ACTIVIDADES DE REFLEXION INICIAL

CRISTIAN CAMILO PABON BELTRAN

SENA
SERIVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITO
TULUA VALLE DEL CAUCA
MAYO 30 DE 2019
 ACTIVIDADES DE REFLEXION INICIAL

CRISTIAN CAMILO PABON BELTRAN

YESID GOMEZ MORALES

SENA
SERIVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITO
TULUA VALLE DEL CAUCA
MAYO 30 DE 2019
3.1 ACTIVIDADES DE REFLEXIÓN INICIAL

a) ¿Qué entiende por cobranza?

Cobrar el dinero correspondiente al desarrollo de una actividad por la venta de un

producto y/o servicio.

b) ¿Cuál es la importancia de tener un plan de cobranza?

Porque una buena planeación de cobranza puede garantizar la recuperación total o

parcial del pago por una deuda de un producto y/o servicio y así de esta manera
mirar la rentabilidad de una empresa o negocio.

c) ¿Cómo se puede garantizar un buen servicio al cliente?

La amabilidad, la actitud, la agilidad en la atención, la ligereza a la hora de

resolución de problemas, el cumplir a cabalidad con lo pactado, productos y/o
servicios de buena calidad etc. son algunas de las formas con las que se puede
garantizar un buen servicio al cliente ya que un cliente satisfecho garantiza la
permanencia en la empresa y/o negocio por una buena prestación del servicio.
Aunque para lograr que esto primero hay que garantizar un buen trato del personal
interno. Pues al ellos estar bien (a gusto con el trato) demostraran lo anterior.

3.2 ACTIVIDADES DE CONTEXTUALIZACIÓN E IDENTIFICACIÓN DE

CONOCIMIENTOS NECESARIOS PARA EL APRENDIZAJE.

 Evidencia: Plan de cobranza

a) ¿A qué plan de cobranza cree que pertenece el asunto?

Al plan de cobranza Prejudicial

 b) ¿Cuáles son las características del plan y sus respectivas obligaciones
legales?

CARACTERISTICAS:

No tienen una fecha límite reglamentada.

Según el análisis de los asesores del acreedor, el cobro jurídico a través de un cobro
ejecutivo puede empezar cuando así lo determinen los abogados.
Lo usual es que se otorguen mínimo 30 días antes de comenzar el proceso.
Quien no cuente con un equipo de cobro, persona natural, puede enviar una
comunicación al acreedor constituyendo en mora a sus deudores otorgando un
plazo que, una vez cumplido, dará lugar al inicio de las respectivas acciones
judiciales.
Existen casos donde, para el acreedor, es necesario iniciar las acciones legales
pronto ya que puede correr el riesgo de que prescriba la obligación y no pueda
exigírsele judicialmente el crédito al deudor.

3.4 ACTIVIDADES DE TRANSFERENCIA DEL CONOCIMIENTO

 Evidencia: Instructivo “La entrevista”

a) CASO DE MORA IDENTIFICADO:

El cliente se encuentra dentro de la cobranza prejudicial, es decir, su plazo
establecido ya excedió la administrativa, por lo tanto, este pasó al cobro prejudicial.

b) ESTADO O SITUACION DEL DEUDOR:

El deudor de la obligación se encuentra con una cartera vencida de 90 días, plazo
que según lo estableció la empresa ya se convierte en cobro prejudicial.

c) INSTRUCTIVO PARA REALIZAR LA ENTREVISTA DE COBRANZA CON

EL CLIENTE:
Al observar el caso del cliente deudor, la empresa toma la decisión de hacerle una
visita al cliente, antes de que su caso pase a cobro jurídico. Para este fin se realiza
un instructivo con los pasos a tener en cuenta para realizar la entrevista de
cobranza:

 Que se realice en un ambiente propicio, en el cual el deudor se sienta

cómodo y pueda percibir el mensaje del cobrador y reflexione acerca de este.

 Tener una buena presentación ante el cliente: saludar educadamente, buena

presentación personal, y representación de la empresa.

 El trato al cliente debe ser especial, hacerlo sentir en confianza.

 Escuchar atentamente cuales son los motivos o dificultades que presenta
para no realizar el pago.

 Tener un diálogo motivador con el cliente, para despertar el deseo de pagar.

 El cierre de la entrevista es la parte más importante, puesto que aquí se

impulsa al cliente a realizar lo más pronto el pago de su obligación.

d) ¿CÓMO MEJORARÍA EL PROCESO DE ENTREVISTA DE COBRANZA

CON EL DEUDOR?
El proceso de la entrevista mejoraría teniendo en cuenta las fases de motivación:
La positiva y la negativa, porque a través de esto se concientiza al cliente de los
efectos positivos que surgen si se realiza el pago, pero también como afectaría
negativamente su situación, además se podría llegar a un acuerdo con el cliente de
que si realiza el pago en el plazo que la empresa le concede, está le perdonará una
parte de los intereses, así el cliente siente una motivación aun mayor para realizar
el respectivo pago.

e) ¿DE QUÉ MANERA ESA ALTERNATIVA AYUDA EN EL PROCESO DE

FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE?
Esta alternativa ayuda al proceso de fidelización del cliente hacia la empresa,
porque de esta manera el cliente siente una estimación especial por parte de la
misma, ya que presta gran atención en que él no salga afectado y perjudicado por
las consecuencias del no pago, y aparte le da a conocer los beneficios que este
tendría.