Micro textos AA2

Kimberly lenis Martínez

Fundamentación de un sistema de gestión de calidad

Instructor
Ana Katrina Ruiz Beltrán

Institución Sena
Valle del cauca
Santiago de Cali, 31 de mayo
Año 2019
MICRO TEXTOS.
-El servicio al cliente es el servicio o atención que una
empresa o negocio brinda a sus clientes al momento de
atender sus consultas, pedidos, quejas, o venderle un
producto o entregarle el mismo. Así poder tener la
satisfacción del cliente dándole un valor agregado
teniendo toda la disposición para atenderlo.

Toda organización dependiente de su tamaño o naturalidad

deben tener una ética y crear una estrategia para tener una
solución para la insatisfacción del cliente, un buzón de
sugerencias es muy útil para lograr una cadena de
satisfacción.