Elaborado Por: Oficina de Investigaciones Revisado Por: Soporte Al Sistema Integrado de Gestión APROBADO POR: Asesor de Planeación Fecha Aprobacion

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ELABORACION DE MANUAL DE FUNCIONES PARA LA EMPRESA CALZADO LA

REBAJA LTDA
SILVIA JULIANA ORTEGA GUERRERO

CÓDIGO: 1.095.938.120
UNIDADES TECNOLÓGICAS DE SANTANDER

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIOECONOMICAS
TECNOLOGIA EN GESTION EMPRESARIAL
BUCARAMANGA
JUNIO, 2019
ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR : Asesor de planeación

Oficina de Investigaciones soporte al sistema integrado de gestión FECHA APROBACION:
ii
ELABORACION DE MANUAL DE FUNCIONES PARA LA EMPRESA CALZADO LA

REBAJA LTDA
SILVIA JULIANA ORTEGA GUERRERO

CÓDIGO: 1.095.938.120
Trabajo de Grado para optar al título de

TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
DIRECTOR
LIBARDO CHAPARRO MAYORGA
UNIDADES TECNOLÓGICAS DE SANTANDER

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIOECONOMICAS
TECNOLOGIA EN GESTION EMPRESARIAL
BUCARAMANGA
JUNIO, 2019

iii
Nota de Aceptación
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
__________________________________
Firma del jurado
__________________________________
Firma del Jurado

iv
DEDICATORIA
Dedico este trabajo primeramente a Dios, quien siempre ha estado conmigo a pesar de mis
errores, siempre ha sido fiel, con su amor incondicional, sus bendiciones y su respaldo en mis anhelos.
A mi madre, quien me dio la vida y se esforzó para sacarme a delante a pesar de las
dificultades, con su apoyo y confianza siempre orgullosa de mi resaltándome como ejemplo de
superación para mis hermanos.
A mi esposo Cesar, quien me alentó y apoyo para continuar, cuando parecía que me iba a
rendir.

v
AGRADECIMIENTOS
Primero agradezco a Dios, por su respaldo y por haber puesto en este camino a las
personas que han hecho que este trabajo de grado se llevara a cabo.
A mi amiga Alexa, le agradezco por la orientación, la ayuda y la confianza que me brindó
para terminar este trabajo, gracias a sus conocimientos y su experiencia que influyeron en mí
para mejorar algunos aspectos de los cuales estaba equivocada, y enseñarme que la clave del
éxito está en el esfuerzo propio.
Al profesor Libardo Chaparro Mayorga, director de tesis por su dirección, colaboración y
paciencia.
A la coordinación de Administración de empresas y sus respectivos docentes.

vi
TABLA DE CONTENIDO
Pág.
RESUMEN EJECUTIVO .................................................................................................... IX
DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN .................................................. 13
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ....................................................................... 13

1.2 JUSTIFICACIÓN ........................................................................................................... 15
1.3 OBJETIVOS .............................................................................................................. 16
1.3.1 OBJETIVO GENERAL ............................................................................................... 16
1.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................................. 16
1.4 ESTADO DEL ARTE ..................................................................................................... 16
MARCOS REFERENCIALES ............................................................................................ 19
2.1 MARCO LEGAL ............................................................................................................ 19

2.2 MARCO TEÓRICO........................................................................................................ 21
2.3 MARCO CONCEPTUAL .............................................................................................. 22
2.3.1 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS .................................................................................... 22
2.3.2 MANUAL ....................................................................................................................... 22
2.3.3 CONTROL INTERNO ....................................................................................................... 23
2.3.4 PROCESO ....................................................................................................................... 23
2.3.5 DIVISIÓN DEL TRABAJO................................................................................................ 23
2.3.7 JERARQUÍA: .................................................................................................................. 24
DESARROLLO DEL TRABAJO DE GRADO .................................................................. 25
RESULTADOS .................................................................................................................... 27
CONCLUSIONES ................................................................................................................ 31
RECOMENDACIONES ...................................................................................................... 32
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................................. 33
ANEXOS .............................................................................................................................. 36

vii
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 Estado del arte ....................................................................................................... 17
Figura 2 Tabulación de los datos obtenidos en la encuesta .................................................. 27
Figura 3 Pregunta 1 .............................................................................................................. 28
Figura 4 Pregunta 2 .............................................................................................................. 28
Figura 5 Pregunta 3 .............................................................................................................. 29
Figura 6 Pregunta 4. ............................................................................................................. 29
Figura 7 Pregunta 5 .............................................................................................................. 30
Figura 8 Pregunta 6 .............................................................................................................. 30

viii
LISTA DE CUADROS
Cuadro 1 Búsqueda de información en base de datos Google Académico .......................... 18

ix
RESUMEN EJECUTIVO
Uno de los principales problemas que enfrentan algunas empresas hoy en día es su
falta de organización estructurada y jerárquica llevando consigo el aumento en la
asignación de funciones no específicas del cargo, por motivos tales como, falta de un
organigrama empresarial, desigualdad en la asignación de funciones, exceso de trabajo,
entre otros. El propósito del proyecto es proponer un manual de funciones que permita una
asignación de funciones acorde a cada uno de los perfiles profesionales solicitados. Este
manual lleva por nombre MANUAL DE FUNCIONES PARA LA EMPRESA CALZADO
LA REBAJA LTDA y su contenido se puede verificar en el anexo 1.
El presente proyecto presenta un enfoque cualitativo inductivo por la diversidad en su
contenido. Para realizar el manual de funciones, el proceso se dividió en etapas sucesivas y
sistemáticas iniciando con la elaboración de preguntas a responder por cada uno de los
empleados; en cada una de ellas se trató de establecer objetivos y metas claras con
productos entregables, donde los resultados de la primera etapa, sirvieron para adelantar la
segunda y los de la segunda sirvieron para proseguir con la tercera etapa y así
sucesivamente.
Finalmente, en este proyecto se realizó una síntesis de trabajos similares en donde se
pudo evidenciar la importancia de una estructura organizacional y de los diferentes
manuales de funciones laborales, adicional, se realizó una encuesta con el fin de conocer las
funciones realizadas por cada empleado y por último se procedió a la elaboración del
Manual.
PALABRAS CLAVE. Manual de funciones, Estructura organizacional, Proceso,
Organización.
10
INTRODUCCIÓN
En la actualidad, las empresas y organizaciones requieren cada vez más la
actualización con respecto a los procesos internos encaminados al mejoramiento continuo y
al cumplimiento de metas y logros por parte de directivos y empleados. De acuerdo a (Gan,
2006), las actuales dinámicas de cambio en todos los ámbitos de las organizaciones
requieren el ajuste permanente de la estructura de personal con base en los objetivos
estratégicos propuestos por las mismas, pero para que esto sea posible, se deben contemplar
que los ajustes se realicen con base en el organigrama y teniendo en cuenta el principio de
equidad e igualdad de cada uno de los roles desempeñados dentro de la empresa. Si bien es
cierto, que la mayoría de empresas requieren disponibilidad al momento de desempeñar una
función, también es importante recalcar que la sobrecarga laboral debido a la poca
información sobre las funciones a realizar produce en los empleados una de las
enfermedades comúnmente conocidas como estrés laboral (del Hoyo Delgado, 2013)
A pesar de la importancia del clima laboral dentro de una empresa, también se debe
reconocer la importancia que tiene en la organización un organigrama debidamente
estructurado y diferentes documentos que enmarquen las actividades diarias que deben ser
desarrolladas por los empleados de acuerdo a la labor contratada (Amaya Correa, 2004);
tales documentos reúnen normas internas, procedimientos, reglamentos, directrices y
formatos de los que todos los empleados deben tener conocimiento. Con la
implementación de un manual de funciones específico para cada cargo y un organigrama
debidamente estructurado, se podrá con el transcurrir del tiempo realizar correctivos
correspondientes al mejoramiento de la empresa y lograr de esta manera que sus empleados
se sientan satisfechos y realicen labores con armonía.

11
La estructura organizacional de la empresa CALZADO LA REBAJA LTDA ha
tenido un crecimiento constante y acelerado que le han permitido cumplir con la oferta y
demanda del mercado; trayendo consigo el incremento en las funciones de cada uno de los
miembros que hacen parte de la organización.
En vista de lo anterior, CALZADO LA REBAJA LTDA requiere el diseño de un
organigrama organizacional estructurado y la implementación de un manual de funciones
que permita a los empleados conocer cuál es su rol principal dentro de la empresa y de ésta
manera pueda cumplir de manera efectiva y sin sobrecarga laboral cada una de las
actividades por las cual fue contratado.
Para cumplir con lo anterior, el presente documento se organiza de la siguiente
manera: En primer lugar se encuentra el problema, y la pregunta de investigación, en esta
sección se habla sobre el problema que existe cuando no se contempla un manual de
funciones específico en las organizaciones, y la formulación del problema. En segundo
lugar se encuentran los objetivos planteados (uno general y tres específicos), en esta
sección se habla sobre el objetivo general planteado y los objetivos específicos que darán
cumplimiento al desarrollo efectivo del objetivo general. En tercer lugar se encuentra el
Marco Referencial el cual contiene el Marco Conceptual, Marco Teórico, Estado del Arte y
Marco Legal. En esta sección se habla sobre todos los conceptos y definiciones que tienen
relación con los temas de organigramas y manuales de funciones, de igual manera contiene
las consultas bibliográficas que hicieron posible la realización del proyecto. En cuarto lugar
se encuentra la descripción del proceso realizado; en esta sección se habla sobre la
metodología implementada. Como quinto lugar están los resultados; en esta sección se
encuentran cada uno de los resultados obtenidos los cuales cumplen con los objetivos
12
específicos planteados inicialmente, finalmente y como sexto lugar se encuentran las
conclusiones y recomendaciones obtenidos a lo largo del trabajo sobre la implementación
de los manuales de funciones.

13
DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Actualmente los manuales de funciones en las empresas son una parte fundamental
para el desarrollo del medio empresarial. Toda empresa debe funcionar como un conjunto
de habilidades y capacidades que ayudan al crecimiento de las oportunidades que aparezcan
en el mercado para de ésta manera evitar la acumulación de funciones ya que el exceso de
trabajo es un factor desmotivante para los empleados en la realización de la labor
contratada.
En el caso de la empresa CALZADO LA REBAJA LTDA , y mediante observación
directa, se han encontrado altos niveles de insatisfacción por parte de los trabajadores por
que no tienen claras sus funciones al momento de ejecutarlas, y en algunos de ellos la
acumulación de funciones.
No obstante, los aspectos importantes que llevan a esta insatisfacción son; la carencia
de asignación de funciones específicas para cada cargo en la empresa, la deficiencia en la
planeación y organización de actividades enfocadas al desarrollo de las labores de los
empleados y la desmotivación de los mismos por no sentirse miembros activos e
importantes de la organización, la desorientación, la duplicidad funciones en y hasta la
realización de tareas que no corresponden al cargo por el cual fue contratado.
Todos estos aspectos que se están presentando en la empresa CALZADO LA
REBAJA LTDA se considera, se generan debido a la prioridad que se le da a los procesos
operativos en las compras y ventas dejando a un lado el orden y las asignaciones concretas
de las funciones de los trabajadores.

14
Por este motivo, es necesario elaborar el manual de funciones organizacional, siendo este
una herramienta fundamental para la empresa.
PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN
Cómo puede un Manual de Funciones Organización permitir el mejoramiento de las
actividades del personal en cuanto a la asignación de funciones específicas en la empresa
CALZADO LA REBAJA LTDA?

15
1.2 JUSTIFICACIÓN
Los manuales ofrecen una serie de posibilidades que reflejan su gran importancia en
las empresas. Estas Logran mantener un sólido plan de organización; asegura que el
personal tenga una adecuada comprensión de sus funciones, no permitiendo conflictos de
autoridad ni fugas de responsabilidad; ayudan a volver real la misión y la visión; permite la
toma de decisiones con mayor facilidad y la ejecución de las mismas; aseguran continuidad
y coherencia en los procedimientos y normas a través del tiempo; la información sobre
funciones y puestos suele servir como base para la evaluación de puestos y como medio de
comprobación del progreso de cada quien; son una herramienta de control interno (Jimenez
& Puerto, 2014)
Toda empresa, independiente del número de empleados con que se cuente, debe
contemplar dentro de su estructura organizacional, las respectivas funciones a desempeñar
por los diferentes empleados contratados de acuerdo a los requerimientos de cada cargo.
De acuerdo a lo anterior y partiendo de la necesidad organizacional que se tiene en la
empresa CALZADO LA REBAJA LTDA con respecto a que actualmente no se cuenta con
un manual de funciones definido para cada cargo y que esta falencia ha ocasionado un
clima laboral poco favorable, se pretende con esta propuesta que el empleado de la empresa
tenga el conocimiento de sus funciones, igualmente que reconozcan el organigrama de la
empresa y su ubicación dentro del mismo.

16
1.3 OBJETIVOS
1.3.1 OBJETIVO GENERAL

Elaborar el manual de funciones para la empresa CALZADO LA REBAJA LTDA,
que contenga la descripción de los diferentes roles a desempeñar por cada empleado, con
competencias, responsabilidades y los niveles de autoridad con el propósito de contribuir el
mejoramiento continuo en pro del desarrollo organizacional.
1.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Diseñar el instrumento de recolección de datos con el fin de conocer las funciones
realizadas por cada empleado de la empresa.
 Realizar el análisis de los datos obtenidos y mediante documento presentarlos al
gerente de la empresa
 Realizar el organigrama organizacional
 Diseñar el manual de funciones con fines a su implementación dentro de la
organización.
1.4 ESTADO DEL ARTE
A continuación, se detalla el estado del arte que se realizó a través de una investigación
de carácter bibliográfico en diferentes bases de datos con el fin de conocer la producción
científica que se ha desarrollado en el área de los manuales de funciones y su importancia en
el mejoramiento continuo de la organización.
Toda la documentación revisada se organizó en tres grupos:
 Grupo número uno: Trabajos sobre la importancia de los manuales de funciones

17
 Grupo número dos: Trabajos sobre la necesidad de la existencia de un organigrama
organizacional.
 Grupo número tres: Trabajos sobre diseño e implementación de manuales y
organigramas organizacionales.
Debido a la falta de un manual de funciones, los empleados no trabajan por una meta
en común, simplemente se dedican a cumplir órdenes por lo que no se les involucra en las
decisiones de la empresa dejando de lado la motivación y el incentivo que les haga sentir
que son parte de la organización. Se requiere que los directivos siempre se aseguren que las
actividades estén progresando en forma satisfactoria hacia el objetivo predeterminado. Por
ello deben establecer un buen plan y distribuir las actividades componentes requeridas para
ese plan. (Laz, 2010).
Figura 1 Estado del arte
Organigramas
Manuales de
2 organizacionales
usuario (3)
(6)
Fuente: Autor del proyecto

18
Cuadro 1 Búsqueda de información en base de datos Google Académico

¿Se revisa el
¿Se revisa el ¿Se revisa el
concepto de manual
concepto de concepto de
Autor Título de usuario y
manual de organigrama
organigrama
usuario? organizacional?
organizacional?
Análisis
Aldo organizacional No Si No
Schlemenson y empresa
unipersonal
Manual de
instrumentos de
Federico Gan Si
gestión y desarrollo Si Si
Bustos
de las personas en
las organizaciones
Manual para la
formación de nivel
Rubio Si
superior en Si Si
Romero
prevención de
riesgos laborales.
Manual de
Blas Gómez prevención de No Si No
riesgos laborales
Manual práctico de
Adela de No
comunicación Si No
Castro
organizacional
Manuales de
Jailer amaya Si Si No
Normas y
correa
Procedimientos
Fuente: Autor del proyecto
A partir de la información suministrada en el cuadro anterior, se puede concluir que
es muy poca la literatura que se encuentra en la web y que esté relacionada con los
organigramas organizacionales y los manuales de usuario; por el contrario se puede
evidenciar que existen suficiente literatura sobre los manuales de usuario y su importancia
en la implementación dentro de las empresas y cómo éstos manuales lideran el cumplimiento
de las metas individuales de cada uno de los miembros de la organización en concordancia
con el buen clima laboral.

19
MARCOS REFERENCIALES
2.1 MARCO LEGAL
Decreto 4183 de 2011 (Ministerio de trabajo, 2011). Artículo 1. Objetivos. Son
objetivos del Ministerio del Trabajo la formulación y adopción de las políticas. Planes
generales, programas y proyectos para el trabajo, el respeto por los derechos
fundamentales, las garantías de los trabajadores, el fortalecimiento, promoción y protección
de las actividades de la economía solidaria y el trabajo decente, a través un sistema efectivo
de vigilancia, información, registro, inspección y control; así como del entendimiento y
diálogo social para el buen desarrollo de las relaciones laborales.
El Ministerio de Trabajo fomenta políticas y estrategias para la generación de empleo
estable, la formalización laboral, la protección a los desempleados, la formación de los
trabajadores, la movilidad laboral, las pensiones y otras prestaciones.
De acuerdo con la Ley 909 de 2004, se establecen como procesos de Gestión del
Talento Humano la selección de provisión de los empleos se efectúa teniendo en cuanta los
cargos establecidos en el Manual de funciones y que corresponden a la estructura
organizacional, establecida jurídicamente.
Norma ISO 9001 (Icontec Internacional, 2015)
El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, ICONTEC, es el
organismo nacional de normalización, según el Decreto 2269 de 1993. ICONTEC es una
entidad de carácter privado, sin ánimo de lucro, cuya Misión es fundamental para brindar
soporte y desarrollo al productor y protección al consumidor. Colabora con el sector
gubernamental y apoya al sector privado del país, para lograr ventajas competitivas en los

20
mercados interno y externo. La representación de todos los sectores involucrados en el
proceso de Normalización Técnica está garantizada por los Comités Técnicos y el período
de Consulta Pública, este último caracterizado por la participación del público en general.
La norma NTC-ISO 9001 (Cuarta actualización) fue ratificada por el Consejo
Directivo de 2015-09-23. Esta norma está sujeta a ser actualizada permanentemente con el
objeto de que responda en todo momento a las necesidades y exigencias actuales.
La adopción de un sistema de gestión de la calidad es una decisión estratégica para
una organización que le puede ayudar a mejorar su desempeño global y proporcionar una
base sólida para las iniciativas de desarrollo sostenible. Los beneficios potenciales para una
organización de implementar un sistema de gestión de la calidad basado en esta Norma
Internacional son:
a) La capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan
los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables; b) facilitar oportunidades
de aumentar la satisfacción del cliente; c) abordar los riesgos y oportunidades asociadas con
su contexto y objetivos; d) la capacidad de demostrar la conformidad con requisitos del
sistema de gestión de la calidad especificados.
Esta Norma Internacional puede ser utilizada por partes internas y externas. No es la
intención de esta Norma Internacional presuponer la necesidad de: uniformidad en la
estructura de los distintos sistemas de gestión de la calidad; alineación de la documentación
a la estructura de los capítulos de esta Norma Internacional; utilización de la terminología
específica de esta Norma Internacional dentro de la organización.
Los requisitos del sistema de gestión de la calidad especificados en esta Norma
Internacional son complementarios a los requisitos para los productos y servicios. Esta
21
Norma Internacional emplea el enfoque a procesos, que incorpora el ciclo Planificar-
Hacer-Verificar-Actuar (PHVA) y el pensamiento basado en riesgos. El enfoque a procesos
permite a una organización planificar sus procesos y sus interacciones. El ciclo PHVA
permite a una organización asegurarse de que sus procesos cuenten con recursos y se
gestionen adecuadamente, y que las oportunidades de mejora se determinen y se actúe en
consecuencia.
2.2 MARCO TEÓRICO
Con relación a las diferentes teorías que se han escrito sobre las implementaciones
de manuales de funciones y organigramas organizacionales, se pueden mencionar las
siguientes:
(Schlemenson, 1998) Manifiesta que la organización constituye un sistema socio –
técnico integrado, deliberadamente constituido para la realización de un proyecto concreto,
tendiente a la satisfacción de necesidades de sus miembros y de una población o audiencia
externa, que le otorga sentido. Está inserta en un contexto socio – económico y político con
el cual guarda relaciones de intercambio y de mutua determinación.
Las seis dimensiones relevantes que se pueden extraer de esta definición son: el proyecto en
el que se sustenta la organización, la estructura organizativa, la integración psicosocial, las
condiciones de trabajo, el sistema político y el contexto.
Blas Gómez en su manual de prevención de riesgos laborales, expone que el progreso
social y tecnológico comporta una mejora en la calidad de vida de las personas y en las
condiciones en que se realiza el trabajo ya que elimina o reduce los problemas existentes.

22
Entre estos problemas, destacan de manera especial los relacionados con la salud de los
trabajadores sumado a la carga laboral. La calidad y la competitividad exigen el control del
proceso productivo. Para ello, es preciso conocer los elementos que puedan incidir en el
desarrollo del trabajo y en la persona que lo desempeña (Gómez, 2017).
La planificación de las necesidades de personal es una parte integrante de la
planificación de la empresa que tiene la función de asignar el número de empleados
requeridos en cada momento y de acuerdo a las labores específicas contratadas, según sus
capacidades y deseos en los puestos adecuados de manera que puedan realizarse lo mismo
en cuanto a sus exigencias de rendimiento y conseguir así un trabajo económicamente justo
y rentable (Gan, 2006).
2.3 MARCO CONCEPTUAL
Para poder comprender los diferentes alcances de este proyecto, se deben comprender
los conceptos relacionados con manuales de funciones y organigramas.
2.3.1 Manual De Procedimientos

El manual de procedimientos es un componente del sistema de control interno, el cual
se crea para obtener una información detallada, ordenada, sistemática e integral que
contiene todas las instrucciones, responsabilidades e información sobre políticas, funciones,
sistemas y procedimientos de las distintas operaciones o actividades que se realizan en una
organización (Gómez G. , 2011).
2.3.2 Manual
Los Manuales de Procedimientos son herramientas efectivas del Control Interno las
cuales son guías prácticas de políticas, procedimientos, controles de segmentos específicos

23
dentro de la organización; estos ayudan a minimizar los errores operativos financieros, lo
cual da como resultado la toma de decisiones óptima dentro de la institución. (Vivanco
Vergara, 2017)
2.3.3 Control Interno

El control interno se entiende como un sistema integrado por el esquema de una
organización y el conjunto de los planes, métodos, principios normas, procedimientos y
mecanismos de verificación y evaluación adoptados por la entidad, con el fin de procurar
que todas actividades, operaciones y actuaciones, así como administración de la
información y los recursos, se realicen de acuerdo con las normas organizacionales y
legales vigentes dentro de las políticas trazadas por la dirección y en atención a la metas y
objetivos previstos (Ministerio de ambiente, 2019).
2.3.4 Proceso
Conjunto de Actividades relacionadas mutuamente o que interactúan para generar
valor y lasa cuales transforman elementos de una entrada de resultados y procedimiento
como ola forma especificada para llevar a cabo una actividad o una tarea (Universidad
Santiago de Cali, 2015).
2.3.5 División Del Trabajo

La división del trabajo hace referencia al número de tareas distintas en que se
distribuye el trabajo necesario para la producción de un bien o servicio, tareas que han de
ser realizadas por distintos trabajadores especializados en cada una de ellas (Banrepcultural,
2017).

24
2.3.7 Jerarquía:
El organigrama y jerarquía de cargos debe estar claramente definidos y expuestos.
Desde gerentes a jefes de sección, todos deben conocer a su superior directo y se debe
respetar la autoridad de cada nivel (e-news, 2019).

25
DESARROLLO DEL TRABAJO DE GRADO
Con el fin de hacer posible la realización del objetivo general planteado en el presente
proyecto, se realizaron las siguientes actividades las cuales permitieron demostrar el
cumplimiento de cada objetivo específico.
Primera actividad: Encuesta:
Se realizó un trabajo de campo en donde a través de la aplicación de una encuesta basada
en la metodología con enfoque cualitativo inductivo por la diversidad en su contenido, se
pudo evidenciar la sobrecarga laboral que se está presentando debido a que los empleados
no tienen claras las funciones a desempeñar de acuerdo a la labor contratada e igualmente
desconocen quienes son sus jefes inmediatos. Esta problemática se está presentando ya que
a la fecha no existe un organigrama organizacional ni un manual de funciones.
Segunda actividad: Tabulación de los datos:
Con el fin de presentar el informe a la Gerencia, se realizó la tabulación de los datos
obtenidos mediante la aplicación de la encuesta. Esta tabulación y los respectivos gráficos
figuran en la sección de Resultados del presente documento.
Tercera actividad: Informe a la Gerencia
Con base en el análisis realizado de los datos obtenidos en la encuesta, se realizó un
informe a la Gerencia en donde previa argumentación se justificó la necesidad que hay con
base en la creación del manual de funciones y el organigrama organizacional y como la
ausencia de los mismos ha venido afectando el clima laboral de todos los empleados. Este
informe se realizó con el fin de contar con el aval del diseño de lo planteado en el proyecto.
Cuarta actividad: Diseño del organigrama
Se realizó el organigrama organizacional, el cual reposa en el documento como Anexo 1.

26
Quinta actividad: Diseño del manual de funciones:
De acuerdo al formato previamente establecido y contemplando la posibilidad de una futura
certificación en procesos internos, se realizaron los diferentes manuales de funciones por
cada uno de los cargos existentes en la empresa CALZADO LA REBAJA LTDA.
Sexta actividad: Construcción del documento
Como última actividad, se procedió a realizar el documento final teniendo en cuenta las
consultas bibliográficas realizadas en bases de datos como Google Académico.
Con el cumplimento de las actividades anteriores, es claro que se cumple con el
objetivo general planteado como propuesta de grado para optar el título de Tecnólogo en
Gestión Empresarial

27
RESULTADOS
Figura 2 Tabulación de los datos obtenidos en la encuesta
Autor del proyecto

28
Figura 3 Pregunta 1
1. ¿Considera que la Empresa
necesita un manual de funciones?
1
100%
De acuerdo a los resultados arrojados se concluye que el 100% de los trabajadores encuestados
consideran que necesitan el manual de funciones.
Figura 4 Pregunta 2
2. ¿Ha realizado funciones que
cree que no le corresponden a su cargo?
2
25%
1
75%
Se observa la falta de organización de la empresa en la asignación de las funciones del
personal.

29
Figura 5 Pregunta 3
3. ¿Conoce detalladamente cuáles
son sus funciones?
2 1
50% 50%
Se refleja que en la empresa CALZADO LA REBAJA LTDA el 50% de los trabajadores
encuestados no tienen claras cuáles son todas las funciones que debe cumplir en el cargo
por el cual fue contratado.
Figura 6 Pregunta 4.
4. ¿Sabe quién es su jefe
inmediato
1
100%
El 100% de los trabajadores encuestados identifican a su jefe inmediato.

30
Figura 7 Pregunta 5
5. ¿Ha incumplido alguna vez
sus actividades por realizar funciones que
no le corresponden?
2
33%
1
67%
El 67% de los trabajadores encuestados han incumplido alguna vez en sus actividades por
realizar tareas que no le corresponden a su cargo.
Figura 8 Pregunta 6
6. ¿Alguna vez ha sentido sobrecarga
laboral en el desarrollo de las actividades que
ejecuta?
2
8%
1
92%
El 92% de los trabajadores encuestados al menos una vez han sentido sobrecarga laboral
en el desarrollo de las actividades que ejecutan.

31
CONCLUSIONES
La presente sección tiene el propósito de describir las conclusiones obtenidas con la
realización del proceso de investigación de tema de estudio.
Como resultado de la investigación realizada, se puede concluir que es fundamental que
todos los miembros de la organización conozcan le estructura jerárquica de la empresa en la
cual prestan sus servicios y que a su vez tengan claridad sobre las funciones contratadas, ya
que este desconocimiento trae consigo una sobrecarga laboral la cual puede estar
terminando en una de las enfermedades mayormente conocidas como estrés laboral y
trabajadas a través de las Aseguradoras de Riesgos Profesionales (ARL).
A la pregunta de investigación planteada inicialmente, podemos concluir que el manual
de funciones ayudará a reducir el nivel de estrés debido a que la asignación de funciones
disminuirá de manera notoria.
Finalmente, dentro de la búsqueda bibliográfica que se realizó no se encontraron
trabajos que mencionen específicamente implementaciones de manuales de funciones y
organigramas organizacionales. En un futuro próximo sería útil y valiosa su
implementación en la empresa CALZADO LA REBAJA LTDA ya que como se mencionó
anteriormente sería una de las soluciones a la problemática actual.

32
RECOMENDACIONES
En función de los resultados y conclusiones que se obtuvieron con el desarrollo del
proyecto y el cumplimiento de los objetivos, se recomiendan las siguientes acciones:
Teniendo en cuenta que el alcance de este proyecto no era de implementación, se
requiere de un trabajo que se dedique a la implementación del presente manual por parte de
los miembros de la empresa
Poner en práctica el manual de funciones una vez sea implementado en la empresa
CALZADO LA REBAJA LTDA.
Realizar el proceso de certificación de procesos internos mediante la implementación
de la Norma ISO-9001

33
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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Manuales de normas y procedimientos.
Banrepcultural. (2017). Divisón del trabajo. Obtenido de
http://enciclopedia.banrepcultural.org/index.php/Divisi%C3%B3n_del_trabajo
del Hoyo Delgado, M. (2013). Estrés laboral. Obtenido de
https://www.insst.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FICHAS%20DE%20PUBLIC
ACIONES/FONDO%20HISTORICO/DOCUMENTOS%20DIVULGATIVOS/DocDivulg
ativos/Fichero%20pdf/Estres%20laboral.pdf
e-news. (2019). 14 principios de Fayol para la administración eficiente. Obtenido de
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Gan, F. (2006). Manual de instrumentos de gestión y desarrollo de las personas en las
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PbBisJ&sig=dkHHUWEepbquwHdg59HX2q4SeQQ#v=onepage&q=Manual%20de%20pr
evenci%C3%B3n%20de%20riesgos%20laborales&f=false

34
Gómez, G. (2011). Manuales de procedimientos y su uso en control interno. Obtenido
de Manuales de procedimientos y su uso en control interno:
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Icontec Internacional. (2015). Norma Técnica Colombiana. Obtenido de NTC-ISO 9001:
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35
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control interno de una organización. Obtenido de
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36
ANEXOS
Anexo 1. Estructura organizacional CALZADO LA REBAJA LTDA

37
Anexo 2. Formato de encuesta para recolección de información

38
Anexo 3. Aplicación de la encuesta

39
Anexo 4. Manual de funciones


Elaborado Por: Oficina de Investigaciones Revisado Por: Soporte Al Sistema Integrado de Gestión APROBADO POR: Asesor de Planeación Fecha Aprobacion

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ELABORACION DE MANUAL DE FUNCIONES PARA LA EMPRESA CALZADO LA

SILVIA JULIANA ORTEGA GUERRERO

UNIDADES TECNOLÓGICAS DE SANTANDER

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR : Asesor de planeación

ELABORACION DE MANUAL DE FUNCIONES PARA LA EMPRESA CALZADO LA

SILVIA JULIANA ORTEGA GUERRERO

Trabajo de Grado para optar al título de

UNIDADES TECNOLÓGICAS DE SANTANDER

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Firma del jurado

Firma del Jurado

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dificultades, con su apoyo y confianza siempre orgullosa de mi resaltándome como ejemplo de

superación para mis hermanos.

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A mi amiga Alexa, le agradezco por la orientación, la ayuda y la confianza que me brindó

éxito está en el esfuerzo propio.

Al profesor Libardo Chaparro Mayorga, director de tesis por su dirección, colaboración y

A la coordinación de Administración de empresas y sus respectivos docentes.

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RESUMEN EJECUTIVO .................................................................................................... IX

DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN .................................................. 13

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ....................................................................... 13

MARCOS REFERENCIALES ............................................................................................ 19

2.1 MARCO LEGAL ............................................................................................................ 19

DESARROLLO DEL TRABAJO DE GRADO .................................................................. 25

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................................. 33

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR : Asesor de planeación

Figura 1 Estado del arte ....................................................................................................... 17

Figura 2 Tabulación de los datos obtenidos en la encuesta .................................................. 27

Figura 3 Pregunta 1 .............................................................................................................. 28

Figura 4 Pregunta 2 .............................................................................................................. 28

Figura 5 Pregunta 3 .............................................................................................................. 29

Figura 6 Pregunta 4. ............................................................................................................. 29

Figura 7 Pregunta 5 .............................................................................................................. 30

Figura 8 Pregunta 6 .............................................................................................................. 30

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Cuadro 1 Búsqueda de información en base de datos Google Académico .......................... 18

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR : Asesor de planeación

falta de organización estructurada y jerárquica llevando consigo el aumento en la

organigrama empresarial, desigualdad en la asignación de funciones, exceso de trabajo,

manual lleva por nombre MANUAL DE FUNCIONES PARA LA EMPRESA CALZADO

LA REBAJA LTDA y su contenido se puede verificar en el anexo 1.

El presente proyecto presenta un enfoque cualitativo inductivo por la diversidad en su

contenido. Para realizar el manual de funciones, el proceso se dividió en etapas sucesivas y

Finalmente, en este proyecto se realizó una síntesis de trabajos similares en donde se

pudo evidenciar la importancia de una estructura organizacional y de los diferentes

PALABRAS CLAVE. Manual de funciones, Estructura organizacional, Proceso,

actualización con respecto a los procesos internos encaminados al mejoramiento continuo y

al cumplimiento de metas y logros por parte de directivos y empleados. De acuerdo a (Gan,

requieren el ajuste permanente de la estructura de personal con base en los objetivos

cierto, que la mayoría de empresas requieren disponibilidad al momento de desempeñar una

función, también es importante recalcar que la sobrecarga laboral debido a la poca

reconocer la importancia que tiene en la organización un organigrama debidamente

tales documentos reúnen normas internas, procedimientos, reglamentos, directrices y

implementación de un manual de funciones específico para cada cargo y un organigrama

debidamente estructurado, se podrá con el transcurrir del tiempo realizar correctivos

correspondientes al mejoramiento de la empresa y lograr de esta manera que sus empleados

se sientan satisfechos y realicen labores con armonía.

La estructura organizacional de la empresa CALZADO LA REBAJA LTDA ha

miembros que hacen parte de la organización.

En vista de lo anterior, CALZADO LA REBAJA LTDA requiere el diseño de un