RAP 3.

5 FACILITAR
ENCUESTA DE ACEPTACION

N° PREGUNTAS
1. Se siente satisfecho con el servicio que le presta coomeva eps?
a) SI
b) NO
2. Se siente cómodo con las instalaciones de coomeva?
a) SI
b) NO
c) NO SE
3. Con que frecuencia utilizas los servicios de coomeva?
a) MUCHO
b) POCO
4. Recomendaría usted a la IPS coomeva?
a) SI
b) NO
c) NO SE
5. coomeva atiende con puntualidad
a) SI
b) NO
c) NO SE
6. La eps coomeva supera sus expectativa?
a) SI
b) NO
c) NO SE
7) 7) Está satisfecho con el trato que le brindan en coomeva?
a) SI HA CUMPLIDO
b) NO HA CUMPLIDO
8) Como califica la línea de atención al usuario de coomeva?
a) POSITIVA Y COMPROMETIDA
b) NEUTRAL
c) NEGATIVA
coomeva cuenta con los equipos necesarios para atender cualquier emergencia?
a) BUENA
b) REGULAR
c) MALA
10) Como calificarias usted al personal de coomeva?
a) BUENO Y COMPROMETIDO
b) INDIFERENTE
c) MALO Y CON POCA GESTION.
TAMAÑO DE LA MUESTRA: 100 PERSONAS.

PREGUNTAS
SI NO NO SE POSITIVA NEUTRAL NEGATIVA BUENA REGULAR MALA BUENO Y COMPROMETIDO INDIFERENTE MALO
1) 10 90 0
2) 50 40 10
3) 40 60 0
4) 30 70 0
5) 40 60 0
6) 45 50 5
7) 60 40
8) 60 0 40
9) 40 10 50
10) 30 20 50
TOTAL

N°1 SI NO NO SE
10 90 0

N°2 SI NO NO SE
50 40 10

N°3 MUCHO POCO NO UTLIZO

40 60 0

N°4 SI NO NO SE
30 70 0

N°5 SI NO NO SE
40 60 0

N°5 SI NO NO SE

N°6 SI NO NO SE
45 50 5

N°7 SI NO NOSE
60 40

N°8 POSITIVA NEUTRAL NEGATIVA

60 0 40

N°9 BUENA REGULAR MALA

40 10 50
0
N°10 COMPROMETIDOINDIFERENTE MALO
60 0 40