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Introducción a la
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Ingeniería de Sistemas
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Ingeniería de Sistemas
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Copyright © UNA 1983
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Todos los derechos reservados. Prohibida la
reproducción total o parcial por cualquier medio
gráfico, audiovisual o computarizado, sin previa
.
autorización escrita.
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CAV
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TA168 Introducción a la ingeniería de sistemas / Universidad
15 Nacional Abierta; especialistas en contenido Miguel
2000 Genova, José Guzmán. - - 4a. de. - - Caracas: UNA,
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2000.
2.30p. : il. ; 29 cm.
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"Estudios Profesionales 1".
Ingeniería de sistemas
na
1. Ingeniería de sistemas. 2. Ingeniería de sistemas - -
Venezuela. 3. Educación a distancia - - Módulos de
tu
ISBN 980-230-J21-6
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Registro de Publicaciones de la
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UNIVERSIDAD
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NACIONAL
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ABIERTA
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Estudios Profesionales I
INTRODUCCION A LA INGENIERIA DE
SISTEMAS
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ESPECIALISTAS EN CONTENIDO
Miguel Genova, M. S. CONICIT
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José Guzmán, Ing., M. S.
DISEÑO DE INSTRUCCION
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Rosalba Barroso, M. E. UNA
ESPECIALISTA EN EVALUACION
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REVISION DE CONTENIDOS
José G. González, M. S. UNA
María A. Pérez de Ovalles, Ing. UNA
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COORDINADOR DE INGENIERIA
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DE SISTEMAS
Rafael Arráiz, Ing. UNA
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INTRODUCCIÓN
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Profesionales hunden sus raíces en los Estudios Generales ya
concluidos y que le proporcionaron experiencias de aprendizaje
co
que contribuirán, a la formación básica que lo capacitará para
una mejor formación profesional. Pero, además, tanto el ciclo
terminado, como el que ahora está iniciando, buscan la misma
.
formación integral, es decir, preparar egresados que sean, en
ly
primer lugar, verdaderos hombres, luego ciudadanos íntegros y,
finalmente, profesionales competentes. Como egresado de la
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Universidad Nacional Abierta, cualquiera sea la especialidad o
carrera que haya elegido, deberá interactuar permanentemente
con problemas de carácter social, económico, político, cultural,
ul
científico y tecnológico. En este sentido, cuanto mayor sea el grado
de conciencia que, como individuo, desarrolle en relación a sus
.m
posibilidades reales de resolver problemas, mayor será el nivel de
compromiso que tendrá para resolverlos y menor la posibilidad de
convertirse en un simple tecnócrata eficiente.
En segundo lugar, es conveniente que sepa que el Ciclo de
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Estudios Profesionales consta de dos componentes curriculares
importantes: el de Estudios Básicos, por un lado, y el de Estudios
Profesionales, por otro. Los Estudios Básicos, como su mismo
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Armando Villarroel Villalba
Vicerrector Académico
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INDICE
Pág.
M O D U L O I: Sistema como concepto de la ciencia moderna .. 11
m
Unidad 2: Problemas teóricos del concepto de sistema . . . . 43
co
Unidad 3: Tendencia del desarrollo tecnológico moderno .. 67
.
M O D U L O II:
ly
Unidad 4: El enfoque de sistemas ............................................. 85
tip
Unidad 5: Definiciones generales de la Ingeniería
de Sistemas ................................................................... 113
ul
Unidad 6: Problemas y soluciones ..................................................... 137
M O D U L O III:
.m
Relaciones de la Ingeniería de Sistemas con otras
disciplinas ...................................................................... 159
na
Unidad 7: Relaciones de la Ingeniería de Sistemas con otras
disciplinas ...................................................................... 161
tu
M O D U L O IV:
en Venezuela .................................................................. 181
en Venezuela................................................................... 181
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MODULO I
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INTRODUCCION
co
El término de sistema aunque ha venido siendo utilizado en diversas
disciplinas científicas (sistema solar, sistema circulatorio) desde hace varios
.
siglos, es solamente en los años más recientes que se ha establecido como
ly
concepto aceptado en la ciencia moderna.
En este Módulo vamos a tener la oportunidad de pasearnos breve-
tip
mente por las diversas concepciones que las disciplinas científicas le han
venido dando al concepto de sistema, todas ellas con elementos comunes,
pero también con sus diferencias. Estas similitudes y diferencias deben
ul
ser tomadas en cuenta a fin de comprender posteriormente, cómo la
Ingeniería de Sistemas se inserta en el desarrollo científico del siglo XX y
se alimenta de él.
.m
Esta inserción de la Ingeniería de Sistemas también confronta di-
ficultades, debido a problemas teóricos importantes que el concepto
plantea en relación al sistema y su medio ambiente. Esta discusión se
na
hará en este Módulo, de manera tal que podamos establecer los límites
entre un sistema y su medio ambiente, con propiedad.
Por último, para completar la visión de los sistemas en el mundo
tu
OBJETIVO
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UNIDAD 1
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SISTEMA COMO CONCEPTO DE LA CIENCIA MODERNA
co
INTRODUCCION
.
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En términos lo más sencillo posible, se describe en forma preliminar
el concepto de sistema, abordándolo, primero en forma general y luego
tip
particularmente, para varias disciplinas científicas. Asimismo, se describe
el surgimiento de la Teoría General de Sistemas como una necesidad de
superar enfoques parciales de la realidad.
ul
Por último, se describen los antecedentes históricos del desarrollo del
concepto de sistema y se analizan las principales tendencias actuales.
.m
Esta visión general nos servirá de introducción a una problemática
que vamos a encarar día a día, como es la diversidad del sistema en la
ciencia moderna y los intentos de generalizar conceptos y experiencias en
un conjunto de conocimientos coherentes.
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OBJETIVOS
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1. Dada una situación real, identificar los elementos del sistema que
diversas disciplinas considerarían en ella
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ESQUEMA DE CONTENIDO
Pág.
1.1. ¿Qué es un sistema? .........................................................................15
m
1.3. La realidad sistémica para diferentes disciplinas ..............................18
co
1.5. Tendencias actuales .........................................................................29
.
Autoevaluación ......................................................................................35
ly
Respuestas a la Autoevaluación ..............................................................39
tip
Prescripciones ........................................................................................40
ul
Bibliografía ..............................................................................................................41
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provienen, principalmente, de la tradición y del objeto y método de cada
una de esas disciplinas particulares, se puede suministrar una definición
amplia y abierta de lo que es un sistema.
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Cualquier conjunto de elementos organizados y
relacionados para un propósito o una actividad,
constituye un sistema.
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Figura 1.1.
Ejemplos de sistemas: una célula, una empresa.
na
Una célula formada por el núcleo, las mitocondrias y el citoplasma,
cada uno de estos elementos con su propia función, para que el conjunto
tu
un sistema.
Los elementos son los componentes de cada sistema. Ellos a su vez
pueden ser sistemas si en su interior contienen otros elementos or-
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m
En la definición de sistemas que se ha presentado, trivial en
apariencia, se encierra una forma particular de ver el mundo; con la
co
aplicación de la visión sistémica se trata de aprehender cualquier
realidad no sólo a través del estudio separado de sus partes, sino
mediante un enfoque totalizador, donde juegan un importante papel
.
las relaciones entre partes y el concepto de organización.
ly
1.2. LA TEORIA GENERAL DE SISTEMAS
La ciencia clásica concibe el objeto de la investigación científica
tip
como una colección de componentes aislados, de cuyas propiedades
pueden deducirse las propiedades de todo el objeto, sin considerar
las interacciones entre las partes. Por ejemplo, los fenómenos de la
ul
vida son imposibles de comprender si no tenemos una visión
orgánica o sistémica de ellos; el simple agregado de proteínas, aguas
.m
y otros elementos no da como resultado un ser viviente. Entonces
¿cómo comprender la vida, los fenómenos vitales con una visión
mecanicista?
Estas limitaciones, que en Biología son decisivas para rechazar
na
enfoques únicamente analíticos y mecanicistas, en otras disciplinas
también han ido siendo superadas con la aplicación de nuevas
posiciones en las cuales se pone el acento sobre el aspecto global (y
tu
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Ejemplo 1
Se puede aplicar una ley exponencial de crecimiento a
poblaciones de bacterias, de animales o de humanos, a la
desintegración radiactiva y al crecimiento de la información en
una disciplina científica y del dinero de una cuenta bancaria.
Ejemplo 2
Las ecuaciones diferenciales que describen el comporta-
m
miento de un circuito eléctrico son estructuralmente las mismas
que describen un sistema hidráulico o un sistema mecánico.
co
La Teoría General de Sistemas no busca analogías superficiales que
científicamente sean inútiles sino aquellas semejanzas que permitan
.
aplicar leyes idénticas a fenómenos diferentes, que permita encontrar
ly
características comunes en sistemas diversos.
tip
ul
1.3. LA REALIDAD SISTEMICA PARA DIFERENTES
DISCIPLINAS CIENTIFICAS
.m
El hecho de que la Teoría General de Sistemas haya penetrado en
muy diversos campos científicos y tecnológicos, ha tenido por consecuencia
que el concepto de sistema pueda ser definido y ahondado de diferentes
maneras, según lo requieran los objetivos de la investigación, reflejando
na
distintos aspectos de la noción central.
Asimismo, una realidad puede ser al mismo tiempo muchos sistemas,
dependiendo esto del conocimiento y los objetivos de los investiga-dores.
tu
forma general, cuáles son los elementos principales que diversas discipli-
nas manejan de manera tal que pueda, por una parte, entender el len-
guaje de otras profesiones y por otra, intercambiar conocimientos y
dm
experiencias.
A continuación resumiremos muy simplificadamente y a través de
ejemplos sencillos, los elementos principales que manejan algunas dis-
ciplinas científicas. La aplicación o profundización de esta lista puede
.a
a) Biología
Es la ciencia que estudia los seres vivos y las leyes que rigen la vida.
La biología tiene muchas subdivisiones aparte de las tradicionales,
zoología y botánica, microbiología, bioquímica, biofísica, biometría, etc.,
m
sin embargo, el interés central siempre serán los seres vivos, sus
relaciones y los principios que rigen su desarrollo, reproducción y
cambios.
co
Los seres vivos constituyen una categoría muy importante de los
sistemas abiertos, o sea sistemas que mantienen un continuo intercambio
de materia con el medio ambiente.
.
El biólogo verá en la célula la base de los seres vivientes para cum-
ly
plir sus funciones; en la fotosíntesis apreciará el proceso, mediante el cual
se generan alimentos (azúcares) y oxígeno, en relación con todos los seres
tip
vivientes, animales y vegetales.
b) Cibernética
ul
Es la ciencia que estudia la comunicación y c o n t r o l en el hombre y
en la máquina. Es una ciencia interdisciplinaria que surge entre la
.m
ingeniería, la biología, la matemática y la lógica, estudiando todo ente que
se comporte como un ser viviente: organismos políticos y económicos,
grupos sociales, computadores, etc. prestando en sus análisis especial
na
atención a como tratan de c o n s e g u i r s u s fines: autoorganizándose,
regulándose, calculando, compitiendo y evolucionando.
Desde esta visión, lo importante es la información: captarla, codi-
tu
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Figura 1.2.
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Modelo cibernético de un cambiador automático de velocidades.
na
e) Derecho
Esta disciplina trata de los conjuntos de normas y disposiciones que
determinan la organización y el comportamiento de los ciudadanos en sus
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contratos, etc. La noción de sistema está dado en este caso, por la reunión de
estos elementos y sus relaciones, ya sean directas o indirectas (las llamadas
interpretaciones).
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Figura 1.3.
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Sistema jurídico que rige las relaciones trabajador-empresa.
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d) Ecología
Esta rama de la biología estudia las relaciones de los seres vivos con
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su medio ambiente. La consideramos separada de la biología, ya que desde
sus inicios esta disciplina ha utilizado los conceptos y principios sistémicos
abundantemente.
Además de lo dicho anteriormente para la biología, válido también para
na
la ecología, en ésta se hace énfasis sobremanera en las relaciones con el
medio ambiente. La ecología además le presta atención preferentemente a
las poblaciones o colectividades de animales antes que al individuo, en su
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Figura 1.4.
Diagrama simplificado del ecosistema de un jardín.
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e) Economía
Es la ciencia que tiene por objeto la asignación de recursos, consi-
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en combinaciones de éstos.
Los recursos a asignar son de tres tipos: insumos materiales (materias
primas o bienes intermedios), bienes de capital (maquinaria) y trabajo
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Esta fórmula permite en el área de planificación económica, relacionar
toda la economía nacional a fin de prever deficiencias a lo largo del
co
período de planificación.
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f) Física
ly
Es la ciencia que tiene por objeto el estudio de las propiedades de la
materia y la elaboración de las leyes, según las cuales se rigen los fe-
tip
nómenos de la misma y su evolución en el tiempo.
La física ha generado teorías sobre la materia, como son la teoría de la
gravedad, la de los campos electromagnéticos, la de la relatividad y la
ul
teoría cuántica, que no son otra cosa que modelos generalizados acerca
de algunas de las propiedades de la materia y de cómo prever su
.m
comportamiento, con base en resultados experimentales y deducciones
teóricas.
El físico, armado de este gran bagaje teórico-práctico, observa el
Universo como materia adquiriendo diversas formas: luz, movimiento,
na
masa, calor, en fin, energía.
En el fenómeno de la fotosíntesis el físico observa la transformación de la
energía solar en energía química, en una represa hidroeléctrica la
tu
g) Matemáticas
La relación de las matemáticas con los sistemas es directa, a través de
una de las bases de las matemáticas modernas: la teoría de conjuntos.
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h) Psicología
Esta ciencia estudia el comportamiento humano. La psicología
presenta aún dificultades para su propia definición, por lo cual debemos
tomar ésta como parcial, debido a las distintas escuelas que en ella pre-
dominan.
Cada escuela ha desarrollado modelos propios. Por ejemplo el con-
ductismo, señala que la conducta es el único objeto de estudio de la
psicología, la Gestalt se emparenta con las teorías de sistemas al declarar
que los procesos psíquicos sólo pueden ser abordados en la integridad de
su organización. El psicoanálisis ha encontrado en el inconsciente y en el
m
instinto sexual, los dos elementos fundamentales que explican la
conducta humana.
co
Ejemplificando alrededor de la teoría psicoanálitica, el inconsciente
es un sistema constituido por el conjunto de los contenidos reprimidos, a
los que precisamente la fuerza de la represión les priva el acceso directo
.
al sistema preconsciente, por lo cual aparecen, a veces, deforma-dos en la
ly
conciencia (sueño, síntomas, actos fallidos).
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Figura 1.5.
Funcionamiento del sistema inconsciente.
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i) Química
Esta es la ciencia que se ocupa de las transformaciones de unas
sustancias en otras y de las condiciones en que se realiza. El químico en
forma parecida al físico, ve la materia en transformación, pero a través
de otra óptica: los elementos químicos y sus compuestos. Esto es lo
fundamental para el químico.
Así, en el ejemplo de la fotosíntesis el químico verá el proceso como una
reacción donde se obtienen productos orgánicos y oxígeno a partir del
anhídrido carbónico y agua, con el aporte de energía luminosa y en
presencia de clorofila.
m
j) Sociología
Esta ciencia se dedica al estudio de la estructura y función de las
co
relaciones sociales, costumbres e instituciones en diferentes grupos y, el
proceso por el cual ellas cambian. El elemento clave para entender la
visión del sociólogo es las relaciones entre grupos o colectividades hu-
.
manas.
ly
La sociología se ha dedicado a estudiar en profundidad temas tan
diversos como: la delincuencia, la burocracia, la familia, la empresa, las
tip
masas y comunicación de masas, la organización, la religión y muchos
otros, derivándose ramas específicas en algunos casos. Se comprende
entonces lo difícil que es determinar con precisión elementos claves más
ul
allá del especificado.
El sociólogo entonces cuando va a analizar una empresa, le interesa en
.m
primer lugar como grupo humano, después como sistema de grupos que
interaccionan entre sí, no solamente con la finalidad de producir sino
también como grupos gremiales, grupos políticos, grupos informa-les,
na
grupos de poder (capacidad de tomar decisiones); establecidos los
grupos, quedan por analizar las relaciones que se establecen entre ellos
ya sean de comunicación, de subordinación, de interdependencia y
tu
k) Ingeniería
Por último queremos expresar brevemente, pues ya se tendrá opor-
tunidad en los módulos restantes de profundizar, que la ingeniería toma
yc
m
Ejercicio propuesto
1. Una empresa que ensambla televisores bajo licencia de una empresa
co
extranjera, tiene una venta mensual de 10.000 unidades, la cual
corresponde aproximadamente a su producción. Sin embargo, existe
una capacidad de producción de 15.000 unidades lo cual da una
.
capacidad ociosa de 5.000 unidades.
ly
La gerencia de la empresa ha decidido expander sus ventas a 20.000
unidades mensuales, pues el marcado se ha estado ampliando. Las
tip
alternativas presentadas son dos:
a) Expansión de la planta actual hasta 20.000 unidades, reorga-
nización del departamento de ventas (despido y contratación de
ul
personal), extensión del contrato de tecnología con la empresa
extranjera, solicitud de crédito a la banca privada.
b)
.m
Construcción de una nueva planta de 15.000 unidades en otra
ciudad del país, reorganización de la gerencia para con-templar
na
ambas plantas, contratación de una nueva tecnología con la
empresa extranjera que aumenta la productividad del trabajo,
solicitud de crédito al gobierno para aprovechar incentivos por
desconcentración industrial.
tu
empresa?
Ingeniero:
Economista:
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Abogado:
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impulso y desarrollo. Sin embargo, es conveniente citar algunos
pensadores, que en siglos anteriores, contribuyeron con sus nociones a lo
co
que hoy se denomina Teoría de Sistemas.
Nicolás de Cusa, pensador del siglo XV, introdujo la noción de
oposición y lucha de las partes dentro de una totalidad, de las que surge
.
una unidad de orden superior. Leibniz presagia unas matemáticas amplia-
ly
das que no se limitan a expresiones numéricas o cuantitativas y que serán
capaces de formalizar todo pensamiento conceptual. Hegel y Marx.
tip
subrayaron la estructura dialéctica del pensamiento y del universo que
éste genera: ninguna proposición puede agotar la realidad, únicamente se
aproxima a la coincidencia de los contrarios a través del proceso dia-
ul
léctico de tesis, antítesis. Al filósofo Hegel se le atribuyen las siguientes
ideas: el todo es más que la suma de las partes; el todo determina la
.m
naturaleza de las partes; las partes no pueden comprenderse si se consi-
deran en forma aislada del todo; las partes están dinámicamente inter-
relacionadas o son interdependientes. Blas Pascal dejó una famosa frase:
"Creo que es imposible conocer las partes sin conocer el todo, como,
na
conocer el todo sin conocer específicamente las partes.
Así, se pudiera seguir citando pensadores famosos. Sin embargo, el
concepto de Teoría General de Sistemas en relativamente reciente. Lo
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m
los todos, sino que existe también una ciencia de , los todos, con sus leyes,
métodos, lógica y matemática, propios.
co
En esos mismos años, se comenzó a pensar que el nuevo enfoque
científico era superior al clásico en algunos dominios de la ciencia, sobre
todo en biología, siquiatría y ciencias sociales. Desde entonces, se han
multiplicado las pruebas de que ciertas propiedades de los sistemas no
.
ly
dependen de la naturaleza específica de éstos sino que son comunes a
sistemas de muy distinta naturaleza.
tip
En 1928, Ludwig Von Bertalanffy escribía:
ul
organización, el acostumbrado examen de las partes y procesos
aislados no puede darnos una explicación completa de los
fenómenos vitales. Este examen no nos informa acerca de la
.m
coordinación de partes y procesos. Así, la tarea primor-dial de la
biología debiera ser la de describir las leyes de los sistemas
biológicos (a todos los niveles de organización). Creemos que los
na
intereses de hallar un fundamento para la biología teórica,
apuntan a un campo básico en la concepción del mundo. A esta
nueva concepción, considerada como un método de
tu
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El trabajo de C.E. Shannon en teoría de información (1948) por el cual se
desarrolló el concepto de cantidad de información alrededor de la teoría de
co
comunicaciones.
El trabajo sobre "Cibernética" de Norbert Wiener (1948) por el cual se
interrelacionaban los conceptos de entropía, desorden, cantidad de información
.
e incertidumbre, y se enfatizaba su importancia en el contexto de los sistemas.
ly
Ross W. Ashby (1956), cuyos trabajos sobre sistemas se remontan a 1945,
ha desarrollado los conceptos de cibernética, autorregulación y autodirección,
tip
alrededor de las ideas concebidas originalmente por Norbert Wiener y C.E.
Shannon.
ul
1.5. TENDENCIAS ACTUALES
.m
Es sorprendente la variedad de campos y profesiones en donde se ha
hecho presente la teoría y el enfoque de sistemas: ingeniería eléctrica, sistemas
sociales, inteligencias artificiales, modelación de sistemas fisiológicos, análisis
na
regional y urbano, modelación de decisiones individuales y colectivas, sistemas
educativos, sistemas de valores, sistemas energéticos, sistemas de transporte,
sistemas de control biomédico, sistemas ecológicos, sistemas eléctrico-mecánicos,
sistemas de servicios públicos, análisis de políticas, modelos económicos,
tu
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entre sí, es imposible predecir si se fundirán en una sola teoría o si per-
manecerán separados a causa de diferencias esenciales.
co
Para superar todas las actuales deficiencias en los planteamientos
individuales de la Teoría General de Sistemas, se han sugerido los si-
guientes cursos de acción:
.
- Comparar, unificándolas siempre que sea posible, las distintas teorías
ly
generales de sistemas. Incluso si en un futuro se consiguieran unificar
las teorías formales de sistemas, sería razonable preservar los modos
tip
inductivos y deductivos de presentarlas.
- La elaboración de una metodología bien organizada de los sistemas
generales, sea basándose en una teoría unificada o bien, si es o fuera
ul
posible, restringiéndose a contextos conceptuales individua-les. La
metodología debiera abarcar tanto a los sistemas probabilísticos
.m
como a los determinísticos. Asimismo debiera incorporar, junto a los
problemas clásicos de las ciencias naturales, o de la ingeniería
clásica (eléctrica, mecánica, etc.), los nuevos problemas propios de
na
las ciencias sociales y naturales.
- Un desarrollo a gran escala de agregados interactivos y adaptables de
"hardware" y "software" de computadoras, con el fin de estudiar los
sistemas generales en diferentes sentidos.
tu
los sistemas.
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m
- La necesidad de familiarizar a los especialistas en distintas dis-
ciplinas, con los conceptos fundamentales y los principios
co
más simples de los sistemas generales, a fin de que puedan
comunicarse con especialistas en sistemas y en otras
materias distintas a las suyas. Deberán saber cómo formular
un problema para que éste les resulte inteligible al
.
ly
especialista en sistemas, así como interpretar correctamente
los resultados que les presente.
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EJERCICIO No. 1
El ingeniero tiene que tomar en cuenta el tipo de producto (televi-
sores), la tecnología utilizada actualmente y la tecnología nueva, las
capacidades de producción actual (utilizada y ociosa) y futura.
El economista fundamentalmente tomará en cuenta las ventas
actuales y futuras y, la forma de financiamiento del proyecto.
m
El abogado se fijará en las reorganizaciones implicadas en las alter-
nativas (departamento de ventas o gerencia), y en las solicitudes de cré-
dito a la banca privada o al gobierno.
. co
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AUTOEVALUACION
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1. Un río va a ser desviado temporalmente de su cauce a fin de construir un
puente que interconecte dos poblaciones que anteriormente se unían
co
mediante una chalana. Una población tiene 30.000 habitantes, la otra
5.000. El aumento de tráfico de personas y merc ancías entre ambas
.
poblaciones haca necesario esta unión más rápida. Sin embargo,
ly
algunos campesinos que van a ver afectadas sus cosechas por esta
construcción, piden que se busque otra solución. Al mismo tiempo,
tip
unos estudiantes de la universidad regional han venido denunciando
el peligro que puede representar para una especie de peces que ellos
han estudiado en el río y que está a punto de desaparecer. La unión
ul
de ambas poblaciones puede ocasionar un flujo de visitantes sobre
todo los fines de semana. Algunos comerciantes han analizado esta
.m
nueva situación y han organizado una pequeña empresa, que
construirá dos nuevos hoteles que puedan albergar esta corriente
turística.
na
¿Qué elementos esenciales subrayados consideraría el ingeniero que
va a construir el puente, un ecólogo de la universidad, un so ciólogo
del Concejo Municipal y un economista de la nueva empresa?
tu
Ingeniero: ____________________________________________________
Ecólogo: ______________________________________________________
on
Sociólogo: ____________________________________________________
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Economista: __________________________________________________
dm
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m
cientes provenientes de la oficina problemática; el Jefe de las ofi-
cinas de atención al público, especialista en tratamiento de infor-
co
mación, por el deterioro de los indicadores de productividad; y el
gerente de finanzas, economista, que ha visto mermado el índice de
rentabilidad de esa oficina.
.
¿Qué elementos subrayados considerará cada uno de ellos en el
ly
momento de analizar y buscar soluciones a este problema?
Psicólogo:
tip
Especialista en información:
Economista:
ul
3. El ciclo de la fotosíntesis que realizan los vegetales consiste en un
.m
conjunto de reacciones que permiten la síntesis de materia orgánica
a partir de sustancias inorgánicas, gracias a la transformación de la
energía luminosa en energía química. Esta transformación sólo se
na
logra por la presencia en las plantas de un pigmento, la clorofila,
que absorbe casi la mitad del espectro solar. Sin embargo, sólo se
aprovecha el 1% de la energía solar; el resto se pierde en forma de
tu
calor.
Hay dos tipos de reacciones, una en presencia de luz produce com-
puestos de alta energía y otra que aprovecha éstos y el anhídrido
on
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co
¿Cuáles son los elementos (subrayados) que mayor importancia le
daría un biólogo, un químico y un físico, de este ciclo de la foto-
.
síntesis?
ly
Biólogo: ________________________________________________________
Químico: _ ______________________________________________________
tip
Físico:__________________________________________________________
ul
.m
4. La gerencia de una empresa gráfica ha decidido automatizar
algunos de los procesos que vienen realizando. Ha abierto una
licitación para la compra de un sistema computarizado. Se han
na
presentado tres ofertas, con tres tecnologías diferentes, una
emplea cinco personas y cuesta Bs. 1.500.000, otra divide el
proceso en dos etapas, emplea ocho personas y cuesta Bs.
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Abogado:_____________________________________________________
. co
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RESPUESTAS DE LA AUTOEVALUACION
m
comerciantes.
Economista: poblaciones, 30.000 habitantes, 5.000 habitantes,
tráfico de personas y mercancías, flujo de visitan-
co
tes, pequeñas empresas.
2. Psicólogo: cantidad de personas, problema de los empleados,
colas muy largas, dos nuevos pacientes.
.
Especialista oficina de atención al público, constancias de
ly
en información: solvencia, solicitudes, cantidad de personas que
atiende, colas muy largas, número de quejas.
tip
Economista: cantidad de personas que atiende, colas muy
largas, productividad, rentabilidad.
ul
3. Biólogo: vegetales, síntesis de materia orgánica, posibilidad
de vida en la tierra, pigmentos fotosintéticos,
.m
Químico: conjunto de reacciones, síntesis de materia orgánica, a
partir de sustancias inorgánicas, cloro-fila,
compuestos de alta energía, hidratos de carbono.
na
Físico: transformación de la energía luminosa en energía química,
sólo se aprovecha el 1% de la energía solar, el
resto se pierde en forma de calor.
4. Ingeniero: la gerencia de una empresa gráfica, automatizar tres
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PRESCRIPCIONES
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BIBLIOGRAFIA
.
KLIR, George, (selección) Tendencias en la teoría general de sistemas,
ly
Alianza Universidad, Madrid, 1978.
SALVAT (Editores). Diccionario enciclopédico Saluat (20 tomos), 14a
tip
edición, Barcelona, 1975.
VON BERTALANFFY, Ludwig. Teoría General de los Sistemas, FCE,
México, 1976.
ul
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UNIDAD 2
m
co
INTRODUCCION
.
enfoque de sistemas: la determinación del medio ambiente del
ly
sistema que se está investigando, el concepto de totalidad y la
relación existente entre el sujeto y el objeto de la investigación, es
tip
decir, entre el investigador y la realidad que está investigando.
Son tres aspectos que además de estar muy relacionados entre
sí, son objeto de fuertes polémicas. El hecho de que posean ciertas
especificidades, permitirá que sean analizadas por separado.
ul
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OBJETIVOS
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ESQUEMA DE CONTENIDO
Pág.
2.1. El sistema y su medio ambiente .... ................................ 45
m
Autoevaluación .................................................................. 59
co
Respuestas a la Autoevaluación ........................................... 63
.
Prescripciones ................................................................... 64
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Bibliografía ....................................................................................65
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tics tiene nada que ver con el sistema. Todo lo contrario, el medio
ambiente del sistema se considera como tal porque efectivamente
co
tiene que ver con él en la cuestión que se esté analizando.
La pregunta que obviamente surge entonces es ¿por qué no se in-
cluye dentro del sistema? y así se evitan los problemas de
.
delimitación. Es conveniente recalcar que el medio ambiente se
ly
considera como
tal, en tanto tenga alguna relación con el sistema de interés.
tip
El medio ambiente serán aquellos sistemas que in-
teractúan con el sistema en estudio.
ul
Considere usted un sistema sencillo, una familia --padre, madre
.m
y tres hijos-. Existen diversas relaciones y de muy variada naturaleza
entre los componentes de este sistema. Las relaciones que se
establecen entre los diferentes miembros está influida por la tradición
de las familias de donde provienen los padres y por el nivel de
na
educación de ellos. También el trabajo y posición económica de los
padres influyen en esas relaciones al igual que en la escuela de los
niños. Hagamos un alto aquí en la cita de los factores, y dirijamos la
tu
último siempre dicen que ellos no hacen concesiones que vayan más
allá de las disponibilidades presupuestarias. Ahora bien, ¿cómo se
fija ese presupuesto? Si usted hiciera todo lo anterior, con cada uno
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Figura 2.1.
La familia y algunas de sus relaciones.
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ambiente, está estrechamente ligado a la implantación de las metas y
objetivos del sistema que se va a diseñar o a los objetivos del
co
investigador que va a estudiar el sistema.
Veamos un ejemplo: ¿a qué llamamos sistema de transporte
de una ciudad? Sin lugar a dudas que podremos hacer una lista
.
de elementos que podrían ser parte de este llamado sistema de
ly
transporte: vías rápidas existentes, las avenidas principales, el flujo
de pasajeros urbanos y de mercancías; el resto será el medio
tip
ambiente que rodea nuestro sistema. Si en cambio nuestro
objetivo es el transporte rápido de pasajeros entre la ciudad y otra
población, tomaremos en cuenta los terminales de autobuses
ul
interurbanos, las vías rápidas que unen ambas poblaciones y el
aeropuerto; el resto será el medio ambiente. Si nuestro problema
es la contaminación, además de los elementos de nuestro sistema
.m
de transporte que contribuyen a ello, debemos incluir elementos
de otros sistemas como son las industrias, comercios y
residencias.
na
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Figura 2.2.
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m
este sistema el medio ambiente debe comprender por lo menos lo
siguiente:
co
— las otras empresas que fabrican el mismo tipo de bienes;
? la población que consume los productos, u otras industrias
que consumen su producto, cuando no es el caso de bienes
.
de consumo final;
ly
? las empresas que fabrican las materias primas que necesita la
empresa en estudio, o la rama agrícola o minera, según el caso;
tip
? las leyes que tienen que ver con la actividad económica que
esté realizando la empresa;
? las políticas económicas que el gobierno haya elaborado para
ul
orientar el desarrollo de la actividad en cuestión;
— los servicios públicos básicos para el funcionamiento normal de la
empresa;
— etc.
.m
c. Considérese el sistema de justicia criminal. En él se encuentran las
na
diferentes policías, los juzgados, las cárceles y correccionales, las leyes,
etc. Cuando se comete una ofensa en la comunidad, ella puede
detectarse o no, en cuyo caso el violador de la ley no entra en contacto
tu
m
Corresponde al analista de sistemas precisar los sistemas del medio
ambiente a considerar.
d) El siguiente sistema tiene pretensiones de ser exhaustivo y dejarle poco
co
margen al medio ambiente. Se trata del desarrollo de un sistema
hidráulico en una determinada región del país, que vaya más allá de
lo hidráulico, propiamente dicho. En particular, el sistema permitirá
.
analizar la importancia y función que desempeña el ciclo
ly
hidrológico, así como la influencia que ejerce el hombre en tal sis-
tema. Y además, que permita responder preguntas tales como:
tip
¿podrán los recursos hidráulicos de la región desarrollarse, tanto
física como económicamente, a tal grado que haga factible el desa-
rrollo regional?
ul
¿Podrán manejarse los recursos hidráulicos disponibles en forma tal
que las consecuencias negativas obvias del uso del agua (conta-
.m
minación) puedan mantenerse a niveles tolerables?
¿Cuál será el impacto que produzcan los cambios introducidos por el
hombre en el ciclo hidrológico?
na
¿Cómo se modifica el ecosistema básico y cuál es el efecto a largo
plazo de estas interferencias humanas, aunque se eliminaran aspec-
tos como la contaminación?
tu
Ejercicio propuesto
1. La figura que se muestra a continuación, pretende
esquematizar el ejercicio propuesto en la Unidad 1 (Sección 1.3.),
donde la gerencia de una empresa que ensambla televisores, de
m
acuerdo a la información del aumento de la demanda, decide
aumentar su producción y ventas de 10.000 unidades a 20.000
co
unidades mensuales.
.
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m
Con respecto a la totalidad existen fundamentalmente dos opiniones:
1. La realidad es un todo estructurado en vías de desarrollo y
co
autocreación.
2. La realidad es comprendida como el conjunto de todos los .
hechos.
.
En el primer caso, la totalidad no significa todos los hechos; totalidad
ly
significa realidad como un todo estructurado, en el cual puede ser
comprendido cualquier hecho.
tip
En eI segundo caso, la realidad no puede ser abarcada totalmente
pues siempre es posible agregar otros hechos y aspectos; la totalidad se
convierte en algo místico.
ul
La Teoría de Sistemas se inserta en la primera opinión, pues reco-
noce la existencia de analogías estructurales entre las más diversas
.m
disciplinas y, concibe el sistema como un todo organizado, capaz de expli-
car la realidad objeto de análisis.
La diferenciación de la ciencia (que en determinadas etapas de su
na
desarrollo parecía amenazar su unidad y, presentaba el peligro de frag-
mentar el mundo, la naturaleza y la materia en partes independientes y
aisladas y de transformar a los hombres de ciencia de las distintas espe-
tu
52
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m
Asimismo, una empresa al cerrar sus puertas en la noche o
quebrar, no ha hecho desaparecer a sus integrantes: los trabajadores,
co
las máquinas, los insumos; simplemente no están organizados para
producir.
Con el concepto de totalidad no es que se pretenda
ingenuamente conocer todos los aspectos de la realidad sin
.
ly
excepción, y ofrecer un cuadro total de la realidad con sus infinitos
aspectos y propiedades, sino que este concepto está enmarcado dentro
de una teoría de la realidad y de su conocimiento como realidad.
tip
Si la realidad es entendida como un todo que posee su propia
estructura (y, por lo tanto, no es algo caótico), que se desarrolla (y,
por ende, no es algo inmutable y dado de una vez y para siempre),
ul
que se va creando (y, en consecuencia, no es un todo perfectamente
acabado y variable, sólo en sus partes singulares o en su disposición),
.m
de la concepción de la realidad se desprenden ciertas conclusiones
metodológicas que se convierten en directrices y principios, en el
estudio, descripción, comprensión, ilustración y valoración de ciertos
na
sectores o aspectos de la realidad, tanto si se trata de la física o de la
ciencia literaria, de la biología o de la economía, de problemas
teóricos de la matemática o de cuestiones prácticas vinculadas con la
regulación de la vida humana o de las relaciones sociales.
tu
m
mayor profundidad, en las ciencias sociales. Tal problema es la re. lación
entre el sujeto y el objeto de la investigación científica.
co
A la ciencia siempre se le ha exigido ser objetiva. Así se dice que en
las ciencias sociales como en las ciencias de la naturaleza, es necesario
desprenderse de los prejuicios y las presuposiciones, separar los juicios de
.
hechos de los juicios de valor. Se dice que se debe alcanzar la
ly
neutralidad serena, imparcial y objetiva.
Sin embargo, puede el investigador en ciencias sociales adoptar la
tip
disposición mental del físico, o del químico si el objeto de su estudio, la
sociedad, es también objeto de un combate político encarnizado, donde
se enfrentan concepciones del mundo radicalmente distintas.
ul
¿Puede estudiarse la sociedad y el comportamiento social humano
con el mismo espíritu objetivo con el que un biólogo estudia un nido de
abeja, una colonia de termitas, la organización y el funcionamiento de
un organismo vivo?
.m
Asimismo, ¿es cierto que los valores que posee el observador o el
investigador, desempeñan un cierto papel en la selección del objeto de la
na
investigación científica, en la determinación de la problemática y de las
cuestiones a plantear?
La realidad social es infinita. Toda ciencia social implica por tanto,
tu
investigación.
Pero esto no ocurre sólo en las ciencias sociales, es decir, con res-
dm
54
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w
m
ciencias naturales y, porque, por otra parte, en el interior de una misma
ciencia ciertos problemas son más sensibles que otros (por ejemplo: la
co
historia de la Revolución Francesa evidentemente despierta más
antagonismos ideológicos que la de las guerras del Peloponeso).
En las ciencias sociales, la posición social del investigador determina
.
su perspectiva, es decir, la manera de contemplar su objeto, lo que percibe
ly
de ese objeto y como lo interpreta. Esa perspectiva es entonces, función de
la concepción del mundo de los diferentes grupos sociales que se
tip
encuentran en el seno de la sociedad.
Ahora podemos retomar lo planteado inicialmente sobre los objetivos
del sistema y su delimitación del medio ambiente. El diseñador de un
ul
sistema no puede aislarse de la realidad que lo rodea: al tomar decisiones
sobre su diseño, escogiendo una alternativa en lugar de otra, está
.m
modificando su sociedad, a veces con consecuencias profundas, pues el
propósito y funcionamiento del modelo está dado desde afuera, por el
modelista.
Los sistemas sociales tienen su propio funcionamiento y propósito
na
derivados de las fuerzas internas que los dirigen y controlan. El diseñador
forma parte de estas fuerzas, no puede excluirse aun cuando quisiese;
debe estar consciente de a quienes sirve con sus diseños y tiene
tu
55
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EJERCICIO No 1
El objetivo del ingeniero es aumentar la producción de 10.000 a 20.000
unidades, tomando en cuenta los planes de la gerencia; por lo tanto, su
sistema será el siguiente:
m
. co
ly
tip
Fijémonos que si impusiésemos otros objetivos adicionales, como por
ul
ejemplo, desarrollar la nueva tecnología dentro de la propia empresa,
deberíamos considerar la tecnología como incorporada al sistema a
considerar.
.m
El objetivo del economista, garantizar el financiamiento del proyecto, hace
que el sistema que él considere sea formado por la gerencia y el
na
departamento de ventas.
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AUTOEVALUACION
INSTRUCCIONES
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a. Suponga una visión de la empresa que toma en cuenta la salud
de sus trabajadores. ¿La Unidad de psicología, formará parte del
sistema de la empresa?
na
Justifique su respuesta.
b. Suponga una visión de la empresa que se considera la salud de
sus trabajadores como un problema del Seguro Social. ¿La
Unidad de psicología formará parte del sistema de la empresa?
tu
Justifique su respuesta.
c. ¿El público puede ser parte del sistema?
on
Justifique su respuesta.
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El objetivo del modelo es buscar una solución entre las tres ofertas
planteadas a la empresa para automatizar uno de sus procesos. ¿Qué
on
RESPUESTA A LA AUTOEVALUACION
1. Objetivos
Elementos a considerar como sistemas.
a. Construcción de un puente, desvío del río.
b. Desvío del río, extinción especie animal, búsqueda de alter-
nativas.
c. Desvío del río, pérdida cosechas de campesinos, búsqueda de
alternativas.
m
d. Estudio construcción de hoteles, construcción de hoteles.
Elementos del medio ambiente.
co
Como éste es un conjunto de elementos totalmente relacionados
entre sí, los elementos del medio ambiente serán aquellos que no
consideramos dentro de cada uno de los sistemas.
.
2. a. Sí. Porque la salud de los trabajadores forma parte de los objetivos
ly
del sistema.
b. No. Porque la salud de los trabajadores no es considerada den-
tip
tro de los objetivos directos de la empresa. Sin embargo, debe
considerarse como parte del medio ambiente, porque la salud
de los trabajadores siempre será un elemento que puede in-fluir
ul
en el funcionamiento del sistema (empresa).
c. No. Porque no se conoce la organización interna del público
.m
que determina un comportamiento regular (afluencia diaria a
las oficinas de atención). En caso de que necesitemos incluir-
los, deberíamos conocer factores que determinan este com-
portamiento regular, por ejemplo: características de la zona
na
(residencial o comercial), sector social predominante, horarios
de trabajo, facilidades de comunicación, etc.
3. a. Descripción de las ofertas,
tu
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PRESCRIPCIONES
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BIBLIOGRAFIA
ul
KOSIK, Karel. Dialéctica de lo concreto. Grijalbo, México, 1979. SALVAT
.m
(Editores). Diccionario enciclopédico Salvat (20 tomos). 14# edición,
Barcelona, 1975.
VON BERTALANFFY, Ludwig. Teoría General de los Sistemas. FCE,
México, 1976.
na
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UNIDAD 3
m
INTRODUCCION
co
En las unidades precedentes hemos visto cómo el concepto de sis-
tema se ha venido desarrollando y relacionando con lo que pudiésemos
.
llamar el mundo de las ideas. Como históricamente el concepto de sis-
ly
tema se ha introducido en las diferentes disciplinas científicas y dadas las
tendencias actuales de estas concepciones sistémicas, incluso hemos visto
tip
la aparición de una teoría que trata de colocarse, en cuanto a nivel de
abstracción se refiere, por encima de las disciplinas científicas tradi-
cionales: la Teoría General de Sistemas.
ul
Asimismo, nos hemos paseado por algunos problemas teóricos que el
mismo concepto de sistema introduce en este mundo de ideas: con-
cepción de totalidad, relaciones entre sujeto y objeto, límites entre un
.m
sistema y su ambiente.
Ahora vamos a analizar otro camino que tiene mucho que ver con la
idea de sistema en nuestra sociedad moderna. Es el mundo de la pro-
na
ducción material, el mundo de la organización para la producción de
bienes y servicios que cubran las necesidades del hombre actual. Trata-
remos de entender las relaciones que se han ido generando entre este
tu
interdependencia y complementariedad.
Apreciaremos cómo el quehacer cotidiano del hombre por cubrir sus
necesidades es fuente rica e insustituible de reflexiones y proposiciones
teóricas.
yc
67
w
w
ESQUEMA DE CONTENIDO
Pág.
3.1. Organización y complejidad .................................................. 69
m
Autoevaluación ......................................................................... 77
Respuesta a la Autoevaluación...............................................................
co
79
Prescripciones .......................................................................... 80
.
ly
Bibliografía ............................................................................................81
tip
68
ul
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m
hecho que la organización de una empresa o sector productivo sea un
imperativo de carácter técnico.
co
Así por ejemplo, la producción de automóviles en serie, implica
cuestiones como las siguientes:
a. plantas ensambladoras de partes previamente fabricadas;
.
b. fabricación de partes para automóviles de acuerdo a normas
ly
preestablecidas;
c. especificación de normas para las diversas partes de un auto-
tip
móvil, de manera que sea posible la compatibilización de ellas
entre sí;
d. controles de calidad sobre las partes y sobre el producto final;
ul
e. diseño y rediseño de piezas.
.m
na
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w
m
el desarrollo de los conceptos sistémicos y de sus teorías.
a. Las grandes organizaciones productivas hacen surgir teorías orga-
co
nizativas que hasta este momento no se habían desarrollado siste-
máticamente, y en las cuales la psicología social juega un gran
papel.
b. Al mismo tiempo profundizan y prácticamente culminan la ten-
.
ly
dencia a la mecanización que había surgido a raíz de la revolución
industrial, pero utilizando mecanismos de observación y análisis,
tip
extraídos de las ciencias físicas, como es el caso del "taylorismo",
empezando a sistematizar los conocimientos sobre las relaciones
entre hombre, y máquina, que influirían posteriormente en la apa-
ul
rición de una de las más modernas disciplinas científicas, la ciber-
nética, la cual ha sido una de las más copiosas fuentes de alimenta-
ción de las teorías de sistemas.
c.
.m
Y son también estas grandes organizaciones, las que dan inicio a la
tendencia aún pujante como es la automatización, introduciendo
na
inteligencias artificiales en los procesos productivos y adminis-
trativos, haciendo cada vez más indefinidos los límites entre , los
sistemas sociales y los productivos, permitiendo así la utilización de
analogías, isomorfismos, instrumentos empíricos y teóricos, que
tu
cibernética.
Derivado de la organización aparece otro elemento que lo comple-
menta para la concepción de un sistema y es el orden jerárquico, o
yc
simplemente jerarquía.
Las nociones de organización y funcionamiento, jerarquía y orden,
están en el seno de los modernos complejos industriales, productores de
dm
70
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m
cuantitativa o cualitativamente, hace necesario un enfoque totalizador del
fenómeno.
co
Esto ha venido sucediendo en las grandes empresas modernas, donde a
través de la división y subdivisión de funciones se fueron formando
conglomerados complejos de funciones simples, que a su vez se
.
mecanizaron creando nuevas relaciones, complejas también, entre hom-
ly
bres y máquinas, donde por lo general, los primeros quedaban subordi-
nados a las segundas. Luego la introducción de inteligencia artificial
tip
automatizando muchas de las funciones, introduce relaciones mucho
más complejas de síntesis de procesos, profundizando la subordinación
previa del hombre, en algunos casos y, en otros, restituyendo al hombre al
ul
nivel de dirección sobre las máquinas. Todo esto en un ambiente de
interacción permanente entre procesos tecnológicos que están cambiando
.m
na
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71
m
tecnología ha estado al servicio de esta tendencia, No es casualidad que
los sistemas mecanizados, la electricidad, las telecomunicaciones, el
automóvil y el computador, sean los desarrollos tecnológicos que sus-
co
tentan materialmente el desarrollo centralista.
Como vimos en el punto anterior, estos desarrollos tecnológicos y
sus supuestos sociales, se han venido transfiriendo a diversas disciplinas
.
ly
científicas, directa e indirectamente y, en especial a las teorías de siste-
mas. Y asimismo pudimos apreciar cómo las nociones de orden y orga-
tip
nización están íntimamente ligadas, en esta teoría, a jerarquía de nive-
les, lo cual implica centralización y control único, de arriba hacia abajo.
Sin embargo, en los últimos diez o quince años, han venido toman-
ul
do fuerza en nuestras sociedades, corrientes del pensamiento que pro-
pugnan por una organización descentralizada, ante la evidencia de los
grandes problemas que ha estado ocasionando el excesivo centralismo.
de tecnologías contaminantes;
IV. la proliferación de armas nucleares por la toma de decisiones de las
cúpulas gobernantes de los países desarrollados, en contra de la opinión
yc
m
existen las opiniones cada vez más difundidas, acerca de profundizar las
experiencias y conocimientos que la Teoría de Sistemas ha venido
co
desarrollando en el tratamiento de los sistemas complejos, no
determinísticos, con modelos de tomas de decisiones en forma de red y no
de árbol, donde la planificación se estructure tomando en cuenta la
opinión de todos o casi todos y, donde las modernas tecnologías de la
.
ly
informática sean la base material de nuevas formas de sociedad.
Entre estos dos extremos se ubican diversas corrientes que mezclan
tip
elementos de una u otra posición. Lo que sí es cierto, es que cada vez ganan
más terreno estas corrientes críticas, al modelo industrial-tecnológico de
organización centralista, propiciando una sociedad más democrática,
ul
participativa y autogestionaria. La Teoría de Sistemas está sien-do
alimentada también, de diversas formas por estas corrientes. Los modelos de
experimentación numérica, los modelos de interacción . hombre-máquina,
.m
los sistemas descentralizados de información, los computadores domésticos
y muchos otros elementos, son parte de esta interacción fecunda que se da
en forma permanente entre tecnología y sistemas.
na
Hasta ahora y ligado a los sistemas organizados jerárquica y cen-
tralmente, se han venido desarrollando teorías de sistemas controlados,
donde las decisiones y regulaciones están centralizadas. Estos son los
tu
Se nota claramente, cómo esta tendencia del desarrollo del estudio 'de
sistemas, corre en forma paralela a las corrientes tecnológicas críticas de
los modelos centralistas, y está en relación directa con la capacidad de
dm
73
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m
resolviendo los problemas de adaptación y difusión.
co
Ejemplos
1. No se concibe el rápido desarrollo de tecnologías tan
modernas como las electrónicas, basadas en elementos
.
semiconductores, si previamente no se hubiesen estable-
ly
cido mercados estables, las tecnologías de tubos en todos
los equipos de radiotelecomunicaciones y las de relevos
tip
electromagnéticos en los equipos de telefonía. Asimismo, la
tecnología electrónica de semiconductores, resuelve
problemas que se habían intentado resolver sin éxito con
ul
los tubos y con los relevos, como es el caso del pro-
cesamiento de datos a través de computadores.
2.
.m
Aun en el caso del invento de la electricidad en forma
comercializable, por parte de Tomas Alva Edison, quien
na
tuvo que desarrollar prácticamente todas las tecnologías
para su generación, distribución y consumo, sería impo-
sible comprender su rápida difusión si no tomásemos en
tu
grafía y telefonía.
tecnológicos.
¿Pero qué tienen que ver estas bases de la tecnología moderna con
los sistemas y sus teorías?; ya hemos visto algunas relaciones importan-
tes. Sin embargo, ésta de la complementariedad y la interrelación de
.a
74
w
w
m
. co
ly
tip
ul
.m Figura 3.3.
Modelo de la innovación tecnológica.
na
El estudio del medio ambiente en que se realiza una innovación
tecnológica, es una necesidad social cada vez más sentida. La poca o
ninguna preocupación sobre el funcionamiento de este medio ambiente,
ha hecho que al introducirse tecnologías modernas en sistemas pro-
tu
AUTOEVALUACION
INSTRUCCIONES
Señale en cada uno de los tres casos siguientes, las relaciones entre el
desarrollo tecnológico moderno y la Teoría de Sistemas.
m
1. Señale cómo las teorías organizacionales han influido en la Teoría
de Sistemas.
co
2. Señale brevemente las opiniones que sustentan algunas corrientes
críticas del excesivo centralismo, en relación a la Teoría de Sistemas.
.
ly
3. Los modelos, métodos y principios de la Teoría de Sistemas, son
utilizados por los economistas e ingenieros en el desarrollo y difusión
de nuevas tecnologías. ¿Señale por qué?
tip
ul
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RESPUESTAS A LA AUTOEVALUACION
m
cantidad de relaciones involucradas.
c. Por la ausencia de principios causa-efecto.
. co
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PRESCRIPCIONES
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c. En la pregunta 3, la Sección 3.3.
. co
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tip
BIBLIOGRAFIA
ul
ELLIOT, D. y CROSS, N. Diseño, tecnología y participación. (Textos de la Upen
University); Gustavo Gili, Barcelona, 1980.
.m
KLIR, George J. Tendencias en la Teoría General de Sistemas. (Selec ción). Alianza
Universidad, Madrid, 1978,
VON BERTALANFFY, Ludwig. Teoría General de los Sistemas, FCE, México, 1976.
na
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w
MODULO II
CONCEPTOS GENERALES DE LA
INGENIERIA DE SISTEMAS
m
co
INTRODUCCION
.
este Módulo de manera tal que el estudiante pueda aplicarlos a situa-
ly
ciones reales dadas, y percatarse de la potencialidad y limitaciones de este
enfoque.
tip
Este Módulo está dirigido a enseñarnos a plantear los caminos que
nos conducen a encontrar la solución de un problema dado, a través del
enfoque de sistemas. Esto es sumamente importante, pues dependiendo
ul
de cómo iniciemos una búsqueda, encontraremos las soluciones más
adecuadas.
.m
Para conseguir esto, vamos a pasearnos por lo que significa el enfoque
de sistemas, desde un punto de vista metodológico en la construcción de
problemas; presentaremos brevemente los conceptos generales de la
Ingeniería de Sistemas y por último nos plantearemos los caminos de
na
solución a problemas dados.
El estudio de este Módulo debe ayudarnos decisivamente en el ob-
jetivo planteado en el Curso, de identificar en términos de Ingeniería de
tu
OBJETIVOS
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83
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UNIDAD 4
EL ENFOQUE DE SISTEMAS
INTRODUCCION
m
En esta Unidad se presentará una forma general de aplicar el enfoque de
co
sistemas a una situación dada para obtener su representación sistémica o lo
que también se denomina representación conceptual del sistema,
Los motivos para aplicar el enfoque de sistema son diversos; entre ellos
.
podemos señalar dos: el primero se refiere a la existencia de situaciones
ly
problemáticas que se desean resolver y, el segundo al deseo de evitar problemas
futuros, por lo cual se aplica el enfoque para obtener mayores y más
tip
permanentes conocimientos de la estructura y funcionamiento del sistema de
interés, ya sea una máquina, un edificio o una institución.
Recordemos que el enfoque de sistemas se caracteriza por ser integrador,
ul
es decir, incorpora la totalidad de los componentes o aspectos bajo estudio, así
como sus interrelaciones. Asimismo, toma en cuenta el medio ambiente en el
.m
cual se desenvuelve el sistema, y las interrelaciones entre ambos.
Esta forma de proceder crea las condiciones para asegurar la inter-
pretación realista y la evaluación de todos los efectos y repercusiones de los
problemas dentro del marco del sistema al cual pertenece, lo cual representa
na
una garantía, en cuanto a la permanencia y efectividad de las soluciones
recomendadas por el enfoque de sistemas.
tu
on
OBJETIVOS
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85
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w
ESQUEMA DE CONTENIDO
Pág.
4.1. Metodología general para la representación conceptual
de un sistema ..................................................................... 87
m
4.2.1. Objetivos de sistema ................................................... 98
co
4.2.2. Medio ambiente del sistema ........................................ 100
.
ly
Autoevaluación .......................................................................... 107
tip
Respuestas a la Autoevaluación ................................................... 111
ul
Prescripciones ........................................................................... 112
.m
na
tu
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86
w
m
Luego, se explicarán las características de los diferentes aspectos que
deben tomarse en cuenta en la construcción del modelo sistémico de una
co
determinada situación.
En el primer ejemplo se parte de una situación dada y se desarrolla
su representación sistémica; en el segundo se describe el desarrollo de un
.
nuevo sistema.
ly
EL CASO DE UNA EMPRESA MANUFACTURERA
tip
Una empresa manufacturera puede ser visualizada como un sistema
que cumple determinados objetivos. En ella existe un proceso de
ul
producción, en donde algunos materiales denominados materias primas
son transformados en productos mediante la aplicación de diferentes
.m
maquinarias y herramientas.
A grandes rasgos puede decirse que no existe ninguna empresa que
no cumpla, además de la función de producción, las funciones de comprar
na
los materiales a procesar, proveerse de los fondos necesarios para comprar
ese material, pagar al personal y vender los productos fabrica-dos. En
resumen, sus funciones básicas son:
tu
a. producción
b. suministro
on
c. administración y finanzas
d. ventas
La empresa se desarrolla en un medio ambiente, con el cual se
yc
a. consumidores y clientes.
b. otras industrias que le suministran materias primas y maqui-
narias
w
87
w
w
m
complejo, en donde los diferentes aspectos no pueden ser estudiados en
forma aislada. Así por ejemplo, no se debe producir más de lo que se
co
puede vender, los productos deben satisfacer las exigencias de los con-
sumidores, los materiales a comprar deben cumplir ciertos requisitos que
exige el proceso de producción. Un problema con el personal, el
.
ausentismo, por ejemplo, puede ser ocasionado por múltiples causas:
ly
inadecuadas condiciones de seguridad industrial, sueldos en la empresa
por debajo del promedio de otras empresas de la región, inadecuadas
tip
condiciones de ventilación o alumbrado, estilos supervisorios autoritarios,
etc.
ul
.m
na
tu
on
yc
dm
Figura 4.1.
.a
88
¿Qué hacer para superar la anterior situación? esto es, ¿qué hacer
para tener una representación conceptual del sistema empresa? Antes de
entrar en este punto, es necesario hacer una precisión: el hecho de que se
visualice una realidad dada como un sistema, no indica que ella esté
funcionando como tal. De aquí, que el estudio que se realice, aplicando el
enfoque de sistemas, puede recomendar en esos casos los cambios
necesarios para que opere realmente como un sistema, es decir, se hace un
diseño de sistema.
Pasemos entonces, a la obtención de la representación sistémica de la
m
empresa.
co
Los Objetivos de la Empresa
Los objetivos que debe cumplir el sistema empresa, variarán de
.
acuerdo a las perspectivas de los diferentes actores que actúan dentro o
ly
fuera de la empresa. Así, no tienen porqué ser iguales las perspectivas de
los trabajadores y de los empresarios, o la de la sociedad en general.
tip
Por ejemplo:
a. Desde el punto de vista de la economía nacional, cada empresa
ul
p u e d e considerarce como una célula del cuerpo económico del
cuerpo económico del país. Este cuerpo se esfuerza en satisfacer las
.m
necesidades y deseos de los individuos que participan en la actividad
económica o dependen de ella. El objetivo de la empresa consistirá, por
lo tanto, en contribuir a la satisfacción de esas necesidades. En este
na
sentido, la empresa sirviendo para la producción de bienes, es una
institución subordinada a los intereses económicos de la comunidad.
tu
ta el sistema.
89
w
w
m
fin de no oscurecer el carácter didáctico del problema, se obviarán algunos
sistemas del medio ambiente que interactúan con la empresa.
co
Para cumplir su objetivo, la empresa posee su proceso de producción
o proceso creativo de valor. Asimismo, existe una serie de actividades
relacionadas que están antes y después de ese proceso, que facilitan el
.
cumplimiento eficiente del objetivo del sistema. Como veremos a
ly
continuación, esas actividades expresan un gran número de interrelacio-
nes entre la empresa y su medio ambiente.
tip
Por un lado, se tienen las actividades previas al proceso de produc-
ción, las cuales consisten en hacer los estudios de demanda de los pro-
ductos que fabrica la empresa y, en función de ese estudio se toman las
ul
decisiones para aumentar las inversiones originales, las cuales se destinan
a cuestiones tales como nuevas maquinarias, empleo de mano de obra,
.m
compra de materias primas y partes, asignaciones para actividades de
investigación y desarrollo, etc.; si esas actividades no fueran conducidas
adecuadamente, la actividad productiva no podría llevarse a cabo con
na
efectividad. Ellas constituyen actividades que permiten ajustar la capa-
cidad productiva del sistema empresa, y son prerrequisitos para la
actividad creativa de valor en el proceso de producción.
tu
Asimismo, el valor agregado de la empresa, esto es, el valor creado por ella
(valor de la producción-costos de materias primas), representa su aporte al
w
ingreso nacional.
w
90
w
m
sus objetivos, es decir, el esqueleto o estructura orgánica del sistema. Al
inicio se dijo que una representación esquemática de los componen-tes de
co
ese esqueleto está dada por los departamentos de producción, de ventas,
de suministro y de administración y finanzas. Una descripción más
completa deberá incluir los departamentos de planificación, de personal,
.
de control de calidad, de investigación y desarrollo, etc.
ly
A continuación, precisaremos las relaciones necesarias y suficientes
que deben existir entre esos departamentos para que el sistema cumpla
tip
efectivamente sus objetivos. Algunas de esas interrelaciones ya las
mencionamos cuando se discutió el punto del ambiente de la empresa.
Decíamos por ejemplo, que a partir del estudio de demanda y de otras
ul
variables ambientales, se toman decisiones para ajustar la capacidad
productiva de la planta, en cuanto a maquinarias, mano de obra, mate-
.m
riales, investigación y desarrollo. Todo este trabajo puede ser desarrollado
por un departamento de planificación estratégica. Obsérvese, que de aquí
surge una serie de informaciones y órdenes dirigidas al departamento
financiero, quien se encargará de obtener los fondos necesarios para las
na
nuevas inversiones; al departamento de planificación de inversiones en
maquinarias y otros activos, que determinará qué equipos comprar y
cuándo; al departamento de personal, que se encargará de seleccionar el
tu
91
w
w
m
sus relaciones con el medio ambiente. Como se ve, esta aproximación
supera la visión caótica que teníamos inicialmente. Se han suprimido
algunos componentes e interrelaciones, de manera de hacer inteligible el
co
esquema.
La visión de la empresa como un sistema, permitirá expresar más
aproximadamente cualquier problema que en ella se presente, determinar
.
sus verdaderas causas y proponer soluciones ajustables a su objetivo final.
ly
Es muy común, que del estudio aislado de una parte de la empresa surjan
decisiones que si bien corrigen el problema inicial, provocan problemas
tip
en otras áreas que limitan en mayores dimensiones el cumplimiento del
verdadero objetivo del sistema.
ul
.m
na
tu
on
yc
dm
.a
w
92
w
w
m
. co
ly
tip
ul
.m
na
tu
on
Figura 4.2.
Representación del sistema empresa y las relaciones en su medio ambiente.
yc
interrelaciones.)
w
93
w
w
Ejercicios propuestos
m
dirigen a un archivo en donde están colocados por orden alfabético
los nombres de los autores de los libros y clasificados los libros por
co
especialidad biología, historia, química, geografía, etc. Vemos
también, que a algunos usuarios, mediante la presentación de un
carnet, se les permite que lleven los libros a sus casas; los otros,
.
deben consultarlos en la misma biblioteca. En cualquiera de los dos
ly
casos, los usuarios deben llenar una planilla en donde se recogen
sus datos y los de la información que desea. A continuación se les da
tip
lo que ellos requieren o les dicen que en estos momentos el libro que
requieren está prestado.
Por lo general, la atención al usuario es rápida y esto nos hace pensar
ul
que deben tener los libros distribuidos en los diferentes estantes
utilizando alguna clasificación que permite una fácil localización.
.m
Existen otros aspectos que no vemos directamente, pero que se nos
vienen a la mente: ¿cómo harán para saber que un nuevo libro ha
sido escrito? Pensando un poco más nos damos cuenta que ello se
na
puede saber fácilmente si se tienen continuas relaciones con las
casas editoras y distribuidoras de libros, tanto nacionales como
extranjeras. Asimismo, es posible que a los usuarios que tienen
carnet les llegue mensualmente la información de los nuevos libros y
tu
en la anterior descripción.
94
w
w
m
prácticas, la televisión en blanco y negro había aparecido primero,
creando una gran inversión del público en la adquisición de los
co
receptores para blanco y negro. Para ese me-dio ambiente, los
ingenieros de sistemas llegaron a la conclusión de que el nuevo sistema
a colores debería ser compatible con el servicio actual en blanco y
negro. En otras palabras, el sistema a color se debería diseñar en forma
.
ly
de que las transmisiones a color se pudieran captar en monocromo en
los receptores existentes de blanco y negro, y a su vez, que los nuevos
tip
receptores para color estuvieran en capacidad de captar al mismo
tiempo las transmisiones a color o en blanco y negro.
"Reflexionando sobre lo anterior, la elección de un sistema compatible
ul
parece totalmente lógico, pero no se presentó en esta forma durante el
período preliminar de desarrollo. En efecto, un sistema incompatible
que era reclamado con urgencia por algunos industriales, fue aprobado
.m
por el cuerpo gubernamental como un estándar. Este paso se tuvo que
anular posteriormente, ante los progresos logrados, encaminados al
establecimiento de un servicio práctico de. televisión a color.
na
"Otro tremendo problema para el grupo de ingeniería de sistemas, fue
la definición de las especificaciones técnicas. Dentro de este punto
estaban comprendidas ciertas consideraciones, como el equilibrio de los
tu
estaciones transmisoras.
"Respecto al último punto, los primeros análisis indicaron la necesidad
de mejorías indispensables en la tecnología y en la inventiva para fijar
yc
m
"Finalmente, se presentaron los problemas de establecimiento de un
servicio de televisión a colores, la expansión de los estudios, las
co
redes de intercomunicación, instalación de las transmisoras y la
creación de un grupo de producción de programas. En la etapa final,
también se presentaron los temas de la posibilidad de venta de los
.
programas de televisión a color á los anunciantes, la venta de los
ly
nuevos receptores, y la estimación de la reacción del público.
"Por lo tanto, bajo el concepto de la complacencia, el sistema de
tip
televisión a colores comprende todo un libro de texto como un
ejemplo del concepto de los sistemas en acción. Todos estos puntos
requieren una consideración completa por parte del grupo de
ul
Ingeniería de Sistemas, trabajando sobre un simple objetivo defi-
nido".
.m
Como habíamos dicho, este caso es bastante ilustrativo de los
aspectos que cubre el desarrollo de un nuevo sistema. Si bien en el
texto no aparece, en forma explícita, el objetivo del sistema, es obvio
na
que él consiste en transmitir imágenes a color a distancia y, por
supuesto, el sonido o audio.
El desarrollo de este sistema tuvo en cuenta los siguientes aspectos
del medio ambiente:
tu
sión.
d. aspectos geográficos, para el establecimiento de las redes de
intercomunicación e instalación de las transmisoras.
Si bien, el desarrollo de este sistema requirió el diseño y construc-
.a
ción de los nuevos receptores a color, puede decirse que los dos
grandes componentes de este servicio son las estaciones transmi-
soras y las redes de intercomunicación. Cada una de ellas constituye
w
96
w
m
(habitadas por familias) y comerciales (ocupadas por algún tipo de
empresa). En función de los ingresos que recibían las familias que
co
habitaban las viviendas residenciales, los técnicos determinaban si
una familia era demandante de teléfono o no. Para las viviendas
comerciales decidieron aplicar el criterio de un teléfono para cada
.
una de ellas.
ly
Se decidió instalar una central telefónica de cinco mil líneas. Por
central telefónica se entiende el equipo de conmutación (equipo a
tip
través del cual un usuario logra conectarse con el que desea hablar)
que se coloca dentro de un edificio construido para tal fin. Cada
una de las viviendas a las que se le suministraría el servicio
ul
telefónico, sería conectada a la central mediante cables aéreos (esto
es, mediante postes).
.m
Se decidió también, para las llamadas interurbanas, conectar la
central telefónica de esta ciudad con la central de la ciudad más
grande que tuviera cerca. Esta conexión permitiría que la ciudad
quedara incorporada a la red telefónica nacional y que sus habitan-tes
na
pudieran comunicarse con. cualquier ciudad que ellos desearan. De
la anterior descripción sobre el desarrollo del sistema de servi cio
telefónico a una pequeña ciudad, extraer los componentes del
tu
las interacciones entre las partes (y no sobre las simples conexiones cau-
sales). Se pretende entonces, transformar una situación indeterminada en
su representación conceptual de sistema.
El esquema metodológico que se presentará, consta de una serie de
pasos en donde se van cubriendo las diferentes exigencias del enfoque de
sistemas. La realidad del proceso es bastante más rica que este simple
esquema. Así por ejemplo, a medida que van cubriendo ciertas fases, se va
obteniendo conocimiento e información que obliga a retroceder a fases
anteriores para enriquecer sus contenidos.
m
Algunos autores denominan a la representación conceptual del sis-
tema, interpretación o formulación del problema y, con bastante certeza
indican que un problema que antes no se haya resuelto, es difícil establecerlo
co
con precisión. A pesar de esto, se debe hacer todo el intento por formularlo
con la mayor precisión posible en función de los conocimientos y recursos de
que se disponga. Por lo general, en la etapa del desarrollo o construcción de un
.
sistema, nos encontramos con elementos que no habían sido incluidos en la
ly
representación inicial; sin embargo, esta situación puede considerarse cono
normal y entra en el campo del conocimiento que nos brinda la praxis.
tip
Pasemos entonces a detallar los aspectos que cubre la metodología para
la representación conceptual del sistema: objetivos del sistema, su medio
ambiente y su estructura.
ul
4.2.1. Objetivos del Sistema
.m
Ya hemos comentado, la importancia básica que tiene la definición de los
na
objetivos del sistema. Los objetivos de los sistemas son, por lo general,
satisfacer una serie de necesidades, de aquí, que al establecimiento de los
objetivos también se le denomine investigación de demandas.
La investigación de demandas tiende a definir lo más extensamente
tu
98
w
w
m
utilizara las ventajas comparativas del país (minerales, energía
eléctrica, etc.). Este afinamiento de los objetivos amplía el medio
co
ambiente a considerar para el sistema a desarrollar: sistema agrícola,
sistema minero, sistema energético, sistema educativo de formación
de trabajadores y técnicos, etc.
Siguiendo con las dificultades que presenta la definición de los
.
ly
objetivos de un sistema, tenemos los ya comentados en el caso de la
empresa manufacturera, y son los relativos a la disparidad de
criterios que pueden existir entre diversos agentes sobre cuáles deben
tip
ser los objetivos del sistema. Asimismo, también existe el problema
sobre el nivel de detalle con que deben establecerse los objetivos. Es
obvio, que Mientras mayor sea la precisión, se corre menos riesgo- de
ul
diseñar un sistema inadecuado. Sin embargo, muchas veces los
objetivos no pueden plantearse inicialmente con un gran nivel de
.m
detalle, y esto dependerá del grado de conocimiento que se tenga
sobre la situación que se va a considerar. De igual forma, los objetivos
no se pueden elegir independientemente de los medios con que se
na
cuenta para desarrollar el sistema. Un ejemplo de este aspecto lo
representa el sempiterno conflicto entre el diseño técnico de un
sistema y su factibilidad económica; esto es,
diseños técnicamente inmejorables, cumpliendo diversidad de
tu
99
w
w
m
relacionar para producir la misma acción.
Mencionemos entonces, las sugerencias para el diseño de objeti-
vos.
co
a. Hacer la anotación de los objetivos en una hoja de papel y
convencerse que las palabras empleadas son neutrales y ajenas de
todo prejuicio personal.
.
b. Formar el conjunto completo de objetivos. Para satisfacer este
ly
criterio se puede aplicar la experiencia que se tenga en problemas
similares. Sin embargo, como ya se dijo, esta operación por lo
tip
general se prosigue hasta el final del diseño.
c. Comprobar todos los objetivos para asegurarse si cada uno de
ellos puede ser posible física, económica y socialmente.
ul
d. Aislar los problemas lógicos y reales de los puramente estima-
tivos, como una etapa para identificar conflictos de importancia.
.m
e. Establecer los conflictos de importancia y cerciorarse de que
todos los intereses queden representados.
na
4.2.2. Medio Ambiente del Sistema
Un segundo aspecto a cubrir es la determinación del medio ambiente
del sistema. Como ya se dijo, existe una estrecha articulación entre
tu
m
Lo anterior trae a colación el problema de definir los límites del
sistema. Ya se dijo que esto está íntimamente ligado a los
co
objetivos que se desea que cumpla el sistema de interés. Una
regla práctica para precisar si algo está fuera del sistema, es determinar
si escapa al control de quienes toman las decisiones concernientes al
sistema. Así, en el ejemplo de la empresa se puede considerar que
.
ly
el volumen de la demanda de los productos y el gusto o
preferencia de los consumidores escapan al control de las
personas que toman decisiones en el sistema empresa. Sin
tip
embargo, en este caso en particular, la separación no puede ser
establecida tajantemente, puesto que es conocido que las
modernas técnicas de psicología de masas expresadas en las
ul
campañas publicitarias, influyen en la demanda y en la
preferencia de los consumidores. Lo mismo puede decirse del
.m
caso de una empresa rnonopólica, es decir, cuando un producto
o un servicio es brindado por una sola empresa. En esta situa-
ción, los consumidores o clientes tienen poca capacidad para
na
influir en las decisiones que se toman en la empresa.
Un procedimiento muy útil para sistematizar los objetivos y el medio
ambiente del sistema en estudio, es la técnica de las entradas y salidas.
tu
on
yc
dm
Las salidas del sistema se refieren a sus objetivos, los cuales pueden
ser expresados cualitativa o cuantitativamente. Estas salidas
son, asimismo, relaciones entre el sistema y su medio ambiente.
.a
forma:
w
101
m
En cuanto a las entradas al sistema, también representan inter-
acciones entre el sistema y su medio. En el caso de la empresa, las entra-
das las conforman las materias primas, las tecnologías, la energía e incluso
co
la información sobre los volúmenes de demanda de los productos.
.
ly
tip
ul
.m
na
Diagrama esquemático de entrada y salida para el sistema empresa.
Ejercicio propuesto
tu
divide.
dm
102
w
Para unas mismas entradas y unas mismas salidas, es posible que existan
diferentes alternativas de estructuras organizativas. Aquí, se cae en el campo
de la toma de decisiones entre alternativas, decisiones que se tomarán en
función de uno o mas criterios: eficiencia, mínimos costos, máximos
beneficios, conservación de los recursos naturales, mayor armonía entre los
agentes que actúan en el sistema, etc. Estos diversos criterios dependerán de
las características específicas del sistema que se esté considerando.
Cualquiera sea la situación, definir la estructura organizativa del sistema
requiere establecer con precisión sus diferentes componentes y subsistemas y,
m
las interrelaciones entre ellos.
Por lo general, establecidas las condiciones límites y las entradas y salidas
co
del sistema, se procede a elaborar una lista detallada de las funciones u
operaciones que éste debe realizar. Después se buscan las relaciones entre
estas funciones, dentro de un modelo de sistema que de-muestre relaciones
.
esenciales, lógicas y en tiempo. En esta etapa se aplican únicamente los
ly
requisitos que sean realizables y, lo que se precisa es una combinación de
componentes que pueda funcionar. Posteriormente se analiza el modelo con
tip
respecto a los criterios de adecuación ya mencionados; rendimiento, eficiencia,
optimización, etc.
La Ingeniería de Sistemas utiliza un conjunto de teorías y herramientas
ul
para el desarrollo de la mejor estructura organizativa de un sis-tema: teorías
de organización, los diferentes modelos de la investigación de operaciones la
.m
cibernética, etc., cuestiones que escapan al alcance de esta Unidad y de este
Curso en general.
Un ejemplo de cómo determinar los componentes y sus interrelaciones lo
vimos en el caso de la empresa manufacturera.
na
En esta Unidad se han discutido los aspectos esenciales para obtener la
representación conceptual de un sistema: determinación de sus objetivos, su
medio ambiente, las interrelaciones entre ambos y su estructura orgánica (esto
tu
mencionados.
dm
.a
w
103
w
w
EJERCICIO No. 1
Objetivo del Sistema
Prestar servicio de información a los usuarios, a través del présta-
mo de libros y revistas especializadas.
Medio Ambiente
a. Los usuarios que solicitan información y préstamo de los libros y
revistas (los usuarios pueden ser clasificados en fijos y eventua-
m
les).
b. Casas editoras y distribuidoras de libros, de quienes obtienen in-
co
formación sobre la aparición de nuevos libros y revistas,
comprándoselos cuando los considere necesario.
c. Otras bibliotecas. Por lo general existe intercambio de
.
información entre bibliotecas (tanto las casas editoras y
ly
distribuidoras de libros como las otras bibliotecas pueden ser
clasificadas en nacionales extranjeras).
tip
Estructura Orgánica
a. El departamento encargado de la atención directa al público; re-
ul
cibe sus solicitudes y se las pasa al departamento de
localización.
.m
b. El departamento encargado de localizar la información solicitada
y suministrársela al anterior departamento, para que se lo
entregue al usuario. Puede suceder que el libro o revista ya esté
prestado; en este caso se limita a decir que no se dispone de él de
na
ese momento.
c. Un departamento encargado de mantener las relaciones con las
casas editoras y distribuidoras de libros y con las otras
tu
EJERCICIO No. 2
Componentes del Sistema
dm
comunicarse.
w
105
w
Medio Ambiente
a. Las viviendas residenciales.
b. Los comercios.
c. Los ingresos de las familias.
d. La ciudad más grande qué estuviera cerca.
e. La disposición de las calles por donde se colocarían los cables.
EJERCICIO No. 3
a. Motor
m
entrada: cualquier forma de energía
salida: energía mecánica
co
b. Supermercado
entrada: productos adquiridos a los proveedores.
salida: productos vendidos a los consumidores.
.
c. Biblioteca
ly
entrada: solicitudes de préstamo de libros.
salida: libros prestados.
tip
d. Sistema respiratorio
entrada: oxígeno puro.
salida: anhídrido carbónico.
ul
e. Empresas ensambladoras de vehículos
Entradas
.m
? componentes y partes provenientes de las empresas fabrican-
tes de partes automotrices.
? Energía.
na
? Mano de obra.
? Maquinaria y equipos.
Salidas
tu
a. Pequeña calculadora
entradas: números a ser sumados, restados, multiplicados y dividi-
dos.
dm
106
w
w
AUTOEVALUACION
INSTRUCCIONES
m
? Cuentas corrientes.
? Préstamos personales.
co
Una persona que llega al Banco lo hará por uno o más de los si-
guientes motivos:
? Abrir una cuenta de ahorro.
.
-- Abrir una cuenta corriente.
ly
? Depositar dinero en su cuenta de ahorro.
Depositar dinero en su cuenta corriente.
tip
? Extraer dinero de su cuenta de ahorro.
— Extraer dinero de su cuenta corriente.
— Cobrar un cheque suministrado por alguna persona que tiene
ul
cuenta corriente en el Banco.
? Pedir un préstamo personal.
?
.m
La entidad bancaria para prestar sus servicios tiene:
Un departamento encargado de los préstamos personales (de-
partamento A).
na
? Un departamento que a través de una taquilla recibe los che-
ques a cobrar y las solicitudes de la extracción de dinero de las
cuentas de ahorro, examinándolos para ver si han sido lle-
nados, cumpliendo los requisitos exigidos (departamento B).
tu
107
w
w
m
E. Relaciones entre los componentes.
co
2. A continuación se suministra un conjunto de información que permite
bosquejar el sistema industrial de un país. De la lista que se
presenta, escoger: los objetivos del sistema, su medio ambiente, sus
.
componentes, las relaciones entre el sistema y su medio ambiente y
ly
las relaciones entre los componentes:
a. Los consumidores.
tip
b. Las empresas fabricantes de alimentos.
c. Abastecer al país de los productos industriales que se necesi-
tan.
ul
d. El sector agrícola.
e. Las empresas de hierro y acero.
f.
g.
h.
El sistema financiero.
Suministrar empleo. .m
Las empresas fabricantes de telas y vestidos.
na
i. Las empresas fabricantes de productos químicos.
j. Las empresas fabricantes de zapatos.
k. El sector agrícola suministra materias primas al sector indus-
tu
trial.
1. El sector industrial suministra abonos y fertilizantes al sector
agrícola.
on
tando.
g. El gobierno.
r. Exportar.
s. El gobierno elabora la política que regula y fomenta las acti-
.a
vidades industriales.
t. Las empresas fabricantes de muebles de madera.
w
108
w
w
m
. co
ly
tip
ul
.m
na
tu
on
yc
dm
.a
109
w
w
w
RESPUESTAS DE LA AUTOEVALUACION
m
Relaciones entre el sistema y su medio ambiente
? los clientes solicitan servicio del Banco y éste se los presta,
co
? el Estado a través de la Ley de Bancos regula las diversas acti-
vidades del Banco,
— servicio que solicita el Banco a las empresas consultoras,
.
? los organismos educativos preparan trabajadores bancarios.
ly
Componentes del sistema
Departamento A
tip
— Departamento B
? Departamento C
? Departamento D
ul
Relaciones entre los componentes del sistema
El departamento B entrega los cheques a cobrar y las solicitudes de
?
.m
extracción de dinero de cuentas de ahorro al departamento D,
El departamento D emite al departamento C los cheques y
solicitudes de extracción de dinero de cuentas de ahorro que pueden
na
ser pagados.
— El departamento C emite al departamento D los depósitos de cuenta
corriente y de cuenta de ahorro para que los registre.
tu
PRESCRIPCIONES
En caso de que usted tenga problemas en obtener las respuestas a las
preguntas formuladas, se le sugiere repasar la Sección 4.2.
m
. co
ly
tip
ul
.m
na
tu
on
yc
dm
.a
w
w
w
UNIDAD 5
DEFINICIONES GENERALES DE LA
INGENIERIA DE SISTEMAS
INTRODUCCION
m
El contenido de las anteriores unidades y los diferentes ejemplos
desarrollados en ellas, suministran una idea general de la variedad de
co
tópicos con que se enfrenta la Ingeniería de Sistemas y, evidencian que
ella no es muy propensa a una definición clara, precisa, o contenida en
una sola frase; después de todo, toda definición es restrictiva. La Inge-
.
niería de Sistemas presenta muchas facetas, por lo tanto, una definición
ly
completa debería también presentar múltiples facetas. Situación ésta
difícil de sistematizar.
tip
Algunos autores ven a la Ingeniería de Sistemas como una de las fases
intermedias entre los descubrimientos científicos y sus aplicaciones y,
entre la aparición de las demandas humanas y la producción de nuevos
ul
sistemas que satisfagan esas necesidades. Si se toma en cuenta la gran
variedad de los descubrimientos científicos que tienen aplicaciones, y la
.m
diversidad de las necesidades humanas, se puede obtener una idea del
extenso campo en donde se requiere la presencia de la Ingenie-ría de
Sistemas.
na
El concepto de Ingeniería de Sistemas puede conducir a aprecia-dones
erróneas cuando se le quiere asimilar al concepto tradicional de las
disciplinas ingenieriles (civil, mecánica, eléctrica, etc.). La Ingeniería de
tu
113
w
w
w
m
. co
ly
tip
ul
OBJETIVOS
.m
Describir a la Ingeniería de Sistemas a través de sus objetivos,
funciones y conceptos.
na
tu
on
yc
dm
.a
w
w
114
w
ESQUEMA DE CONTENIDO
Pág.
5.1. Objetivos de la Ingeniería de Sistemas .............................117
m
5.1.3. Conceptos fundamentales de la Ingeniería
co
de Sistemas .......................................................120
.
ly
5.2.1. Sistemas .............................................................121
tip
5.2.2. Subsistemas ........................................................123
ul
5.2.4. Sistemas naturales y sistemas creados por
.m
el hombre .........................................................124
Autoevaluación .............................................................133
m
En segundo lugar, una propiedad fundamental de los objetivos, es que
ellos se pueden presentar en determinadas jerarquías. Esto es, un objetivo
co
de cierta jerarquía puede ser sólo un medio para otro objetivo superior y,
este último, a su vez, puede ser también el medió para otro de mayor
grado, y así sucesivamente. El punto en que se comiencen a ordenar los
.
objetivos en forma decreciente, es únicamente un asunto. de juicio
ly
personal.
Por último, los objetivos de la Ingeniería de Sistemas no son exclusivos
tip
de ella y esto se debe, a la íntima conexión que existe entre el desarrollo
de proyectos, la investigación, la Ingeniería de Sistemas y la manufactura.
Por lo tanto, el personal de cada una de esas áreas puede argumentar que
ellos persiguen el mismo objetivo, aunque en diferentes grados.
ul
Obsérvese que estas dificultades que se presentan cuando se quiere
definir la Ingeniería de Sistemas a partir de sus objetivos, son similares a
.m
las que surgen cuando se quieren establecer los objetivos de un sistema,
que explicamos en la Unidad anterior.
Reconociendo las anteriores dificultades, trataremos de exponer en
na
una forma más o menos general, los objetivos de la Ingeniería de
Sistemas, y para ello nos valdremos de la siguiente estrategia expositiva: en
primer lugar, se mencionarán las funciones que ella cumple desde la
formulación de un proyecto, hasta su realización. En segundo lugar, se
tu
funciones.
5.1.1. Funciones de la Ingeniería de Sistemas
dm
117
w
w
w
m
b. Selección de los objetivos: los objetivos elegidos son una guía para la
investigación de sistemas alternativos, y además, suministran algunos
criterios para la selección del sistema óptimo.
co
c. Estudio de alternativas: cada una de las alternativas se estudia en
todos sus detalles, a fin de permitir su valorización con respecto a los
objetivos, para tomar una decisión sobre sus posibles méritos para un
.
ly
posible desarrollo.
d. Comparación de alternativas: en función del anterior estudio se
selecciona el más pequeño subconjunto de sistemas alternativos que sea
tip
posible y, en los cuales se pueden estudiar posteriormente sus ventajas.
e. Selección del mejor sistema: al pequeño grupo de alternativas que
quedan, se le incorporan criterios correspondientes a la ejecución del
ul
sistema, costos, calidad, comercialidad, etc. Se escogerá el sistema que
satisfaga mejor los diversos criterios.
f.
.m
Desarrollo del sistema: el peso de esta fase descansa más en los in-
genieros de desarrollo que en los ingenieros de sistemas. El papel de éstos
es el de suministrar los requisitos más detallados para juzgar y apoyar las
na
actividades del desarrollo. Sin embargo, es posible que en esta fase surjan
mejores formas para satisfacer los objetivos, o que se demuestre que
algunos requisitos son irrealizables y, por lo tanto, surjan nuevas tareas al
tu
118
w
w
m
desarrollo comprende el trabajo de diseños prácticos y las pruebas
de laboratorio, cuando es necesario, de mecanismos, circuitos,
co
estructuras y toda clase de componentes. Puede comprender una
investigación orientada hacia métodos eficientes para el diseño. El
producto final del programa de desarrollo es la especificación dé-
tallada de los diseños, de los componentes y de los materiales para la
.
ly
construcción del sistema que se desea, así como de los procedi-
mientos de la técnica que se deban de seguir durante su empleo.
tip
b. Formular planes de largo alcance y objetivos, como un marco para
enlazar entre sí los proyectos individuales.
c. Balancear el programa general de desarrollo a fin de asegurar el
ul
progreso a lo largo de todas las líneas de necesidades y demandas que
cubrirá el sistema, haciendo al mismo tiempo el mejor empleo del
.m
desarrollo de los recursos humanos y de cualquier otro recurso.
d. Desarrollar los objetivos y los planes para proyectos particulares y
hacerlos consistentes con los objetivos del sistema global.
e. Conocer las necesidades actuales de la organización. Prever con
na
anticipación las necesidades futuras, a fin de estar completamente
preparados para el momento en que se requiera una acción.
f. Tener siempre presentes las nuevas ideas, principios, métodos y
tu
119
w
m
Ingeniería de Sistemas pueden estar conformados por personas de
diferentes especialidades, que observan los problemas no desde el punto de
vista particular de la esfera de su dominio sino desde el punto de vista de
co
sistema. Este comentario podría hacer pensar a algunas personas que
debido a lo anterior no habría necesidad de formar específica-mente
ingenieros de sistemas. Esto no es así, la Ingeniería de Sistemas tiene sus
.
especificidades y son de tal importancia, que exigen la formación de
ly
profesionales en el área. Y esto es tan cierto, como la existencia
actualmente en las diferentes universidades del mundo, de la carrera de
tip
Ingeniería de Sistemas.
Uno de los rasgos básicos de un ingeniero de sistemas y que no tiene
porqué encontrarse en otra especialidad, es su afinidad con el punto de
ul
vista de los sistemas.
En pocas palabras, esto significa que el ingeniero de sistemas no está
.m
comprometido en principio con los dispositivos que constituyen un
sistema, pero sí con el concepto del sistema en general, así como con sus
interrelaciones internas y la forma de comportarse dentro de su medio
na
ambiente. El punto de vista de un sistema requiere la identificación con
los objetivos de la Ingeniería de Sistemas que ya se mencionaron.
La creatividad es una cuestión vital al ingeniero de sistemas y a los
tu
120
w
w
m
f. Matemáticas.
g. Ciencias de la computación.
co
A manera de resumen de esta Sección sobre los objetivos de la In-
geniería de Sistemas, diremos lo siguiente. Se creyó conveniente presentar
no sólo los objetivos sino también, sus funciones y algunas características
.
que se le exigen a un profesional de la Ingeniería de Sistemas. Mencionar
ly
las funciones facilita la comprensión de los objetivos, y hablar del
ingeniero de sistemas es hablar de la persona que tendrá la mayor
tip
responsabilidad para que la Ingeniería de Sistemas cumpla con
efectividad e idoneidad sus objetivos, como disciplina llamada a desem-
peñar un importante papel en la sociedad.
ul
Por último, las diferentes funciones y objetivos mencionados para la
Ingeniería de Sistemas, así como las características del profesional de esta
disciplina, no pretenden ser exhaustivas y menos definitivas. Recordemos
.m
que estamos en presencia de un campo que continuamente encuentra
más y más aplicaciones y, por este motivo aumentan también, las
exigencias que se le hacen.
na
tu
5.2.1. Sistemas
Ya se ha dicho que el término sistema tiene muchas acepciones de
uso común, sin embargo, se puede establecer la siguiente definición.
.a
121
w
w
m
Esta diferenciación determina el enfoque a utilizarse para medirlos. En
términos generales, los atributos de calidad ofrecen mayor dificultad de
co
definición y de medición que los atributos de cantidad.
En el caso de los elementos citados anteriormente, se pueden nom-
brar entre otros, los siguientes atributos:
.
átomos: número atómico (cantidad de protones que existen en el
ly
núcleo del átomo); número mágico (total de nucleones, esto es, protones y
neutrones que existen en el núcleo).
tip
estrellas: temperaturas, distancia con respecto a otras.
interruptores velocidad de operación, estado en que se encuen-
de corriente: tran (prendido o apagado).
ul
resortes.: tensión del resorte, desplazamiento.
.m
huesos: forma del hueso (la anatomía divide a los huesos según su
forma en: huesos largos, ejemplo el fémur; huecos anchos, ejemplo, los
de a bóveda craneal y huesos cortos, ejemplo las vértebras).
gases: temperatura crítica (temperatura por debajo de la cual el
na
gas puede licuarse).
Asimismo, para algunos elementos del sistema empresa pueden
definirse los siguientes atributos. Para el departamento de producción: el
tu
clientes conquistados.
Entre los elementos de un sistema existen relaciones; se dice que
ellas forman la liga del sistema en sí, y pueden ser causales, lógicas, etc.
yc
entre cada dos objetos. Las relaciones que se tengan que considerar en un
sistema, dependerán del problema que se examine; así, se incluirán las
relaciones de interés o más importantes, de acuerdo a los objetivos que
presente el sistema dado y, se excluirán las triviales o no esencia-les. La
.a
m
? En la Unidad 4 se presentaron algunas interrelaciones que existen
entre los diferentes componentes de una empresa.
co
? Las interrelaciones que se establecen entre los diferentes com-
ponentes de un sistema de computación: dispositivos de entrada, que
leen los datos suministrados; dispositivos de almacenamiento, que
.
como su nombre lo indica, almacena los datos recibidos, programas y
ly
salidas; la unidad de procesamiento central, en donde a los datos se les
aplica la operaciones que se desean; los dispositivos de salida a través
tip
de los cuales se imprimen los resultados y cualquier otra información
requerida.
— El alumno puede pensar en las diversas interrelaciones que existen
ul
entre los componentes de un automóvil.
.m
5.2.2. Subsistemas
123
w
w
m
ningún otro sistema.
Un sistema abierto es uno que posee medio ambiente; es decir,
existen otros sistemas con los cuales se relaciona, intercambia y comu-
co
nica.
Ejemplos de sistemas abiertos son todos los organismos biológicos y
los organismos sociales creados por el hombre. No hay que hacer mucho
.
esfuerzo por encontrar que el cuerpo humano, los sistemas que
ly
conforman a éste (nervioso, circulatorio, respiratorio, digestivo, etc.), las
fábricas, los partidos políticos, las comunicaciones, los sistemas de
tip
distribución de agua y de energía, el sistema educativo, los sistemas de
transporte, son sistemas abiertos.
ul
En la Unidad 2 dijimos que son pocos, relativamente, los sistemas
que pueden considerarse cerrados, y ellos se encuentran en el objeto de
estudio de ciertas ciencias como la física y la química. En estas dis-
.m
ciplinas científicas, las investigaciones se realizan por lo general en labo-
ratorios acondicionados para minimizar cualquier influencia exterior.
Como ejemplo se tiene el caso de una reacción química que tiene lugar
na
dentro de un recipiente sellado y aislado. El mecanismo de un reloj
también puede ser considerado como un sistema cerrado. El Universo,
sistema que contiene todos los sistemas, es un sistema cerrado.
tu
que son comunes a ambos tipos de sistemas; y más aún, algunos siste-
mas creados por el hombre son copias de sistemas naturales, o por lo
menos, se han construido para cumplir funciones análogas.
La descripción de los sistemas naturales es tarea del astrónomo, del
físico, del químico, del biólogo, del psicólogo o del sociólogo; y
nuevamente, lo que se pueda decir sobre determinado sistema natural,
dependerá del número de variables esenciales que se tomen en conside-
ración.
Muchos de los sistemas naturales poseen una cualidad llamada co-
múnmente adaptación, que se expresa a través de la habilidad para re-
m
lacionarse con su medio ambiente de una manera favorable. Es como si
los sistemas de esta clase tuvieran algún "fin preconcebido", y el com-
portamiento de ellos es tal, que son conducidos hacia ese fin, indepen-
co
dientemente de lo desfavorable que sean las condiciones que las rodea.
Este "fin" bien puede ser la supervivencia. La teoría evolucionista está
profundamente basada en la noción de la adaptación de los organismos
.
ly
vivientes a las circunstancias que les rodea.
Existen en el cuerpo humano algunos ejemplos de proceder adaptable.
Muchos de ellos son mecanismos que tienden a conservar, dentro de
tip
ciertos límites fisiológicos, ciertas condiciones del organismo. Así por
ejemplo, la temperatura del cuerpo humano varía muy poco, aun cuando
estemos, en un ambiente frío o en uno caluroso. El hígado, rico en
ul
glucógeno, vierte azúcar en la sangre para mantener su equilibrio. Los
mecanismos de esta especie se denominan con frecuencia, mecanismos
homeostáticos.
.m
Las poblaciones animales se regulan unas a otras mediante mecanismos
homeostáticos. El Dr. Emiro Rotundo en su libro I n t r o d u c c i ó n a l a
na
Teoría General de Sistemas dice que "En Venezuela se utilizó en una
oportunidad una mosca traída de Cuba para controlar la plaga del gusano
cogollero en las plantaciones de caía de azúcar. Las moscas aumentaron
tu
tema natural, tiene una perfecta explicación para los sistemas fabricados
por el hombre. Un comportamiento adaptable de un elemento de
w
125
w
w
m
Como ejemplo de un elemento se asegura la estabilidad de la tem-
peratura de un sistema de calentamiento o enfriamiento, se tiene el
termostato fabricado por el hombre. La mayor parte de ellos se basan en
co
una faja bimetálica, con cobre en un lado y acero en el otro. Como los
dos metales se expanden con la temperatura a velocidades diferentes, la
faja se "encrispa" en una dirección cuando la temperatura asciende y se
.
ly
"desenmaraña" cuando la temperatura baja. Esa faja bimetálica puede
utilizarse para mover un interruptor, controlar un acondicionador de
aire, una nevera o un aparato de calefacción. Por ejemplo, supongamos
tip
que el control de un calentador se ha determinado en 26°C. Este
calienta la casa hasta que se obtenga la temperatura deseada. En ese
momento la faja bimetálica se ha alejado del contacto y abre el circuito
ul
para el fuelle del calentador y la bomba de aceite. No llega más calor y
por lo tanto, la casa se enfría lentamente, y la faja bimetálica se
.m
"desenmaraña" hasta que toca de nuevo el contacto; y así restablece la
energía en el horno, el cual comienza otra vez a funcionar.
na
5.2.6. Sistemas con Realimentación
Algunos sistemas poseen la propiedad de reintroducir una parte de sus
salidas a sus entradas, a fin de afectar las salidas sucesivas. El termostato
tu
126
w
w
m
un cambio en las partes restantes, y en el sistema en general, se dice que el
sistema es integrado o forma una totalidad. Por el contrario, se se tiene un
co
conjunto de partes que absolutamente no guardan relación, se le denomina,
de este proceder, independencia. En este caso, un cambio en cada elemento
depende completamente de dicho elemento, y la variación en este conjunto
.
será igual a la suma física de las variaciones de todos los elementos.
ly
Integración e independencia no son dos propiedades separadas, puesto que
son los extremos de una misma propiedad. Integración independencia son
tip
fenómenos cualitativos, pero aún no se cuenta con un método sensible
para la medición de esta propiedad en una escala de proporcionalidad. Sin
embargo, ella es de utilidad en su idea general. Generalmente, los sistemas
ul
se definen como teniendo la propiedad de integración, y esto se debe a que
los sistemas presentan siempre cierto grado de integración.
.m
5.2.8. Sistemas Centralizados
Un sistema centralizado es aquel en el que un subsistema desempeña el
papel principal o dominante en la operación. Un ligero cambio en dicho
na
subsistema se reflejará a través de todo el sistema, originando
considerables cambios. Como ejemplo, en la política se tienen los regímenes
dictatoriales, en donde la decisión del autócrata afecta la forma de
tu
m
Ejercicios propuestos
co
1. Considere un sistema formado por tres cargas eléctricas puntuales,
situadas cada una en los vértices de un triángulo. Conociendo que:
a. hay dos y sólo dos clases de carga eléctrica: positiva y negati-
.
va.
ly
b. dos cargas eléctricas puntuales ejercen entre sí fuerzas que
actúan sobre la línea que las une y que son inversamente pro-
tip
porcionales al cuadrado de la distancia que las separa.
e. estas fuerzas son también proporcionales al producto de las
magnitudes de las cargas eléctricas.
ul
d. las fuerzas son repulsivas para cargas de igual signo, y atractivas
para cargas de signos contrarios.
.m
Si en este sistema nos interesa determinar la magnitud y la dirección
de la fuerza a que está sometida cada una de las cargas eléctricas,
¿cuáles atributos de las cargas eléctricas deben ser tomadas en
consideración? y ¿cuáles interrelaciones entre las cargas?
na
2. Nombre por lo menos tres subsistemas para cada uno de los siguientes
sistemas.
tu
d. Una empresa.
e. Sistema solar.
yc
3. Los siguientes sistemas son abiertos; señale por lo menos dos sistemas
que formen parte del medio ambiente de cada uno de ellos.
a. El Metro de Caracas.
dm
128
w
w
m
sistema son las manos del conductor, sus ojos y cerebro, y el ve-
hículo.
. co
ly
tip
ul
.m
na
tu
on
yc
dm
.a
129
w
w
w
EJERCICIO No. 1
Atributos de las cargas eléctricas a ser tomadas en consideración: tipo
de carga eléctrica (positiva o negativa) y magnitud de la carga.
Interrelaciones entre las cargas: las fuerzas de repulsión o atracción que
existen entre ellas, la dirección de esas fuerzas y la distancia entre las
cargas.
m
co
EJERCICIO No. 2
Sistema económico: subsistema industrial, subsistema comercial,
subsistema agrícola y subsistema financiero.
.
Sistema educativo: subsistema de educación primaria, subsistema de
ly
educación secundaria, subsistema de educación universitaria.
Cuerpo humano: subsistema digestivo, subsistema nervioso,
tip
subsistema circulatorio.
Empresa: departamento de producción, departamento de ventas,
departamento de personal.
ul
Sistema solar: el sol, cada uno de los planetas, cada uno de los satélites.
EJERCICIO No. 3.
a. .m
El Metro de Caracas; las industrias que le suministran equipos y
repuestos, los usuarios, el sistema eléctrico de la ciudad.
na
b. Hacienda ganadera: la población consumidora de carne, las indus-
trias de embutidos, las industrias productoras de alimentos con-
centrados para animales.
tu
EJERCICIO No. 4
yc
131
w
w
w
AUTOEVALUACION
m
c. Sistema Cerrado.
d. Componentes del sistema.
co
e. Subsistema.
f. Realimentación.
g. Sistema homeostático.
h. Sistema Centralizado.
.
ly
tip
ul
.m
na
tu
on
yc
dm
.a
w
133
w
w
RESPUESTAS A LA AUTOEVALUACION
m
. co
ly
tip
ul
.m
na
tu
on
yc
dm
.a
w
135
w
w
UNIDAD 6
PROBLEMAS Y SOLUCIONES
INTRODUCCION
m
En esta Unidad se tratará el tema de cómo plantear soluciones ante un
co
problema o situación dada. Esto es, comprender el proceso que va desde
el momento en que se decide estudiar un problema hasta su solución
óptima, pasando por el análisis de sistemas alternativos. Ya en la Unidad
.
4, se explicó parte de ese proceso.
ly
En esta Unidad se completa la explicación del proceso. No basta con la
conceptualización del sistema en los términos que lo hemos descrito; es
tip
necesario también desarrollar su representación formal a través de un
modelo apropiado, que permita analizar de una manera cierta y efectiva
si el sistema que se está diseñando cumple realmente sus objetivos.
ul
Igualmente, dentro del proceso de cómo plantear soluciones, es necesario
incluir el problema de escogencia entre alternativas. Es natural que los
.m
diversos objetivos que se le plantean a un sistema puedan ser alcanzados
de distintas maneras; esto es, pueden existir varios sistemas que reúnan
las condiciones necesarias para alcanzar un determinado fin. Es lícito
na
pensar, entonces, que existirá por lo menos un sistema que cumplirá los
objetivos en una forma más apropiada que los demás.
tu
on
yc
OBJETIVOS
dm
137
w
w
w
ESQUEMA DE CONTENIDO
Pág.
6.1. Determinación de sistemas alternativos ..................................139
m
6.2.1. Conceptualización del sistema ......................................140
co
6.2.2. Representación del sistema o modelo ............................140
.
ly
6.3. Selección del sistema óptimo ................................................146
tip
Autoevaluación ........................................................................153
ul
Respuestas a la Autoevaluación ..................................................155
Prescripciones .........................................................................156
.m
Bibliografía ..............................................................................157
na
tu
on
yc
dm
.a
w
w
138
w
m
aparezca como no válida. Una técnica de utilidad en esta fase, es la de
olvidarse de las propias habilidades de crítica en la exploración de ideas.
Esto debe aplicarse tanto, cuando se trata de estudiar las ideas de otros
co
como cuando se trata de deducir ideas por uno mismo. La imaginación y
la evaluación son antagónicas en cierta forma, y es conveniente por esto,
que esas actividades se realicen separadamente en esta fase. La crítica
.
aplicada anticipadamente, puede impedir la libre exposición de las ideas.
ly
El ingeniero de sistemas, al examinar las alternativas de otros, bien puede
amoldarse al papel de simple escucha, no criticando o valorando las
tip
alternativas sino impulsando la libre exposición y promoción de todas
las ideas, no sólo las ideas comunes sino también aquellas que en
principio diverjan de su concepción del problema. No obstante, es
ul
conveniente decir que en algunas situaciones, una crítica aplicada en un
momento oportuno, y con la debida intención, puede estimular la
.m
afluencia de ideas.
En algunas ocasiones puede suceder que el problema nunca haya sido
planteado, o si se había planteado no se había encontrado soluciones
na
adecuadas. En estos casos, el ingeniero de sistemas debe confiar en su
propia imaginación e idear un plan del sistema, recurriendo a expertos
en las ramas correspondientes, o bien abandonar el proyecto. Desde
tu
luego, que a veces ocurre que él también inventa, ya que puede darse el
caso de que sea la primera persona, entrenada técnicamente, que ha en-
contrado la solución del problema. En este caso, el ingeniero de sistemas
on
una amplia crítica. Este procedimiento cuenta con la ventaja del refor-
zamiento de las concepciones amplias y la eliminación de los prejuicios
w
m
Las fases que se presentarán son comunes a cualquiera de las alternati-
vas que se hayan determinado.
co
Es conveniente recordar de nuevo que cuando hablamos de fases para la
consecución de un determinado objetivo, no estamos pensando en una
secuencia lineal de pasos a ejecutar, en donde finalizado uno se pasa al
.
siguiente sin regresar nunca al anterior. La realidad y la experiencia indican
ly
que cuando se trabaja en una determinada fase, surgen aspectos que permiten
enriquecer el contenido de fases anteriores y, por lo tanto, será conveniente
tip
volver a ellos. En esencia, son situaciones de realimentación coma las
explicadas en la anterior Unidad.
A continuación se presentan las diferentes fases en el desarrollo de
ul
una alternativa, y en la siguiente Sección se explica el procedimiento
general que conlleva la selección entre alternativas.
Las fases a considerar son las siguientes:
— conceptualización del sistema;
— representación del sistema o modelo;
— pruebas al sistema.
.m
na
6.2.1. Conceptualización del Sistema
tu
140
w
m
segundo, el objetivo es definir la estructura ideal de un sistema futuro que
incluya las interrelaciones funcionales entre sus componentes y entre el
co
sistema y su medio ambiente.
La confiabilidad en el modelo dependerá de su validez en representar
el sistema real. Esto significa que las soluciones que resulten del modelo,
.
puedan ser aplicados al sistema que representa. Las discrepancias
ly
dependerán, directamente, de la exactitud del modelo en descubrir el
comportamiento del sistema original.
tip
Los modelos se clasifican generalmente en: icónicos, analógicos y
simbólicos.
Los modelos icónicos representan al sistema a través de modelos a
ul
escala. Por ejemplo, para el desarrollo o diseño de un nuevo avión, se
utilizarán modelos a escala, tanto del avión como de las condiciones
.m
espaciales por donde se trasladará.
Los modelos analógicos requieren básicamente la sustitución de una
propiedad por otra, con el fin último de alcanzar una situación
conveniente en el manejo del modelo. Después que el problema se ha
na
resuelto, la solución es reinterpretada en términos del modelo original.
Las gráficas, por ejemplo, son modelos analógicos sencillos que se utilizan
para estudiar las interrelaciones entre dos o más propiedades. En este
tu
cisión del sistema. Las relaciones entre estas variables son expresadas
mediante funciones matemáticas apropiadas, que describen el compor-
tamiento del sistema. Por último, la solución del problema se obtiene
dm
141
w
w
w
ción de una fuerza, la relación Fuerza (F) = Masa (M) por Aceleración
(A) - F = M X A .
Por supuesto que loa dos ejemplos anteriores, son apenas una muestra
muy modesta de los modelos matemáticos. Un ejemplo un poco más
sofisticado cuyo objetivo es simplemente mostrar la potencialidad y el
grado de complejidad que pueden tener estos tipos de modelos, es el
siguiente.
Asumamos que el objetivo de una empresa es maximizar el total de
beneficios que obtiene por la producción y venta de dos productos X e
Y. Durante cada mes, cada unidad de producto X vendido le reporta un
m
beneficio de Bs. 12, y cada unidad de producto Y un beneficio de Bs. 9.
Para producir los bienes X e Y se necesitan tres tipos de insumos: A, B
y C. Mensualmente se dispone únicamente de 32 unidades de insumo A,
co
10 unidades de insumo B y 21 unidades de insumo C.
Cada unidad de producto X utiliza 4 unidades de insumo A, 1 unidad
de insumo B y 0 unidades de insumo C.
.
Cada unidad de producto Y requiere por su parte, 2 unidades de
ly
insumo A, 1 unidad de insumo B y 3 unidades de insumo C.
Si representamos por Q x , la cantidad de bienes de tipo X durante un
tip
mes y por Qy, la cantidad de tipo Y, el modelo matemático de este
problema es el siguiente:
Los beneficios (P) a obtener son:
ul
P = 12Qx + 9Qy
.m
4Qx + 2Qy es el total de insumo A que se utilizaría y no puede ser
mayor de 32, entonces,
na
4 Q x + 2 Qy <= 32
de 10:
on
Maximizar P = 12 Qx + 9 Qy
.a
142
w
w
w
m
es sólo aparente.
Continuando con los modelos, el desarrollo de la computadora digital
ha permitido la introducción de otros tipos de modelos. Estos son los
co
modelos de simulación y los modelos heurísticos. Los modelos de
simulación son representaciones digitales que imitan el
comportamiento del sistema, utilizando la computadora. Estos tienen
.
la ventaja de ser más flexibles que los modelos matemáticos, lo que
ly
permite que puedan ser utilizados para representar sistemas que de
otra forma no podrían ser formulados matemáticamente. Su
tip
desventaja consiste en que ellos no proporcionan una solución general
similar a la que se obtiene con los modelos matemáticos.
En cuanto a los modelos heurísticos, se utilizan principalmente para
ul
explorar estrategias alternativas. Ellos no ayudan a encontrar la
mejor solución a un problema; consisten más bien en aplicar algunas
.m
reglas o lineamientos intuitivos que permitirán generar nuevas
estrategias que suministrarán soluciones mejoradas al modelo.
na
A l g u n o s aspectos relativos a la construcción de modelos
Es evidente, que la construcción de cualquier modelo requerirá tener
definido con precisión las entradas y salidas del sistema así como la
tu
estructura.
Recordemos que las entradas y salidas expresan las relaciones entre
on
m
determina por medio de la estructura. Puede decirse que las caracte-
rísticas de la estructura impondrá el tipo de modelo que se desarrollará.
co
Generalmente, es conveniente utilizar los diagramas de bloques o las
gráficas de flujo de serial como elemento valioso para precisar la
estructura del sistema.
.
Estos instrumentos, ya sean sólo como complemento de los modelos,
ly
proporcionan un medio de expresión tan bueno como si se manipulara
con la estructura. Las interrelaciones complicadas se pueden expresar
tip
muy claramente con ellos.
Los diagramas de bloque tienen un uso muy difundido. Su forma más
simple es la siguiente:
ul
.m
na
tu
m
. co
ly
tip
Figura 6.1.
ul
Diagrama de bloque de un radiorreceptor.
.m
Es obvio que un diagrama de esta clase, es de utilidad para com-
prender la operación del dispositivo; también es de utilidad para el di-
señador, a fin de organizar sus actividades de diseño bajo la forma de cada
na
bloque puede ser considerado como un subsistema constituido por
diversos componentes que cumplen una función específica. Las entra-das
y salidas de cada subsistema representan las relaciones que tienen con
otros subsistemas.
tu
Figura 6.2.
Diagrama de bloque del sistema de producción y distribución.
w
145
w
w
m
Los diagramas de bloque pueden ser considerados como un punto de
partida de mucha ayuda para desarrollar luego modelos más sofisticados,
co
como los que se explicaron anteriormente.
.
Es evidente, que en general es más fácil hacer pruebas sobre un
ly
modelo que sobre el sistema real. Cuando se habló sobre los modelos, se
dijo que la representatividad de ellos dependía del grado de exactitud con
tip
que reflejaba el sistema real. Cuando se tiene alguna información sobre
esto último, por ejemplo, su comportamiento bajo determinadas
condiciones, es posible verterlas sobre el modelo para observar si se
ul
obtiene el mismo comportamiento.
Sin embargo, lo que en esta fase interesa, es probar si el sistema
.m
cumple con los objetivos que se le han asignado. Pruebas que pueden
hacerse sobre el modelo desarrollado cuando éste es representativo del
sistema real.
na
Estas pruebas consisten, en generarla, en someter al modelo a una
serie de condiciones y observar si ellos se comportan como se espera que
lo hagan. Mientras más sofisticado sea el modelo desarrollado, lo cual
dependerá de la complejidad del sistema real, mayor será el número de
tu
146
w
w
m
y comprenden varias escalas de valores diferentes, la situación es más
complicada para un procedimiento general. Lo más adecuado será dividir
el procedimiento de decisión para determinadas clases de problemas.
co
Puede decirse que no existe un procedimiento comprensivo que sintetice
cómo hacer la elección final del sistema. Existirá en cada caso un modelo
de decisión en el contexto del cual podrán evaluarse cada una de
.
una de las posibles alternativas, según uno o más criterios de decisión.
ly
Para finalizar esta Unidad presentaremos una figura que muestra todo el
proceso explicado. Obsérvese que el proceso se presenta como
un procedimiento iterativo para indicar el desarrollo continuo que puede
tip
experimentar un sistema.
ul
.m
na
tu
on
yc
dm
.a
w
w
w
Ejercicios propuestos
1. De los modelos que se mencionan a continuación, diga cuál es icó-
nico, cuál analógico y cuál matemático.
a. La maqueta de una urbanización residencial que se va a construir.
b. Una gráfica que muestra la relación entre el precio de un producto
y la magnitud de su demanda (al disminuir el precio aumenta la
demanda).
m
. co
ly
tip
ul
c. Una ecuación que representa una de las formas de expresar el
valor del dinero en el tiempo.
.m
Po = Po (1 + i )n en donde,
na
Po = cantidad de dinero en el momento presente (año cero)
Po = cantidad de dinero en que se transformará P o en en año N, cuando
existe un interés i
tu
escuchamos que tal banco paga una tasa de interés del 8% al dinero que
los ahorristas depositan en él)
siguientes partes:
a. Un dispositivo de entrada, que "lee" los datos que se quiere que el
dm
m
orgánica del computador. (Nota: observé que entre varios
componentes existen relaciones en ambos sentidos; esto es, el flujo
co
de información es bidireccional).
.
sistema, las alternativas posibles, los componentes del sistema y el
ly
medio ambiente:
a. Una carga debe ser transportada al menor costo entre el
tip
puerto A y B .
b. Un barco transporta la carga entre el puerto A y el puerto B.
c. El barco puede seguir diferentes rutas.
ul
d. El barco debe llegar al destino en el tiempo límite fijado.
e. La carga debe ser transportada sin deteriorar la mercancía.
.m
f. La duración del viaje es afectada por el clima, época del año,
mareas.
g. El capitán y su comando.
h. Equipo de traslado de carga.
na
i. Organización administrativa.
j. Operadores de máquinas, mantenimiento técnico, aseo, cocina,
combustible, víveres.
tu
on
yc
dm
.a
w
149
w
w
EJERCICIO No. 1
Icónico: (a)
Analógico: (b)
Matemático: (c)
m
EJERCICIO No. 2
. co
ly
tip
ul
.m
EJERCICIO No. 3 Objetivo
del Sistema a, d, e
na
Alternativas c
Componentes
b. el barco, el puerto A y el puerto B.
tu
g, h,i,j
Medio Ambiente f
on
yc
dm
.a
131
w
w
w
AUTOEVALUACION
INSTRUCCIONES
m
bancaria . han formulado la queja de que les hacen perder mucho
tiempo cuando van a depositar o sacar dinero; ellos dicen que el
co
servicio es muy lento.
Teniendo en cuenta las diferentes fases presentadas en esta Unidad,
para alcanzar soluciones ante un problema o situación dada, extraiga
.
de la siguiente lista que se le suministra, la información que usted
ly
crea que corresponde a:
— determinación de alternativas
tip
? desarrollo de una alternativa
? selección de la mejor alternativa.
La lista de información es la siguiente:
ul
a. Aumentar el número de taquillas del departamento B.
b. Estudiar qué porcentaje de clientes diariamente van a cobrar
.m
cheques, o a extraer dinero de sus cuentas de ahorro, o a de-
positar dinero o cheques en sus cuentas corrientes o de ahorro,
o a hacer cualquier combinación de las actividades anteriores.
na
c. Aumentar el número de taquillas del departamento C.
d. El criterio de que el servicio prestado a un cliente no debe
durar más de 10 minutos.
tu
153
w
m
sistemas para que analice el problema y le proponga una solución.
El ingeniero de sistemas, muy meticuloso, comenzó su tarea elabo-
co
rando una lista de los aspectos relacionados con el problema, así
como algunas sugerencias hechas por el empresario. De esa lista
extraiga aquellos aspectos que corresponden a cada una de las si-
guientes actividades.
.
ly
-. - determinación de alternativas
desarrollo de una alternativa
tip
selección de la mejor alternativa
La lista es la siguiente:
a. Alquilar un local en cada una de las ciudades y utilizarlo como
ul
almacén, de manera de dar pronta respuesta a los pedidos de los
comerciantes.
b. La alternativa que se escoja debe ser tal, que el tiempo que
c.
una semana.
.m
transcurra entre el pedido y su entrega no debe ser mayor de
almacén.
i. Investigar el sistema que tienen las empresas competidoras.
.a
w
w
w
RESPUESTA DE LA AUTOEVALUACION
1, Determinación de alternativas
a, c, f, h, j
Desarrollo de una alternativa
b, g, k
Selección de la mejor alternativa
d, e, e
m
2. Determinación de alternativas
a, d, i
co
Desarrollo de una alternativa
e, f, g, h
Selección de la mejor alternativa
.
b, e
ly
tip
ul
.m
na
tu
on
yc
dm
.a
w
155
w
w
PRESCRIPCIONES
m
. co
ly
tip
ul
.m
na
tu
on
yc
dm
.a
w
w
w
m
. co
ly
tip
ul
.m
na
tu
BIBLIOGRAFIA
on
1971.
ROTUNDO, Emiro. Introducción a la Teoría General de Sistemas.
Ediciones Biblioteca UCV, Caracas, 1981.
dm
157
Digitalizado por Alicet Puertas para www.admycontuna.multiply.com
Digitalizado por Alicet Puertas para www.admycontuna.multiply.com
MODULO III
m
DISCIPLINAS
co
INTRODUCCION
.
importante tema de las relaciones entre la Ingeniería de Sistemas y otras
ly
disciplinas. A esta altura del Curso; al estudiante no le debe resultar di-
fícil vislumbrar la diversidad de esas relaciones: ya conoce que la Inge-
tip
niería de Sistemas posee un extenso campo de aplicaciones: que no se
limita a situaciones de índole exclusivamente técnica sino también a
aquellas en donde las variables y relaciones sociales, económicas, políti-
ul
cas, son las más importantes. Ha conocido, además, la naturaleza del
enfoque de la disciplina que está estudiando, éste es, del enfoque de
.m
sistemas en el tratamiento de los problemas que, como se ha visto, puede
ser, y de hecho lo es, aplicado en otros campos del conocimiento.
Asimismo, posee una información general sobre la variedad de técnicas e
na
instrumentos de que se. vale la Ingeniería de Sistemas para la solución de
los problemas con que se enfrenta. Es evidente, que todo este con-junto
de aspectos característicos de la Ingeniería de Sistemas la llevan a
tu
motivaciones diferentes.
yc
OBJETIVOS
dm
159
w
UNIDAD 7
RELACIONES DE LA INGENIERIA
CON OTRAS DISCIPLINAS
INTRODUCCION
m
Como se señaló en la introducción del Módulo, éste sólo tiene la
co
Unidad 7, en la cual se desarrollará el punto de las relaciones de la Inge-
niería de Sistemas con otras disciplinas, en dos partes: en la primera se
tratará un importante punto ya mencionado en unidades anteriores, y es
el relacionado al ambiente interdisciplinario en que se desenvuelve la
.
ly
Ingeniería de Sistemas. En la segunda parte, se mencionarán las relacio-
nes específicas que existen entre esta disciplina y otras que se han esco-
tip
gido por el interés que presentan.
ul
.m OBJETIVOS
na
Relacionar la Ingeniería de Sistemas con otras disciplinas.
tu
on
yc
dm
.a
w
161
w
w
ESQUEMA DE CONTENIDO
Pág.
7.1. Carácter interdisciplinario de la Ingeniería de Sistemas ...........163
m
de Sistemas ...........................................................164
co
7.1.3. Influencia de la variedad de técnicas que utiliza
la Ingeniería de Sistemas .........................................165
.
ly
y algunas disciplinas .........................................................166
tip
7.2.1. Teoría general de los sistemas ....................................166
ul
7.2.3. Computación ...........................................................168
.m
7.2.4. Investigación de operaciones ......................................169
Autoevaluación ........................................................................175
dm
162
m
disciplinas y,
— la variedad de técnicas e instrumentos que utiliza.
co
A continuación veremos cómo cada uno de esos aspectos ha contri-
buido para que la Ingeniería de Sistemas se desenvuelva en un ambiente
necesariamente interdisciplinario, es decir, en un ambiente en donde la
.
consigna es la relación estrecha entre diversas disciplinas.
ly
7.1.1. Influencia del Enfoque de Sistemas
tip
La naturaleza interdisciplinaria de la Ingeniería de Sistemas es fun-
damentalmente una consecuencia del enfoque que ella utiliza en el aná-
lisis y solución de problemas. Todas y cada una de las disciplinas inge-
ul
nieriles que existen, tienen como misión básica resolver problemas, esto
es, proveer los medios para que se satisfagan los deseos de transformar un
.m
estado de cosas en otro, para lo cual utilizan una gran cantidad de
conocimientos, métodos e instrumentos desarrollados por ellas mismas o
por otras disciplinas y ciencias; pero la Ingeniería de Sistemas tiene como
na
particularidad su enfoque, el enfoque de sistemas.
Una de las características del enfoque de sistemas es el tratamiento
integral de todos los aspectos que conforman una realidad dada. Ya he-
mos visto, por ejemplo, que en el desarrollo de un sistema de transporte,
tu
163
w
m
complejas relaciones que se dan entre los diversos aspectos. Así por
ejemplo, cuando hablamos de la necesidad de aplicar un punto de vista
co
interdisciplinario en una empresa manufacturera, nos referimos al hecho
de que en ella el problema no es la definición de una organización, la
instalación de un sistema de contabilidad, el diseño de una línea de
.
producción, el control de personal o cualquier otro problema específico
ly
sino el uso óptimo de todos los recursos a su alcance, para cumplir su
objetivo de obtener una producción que maximice sus beneficios. Esto
tip
implica, por lo tanto, el control efectivo de una gran variedad de factores
de tipo disciplinario, tratados interdisciplinariamente.
Tradicionalmente, la visión de la realidad circundante ha estado li-
ul
mitada al filtro disciplinario. De hecho, la educación superior ha promo-
vido la formación de mentalidades ingenieriles, administrativas, sociales,
etc., con la consecuencia evidente de que no es difícil percibir que, por
.m
ejemplo, un licenciado en derecho ve un mundo económico, social y
político diferente al que lo ve un profesional de la medicina, de la socia
logía, etc. Lo anterior significa que el ambiente ha estado dominado por
na
una comprensión de la realidad, desintegrada en enfoques parciales. De
esta manera se han resuelto graves problemas económicos y sociales; sin
embargo, cada día se hace más imprescindible la necesidad de la
tu
164
w
w
Como todo en la vida, no basta con pregonar las bondades de uno u otro
enfoque para que éste sea aceptado de inmediato; es necesario que él muestre
sus bondades en la práctica y en diversos terrenos. Asimismo, ha sido
necesario vencer el celo que muestran algunas disciplinas cuando otras
incursionan en áreas que ellas consideran que les pertenecen. El éxito
alcanzado por la Ingeniería de Sistemas no sólo en la solución de problemas
sino también, mostrando que es posible reunir a profesionales de diferentes
disciplinas para realizar un trabajo armoniosamente, ha permitido superar
m
esas dificultades mencionadas anteriormente, y más aún, que otros
profesionales vean en el enfoque de sistemas un poderoso instrumento para
co
enfrentarse a sus problemas tradicionales. No es dificil ver la aceptación que
actualmente tiene el enfoque de sistemas en las diversas ramas de la
ingeniería, en la economía, en la sociología.
Dos libros que señalamos en la bibliografía de esta Unidad son suficientes
.
ly
para mostrarnos una diversidad de aplicaciones concretas de la Ingeniería de
Sistemas que han alcanzado notables éxitos. Nos referimos a los textos de
tip
Churchman (El Enfoque de Sistemas) y de Sage (Systems Engeneering:
Methodology & Applicatlons). En ellos se muestran aplicaciones en la industria
aeronáutica, planificación urbana, programas antialcóholicos, política
ul
científica y tecnológica, programas energéticos, estrategias de inversiones para
desarrollo regional, sistemas de información para la gerencia y otros, que
ilustran la variedad de campos donde se ha hecho presente la Ingeniería de
.m
Sistemas con resultados bastantes positivos.
na
7.1.3. Influencia de la variedad de Técnicas que utiliza la Ingeniería de
Sistemas
tu
posible esperar que un ingeniero de sistemas las domine todas y cada una de
ellas; por lo tanto, en los grupos interdisciplinarios siempre será conveniente
la presencia de expertos en esas ramas y técnicas.
.a
m
conjunto. Esto último asegura no caer en el problema antes mencionado,
pues con los especialistas involucrados se tiene la capacidad de detallar o
co
profundizar en cualquier momento, de acuerdo a la jerarquización de áreas
problemas y por la asignación de prioridades establecidas a través de la
perspectiva global del grupo.
.
La Ingeniería de Sistemas y su enfoque no se pueden definir como una
ly
profesión que abarca necesariamente los conocimientos de varias
disciplinas tales como administración, economía, computación, ingenie-ría,
tip
leyes, etc.; más bien, esto es consecuencia natural de la práctica de la
Ingeniería de Sistemas y el trabajo interdisciplinario que requiere. El
cuerpo de conocimientos que define a la Ingeniería de Sistemas vendría a
ul
ser no sólo las contribuciones de las disciplinas clásicas, sino las de las
nuevas herramientas y metodologías tales como los modelos matemáticos,
.m
la computación y el propio concepto de la interdisciplina.
Ingeniería de Sistemas.
A través de la Teoría General de los Sistemas se buscan los principios
aplicables a los sistemas en general sin importar que sean de naturaleza
física, biológica o sociológica. Se trata de encontrar los modelos, principios
.a
m
completamente diferentes, así como los mecanismos causales de cada
uno de esos fenómenos; sin embargo, la ley matemática es la misma.
co
La anterior correspondencia se debe a que las entidades consideradas
pueden verse, en ciertos aspectos, como sistemas o sea, complejos de
elementos en interacción. Que los campos mencionados, y otros más, se
ocupen de sistemas, en cosa que acarrea correspondencia entre principios
.
ly
generales y hasta entre leyes especiales, cuando se corresponden las
condiciones de los fenómenos considerados.
tip
Conceptos, modelos y leyes parecidos surgen una y otra vez en campos
muy diversos, independientemente y fundándose en hechos del todo
distintos. En algunas ocasiones se ha dado el caso de descubrimiento de
ul
principios idénticos, porque quienes trabajan en un área no se per-
cataban que la estructura teórica requerida estaba ya muy adelantada en
.m
otros campos. En la teoría general de sistemas cuenta mucho el afán de
evitar cualquier inútil repetición de esfuerzos.
La Teoría General de los Sistemas apoyada por la tendencia general hacia
na
la integración en las diversas ciencias, naturales y sociales, y por su
búsqueda en la elaboración de principios unificados que "corran"
verticalmente por el universo de la ciencia, proporciona una gran canti-
tu
7.2.2. La Cibernética
yc
m
cibernética y la teoría del control. Como hemos visto, esto es incorrecto y,
más bien, la cibernética fundada en los conceptos de in-formación no es
sino una parte de la Teoría General de los Sistemas, dedicándose, como
co
dijimos, a aquellos sistemas que exhiben autorregulación.
A la cibernética se acostumbra dividirla en cibernética teórica (que se
ocupa de sus fundamentos matemáticos y lógicos, así como de las
.
ly
cuestiones filosóficas que le incumben), cibernética técnica (construcción y
explotación de los medios técnicos utilizados en los. mecanismos de
tip
dirección y de cálculo) y cibernética aplicada (aplicación de las dos
primeras a la solución de los problemas relacionados con los sis-temas
concretos de dirección de las distintas esferas de la actividad humana: en
la industria, el suministro de energía, el transporte, el ser-vicio de
ul
comunicaciones, etc.).
La importancia de la cibernética para la Ingeniería de Sistemas la
.m
observamos con sólo percibir la gran cantidad de sistemas con que esta
última disciplina se enfrenta y, en los cuales se requieren procesos de
dirección que garanticen su estabilidad dentro de las condiciones variables
na
del medio externo. Aquí, un concepto fundamental es la realimentación, ya
tratado en la Unidad 5, cuya esencia es la transmisión de información
sobre la situación real de los componentes del sistemas, y sobre la
tu
7.2.3. La Computación
yc
168
w
w
m
El uso de la computadora por la Ingeniería de Sistemas ha hecho que
algunas personas confundan a esta disciplina con el uso de la com-
co
putadora para procesar información. Ya sabemos que esto no es así y
que, además, el hecho que ciertas funciones de una organización —
una compañía, un banco, etc.— estén interconectados a través de un
sistema de información controlado por una computadora, no quiere
.
ly
decir que la organización esté utilizando Ingeniería de Sistemas para
resolver sus problemas.
tip
Lo que sí es cierto, es la gran ayuda que representa para la Ingeniería
de Sistemas el creciente desarrollo de las computadoras. Estas
máquinas pueden realizar centenares de miles y millones de operacio-
ul
nes aritméticas y lógicas por segundo y poseen dispositivos de
memoria capaces de almacenar, para un rápido procesamiento, una
inmensa cantidad de información. La aplicación de las computadoras
.m
ha representado una gran economía de recursos y de tiempo en la
solución de problemas propios de la Ingeniería de Sistemas; asimismo,
ha facilitado el desarrollo de técnicas útiles a esta disciplina, cuyas
na
aplicaciones sólo es posible con el uso de ellas.
tu
169
7.2.5. Administración
m
Actualmente es muy común escuchar la frase "Ingeniería de Sistemas
Administrativos, para expresar la aplicación de la Ingeniería de Sistemas a
co
los problemas gerenciales; a través de ella se evalúan y relacionan los
objetivos, restricciones, recursos y ambiente de organizaciones
compuestas por hombres, materiales, información, etc.
.
Una de las áreas de más auge de la Ingeniería de Sistemas Admi-
ly
nistrativos corresponde al desarrollo de sistemas de información geren-
ciales. Estos se pueden definir en un sentido amplio, como la estructura
tip
u organización de los recursos materiales y humanos de un sistema, que
conduzca al procesamiento y transferencia de la información necesaria
para el control y desarrollo efectivo de las operaciones del sistema.
ul
Se puede concebir que un gerente o administrador posea toda la
información necesaria y no tome la decisión correcta para resolver un
.m
problema. El se encuentra rodeado de problemas técnicos, económicos y
políticos y, muchas veces los resuelve sin conocer todos sus aspectos
científicos. El objetivo de la Ingeniería de Sistemas consistirá, entonces,
en proporcionar al gerente el mayor número de conocimientos científicos
na
de los problemas, con el propósito de que pueda sistematizar sus
acciones, tomando en cuenta los cambios tanto del ambiente como de la
organización misma.
tu
on
7.2.6. Planificación
Tradicionalmente, la planificación y, sobre todo la planificación del
desarrollo económico adelantada por los países de América Latina, se ha
yc
caracterizado por ser normativa; tanto es así, que una definición clásica
de planificación es la de ser "una técnica para la selección de medios y
fines de conformidad con una norma".
dm
170
w
w
m
en teoría como en la práctica.
co
7.2.7. Sociología
Además de las relaciones entre la sociología y la Ingeniería de Sis-temas
nacidas del carácter interdisciplinario de esta última —y particularmente
.
ly
debido al enfoque de sistemas—, pueden señalarse otras más específicas.
En efecto, Arthur D. Hall en su libro Ingeniería de Sistemas seña-a un
tip
campo de la sociología que es de interés especial para el ingeniero de
sistemas; dicho campo ha ido adquiriendo gradualmente el nombre de
física social, puesto que se ha apoyado consistentemente en analogías
ul
físicas para la descripción de ciertos fenómenos sociales.
Así por ejemplo, un concepto clave de la física social es el "potencial de
población". La tendencia de las personas a congregarse en las grandes
.m
ciudades, representaría la atracción mutua entre ellas, la cual puede
expresarse con una fórmula matemática muy parecida a la ley de la
gravedad de Newton. Esta relación es
na
tu
171
w
w
m
7.2.8. Economía
Al igual que la sociología, la economía establece relaciones con la
co
Ingeniería de Sistemas debido a la característica de integralidad del
enfoque de esta última disciplina, cuestión que obliga a que en el
estudio de cualquier problema se incorporen todas las variables
.
involucradas y, en particular las económicas. Pero, además, está el
ly
hecho de que la economía ha tendido a aplicar el enfoque de sistemas
en el estudio de ciertos problemas que le son tradicionales. El ejemplo
tip
más conocido es el Sistema Insumo-Producto.
A través del sistema Insumo-Producto se establecen las interrela-
ciones que existen entre los diversos sectores productivos de un país.
ul
Las relaciones son expresadas por medio de las transacciones
intersectoriales.
.m
Un ejemplo sencillo puede facilitar el conocimiento de cómo opera este
sistema. Las actividades económicas de un país pueden ser agru-
padas en tres grandes sectores: primario, secundario y terciario. El
na
primero incluye las actividades agrícolas y mineras; el segundo, la
industria manufacturera y la construcción y, el tercero, el comercio y
los servicios.
Cada uno de esos sectores adquiere bienes y servicios de los otros y, a
tu
m
. co
ly
tip
En realidad, este sistema es mucho más amplio ya que incorpora al sector gobierno,
ul
así como los recursos-laborales, financieros y otros que requiere cada sector. Imagínese la
magnitud del sistema si se hiciera una desagregación mayor, por ejemplo, si la industria
.m
manufacturera se desagregara en sus diversas ramas: alimentos, bebidas, textiles, calza-
dos, química, metalmecánica, tabaco, caucho, plástico, etc.
El sistema insumo-producto ha sido de gran utilidad para los economistas, al
na
mostrar las transacciones que operan entre diversos sectores. Obsérvese cómo a partir de
este sistema se pueden conocer las implica-dones que conlleva la decisión de desarrollar
un determinado sector: será necesario desarrollar los otros que lo proveen de insumos. El
sistema insumo-producto se ha convertido, en muchos países, en un instrumento
tu
m
una situación dada. En estos casos, los modelos desarrollados por
la teoría de probabilidades y por la estadística son de mucha
utilidad al ingeniero de sistemas.
co
Y con respecto a las diversas disciplinas ingenieriles puede decirse
que en ellas ha tenido gran aceptación el enfoque de sistemas. Es
común escuchar a los ingenieros electricistas hablar de sistemas de
.
telecomunicaciones, sistemas eléctricos; a los ingenieros mecánicos
ly
de sistemas de maquinarias. Asimismo, en ellas se ha expandido el
desarrollo y aplicación de modelos sistémicos en el tratamiento de
tip
problemas tradicionales. Los ingenieros son principalmente
creadores de artefactos u objetos físicos tangibles; aparatos o
dispositivos y estructuras; cuestiones que en sí mismas son
ul
sistemas cuya complejidad se presenta en diversos grados.
Para finalizar esta Unidad presentamos un caso que menciona
.m
Miguel Cárdenas en su libro Enfoque de Sistemas, y el cual ilustra
la importancia del análisis integral e interdisciplinario de los
problemas:
na
" Un administrador de un edificio comenzó a recibir quejas de los
174
w
AUTOEVALUACION
m
forman solamente una pequeña parte del problema total, ya que
el sistema de transporte tiene que ser analizado como un
elemento integral de una compleja estructura económica, social y
co
política. Por ejemplo, el desarrollo de un sistema de transporte
urbano re-quiere tener en cuenta el impacto que tendrá en la
estructura de la ciudad; en la contaminación ambiental; en las
.
actividades industriales, comerciales y de servicios; en la
ly
conducta de las personas".
tip
2. Diga con sus propias palabras, por qué el enfoque de sistemas es el
aspecto fundamental que determina que la Ingeniería de Sistemas
se relacione con otras disciplinas, o lo que es lo mismo, se desen-
ul
vuelve en un ambiente interdisciplinario.
.m
3. Explique con sus propias palabras, las relaciones que existen entre
la Ingeniería de Sistemas y
a. La Teoría General de Sistemas
na
b. La Investigación de Operaciones
c. La Computación
d. La Administración
tu
on
yc
dm
.a
w
w
w
RESPUESTAS DE LA AUTOEVALUACION
m
sistemas se caracteriza por un tratamiento integral de todos los aspectos que
conforman una realidad dada y, que éstos son, por lo general, de naturaleza
co
diversa: económica; social, técnica, política, etc.
3. Verifique que en su respuesta se señalen los siguientes aspectos:
a. Teoría General de Sistemas
La Teoría General de Sistemas como disciplina que investiga las
.
ly
características de los sistemas en general, proporciona una gran cantidad de
conocimientos a todos los profesionales que aplican el enfoque de sistemas y,
tip
en particular, a la Ingeniería de Sistemas.
b. Investigación de Operaciones
La investigación de operaciones como fuente generadora de técnicas útiles a
ul
la Ingeniería de Sistemas, sobre todo de modelos que permiten describir las
interacciones entre los componentes del sistema, y de éste con su medio
ambiente.
c.
.m
Computación.
La computación, y en particular la computadora, le han facilitado a la
Ingeniería de Sistemas el tratamiento de problemas de gran escala y de un
na
inmenso número de variables, así como la economía de recursos y de tiempo
en la solución de problemas.
d. Administración
tu
177
w
w
w
m
. co
ly
tip
ul
.m
na
BIBLIOGRAFIA
xico, 1978.
El Enfoque de Sistemas. Editorial Limusa, México,
1982.
yc
México, 1980.
JRAMOI, A. V. Introducción e Historia de la Cibernética. Editorial
Grijalbo, Colección 70, México, 1975.
MATUS, Carlos. Planificación de Situaciones. Libros Alfar, Cendes,
.a
Venezuela, 1977.
SAGE, Andrew P. Systems Engineering: Methodology & Applications.
IEEE-PRESS, New York, 1977.
w
MODULO IV
m
INTRODUCCION
co
El Curso introductorio a la Ingeniería de Sistemas concluye con una
visión parcial del campo de acción de esta disciplina en Venezuela.
.
Parcial por la forma como se aborda, tomando algunos ejemplos y anali-
ly
zándolos desde el punto de vista de la Ingeniería de Sistemas. Podrían
haberse escogido otros ejemplos y, quizás la visión hubiese cambiado.
Queda en manos del estudiante ampliar esta perspectiva con otros
tip
ejemplos de los cuales disponga de suficiente información.
Por último el Módulo recoge una breve discusión, necesaria en esta
nueva disciplina, sobre la responsabilidad social del ingeniero de siste-
ul
mas en cuanto diseñador de nuevos productos y procesos que van a
transformar la sociedad en que vive; responsabilidad ineludible con ex-
.m
cusas de ser simple operador de instrumentos y cumplidor obediente de
órdenes de "arriba", y que obliga a apoyarse en mecanismos de control
social y a desarrollar formas de participación más amplias.
na
OBJETIVOS
tu
UNIDAD 8
INTRODUCCION
m
Vamos a presentar en esta Unidad a través de cuatro ejemplos, cómo
la Ingeniería de Sistemas con su enfoque, analiza el desarrollo, de
co
estos sistemas reales. Para cada ejemplo se mostrará, siempre que la
in-formación disponible lo permita, como se desarrollaron cada una
de las funciones de la Ingeniería de Sistemas: determinación del
.
problema, selección de los objetivos, estudios de las alternativas,
ly
comparación de alternativas, selección del mejor sistema y desarrollo
del sistema; y cómo puede representar conceptualmente el sistema
tip
bajo estudio, a través de sus objetivos, medio ambiente y estructura
orgánica.
Los ejemplos a considerar son: el sistema de información científica y
ul
tecnológica del CONICIT, la evaluación de proyectos, la desagregación
tecnológica y el sistema telefónico.
.m
Esto nos permitirá apreciar algunas de las aplicaciones actuales y
potenciales de esta importante disciplina en Venezuela y nos propor-
cionará elementos del acontecer real para ampliar la visión que hemos
na
venido adquiriendo, sobre la Ingeniería de Sistemas.
tu
OBJETIVOS
on
183
w
w
w
ESQUEMA DE CONTENIDO
Pág.
8.1. El sistema de información científica y tecnológica 185
del CONICIT .................................................................
m
de petroquímica ............................................................ 193
co
8.4. El sistema telefónico venezolano ............................................196
Autoevaluación ..........................................................................209
.
Respuesta a la Autoevaluación ....................................................211
ly
Prescripciones ...........................................................................212
tip
Bibliografía ...............................................................................213
ul
.m
na
184
tu
on
yc
dm
.a
w
w
w
m
que tenían primordialmente esta labor: publicar, almacenar y distribuir
información científica y tecnológica.
co
Esto ha generado en el mundo la proliferación de bancos de datos
científicos y tecnológicos, que se han ido agrupando en bases de datos
internacionales en todas las disciplinas y áreas del conocimiento humano.
.
A su vez estas bases de datos se han ido uniendo en grandes sistemas, la
ly
mayoría comerciales (es necesario pagar para tener acceso a la infor-
mación que ellos contienen). El desarrollo de la tecnología electrónica y del
tip
procesamiento de datos ha hecho posible el acceso y búsqueda de
información científica y tecnológica en grandes sistemas.
Venezuela y en particular, su sistema científico y tecnológico debe
ul
incorporarse a estos sistemas, de manera que pueda gozar de las venta-
jas que esto supone. Esta es la determinación del problema.
La detección de esta necesidad ha hecho que se profundicen los análisis
.m
sobre la configuración de Bancos de Datos en Ciencia y Tecnología en
Venezuela. Para esto se requiere de:
1. Existencia de información automatizada.
na
2. Existencia de centros de computación que puedan tener estos
Bancos de Datos, y que actúen como distribuidores.
3. Existencia de una red de transporte que permita unir los diferentes
tu
m
globalmente economizar costos, al evitar duplicidad de equipos.
La red ha sido concebida usando el equipo de más avanzada tecnología
co
que garantice una alta confiabilidad, alta disponibilidad, uso de la
infraestructura existente en comunicaciones actualmente en el país, alta
capacidad de expansión, facilidad de operación y mantenimiento,
.
conexión de la mayor variedad de computadoras y terminales y, mo-
ly
dularidad.
Lo bajo de los costos, permitirá establecer conexiones entre los
tip
organismos de redes especializadas, por ejemplo centros de investigación
y bibliotecas especializadas en salud, con hospitales y clínicas.
La red permitirá dotar al país de una infraestructura flexible, alta-mente
ul
confiable, de gran disponibilidad, con los últimos adelantos tecnológicos y
extensa capacidad de crecimiento, que permita el desarrollo de la red de
información automatizada de ciencia y tecnología y, una gran cantidad de
.m
usuarios por la disminución de los costos de transmisión.
Las alternativas presentes y su comparación no se muestran por no estar
descritas en la información estudiada.
na
8.1.2. Representación Conceptual del Sistema
tu
m
3. Los usuarios individuales que acuden eventualmente a los
centros de información.
co
4. Las bases de datos internacionales conectadas al sistema.
.
8.1.2.3. Estructura orgánica del sistema
ly
Las entradas del sistema están básicamente constituidas por infor-
mación elaborada y almacenada en forma de bases de datos. Esta
tip
información podríamos clasificarla de acuerdo a su origen en
nacional o inter nacional, pudiendo subdividir la internacional de
acuerdo al país de origen (EE.UU., Canadá, Inglaterra, etc.) o de
ul
acuerdo a los sistemas a los cuales pertenece.
Las salidas del sistema son los servicios que presta a los diferentes
.m
usuarios en forma de información elaborada, de acuerdo al pedido de
éstos.
Las formas de prestación de servicios contempladas son las siguien-
tes:
na
1. Conexión de computadoras.
2. Conexión de terminales.
2.1. Con líneas dedicadas exclusivamente entre el usuario y el punto
tu
187
w
m
. co
ly
tip
ul
.m
na
tu
on
yc
dm
.a
w
w
w
m
co
La conexión internacional con Estados Unidos, se hace a través de los
siguientes elementos:
.
ly
tip
ul
.m
na
tu
on
nacionales, sin las cuales el sistema sería una red de conexión con sistemas
extranjeros. Estas bases de datos son fundamentalmente las siguientes:
— Catálogo colectivo de publicaciones periódicas.
dm
? Otros.
w
189
m
8.2. EVALUACION Y ANALISIS DE PROYECTOS DE INNOVACION
TECNOLOGICA
8.2.1. Funciones de la Ingeniería de Sistemas
co
En la actualidad cualquier empresa que desea desarrollar un proyecto, o
cualquier entidad financiera que vaya a financiarlo, desea evaluarlo en
sus costos y beneficios, en sus desventajas y ventajas, para poder tomar
.
ly
decisiones con el menor grado de incertidumbre posible.
Una gran parte de las metodologías desarrolladas hasta ahora, se ha
basado en el análisis de costos y beneficios, tratando de reducir ambos
tip
a valores monetarios, logrando indicadores cuantitativos que permitan
comparar alternativas. Esta es una concepción muy difundida.
Sin embargo, este tipo de análisis ha sido muy criticado, pues muchos
ul
economistas, planificadores, gerentes, funcionarios estatales y res-
ponsables de tomas de decisiones, no aceptan la posibilidad de reducir
.m
todos los aspectos de un proyecto a términos monetarios. Esta es otra
concepción que trata de establecer sus propios criterios.
Establecer una metodología que pueda integrar ambas concepciones, es
na
un problema importante para algunos tipos de proyectos donde la
evaluación financiera es necesaria, en el sentido de que ésta debe estar
por encima de un mínimo preestablecido, pero no es el factor determi-
tu
190
w
w
m
El sistema o modelo, en este caso, tiene como objetivo:
1. Evaluar proyectos de innovación tecnológica a través de un conjuntó de
co
criterios que respondan a aspectos tecnológicos, económicos, sociales y
financieros.
.
ly
8.2.2.2. Medio ambiente del sistema
Para considerar el medio ambiente de este sistema vamos a tomar en
tip
cuenta otros sistemas que interactúan con él, donde se produce el control
de las decisiones, donde se originan sus entradas y a donde van dirigidas
sus salidas.
ul
Los sistemas que interactúan con nuestro modelo son los siguientes:
1. El sistema industrial venezolano, especialmente las pequeñas y
.m
medianas industrias en áreas de nuevas tecnologías.
2. El sistema de investigación industrial, donde con regularidad se
producen ideas y prototipos que pudiesen convertirse en innovaciones.
3. El sistema financiero estatal, del cual proceden actualmente los
na
fondos de FINTEC.
4. El sistema financiero privado nacional e internacional, el cual
podría, en algunos proyectos, aportar fondos especiales.
tu
197
w
w
m
8.2.2.3. Estructura orgánica del sistema
Para describir la estructura de esta metodología vamos a seguir los
pasos que generan la evaluación deseada.
co
Un primer paso consiste en la generación de criterios evaluativos, así
como el peso relativo de cada uno de los mismos. Los criterios deben
cubrir aspectos económico-financieros, sociales, políticos y macro-
.
económicos. Esto se hace mediante la generación de criterios y su orde-
ly
namiento por medio de un grupo de expertos, involucrados en la meto-
dología.
tip
E l segundo paso consiste en reunir un grupo de expertos generalistas
en evaluación de proyectos y ordenar éstos con base en los criterios
evaluativos y a la información suministrada por especialistas en el área en
ul
cada uno de los proyectos a evaluar, o cartera de proyectos. Esto produce
una matriz de proyectos y criterios por cada experto, la cual se lleva
192
w
w
m
pues permite adquirir experiencia sobre proyectos que vienen del exte-
rior para una mejor adaptación y para una posterior fabricación de sis-
temas o partes similares. El modelo que vamos a estudiar como ejemplo,
co
fue desarrollado por la Junta del Acuerdo de Cartagena (Pacto Andino), a
través de un grupo de ingenieros provenientes de la subregión (Vene-
zuela, Colombia, Ecuador, Perú y Bolivia) con experiencia en proyectos
.
ly
industriales, especialmente en Petroquímica.
El modelo se desarrolla dentro de este Acuerdo para ser consecuente
tip
con la decisión 84 (Bases para una política tecnológica subregional),
donde la desagregación tecnológica de proyectos es identificada como
uno de los instrumentos más importantes para alcanzar los objetivos de
ul
desarrollo tecnológico planteados en esta Decisión 84.
El modelo propuesto es un método práctico resultante de:
?
.m
un análisis general del desarrollo de proyectos industriales,
específicamente del sector petroquímico, desde su gestión
hasta su culminación.
un análisis detallado de todas las actividades y elementos que
na
—
forman parte y hacen posible la materialización tecnológica de
proyectos petroquímicos.
? el rescate y sistematización de los esfuerzos aislados y perso-
tu
cisión 84.
w
w
193
m
subregión.
2. Disponer de un instrumento de trabajo que facilite la progra-
co
mación y el seguimiento del proyecto en sus diferentes situaciones en el
tiempo.
3. Determinar y planificar los recursos de personal y materiales,
necesarios para la buena ejecución del proyecto.
.
ly
4. Conocer, con la debida anticipación, el monto de capital sin
ataduras que es necesario disponer para financiar las posibles
tip
actividades o equipos que se pueden desarrollar o producir a nivel.
subregional.
5. Fomentar y apoyar el desarrollo de la capacidad tecnológica
ul
subregional existente.
6. Reducir gradualmente la importación de plantas industriales en
.m
paquetes cerrados.
7. Promover la asimilación, adaptación e investigación tecnológica
subregional, como consecuencia del mejor conocimiento de los
proyectos industriales.
na
8.3.2.2. Medio ambiente del sistema
tu
194
w
w
m
posible visualizar fases de trabajo por las que atraviesa durante su
desarrollo y que están bien definidas unas de otras, pero con acciones
co
que las interrelacionan.
El modelo ha identificado cinco fases de trabajo así:
1. Fase de Generación.
2. Fase de Financiamiento.
.
ly
3. Fase de Realización.
4. Fase de Operación.
tip
5. Fase de Comercialización.
Este ordenamiento no implica necesariamente una secuencia de las
actividades por realizar, pues muchas de ellas, de acuerdo con la mo-
ul
dalidad de manejo del proyecto, deben y pueden ser efectuadas simul-
táneamente.
.m
El segundo paso es determinar, para cada una de las fases, las etapas
y componentes fundamentales. Se entiende por etapas a las activi-
dades y eventos susceptibles de ser agrupados como hitos, claramente
diferenciados y articulados en su desarrollo. Componentes fundamen-
na
tales son aquellos que identifican, caracterizan o sirven para
materializar el proyecto en análisis y, que a la vez sustentan o
complementan las actividades o acciones que se agrupan en cada
tu
Fase de realización:
yc
4. Ingeniería de detalle.
5. Servicio de compras.
6. Construcción y montaje.
7. Aceptación y puesta en marcha.
.a
Componentes fundamentales:
1. Procesos.
w
2. Equipos.
w
w
1 95
Fase de comercialización:
Etapas: 1. Estrategia de ventas.
2. Distribución y abastecimiento.
3. Evaluación.
Componentes fundamentales
1. Productos.
2. Precio.
3. Recursos Humanos.
m
Fase de financiamiento
co
Etapas: 1. Análisis de las fuentes de financiamiento.
2. Consultas preliminares.
3. Selección de las fuentes de financiamiento.
4. Elaboración y presentación de la solicitud y participación de las
.
ly
fuentes de financiamiento.
5. Otorgamiento del financiamiento y administración del contrato.
tip
Componentes fundamentales
1. Recursos Humanos.
2. Capital.
ul
.m
La metodología se complementa con la desagregación cualitativa,
cuantitativa y descriptiva de etapas y componentes. Estas desagregacio-
nes dan origen a planillas y formularios donde se vierten los análisis de
cada una de las fases.
na
8.4. EL SISTEMA TELEFONICO VENEZOLANO
tu
193
w
w
m
concedido al sistema telefónico como medio de integración política. Ese
papel lo había venido jugando el telégrafo, sistema que Juan Vicente
co
Gómez desarrolló y controló en todo el país. La versatilidad y calidad
de la comunicación telefónica se impone sobre el telégrafo, y el Estado
le asigna objetivos, de carácter político (integrador y cohesionador del
territorio nacional).
.
ly
A partir de 1958, con la democratización de las estructuras políticas,
comienzan a introducirse otros objetivos en el desarrollo del sistema
tip
telefónico. Uno es, el corolario lógico de la nacionalización de 1953, el
manejo de la empresa por técnicos y administradores nacionales. Esto
conllevó a introducir elementos de aprendizaje y entrenamiento dentro
ul
del sistema, así como la planificación propia y la creación de una capa-
cidad técnica que le permitiera discutir, a la CANTV, con los vendedo-
res de equipos. Otros objetivos que se introducen con fuerza en la
.m
década de los setenta en este sistema telefónico, es su relación con el
sistema económico nacional, productor de bienes y servicios y con el
desarrollo de la ingeniería venezolana
na
Vemos cómo el sistema telefónico venezolano, en un siglo de exis-
tencia, ha venido modificando y ampliando sus objetivos. En un princi-
pio cubría parcialmente las necesidades de comunicación de comercios
tu
197
m
Esta representación la vamos a realizar basándonos en el Plan 1975-
1981 que la CANTV ha publicado; por lo tanto, estamos escogiendo la
co
visión qué de la empresa tenía en ese momento el grupo que hizo dicho
plan. Tendríamos una visión diferente si tomásemos otros planes u otros
documentos, aunque se mantuviesen en común algunos objetivos.
.
ly
8.4.2.1. Objetivos del sistema
tip
A través de la presentación de los objetivos de la empresa (CANTV) el
plan 1975-1981 expresa los objetivos que se le asignan al sistema
telefónico que ella administra y desarrolla.
ul
Se parte de un objetivo superior, el cual se expresa así:
.m
"Prestar los servicios de telecomunicaciones y conexos que el país
requiere, al menor costo social y de manera de apoyar y estimular
el desarrollo económico y social".
na
Para la consecución de este objetivo se definen dos grupos de obje-
tivos intermedios: objetivos del producto, los cuales determinan las
características que deben poseer los servicios de telecomunicaciones y,
tu
la Subregión Andina.
w
w
w
m
tecnología y obtención de recursos, de manera de poder
alcanzar sus objetivos.
4. Ser eficiente en la utilización de los recursos.
co
Estos objetivos, a su vez, están acotados por políticas que
definen criterios cualitativos y prioridades, que no expresaremos
aquí para no extendernos demasiado.
.
ly
8.4.2.2. Medio ambiente del sistema
tip
De acuerdo a los objetivos del sistema, tenemos una primera
aproximación a las interrelaciones necesarias. Sin embargo, para
complementarla debemos observar y analizar los principales
ul
programas (actividades) que se van a desarrollar para cumplir
dichos objetivos. De esta manera podemos deducir el medio
.m
ambiente de este sistema.
Este mismo procedimiento lo vamos a seguir para determinar
la estructura orgánica del sistema, pero por fines de presentación,
comenzaremos por el medio ambiente.
na
El plan divide las actividades en tres grupos de programas; el
primero en relación a las actividades de prestación de servicios:
servicio telefónico, servicio télex, otros servicios; el segundo grupo
tu
prioridades:
1. Instituciones y personas relacionadas con las
actividades de seguridad del país y sus
habitantes.
II. Instituciones del Estado, industrias básicas,
.a
199
m
parque automotriz susceptible de utilizar el SMT.
III. Los 30 centros definidos como estratégicos en el V Plan de
co
la Nación, se considerarán prioritarios (Caracas,
Maracaibo, Valencia, Barquisimeto, San Cristóbal, etc.).
3. Elementos que se derivan del programa Servicio Télex:
.
1. Las poblaciones mayores de 20.000 habitantes se
ly
atenderán de manera de satisfacer la totalidad de su
demanda, de acuerdo al V Plan de la Nación.
tip
II. Los 30 centros estratégicos establecidos en el V Plan de
la Nación serán atendidos con carácter prioritario.
4. Elementos que se derivan del programa Planificación:
ul
I. El organismo encargado de la planificación nacional
(CORDIPLAN) y los otros grupos de planificación del
país, servirán de marco general de planificación.
II.
.m
Organismos internacionales con sus lineamientos de
política, especialmente aquellos de la Subregión An-
dina.
na
III. Los grupos de estudios e investigaciones que en el
campo de planificación económica, social y espacial
actúen en el país.
tu
200
w
w
w
m
consultoras venezolanas.
8. Elementos que se derivan del programa Recursos Planta:
I. Proveedores nacionales e internacionales de la planta
co
(infraestructura material) necesaria para prestar los servicios
de telecomunicaciones: terminales telefónicos, monederos,
centrales de conmutación locales, centrales de conmutación
.
nacional, centrales de con-mutación internacionales, edificios,
ly
cables, equipos de radio y microondas.
II. Empresas nacionales de ingeniería (consultoras y de
tip
construcción).
9. Elementos que se derivan del programa Recursos Humanos:
I. El nuevo personal ingresará preferentemente, en los eslabones
ul
más bajos de cada área.
II. Instituciones nacionales y extranjeras formadoras de personal
internacionales.
IV. Fuentes nacionales e internacionales de financiamiento.
on
yc
dm
.a
w
w
w
m
Las salidas del sistema se deducen por una parte de los objetivos del
producto y por otra de los programas de servicios (telefónico, télex y otros).
co
Recordemos los objetivos del producto:
1. Contribuir al desarrollo de las actividades de seguridad del
país.
.
2. Facilitar la integración de las actividades del sector Gobierno y
ly
de las actividades económicas y sociales a nivel nacional e internacional.
3. Contribuir a aumentar la eficiencia en las actividades de los
tip
sectores productivos y de la administración pública.
4. Contribuir a la difusión de la educación y la cultura.
5. Contribuir a la integración latinoamericana y en especial de
ul
la Subregión Andina.
Estos objetivos los consigue a través de la prestación de servicios de
.m
telecomunicaciones, principalmente del telefónico y de aquellos otros que
se derivan o sustentan en éste. Estos servicios son los siguientes;
? Servicio Telefónico Privado Residencial.
Servicio Telefónico Privado no Residencial.
na
—
? Servicio Telefónico Público.
— Servido Telefónico a tiempo determinado.
? Servicios Telefónicos especiales.
tu
— Servido Télex
? Servicios de circuitos privados.
on
202
w
w
w
m
El personal que la empresa necesita para desarrollar sus labores, ha
sido clasificado, de acuerdo a sus funciones y destrezas, en el Manual
de Personal. Esta clasificación exhaustiva permite determinar con
co
precisión la entrada de personal al sistema. Sin embargo, lo,
complejo de la clasificación impide que la vertamos en este texto,
pero sí podemos conformarnos con clasificaciones más gruesas como
.
son:
ly
A. Por la forma de contratación (tiempo determinado e indeter-
minado).
tip
B. Por edad y sexo.
C. Por niveles de remuneración.
D. Por niveles de educación formal.
ul
E. Por antigüedad en la empresa.
F. Por tipos de actividad (empleados y obreros).
.m
G. Por destrezas técnicas.
Los recursos financieros provienen fundamentalmente de los ingresos
operacionales (prestación de los servicios ya mencionados), pero
también se capta dinero adicional por aumento de tarifas de los
na
servicios, capitalización de los accionistas y créditos a corto, mediano
y . largo plazo.
Los componentes e interrelaciones de este sistema tan complejo,
tu
m
. co
ly
tip
ul
.m
na
tu
on
yc
dm
.a
w
w
w
m
. co
ly
tip
ul
.m
na
tu
on
yc
m
cen-
tros de información.
co
Los elementos de la estructura escogidos son:
1. La Red Nacional de Información Automatizada.
2. La Conexión Internacional con Estados Unidos.
.
ly
Las relaciones entre estos elementos son las siguientes:
tip
La conexión internacional con Estados Unidos conecta la
Red Nacional con las bases de datos de este país, pudiendo
los usuarios individuales tener acceso a ellas acudiendo a
cualquier centro nacional de la Red.
ul
.m
na
tu
on
EJERCICIO No. 2
El objetivo es:
1. Evaluar proyectos de innovación tecnológica a través de un
yc
m
considerará la Junta Directiva para su financiamiento.
. co
ly
tip
ul
.m
na
tu
on
yc
dm
.a
w
w
w
m
. co
ly
AUTOEVALUACION
tip
En cada uno de los casos:
? Sistema Telefónico Venezolano
? Modelo de Desagregación Tecnológica de Proyectos, escoja al
ul
menos dos objetivos, dos elementos de su medio ambiente y dos
elementos de su estructura, y trate de relacionarlos recordando que
los objetivos tienen que ver con las salidas del sistema, el medio
.m
ambiente con las entradas y salidas y la estructura con la
transformación de unas en otras.
na
tu
on
yc
dm
.a
w
w
w
PRESCRIPCIONES
m
. co
ly
tip
ul
.m
na
tu
on
yc
dm
.a
w
w
w
m
. co
ly
tip
ul
.m
na
BIBLIOGRAFIA
tu
UNIDAD 9
RESPONSABILIDAD SOCIAL
DEL INGENIERO DE SISTEMAS
INTRODUCCION
m
Esta última Unidad del Curso pretende llamar la atención del
estudiante sobre la responsabilidad del ingeniero ante la sociedad que
co
le ha encomendado la tarea de diseñar y poner en marcha nuevos
sistemas productivos (de bienes y servicios). Comprender este trabajo
de diseño como una tarea social no como una forma individual de
.
aplicación de conocimientos y de subsistencia, es un primer paso de
ly
importancia.
Trataremos de discutir sobre esta responsabilidad social, enfocan-
tip
do nuestra atención sobre tres temas de gran actualidad. El primero
es sobre la participación de grupos diferentes a los especialistas en las
labores de diseño. El segundo versará sobre los costos sociales de los
ul
nuevos proyectos y cómo tomarlos en cuenta y, el tercer aspecto
tratará ya específicamente sobre la responsabilidad social del
diseñador.
.m
De esta manera concluiremos el Curso, discutiendo críticamente
la forma cómo el ingeniero de sistemas cumple su papel en la
na
búsqueda de satisfacer necesidades sociales.
OBJETIVOS
tu
215
w
w
w
ESQUEMA DE CONTENIDO
Pág.
9.1. Diseño y participación ..........................................................217
m
9.2. Evaluación tecnológica. Costos sociales de nuevos
proyectos ..........................................................................220
co
9.3. Responsabilidad social del diseñador ......................................221
.
Autoevaluación ..........................................................................225
ly
Respuesta a la Autoevaluación .....................................................227
tip
Prescripciones ...........................................................................228
ul
Bibliografía ...............................................................................229
.m
na
tu
on
yc
dm
.a
w
w
210
w
m
Veamos cómo el diseño moderno ha sido producto del proceso de
industrialización, en tanto que proceso diferenciado. Los principales
elementos que lo han conformado son los siguientes.
co
a) Producción de fábrica.
La introducción del sistema de fábricas supuso que el artesano no
fuera un agente independiente, ya que no podía negociar y discutir con
.
su cliente las características específicas del objeto que se le encargaba
ly
producir. La función de diseño debía pasar a manos de algún otro que
recibiera las instrucciones del cliente, las reformulara y las pasara al
tip
obrero de producción.
b) División del trabajo
Cada tarea especializada supone la existencia de un método formalizado
ul
que divida al producto entero en componentes y después garantice que
estos componentes, una vez fabricados, puedan incorporarse al
.m
producto final. Este es uno de los aspectos fundamentales del diseño y de
la Ingeniería de Sistemas.
e) Organización Científica del trabajo
La separación del diseño de la confección significa que cada uno se
na
considera por separado. De esta manera, las labore de diseño se
independizan más aún en la búsqueda de mayor eficacia y eficiencia,
aplicando nuevas técnicas organizativas.
tu
d) Mecanización
La división formal del producto final en pequeños componentes, . no sólo
on
217
m
Se supone que los mecanismos del mercado competitivo hace que
las decisiones sobre inversión, investigación y desarrollo, produc-
co
ción, etc., las tomen los gerentes, industriales, financistas, de
acuerdo a las necesidades del consumidor expresadas en el
mercado. Sin embargo, la motivación de beneficios en el corto y
mediano plazo no lleva a la utilización más racional de los
.
ly
recursos en el largo plazo, y puede, y de hecho lo hace, llevar a
distorsiones sociales en el desarrollo de nuevas tecnologías. El
tip
sistema político hace posible establecer controles, a través de
decisiones legislativas, sobre las limitadas motivaciones de
beneficios.
ul
2. Control gubernamental
Las instituciones estatales de política científica y tecnológica a
través de regulaciones y decisiones sobre asignación de fondos,
.m
controlan en alguna medida la introducción de tecnologías. La
participación social es de carácter indirecto. Sin embargo, es a
través de los proyectos públicos cómo las decisiones (o ausencia de
na
ellas) se manifiestan en la introducción de tecnologías. En Vene-
zuela este tipo de participación es casi nula, pues no se conocen
públicamente con anticipación los proyectos. Existe un control
tu
limitadas.
Como vemos, la participación directa del ciudadano en los mecanis-
w
mos de control de las nuevas tecnologías es casi inexistente. Los que to-
man decisiones sobre diseño de productos, procesos y sistemas, están
w
m
quiere participar en la toma de decisiones.
La participación puede lograrse por diferentes vías:
co
1. Participación industrial
Hasta ahora los trabajadores se han preocupado casi
exclusivamente del cambio tecnológico en cuanto éste amenaza
su seguridad económica o su experiencia profesional. Ahora, cada
.
ly
vez existe una mayor preocupación por incidir en la toma de
decisiones sobre los productos mismos, su calidad, su seguridad,
tip
introduciendo nuevos criterios en las decisiones empresariales.
Diversas formas de autogestión se han estado ensayando en el
mundo, con resultados alentadores en cuanto a la participación
ul
ciudadana, pero todavía son muy pequeños y pardales.
2. Participación en la planificación
La forma más directa de asegurar que las necesidades de los
.m
usuarios se reflejen en un diseño o en un plan, es preguntarle a
la gente qué quiere y qué problemas quiere solucionar. Esto
puede hacerse a través de encuestas, cuestionarios, entrevistas,
na
etc. y refrendarlo en el momento de tomar las decisiones de
ejecución con consultas, referéndum, etc. Por supuesto, un
proceso dé planificación con-junta entre estos dos momentos es
tu
m
relaciones con el resto del país y el propia medio ambiente.
A usted, como. ingeniero de sistemas, le ha encomendado el
co
grupo financiero . que promueve el proyecto, el diseño de los servicios
de la zona, tanto los nuevos como la modificación de los existentes.
¿Cuáles mecanismos de control, social y formas de participación
propondría usted?
.
ly
tip
9.2. EVALUACION TECNOLOGICA
ul
ha despertado interés, es la evaluación tecnológica, La idea básica es
la de constituir instituciones especiales, dirigidas por especialistas,
encargadas de examinar los planes y los proyectos tecnológicos de los
.m
sectores públicos y privados, en nombre de los intereses públicos.
En Venezuela algunas instituciones tienen atribuciones para ejer-
cer estas acciones; el Colegio de Ingenieros de Venezuela como órgano
na
asesor del Estado podría hacerlo.
En líneas generales,. las evaluaciones tecnológicas se relacionan
con el efecto de las nuevas tecnologías o productos, tanto en el medio
tu
naturales.
Este tipo de evaluación es diferente a la que podrían realizar enti-
dades gubernamentales ó los propios fabricantes, pues éstos tienen
yc
220
w
m
de las más difundidas; con ésta interactúan las opiniones de
especialistas en forma individual, aislando: efectos de prestigio o
co
liderazgo, buscando un consenso.
2. Análisis de costos y beneficios
La base de este análisis es la reducción de todos los costos y
beneficios a valores monetarios.
.
ly
Esta técnica ha sido bastante criticada por la imposibilidad de
traducir factores a valores monetarios. Por ejemplo, el número de
tip
accidentes mortales en una autopista o el valor de un edificio
histórico.
3. Control social
ul
Estas técnicas se basan en la "construcción" de indicadores
sociales relacionados con la tecnología, que 'combinados con los
datos económicos y técnicos para obtener un análisis de costos y
.m
beneficios sociales.
Estas técnicas tienen limitaciones como son la tendencia marcada a la
cuantificación, con la Omisión de factores 'sociales' importantes y
na
factores subjetivos no cuantificables. El hecho de que muchas de estas
técnicas se basen en la casi exclusiva opinión de expertos, reduce
enormemente su valor, pues no se produce la participación de la
tu
m
Todos estos aspectos complejos, interactuantes e interdependientes
de los problemas de diseño, hacen que debe encarársele de una forma
co
abierta.
Los diseñadores de sistemas, en el proceso de diseño, están en una
situación de poder en cuanto pueden limitar la acción social. El
.
diseñador de sistemas está en la privilegiada situación de definir y
ly
reconocer varias facetas y criterios de los problemas sociales que
estudia.
tip
Este poder implica también, responsabilidad ante la sociedad. Cada
vez que impone restricciones, las está imponiendo a la sociedad, cada
vez que pasa por alto factores que pueden en el corto o en el largo
ul
plazo causar daños, se los está infringiendo a la sociedad.
Al diseñador responsable no le queda otro camino, en esta sociedad
que le ha dado esta importante tarea, que tomar conciencia de su
.m
responsabilidad en el contexto actual, luchar para aumentar la
participación ciudadana en los procesos de diseño con lo cual, su
responsabilidad la compartirá con un mayor número de personas, y
na
tratar de producir las "mejores" soluciones dentro de sus limitaciones
individuales.
tu
on
yc
dm
.a
w
w
w
m
. co
RESPUESTA A LOS EJERCICIOS
ly
EJERCICIO No. 1
a. Evaluación de organismos gubernamentales con conocimientos del
tip
problema (MARNR, empresas e institutos de servicios, MINDUR,
etc.)
b. Evaluación especial de organismos asesores del Ejecutivo (Colegio de
ul
Ingenieros de Venezuela).
c. Evaluación de organismos regionales (Corporación regional, Asam-
.m
blea Legislativa, Concejos Municipales).
d. Evaluación de organismos privados (ASOVAC, Federaciones de
Trabajadores, Asociaciones de Vecinos).
Consulta pública sobre posibles repercusiones de los nuevos servi-
na
e.
cios.
f. Participación de trabajadores del proyecto y de vecinos de la zona
en. la planificación del proyecto.
tu
m
. co
ly
tip
AUTOEVALUACION
ul
nuación, de mecanismos de control social o de formas de participación
que usted propondría como diseñador involucrado en el problema.
1.
.m
CADAFE tiene entre sus planes. estudiar la conveniencia de instalar
plantas que utilizan energía nuclear para generar energía eléctrica y,
cubrir así el déficit energético que tendrá Venezuela a partir del año
na
2000.
RESPUESTA A LA AUTOEVALUACION
m
(Colegio de Ingenieros de Venezuela).
d. Difusión de la información proveniente de estas
co
evaluaciones.
e. Consultas en las regiones donde vayan a funcionar las
plantas.
.
ly
2. a. Evaluación por asociaciones de vecinos, con apoyo técnico
del Concejo Municipal.
tip
b. Evaluación por organismos asesores del Ejecutivo (Colegio de
Ingenieros de Venezuela).
c. Consulta a la ciudadanía de Caracas sobre las alternativas
ul
posibles.
d. Difusión de la información proveniente de las evaluaciones.
e. Inclusión de representantes de los vecinos en la Comisión de
.m
planificación del proyecto.
por ejemplo.
d. Difusión de la información proveniente de las evaluaciones.
on
yc
dm
.a
w
w
w
PRESCRIPCIONES
m
. co
ly
tip
ul
.m
na
tu
on
yc
dm
.a
w
w
w
m
. co
ly
tip
ul
.m
na
tu
on
BIBLIOGRAFIA