TRATAMIENTO DE SITUACIONES ESPECIALES

En este apartado tratamos de analizar algunas situaciones que, aunque especiales, se le suelen
presentar al vendedor con alguna frecuencia:

 Tratamiento de las aglomeraciones o colas

 Atención a un cliente con prisas
 Atención al cliente inexperto
 Atención a un cliente con reclamación

Tratamiento de aglomeraciones o colas

Las colas en un mostrador por muy justificadas que estén, siempre crean en el cliente potencial una

imagen negativa, por lo que debe evitarlas a toda costa e intentar disolverlas lo antes posible:

 Trabajando con celeridad

 Posponiendo para un mejor momento tareas operativas que no son imprescindibles

 Recabando la colaboración de otros empleados de la tienda

 Solicitando la colaboración del propio cliente cuando sus asuntos requieren una tramitación

muy larga

En las colas la acogida al cliente cobra gran importancia, haciéndose necesario que el empleado

controle la incorporación de clientes a la misma, para evitar así atender primero a los que se hayan

incorporado más tarde