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RESÚMEN EJECUTIVO.
1. Antecedentes.
El Programa de Calidad Moderniza, es un sistema de gestión diseñado para el
mejoramiento de la calidad, a través del cual las empresas turísticas podrán
estimular a sus colaboradores e incrementar sus índices de rentabilidad y
competitividad con base en una forma moderna de dirigir y administrar una
empresa turística; condiciones que le permitirán satisfacer las expectativas de
sus clientes.
SATISFACCION
DEL CLIENTE
CALIDAD
HUMANA
M GERENCIA
MIENTO DE
RUTINA
GERENCIA
MIENTO DE
MEJORA
1. CALIDAD HUMANA.
Objetivo. Humanizar el trabajo a través de:
CALIDAD
HUMANA
T.4. Mercado 4P
T.5. Postura de atención
T.6. Técnica de Ventas
3. GERENCIAMIENTO DE RUTINA: PROCESOS.
Objetivo. Procesos eficientes y reducción de desperdicios, a través de:
GERENCIAMIENTO
DE RUTINA
T.8. Estandarización
T.9. Administración
T. 7. UGB´S y simplificación de
Visual
la rutina.
GERENCIAMIENTO DE
LA MEJORA
ELEMENTOS TÉCNICAS
1. Calidad humana T 1. Lenguaje y escritura
T 2. Las 5 ´s
T 3. Liderazgo y desarrollo humano
2. Satisfacción del cliente T 4. Mercado 4P
T 5. Postura de atención
T 6. Técnica de ventas
3. Gerenciamiento de rutina T 7. Unidades Gerenciales Básicas
T 8. Estandarización y simplificación
de la rutina.
T 9. Administración visual.
4. Gerenciamiento de mejora T10. Sistema de información y
análisis financiero.
T11. Política básica y directrices.
T12. PDCA y rendición de cuentas.
Para lograr el Distintivo “M” las empresas deben cumplir con los siguientes
requisitos:
El Distintivo “M” tiene una vigencia de dos años, para conservarlo, la empresa
deberá de responder a 3 evaluaciones que se le aplicarán vía Internet,
seguimiento que permitirá asegurar que la organización sigue madurando el
sistema y obteniendo resultados.
TOTAL 92% 8%
Hoteles de 1 a 4 Estrellas
Restaurantes, destacando los ubicados en destinos turísticos.
Agencias de viajes.
Operadoras de Turismo receptivo
Ecoturismo
Arrendadoras de Autos
Auto transportes turísticos
Marinas
Balnearios.