Solicitud del servicio

Nombre:
Puesto:
Lugar: Guadalajara Zacatecas Nayarit Colima
Fecha:
E-mail:
Tipo de soporte requerido:
Revisión de la pc
Problema con el internet
Problema con software
Instalación de un programa
Problema con correo electrónico
Descripción del problema:

Actividades realizadas:

Fecha de cierre de caso Ticket#:

Firma y Nombre de quien atendió

 Evaluación del servicio
Como parte de nuestro trabajo para mejorar nuestro servicio estaríamos
agradecidos si usted nos hiciera el favor de completar una breve encuesta de
satisfacción de soporte técnico.
¿Cómo se comunicó con el técnico?
Por teléfono:
Por e-mail:
Por mensaje instantánea:
Otros:
¿Cómo clasificarías nuestro servicio de soporte?
Muy Excelente:
Excelente:
Neutro:
Malo:
Muy malo:
¿El empleado de soporte técnico tenia buen conocimiento del tema?
Si
No
¿El empleado fue paciente?
Si
No
¿El empleado fue amable?
Si
No
¿Cuánto tiempo tardo en resolver el problema?
R:
Comentarios y/o sugerencias del servicio otorgado
R:
 CECyTEJ 06 Chimaltitán
Brinda Soporte Técnico a distancia
Formato de Requerimiento

Nombre Marca:
del equipo:
Serie: Código:

Número Pieza Tiempo estimado

Herramienta
Procedimiento

Descripción del procedimiento

Foto de la parte
Pasos necesarios

Observaciones:

Tiempo estimado
Número Pieza
Herramienta
Procedimiento

Descripción del procedimiento

Foto de la parte
Pasos necesarios

Observaciones:

_____________________________ _______________________________
Nombre y firma del técnico Nombre y firma del cliente
 Formato de Mantenimiento

Fecha de recibido: Fecha de entrega: No. reporte:

Datos del cliente

Nombre: Teléfono:

E-mail: Dirección:

Datos del técnico

Nombre: Teléfono:

E-mail: Numero de control:

Datos del equipo

Marca Modelo Num. serie Tipo Sistema Operativo

Descripción del Cliente

Falla

Diagnostico Solución

Observación
 Formato de Mantenimiento

Fecha de Entrada: No. reporte:

Datos del cliente

Nombre:

Datos del equipo

Marca Modelo Num. serie Tipo Sistema Operativo

Diagnostico Solución

Observaciones
 Formato de atención y servicio
Equipo de cómputo___ accesorio____ memoria USB___ memoria SD____

Ciudad:______________________________ Fecha:_____________________________________

Cliente:______________________________ Dirección:___________________________________

Entidad:______________________________ correo electrónico:___________________________

Teléfono:_____________________________ Ficha técnica Nº:_____________________________

Fecha de recepción del equipo:______________________________________________________

Fecha de entrega del equipo:________________________________________________________

Diagnostico:_____________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

Solución aplicada:________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________
 Bitácora

NOMBRE RESPONSABLE NO. DE HORA DE HORA FECHA FALLA DESCRIPCION OBSERVACIONES ¿SE FIRMA DE
DEL AREA LA PC ENTRADA DE DE LO QUE REMPLAZO ENTREGADO
SALIDA HIZO ALGO?
 Formato de diagnóstico

Nombre del técnico Fecha de entrega Fecha de recibido

No. Celular Correo electrónico

Datos del cliente

Nombre del cliente N° celular Correo electrónico

Descripción de lo ocurrido

Equipo S.O N° de serie Marca

Diagnóstico
 Falla Causa Solución

Observaciones

Medios en el que se puede dar el servicio

Escritorio Remoto Laptop Celular Tablet

Redes sociales Blog Correo electrónico

Nombre y firma del cliente Nombre y firma del técnico

___________________________________ ___________________________________