ENTENDIENDO LOS EQUIPOS DE TRABAJO

OBJETIVO GENERAL
Conocer las herramientas necesarias para sensibilizar a los participantes hacia la integración en
los grupos, así como las habilidades básicas para orientarse al trabajo en equipo en el
cumplimiento de los objetivos y metas organizacionales.
IMPORTANCIA DEL TRABAJO EN EQUIPO
El trabajo en equipo ayuda a la persona a lograr todos sus objetivos de vida y contribuye al
desarrollo organizacional. Desarrollo personal = Desarrollo organizacional.
EQUIPOS O GRUPOS, ¿CUÁL ES LA DIFERENCIA?
Los grupos y los equipos no son lo mismo. En esta sección queremos definir y aclarar la
diferencia entre un grupo de trabajo y un equipo de trabajo.
Un grupo de trabajo es aquel que se relaciona principalmente para compartir la información y
tomar decisiones para ayudar a cada miembro a desenvolverse dentro de su área de
responsabilidad.
Un equipo de trabajo genera sinergia positiva a través de un esfuerzo coordinado. Así, los
esfuerzos individuales resultan en un nivel de desempeño que es mayor a la suma de esas
contribuciones. La figura 9.1 resalta las diferencias entre grupos y equipos de trabajo. Estas
definiciones ayudan a aclarar por qué tantas organizaciones han reestructurado recientemente
sus procesos de trabajo alrededor de equipos. La administración está buscando esa sinergia
positiva que permita a sus organizaciones mejorar el desempeño. El uso extenso de equipos crea
el potencial para que la organización genere mayores rendimientos sin incrementar insumos.
DESARROLLO
TIPOS DE EQUIPOS
Los equipos pueden realizar una variedad de cosas como hacer productos, proveer servicios,
negociar tratos, coordinar proyectos, ofrecer asesoría y tomar decisiones.

EQUIPOS DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

En los equipos de solución de problemas, los miembros comparten ideas y ofrecen sugerencias
de cómo se pueden mejorar los métodos y procesos de trabajo. Sin embargo, rara vez se les da la
autoridad de implementar de manera unilateral cualquiera de sus estrategias sugeridas.
EQUIPOS DE TRABAJO AUTODIRIGIDOS
Equipos de trabajo auto dirigidos son grupos de empleados (generalmente de 10 a 15
integrantes) que llevan a cabo trabajos altamente relacionados o interdependientes y que se
hacen cargo de muchas de las responsabilidades de sus antiguos supervisores.
EQUIPOS MULTIDISCIPLINARIOS
Éstos son equipos formados por empleados de un nivel jerárquico similar, pero de diferentes
áreas de trabajo, que se juntan para cumplir una tarea.
EQUIPOS VIRTUALES
Los equipos virtuales usan la tecnología computacional para aglutinar a los miembros
físicamente dispersos con el fin de lograr un objetivo común. Además permiten a las personas
colaborar en la red, usando conexiones de comunicación como las redes de área extensa,
videoconferencias o correo electrónico, ya sea que les separe una pared o un continente.
¡CUIDADO! LOS EQUIPOS NO SIEMPRE SON LA RESPUESTA
El trabajo en equipo toma más tiempo y a menudo más recursos que el trabajo individual. Los
equipos, por ejemplo, han incrementado sus demandas de comunicación, los conflictos a
solucionar y las juntas a realizarse, por lo que los beneficios de usar equipos tienen que exceder
los costos.
CREACIÓN DE EQUIPOS EFICACES
Tengamos en cuenta dos advertencias. En primer lugar, los equipos difieren en forma y
estructura. Puesto que el modelo que presentamos pretende generalizar a todas las variedades de
equipos, debe tener cuidado de no aplicar rígidamente los pronósticos del modelo a todos los
equipos. Este modelo debe ser usado como guía y no como una receta inflexible. En segundo
lugar, el modelo asume que ya se ha determinado si en ese caso el trabajo en equipo es
preferible que el trabajo individual. Crear equipos “eficaces” en situaciones en las que los
individuos podrían hacer mejor el trabajo, es equivalente a resolver perfectamente el problema
equivocado.

DISEÑO DEL TRABAJO

Los equipos eficaces necesitan trabajar en conjunto y asumir la responsabilidad de manera
colectiva para cumplir con las tareas importantes. Deben ser más que sólo “un equipo de
nombre”. La categoría de diseño del trabajo incluye variables como autonomía y libertad, la
oportunidad de utilizar diferentes talentos y habilidades, la capacidad de terminar una tarea o
producto completo e identificable y de trabajar en una tarea o proyecto que tenga un impacto
sustancial en otros.
COMPOSICIÓN
En esta sección abordaremos la capacidad y personalidad de los miembros del equipo, la
asignación de roles y la diversidad, el tamaño del grupo, la flexibilidad de los miembros y la
preferencia de cada individuo al trabajo en equipo.
Capacidades de los miembros
Para tener un desempeño eficaz, un equipo requiere tres diferentes tipos de habilidades.
Primero, necesita gente con experiencia técnica. Segundo, necesita gente con habilidad para
solucionar problemas y tomar decisiones para que sean capaces de identificar los problemas,
generar alternativas, evaluarlas y elegir correctamente. Por último, los equipos necesitan gente
que sepa escuchar, dar y recibir retroalimentación y solucionar conflictos, entre otras
habilidades interpersonales.
Personalidad
La personalidad tiene una influencia significativa en el comportamiento individual del
empleado. Esto puede trasladarse al comportamiento de grupo. Muchas de las dimensiones
identificadas en el modelo de personalidad de los Cinco Grandes han mostrado su relevancia
para la eficacia del equipo. Específicamente los equipos que califican más alto en niveles
promedio de extroversión, agradabilidad, escrupulosidad y estabilidad emocional, tienden a
recibir mejores evaluaciones por parte de los administradores por su desempeño en equipo.
Asignación de roles y diversidad
Todos los equipos tienen diferentes necesidades y las personas que los integran deben ser
seleccionadas para asegurarse de que el equipo tenga diversidad y que todos los diferentes roles
estén cubiertos.
Los administradores necesitan entender las fortalezas que cada individuo puede aportar a un
equipo, seleccionar a los miembros con esas fortalezas en mente y distribuir las asignaciones de
trabajo para que concuerden con los estilos preferidos de cada integrante. Al hacer que
concuerden las preferencias individuales con los roles requeridos, la administración aumenta la
probabilidad de que los miembros del equipo trabajen bien juntos.
Tamaño de los equipos
El presidente de AOL Technologies comenta que el secreto de un gran equipo es: “Piense en
pequeño. Lo ideal es que su equipo tenga de siete a nueve integrantes”.36 Las pruebas respaldan
su consejo.En general, los equipos más exitosos tienen menos de 10 integrantes y los expertos
sugieren que se utilice el menor número de personas para llevar a cabo una tarea.
Flexibilidad de los miembros
Los equipos compuestos de individuos flexibles tienen integrantes que pueden realizar las tareas
de los demás. Ésta es una ventaja en un equipo ya que mejora en mucho su adaptabilidad y lo
hace menos dependiente de una sola persona. Por tanto, el seleccionar miembros que valoren la
flexibilidad, y luego capacitarlos para que puedan hacer los trabajos de los demás, debe llevar
después de un tiempo a un desempeño más alto del equipo.
Preferencias de los miembros
No a todos los empleados les gusta trabajar en equipo. Si tienen opción, muchos de ellos
decidirán no hacerlo. Cuando a una persona que prefiere trabajar sola se le solicita ingresar a un
equipo, existe una amenaza directa a la moral del mismo, y a la satisfacción del individuo. Esto
sugiere que cuando se selecciona a los miembros de un equipo, se deben considerar las
preferencias individuales tanto como las habilidades, personalidades y capacidades. Los equipos
de alto desempeño son muy probable que se compongan de personas que prefieren trabajar
como parte de un grupo.
CONTEXTO
Los cuatro factores contextuales que parecen estar relacionados de manera más significativa con
el desempeño del equipo son contar con recursos adecuados, liderazgo efectivo, un clima de
confianza y una evaluación del desempeño y sistema de recompensas que reflejen las
contribuciones del equipo.
Recursos adecuados
Todos los equipos de trabajo dependen de los recursos externos al grupo para sostenerlo. La
escasez de recursos reduce de manera directa la capacidad del equipo para desempeñar su
trabajo de manera eficaz. El apoyo consiste en información oportuna, tecnología, personal
adecuado, motivación y ayuda administrativa. Los equipos deben recibir el apoyo necesario de
la administración y de toda la organización para poder tener éxito en alcanzar sus objetivos.
Liderazgo y estructura
Los miembros del equipo deben acordar quién hará qué cosa y asegurarse que todos los
miembros contribuyan de manera equitativa al compartir la carga de trabajo. Además el equipo
necesita determinar cómo se establecerán los programas, qué habilidades necesitan
desarrollarse, cómo el grupo resolverá los problemas y cómo se tomarán y modificarán las
decisiones.
El liderazgo, por supuesto, no siempre es necesario. Como ejemplo, las pruebas indican que los
equipos de trabajo auto dirigidos frecuentemente tienen un mejor desempeño que aquéllos con
líderes nombrados formalmente.
Clima de confianza
Los miembros de los equipos eficaces confían unos en otros y demuestran también confianza
en sus líderes. La confianza en el liderazgo es importante en cuanto a que permite al equipo
estar dispuesto a aceptar y a comprometerse con las decisiones y metas de sus líderes.
Sistemas de evaluación de desempeño y recompensas
Las evaluaciones de desempeño individuales, salarios establecidos por hora, incentivos
individuales y otras acciones similares, no son congruentes con el desarrollo de equipos de alto
desempeño. Por lo tanto, además de evaluar y recompensar a los empleados por sus
contribuciones individuales, la administración debe considerar evaluaciones de grupo, reparto
de utilidades, un plan de ganancias compartidas, incentivos de pequeños grupos y otras
modificaciones al sistema que refuercen el esfuerzo y el compromiso del equipo.
PROCESO
La categoría final relacionada con la eficacia del equipo se refiere a las variables del proceso.
Éstas incluyen el compromiso de cada integrante para un propósito común, el establecimiento
de objetivos específicos del equipo, eficacia del equipo, un nivel manejable de conflicto y la
minimización del ocio social. Para la elaboración de un trabajo en equipo se debe tener:
Un propósito común, objetivos específicos, eficacia de equipo, niveles de conflicto y ocio
social.

TRANSFORMANDO A LOS INDIVIDUOS EN JUGADORES DE EQUIPO

Hasta este punto, hemos hecho mucho énfasis en cuanto al valor y la creciente popularidad de
los equipos; sin embargo, muchas personas no son inherentemente jugadores de equipo. Son
más bien solitarios o personas que quieren ser reconocidas por sus logros individuales. También
hay muchas organizaciones que históricamente han fomentado los logros individuales. Han
creado ambientes de trabajo competitivos en los que sólo los más fuertes sobreviven.
EL RETO
Los puntos anteriores tienen como objetivo dramatizar que la resistencia individual puede
convertirse en una barrera sustancial para utilizar equipos de trabajo. El éxito de un empleado ya
no se define en términos del desempeño individual; ahora los individuos, para desempeñarse
bien como miembros de un equipo, deben ser capaces de comunicarse de manera abierta y
honesta, confrontar las diferencias y resolver los conflictos, y por último sublimar las metas
personales por el bien del equipo.
FORMANDO JUGADORES DE EQUIPO
A continuación se resumen las principales opciones que tienen los administradores para intentar
transformar a los individuos en jugadores de equipo.
Selección
Algunas personas poseen las habilidades interpersonales para ser jugadores eficaces. Al
contratar a miembros de un equipo, además de las habilidades técnicas requeridas para el
trabajo, hay que tener cuidado y asegurarse de que los candidatos pueden cumplir con sus roles
dentro del equipo.
Capacitación
Para dar una nota más optimista, la mayoría de las personas educadas en la importancia de
logros individuales pueden ser capacitadas para convertirse en jugadores de equipo.
Especialistas en capacitación llevan a cabo ejercicios que permiten a los empleados
experimentar la satisfacción que el trabajo en equipo puede dar.
Capacitación
Para dar una nota más optimista, la mayoría de las personas educadas en la importancia de
logros individuales pueden ser capacitadas para convertirse en jugadores de equipo.
Especialistas en capacitación llevan a cabo ejercicios que permiten a los empleados
experimentar la satisfacción que el trabajo en equipo puede dar.
TEMAS CONTEMPORÁNEOS EN EL MANEJO DE EQUIPOS
LOS EQUIPOS Y LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
Una de las características centrales de la administración de la calidad (AC) es el uso de equipos.
Pero, ¿por qué los equipos son una parte esencial de la AC? La esencia de la AC es el
mejoramiento de los procesos, y la participación de los empleados es la pieza clave del
mejoramiento de los procesos. En otras palabras, la AC requiere que la administración motive a
los empleados a compartir ideas y darle seguimiento a sus sugerencias.

LOS EQUIPOS Y LA DIVERSIDAD DE LA FUERZA LABORAL

Es todo un espectáculo manejar la diversidad en los equipos. La diversidad generalmente ofrece
nuevas perspectivas en los temas pero dificulta la unión del equipo y el logro de acuerdos. La
razón más poderosa de la necesidad de diversidad en los equipos de trabajo es cuando éstos se
involucran en tareas de solución de problemas y toma de decisiones. 4 Los equipos
heterogéneos aportan múltiples perspectivas a la discusión, por lo que se incrementa la
probabilidad de que el equipo identifique soluciones creativas o únicas.

REVIGORIZANDO EQUIPOS MADUROS

Pocas tendencias han influido tanto en el trabajo de los empleados como el movimiento masivo
de introducir equipos en el ámbito laboral. El cambio de trabajar individualmente a trabajar en
equipo requiere que los empleados cooperen con los demás, compartan información, confronten
las diferencias y sublimen los intereses personales en beneficio del equipo. Se ha encontrado
que los equipos eficaces tienen características comunes. El trabajo que realizan los miembros
debe proveer libertad y autonomía, la oportunidad de utilizar diferentes habilidades y talentos, la
capacidad de terminar una tarea o producto completo e identificable, y que sea un trabajo que
tenga un impacto sustancial en los demás.
CONCLUSIÓN DEL TRABAJO EN EQUIPO
El trabajo en equipo, es una de las condiciones que se requieren para ser un buen profesional y
desempeñarse en cualquier trabajo, además esta nos permite convivir y tener mayor convivencia
con las personas de nuestro alrededor pues esta permite escuchar las ideas de los demás, aceptar,
apoyarlas y llevarlas a cabo. Además en el trabajo en equipo permite fijarse metas, en las cuales
todos los miembros del equipo deben participar para alcanzarlas. Por otro lado es fundamental los
diversos roles que desempeñe cada uno y la responsabilidad que cada uno toma, pues de ellos
depende la coordinación y/o asignación de las tareas, además de que esto permite tener claro el
objetivo. Sin embargo, cada uno de los miembros del equipo, aporta sus habilidades y destrezas
para colaborar en alcanzar la meta. Además este debe ser respetuoso, animar al compañero,
aceptar las opiniones de los demás y realizar preguntas si es necesario.