CAPÍTULO I

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

Nombre

Industrias Dianas, C.A

Rif

G-20009614-4

Dirección

Avenida Henry Ford local número S/N urbanización la Isabelica sector Zona
Industrial sur II, Valencia estado Carabobo zona postal 2003.

Actividad Comercial

Es una empresa dedicada al Ramo de la fabricación y comercialización de

productos alimenticios, ya que se encuentra dentro de las empresas relacionado con la
compra y venta, distribución, comercialización, al mayor y de tal, importación y
exportación de todo tipo de recursos naturales, siendo entonces su actividad principal la
producción y la comercialización de aceite, Manteca, Margarina Industrial, untable de
margarina, Jabones y Glicerina; Así como también el propósito de garantizar el impulso de
productos alimenticios básicos para la satisfacción del pueblo Venezuela.

Reseña Histórica

Industrias Diana, C.A, se fundó el 14 de junio de 1946, según documento privado y

firmado en esa fecha por los miembros de la Junta Administrativa. Su base constituyente
fue Telares Valencia, en la cual se procesaban telas provenientes del algodón,
posteriormente surge la idea de extraer la manteca o aceite a las semillas de algodón y
adquieren una prensa con la cual producen su primer aceite llamado “Aura”.
Con motivo de la ampliación y modernización de sus instalaciones, en el año 1954, se
adquiere una extensión de tierra de 54 mil metros cuadrado en la Zona Industrial Sur de
Valencia. La Compañía Anónima, Grasas de Valencia inicia sus operaciones en ese año
con dos prensas, las cuales se utilizaban para extraer el aceite, el cual era su primer
producto “Aceite Aura”, envasado inicialmente en latas y posteriormente en vidrio y así
poder entregar sus productos (Aceites y Mantecas), de acuerdo con la exigencias de los
consumidores, posteriormente instala una gran planta de hidrogenación que le permite
garantizar la pureza de sus productos y prescindir de la importación de aceites
hidrogenados.

La Compañía Anónima Grasas de Valencia a partir del 01 de Julio del año 1998,
adopta una nueva denominación o razón social: Industrias Diana, C.A., el cambio es
motivado a la fusión en su estructura organizativa, de Comercialización con Manufactura.

A partir del 01 de Julio del año 2008, Industrias Diana, C.A, es adquirida por la
Productora y Distribuidora Venezolana de Alimentos (PDVAL), con el fin de recuperar y
aumentar la capacidad de producción de todas las líneas de productos actuales y
diversificar la cartera de productos a corto plazo, mejorar el servicio de distribución de los
productos Diana, mantener y generar empleo permanente, aumentar la calidad de vida de la
población, logrando ampliar y sustentar la red de alimentos a nivel nacional, garantizando
la soberanía alimentaria al pueblo venezolano.

En fecha 01 de marzo de 2011, se transfiere, a título gratuito el cien por ciento

(100%) de las acciones que la Productora y Distribuidora Venezolana de Alimentos S. A,
(PDVAL), posee en la Empresa Industrias Diana, C.A, al Ministerio del Poder popular
para la Alimentación. Actualmente se elabora la conocida margarina La estancia, Jabón
Carey y Candado, manteca industrial Aura y aceite diana.
Misión

Transformar las materias primas e insumos en productos de consumo masivo, semi-

industrial e industrial de primera calidad, mediante el mejoramiento continuo de los
procesos, apoyados en las mejores tecnologías y talento humano comprometido con la
maximización de los resultados, el medio ambiente y la seguridad, a fin de garantizar al
bravo pueblo venezolano la disponibilidad, el acceso oportuno y permanente de nuestros
productos mediante la distribución de los mismos, a través de redes comunales, publicas y
privadas.

Visión

Contribuir como empresa del estado en los planes de seguridad y soberanía que
tiene previsto el ejecutivo nacional, mediante la transformación de las materias primas e
insumos en productos de consumo masivo, semi-industrial e industrial de primera calidad,
apoyados en el mejoramiento continuo de los procesos, las mejores tecnologías, talento
humano comprometido y las redes de distribución y Clientes honorables, para ser líderes
en el mercado nacional.

Objetivos de la Empresa

 Tomar en cuenta los criterios propuestos por los trabajadores de la empresa.

 Realizar trabajos voluntarios y apoyar al desprotegido o necesitados de las
comunidades
 Seguir todos y cada uno de los procedimientos exigidos en las Leyes de la
Revolución Bolivariana de Venezuela.
 Cumplir con las normas, procedimientos y lineamientos establecidos para la
administración del talento humano.
 Garantizar, fomentar y promover el desarrollo armónico y coherente de las
políticas, planes y proyectos del Ejecutivo Nacional en materia de producción
 socio productiva de alimentos que contribuyan a garantizar la seguridad y
soberanía alimentaria.
 Contribuir a crear condiciones apropiadas que garanticen la calidad, eficiencia y
efectividad en la atención y respuesta oportuna al ciudadano y comunidades
organizadas que requieran de información y solución de quejas y situaciones
presentadas.
 Brindar asesoría según las solicitudes que presenten las comunidades organizadas
vinculadas con los consejos comunales y cualquier otra forma de organización
cuya actividad principal esté relacionada con la comercialización, distribución y
venta de productos alimentarios de las cestas básicas a precios solidarios.
 Promover y garantizar la aplicación del control de calidad, vigilancia e inspección,
de la producción de los alimentos, de acuerdo a las normas y procedimientos,
Leyes y Reglamentos.
 Garantizar una plataforma tecnológica de avanzada que permita el desarrollo y
sistematización de la información de manera eficiente y oportuna para la toma de
decisiones gerencia les.
 Promover y garantizar las políticas comunicacionales de la empresa y proyección
de imagen a través de las herramientas con las que se cuentan, tales como el
Periódico Diana en Revolución y la Radio Diana la Soberana, además de la
articulación con los medios de comunicación regional y nacional.
 Garantizar la ejecución oportuna del mantenimiento de los equipos de producción
de las plantas, asegurando el cumplimiento de los proyectos, planes y programas.
 Promover y apoyar la ejecución de formación socio productiva de los trabajadores
y comunidades organizadas para contribuir con un mayor rendimiento de las
actividades de la empresa.
  Además, establecer las estrategias de mercadeo y sus políticas más adecuadas para
instrumentar las estrategias a corto plazo, mediano plazo y largo plazo, que
permitan obtener los beneficios descritos anteriormente.

Valores

 Liderazgo basado en la optimización del servicio brindado al cliente. Eficacia en la

realización del trabajo en general.
 Calidad en nuestro trato con el cliente.
 Excelencia en el servicio de distribución a través de fletes a nivel nacional y
regional.
 Laxidad para responder a los requerimientos de nuestros clientes más exigentes.
 Convenio de Responsabilidad Mutua.
 Respeto.
 Altos Niveles de Comunicación.
Organigrama General De La Empresa

Figura I

Asamblea de accionistas

Junta directiva

Auditoria

Gerencia

Oficina de Atención al Ciudadano

Y Desarrollo Socialista Consulta Jurídica

Oficina de Asuntos Públicos Oficina de Formación Socio Productiva

Oficina de Talento Humano Oficina de Tecnología de la Información

Oficina de Planificación y Presupuesto Oficina de Administración y Finanzas

Gerencia Gerencia
Gerencia de Gerencia de Gerencia de Gerencia de Gerencia de Plantas
RED de
Logística Comercialización Venezuela Calidad Producción Mantenimiento Productivas
Proyecto
 CAPITULO II

DESCRIPCIÓN DEL DEPARTAMENTO

El departamento consta de 8 escritorios en fila de a dos cada uno asignado a un

trabajador y pasante especifico, la oficina del gerente (un pequeño cubículo aislado del
resto) y la sala de servidores donde se encuentran los equipos que conforman toda la
infraestructura digital de industrias diana y los UPS (Sistemas de alimentación
ininterrumpida (SAI), en inglés uninterruptible power supply) de emergencias para
apagones.

El departamento se divide en el área de soporte técnico (un coordinador y cinco

analistas), área de redes y comunicación (un coordinador y dos analistas), área de
servidores (un coordinador y cinco analistas) y área de sistemas (un coordinador y doce
analistas) junto a la gerencia del mismo (un gerente y un asistente administrativo).

Las funciones y responsabilidades de los miembros del departamento según el área

va desde contestar llamadas que se presten por cualquier problemática que se presente en
cualquier otro departamento, brindar asistencia de soporte técnico y manejo de equipos
informáticos, mantenimiento periódico de los computadores y equipos que se conecten a la
red en toda la empresa (software y hardware), manejo y registro en general de todos los
equipos informáticos, planificación y logística de recursos computacionales tanto en
actividades especiales como en general, almacenamiento, registro y manejo de tóner de
impresoras, entre otras.

Funciones del Tutor Empresarial

El gerente del departamento está encargado de formular y ejecutar la aplicación de

las tecnologías de información y sus medios de transmisión, garantizando la
sistematización y automatización de los procesos administrativos y operativos, así como el
soporte técnico de los equipos de las Unidades, de manera oportuna, eficiente y eficaz para
el logro de la gestión institucional.

Entre las funciones específicas del gerente se encuentran:

 Planificar y promover lineamientos, estándares y estrategias específicas

tecnológicas que contribuyan al mejor funcionamiento de la Empresa.

 Coordinar y dirigir la planificación, desarrollo, implantación, seguimiento,

evaluación y actualización de los sistemas de información.

 Diseñar e implementar la ejecución de sistematización de los procedimientos

administrativos y operativos.

 Asistir técnicamente a los usuarios para una mejor utilización de los recursos de
tecnología de la información, así como garantizar el soporte técnico requerido.

 Proporcionar el apoyo y la asesoría a las unidades administrativas y operativas para

el procesamiento de datos e información.

 Desarrollar sistemas y manuales operativos para el óptimo rendimiento en la

utilización de los equipos tecnológicos.

 Administrar y controlar la operación y uso del hardware y software de los sistemas

de tecnología de la información y comunicaciones.

 Instalar, configurar, programar, administrar y mantener los equipos de

telecomunicaciones, de seguridad de redes, dispositivos electrónicos y material de
cableado estructurado que se requiere para la implementación de la plataforma
tecnológica de la empresa.

 Programar y establecer políticas y procedimientos técnicos que se requieren para el

mantenimiento y control de seguridad y la integridad de la base de datos.
 Analizar y determinar los requerimientos de infraestructura tecnológica para
implementar los servicios y la plataforma tecnológicas.

 Velar por el buen funcionamiento y disponibilidad de los servicios de tecnología de

la información.

 Atender la elaboración, ejecución, seguimiento, evaluación y actualización de los

sistemas de información.

 Mantener relación con las demás Oficinas y Gerencias para el intercambio de

información para el mejor funcionamiento institucional.

 Participar en la elaboración del plan operativo, formulación presupuestaria y

evaluación de gestión de la unidad.

 Las demás funciones que sean expresamente delegadas, así como las señale el
ordenamiento jurídico.
Organigrama del departamento

Figura II

PRESIDENCIA

GERENCIA DE TECNOLOGÍA
DE LA INFORMACIÓN Y
COMUNICACIÓN

ÁREA DE SOPORTE ÁREA DE REDES

ÁREA DE SERVIDORES ÁREA DE SISTEMAS
TÉCNICO Y COMUNICACIONES
 CAPITULO III

DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS

Descripción de las Actividades Realizadas

En el departamento de tecnología las labores encomendadas a los pasantes varía

según el momento, la actividad y el requerimiento mismo, teniendo en cuenta que somos un
departamento con funciones específicas pero que es apoyo fundamental de las otras áreas
de trabajo, es decir, las actividades pueden ser múltiples, desde contestar llamadas en la
oficina, prestar soporte técnico a equipos de computadora, impresoras, internet,
conectividad, llevar inventarios, archivar, etc,

Semana I del 18/03/19 al 22/03/19

Iniciaron las actividades el lunes 18 de marzo, fue puesto al cargo temporal de

Daniel Camacho uno de los analistas de soporte técnico quien lo acompaño durante el
inicio de la jornada del primer día. Al ser admitido en el departamento de “Tecnología de la
Información y de la Comunicación” recibió una pequeña charla introductoria por parte del
gerente del departamento Reinaldo León, este se refirió a las labores de Industrias Diana,
C.A., la soberanía nacional institucional, las responsabilidades del departamento para con la
empresa, un breve repaso de la infraestructura y sobre las responsabilidades de los pasantes.

Luego fue puesto al cargo de coordinador de Redes y Comunicación Regulo

Montalvo quien le platico sobre la función de su área laboral y le asigno un escritorio y un
computador, le instruyo sobre como formatear he instalar Ubuntu 16.04 LTS y de cómo
instalar las aplicaciones y los paquetes de programas actualizados tanto por la “Terminal”
de comandos y el “Gestor de paquetes Synaptic” dado que son herramientas de un sistema
operativo que el pasante desconoce.

Finalizando la semana el empleado Regulo Montalvo se dispuso a la tarea de re-

etiquetar los cables de red del servidor interno de computadores (cables LAN Cat5) por el
cual transita y se maneja la información productiva en la empresa y así saber a qué servidor
corresponde.

Semana II del 25/03/19 al 29/03/19

Durante esta semana aconteció el presunto “Segundo Ataque Terrorista del Sistema
Eléctrico Nacional” por ende la empresa solo movilizo transportes para personal crítico y
los pasantes no fueron requeridos.

Semana III del 01/04/19 al 05/04/19

Prosiguieron las dificultades eléctricas en todo el territorio nacional, solo se

convocó a todo el personal un día a mitad de semana para una asamblea aparentemente
obligatoria en el área de llenado impartida por el Coronel Saldeño a cargo de la sede de
Industrias Diana en Valencia.

Semana IV del 08/04/19 al 12/04/19

Iniciando la semana se recogieron materiales en el almacén pequeño del

departamento de tecnología para después dirigirse al departamento de Producto Terminado
para reorganizar e inventariar los cables de su suichera terminal de red, para la futura
construcción de una gráfica de transito red y conexiones de la empresa. Posteriormente se
dirigieron al departamento de Caja de Ahorro para solucionar un problema de conexión de
red sin éxito debido a que no se pudo identificar la causa hasta el día siguiente.

El departamento de Seguridad dio una antesala sobre las normas de seguridad e

higiene, seguido de un recorrido por planta y llenadero para los pasantes y trabajadores de
nuevo ingreso.

Después de un proceso de eliminación sobre posibles causas por el cual hasta el

pasante requirió bajar a la oficina del sindicato que comparten terminal, el pasante logro
identificar el problema en un segmento oculto del cable LAN que fue aparentemente roído
por ratones, se acorto el cable eliminando el segmento dañado, se crimpo un nuevo puerto
en el extremo solucionando la falla.

Se asistió a el área de la embotelladora “La Mami” ubicada en planta para

configurar la Proxy de sus computadores y verificar el enlace de red para proporcionarles
un teléfono de oficina con el que no cuentan desde la remodelación de su área hace más de
tres años.

Más tarde el gerente mando a realizar un inventario de los tóner de impresoras que
había en existencia, se organizaron por código, color, marca y cantidad. Finalizada la
semana con una reunión general de las dos ramas del departamento para dar información de
la visita del ministro de alimentación a la empresa que se daría a la semana siguiente,
también se habló sobre si habría actividad laboral en semana santa (por lo general no hay
actividad laboral pero por retrasos en la producción debido a los problemas eléctricos era
incierto).

Por otra parte se presentó en esa semana un incidente con respecto a 3

computadoras en el almacén que aparentemente fueron abiertas y robaron y o cambiaron
sus componentes internos. El problema fue puesto bajo investigación del departamento de
seguridad bajo supervisaron de presidencia, no hubo sanciones aparentes para el
departamento de tecnología.

Semana V del 22/04/19 al 26/04/19

El pasante se presentó al área de Servicio Médico para el chequeo, se lleno un

documento donde se informa acerca de las condiciones y dolencias del pasante o trabajador
junto con su anterior experiencia laboran, la enfermera de área toma la presión arterial,
mide la estatura, registra el peso, etc, y finaliza en la oficina del doctor del área donde el
paciente debe desnudarse para que le revisen la zona del escroto en busca de una posible
hernia.

Se revisó una falla de conexión en el departamento de Comercialización, el edificio

de este departamento no tiene una conexión cableada directa con el servidor, sino que tiene
su propio servidor aparte que a su vez se conecta con el servidor central mediante una
antena de red WIFI, el servidor no dio ningún indicio de falla así que se inspecciono en la
antena. Para acceder a la antena se solicitó al departamento de Producto Terminado un
montacargas y al departamento de Seguridad un arnés, fue asignado el pasante del Fe y
Alegría sede de San Joaquín Emilio Molinas para que en presencia de un encargado de
seguridad subiese a la parte superior del edificio para verificar la antena.

Se encontró el problema en el cable de red que conectaba el servidor secundario con

la antena (un Cat 5E) que estaba tan deteriorado que no linqueaba (no hacia conexión) con
la antena y se reemplazó con poco más de 18 metros de cable de red Cat 6 de mayor
resistencia ante las condiciones de intemperie.
Semana VI del 29/04/19 03/05/19

En el transcurso de la sexta semana, el Gobierno Bolivariano de Venezuela

convoco a una marcha en respuesta a las acciones del presidente de la asamblea nacional
Juan Guaido.

Industrias Diana como empresa del estado Venezolano movió a sus trabajadores a
Caracas para la marcha que se realizó el día del trabajador de forma obligatoria.

Una vez reanudada la actividad laboral por el resto de la semana los pasantes del
departamento de Tecnología de la información se dedicaron a recoger los ordenadores del
departamento de Jabonería y Soplado, respaldar sus datos y formatearlos.

Al finalizar la semana el gerente del área solicito a los pasantes ir al almacén para
recoger reguladores de corriente presuntamente dañados para revisarlos y repararlos.

Semana VII del 06/05/19 al 10/05/19

Se trasladaron cuatro UPS averiados al almacén del departamento para después

rotularlos como equipo descompuesto en la nómina del departamento de Inventario. Se
regresó un equipo recién actualizado al área de soplado en la zona de producción después
de que el usuario de la oficina firmare la constancia de entrega que es requerida después de
del mantenimiento del equipo y entrega del mismo.

Se inspecciono y resolvió una serie de fallas en el departamento de Logística, se

debió a un rebote en la dirección IP del enrutador de red, la dirección estaba repetida y esto
a su vez causaba que el departamento entero no tuviese conexión a la red.
Semana VIII del 13/05/19 al 17/05/19

Se soluciono un problema de conexión en la recepción de PCP, ese mismo día el

gerente del área le encomendó que realizase una presentación diapositiva en Impress con la
temática sobre los Criptoactivos y las Criptodivisas, dicha actividad le ocupo dos días.

Se instaló temporalmente un router cerca del departamento de Producto Terminado

con cobertura al llenadero en planta, esta actividad fue con motivo a la celebración del día
del trabajador, donde se realizó la rifa de cuatro plantas eléctricas para los trabajadores.

Posteriormente se realizó el chequeo de vídeo bean en el departamento de

Proyectos y el soporte de uno de sus equipos.

Se trabajo en el departamento de Gerencia para solucionar una falla técnica en una

impresora cuyo problema yacía en el computador a la que se conectaba ya que presentaba
un error en Microsoft Office.

Semana IX del 20/05/19 al 24/05/19

Todos los pasantes mudaron los computadores del departamento de Auditoría y los
reinstalaron en una nueva oficina, se instaló un router WIFI y se configuro cada equipo para
conectarse a la red. El pasante instalo un equipo nuevo en gerencia luego de ser formateado
y actualizado con el sistema operativo Ubuntu 18.04.

Fue presentada una queja por parte del departamento de Materiales con respecto al
mal funcionamiento de su impresora, el problema quedo sin solucionarse dado que el
problema estaba en el tóner 285A de la impresora el cual se encuentra agotado.
Semana X del 27/05/19 al 31/05/19

Se recogió una computadora en la segunda oficina del departamento de PCP para

realizarle una revisión dado que no encendía, debido a múltiples fallas electrificas en esta
semana se presentaron más reportes de fallas en los computadores que de costumbre. La
oficina de Farmapatria presento un problema dado que el equipo no respondía, después de
que se revisó la unidad interna y externamente se reparó la avería reiniciando el BIOS del
equipo para que este respondiese correctamente.

Se instalo un Video Beam en la sala de presentaciones “La Libertad” para una

asamblea de coordinadores. Se formateo un equipo del departamento de PCP que
presentaba problemas con el sistema operativo.

Se recogieron del Almacén de Suministros de tecnología todos los tóner 285A,

234A y 278A para que sean recargados nuevamente. Se actualizo una laptop marca VIT a
petición del gerente del departamento, se le instalaron todos los programas solicitados y se
le actualizaron los drivers. Se instalo un nuevo cable DVI en el equipo de La Romana.

Se reviso una impresora en comercialización que presentaba una avería con el tóner
285A por desgracia al no tener unidades disponibles no se pudo solventar al departamento.

Semana XI del 03/06/19 al 07/06/19

Se recogieron varios equipos descompuestos de los departamentos de PCP,

Compras y Consultoría Jurídica para examinarlos dos de ellos presentaban problemas con
el Sistema operativo y el de la oficina de PCP presento un daño serio en la fuente de poder
no se ha podido reparar el equipo.

Se realizo la entrega de un monitor marca VIT nuevo a la gerencia de Proyectos

bajo la firma del gerente técnico del departamento, cabe destacar que toda entrega de
equipo o la asignatura de cualquier equipo se lleva y declara por escrito tanto por registro
interno que por memos.

Se entrego un memo sobre la entrega de un chip SIM 4G LTS Digitel a la gerencia

de Proyectos. Mas tarde se entrego otro memo consolidando la entrega de un telefono
celular Samsung J2 a la oficina de PCP.

Se presto asistencia técnica en el Almacén General con una computadora que

presentaba problemas para conectarse a las impresoras en la red desafortunadamente el
equipo debe ser formateado por esta avería ya que se desconoce una solución aparente o la
causa del problema. Se entregaron los equipos ya formateados al los departamentos de
Compras y Consultoría Jurídica.

Se reviso la impresora de la Gerencia de Proyectos para ver el tipo de toner que

utilizaba, al ser un 285A no se pudo sustituir dado que que asta la fecha no hay esa
categoría en existencia.

Semana XII del 10/06/19 al 14/06/19

Semana XIII del 17/06/19 al 21/06/19

Semana XIV del 24/06/19 al 28/06/19

Resumen de Actividades Semanas Semanas sin
Cumplidas Actividad
Figura 3 SEMANAS DE PASANTÍAS

ACTIVIDADES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

Admisión y presentación

Problemas con el sistema

eléctrico nacional
Asamblea general y sigue el
problema eléctrico
Inventario de cables de
terminales de red y tóner
Conectividad de red, charla
normas de seguridad e higiene
Configuración de Proxy
Chequeo médico, conexión a
servidor
Reparación de antena WIFI
Formateo y respaldo de los
ordenadores de jabonería y
soplado
Inspección y reparación de
fallas en el departamento de
logística
Elaboración de una
presentación sobre
Criptoactivos y Criptodivisas
Mudanza del departamento
de auditorías
Soporte y revisión de
equipos afectados por fallas
eléctricas
Limitaciones Confrontadas en la Práctica Laboral

Indiscutiblemente la situación país es una de las primeras limitaciones confrontadas

para la ejecución de la práctica laboral ya que por motivos de la suspensión del sistema
eléctrico nacional la secuencia de dichas actividades fue interrumpida.

Los desafíos más comunes se presentaron a la hora de interactuar ante el soporte

técnico de los equipos computacionales, en el Oscar Fernando Benedetti, los profesores de
informática no tenían contemplado la instalación y uso de los sistemas operativos base
GNU/LINUX y los paquetes de oficina de Libre Office, la disyuntiva se presenta cuando la
plataformas software presentan un problema dado que el pasante no tenía conocimiento de
los procedimientos, problemas, soluciones y configuraciones de este tipo de sistemas
poniendo en tela de juicio su habilidad informática y su efectividad laboral, al presentar
soporte técnico, realizar trabajos o presentaciones se tarda el doble de tiempo normal ya
que las herramientas son distintas y la interfaz de usuario es poco intuitiva y de difícil uso
para los no profesionales.

Por otro lado otra limitante es el desconocimiento del mantenimiento interno de los
equipos pues la instrucción que nos dieron fue básica.
Logros Obtenidos Durante el Proceso de Pasantía

Cabe afirmar que el entrar a una empresa solo teniendo una breve descripción
teórica en si es un desafío, tener que adaptarse al ritmo y naturaleza de un entorno laboral
de calidad conlleva a un cambio abrupto de la mentalidad, una mentalidad que esta de por
si adaptada ha un entorno académico de menor exigencia, el adaptarse al flujo de labores y
responsabilidades del entorno laboral es un logro en si mismo. El desarrollo de las
habilidades intuitivas, toma de decisiones, solución de problemas, relaciones sociales,
sistematización de los procesos al realizar cada trabajo dentro de la empresa demuestran un
crecimiento evolutivo de las competencias técnicas y socio-emocionales adquiridas en el
plantel y puestas en practica con éxito, a su vez el aprendizaje de nuevas habilidades y
conocimiento útiles tanto en el entorno laboral como en el crecimiento profesional.

El poder adaptarse y aprender sobre software, hardware y equipos tecnológicos

diversos, sobre la infraestructura interna de la empresa y trabajar siendo un eslabón mas de
la cadena es tanto gratificante como educativo. Califico como logros el poder manejar
medianamente el sistema operativo base Linux Ubuntu, saber un poco mas ha profundidad
las partes de los computadores he impresoras, poder cumplir tareas y mandados en
cualquier parte de la empresa según mi área de trabajo y el desarrollo emocional maduro
con respecto al profesionalismo de las relaciones laborales interpersonales.
Cuadro Comparativo

Figura 4

LO APRENDIDO EN LA U.E. LO PUESTO EN PRÁCTICA EN LA

OSCAR FERNANDO BENEDETTI ORGANIZACIÓN

Uso y creación de documentos en el paquete Creación de documentos usando el paquete

Microsoft Office. de software de oficina Libre Office.
Asignatura: Informática.

Software libre Ubuntu. Escritorio, ventanas y Instalación, formateo y mantenimiento de

áreas de trabajo. equipos con software libre Ubuntu en el área
Asignatura: Sistemas Operativos y de Soporte Técnico.
Telemática.

Dispositivos de comunicación dentro de la Atender y rescatar llamadas en la oficina.

oficina. Redactar correos internos. Archivar
Asignatura: Nociones de Oficina.

Postura correcta del cuerpo frente al Atender el puesto de trabajo asignado en el

computador. departamento.
Asignatura: Mecanografía.
Uso y posición correcta de los dedos para Redacción de memos, informes
redactar en el teclado. inventariados, presentaciones, etc.
Asignatura: Mecanografía.

Buen trato hacia el público. Asignatura: Trato a personal, sea en persona o por
Nociones de Oficina. teléfono.

Aportes del o la pasante a la empresa y a la institución educativa

Recomendaciones a la empresa y a la institución

La infraestructura de Industrias Diana está muy bien compuesta, su efectividad y

competencia se notan en la calidad de sus productos y como toda organización eficaz tiene
que mantenerse actualizada. En Diana hay cerca de 700 computadores distribuidos en casi
todos los departamentos, la tecnología está presente en cada una de las áreas de la
organización, es por esto que es un reto mantener dichos equipos actualizados y
funcionando pues el departamento de tecnología es muy pequeño y no se da abasto al
momento de reparar y actualizar, se recomienda instruir al personal de cada área en cuanto
al mantenimiento general y preventivo de las computadoras o aumentar el personal
especializado en sistemas computacionales y nuevas tecnología.

Por otra parte hay que dar más hincapié al mantenimiento preventivo y no
correctivo. Establecer un programa para esto, pues si existe no se ha visto ni contemplado
hasta la fecha.
 GLOSARIO DE TÉRMINOS

ARP: En red de computadoras, el protocolo de resolución de direcciones (ARP, del inglés

Address Resolution Protocol) es un protocolo de comunicaciones de la capa de red,1
responsable de encontrar la dirección de hardware (Ethernet MAC) que corresponde a una
determinada dirección IP. Para ello se envía un paquete (ARP request) a la dirección de
difusión de la red (broadcast, MAC = FF FF FF FF FF FF) que contiene la dirección IP por
la que se pregunta, y se espera a que esa máquina (u otra) responda (ARP reply) con la
dirección Ethernet que le corresponde. Cada máquina mantiene una caché con las
direcciones traducidas para reducir el retardo y la carga. ARP permite a la dirección de
Internet ser independiente de la dirección Ethernet, pero esto solo funciona si todas las
máquinas lo soportan. De manera sencilla de explicar, el objetivo del protocolo ARP es
permitir a un dispositivo conectado a una red LAN obtener la dirección MAC de otro
dispositivo conectado a la misma red LAN cuya dirección IP es conocida.
BIOS: (sigla en inglés de basic input/output system; en español "sistema básico de entrada
y salida") es un software que localiza y reconoce todos los dispositivos necesarios para
cargar el sistema operativo en la memoria RAM; es un software muy básico instalado en la
placa base que permite que ésta cumpla su cometido.

Blockchain: (Cadena de bloques) Blockchain es un tipo de libro de registros (o ledger, en

inglés) distribuido para mantener un registro permanente y a prueba de manipulaciones de
datos transaccionales. Una cadena de bloques, o blockchain, funciona como una base de
datos descentralizada que es administrada por computadores pertenecientes a una red de
punto a punto, o P2P (peer-to-peer). Cada uno de los equipos de cómputo de la red
distribuida mantiene una copia del libro de registros para evitar un único punto de fallo
(SPOF) y todas las copias se actualizan y validan simultáneamente.

Booteat: Se refiere a modificar el orden de arranque de tus dispositivos almacenamiento

(DVD, CD, Disco Duro, Disquets, etc). Los mas conocidos están: bootear desde CD, que
significa que primero lee la unidad de CD, esto se usa bastante para instalar Sistemas
Operativos, SO por Discos de Restauración, etc.

B: Es el nombre de un lenguaje de programación desarrollado en los Bell Labs, predecesor

del lenguaje de programación C. Fue mayoritariamente un trabajo de Kenneth L. Thompson
con contribuciones de Dennis M. Ritchie publicado por primera vez en el año 1969

Criptoactivos: Una criptomoneda, criptodivisa (del inglés cryptocurrency) o criptoactivo

es un medio digital de intercambio que utiliza criptografía fuerte para asegurar las
transacciones financieras, controlar la creación de unidades adicionales y verificar la
transferencia de activos. Las criptomonedas son un tipo de divisa alternativa y de moneda
digital. Las criptomonedas tienen un control descentralizado, en contraposición a las
monedas centralizadas y a los bancos centrales.
CPU: La unidad central de procesamiento o unidad de procesamiento central (conocida por
las siglas CPU, del inglés: central processing unit), es el hardware dentro de un ordenador u
otros dispositivos programables, que interpreta las instrucciones de un programa
informático mediante la realización de las operaciones básicas aritméticas, lógicas y de
entrada/salida del sistema.

CD: Es un término que forma parte del diccionario de la Real Academia Española (RAE),
que surge de la sigla inglesa que alude a un compact disc (es decir, a un disco compacto).
Por lo tanto, es un elemento óptico grabado de manera digital que se utiliza para el
almacenamiento de información. En un CD se puede guardar música, vídeos, documentos
de texto y cualquier otro dato.

CD-ROM: La expresión CD-ROM se compone de dos partes, ambas vinculadas a siglas de

la lengua inglesa. Un CD es un compact disc: un disco compacto. ROM, por otro lado,
alude a Read Only Memory (“Memoria de Solo Lectura”). Un CD-ROM es un tipo de disco
compacto (un elemento óptico que se graba de manera digital y se emplea para el
almacenamiento de datos). Se trata, en concreto, de un CD que apela a rayos láser para
guardar y leer la información digital.

Comercialización: Es la acción y efecto de comercializar (poner a la venta un producto o

darle las condiciones y vías de distribución para su venta). Por ejemplo: “La empresa
norteamericana comenzará la comercialización de un nuevo producto en los próximos
días”, “La comercialización del vino de arroz fue un éxito”, “Tenemos un buen producto,
pero todavía fallamos en la comercialización”.

C: Es un lenguaje de programación de propósito general, originalmente desarrollado por

Dennis Ritchie entre 1969 y 1972 en los Laboratorios Bell, como evolución del anterior
lenguaje B, a su vez basado en BCPL.
C++: Es un lenguaje de programación diseñado en 1979 por Bjarne Stroustrup. La
intención de su creación fue extender al lenguaje de programación C mecanismos que
permiten la manipulación de objetos. En ese sentido, desde el punto de vista de los
lenguajes orientados a objetos, el C++ es un lenguaje híbrido.

Codigo QR: Es un código de barras bidimensional cuadrada que puede almacenar los datos
codificados. La mayoría del tiempo los datos es un enlace a un sitio web (URL). Un código
QR (del inglés Quick Response code, "código de respuesta rápida") es la evolución del
código de barras. Es un módulo para almacenar información en una matriz de puntos o en
un código de barras bidimensional. La matriz se lee en el dispositivo móvil por un lector
específico (lector de QR) y de forma inmediata nos lleva a una aplicación en internet y
puede ser un mapa de localización, un correo electrónico, una página web o un perfil en una
red social.

DVD: Es un tipo de disco óptico para almacenamiento de datos. La sigla DVD2

corresponde a Digital Versatile Disc (Disco Versátil Digital), de modo que coinciden los
acrónimos en español e inglés. En sus inicios, la “V” intermedia hacía referencia a vídeo
(Digital Video Disc o Disco de Video Digital), debido a su desarrollo como reemplazo del
formato VHS para la distribución de vídeo a los hogares.

El estándar del DVD surgió en 1995 Consorcio (DVD Consortium).

La unidad de DVD es el dispositivo que hace referencia a la multitud de maneras en las que
se almacenan los datos: DVD-ROM (dispositivo de lectura únicamente), DVD-R y
DVD+R DVD-RW y DVD+RW (permiten grabar y luego borrar). También difieren en la
capacidad de almacenamiento de cada uno de los tipos.

Driver: Un driver o controlador de dispositivo es el software que comunica los periféricos

con el sistema operativo. Por ejemplo, una placa de sonido puede emitir una señal de audio
o tomar audio desde el exterior, una tarjeta de vídeo es capaz de enviar señal de vídeo a un
monitor para graficar el escritorio de un sistema, un mouse es capaz de movilizar un flecha
virtual en la pantalla, etc.

Enrutador: Un router —también conocido como enrutador, o router — Se trata de un

producto de hardware que permite interconectar computadoras que funcionan en el marco
de una red. Su función: se encarga de establecer qué ruta se destinará a cada paquete de
datos dentro de una red informática.

Gráficos: Un gráfico es una representación por medio de líneas y aquello perteneciente o

relativo a la escritura y a la imprenta. Un periódico y una revista son medios gráficos, por
ejemplo. El concepto proviene del latín graphĭcus, aunque tiene origen griego. Cuando se
aplica a una descripción, una operación o una demostración, se trata de aquello que se
representa a través de figuras o signos. En informática, se conoce como gráficos a las
imágenes generadas por computadora. Los diseños utilizados en los videojuegos son
considerados como gráficos.

GNU/LINUX: GNU/Linux, también conocido informalmente como Linux, es un sistema

operativo libre tipo Unix; multiplataforma, multiusuario y multitarea. El sistema es la
combinación de varios proyectos, entre los cuales destacan GNU (encabezado por Richard
Stallman y la Free Software Foundation) y el núcleo Linux (encabezado por Linus
Torvalds). Su desarrollo es uno de los ejemplos más prominentes de software libre: todo su
código fuente puede ser utilizado, modificado y redistribuido libremente por cualquiera,
bajo los términos de la GPL (Licencia Pública General de GNU) y otra serie de licencias
libres.

HTML: Es un lenguaje de marcado que se utiliza para el desarrollo de páginas de Internet.

Se trata de la sigla que corresponde a HyperText Markup Language, es decir, Lenguaje de
Marcas de Hipertexto, que podría ser traducido como Lenguaje de Formato de Documentos
para Hipertexto. EL HTML se encarga de desarrollar una descripción sobre los contenidos
que aparecen como textos y sobre su estructura, complementando dicho texto con diversos
objetos (como fotografías, animaciones, etc).

Kernel: En informática, un núcleo o kernel (de la raíz germánica Kern, núcleo, hueso) es
un software que constituye una parte fundamental del sistema operativo, y se define como
la parte que se ejecuta en modo privilegiado (conocido también como modo núcleo). Es el
principal responsable de facilitar a los distintos programas acceso seguro al hardware de la
computadora o en forma básica, es el encargado de gestionar recursos, a través de servicios
de llamada al sistema.

Como hay muchos programas y el acceso al hardware es limitado, también se

encarga de decidir qué programa podrá usar un dispositivo de hardware y durante cuánto
tiempo, lo que se conoce como multiprogramación. Acceder al hardware directamente
puede ser realmente complejo, por lo que los núcleos suelen implementar una serie de
abstracciones del hardware. Esto permite esconder la complejidad, y proporcionar una
interfaz limpia y uniforme al hardware subyacente, lo que facilita su uso al programador.

En algunos sistemas operativos, no existe un núcleo como tal (algo común en

sistemas empotrados), debido a que en ciertas arquitecturas no hay distintos modos de
ejecución.

LibreOffice: LibreOffice es una completa suite de productividad de calidad profesional

que se puede descargar e instalar de forma gratuita. Está disponible en más de 30 idiomas y
para todos los principales sistemas operativos, incluyendo Microsoft Windows, Mac OS X
y Linux (Debian, Ubuntu, Fedora, Mandriva, Suse, etc). Puede descargar, instalar y
distribuir LibreOffice libremente, sin temor a infringir derechos de autor. Es un paquete de
productividad de escritorio maduro y repleto de características.

Logística: es definida por el Diccionario de la lengua española, publicado por la Real

Academia Española (RAE), como el «conjunto de medios y métodos necesarios para llevar
a cabo la organización de una empresa, o de un servicio, especialmente de distribución». En
el ámbito empresarial existen múltiples definiciones del término logística, que ha
evolucionado desde la logística militar hasta el concepto contemporáneo del arte y la
técnica que se ocupa de la organización de los flujos de mercancías, energía e información.

La logística es fundamental para el comercio. Las actividades logísticas conforman

un sistema que es el enlace entre la producción y los mercados que están separados por el
tiempo y la distancia.

La logística empresarial, por medio de la administración logística y de la cadena de

suministro, cubre la gestión y la planificación de actividades de los departamentos de
compras, producción, transporte, almacenaje, manutención y distribución.

Marketing: Es una palabra inglesa que significa en español mercadeo o mercadotecnia.

Aunque tiene un uso más extendido, y ya aceptado, el vocablo inglés. Así, que durante todo
el contenido haremos mención de esta estrategia como marketing.

Esta disciplina se responsabiliza de estudiar el comportamiento de los mercados y

de las necesidades de los consumidores. Analiza la gestión comercial de las compañías con
la finalidad de atraer, captar, retener y fidelizar a los clientes finales a través de la
satisfacción de sus deseos y resolución de sus problemas.

Network: El concepto de network puede aludir a dos escenarios distintos pero que tienen
en común el hecho de generar una red de trabajo. Desde el punto de vista de la informática,
una network hace referencia a la infraestructura necesaria para establecer vínculos virtuales
y la posibilidad de intercambiar información de diversa forma; cabe a esta consideración
tantos los aspectos lógicos como físicos de dicha implementación. Ahora bien, “network”,
también puede aludir a los vínculos establecidos entre distintos individuos con la finalidad
de obtener algún beneficio utilizando como medio al trabajo; así, desde esta perspectiva una
red de trabajo dará cuenta de los distintos contactos que se tienen para integrarse al mundo
laboral, realizar inversiones.

ODOO: Odoo (conocido anteriormente como OpenERP y anteriormente como TinyERP)

es un software de ERP integrado. Cuenta con una versión "comunitaria" de código abierto
bajo licencia LGPLv3 y una versión empresarial bajo licencia comercial que complementa
la edición comunitaria con características y servicios comerciales y desarrollada por la
empresa belga Odoo S.A. El fabricante declara su producto como una alternativa de código
abierto a SAP ERP y Microsoft Dynamics. La compañía tiene sucursales en varias partes
del mundo.

Odoo es un software empresarial todo en uno que incluye CRM, sitio web y comercio
electrónico, facturación, contabilidad, fabricación, gestión de almacenes y proyectos, e
inventario entre otros.

Ordenador: Un ordenador es una máquina programable. Las dos características principales

de un ordenador son:

1. Responde a un sistema específico de instrucciones de una manera bien definida.

2. Puede ejecutar una lista de instrucciones pregrabadas (un programa).

Los ordenadores modernos son electrónicos y digitales. La maquinaria real, cables,

transistores, y circuitos, se llaman hardware; las instrucciones y los datos se llaman
software.

Proxy: Un proxy (representante) es un agente o sustituto autorizado para actuar en nombre

de otra persona (máquina o entidad) o un documento que lo autoriza a hacerlo y puede
utilizarse en los siguientes contextos.

 servidor proxy.

 proxy ARP, técnica de enrutamiento.

  variable proxy de estadística.

 patrón estructural.

Proxy ARP: El Proxy ARP es una técnica para usar el ARP para proporcionar un
mecanismo de enrutamiento ad hoc.

Un dispositivo de varios puertos, como un router, que implemente Proxy ARP responderá a
las peticiones de ARP en una interfaz como delegado o encargado de las direcciones de un
dispositivo de otra interfaz. El dispositivo puede entonces recibir y remitir paquetes
dirigidos a los demás dispositivos.

La ventaja del Proxy ARP sobre otros esquemas es la sencillez. Una red puede extenderse
usando esta técnica sin que lo sepa el router de salida al exterior de la red.

Patrón Estructural: El patrón Proxy es un patrón estructural que tiene como propósito
proporcionar un subrogado o intermediario de un objeto para controlar su acceso.

PC: (acrónimo de las palabras inglesas Personal Computer, es decir, Computadora

Personal) era algo impensado, considerándose de que los primeros ordenadores podían
inclusive ocupar habitaciones enteras. Este término, si bien actualmente es un genérico para
todos los equipos sin importar su fabricante o sistema operativo, en un principio pertenecía
exclusivamente al ordenador llamado IBM Personal Computer, desarrollado por la firma
IBM y comercializado a principios de los años '80, contando con un precario procesador
8066 con una capacidad de 4.77 MHz y una memoria ROM de 64 Kb, algo que
lógicamente está más que obsoleto hoy en día.

Reingeniería: Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos

para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento,
tales como costos, calidad, servicio y rapidez.
RAM: La memoria de acceso aleatorio (Random Access Memory, RAM) se utiliza como
memoria de trabajo de computadoras y otros dispositivos para el sistema operativo, los
programas y la mayor parte del software. En la RAM se cargan todas las instrucciones que
ejecuta la unidad central de procesamiento (procesador) y otras unidades del computador,
además de contener los datos que manipulan los distintos programas.

Se denominan «de acceso aleatorio» porque se puede leer o escribir en una posición de
memoria con un tiempo de espera igual para cualquier posición, no siendo necesario seguir
un orden para acceder (acceso secuencial) a la información de la manera más rápida
posible.

Durante el encendido de la computadora, la rutina POST verifica que los módulos de RAM
estén conectados de manera correcta. En el caso que no existan o no se detecten los
módulos, la mayoría de tarjetas madres emiten una serie de sonidos que indican la ausencia
de memoria principal. Terminado ese proceso, la memoria BIOS puede realizar un test
básico sobre la memoria RAM indicando fallos mayores en la misma.

Servidor proxy: En una red informática, es un servidor —programa o dispositivo—, que

hace de intermediario en las peticiones de recursos que realiza un cliente (A) a otro servidor
(C).

Servidor: Un servidor es un ordenador u otro tipo de equipo informático encargado de

suministrar información a una serie de clientes, que pueden ser tanto personas como otros
dispositivos conectados a él. La información que puede transmitir es múltiple y variada:
desde archivos de texto, imagen o vídeo y hasta programas informáticos, bases de datos,
etc.

El servidor dedicado es aquel que se encarga exclusivamente de atender solicitudes de los

equipos clientes. Existen distintos servidores dependiendo de las funciones que estos vayan
a desempeñar: servidor de archivo, que almacena y distribuye información, servidor de
correo, aquel que sirve para gestionar las comunicaciones mediante el correo electrónico de
la empresa así como para su almacenamiento, o servidor de fax, cuya función es la gestión
de los envíos y recepciones de este tipo de comunicación.

El servidor actúa como el gran cerebro del sistema informático de la empresa, pues
constituye el elemento capaz de albergar la información necesaria para el funcionamiento
de cada departamento. El server tiene una gran utilidad en el funcionamiento de la empresa,
ya que es capaz de llevar a cabo funciones tanto de carácter físico (funcionamiento de las
máquinas y los aparatos necesarios para la actividad empresarial) como a nivel de
información, ya que registra, alberga y envía la información que los distintos clientes le van
solicitando.

SD: Secure Digital (SD) es un dispositivo en formato de tarjeta de memoria para

dispositivos portátiles, por ejemplo: cámaras digitales (fotográficas o videograbadoras),
teléfonos móviles, computadoras portátiles y videoconsolas (de sobremesa y portátiles),
Tabletas y entre muchos otros. Inicialmente compitió y coexistió con otros formatos, y
actualmente es uno de los formatos más comunes y utilizados en dispositivos portátiles y en
computadoras y reproductores de música portátiles o domésticos, destacando
principalmente por la velocidad a diferencia de sus predecesores.

El estándar SD fue desarrollado por SanDisk, Panasonic y Toshiba, e introducido en 1999

como una mejora evolutiva de las tarjetas MMC. El estándar es mantenido por la
Asociación de Tarjetas SD en la que participan varios fabricantes y fue implementado en
más de 400 marcas de productos, cubriendo docenas de categorías y en más de 8000
modelos.

Tóner: El tóner (del inglés tóner), también denominado tinta seca por analogía funcional
con la tinta, es un polvo fino, normalmente de color negro, que se deposita en el papel que
se pretende imprimir por medio de atracción electrostática o magnetografía. Una vez
adherido el pigmento, este se fija en el papel, por medio de presión y calor adecuado.
Debido a que en el proceso no intervienen diluyentes, originalmente se le ha denominado
xerografía, del griego «xeros» que significa «seco» o escritura en seco.

UPS: Sistemas de alimentación ininterrumpida (SAI), en inglés uninterruptible power

supply (UPS), es un dispositivo que gracias a sus baterías u otros elementos almacenadores
de energía, durante un apagón eléctrico puede proporcionar energía eléctrica por un tiempo
limitado a todos los dispositivos que tenga conectados. Otra función que se puede añadir a
estos equipos es mejorar la calidad de la energía eléctrica que llega a las cargas, filtrando
subidas y bajadas de tensión y eliminando armónicos de la red en caso de usar corriente
alterna.

Los UPS (SAI) proporcionan energía eléctrica a equipos llamados cargas críticas, como
aparatos médicos, industriales o informáticos que requieren alimentación permanente y de
calidad, para estar siempre operativos y sin fallos (picos o caídas de tensión).

USB: Universal Serial Bus (Bus Universal en Serie, en castellano). Se trata de un concepto
de la informática para nombrar al puerto que permite conectar periféricos a una
computadora. El USB está capacitado para detectar e instalar el software necesario para el
funcionamiento de los dispositivos. A diferencia de otro tipo de puertos (como PCI), no
cuenta con un gran ancho de banda para la transferencia de datos, lo que supone una
desventaja en ciertos casos.

El teclado, el ratón o mouse, las cámaras digitales, los escáneres, las impresoras y los
teléfonos móviles son algunos de los periféricos que pueden conectarse a una computadora
a través del puerto USB.

Variable Proxy: En estadística, una variable proxy es algo que de por sí no tiene gran
interés, pero de la cual se pueden obtener otras de mucho interés. Para que esto sea posible,
la variable proxy debe poseer una fuerte correlación, pero no necesariamente lineal o
positiva, con el valor inferido. No tiene ningún valor si los datos no se ajustan a alguna
relación (los datos se representan en una nube de certidumbre).

Viaticos: Del latín viaticum, y éste de vía, "camino"

Dinero que se facilita a un trabajador para cubrir los gastos en los que incurre por
desplazamientos realizados en la consecución de su tarea.

El concepto, por tanto, se emplea para nombrar al dinero o las especies que se entregan a
una persona para su sustento durante un viaje.

Video Beam: Un video beam es una especie de proyector de video liviano y fácil de
transportar, por medio del cual puedes mostrar tus trabajos y presentaciones desde tu PC a
un auditorio o simplemente ver desde la comodidad de tu hogar una pantalla que imite a las
de cine.

WEB: Es un vocablo inglés que significa “red”, “telaraña” o “malla”. El concepto se utiliza
en el ámbito tecnológico para nombrar a una red informática y, en general, a Internet (en
este caso, suele escribirse como Web, con la W mayúscula). El término, de todas formas,
tiene varios usos. Además de nombrar a Internet en general, la palabra web puede servir
hacer mención a una página web, un sitio web o hasta un servidor web.

Es importante establecer que este término además forma parte de lo que se conoce como
World Wide Web que es la red informática que se emplea en todo el mundo. A finales de la
década de los años 80 fue cuando nació aquella que permite que hoy cualquier ciudadano, a
través de una conexión a Internet junto a un navegador y un ordenador, pueda acceder
desde cualquier rincón del mundo a la web que desea. Lo puede hacer para informarse, para
entretenerse o simplemente por simple curiosidad.

Windows Es un sistema operativo desarrollado por la empresa de software Microsoft

Corporation, el cual se encuentra dotado de una interfaz gráfica de usuario basada en el
prototipo de ventanas (su nombre en inglés). Una ventana representa una tarea ejecutada o
en ejecución, cada una puede contener su propio menú u otros controles, y el usuario puede
ampliarla o reducirla mediante un dispositivo señalador como el ratón o mouse.

WIFI: WiFi, también conocido como Wi-Fi, es una marca comercial de Wi-Fi Alliance
(una organización que adopta y certifica los equipos que cumplen con los estándares 802.11
de las redes inalámbricas de área local). La Wi-Fi Alliance fue conocida como WECA
(Wireless Ethernet Compatibility Alliance) hasta 2003. El objetivo tras la marca WiFi es
fomentar las conexiones inalámbricas y facilitar la compatibilidad de los distintos equipos.
Todos los productos con conectividad WiFi tienen certificada su interoperabilidad.

La denominación WiFi fue creada por la agencia Interbrand, también responsable del
desarrollo de términos como Prozac y Compaq. La intención de la WECA era instaurar un
nombre que fuera fácil de recordar. Con el tiempo, muchos asociaron WiFi a Wireless
Fidelity (“Fidelidad Inalámbrica”).