Caso Disney

¿Cuál es la mejor práctica de DISNEY para conectarse con sus principales

consumidores?

Disney trabaja en todos los niveles siempre enfocado a retener a sus clientes y en

incrementar la afluencia de visitantes en sus parques temáticos, como es mencionado uno

de las prácticas de mayor importancia es capacitar a sus empleados o miembros del reparto

para ser “asertivamente amistosos” y saludar a los visitantes moviendo las manos de

Mickey Mouse. (Kotler & Keller, 2016, p.185)

Desde su fundación en 1923 el objetivo de la empresa fue claro, “entretener a la gente” esta

visión creada para la empresa por su fundador y no ha cambiado, se ha actualizado año con

año, sumando a la familia Disney una amplia gama de negocios expendiendo su target en

un mayor rango de edades, Disney adquirió marcas como Pixar, Marvel y Lucas film, esta

última con los derechos de una de las películas más taquilleras de la historia, asi ampliando

su clientela y rango de negocio, para Disney ha sido muy importante cultivar y administrar

las relaciones con los clientes, que es el proceso de gestionar cuidadosamente la

información detallada de clientes individuales, asi como todos los puntos de contacto con

ellos con el propósito de maximizar su lealtad (Kotler & Keller, 2016, p.146)

¿Cuáles son los riesgos y beneficios que con lleva expandir la marca DISNEY de

nuevas maneras, por ejemplo, los videojuegos con superhéroes?

Todo cambio dentro de una empresa genera riesgos, pero si existe una planeación e

investigación previa estos riesgos pueden aminorarse o contenerse, Disney ha sabido

invertir y cuenta con el respaldo la experiencia y el equipo necesario para hacer de algo

grande algo grandioso, por ejemplo, para la película Frozen, cualquier estudio lo podría

llamar un éxito en taquilla, pero para Disney con todo su despliegue de mercadotecnia fue

capaz de monetizar aún más la película, creando juguetes, accesorios, ropa y otros

productos relacionados con la película.

Considero que el riesgo de Disney al invertir en video juegos es medido y previamente

estudiado, ya que como lo comenté anteriormente cuenta con todo el respaldo de un equipo

altamente capacitado, explicándolo de una manera más directa, Disney compra empresas ya

establecidas con algunos años en el mercado y con éxitos en su historial, las adquiere, las

fortalece como solo una empresa situada entre las 15 más poderosas del mundo puede

hacerlo.

Bibliografía:

Porque invertimos en Disney, (2018) Moi Global. Recuperado de

https://moiglobal.com/arevilo-disney/

Philip Kotler, Kevin Lane Keller. (2016). Dirección de marketing 15ta Edición. México:

Pearson.