito
demora se deba comercial es el mejor
inconvenientes económicos capital con que cuenta y
que afronta, nos gustaría que que debiera conservarlo.
nos los haga saber, a fin de Por eso, le pedimos que
buscar una solución que nos haga conocer las
favorezca a ambas partes. dificultades que han
motivado la interrupción
Siempre a sus órdenes. de sus pagos.
De ser necesario,
estudiaremos la
necesidad de fraccionar
Senati virtu@l 34
sus deudas o de
otorgarle alguna otra
concesión dentro de un
límite comercial justo.
Mientras tanto,
apreciaremos el envío de
su cheque o de alguna
explicación hasta el 15
de agosto
Hasta entonces,
d- Ultimátum:
Estimado Señor Gómez:
Pese a nuestros reiterado avisos amistosos, nuestra factura

4986 del 15 de febrero aún se encuentra pendiente de
pago.
Como quiera que la demora en su pago haya excedido

cualquier término prudencial y justo, creemos importante
recordarle que está poniendo en serio riesgo su prestigio
crediticio.
No obstante este hecho, aún estamos dispuestos a cooperar
y le solicitamos se sirva enviarnos su cheque a más tardar
hasta el 15 de abril. De no hacerlo, nos veremos obligados a
transferir su cuenta a nuestro Departamento Legal.
Nos gustaría contar con su cooperación, señor Gómez, para
evitar tener que acudir a tan desagradable procedimientos
en la protección de su propio crédito.
Senati virtu@l 35
4.3. REDACCIÓN ADMINISTRATIVA
4.3.1. EL INFORME
Los directores y
gerentes deben tomar
decisiones para la
marcha de sus
empresas con base en
la información
ascendente que reciben
de sus subgerentes y
supervisores. A mayor
grado de eficacia de esta información, mejor calidad de sus
decisiones.
En este capítulo se promueve la idea básica de que hay que

capacitar a todos los empleados de una empresa para que
redacten mensajes breves; de este modo, los gerentes y
directores no estarán abrumados con tanto informe para
leer. Por ser más frecuentes y prácticos, se tratarán en este
capítulo los informes de una página. Mientas en el nivel de
supervisión el informe puede tener un amplio detalle, los
subgerentes deben elaborar informes semidetallados.
Finalmente, en la dirección, los informes de una página son
los más indicados. Especialmente en la era de la oficina sin
papeles, la correspondencia debe ser breve pero eficaz.
A) PARTES ESENCIALES.
Por muchos años ha existido un solo esquema o padrón de

informe; pero la informática, entendida como el
procesamiento de información para la comunicación, se ha
encargado de aligerara y modernizar su elaboración.
1- Encabezamiento:
Senati virtu@l 36
Hay muchos formatos para presentar informes de la

mejor manera. Veamos los dos más frecuentes:
a. Título
Para: Destinatario.
De: Autor.
Fecha: o periodo.
b- Informe 018-08
Para: Destinatario.
Asunto: Tema o título.
Periodo: o fecha.
2. Introducción:
Se puede iniciar el documento con el problema.

Antecedentes. El término motivación es positivo,
porque encierra un deseo fuerte para que el informe
sea leído. Si el informe es de una página, elimine el
título.
3. Análisis:
Este término puede ser sustituido por hechos,

resultados, situación actual. En todo caso, es preferible
usar términos específicos, como ventas, producción,
cobranzas, programa, ventajas, etc.
4. Conclusiones:
El término es bueno pero no inmejorable. En informes

de una página se puede sustituir por resumen o
síntesis.
5. Recomendaciones:
Senati virtu@l 37
Sólo es de aplicación en informes detallados y

semidetallados y cuando el autor del informe tiene la
autoridad para recomendar.
6. Despedida:
Escribir “atentamente” al concluir un informe es

demasiada formalidad. Actualmente se sugieren
expresiones más sinceras y originales. “Por la grandeza
de la empresa”, “hacia la calidad total,” “ahorro es
progreso”, “por su mejor decisión”
B) TIPOS DE INFORME
Informe semicolumnario: INFORMACION LEGAL

COMPUTARIZADA
INFORME PARA: Señor Mario Gordillo Fuentes, Director

General.
FECHA: 15-05-08.
1. Programas en el mercado:
Una encuesta a una muestra aleatoria de 50 empresas

de la ciudad capital ha revelado la existencia de tres
productos de calidad aceptable: LEGADATA, LEGISCOM
y CONSULEX.
2. Análisis comparativo:
2.1. Preferencia empresarial
Pregunta LEGADATA LEGISCOM CONSULEX
¿Qué programa de información 5 14 31

legal usa su empresa?
Senati virtu@l 38
2.2. Características:
Contenido LEGADATA LEGISCOM CONSULEX
Legislación laboral X X
Legislación comercial X X
Legislación civil X X
Legislación tributaria X X
Legislación comercio exterior X X
2.3. Fuente legal, precios, adaptabilidad
Producto Fuente Legal Precios Adaptable
LEGADATA Diario oficial $ 4500 (venta) XT-AT

LEGISCOM Diario oficial $3900 (venta) Ps-at
CONSULEX Diario oficial $ 3900 (venta) Pc- pa- at
3. Resumen y recomendación: El programa CONSULEX es

la mejor opción en el mercado por su contenido,
preferencia empresarial, precio, garantía de
actualización y adaptabilidad.
Por su mejor decisión:
Gregorio Torres Blas.

Auditor.
Senati virtu@l 39
4.3.2. MEMORANDO
Una función importante de la

administración es la dirección o
gerencia. Para desarrollar esta
función, es muy importante
coordinar actividades con todos los
cuadros directivos o subalternos de
una organización. Para coordinar,
nada más eficaz que la
comunicación a través del
memorando o memorando. El
“memo” como se le llama
familiarmente, es un mensaje
empresarial interno que se origina en la oficina de un
ejecutivo de variado nivel jerárquico. Predomina el
memorando que envía un jefe a sus sub alternos para
coordinar distintas actividades, programas, campañas,
viajes, paladar instrucciones, informes, comunicar
decisiones; anunciar cambios e innovaciones den el trabajo,
etc.
Ejemplo:
Lima, 02 de febrero de 2008.
Para: Sr. Mario Vélez, Subgerente.

De: Gerente de Ventas.
Asunto: Programa “Huracán”.
De acuerdo con el programa de ventas “Huracán” diseñado

por la gerencia para los productos higiénicos, le comunico a
usted que el martes 12 del presente, iniciaremos la
capacitación de los 65 vendedores que han sido
contratados.
Para tal efecto, le agradeceré coordinar con todos los
integrantes de la fuerza de ventas para su presentación en
Senati virtu@l 40
el Departamento de Capacitación a las 8.00 horas del día

citado, para inaugurar el programa de capacitación.
Espero contar con su colaboración decidida y entusiasta.
Arturo Salas La Fuente.

Gerente de Ventas.
Ejemplo:
MEMORANDO 045-08
Lima, 12 de marzo de 2008.
Para: Directores de Programas Sectoriales de Educación.

De: Director Regional de Educación.
Asunto: Educación Ecologista.
Con el objeto de enseñar, difundir y ejemplarizar el amor

por la naturaleza, el Ministerio de Educación ha publicado
cinco cuadernillos con información ecológica para la niñez.
Estos cuadernillos serán entregados en cantidad suficiente
para todos los planteles de la región en fecha próxima,
para dar inicio a una entusiasta e intensa campaña desde la
escuela, para conservar la naturaleza.
Agradeceré se sirvan comunicar a sus profesores la
importancia que tiene la participación de cada uno de ellos
en el éxito del programa.
Cordialmente,
José Jaramillo Gálvez.

Director Regional de Educación.
Senati virtu@l 41
4.3.3. SOLICITUD DE TRABAJO
Muchos autores se han referido

a la solicitud de empleo como
la más difícil carta de ventas.
No les falta razón. Tener un
cuadro definido de sus
capacidades es una cosa; otra
muy distinta es demostrar que
esas destrezas son las
requeridas para determinado puesto de trabajo. La solicitud
de empleo como carta de ventas representa los
conocimientos, experiencia, habilidades que una persona
tiene y ofrece en calidad de servicios a una empresa o
institución. Bosquejo: un buen bosquejo de una carta de
solicitud de empleo podría ser:
Interés vacante: descripción estudios: referencia

experiencia: referencias carácter: solicitud entrevista
Senati virtu@l 42
4.3.4. LA CARTA DE PRESENTACIÓN
Ejemplo 1:
Cordial saludo, señor Morales.
He sido informado de que se ha presentado una vacante en el Departamento

Contable de su empresa y me gustaría concursar para el cargo.
Creo haber elegido con acierto la carrera de contador, y trabajar para una
empresa seria y progresista me daría la ocasión de alcanzar mis aspiraciones
y a la vez ofrecer un servicio profesional eficiente y honrado.
Por ello, he considerado apropiado adjuntar mi hoja de vida en la que detallo

información sobre mis estudios, experiencia laboral y algunas referencias de
carácter profesional.
Agradeceré si me concede la oportunidad de una entrevista personal con

Ejemplo 2:
usted.
Muchas gracias por su atención.

Cordial saludo:
Estoy muy interesada en su aviso que solicita los servicios de una asistente
ejecutiva con experiencia en comercio internacional.
Tengo 24 años, realicé mis estudios en el colegio Velen de esta ciudad;

estudié Secretariado Ejecutivo Bilingüe en el Centro de Capacitación
Secretarial Nariño y Gerencia Comercial en el Instituto De Comercio
Internacional de Bogotá.
He desempeñado el cargo de Secretaria Ejecutiva en la Cìa de Seguros

Tequendama durante 15 meses y Asistente de Gerencia en el Hotel Hilton por
espacio de un año.
He solicitado autorización para presentar las siguientes referencias:

- Sr. Ángel Echeverri, Gerente Compañía de Seguros Tequendama. Teléfono
6924596
- Señor Pedro Echegaray, Gerente Hotel Hilton Ltda. Tel 792 4280.
Mucho agradeceré la atención que brinden a la presente.
Senati virtu@l 43
4.3.5. CURRÍCULUM VITAE
En nuestro país, como muchos

en el mundo, hay una escasez
muy grande de trabajo. Esta
es una situación preocupante.
Si usted tiene un trabajo, sabe
que es un bien muy preciado
el que tiene entre sus manos.
En cambio, si no lo tiene, ¿Qué
espera para salir a buscarlo?
¿Qué hacer para conseguir un empleo? Sabemos que en el

mercado laboral la oferta supera largamente la demanda.
Este desequilibrio hace que la competencia sea ardua, sin
embargo, un buen punto de partida consiste en saber qué
es lo que buscan las empresas.
A) INFORMACIÓN NECESARIA
El Currículum Vitae es su carta de presentación y en nuestra

sociedad cumple un fin específico: obtener una entrevista
de trabajo. La información debe ser breve, oportuna y clara,
sin que esté reñida con el buen gusto. El orden y la limpieza
son dos factores
primordiales, al remitirlo
a un empleador el
documento debe
transmitir la imagen
profesional que interesa
al lector de manera que
sea una buena opción
dedicar parte de su
tiempo en entrevistarlo.
Senati virtu@l 44
Datos personales:
Nombre
Dirección
Nuecero telefónico
Estado civil
Educación:
Señale su nivel de estudio, los grados de mayor relevancia van primero.
Especialidad, fechas de inicio y culminación de cada caso, nombre de la institución.
Experiencia laboral:
Orden cronológico inverso.
Se puede incluir toda la experiencia, voluntariado, remuneradas vinculada o no a la
profesión.
Mencione sector de actividad de la organización y área en la que laboro. La
descripción de su experiencia debe aparecer en función a logros o habilidades
específicas adquiridas.
Otras habilidades:
Conocimiento de software o programas que estudio
Idiomas – nivel al que llego
Habilidades que puedan resultar relevantes
Actividades extracurriculares:
Estas actividades permiten descubrir algunas actitudes valores o hábitos valorados
por el empleador
Actividades extracurriculares:
Es recomendable presentar tres referencias.
Preferentemente de empleadores, otra opción son referencias académicas
Recuerde mencionar las aptitudes y virtudes personales que

crea apropiadas para el puesto al que postula. Su habilidad
creativa, la facilidad para trabajar en equipo y bajo presión
son referencias que pueden abrirle muchas puertas.
Recomendaciones finales:
No mienta. Diga la verdad sin sobrevalorarse, ni

subestimarse.
La falta de ortografía en un currículum no es simple error,
sino una falla capital
Procure una presentación original para distinguir su
currículum.
Nunca mencione sus puntos débiles o deficiencias.
Senati virtu@l 45
Envié una fotografía actualizada, a colores y de buena

calidad.
Inicie las oración de con verbos de acción. Gerencia,
organice, etc.
Recuerde debe vender imagen.
B) VESTIDO PARA UNA ENTREVISTA PERSONAL
Escoja su ropa de acuerdo al cargo que postula. No exagere

con los atuendos. Le recomiendo que vista un sastre de dos
piezas de color neutral, sobrio, sin escotes profundos, el
largo de la falda debajo de la rodilla, tacos ejecutivos (jamás
aguja), cabello recogido, maquillaje ejecutivo, poco
perfume, los accesorios discretos y no bullicioso, medías
nylon. Fíjese que todo su atuendo indique orden, pulcritud,
limpieza y, sobre todo eficiencia.
Busque sobriedad y comodidad en

su vestimenta, son dos cualidades
que sumarán puntos a favor de su
evaluación. No tenga duda que lo
primero que evaluarán en usted
será su apariencia y gusto para
vestir profesionalmente.
El objetivo de la entrevista, es
analizar el perfil del candidato, su
capacidad profesional,
Senati virtu@l 46
temperamento y habilidades sociales con las que cuenta así

como puntos fuertes y débiles ante los demás candidatos.
Si su hoja de vida ha sido escogida entre muchas y le ha
brindado la posibilidad de entrevistarse con los
seleccionadores.
El currículum ya hizo su parte, ahora le toca a usted. No

deje que los nervios lo traicionen, por ello tiene tanta
importancia lo que diga. Los gestos, el tono y la forma, a
menudo, tienen más importancia que el propio mensaje.
Antes de acudir a la entrevista de trabajo prepárese, tenga
por seguro que su entrevistador lo hará.
Infórmese sobre la empresa a la que postula: a qué se

dedica, cuál es su mercado, la antigüedad que tiene, son
requisitos fundamentales.
La puntualidad es la educación de los reyes, y su evaluación

comenzó cuando cruzó la puerta de la empresa. Si tiene que
esperar en una antesala, hágalo con tranquilidad, sin
demostrar ansiedad o nerviosismo. Evaluarán todo lo que
usted haga, su desenvolvimiento físico y oral.
Cuando lo hagan pasar no se le ocurra besar a su

entrevistador. Estire su brazo para saludarla con la mano y
espere que lo invite a sentarse. Muestre cortesía y postura
correcta en todo momento.
Cuando se enfrenta a sus evaluadores no se intimide ante la

actitud fría y distante que
puedan mostrar recuerde
que son personas normales
que adoptan esa postura
por motivos profesionales o
por la naturaleza de sus
funciones. No demuestre
que está desempleada y
Senati virtu@l 47
desesperada por el puesto. Que se le sienta confiado y

seguro.
Cuando responda a las preguntas hágalo con voz clara y

firme, y por ningún motivo tutee al entrevistador ni le
acepte invitación alguna, esas confianzas son perjudiciales.
Despídase amablemente. No llame constantemente para
saber la respuesta.
C) UN MODELO DE CURRICULUM VITAE
Preste mucha atención al siguiente formato y trate de

practicarlo con sus datos personales y profesionales.
Senati virtu@l 48
APELLIDOS Y NOMBRES
Domicilio
Distrito
Teléfono
Correo Electrónico
Resumen de las competencias profesionales y personales en no más de 12 líneas en espacio sencillo
EXPERIENCIA LABORAL
CARGO INSTITUCIÓN FECHA
PRÁCTICAS PRE-PROFESIONALES
INSTITUCIÓN FECHA
ESTUDIOS
ESTUDIOS INSTITUCIÓN FECHA
RECONOCIMIENTOS
DOCUMENTO INSTITUCIÓN FECHA
OTROS CONOCIMIENTOS
CURSOS LUGAR FECHA
PUBLICACIONES
TÍTULO EDITADO POR: FECHA
INTERVENCIONES EN EVENTOS ACADÉMICOS Y CULTURALES

MENCIÓN INSTITUCIÓN FECHA
REFERENCIAS PERSONALES
TELÉFONO Y
NOMBRES Y
CARGO E INSTITUCIÓN CORREO
APELLIDOS
ELECTRÓNICO
DATOS PERSONALES
Estado Civil:
DNI Nº:
RUC Nº:
Lugar y Fecha de Nacimiento:
Edad:
Senati virtu@l 49
5. RESUMEN
Esta Unidad ha tratado importantes temas para la formación

técnica. El manejo adecuado de los mismos permitirá al estudiante
un mejor desempeño académico y futuro profesional.
En el Estudio de Caso “El Clic de la Escritura” analizamos lo que le

sucedía a Eliel respecto al proceso escritural y de hábitos de
estudio. Felizmente un buen amigo lo pudo orientar en el
momento apropiado y pudo superar su desmotivación por el
estudio en general.
Posteriormente resaltamos la importancia de que los Mensajes

escritos reúnan ciertas características fundamentales (claridad,
brevedad, cordialidad, corrección, positivismo, naturalidad y
sencillez, creatividad y discreción).
Seguidamente señalamos las ventajas de la Carta Comercial, los

tipos y sus utilidades, enfatizando en ejemplos para que Uds.
puedan profundizar en los aprendizajes.
En cuanto a Redacción Administrativa, apreciamos documentos

cómo el Informe, el Memorando, la Solicitud, la Carta de
Presentación y el Currículum Vital. El manejo óptimo de este
último grupo de documentos nos permitirá tener mayor eficiencia
en nuestra labor técnica y profesional.
Senati virtu@l 50
6. EJERCICIO DE APLICACIÓN PRÁCTICA O TAREA
De acuerdo a lo aprendido redacte los siguientes documentos

administrativos y comerciales
1.- Carta de Solicitud de empleo.

2.- Carta Comercial de Pedido de artículos para le empresa.
3.- Informe de actividades relacionadas con su trabajo.
 La Tarea deberá enviarse por la plataforma.
7. AUTOEVALUACIÓN DE LA UNIDAD
 La auto-evaluación debe resolverlo en la plataforma.
Senati virtu@l 51
8. GLOSARIO
Asertiva. Comunicarse con asertividad permite la transmitir nuestras

necesidades o deseos de forma madura y racional sin provocar el
rechazo.
Currículum Vitae: es una recopilación de todos los datos académicos y

experiencia de una persona a lo largo de su vida (como bien indica el
término latino vitae) independientemente del puesto de trabajo al cual se
opta en el proceso de selección. La estructura suele ser datos
personales, académicos, experiencia, idiomas, informática y otros datos,
todo ello en orden cronológico de adquisición.
Encabezado: Lo que va al inicio o en la parte superior de una lista o

escrito.
Firma: Nombre y apellido de una persona que esta pone con rúbrica al
pie de un escrito. Sello, estilo característico de algo o alguien.
Memorándum: Palabra latina que significa “cosa que debe recordarse”.
Documento formal donde se recapitulan hechos y razones que deben
ser tenidas en cuenta en los asuntos más importantes
Redacción: Del término latino redactĭo y hace referencia a la acción y

efecto de redactar, poner por escrito algo sucedido, acordado o pensado
con anterioridad.
Senati virtu@l 52
9. FORO TEMATICO
 Se desarrollará en la PLATAFORMA
Senati virtu@l 53
10. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
1. Alliende, F., Condemarín, M., Chadwick, M. y Milicia, N.

(1988). Comprensión de Lectura 3: Fichas para el Desarrollo
de la Comprensión de la Lectura, destinadas a adolescentes.
Santiago: Andrés Bello.
2. Calderón, S. (2007). Estrategia de Plan Lector: Teoría y
práctica. Lima: ABC Lector.
3. Castelló, M. (1995). Estrategias para escribir pensando.
Cuadernos de Pedagogía, 237, 23 – 28.
4. Csikszentmihalyi, M. (1998). El fluir y la psicología del
descubrimiento y la invención. Barcelona: Paidós Ibérica.
5. De Zubiría, M. (1996). Teoría de las seis lecturas. Bogotá:
Fundación Merani.
6. Domecq, H. (2006). Aptitud Verbal: Preguntas y soluciones
para el examen de ingreso a la universidad. Lima: Q.W.
Editores S.A.C.
7. Gatti, C. y Huyese, J. (2005). Técnicas de lectura y redacción:
Lenguaje científico y académico. Lima: Universidad del
Pacífico.
8. Gonzales, W. (2005). Habilidades básicas de Comprensión
Lectora. Lima: Creati
9. Hernández, A. y Quintero, A. Comprensión y
(2001).
composición escrita: Estrategias de aprendizaje. Madrid:
Síntesis.
10. Huamán-Arismendi, L. (2006 b). Acerca del Lenguaje, la
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TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ESCRITA

Guía del Participante

Todos los derechos reservados. Esta publicación no puede

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Material auto instructivo, destinado a la capacitación de SENATI a nivel nacional.

ESTRUCTURA DEL MÓDULO

“NORMAS BÁSICAS PARA LA REDACCIÓN,

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LA COMUNICACIÓN ESCRITA Y LOS

Desarrollar habilidades básicas y específicas para la redacción

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El mensaje debe ser vivo y natural. La sencillez está en el lenguaje

MENSAJE ARTIFICIAL MENSAJE NATURAL

Trate de ser genuino y creativo. Sus frases representan su

Exprese siempre lo que pueda y deba en forma discreta y

4.2. CARTA COMERCIAL: EL FORMATO

El destinatario de una carta se impresiona favorablemente

4.2.1. PARTES DE UNA CARTA COMERCIAL

1. Membrete: Conformado por:

3. Lugar y fecha: Se acostumbra

4. Datos del Destinatario: Comprende las siguientes partes

b) Nombre: Se integra con otros nombres y apellidos.

c) Cargo: Necesario incluirlo en la carta comercial.

d) Nombre de la empresa: No va con mayúsculas fijas.

e) Dirección: Preferentemente la escritura de la

5. Asunto: El uso de esta parte no es muy práctico si se

Asunto: Oferta de fin de año.

Asunto: Embarque de su pedido 4399-07

6. Saludo o vocativo: En esta parte hay que diferenciar

CON SALUDO CON VOCATIVO

Estilo moderno Estilo tradicional

7. Cuerpo o texto de la carta: El número ideal de párrafos

8. Conclusión: Tener en cuenta el buen lenguaje, las