Un chatbot es un programa inform�tico con el que es posible mantener una

conversaci�n, tanto si queremos pedirle alg�n tipo de informaci�n o que lleve a

cabo una acci�n.

Un ejmplo. hoy en d�a si uno quiere comprarse unos zapatos a trav�s de Asos tiene
que acceder a su web, encontrar lo que busca y comprarlo. Pero, �y si Asos tuviera
un bot? Solo ser�a necesario escribirle un mensaje a la marca a trav�s de Facebook
y decirle qu� queremos. E incluso si tuvi�ramos dudas acerca de las medidas de las
tallas podr�amos consultarle en un momento nuestro problema.

Una de las grandes ventajas de los chatbots es que, a diferencia de las

aplicaciones, no se descargan, no es necesario actualizarlos y no ocupan espacio en
la memoria del tel�fono. Otra es que podemos tener integrados varios bots en un
mismo chat. De esta forma nos evitar�amos estar saltando de una app a otra seg�n lo
que necesitemos en cada momento. �Las principales consecuencias? Experiencias de
usuario m�s agradables e interacciones con el servicio de atenci�n al cliente m�s
r�pidas y sencillas.

�C�mo funcionan?
Los chatbots incorporan sistemas de inteligencia artificial. Por tanto, tienen la
posibilidad de aprender sobre nuestros gustos y preferencias con el paso del
tiempo. Siri o Cortana, por ejemplo, funcionan a gracias a este sistema (aunque
todav�a presentan un gran margen de mejora). Otros lugares en los que han estado en
funcionamiento en los �ltimos a�os ha sido en chats como Facebook Messenger o en
aplicaciones de mensajer�a instant�nea como Telegram o Slack. En estas �ltimas los
chatbots estaban incorporados como si fueran un contacto m�s.

C�mo construir tu propio chatbot

Aunque no tengas conocimientos en c�digo o lenguaje artificial, t� mismo puedes
desarrollar uno con herramientas como Api.ai, Wit.ai o Smooch. Alguna de estas te
permiten crear sencillos chats conversacionales sin llegar a escribir ni una s�la
l�nea de c�digo.