Servicio Al Cliente_ Un Reto Personal Yimy Stiven López Pardo

TIPOS DE CLIENTE

Suponiendo que se trabaja en soporte a sitio: una persona va hasta el puesto de

trabajo donde el funcionario ha indicado que se le presentó un inconveniente con
el equipo de cómputo que tiene asignado para realizar sus labores diarias.

1. Grosero – Agresivo: Personaje que no saluda, ni se deja saludar,

comienza diciendo cosas como. “… no entiendo porque ustedes, se
demoran tanto para venir a revisar mi equipo, no tengo todo el día para
estar esperándolos…” ¿En ocasiones indica cosas como “... es que Ud. no
sabe quién soy yo?, genera un mal ambiente de trabajo.

Como se debe abordar a este tipo de Cliente:

En primer lugar, llegar y saludar, no refutarle nada de lo que el este diciendo,
las preguntas que él haga, ser concreto en las respuestas además de
elocuente, indicar el procedimiento que se va a realizar y el tiempo que se
puede demorar en darle una solución.
Como no se debe abordar a este tipo de Cliente:
Llegando en una actitud agresiva, refutando lo que él está diciendo,
colocándose en una actitud de superioridad, quedándose callado y no
responder a sus inquietudes.
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2. Desconfiado: Personaje que se la pasa indicando: pero ahora no es que

me vaya a borrar la información que tengo, ya que son muy importantes,
favor me indica que es lo que está realizando ya que el equipo estaba
trabajando normalmente y espero que después de su intervención no me
vaya a quedar todo lento”.

Como se debe abordar a este tipo de Cliente:

En primer lugar, llegar y saludar, indicarle el procedimiento que está
realizando o se va a realizar para que él sepa que no se va a borrar nada,
indicarle que la idea de ir es de dejarle el equipo en mejores condiciones de las
que se encontraba antes de ir a realizar el procedimiento.
Como no se debe abordar a este tipo de Cliente:
Llegando en una actitud de burla, haciendo bromas o ser demasiado
confianzudo con el cliente.

3. Amable: Personaje que desde que uno llega le está sonriendo, le dice a
uno “muchas gracias por haber venido tan rápido”, “... no se preocupe, si
necesita algo por favor me lo hace saber.”
Como se debe abordar a este tipo de Cliente:
En primer lugar, llegar y saludar, hacerle entender que uno llega con mucho
agrado de colaborarle, brindarle toda la información que el cliente solicite, ser
un poco alegre sin llegar a ser confianzudo.
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Como no se debe abordar a este tipo de Cliente:

Llegar en forma agresiva, colaborándole de mala gala y ser brusco en la forma
de ser y de actuar.