THOMAS PETERS

Los Principios B�sicos

Tom Peters es un consumado cronista de la excelencia en las empresas. Su primera
publicaci�n, In Search of Excellence (En busca de la excelencia) fue un gran best
seller. Peters adopta un punto de vista emp�rico acerca de la gesti�n de calidad.
Se interesa por lo que ha dado resultados en determinados casos, y explica los
motivos del �xito. Esto hace su lectura amena e interesante. Algunos han criticado
su punto de vista por ser de naturaleza esencialmente anecd�tica, y carente de una
estructura firme. Peters ha intentado formular una respuesta a dichos cargos en su
tercer libro, Thriving on Chaos: Handbook for Management Revolution.
Thomas J. Peters naci� el 7 de Noviembre del 1942 en Baltimore. En todas las
experiencias profesionales que tuvo Thomas J. Peters llego como conclusi�n que �las
empresas que aspiran a la excelencia tropiezan con la calidad, por ello alcanzar la
certificaci�n acreditada resulta el mejor apuntalamiento para progresar de forma
adecuada por esta senda dif�cil y comprometida.
La certificaci�n es una herramienta incre�ble capaz de aflorar la problem�tica
latente, aportar soluciones innovadoras que har�n de nuestra empresa un ente
realmente competitivo. Es uno de los mayores aportes de valor.
Edificar la calidad excelente implica dar cumplimiento a siete puntos
fundamentales.
1. Concientizaci�n de propietarios, directivos y empleados acerca de la
importancia crucial de la calidad como base y fundamento de la productividad, los
costos, la diferenciaci�n, la cuota de mercado, el nivel de ventas, la
supervivencia de la empresa, la competitividad y la rentabilidad del capital.
2. Tomar la calidad definida por los clientes y/o consumidores, en funci�n a sus
necesidades y deseos, procediendo a fijar las especificaciones de los productos y
servicios en funci�n de aquellos.
3. Determinar los par�metros de los insumos, componentes y procesos a los
efectos de lograr cumplir con las especificaciones de los productos y servicios.
4. Planificar a los efectos de fijar objetivos y pol�ticas en materia de
calidad, y determinar consecuentemente las estrategias, t�cticas y acciones
pertinentes para hacerlas realidad.
5. Organizar la empresa a los efectos de establecer las relaciones entre los
diversos miembros de la empresa de manera de hacer factible los objetivos en
materia de calidad.
6. Dirigir y liderar a las fuerzas humanas de la empresa para inspirarlas y
motivarlas en la b�squeda de la excelencia.
7. Implementar sistemas de control a los efectos de medir y corregir el
desempe�o individual y organizacional para asegurar que los acontecimientos se
adecuen a los objetivos trazados.
NUEVE ATRIBUTOS DE LA EXCELENCIA EN LAS ORGANIZACIONES
1. El manejo de la ambig�edad y la paradoja. El caos es la regla en las
empresas, no la excepci�n. El clima empresarial es siempre incierto y ambiguo. El
enfoque num�rico y racional no siempre surte efecto porque vivimos en una �poca
irracional.
2. Predisposici�n para la acci�n. H�galo, int�ntelo, resu�lvalo. Lo importante
es intentar algo, sin temor al fracaso. Sochiro Honda, fundador de la empresa
Honda, confes� que s�lo el uno por ciento de sus ideas funcionaba. Afortunadamente
para �l, sigui� intent�ndolo despu�s de sus 99 fracasos.
3. Acercamiento al cliente. Las compa��as que se destacan por su excelencia
tienen una percepci�n sagaz acerca de lo que sus clientes desean. Ello es as�
porque son consumidoras de su propio producto, o bien porque escuchan atentamente
al consumidor.
4. Autonom�a y esp�ritu empresarial. La responsabilidad de un departamento,
tarea o problema es esencial para motivar a los empleados. Es la raz�n m�s
mencionada entre los que pasan a trabajar por cuenta propia. Estas compa��as
permiten y alientan la autonom�a y el esp�ritu empresarial dentro de su
organizaci�n.
5. Productividad por el personal. No es de extra�arse que el personal act�e de
acuerdo con el trato que recibe. Trate a los empleados como si no fueran dignos de
confianza, y no lo ser�n. Consid�relos como socios de la empresa, y actuar�n como
tales. Las compa��as que sobresalen por su excelencia han depositado la cuota de
confianza requerida para que sus empleados hagan bien las cosas.
6. Movilizaci�n alrededor de un valor clave. Indague. Pregunte constantemente
cu�l es el valor agregado de cada proceso y procedimiento.
7. �Zapatero, a tus zapatos�. Mant�ngase cerca de la industria b�sica de su
organizaci�n. Las habilidades o cultura provenientes de una industria diferente
pueden ser una influencia fatal para la organizaci�n.
8. Estructura simple y poco personal. Las compa��as que se caracterizan por su
excelencia son organizaciones con pose personal y sin grandes estructuras de
direcci�n.
9. Flexibilidad y rigor simult�neos. Se mantiene el control riguroso mientras al
mismo tiempo se permite al personal mucha m�s flexibilidad que la acostumbrada.

LOS PRECEPTOS DE PETERS PARA LA REVOLUCI�N DE LA ADMINISTRACI�N

1. Cree una capacidad total de dar respuesta al cliente. Esto hace necesario
escuchar al consumidor en cada oportunidad que se presente. Ser extraordinariamente
perceptivo. Crear un nicho de mercado y diferenciar su producto de los de sus
competidores.
2. Persiga una innovaci�n r�pida. No cese jam�s de innovar en nuevos proyectos.
No se preocupe por el fracaso, ni por ser original. Si el fracaso sobreviniera,
haga que eso pase r�pidamente.
3. Otorgue autoridad para la toma de decisiones al personal. Conf�e en su
personal. Entr�nelo. Utilice equipos autodirigidos. Comprometa a todos en todo.
Elimine la administraci�n por el temor y los decretos.
4. Adhiera al cambio. Cree una visi�n y demu�strela mediante el ejemplo. Delegue
la autoridad hasta el m�s bajo nivel operativo.
5. Reestructure los sistemas para un mundo ca�tico. Analice y replantee lo
evaluado. Descentralice la informaci�n, comunic�ndola oportunamente a quienes la
necesitan para rendir mejor. Fije metas moderadas y exija integridad.

SU APORTE.
El modelo de excelencia organizacional
Contribuyo con uno de los tres paradigmas vigentes para el desarrollo de la
estructura conceptual de la Excelencia Organizacional, a partir de los estudios que
realizo y p�blico en 1982.
Desarrollo un marco te�rico acerca de la motivaci�n y de la toma de decisiones en
ambiente de incertidumbre, caracter�sticas del quehacer del gerente en el mundo
actual, no para fundamentar un concepto te�rico de excelencia, ni siquiera una
noci�n sistematizada de excelencia, sino una propuesta de excelencia. En donde
presenta un modelo de gerenciamiento integrado por la articulaci�n en la pr�ctica
de ocho principios de validez universal extra�dos de su amplia investigaci�n sobre
las empresas m�s exitosas por su calidad de gerenciamiento en Estados Unidos.
1. Predicci�n para la acci�n.
2. Actitud para construir grupos de trabajo peque�o de alta versatilidad con muy
escasa duraci�n temporal pero gran capacidad de producir resultados o propuestas
innovadoras en los procesos de la empresa, utilizando una amplia gama de
dispositivos de acci�n.
3. Acercamiento al cliente, mostrando una intensa interacci�n con los clientes,
que se manifiesta con un compromiso incondicional en t�rminos de servicio, la
calidad y la confiabilidad.
4. Autonom�a y esp�ritu empresarial, otorgando al personal autonom�a para el
trabajo creativo por individuos o en peque�os grupos, condici�n para el desarrollo
del esp�ritu empresarial y la innovaci�n, proceso en el que las compa��as
excelentes otorgan m�xima importancia a los sistemas de comunicaci�n, que deben ser
informales, generar extraordinaria intensidad de las comunicaciones, brindar apoyo
f�sico a la comunicaci�n, e impulsar la innovaci�n; productividad por el personal,
brindando confianza a los trabajadores, trat�ndolos como la fuente de la
productividad y como los activos importantes.
5. Movilizaci�n alrededor de un valor clave, es decir, en torno a un sistema de
valores que hace que la empresa constituya el mayor motivo de orgullo para todo su
personal, convirti�ndolos en pautas para motivar la integraci�n y la innovaci�n.
6. Mantenimiento de la destreza central, que alude a que la empresa no debe
excederse de su campo principal, para lograr o mantener los mejores resultados, en
donde debe diversificarse una sola destreza, o ramificarse en campos de acci�n que
guarden relaci�n.
7. Estructura simple y poco personal, consistente en que la empresa de
excelencia debe mantener la sencillez organizacional, bas�ndose en el desarrollo de
divisiones de producto, o por �mbito geogr�fico, o por funci�n.
8. Flexibilidad y rigor simult�neo en el dise�o de la organizaci�n, combinando
una direcci�n central firme y una autonom�a individual m�xima, ya que las
organizaciones que se rigen por este principio ejercen un control estricto, pero al
mismo tiempo alientan expectativas de autonom�a, esp�ritu emprendedor e innovaci�n
en todos los niveles.
Otro aporte realizado por Tomas Peters son las 10 claves del talento Empresarial.
Piensa como Emprendedor. S� el Jefe de tu propio espect�culo. Reinventa todas las
actuaciones para asegurarte de que realmente realcen tu marca personal.
Se siempre un Rematador. Necesitas saber los pormenores de hacer dinero, sea en tu
actual trabajo. Conoce los n�meros y mant�n la vista pegada en el balance. Aqu� lo
clave es que tu historial, en la pr�ctica, consiste un 98% en �cerrar el trato�.
Utiliza el Marketing. Esto no significa poner un anuncio en una revista de alta
circulaci�n. El mundo de la marca personal est� lejos del viejo mundo. Ahora
saltaras de proyecto en proyecto, trabajando con desconocidos. Tendr�s que venderte
de nuevo en cada situaci�n. Vende tu punto de vista.
Persigue la Maestr�a. Ya no es suficiente ser bueno en lo que haces y saber las
reglas el marketing y el networking. Necesitas ser especial en algo de valor
econ�mico espec�fico. En otras palabras, necesitas exhibir una verdadera maestr�a.
Esto es mucho m�s que tener una capacitaci�n distinta. Debes trabajar obsesivamente
en tu arte, como un artista o atleta de elite.
Fomenta la Ambig�edad. Aunque la Maestr�a es esencial, ni siquiera eso ser�
suficiente en un mundo donde las aut�nticas categor�as de pensamiento y de acci�n
est�n errando y cayendo constantemente. Tan importante como la capacidad de hacer
una cosa extremadamente bien, es la capacidad de hacer una docena de cosas a la
vez. Todo est� a nuestra disposici�n.
R�ete de las Grandes Tonteras. Cultiva el sentido del humor. Esto no significa
saber contar chistes, sino tener la capacidad de re�rte del fabuloso prototipo que
se auto-destruye�. y oc�pate inmediatamente de la pr�xima interpretaci�n. En la
actual y turbulenta era, tendremos que equivocarnos mucho m�s frecuentemente y
embarazosamente que antes.
Conf�a en la Tecnolog�a. No necesitas ser un experto en un paquete de software
particular o saber programar. Pero debes apreciar instintivamente el hecho
inequ�voco de que Internet y todo lo que venga despu�s pondr� en boca abajo la
empresa en un periodo de tiempo extraordinariamente corto.
Postrarte ante el Joven. Muchos tendremos apetito por la tecnolog�a, pero
llegaremos a captarla verdaderamente. Por eso tenemos que rodearnos de j�venes.
Cada equipo debe incluir un joven, alguien que no necesite reinventarse porque
naci�, se crio y se licencio gen�ticamente en la nueva econom�a.
Alimenta tu Red. La lealtad no est� muerta y es m�s importante que nunca. Peor el
eje de la lealtad ha girado en 90 grados. La lealtad antigua era una lealtad
vertical a una jerarqu�a. La nueva lealtad es horizontal, a una especialidad o un
sector. Lo que importa es lo que piensa de tu trabajo tus compa�eros. Debes generar
redes de contactos de profesionales en tu campo.
Cultiva la Pasi�n por la Renovaci�n. Hay un enfoque pasivo del perfeccionamiento
profesional te dejar� fuera de carrera. Revolucionar tu cartera de capacitaciones�.
al menos cada media docena de a�os, si no m�s a menudo, es ahora necesidad de
supervivencia m�nima.