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Ageo Unidad
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1 INTRODUCCIÓN A LA CONFIABILIDAD
Fallos iniciales: esta etapa se determina por tener una alta tasa
de errores que va en declive de forma acelerada con respecto al
tiempo. Se presentan durante la fase inicial de la vida operativa y
básicamente se debe a las deficiencias en el proceso de
fabricación, instalación y control de calidad. Estos fallos también
pueden deberse a la inexperiencia del equipo por parte de los
operarios o desconocimiento del procedimiento correcto.
Según Schuman, C y Brent, A. (2013) afirman que uno de los elementos clave
para llevar a cabo el desarrollo de proyectos de instalaciones y plantas industriales
dentro de un óptimo equilibrio costo riesgo y activos confiables, se puede lograr a
través de la implementación de los conceptos de confiabilidad desde la etapa más
temprana del proyecto o en la etapa de diseño (particularmente en la etapa de
definición y conceptualización). Es en esta etapa donde la aplicación de
herramientas de confiabilidad tiene la mayor oportunidad de impactar de forma
positiva el desempeño de los activos durante su ciclo de vida, puesto que el
proyecto es lo suficientemente flexible para
ser modificado o rediseñado sin un impacto elevado en los costes y
cronograma.
En la práctica existen grandes oportunidades de reducir los costos asociados a la
etapa del ciclo de vida, operación y mantenimiento de los activos. Según
Schuman, C y Brent, A. (2013) en esta etapa se podría optimizar el 15% de los
costes asociados a fallas en la etapa de operación y mantenimiento con una
adecuada aplicación de estrategias de confiabilidad desde la etapa del diseño.
Para dar un buen servicio al cliente hay que crear un vínculo con él, a fin de lograr
una relación duradera, crear confianza, lograr que el cliente sea leal a nuestra
marca, producto o servicio. Lo importante aquí es que el cliente salga satisfecho y
sienta que sus necesidades han sido satisfechas.
"Tus clientes no esperan que seas perfecto. Lo que si esperan es que les
resuelvas un problema cuando algo sale mal” - Donald Porter.
Con los avances tecnológicos tanto clientes y empresas tienen más oportunidad
de estar comunicados entre sí, interactuar y conocer lo que el cliente piensa, opina
o quiere. Por ello las empresas que destacan de otras son las que cuentan con
soporte de correo electrónico, atención vía telefónica o web, chat, encuestas
online o redes sociales, y las utilizan para dar servicio antes, durante y después de
una compra. Proporciona un mejor servicio al cliente recolectando información.
Recuerde también que parte de ese buen trabajo que otorguen los empleados,
tiene que ver con lo comprometidos que estén con la empresa con la que laboran,
por lo que el clima laboral, la motivación, lealtad e inspiración de los empleados,
sin duda repercuten en este punto. Si tenemos a también empleados felices,
daremos un gran paso hacia la productividad, más utilidades, lanzamiento de
nuevos productos, nuevos clientes y así se sigue creciendo y alcanzando nuevos
objetivos.
Estrategias para mejorar tu
servicio al cliente
Lo más común es que haya un mal servicio causado por la falta de atención al
cliente. Cuando no se contestan los correos electrónicos, llamadas telefónicas, te
hacen malos gestos al momento de atenderte en un establecimiento, no respetan
las ofertas, en fin, todo esto afecta las ventas que puedes tener y también la
reputación de la empresa.
Construir un lazo de confianza con el cliente es clave, no solo basta con que se
sienta en primera instancia atraído por tu producto o servicio, eso es un excelente
comienzo, pero para que consigas la lealtad del cliente, para que regrese una y
otra vez, es necesario crear buenas experiencias, no solo cuando las busque o las
necesite, sino adelantarse a sus necesidades y lograr que esa fidelidad del cliente
permanezca.
Otorgar un buen servicio al cliente es clave para el éxito de una empresa, para
algunos es más caro mantener a un cliente que atraerlo.