Comportamiento del consumidor siglo xxi

Se enfoca en la forma en la que las personas toman la decisión para gastar sus recursos
disponibles y los factores que influyen en esas decisiones.

1. Factores que influyen en el comportamiento del consumidor

Las industrias experimentan ciclos de crecimiento económico y la contracción depende de muchos

factores. Estos incluyen la salud general de los mercados, las preferencias de los consumidores y
noticias del mundo, incluso eventos aparentemente sin relación

La situación económica del país

La clase social a la que el individuo pertenece es también un factor importante sobre sus
comportamientos

Las personas adquieren de sus padres una orientación religiosa, política y social

2. Factores sociales que influyen en el comportamiento del consumidor

3. ¿Qué factores determinan la calidad de productos y servicios?

ISO 9001: es uno de los más utilizados en todo el mundo. Implementan un sistema de gestión de
calidad y como consecuencia los mercados y clientes se ven fortalecidos.

Nivel de ocurrencia: Es un factor que se tiene en cuenta como referencia del total de la producción
realizada

Afección de la producción: todas las acciones llevadas a cabo sobre errores dependerán de su
naturaleza, es decir, si tiene efecto o no a la producción de la organización

Percepción del cliente: si el cliente se da cuenta de algún error entonces si se deberían¿¿an activar
todas las alarmas de calidad y ver cómo darle respuesta de una forma clara e inmediata

Posibilidad de reprocesamiento: cuando ya hemos podido detectar cual es el defecto, podemos

procesar para eliminar dicho defecto.

4. ¿Cómo las empresas generan beneficios y satisfacción al consumidor?

Elementos:

Estándares de mercado

Ñp que escucha de otros clientes

Experiencias anteriores con el producto o servicio

Necesidad actual para adquirir el producto o sercivio

La publicidad de la marca

El precio, siempre y cuando el cliente no disponga de otros elementos para evaluar

Karl Albtecht, propone una escala jerárquica de cuatro expectativas que un cliente espera recibir
de un producto o servicio

Básicos: elementos necesarios

Esperado: elementos que pretendo un cliente tenga el producto o servicio

Deseado: atributos que el cliente no espera pero que conoce y desea de producto o servicio

Inesperado: atributos que superan las expectativas del cliente y que logran sorprenderlo

Niveles de satisfacción de un cliente

Insatisfacción: cuando el desempeño no alcanza las expectativas del cliente

Satisfacción: cuando el desempeño coincide con las expectativas del cliente

Complacencia: cuando el desempeño excede las expectativas, genera lealtad incondicional.

5. Determine las herramientas para incentivar la satisfacción

Herramientas para fidelizar a os clientes

Conoce a sus clientes

Sistema de feedback

Efecto wow

Amabilidad y buen servicio

Fomentar la transparencia

Construya una relación más amplia con los clientes

Recompense a sus clientes

Los programas de la fidelización se fundamentan en lo siguiente;

Marca

Producto

Precio y acciones promocionales

Venta cruzada: oferta complementaria

Responsabilidad social empresarial: alcanza de proyectos solidarios

6. En Venezuela ¿Qué atributos de calidad de productos y servicios mantienen las empresas?

La calidad de los servicios es subjetiva. La determina la percepción de los clientes. Solo es posible
medir la calidad desde un punto de vista cualitativo

Calidad:

1) El juicio que el cliente realiza acerca de la superioridad o excelencia global del producto
2) Calidad es incluir cero defectos, mejora continua y gran enfoque en el cliente
3) La satisfacción del cliente, afirmando que este concepto supera y enriquece otros
significados más tradicionales e insiste en su significado global

7. ¿Cuáles son las expectativas de los consumidores en el siglo xxi?

Ha cambiado mucho las expectativas

Están impulsando a las empresas a adoptar la tecnología necesaria para poder desarrollar
estrategias de marketing personalizado y omnicanal, única de forma de responder a las altas
expectativas de estos clientes en un entorno de convergencia de los mundos online y offline.