CONCEPTO 5 DE 2018

(Enero 10)

<Fuente: Archivo interno entidad emisora>

SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS

Señora

XXXXX XXXX XXXX XXXXX

Ref. Su solicitud de Concepto(1)

COMPETENCIA Y ALCANCE DEL CONCEPTO

De conformidad con lo establecido en el numeral 2 del artículo 11 del Decreto 990 de 2002 es
competencia de la Oficina Asesora Jurídica "Absolver las consultas jurídicas externas, relativas a
los servicios públicos domiciliarios".."

Por otra parte, este concepto se emite con el alcance señalado en el Artículo 28 de la Ley 1437 de
2011, sustituido por el Artículo 1 de la Ley 1755 de 2015, entre tanto que se formulan con
carácter consultivo, por lo que dichos conceptos constituyen orientaciones y puntos de vista que
no comprometen la responsabilidad de la Entidad, ni tienen carácter obligatorio ni vinculante.

1. RESUMEN

El cambio de un medidor debe ser una medida justificada en una situación que impida la
medición real por el mal funcionamiento del medidor que se encuentre instalado en el domicilio
del usuario y que pueda sustentarse en debida forma a través de pruebas técnicas, o en un real
avance tecnológico, de forma que en uno u otro caso, el cambio garantice de una mejor manera el
derecho deber a la medición, o en una situación que impida la medición real por el mal
funcionamiento del medidor que se encuentre instalado en el domicilio del usuario.

2. PROBLEMA JURÍDICO OBJETO DE CONSULTA

Se solicita concepto jurídico en relación con la posibilidad de hacer un cambio masivo de

medidores a partir de un estudio estadístico que demostraría que la gran mayoría de los
instalados tiende a la no conformidad. De igual forma, se consulta si en dicho caso pueden
cobrarse los medidores cambiados a los usuarios.

3. NORMATIVA Y DOCTRINA APLICABLE

Ley 142 de 1994

4. CONSIDERACIONES

Queremos iniciar este concepto, indicando que el cambio de un medidor debe ser una medida
justificada en una situación que impida la medición real por el mal funcionamiento del medidor
que se encuentre instalado en el domicilio del usuario y que pueda sustentarse en debida forma a
través de pruebas técnicas, o en un real avance tecnológico, de forma que en uno u otro caso, el
cambio garantice de una mejor manera el derecho deber a la medición, o en una situación que
impida la medición real por el mal funcionamiento del medidor que se encuentre instalado en el
domicilio del usuario.

Bajo tal perspectiva, y de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 9.1 de la Ley 142 de 1994, los
usuarios de servicios públicos domiciliarios tienen derecho a obtener de las empresas la medición
de sus consumos reales mediante instrumentos tecnológicos apropiados, dentro de plazos y
términos que para los efectos fije la Comisión Reguladora respectiva, con atención a la capacidad
técnica y financiera de las empresas o a las categorías de los municipios establecida por la Ley.

Por su parte, el artículo 144 de la Ley 142 de 1994 señala, acerca de los instrumentos de
medición del consumo, que en los contratos de condiciones uniformes la empresa puede exigir
que los usuarios o suscriptores adquieran, instalen, mantengan y reparen los instrumentos para la
medición de estos.

De igual forma, la citada disposición precisa que los usuarios o suscriptores podrán adquirir los
bienes y servicios a quien a bien tengan y que la empresa deberá aceptarlos siempre que reúnan
las características técnicas establecidas en el respectivo contrato de condiciones uniformes.

Ahora bien, no es obligación del usuario o suscriptor cerciorarse de que los medidores funcionen,
pero si es su obligación hacerlos reparar o reemplazarlos a satisfacción de la empresa cuando se
determine que su funcionamiento no permite la lectura de los consumos adecuadamente, o
cuando el desarrollo tecnológico ponga a su disposición instrumentos de medida más precisos.

Determinada y comunicada la necesidad de cambio de los medidores, ya sea por fallas de estos o
por avance tecnológico, el usuario o suscriptor contará con un período de facturación para reparar
o reemplazar los medidores. Si pasado dicho período el usuario o suscriptor no lo hace, el
prestador podrá hacerlo por cuenta del usuario o suscriptor.

De igual forma, el artículo 145 de la Ley en mención señala que las condiciones uniformes del
contrato permitirán tanto a la empresa como al usuario o suscriptor, verificar el estado de los
medidores y obligará a tomar las precauciones necesarias para que no se alteren. En esa medida,
de ser necesario, la empresa podrá retirar temporalmente los medidores para verificar su estado
de funcionamiento.

Ahora bien, si el medidor es retirado para la realización de pruebas acerca de su funcionamiento,

el mismo sólo deberá ser cambiado a costa del usuario, sólo cuando se encuentre que el mismo
no está funcionando adecuadamente, de lo contrario después de haber sido revisado por el
laboratorio acreditado y que cumple con las normas técnicas establecidas, la empresa no puede
obligar al usuario a cambiar dicho medidor.

En el caso de cambio de medidor por avance tecnológico, no será necesario verificar si el

medidor actualmente instalado funciona de forma correcta o no, razón por lo cual el usuario
estará obligado a realizar el cambio, so pena de que la empresa lo realice a su costa.

En todo caso, siempre que sea requerido el cambio, se entiende que se debe notificar al usuario
de esta decisión, para que éste último pueda elegir con libertad al proveedor del equipo de
medida, de acuerdo con las características solicitadas por la empresa y antes que trascurra un
periodo de facturación; de lo contrario, se reitera, la empresa se encontrará autorizada para
instalar el medidor y cobrarlo al usuario.

De acuerdo con lo expuesto, se tiene que no sería admisible cambiar medidores por supuestas
fallas que no han sido verificadas y que se extrapolan a partir de resultados que, matemáticos o
no, tienen que ver con pruebas realizadas a otros medidores, razón por la cual, si dicho cambio se
realiza, el valor del nuevo medidor instalado mal podría cobrársele a un usuario a quien no se le
demostró la falla de su anterior aparato de medida y a quien por ende, se le violaría en este caso,
su debido proceso.

Finalmente, le informamos que esta Superintendencia ha puesto a disposición de la ciudadanía

un sitio de consulta al que usted puede acceder en la dirección electrónica
http://basedoc.superservicios.gov.co/ark-legal/SSPD/index, donde encontrará la normatividad,
jurisprudencia y doctrina sobre los servicios públicos domiciliarios, así como los conceptos
emitidos por esta entidad.

Cordialmente

NICOLAS ZAPATA TOBÓN

Jefe Oficina Asesora Jurídica

NOTAS AL FINAL

Radicado 20175290999832

Disposiciones analizadas por Avance Jurídico Casa Editorial Ltda.

Compilación Jurídica de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios
n.d.
Última actualización: 31 de diciembre de 2018