Unidad I Informatica

DECANATO DE POSTGRADO
DECANATO DE INFORMÁTICA
MAESTRÍA EN AUDITORÍA Y GESTIÓN DE SISTEMAS DE

INFORMACIÓN
MÓDULO: AVANCES TECNOLOGICOS DE LA

INFORMACION Y LA COMUNICACION
MODALIDAD: B-LEARNING
Mst. Ing. Cynthia González
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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA INTERCONTINENTAL
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La Universidad Sin Fronteras
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EDUCACIÓN A DISTANCIA
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UNIDAD DIDÁCTICA I: Las nuevas

tecnologías: definición y situación
1. PROPÓSITO:
El presente capitulo tiene por objetivo definir qué se entiende por nuevas
tecnologías y la situación actual de ellas.
2. OJETIVOS:
2.1 Comprender la importancia de las nuevas tecnologías.
2.2 Analizar la importancia de los procesos de marketing y el uso de las
nuevas tecnologías en las pymes
2.3 Comprender la importancia de los sistemas de información
3. ESQUEMA DEL CONTENIDO:

3.1 ¿Qué entendemos por TIC o Nuevas Tecnologías?
3.2 Tipos de usuarios de las TIC
3.3 La situación de las TIC en las Pymes
3.4 La Influencia de Internet
3.5 Procesos de marketing y ventas en las PYMES
3.6.1 Fidelizacion de Clientes
3.6.2 Aplicaciones surgidas con Internet
3.7 Limitaciones de los modelos convencionales
3.8. La Seguridad Informática
3.9 Los Sistemas de Información
3.9.1 Intercambios de Información
3.9.2 Ventajas de las TIC
Avances tecnológicos de la información y la comunicación

Mst. Ing Cynthia Gonzalez 2
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3.1 ¿Qué entendemos por TIC o Nuevas Tecnologías?
El uso de las TIC

Existen diversas formas de definir qué se entiende por Tecnologías de la
Información y la Comunicación (TIC). En todo caso el nombre dado a este tipo de
tecnología está seriamente marcado por aquellos que la han desarrollado, los
tecnólogos. Es por ello que nos parece como la definición más acertada aquella
que expresa que las tecnologías de la información y la comunicación son:
"… el conjunto de procesos y productos derivados de las nuevas herramientas

(hardware y software), soportes de la información y canales de comunicación
relacionados con el almacenamiento, procesamiento y transmisión digitalizados de
la información..."
El uso creciente de las TIC ha venido dictado por la evolución de éstas. Las TIC se
han aplicado a la educación desde hace bastante tiempo, pero fue la aparición de
las computadoras personales a comienzos de los años 80 el hito que permitió que
la informática fuera un recurso barato y con grandes prestaciones, accesible a
todos. Las mejoras continuas del hardware y otras tecnologías han extendido y
acelerado su uso. Un aspecto importante fue el desarrollo de mejores interfaces
de usuario y gráficos. Últimamente han tenido gran impacto multimedia e Internet.
Asimismo, esta incorporación de las comunicaciones hace prever nuevas
posibilidades y desarrollos en un futuro próximo.
El desarrollo tecnológico se percibe como un proceso dinámico que nunca se

detiene esto ha provocado que la denominada "aldea global" de MacLuhan se
vaya haciendo realidad.

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Dentro de las TICs las que más se destacaron en los últimos años son Internet
como el elemento revolucionario, seguido de la telefonía móvil.
Características
 Inmaterialidad (Posibilidad de digitalización). Las TICs convierten la
información, tradicionalmente sujeta a un medio físico, en inmaterial. Mediante
la digitalización es posible almacenar grandes cantidades de información, en
dispositivos físicos de pequeño tamaño (discos, CD, memorias USB, etc.). A su
vez los usuarios pueden acceder a información ubicada en dispositivos
electrónicos lejanos, que se transmite utilizando las redes de comunicación, de
una forma transparente e inmaterial.
Esta característica, ha venido a definir lo que se ha denominado como
"realidad virtual", esto es, realidad no real. Mediante el uso de las TICs se
están creando grupos de personas que interactúan según sus propios
intereses, conformando comunidades o grupos virtuales.
 Instantaneidad. Podemos transmitir la información instantáneamente a
lugares muy alejados físicamente, mediante las denominadas "autopistas de la
información". Se han acuñado términos como ciberespacio, para definir el
espacio virtual, no real, en el que se sitúa la información, al no asumir las
características físicas del objeto utilizado para su almacenamiento, adquiriendo
ese grado de inmediatez e inmaterialidad.
 Aplicaciones Multimedia. Las aplicaciones o programas multimedia han sido
desarrollados como una interfaz amigable y sencilla de comunicación, para
facilitar el acceso a las TICs de todos los usuarios. Una de las características
más importantes de estos entornos es "La interactividad”. Es posiblemente la
característica más significativa. A diferencia de las tecnologías más clásicas
(TV, radio) que permiten una interacción unidireccional, de un emisor a una

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masa de espectadores pasivos, el uso del ordenador interconectado mediante

las redes digitales de comunicación, proporciona una comunicación
bidireccional (sincrónica y asincrónica), persona- persona y persona- grupo. Se
está produciendo, por tanto, un cambio hacia la comunicación entre personas y
grupos que interactúan según sus intereses, conformando lo que se denomina
"comunidades virtuales". El usuario de las TICs es por tanto, un sujeto activo,
que envía sus propios mensajes y, lo más importante, toma las decisiones
sobre el proceso a seguir: secuencia, ritmo, código, etc.
 Otra de las características más relevantes de las aplicaciones multimedia, y
que mayor incidencia tienen sobre el sistema educativo, es la posibilidad de
transmitir información a partir de diferentes medios (texto, imagen, sonido,
animaciones, etc.). Por primera vez, en un mismo documento se pueden
transmitir informaciones multi-sensoriales, desde un modelo interactivo.
3.2 Tipos de Usuarios de las TIC
Según un estudio realizado en Estados Unidos hay estos 10 tipos de usuarios de

tecnología:
1. Omnívoros: Son usuarios de la mayoría de gadgets y servicios de
información. Participan de manera voraz en el ciberespacio y desarrollan
todo tipo de actividades 2.0 para expresarse en la red.
2. Conectores: Gestionan contenidos digitales y se relacionan con personas a
partir de un uso continuado de la red y de los teléfonos móviles, y están
muy satisfechos de como estas TIC les permiten estar al día.
3. Veteranos: Son usuarios habituales de la red pero no les gusta la telefonía
móvil ni la permanente conectividad que ofrecen actualmente las TIC.
4. Facilitadores de la productividad: Tienen una visión muy positiva de
como las TIC permiten mejorar la comunicación con otras personas,

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mejorar la productividad en el trabajo, y ayudan a aprender cosas nuevas.

Estos cuatro primeros grupos suman un 31% del total de la población
estadounidense, y según el estudio conforman una élite de usuarios de
tecnología. Le sigue una clase media tecnológica, que suma un 20% y que
se compone de estos dos grupos:
5. Movilcéntricos: Utilizan a fondo las posibilidades de su teléfono móvil, pero
no hacen lo mismo con Internet. Les gusta cómo la tecnología les permite
estar conectados con otras personas.
6. Conectados pero molestos: Han invertido mucho en tecnología pero
consideran que tanta conectividad es algo intrusiva, y que tanta información
en ocasiones es un estorbo.
Y finalmente, hay un tercer bloque poco activo en esto de las tecnologías y que
suma un 49% de la población en Estados Unidos. Este bloque se divide en 4
grupos:
7. Experimentadores inexpertos: Han hecho uso ocasionalmente de la
interactividad, pero si tuvieran más experiencia quizá harían un mayor uso
de la tecnología.
8. Ligero pero satisfechos: Tienen algo de tecnología, pero ésta no ocupa un
lugar importante en sus actividades. Sin embargo, están satisfechos con
ella.
9. Indiferentes: Pese a tener acceso a la red y teléfonos móviles, sólo utilizan
las TIC muy ocasionalmente y lo consideran un engorro.
10. Fuera de la red: Están contentos con los medios anteriores, y no creen que
Internet o los teléfonos móviles sean mejores.
Podríamos debatir sobre si en nuestro país la población también se distribuye de

esta manera, pero últimamente me parece más interesante observar en una

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empresa determinada cuántos elementos tenemos de cada tipo. La distribución de

los empleados en esta clasificación da una idea muy real del tipo de empresa, del
tipo de sector, y sobre todo, de su potencial futuro.
3.3 La situación de las TIC en las Pymes
En la era del conocimiento, la TIC´s son un factor clave que define la potencia
económica de un estado o país. Las condiciones son cada vez más apremiantes
para lograr que la calidad de los egresados corresponda a las expectativas de un
sector productivo que se ve presionado por lograr cuadros que efectivamente se
conviertan en la fuerza motora de las organizaciones de la plataforma productiva
nacional.
A través de investigación documental se presentan las aplicaciones y las

tendencias que las TIC´s tienen en el ámbito empresarial, específicamente las
herramientas conocidas como sistemas administradores, un medio innovador que
proporciona el medio para que las PYMES accedan el universo de la red mundial
de información para promover los bienes o servicios que estas organizaciones
producen.
Mediante una herramienta software las PYMES expanden el radio de acción

abatiendo costos y cambiando el paradigma de hacer publicidad y mercadotecnia.
Los emprendedores pueden ganar adicionales mercados de población que con
anterioridad solo se reducían al entorno físico y geográfico del establecimiento.
Los Software Libre son herramientas que hoy día abre oportunidades a más
población para usar y operar software, que siendo libre no genera los costos que
representan las aplicaciones comerciales reconocidas. Así mismo la exploración

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realizada revela que debe de promoverse porque esta oportunidad no es conocida

por los pequeños y medianos empresarios.
Ahora con esta efectiva herramienta las PYMES ganan mercado, mejoran sus
ventas y desarrollan una nueva forma de hacer comercio y negocios más allá de
las limitantes de contextos geográficos, y lo que el estudio revela es que aquí en
nuestro país, este campo se abre con un gran potencial.
Naturalmente esto impacta directamente en la competitividad de las

organizaciones pudiendo ofrecer un abanico inmenso de posibilidades de
crecimiento de las empresas.
Las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES) tienen diferentes actividades

administrativas que realizan cotidianamente, las cuales están dirigidas a ofrecer un
servicio o producto a la sociedad. Más del 50% pertenecen al sector comercio, un
35% al de servicios, 12.4% al manufacturero y sólo 0.4% al de la construcción.
Un 33.6% de las empresas de todos los sectores poseen computadoras, el sector

de construcción es el que más usa la informática con un 95.6%, el de manufactura
cuenta con el 68.7%, el sector comercial 28% y el de servicios con el 27.9%.
Por todo lo anteriormente expuesto se considera que las Tecnologías de

Información y Comunicaciones (TIC) pueden coadyuvar a las empresas para
desarrollar mejor sus actividades y elevar la productividad en la organización.
Las redes de computadoras, la web y el Internet son algunos desarrollos de las

tecnologías de información que pueden ser de gran ayuda a las Pymes en su labor
de darse a conocer al mundo. La Web permite publicar grandes cantidades de

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información, la cual es utilizada por muchas empresas en el mundo para dar a

conocer sus servicios y productos.
Dentro del segmento poblacional que tiene acceso a la tecnología de informática y

comunicaciones, existen variables como la falta de promoción e información de los
cambios tecnológicos, dado que el mercado ofrece muchas herramientas que
permiten la publicación de información de los productos y servicios en de la
empresa en la red mundial de información, los cambios constantes en la
tecnología impiden a veces que las empresas no estén enteradas de importantes
desarrollos tecnológicos que pueden servir para mejorar el desempeño en su
producto o servicio, el Internet a través de la Web permite informar y publicar
información pertinente de las PYMES
Lo anteriormente señalado permite saber que los cambios son muy rápidos y los
nuevos desarrollos tecnológicos se presentan en periodos cortos.
Además otra ventaja que representa son diversos costos que se requieren para
utilizar una plataforma de este tipo. En este sentido también ignoran las ventajas
que representa el software libre (software que, una vez obtenido, puede ser usado,
copiado, estudiado, modificado y redistribuido libremente) el cual logra ser una
gran ventaja para las Pymes, dado que permite disminuir el costo al mínimo, al
permitir mejores utilidades para la empresa.
Importancia de las nuevas tecnologías

Hoy en día, los progresos en las denominadas tecnologías de la información, que
abarcan los equipos y aplicaciones informáticas y las telecomunicaciones, están
teniendo un gran efecto. De hecho, se dice que estamos en un nuevo tipo de
sociedad llamada Sociedad de la información o Sociedad de Conocimiento, que

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viene a reemplazar a los dos modelos socioeconómicos precedentes, la sociedad

agraria y la sociedad industrial.
En el modelo agrario, la explotación de la tierra era la manera de generar riqueza.

En el modelo industrial, las nuevas tecnologías y los nuevos sistemas productivos,
posibilitaron la fabricación masiva de productos de consumo.
Sin embargo, la generación de la riqueza en la actualidad tiene que ver con otras
maneras de proceder. Además de la importancia de la acumulación de capital y de
la tecnología productiva, lo que en verdad se convierte en algo decisivo es saber
qué quieren los clientes, qué hacen los competidores, dónde y a quién se puede
comprar y vender en mejores condiciones, qué cambios legislativos pueden
afectar a la empresa o a un sector, etcétera.
En definitiva, resulta fundamental contar con la información oportuna para tomar

las mejores decisiones en el momento adecuado. En esta situación las nuevas
tecnologías de la información son muy relevantes. Permiten obtener y procesar
mucha más información que los medios manuales. Así que las empresas invierten
en ellas.
Sin embargo, como cualquier tecnología, se debe tener presente que las TIC son
sólo un instrumento (eso sí, muy potente y flexible) para la gestión de las
empresas. Por tanto, es evidente que las nuevas tecnologías son un elemento
imprescindible y en continuo desarrollo dentro de cualquier empresa. No obstante
las tecnologías están mucho más presentes en las grandes empresas que en las
medianas y pequeñas (PYME); esto se debe principalmente a la dimensión de la
empresa y, como consecuencia, al ámbito de actuación de la misma y a su
capacidad de inversión y gestión, aunque poco a poco esta diferencia se va

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acortando, ya que muchas PYME están empezando a ser conscientes de que el

uso de las TIC es una cuestión clave para su expansión y supervivencia.
3.4 La influencia de Internet
Sin lugar a dudas, las nuevas tecnologías han llevado consigo un cambio
espectacular y drástico en todas las empresas. En los últimos años cabe destacar
a Internet como el elemento revolucionario, seguido de la telefonía móvil. En
escaso tiempo Internet se ha hecho imprescindible en cualquier empresa, con
independencia de su tamaño, y tal ha sido su influencia, que la mayor parte de los
hogares españoles lo utiliza constantemente. Aun queda camino por recorrer, pero
ya se empiezan a ver casos de empresas en las que los conceptos tradicionales
desaparecen a consecuencia de Internet. Una de las consecuencias más claras es
el cuestionamiento de los planteamientos tradicionales sobre el tamaño.
Ya existen empresas que operan en Internet con un ámbito de operaciones

mundial y, sin embargo, son consideradas pequeñas o medianas bajo los
parámetros tradicionales de número de empleados o cifra de inversiones en activo
fijo.
La mayoría de la sociedad realiza un uso diario del ordenador, cuya utilización

tiene lugar sobre todo en el hogar y en el centro de trabajo. Por tanto, podemos
deducir, que gran parte del uso tiene un objetivo laboral (todo el tiempo empleado
en el trabajo y parte del dedicado en casa, ya que muchas personas prefieren
trabajar en casa. En cuanto al uso de Internet, es más reducido, sobre todo en las
PYMES. Así, diversos estudios destacan que las organizaciones no están
consiguiendo mejorar sus resultados empleando Internet por una o varia de las
siguientes causas:

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1. Desconocimiento total o parcial de las importantes oportunidades que ofrecen

las nuevas tecnologías en general (e Internet en particular)
2. Poco apoyo por parte de la dirección.
3. Retorno de la inversión poco claro.
4. Se subestiman las posibilidades que brinda Internet a la empresa.
5. Falta de planificación en el proceso de integración de Internet.
6. Falta de personal cualificado para este área.
7. No se remodelan los procesos de la empresa para la correcta adecuación del
negocio.
8. No se tiene como prioritario.
9. Resistencia al cambio.
10. Falta de metodología en el desarrollo del proyecto.
Con lo que, como se puede observar aún hay mucho camino por recorrer aunque
muchas de ellas ya han dado el primer paso. Las PYMES tienen multitud de
posibilidades en Internet, con un enfoque distinto a las multinacionales, pues sus
inversiones son necesariamente mucho menores, pero tienen muchísimas
posibilidades por delante
3.5 Procesos de marketing y ventas en las PYMES
Entre las primeras soluciones en incorporarse, se encuentran las que mejoran los
procesos de Marketing y Ventas. Entre éstas se encuentran las soluciones que
permiten fidelizar a los clientes, como las tarjetas y los clubes de fidelización; las
que consiguen incrementar las ventas, como el marketing viral o las promociones;
y las que optimizan el conocimiento y la relación con los clientes, como el
marketing de permiso.

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3.5.1 Fidelización de clientes

Según la consultora americana Bain, las empresas pierden y ganan, como media,
la mitad de sus clientes cada 5 años. Además, la misma consultora ha demostrado
que si se reduce en un 5% el número de clientes que se pierden cada año, los
beneficios pueden llegar a doblarse. Las razones de este incremento de beneficios
son las siguientes:
 Cuesta menos retener clientes que buscar y capturar nuevos.
 Los clientes fieles tienden a hacer compras mayores.
 Los clientes fieles no siempre le dan al precio la mayor importancia
mientras que los nuevos sí.
Fuentes de investigación de mercado como Business Europe indican que los

principales factores de fidelización son los siguientes: en primer lugar la
conveniencia, en segundo lugar el precio y tercero, la distancia. A continuación
aparece el servicio, la atención al cliente y la calidad del producto o servicio.
Los teléfonos móviles se han convertido en dispositivos indispensables y

personales
Los terminales móviles disponen del servicio de envío y recepción de mensajes

cortos (SMS), y este servicio a su vez ofrece una serie de beneficios que han
hecho que se envíen hoy más SMS que llamadas efectuadas cada día, que los
ingresos generados por SMS superen el 15% de la facturación de las principales
operadoras móviles. Además son sencillos de usar (especialmente de recibir) e
inmediatos, por lo que permiten acciones en tiempo real o por tramos horarios e
interactuar con otros medios en directo (TV, radio, etc.).

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Gran parte de los teléfonos móviles actuales también disponen de navegadores

WAP para acceso a Internet, pero su uso es más limitado ya que la navegación es
lenta y viene condicionada por la pequeña pantalla del terminal. En combinación
con otras herramientas, como es GPS, pueden ofrecer servicios basados en la
localización del usuario y en la personalización (elección de perfiles de uso).
Por todo ello, las herramientas de marketing y ventas basadas en el teléfono móvil
y SMS o MMS (Mensajería Multimedia), también llamadas de m-marketing,
pueden efectivamente conseguir incrementar los ingresos y fidelizar a los clientes
de la gran mayoría de las empresas de hoy.
En los últimos años varias empresas se han enfocado en el mercado de las

soluciones móviles de marketing desarrollando herramientas de m-marketing
orientadas a potenciar los negocios de las empresas. Varias empresas diseñan y
comercializa productos de m-marketing que permiten a las PYMES la realización
de acciones de fidelización y promoción de una manera fácil y barata a través del
teléfono móvil, por lo que una vez que sus ventajas sean conocidas y apreciadas,
es de prever, que su uso se incremente.
En las últimas décadas las empresas han cambiado mucho en cuanto al uso de
tecnologías de información o mejor dicho de las telecomunicaciones (que son una
técnica que nos permite transmitir o llegar un mensaje desde un lugar a otro).
Al decir nuevas tecnologías hacemos referencia a los nuevos avances en

informática, video y telecomunicaciones.
Una empresa con un buen uso de las tecnologías de la información y

comunicación puede llegar hacer una empresa exitosa, pero si cuenta con ellas y

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no las utiliza en forma adecuada a pesar de tener un buen producto puede tender
al fracaso en un cierto periodo de tiempo.
De acuerdo con una reciente encuesta realizada por la revista Technology Review
del MIT sobre el uso de las nuevas tecnologías en las empresas nos dice que por
una vez los Estados Unidos no son el país con el primer lugar en su uso, sino
Suecia, Irlanda y el Reino Unido de acuerdo con dicha encuesta es en estos
países donde mejor se aprovecha los avances en las tecnologías de la
información para un mejor rendimiento dentro de las empresas.
Este informe nos indica que casi el 99% de las empresas madrileñas cuentan con
un ordenar para su funcionamiento diario, el 81% usan una red de área local, el
27% tienen LAN sin hilos, el 96.5% Internet, el 32.7% han instalado una Intranet,
poco más del 17% cuentan con Extranet, el 95% usa el correo electrónico y hasta
el 60% tiene una página web propia.
La revolución de la información ha dado un giro de 180 grados en cada uno de los

establecimientos ya que permite hacer un mejor uso de las tecnologías de
vanguardia.
En sus inicios las empresas contaban con diferentes medios para realizar sus
actividades por ejemplo solían enviar mensajes a través de mensajeros o correo
postal en la actualidad es más fácil y rápido enviar un e-mail a donde se necesite
que llegue la información y esta estará en unos cuantos segundos en su destino
esto no quiere decir que la forma anterior se encuentre desechada también es
utilizada pero solo en cuando se requiere.
Como este ejemplo podemos encontrar muchos por ejemplo publicidad, ventas,

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entre otros. Con el uso de las nuevas tecnologías las empresas obtienen
beneficios económicos, sociales, etc.
Las nuevas tecnologías son importantes ya que proporcionan a la empresa una

mejor manera para darse a conocer tanto a nivel nacional como internacional y
comercializar sus productos en cualquier parte del mundo.
Pero no todo es benéfico, así como las nuevas tecnologías han traído muchos
beneficios a las empresas también han dañado a la economía de miles de hogares
ya que se ha sustituido el trabajo humano por el de algún equipo o nueva
tecnología que lo pueda realizar de una manera más rápida, proporcionándole a la
empresa un mejor rendimiento y un ahorro económico.
La importancia e influencia de las tecnologías en una empresa están directamente

ligadas a las características de la misma, por tanto serán diferente bien se trate de
una PYME o de una Gran Empresa.
Hoy en día, los progresos en las denominadas tecnologías de la información, que

abarcan los equipos y aplicaciones informáticas y las telecomunicaciones, están
teniendo un gran efecto. De hecho, se dice que estamos en un nuevo tipo de
sociedad llamada Sociedad de la información o Sociedad de Conocimiento, que
viene a reemplazar a los dos modelos socioeconómicos precedentes, la sociedad
agraria y la sociedad industrial.
Sin embargo, se debe tener presente que las Tecnologías de la Información y

Comunicación (TIC) son sólo un instrumento (eso sí, muy potente y flexible) para
la gestión de las empresas.

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 Por tanto, es evidente que las nuevas tecnologías son un elemento

imprescindible y en continuo desarrollo dentro de cualquier empresa. No
obstante las tecnologías están mucho más presentes en las grandes empresas
que en las medianas y pequeñas (PYME); esto se debe principalmente a la
dimensión de la empresa y, como consecuencia, al ámbito de actuación de la
misma y a su capacidad de inversión y gestión, aunque poco a poco esta
diferencia se va acortando, ya que muchas PYME están empezando a ser
conscientes de que el uso de las TIC es una cuestión clave para su expansión
y supervivencia.
3.5.2 Aplicaciones surgidas con Internet

Sin lugar a dudas, las nuevas tecnologías han llevado consigo un cambio
espectacular y drástico en todas las empresas. En los últimos años cabe destacar
a Internet como el elemento revolucionario, seguido de la telefonía móvil. En
escaso tiempo Internet se ha hecho imprescindible en cualquier empresa, con
independencia de su tamaño, y tal ha sido su influencia, que la mayor parte de los
hogares lo utiliza constantemente.
La mayoría de la sociedad realiza un uso diario del ordenador, cuya utilización

tiene lugar sobre todo en el hogar y en el centro de trabajo. Por tanto, podemos
deducir, que gran parte del uso tiene un objetivo laboral.
El Internet se ha vuelto una de las mejores tecnologías actuales juega un papel
muy importe dentro de las empresas hoy en día, ya que le proporciona la facilidad
de anunciarse, vender, comercializar y hacer buenas relaciones tanto a nivel
nacional como internacional.
Las aplicaciones surgidas con Internet, nos permitirán:

 Nuevas estrategias comerciales.

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 Nuevas vinculaciones con el cliente.

 Seguimiento.
 Atención al cliente.
 Aportación de valor añadido: información.
 Ampliación de negocio: nuevos mercados.
 Análisis de mercados: competencia.
 Presencia activa y viva.
La empresa se ha modernizado en diferentes aspectos y ámbitos, el anunciarse

en la red es un buen medio de publicidad aunque puede tener algunas
desventajas ya que existen individuos a las cuales les gusta lucrar con la
información es por ello que para algunas personas es difícil confiar en realizar
compras vía Internet pues tienen miedo de que extraigan su información personal.
La meta de las empresas es formularse buenas estrategias de trabajo para

realizar un buen uso de las nuevas tecnologías garantizándose así su
supervivencia en el mercado teniendo un buen respaldo tanto en calidad como
eficiencia y además así se aseguran de tener éxito.
Las empresas que se encuentran utilizando los nuevos avances tecnológicos

tienen un mejor rendimiento y están utilizando de una mejor manera todos sus
recursos.
Por ejemplo el uso de las terminales bancarias en los establecimientos le da a los

clientes la ventaja de pagar con su tarjeta de crédito sino les alcanza su efectivo o
sino llevan, además con esto también se beneficia el dueño del lugar pues realiza
más ventas.

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Más sin embargo hay lugares en los que no aceptan los pagos con tarjeta de
crédito y hay muchos clientes que prefieren irse a un establecimiento que si lo
haga con esto la empresa pierde tanto clientes como efectivo para seguir
creciendo en el mercado.
Es importante que las empresas ya sean grandes, medianas o pequeñas se

encuentren a la vanguardia en el uso de tecnologías puesto que les sirve para
crecer y sobre salir en su ámbito.
Otro uso importe del que sean beneficiado las empresas es que ya no necesitan
salir al banco para realizar transacciones, pagos o alguna otra operaciones que
tenga que llevar a cabo ya que pueden acceder a la pagina del banco en la red y
realizar la operación que necesiten en el momento que les sea más conveniente
esta es una manera más rápida y eficiente de llevarla a cabo,
Un nuevo y claro ejemplo de cómo han evolucionado las tecnologías en las

empresas y organizaciones esta en las radiodifusoras como la mayoría de las
personas tenemos entendido la radio se escucha a través de diferentes medios
por ejemplo una grabadora, algún pequeño radio e incluso en algunos teléfonos
celulares.
En la actualidad algunas radiodifusoras ya cuentan con una página de Internet

para que las personas que no se encuentran en la ciudad donde se emite la señal
puedan escuchar y sentirse un poco más cerca de sus familias.
Las tecnologías han evolucionado mucho hasta nuestros tiempos y como todos
sabemos estas seguirán creciendo día con día pues cada día surge una nueva

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necesidad así como una nueva idea que ayuda a que las empresas refuercen su
prestigio.
El uso de las nuevas tecnologías ha ayudado a que las empresas comercialicen

sus productos tanto a nivel nacional como internacional si así lo requieren.
3.6 Limitaciones de los modelos convencionales para la valoración de las

nuevas tecnologías
Con carácter general, puede decirse que todos los modelos de justificación de
inversiones, sin excepción, presentan alguna deficiencia cuando se han de aplicar
para la valoración de inversiones en nuevas tecnologías (Gaynor, 1991). Algunas
de estas deficiencias son:
 Carencia de diferenciación de la importancia estratégica de la inversión.
 Suposiciones no válidas inherentes al modelo.
 Suposiciones intrínsecas y extrínsecas sobre el negocio que no son válidas.
 Inadecuado ajuste entre el modelo y la inversión que se esté considerando.
 Falta de conocimiento por parte de los profesionales que usan el sistema de
los parámetros de entrada.
 Problemas en la interpretación de los outputs del modelo.
Descendiendo en el nivel de detalle, entre estas limitaciones aquéllas que más

afectan a la valoración de la adquisición de nuevas tecnologías de fabricación son
las relacionadas con la fijación de la tasa de descuento y la negligencia en la
consideración de los beneficios intangibles. Diferentes evidencias empíricas
coinciden en señalar que las empresas están fijando tasas de descuento
excesivamente altas, que no reflejan el auténtico coste del capital, sino que más
bien responden al deseo de una mayor cobertura ante el riesgo.

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3.7 La seguridad informática
El concepto de la seguridad comienza desde nuestro PC, la seguridad a nivel local

es lo primero que debemos cuidar. Un 90 % de los ataques vienen por las
contraseñas. Es conveniente cambiarlas cada 15 días, o por lo menos una vez al
mes.
Existen sistemas de fuerza bruta, "John the ripper", que consiste en un ataque a
las contraseñas por medio de un programa que prueba palabras que están en un
diccionario hasta que las descubre (normalmente un archivo de texto). Es decir,
exploran combinaciones con el fin de hallar la contraseña. Pero en estos
diccionarios no están todas las posibles claves, por lo tanto, lo adecuado es poner
cosas que no estén en los diccionarios, por ejemplo, una contraseña que no
signifique nada, sin sentido, con caracteres ASCII como, y lo suficientemente
larga.
Hay tres tipos de contraseñas que conviene no olvidar de poner en un PC si

queremos que tenga una mínima seguridad. Se empieza " de abajo a arriba:
 La primera, la de la Bios. Esta es para que en el arranque no se pueda
acceder a arrancar el SO (sistema operativo). Es muy conveniente hacerlo
ya que hay muchas intrusiones a nivel "local", es el primer sitio que
debemos cuidar. Si quitamos la pila de la Bios eliminaríamos la contraseña,
esto implica un mayor trabajo en caso de un ataque.
 Después es importante poner también una contraseña de acceso al sistema
(nos centramos en Windows). Dicha contraseña debe constar de, al menos,
8 caracteres para que sea algo segura. Procuraremos mezclar números,
letras y también símbolos tipo la @ (piensa que en un ataque por fuerza

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bruta, una contraseña de menos de 15 caracteres es "rompible", pero

tardaría tiempo).
 A continuación hay otra contraseña a tener en cuenta, el del salvapantallas
de Windows. No lo descuidéis, en el trabajo hay verdaderos problemas con
este tema, un descuido y podemos sufrir ataques rápidos fortuitos desde
casa o el trabajo. Lo del salvapantallas no es una tontería, te vas al baño
y...PC abierto, entonces te pueden colar un troyano, ver tus archivos, etc.
Lo mejor es activar el salvapantallas con la opción de introducir contraseña
para volver a tener acceso al PC.
Correo electrónico
Hay dos tipos de correo: el correo POP y el correo Web. El POP se descarga al
disco duro, el Web se ve por Internet (por ejemplo Hotmail).
Normalmente se usa el correo Web y eso no es muy recomendable porque es más

fácil "romper" una cuenta de Hotmail que una de vuestro proveedor. La mayoría de
las veces, el problema viene por la famosa pregunta-respuesta secreta. Puede
sonar repetitivo pero no deben ponerse respuestas "previsibles", recordemos que
el ataque suele ser de algún conocido que maneja datos nuestros. Además, puede
intentar valerse de algún "exploit" para comprometer la seguridad del mismo. Por
tanto es aconsejable usar el POP para lo importante y el correo Web para lo
demás. El POP es más fiable, seguro y tiene más espacio.
Además, es recomendable un filtro "antispam" que lo que hace es comprobar las

direcciones de los correos que entran con otras que están en listas de spammers.
Y, si los detecta, las bloquea. Hay muchos programas anti pam, la mayoría
funcionan bien; y es más rápido que lo de "bloquear remitente".

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Es muy importante que cada vez que nos bajemos un archivo o lo veamos
sospechoso, le demos a "guardar destino como" y lo bajemos del Escritorio a una
carpeta que podemos llamar "para escanear" y a continuación lo pasemos por el
antivirus. A veces en las presentaciones tipo "PowerPoint" pueden venir virus
adjuntos, también en las .src (extensión del salvapantallas), .pif, .bat, .com, etc.
La mayoría de infecciones vienen porque al abrir el correo, por ejemplo en el

Outlook Express (se trata correo POP), no damos tiempo a que el antivirus esté
actualizado.
Virus y troyanos
Podemos usar dos antivirus teniendo en cuenta que sean compatibles entre sí.
Por ejemplo el KAV sólo para rastreos y el NOD como residente siempre activo.
En el antivirus, el módulo activo controla todo lo que entra al PC y escanea
constantemente en busca de virus.
El problema viene con los "virus durmientes": algunos virus no están activos, sino
que esperan a una fecha y el módulo de chequeo activo no lo detecta porque
puede que el día de la "activación" del virus (por ejemplo, Viernes 13) nuestro
antivirus no este activo o lo hayamos desactivado, por eso es importante hacer un
escaneo semanal a todo el disco. Es decir, lo detectará en el caso de que
hagamos el escaneo, puesto que por lo general en modo activo no lo suelen pillar.
Si nuestro antivirus tiene un buen motor heurístico, puede que detecte ese "virus
durmiente" aunque éste no esté activo. Pero la heurística es una "ciencia"
inexacta: se basa en el control del código y el modo de manifestarse de un posible
virus. Hay veces en las que ni el antivirus con la heurística más potente lo
detectaría; por lo tanto, no hay que fiarse totalmente de la heurística aunque

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ayude bastante, porque mañana podría surgir un virus que ataque de modo
"anormal" (como el Blaster) y nos infectaríamos.
Si se activara un virus durmiente, el módulo residente (suponiendo que lo tenga en

su base de datos) lo detectaría en ese momento, aunque puede que también
ataque al antivirus antes de que éste lo detecte, inutilizando el módulo y
creándonos una falsa sensación de seguridad. Esto ocurre porque, a veces, va
mas rápido el virus que el módulo porque utiliza menos recursos, consume menos
memoria y es más rápido que el propio antivirus. Una vez detectado y eliminado
un virus (tanto de forma manual, por medio de un parche o por el propio antivirus)
pueden ocurrir tres cosas:
 que esté eliminado completamente y ya no tengamos ningún problema.
 que esté eliminado pero hayan archivos que estén "corruptos".
 que el virus mute y ataque al antivirus.
Troyanos y antitroyanos
Además de los virus, están los troyanos: programas de código "malicioso" que se
dedican a hacer de puente entre el PC de un atacante y nuestro ordenador. Los
antivirus suelen fallar con los troyanos en muchos casos. El Kaspersky y el NOD
32 son de los mejores con ellos, pero lo mejor es tener un antitroyanos como por
ejemplo el The Cleaner.
Si tenemos un troyano dentro y nos lo detectan, las entradas pueden ser

interminables; es por eso que el uso de un firewall (muro virtual entre el ordenador
y la red) se hace imprescindible, además de para otras muchas cosas. El firewall
vigilará cualquier conexión entrante y saliente entre Internet y el PC.

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Spyware y antispyware
El spyware o software espía instala como un "mini troyano" y se dedica a enviar
información por un puerto previamente abierto, normalmente UDP (user datagram
protocol, no necesita "envíorecibo" de conexión) a un servidor o máquina que
recoge los datos de nuestros hábitos de navegación (páginas vistas, direcciones
de e-mail, etc.), para luego spammear sin cesar a nuestra máquina.
Algunos antivirus empiezan a tener dentro firmas de spyware pero no se ponen de

acuerdo, es por ello que se recomienda el uso de softs tipo Ad-Aware o Spybot
para eliminarlo.
Si el spyware es muy complejo puede abrir cualquier puerto y no dejar de recibir

información y nuevas "cosas" para instalar en el PC (de ahí la importancia de tener
un firewall). Diríamos que es como un troyano aunque sin intervención directa de
otro usuario, pero en definitiva es todo un ataque contra la privacidad.
Dirección IP y privacidad
La IP es como el documento de identidad del PC, es algo que asigna nuestro
proveedor de acceso a la red de forma aleatoria. Con la IP la seguridad se
compromete en gran manera, porque para hacer un ataque es a por lo primero
que se va, y el rastro que dejamos nos puede jugar una mala pasada.
Algo que puede complicarnos la vida en más de una ocasión es, por ejemplo, un
foro que tenga las IP visibles. En ese caso, un hacker rastrea los foros de novatos,
mira las preguntas que haces y ve la IP, empieza a escanear y te ataca. Tenemos
entonces mayor peligro si tenemos ADSL o cable y la IP no cambia cada poco, por
lo que se hace a veces indispensable el ocultarla por medio de proxies o webs de
navegación anónima (ejemplo, proxomitron y www.anonymizer.com).

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Aún así, no es imposible llegar hasta la IP de un usuario. Por ejemplo, para saber
la de alguien que haya hecho una trastada, la policía puede solicitar saber quien
se enrutó ese día y en ese momento. Luego contactan con el proveedor y éste les
dará la información.
3.8 Los sistemas de información
Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí

con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio.
El equipo computacional: el hardware necesario para que el sistema de

información pueda operar. El recurso humano que interactúa con el Sistema de
Información, el cual está formado por las personas que utilizan el sistema. Un
sistema de información realiza cuatro actividades básicas:
1. Entrada.
2. Almacenamiento.
3. Procesamiento.
4. Salida de información.
1. Entrada de Información: Es el proceso mediante el cual el Sistema de

Información toma los datos que requiere para procesar la información. Las
entradas pueden ser manuales o automáticas. Las manuales son aquellas
que se proporcionan en forma directa por el usuario, mientras que las
automáticas son datos o información que provienen o son tomados de otros
sistemas o módulos. Esto último se denomina interfases automáticas.

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2. Las unidades típicas de entrada de datos a las computadoras son las

terminales, las cintas magnéticas, las unidades de diskette, los códigos de
barras, los escáners, la voz, los monitores sensibles al tacto, el teclado y el
mouse, entre otras.
3. Almacenamiento de información: El almacenamiento es una de las
actividades o capacidades más importantes que tiene una computadora, ya
que a través de esta propiedad el sistema puede recordar la información
guardada en la sección o proceso anterior. Esta información suele ser
almacenada en estructuras de información denominadas archivos. La
unidad típica de almacenamiento son los discos magnéticos o discos duros,
los discos flexibles o diskettes y los discos compactos (CD-ROM).
4. Procesamiento de Información: Es la capacidad del Sistema de
Información para efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de
operaciones preestablecida. Estos cálculos pueden efectuarse con datos
introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que están
almacenados. Esta característica de los sistemas permite la transformación
de datos fuente en información que puede ser utilizada para la toma de
decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de
decisiones genere una proyección financiera a partir de los datos que
contiene un estado de resultados o un balance general de un año base.
5. Salida de Información: La salida es la capacidad de un Sistema de
Información para sacar la información procesada o bien datos de entrada al
exterior. Las unidades típicas de salida son las impresoras, terminales,
diskettes, cintas magnéticas, la voz, los graficadores y los plotters, entre
otros. Es importante aclarar que la salida de un Sistema de Información
puede constituir la entrada a otro Sistema de Información o módulo. En este
caso, también existe una interfase automática de salida. Por ejemplo, el
Sistema de Control de Clientes tiene una interfase automática de salida con

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el Sistema de Contabilidad, ya que genera las pólizas contables de los

movimientos procesales de los clientes.
La función de la Informática en las organizaciones evoluciona a través de ciertas

etapas de crecimiento, las cuales se explican a continuación:
 Comienza con la adquisición de la primera computadora y normalmente se
justifica por el ahorro de mano de obra y el exceso de papeles.
 Las aplicaciones típicas que se implantan son los Sistemas
Transaccionales tales como nóminas o contabilidad.
 El pequeño Departamento de Sistemas depende en la mayoría de los casos
del área de contabilidad.
 El tipo de administración empleada es escaso y la función de los sistemas
suele ser manejada por un administrador que no posee una preparación
formal en el área de computación.
 El personal que labora en este pequeño departamento consta a lo sumo de
un operador y/o un programador. Este último podrá estar bajo el régimen de
honorarios, o bien, puede recibirse el soporte de algún fabricante local de
programas de aplicación.
 En esta etapa es importante estar consciente de la resistencia al cambio del
personal y usuario (ciberfobia) que están involucrados en los primeros
sistemas que se desarrollan, ya que estos sistemas son importantes en el
ahorro de mano de obra.
 Esta etapa termina con la implantación exitosa del primer Sistema de
Información. Cabe recalcar que algunas organizaciones pueden vivir varias
etapas de inicio en las que la resistencia al cambio por parte de los
primeros usuarios involucrados aborta el intento de introducir la computador
a la empresa.

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Etapa de contagio o expansión. Los aspectos sobresalientes que permiten

diagnosticar rápido que una empresa se encuentra en esta etapa son:
 Se inicia con la implantación exitosa del primer Sistema de Información en
la organización. Como consecuencia de lo anterior, el primer ejecutivo
usuario se transforma en el paradigma o persona que se habrá que imitar.
 Las aplicaciones que con frecuencia se implantan en esta etapa son el
resto de los Sistemas Transaccionales no desarrollados en la etapa de
inicio, tales como facturación, inventarios, control de pedidos de clientes y
proveedores, cheques, etc.
 El pequeño departamento es promovido a una categoría superior, donde
depende de la Gerencia Administrativa o Contraloría.
 El tipo de administración empleado está orientado hacia la venta de
aplicaciones a todos los usuarios de la organización; en este punto suele
contratarse a un especialista de la función con preparación académica en el
área de sistemas.
 Se inicia la contratación de personal especializado y nacen puestos tales
como analista de sistemas, analista-programador, programador de
sistemas, jefe de desarrollo, jefe de soporte técnico, etc.
 Las aplicaciones desarrolladas carecen de interfases automáticas entre
ellas, de tal forma que las salidas que produce un sistema se tienen que
alimentar en forma manual a otro sistema, con la consecuente irritación de
los usuarios.
 Los gastos por concepto de sistemas empiezan a crecer en forma
importante, lo que marca la pauta para iniciar la racionalización en el uso de
los recursos computacionales dentro de la empresa. Este problema y el
inicio de su solución marcan el paso a la siguiente etapa.

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Etapa de control o formalización. Para identificar a una empresa que transita

por esta etapa es necesario considerar los siguientes elementos:
 Esta etapa de evolución de la Informática dentro de las empresas se inicia
con la necesidad de controlar el uso de los recursos computacionales a
través de las técnicas de presupuestación base cero (partiendo de que no se
tienen nada) y la implantación de sistemas de cargos a usuarios (por el
servicio que se presta).
 Las aplicaciones están orientadas a facilitar el control de las operaciones del
negocio para hacerlas más eficaces, tales como sistemas para control de
flujo de fondos, control de órdenes de compra a proveedores, control de
inventarios, control y manejo de proyectos, etc.
 El departamento de sistemas de la empresa suele ubicarse en una posición
gerencial, dependiendo del organigrama de la Dirección de Administración o
Finanzas.
 El tipo de administración empleado dentro del área de Informática se orienta
al control administrativo y a la justificación económica de las aplicaciones a
desarrollar. Nace la necesidad de establecer criterios para las prioridades en
el desarrollo de nuevas aplicaciones. La cartera de aplicaciones pendientes
por desarrollar empieza a crecer.
 En esta etapa se inician el desarrollo y la implantación de estándares de
trabajo dentro del departamento, tales como: estándares de documentación,
control de proyectos, desarrollo y diseño de sistemas, auditoría de sistemas y
programación.
 Se integra a la organización del departamento de sistemas, personal con
habilidades administrativas y preparadas técnicamente.
 Se inicia el desarrollo de interfases automáticas entre los diferentes sistemas.
Etapa de integración. Las características de esta etapa son las siguientes:

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 La integración de los datos y de los sistemas surge como un resultado

directo de la centralización del departamento de sistemas bajo una sola
estructura administrativa.
 Las nuevas tecnologías relacionadas con base de datos, sistemas
administradores de bases de datos y lenguajes de cuarta generación,
hicieron posible la integración.
 En esta etapa surge la primera hoja electrónica de cálculo comercial y los
usuarios inician haciendo sus propias aplicaciones. Esta herramienta ayudó
mucho a que los usuarios hicieran su propio trabajo y no tuvieran que
esperar a que sus propuestas de sistemas fueran cumplidas.
 El costo del equipo y del software disminuyó por lo cual estuvo al alcance
de más usuarios.
 En forma paralela a los cambios tecnológicos, cambió el rol del usuario y
del departamento de Sistemas de Información. El departamento de
sistemas evolucionó hacia una estructura descentralizada, permitiendo al
usuario utilizar herramientas para el desarrollo de sistemas.
 Los usuarios y el departamento de sistema iniciaron el desarrollo de nuevos
sistemas, reemplazando los sistemas antiguos, en beneficio de la
organización.
Etapa de administración de datos. Entre las características que destacan en

esta etapa están las siguientes:
 El departamento de Sistemas de Información reconoce que la información es
un recurso muy valioso que debe estar accesible para todos los usuarios.
 Para poder cumplir con lo anterior resulta necesario administrar los datos en
forma apropiada, es decir, almacenarlos y mantenerlos en forma adecuada
para que los usuarios puedan utilizar y compartir este recurso.

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 El usuario de la información adquiere la responsabilidad de la integridad de la

misma y debe manejar niveles de acceso diferentes.
Etapa de madurez. Entre los aspectos sobresalientes que indican que una
empresa se encuentra en esta etapa, se incluyen los siguientes:
 Al llegar a esta etapa, la Informática dentro de la organización se encuentra
definida como una función básica y se ubica en los primeros niveles del
organigrama (dirección).
 Los sistemas que se desarrollan son Sistemas de Manufactura Integrados
por Computadora, Sistemas Basados en el Conocimiento y Sistemas
Expertos, Sistemas de Soporte a las Decisiones, Sistemas Estratégicos y, en
general, aplicaciones que proporcionan información para las decisiones de
alta administración y aplicaciones de carácter estratégico.
 En esta etapa se tienen las aplicaciones desarrolladas en la tecnología de
base de datos y se logra la integración de redes de comunicaciones con
terminales en lugares remotos, a través del uso de recursos
computacionales.
3.8.1 Intercambios de información:

El Intercambios de información entre competidores (directos, indirectos) presentes
en gran número de mercados. A menudo son pro‐competitivos y aumentan la
eficiencia en el mercado.
Objetivo importante: no desalentar los intercambios de información

pro‐competitivos.

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1. Principal problemática desde el punto de vista de la competencia: el

intercambio de información entre empresas puede aumentar artificialmente la
transparencia en el mercado, permitiendo estrategias de coordinación, sin
necesidad de concluir acuerdos de fijación de precios.
Intercambio de información facilita un entendimiento común sobre los

términos de coordinación, sin acuerdo explícito, dando lugar a un resultado
colusorio en el mercado (principalmente intercambios sobre intenciones de
conducta en el futuro)
2. Incremento de la estabilidad (interna o externa) de un resultado colusorio.

Aumentando la transparencia se facilita un mejor seguimiento de las
desviaciones de otras empresas y se facilitan las represalias (intercambios de
datos actuales y pasados)
Coordinación en un entorno de transparencia de precios: ejemplo Investigación

sectorial en el mercado de la gasolina (Bundeskartellamt, informe final publicado
en Mayo 2011)
 Análisis cuantitativo de precios de gasolina al por menor en 4 áreas
metropolitanas entre 2007 y 2010
 Estructura de mercado: 5 operadores, verticalmente integrados, con redes
de distribución nacionales; transparencia elevada (sin mecanismos de
intercambio de información, pero supervisión mutua de precios entre
operadores).
 Resultados: pautas regulares de comportamiento de precios, en particular
subidas coordinadas de precios que revelan un entendimiento implícito
entre operadores.

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3. Intercambio exclusivo de información (exclusión en el mismo mercado

del intercambio): competidores no participantes se encuentran en una
situación de desventaja competitiva significativa. (Normalmente, solo si la
información es muy estratégica y abarca parte importante del mercado).
4. Exclusión de empresas en otros mercados relacionados. Ej.

Intercambio de precios entre empresas integradas verticalmente para
excluir competidor en mercado aguas abajo.
Las empresas son libres de adaptarse a la conducta visible o prevista de sus

competidores, pero cuando las empresas comparten datos estratégicos, incluso
sin acuerdo previo, reducen la incertidumbre en el mercado y crean condiciones
de competencia distintas de las normales.
Práctica concertada
Divulgación unilateral de información:

 Cuando sólo una empresa divulga información estratégica a su(s)
competidor(es) que lo acepta(n), o no se oponen explícitamente, esta
conducta puede considerarse como práctica concertada.
 Una práctica concertada podría darse aunque una divulgación unilateral se
hiciera en público (i.e. si el anuncio fuera seguido por las respuestas
estratégicas de otros competidores).
Restricción de competencia por objeto

 Intercambios de información sobre las intenciones individuales de las
empresas en cuanto a su conducta futura relativa a precios o cantidades
• Constituye el mecanismo de coordinación más eficiente (sin coste); poco

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probable que se lleve a cabo con motivaciones pro‐competitivas;

normalmente existen formas menos restrictivas (datos reales,..).
 Los intercambios privados de este tipo se consideran normalmente como
cárteles (generalmente tienen el objeto de fijar precios y repartir mercados)
 Ejemplos: Airline Tariff Publishing Co (US); Independent schools (UK);
Restricción de competencia por efecto

 Evaluar si y cómo el intercambio de información puede cambiar (Δ) el mercado
relevante (e.g. aumentando la transparencia, reduciendo la complejidad,…) de
modo que la coordinación sea el resultado más probable.
 Características de los mercados relevantes:
 Transparencia
 Estabilidad,
 Concentración, Complejidad,
 Simetría,..
 Características de la información intercambiada:
 Individualizada Agregada
 Privada Pública
 Futura Historica
 Precios/cantidades Costes
Eficiencias a nivel de las empresas:

 Resolver problemas de asimetrías en la información (i.e. banca, seguros).
 Mejorar la eficiencia interna estableciendo puntos de referencia
(benchmarking).
 En casos de demanda inestable, facilitan reducción de inventarios o
suministro apropiado de productos perecederos.
 Mejor inversión y decisiones de entrada (ej.: información sobre demanda).

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 Producción más eficiente, I+D, estandarización, etc.
Eficiencias a nivel de los consumidores:

 Reducción de los costes de búsqueda, reducción de demanda cautiva
(principalmente intercambios públicos de datos actuales, i.e. sitios web de
comparación de precios).
Evaluación:
 Examinar si los probables beneficios para los consumidores de sus proyectos
de intercambio de información sobre datos estratégicos compensaría probables
efectos restrictivos;
 Examinar si estos beneficios no podrían conseguirse mediante métodos menos
restrictivos (i.e. datos menos recientes o más agregados).
3.8.2 Ventajas de las tecnologías de la información y las

comunicaciones (tics)
Las nuevas tecnologías ofrecen posibilidades nuevas para el proceso de
enseñanza-aprendizaje, nuevos retos y nuevos problemas.
 Pueden ayudar a que la información sirva para construir conocimiento,
sabiduría, una educación mejor.
 El papel del alumnado cambiará y será más activo.
 El papel del profesorado también se ve modificado, porque ya no es el
transmisor de conocimientos, sino un gestor de la información que los
alumnos pueden consultar por los medios abiertos de Internet.
 Las nuevas herramientas, ordenadores, plataformas educativas, pizarras
digitales y toda una serie de dispositivos, teléfonos móviles, etc., desbordan
necesariamente los muros de las aulas, y convierten el proceso de
enseñanza en algo mucho más flexible, y descentralizado

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 Permiten el desarrollo integrado del pensamiento del estudiante al favorecer

el perfeccionamiento de las operaciones lógicas como el análisis, la
síntesis, la abstracción, la inducción y la deducción, entre otras.
 La integración de las tecnologías de la Información y las Comunicaciones
(TICs) a los entornos de enseñanza y aprendizaje es de gran utilidad para
la resolución de problemas, así como para la ilustración dinámica de
variadas situaciones.
 Ofrecen la posibilidad de simular fenómenos, sobre los cuales los alumnos
pueden trabajar sin riesgo de ningún tipo, observar los elementos
significativos de una actividad, o fenómeno
 Brindan la oportunidad de manejar información de manera más rápida y
transportarla a lugares alejados, con una elevada calidad y fiabilidad de la
información.
 La utilización de hipertextos e hipermedias tiene un valor que no se limita a
los resultados informativos que se puedan alcanzar, sino que se extiende a
los procesos que se siguen para llegar a ellos; es decir, cuando un
estudiante navega con un hipertexto no sólo está construyendo el
conocimiento, sino que además lo está adaptando a sus necesidades
particulares, contribuyendo incluso al desarrollo de su metacognición.
 Con el empleo de hipermedias y multimedias en los escenarios de
aprendizaje la información se puede construir desde diferentes trayectorias
y alternativas. Estas trayectorias pueden limitarse por el autor del programa
para evitar problemas de desorientación en el usuario.
 Propician que el estudiante deje de ser un receptor pasivo y se convierta en
un sujeto activo y consciente de la elaboración del conocimiento que
necesita.
 Resulta novedoso el intento de desarrollar una metodología de educación a
distancia, con el apoyo de las TIC, pues sería una contribución directa a la

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necesaria cultura tecnológica e informática que se requiere transmitir a los

docentes en formación.
 Apertura a los demás para recibir información
 Apertura a nuevos ámbitos de interacción mas allá de lo individual,
particular, para entrar en comunión con el hombre universal
Psicológicamente, el uso y creación de las tecnologías de la Información y
las Comunicaciones (TICs) y su acceso va a estimular nuevas formas de
percepción de la realidad; modificando profunda y decididamente la mente
del estudiante; pues el estudiante crea, produce, genera algo hasta ahora
desconocido; y en él se crea, produce y genera un cambio mental.
La cada vez mayor centralidad de la tecnología en la vida económica y social

implica la gradual “desmaterialización” del trabajo humano posibilitada por la
sustitución del trabajo manual por las máquinas y un vertiginoso aumento en el
sector servicios que es el dominio de lo inmaterial, porque lo que se produce,
vende y compra en una economía basada en proporcionar servicios es
conocimiento especializado (know-how) e información. En este nuevo tipo de
sociedad postindustrial los actores principales son los profesionistas,
investigadores, científicos, técnicos y demás trabajadores intelectuales que desde
las universidades, centros de investigación y nuevos espacios industriales como
parques tecnológicos, ciudades de la ciencia, incubadoras de empresas o distritos
industriales integradas todas ellas en redes a fin de garantizar efectivamente la
transmisión de ideas que son convertidas en productos y servicios comerciales.
Según Peter Drucker, los actores principales en esta sociedad son los
trabajadores intelectuales (knowledge workers), que podrán no ser la clase
gobernante pero pertenecen a la clase más numerosa por sus características, su
posición social, valores y expectativas. Son individuos más competitivos,
altamente especializados, emprendedores, independientes, y aunque empleados

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en grandes organizaciones son “dueños de las herramientas de la producción”

(“Knowledge Work”, 7). Según este autor, el trabajador intelectual obtiene empleo
y una posición social gracias a su educación formal (2), de allí que la educación,
sobre todo en sus últimos niveles, juegue un papel esencial en la constitución de
este modelo social. En este contexto, la primera meta de la educación formal sería
la de desarrollar la facultad de filtrar la información de manera pertinente, y en un
segundo momento, enseñar cómo se puede utilizar el conocimiento creativamente
para producir más conocimiento.
El conocimiento y la información resultan ser la dimensión más importante del

proceso productivo, la principal condición para su expansión y para el cambio.
Como señala Nico Stehr, “en una sociedad del conocimiento la mayor riqueza de
una empresa reside en su creatividad e información” (10). Manuel Castells define
información sencillamente de la siguiente manera: “son datos que han sido
organizados y comunicados” (Castells, Era 43). Por su parte, para Daniel Bell, el
conocimiento es “un conjunto de formulaciones organizadas de hechos o ideas
que presentan un juicio razonado o un resultado de la experimentación transmitido
a otros por un medio de comunicación de forma sistemática” (175). El
conocimiento otorga a quienes lo poseen la capacidad para actuar intelectual y
físicamente, así que cuando se habla de conocimiento por lo general se supone
una dimensión cognitiva, un ejercicio de reflexión. © Coordinación de
Publicaciones Digitales.
La información, por su parte, consiste de datos estructurados y organizados que

permanecen pasivos e inertes hasta que son utilizados por aquellos con el
conocimiento necesario para interpretar y procesarlos. Establecer esta diferencia
es importante porque reproducir información no implica mayor costo, mientras que
reproducir conocimiento sí porque requiere ciertas habilidades cognitivas y lo que

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se conoce como know how, conocimiento “tácito” que se obtiene como resultado
de la experiencia, caracterizado por ser intuitivo, reflexivo, aprendido en el trabajo
o por medio del ejemplo, la enseñanza y las relaciones sociales. Este último es de
carácter informal y es derivado de la experiencia de un contexto específico, por lo
que se requiere de algún grado de descontextualización y de conversión en código
que permita su uso en ambientes semejantes al que le dieron origen, proceso que
se conoce como “informacionalización” (UNESCO, 51). Una vez que este tipo de
conocimiento contextual o tácito está listo, podrá sumarse al conocimiento
codificado o explícito que circula en la red global.
El conocimiento explícito, por su parte, está codificado, articulado por escrito en

libros y artículos, informes y manuales, y por esto mismo se puede sacar de un
contexto y transferir a otro, como sería el caso de un manual de computación. El
conocimiento, cuando puede archivarse y compartirse en sistemas o procesos
descentralizados de gran escala tiene un valor inherente porque no depende de la
memoria de un solo individuo, además de que se convierte en punto partida para
producir nuevo conocimiento. Las nuevas tecnologías de la comunicación facilitan
y aceleran el acopio, el almacenamiento, análisis, la recuperación y distribución de
información, no sólo permiten la diseminación del conocimiento en archivos
digitalizados sino que permiten el acceso a distancia de la información. Estos
procesos han permitido la transformación de las relaciones laborales y prácticas
institucionales y organizativas en tanto que la red permite la descentralización y
cooperación entre agentes temporal y geográficamente distantes. Por ejemplo,
distintas empresas establecen redes de colaboración que permiten a cada una de
las partes involucradas como los clientes, proveedores, empleados,
subcontratistas, enviar y recibir información en tiempo real y con poco costo, lo
que agiliza y regula la producción en función del carácter de la demanda. Además,
estas redes pueden extenderse o reducirse de acuerdo a las circunstancias, por lo

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que se caracterizan por su flexibilidad. Y así como algunas empresas u

organizaciones se han transformado en lo que Castells llama empresas red (con
redes entre empresas, redes dentro de las empresas, redes personales e
informáticas), es por medio de la red que los bienes y servicios pueden
desarrollarse, comprarse y venderse y, en muchos casos, hasta distribuirse: las
llamadas empresas puntocom (el e-commerce) son ejemplo de esto.

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FUENTES DE CONSULTA
 SUÁREZ Y ALONSO, Ramón Carlos. Tecnologías de la información y la

comunicación. Editorial Ideaspropias. España. 2007
 GARCÍA CANAL,Esteban. RIALP CRIADO, Alex. RIALP CRIADO, Josep.

Inversiones en TIC y estrategias de crecimiento empresarial. Editor Univ.
Autónoma de Barcelona, 2007
 SEOANE, Eloy. SEOANE BALADO, Eloy. Estrategia Para La Implantación

De Nuevas Tecnologías En Pymes. Editorial S.L., España. 2005
 KATZ, Raúl. El Papel de las TIC en el Desarrollo. Editorial Ariel

S.A.España.2009
 BERUMEN ARELLANO, Sergio Alejandro. ARRIAZA IBARRA, Karen

.Evolución y desarrollo de las TIC en la economía del conocimiento. Editor
ECOBOOK. España. 2008
 DÍAZ CHAO, A., NUEVAS TECNOLOGÍAS, NUEVOS MERCADOS DE

TRABAJO. Editor Mundi-Prensa Libros, España. 2008


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DECANATO DE POSTGRADO

MAESTRÍA EN AUDITORÍA Y GESTIÓN DE SISTEMAS DE

MÓDULO: AVANCES TECNOLOGICOS DE LA

UNIDAD DIDÁCTICA I: Las nuevas

3. ESQUEMA DEL CONTENIDO:

Avances tecnológicos de la información y la comunicación

3.1 ¿Qué entendemos por TIC o Nuevas Tecnologías?

El uso de las TIC

"… el conjunto de procesos y productos derivados de las nuevas herramientas

El desarrollo tecnológico se percibe como un proceso dinámico que nunca se

Avances tecnológicos de la información y la comunicación

Avances tecnológicos de la información y la comunicación

masa de espectadores pasivos, el uso del ordenador interconectado mediante

3.2 Tipos de Usuarios de las TIC

Según un estudio realizado en Estados Unidos hay estos 10 tipos de usuarios de

Avances tecnológicos de la información y la comunicación

mejorar la productividad en el trabajo, y ayudan a aprender cosas nuevas.

Podríamos debatir sobre si en nuestro país la población también se distribuye de

Avances tecnológicos de la información y la comunicación

empresa determinada cuántos elementos tenemos de cada tipo. La distribución de

3.3 La situación de las TIC en las Pymes

A través de investigación documental se presentan las aplicaciones y las

Mediante una herramienta software las PYMES expanden el radio de acción

Avances tecnológicos de la información y la comunicación

realizada revela que debe de promoverse porque esta oportunidad no es conocida

Naturalmente esto impacta directamente en la competitividad de las

Las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES) tienen diferentes actividades

Un 33.6% de las empresas de todos los sectores poseen computadoras, el sector

Por todo lo anteriormente expuesto se considera que las Tecnologías de

Las redes de computadoras, la web y el Internet son algunos desarrollos de las

Avances tecnológicos de la información y la comunicación

información, la cual es utilizada por muchas empresas en el mundo para dar a

Dentro del segmento poblacional que tiene acceso a la tecnología de informática y

Importancia de las nuevas tecnologías

Avances tecnológicos de la información y la comunicación

viene a reemplazar a los dos modelos socioeconómicos precedentes, la sociedad

En el modelo agrario, la explotación de la tierra era la manera de generar riqueza.

En definitiva, resulta fundamental contar con la información oportuna para tomar

Avances tecnológicos de la información y la comunicación

acortando, ya que muchas PYME están empezando a ser conscientes de que el

3.4 La influencia de Internet

Ya existen empresas que operan en Internet con un ámbito de operaciones

La mayoría de la sociedad realiza un uso diario del ordenador, cuya utilización

Avances tecnológicos de la información y la comunicación

1. Desconocimiento total o parcial de las importantes oportunidades que ofrecen

3.5 Procesos de marketing y ventas en las PYMES

Avances tecnológicos de la información y la comunicación

3.5.1 Fidelización de clientes

Fuentes de investigación de mercado como Business Europe indican que los

Los teléfonos móviles se han convertido en dispositivos indispensables y

Los terminales móviles disponen del servicio de envío y recepción de mensajes

Avances tecnológicos de la información y la comunicación

Gran parte de los teléfonos móviles actuales también disponen de navegadores

En los últimos años varias empresas se han enfocado en el mercado de las

Al decir nuevas tecnologías hacemos referencia a los nuevos avances en

Una empresa con un buen uso de las tecnologías de la información y

Avances tecnológicos de la información y la comunicación

La revolución de la información ha dado un giro de 180 grados en cada uno de los

Avances tecnológicos de la información y la comunicación

Las nuevas tecnologías son importantes ya que proporcionan a la empresa una

La importancia e influencia de las tecnologías en una empresa están directamente

Hoy en día, los progresos en las denominadas tecnologías de la información, que

Sin embargo, se debe tener presente que las Tecnologías de la Información y

Avances tecnológicos de la información y la comunicación