FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

E.P. ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

ENCUESTA DE “CALIDAD DEL SERVICIO Y SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS

EN LAS OFICINAS DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE AZÁNGARO –
PERIODO 2019”

Por favor sea usted muy amable de responder las siguientes preguntas, teniendo en
cuenta lo siguiente:

1 TOTALMENTE EN DESACUERDO
2 EN DESACUERDO
3 NI DE ACUERDO NI EN DESACUERDO
4 DEACUERDO
5 TOTALMENTE DEACUERDO

MARCAR CON UNA (X)

EDAD SEXO
18 – 25 FEMENINO
26 – 35 MASCULINO
35 - 55

QUE OFICINA VISITO USTED

ALCALDIA
GERENCIA DE SERVICIOS MUNICIPALES
REGISTRO CIVIL
RECURSOS HUMANOS
OTROS / ESPECIFIQUE

ENCUESTA 1 2 3 4 5
1 Cuando un funcionario promete algo en una
fecha determinada ¿Lo cumple?
2 Considera usted que en su próxima
atención le cumplirán con su trámite.
3 ¿Cree usted que recibió la atención
correcta?
4 ¿Se cumplió con eficacia todas las
demandas exigidas?
5 ¿Tuvo usted compromiso como usuario
frente al servicio?
6 ¿Tuvo participación activa frente al
servicio?
7 ¿Los funcionarios de la Municipalidad
comprenden sus necesidades específicas?
8 ¿La municipalidad tiene los horarios
adecuados para los usuarios?