1.

4 Justificación

1.4.1 Justificación Teórica

La presente investigación se enfocará en estudiar la satisfacción de los clientes en la empresa Purissima,

ya que durante las averiguaciones que se dieron para escoger a nuestra empresa objetivo de estudio,
descubrimos que está no lleva un control de la satisfacción de sus clientes, solo llevan un control de los
reclamos que se puedan impartir por la insatisfacción de los mismos, por lo tanto decidimos enfocar
nuestra investigación en está dirección, para lograr conocer mediante distintas herramientas descritas
más adelante, si se debería tomar medidas correctivas en los procesos industriales de fabricación de sus
productos o el servicio prestado a sus clientes.

1.4.2 Justificación Práctica

1.4.3. Metodológica

La elaboración de este control de satisfacción para todos los clientes de Purissima, se dará mediante una
encuesta previamente realizada y aprobada por la gerencia general de esta empresa.

La misma consta de alrededor de 6 preguntas dividas entre los clientes activos (aquellos que hallan
recibido el servicio en el último año) y los clientes inactivos.

La metodología que utilizaremos para difundir esta encuesta será adoptar distintas vías para hacer llegar
al cliente esta encuesta: transmitirla a la hora del despacho al cliente, por teléfono y vía email. Así se
dará la recolección de los datos.

Una vez recolectados los mismos, se harán distintos análisis que llevaran a ciertas hipótesis con lo cual
podremos demostrar cual es la causa raíz de la mayoría de la insatisfacción del cliente.