ÍNDICE

RESUMEN EJECUTIVO 1

INTRODUCCIÓN 2

Capítulo I: Objetivos de la Investigación 4

Objetivo General 5
Objetivos específicos 6

Capítulo II: Marco Teórico 7

Marketing Digital 8
Inicios, historia y su evolución 9
Nacimiento del Marketing Digital 10
De la web 1.0 a la web 2.0 11
Las bases de datos de clientes y el marketing de base de datos 12
Utilización de la base de datos 13
Para identificar clientes potenciales. 14
Para decidir qué clientes deberían recibir una oferta especial. 15
Importancia del marketing digital 16
Tipos de Marketing Digital 17
Mercadeo de contenidos 17
Inbound marketing. 18
Mercadeo relacional. 18
Mercadeo conversacional. 18
Mercadeo de permiso. 19
Herramientas del Marketing Digital 19
Herramienta de Automatización de Marketing 20
Herramienta de Email Marketing 21
Herramienta para creación de Landing Pages 22
Plataforma de Marketing de Contenido 23
Ventajas sobre el Marketing Tradicional 24
Herramienta de SEO (Search Engine Optimization / Optimización en
Buscadores) 25
Herramienta de Analytics 26
CMS (Sistema de Gestión de Contenidos) 27
Herramienta de Monitorización de Redes Sociales 28
Plan de Marketing digital 29
Análisis de la situación 30
Análisis interno 31
Análisis externo del sector y la competencia 32
Análisis DAFO 11
Público Objetivo 34
Estrategias y tácticas 35
Plan de acción 36
Control y seguimiento 37
 KPI’s principales y medición 38

Capítulo III: Marketing Contextual 39

Situación actual del Marketing Digital 40
Situación del Marketing Digital en Latinoamérica 41
Situación del Marketing Digital en Perú 42
Marketing Digital en las empresas 43
Marketing Digital en las Micro y Pequeñas empresas 44
Ventajas sobre el Marketing Tradicional 45
Visibilidad de tu negocio 46
Inversión en marketing digital 47
Resultados visibles y análisis objetivo 48
Imagen de marca 49

Capítulo IV: METODOLOGÍA APLICADA A LA EMPRESA ABC 50

Investigación del Mercado 51
Tipo de investigación 52
Método de investigación 53
Unidad de análisis y observación 54
Técnicas de Recopilación de datos 55

Capítulo V: CONCLUSIONES 56
Conclusiones 57
Recomendaciones 58

Bibliografía 59

18
 RESUMEN EJECUTIVO

La mercadotecnia digital es la utilización de recursos tecnológicos y de medios

digitales para desarrollar comunicaciones directas, personales y que provoquen una
reacción en el receptor. El marketing digital se lleva a cabo en medios como
computadores, telefonías móviles, televisión digital e incluso en
video juegos .La mercadotecnia digital ha dado un gran salto y un paso importante
dentro del marketing tradicional, las personas quieren estar cada vez más
informadas
y conocer lo último del mercado, ha dado paso a que las empresas estén en la
necesidad de actualizarse y renovarse constantemente y a sus ves de informar en el
medio más óptimo y eficaz de todos los temas de interés para sus compradores;
sucursales, disponibilidad. Cuando hablamos de la mercadotecnia digital nos
referimos al traslado de todas las características del marketing al mundo digital. El
marketing digital son similares a los
del marketing digital, algunas de las características que tiene el marketing digital y
que lo diferencias son:

 Segmentación
 Masivo

El internet es un medio a través del cual, empresas, organizaciones políticas y

emprendedores intentan mejorar su competitividad. La mercadotecnia juega un
papel fundamental para el éxito de cualquiera que quiera apostar por adentrarse en
internet.
La mercadotecnia en internet, como la mercadotecnia tradicional, utiliza el mix o
mezcla de mercadotecnia, el mix en internet consiste en todos aquellos elementos
que actúan e intercambian entre sí para desarrollar una marca en internet.

Las empresas de éxito han desarrollado en un momento de su vida capacidades

superiores en sus procesos de gestión básicas. Son pocas las empresas que
trabajan regularmente bajo esta estrategia y eso que encaja perfectamente con
cualquier tipo de compañía. Por eso las que poseen y ponen en marcha
capacidades exclusivas, disfrutan de ventajas competitivas.
La clave consiste en poseer y controlar los recursos y las competencias que
constituyen la esencia del negocio, el resto de actividades se pueden externalizar .

La publicidad en la era digital que todo, está mutando con el uso de internet y de las
tecnologías 2.0, las personas están digitalizando cada vez más todo en su vida. Una
muestra de ellos es la migración de las audiencias hacia los medios digitales. La
publicidad que constantemente se tiene que estar adaptando a esos nuevos
consumidores y a la exigencia de la empresa adaptando a esos nuevos
consumidores y a la exigencia d la empresa a adaptar su estrategia a esos medios.
Las nuevas tecnologías ofrecen la posibilidad de realizar un seguimiento más
detallado del impacto de las campañas publicitarias. Los medios interactivos se irán
haciendo más populares. Internet y en general los medios digitales hacen convencer
con la publicidad procesos que antes se encontraban bien diferenciados.
La migración de la audiencia es una consecuencia de los cambios de hábitos
sociales. Internet ha sido el único medio que ha crecido en horas de consumos
semanales desde 2004 y en la actualidad ha superado a la televisión en cuanto a
número de horas dedicadas al medio a la semana.
El uso de la red está concentrado además en ciertos servicios denominados
sociales y que los internautas son asiduos usuarios de los videos online, de los
blogs y de las redes sociales.

INTRODUCCIÓN

Capítulo I: Objetivos de la Investigación

1.1. Objetivo General

Gestión de relaciones con los clientes (CRM) de una empresa aplicando Marketing
digital

1.2. Objetivos específicos

Aumentar las visitas a nuestra web
Aumentar las ventas online
Ampliar nuestra base de datos

Capítulo II: Marco Teórico

2. Marketing Digital

2.1. Inicios, historia y su evolución

Estamos en el siglo XXI, un siglo donde se han producido grandes cambios en
los hábitos de los consumidores, el marketing tradicional, tal y como lo hemos
entendido hasta hoy, necesita evolucionar, y esa evolución no es posible si no
tenemos en cuenta estrategias y técnicas de marketing digital.

2.1.1. Nacimiento del Marketing Digital

2.1.1.1. De la web 1.0 a la web 2.0

En sus inicios, el marketing online se basaba en las páginas web 1.0 y
venía a ser una translación de la publicidad de los medios
tradicionales (televisión, radios, medios en papel...) a las primerizas
páginas web, las cuales no permitían una direccionalidad en la
comunicación con los usuarios. Las empresas anunciantes
controlaban totalmente el mensaje y se limitaban a exponerlo a la
audiencia. Además, la publicidad de la etapa web 1.0 se limitaba, en
la mayoría de las ocasiones, a reproducir un escaparate de productos
o servicios en forma de catálogo online. Aun así, este tipo de
publicidad ya apuntaba interesantes virtudes, como el alcance
potencialmente universal, la posibilidad de actualización de los
contenidos y la combinación de textos, imágenes y, poco a poco,
también del formato multimedia.

Pero en pocos años llegó la revolución. Un frenético desarrollo

tecnológico permitió la introducción masiva de un internet de nivel
superior. Nacía la web 2.0 y, con ella, el marketing 2.0 (como también
se conoce al marketing digital u online). ¡Y menudo cambio!

A partir de ese momento, es posible compartir información fácilmente

gracias a las redes sociales, permitiendo el intercambio casi
instantáneo de piezas que antes eran imposibles, como fotos y vídeo.

Internet pasa a ser mucho más que un medio de búsqueda de

información y se convierte en una gran comunidad. La red ya solo se
entiende como un medio de intercambiar información en dos
direcciones. El feedback es, por lo tanto, total y fundamental entre
marcas y usuarios, con los pros y contras que ello acarrea.
(InboundCycle, 2017)

2.1.1.2. Las bases de datos de clientes y el marketing de base de

datos
Las empresas necesitan conocer a sus clientes, por lo que deben
recopilar información sobre ellos y almacenarla para poner en práctica
el marketing de bases de datos. Una base de datos de clientes es un
conjunto organizado de información exhaustiva sobre clientes
individuales reales o potenciales que está actualizada, es accesible y
manipulable para conseguir propósitos de marketing tales como la
generación de clientes, su clasificación, la venta de

2.1.1.3. Utilización de la base de datos

En general, las empresas pueden utilizar sus bases de datos de
cinco maneras diferentes: de datos de cinco maneras diferentes:

2.1.1.4. Para identificar clientes potenciales.

Muchas empresas generan ventas a través de la publicidad de sus
productos o servicios.
Los anuncios contienen, por norma general, un sistema de respuesta
como una tarjeta de presentación o un número de teléfono gratuito. A
partir de estas respuestas es como se confecciona la base de datos.
La empresa selecciona, dentro de la base de datos, a los mejores
clientes potenciales, se pone en contacto con ellos por correo,
teléfono o les hace una visita, con el fin de convertirlos en clientes
reales.

2.1.1.5. Para decidir qué clientes deberían recibir una oferta

especial.
Las empresas están interesadas en identificar oportunidades de
venta, conseguir ventas, y realizar ventas cruzadas. Las empresas
establecen criterios que describen a su cliente objetivo ideal para una
oferta concreta. A continuación, buscan en su base de datos de
clientes a los que más se parecen al tipo ideal. Si registra el índice de
respuestas de los clientes, con el tiempo, la empresa podrá mejorar
aún más su precisión al seleccionar el público meta. Tras conseguir
una venta, la empresa puede establecer una secuencia automática de
actividades: una semana más tarde, enviar una tarjeta de
agradecimiento; cinco semanas más tarde, enviar una nueva oferta;
10 semanas después (si el cliente no ha respondido), llamarlo por
teléfono y ofrecerle un descuento especial.

Para aumentar la lealtad de los clientes.

Las empresas pueden generar interés y entusiasmo recordando
las preferencias de los clientes, enviando los obsequios
adecuados, cupones descuento apropiados y un material de
lectura interesante.
Para reactivar las compras de los clientes.
Las empresas pueden instalar programas de correo electrónico
automático (marketing automático) para enviar felicitaciones de
cumpleaños o de aniversario, recordatorios de promociones
navideñas y ofertas especiales de temporada. La base de datos
de clientes puede ayudar a la empresa a hacer ofertas atractivas
y oportunas a sus clientes.
Para evitar graves errores.
Un gran banco ha confesado haber cometido una serie de
errores por no utilizar adecuadamente su base de clientes. En
una ocasión, el banco grabó una comisión de penalización a un
cliente por retrasarse en el pago de su hipoteca, sin darse
cuenta de que esa persona dirigía una empresa que era uno de
los principales clientes del banco. El cliente abandonó el banco.
En otra ocasión, dos empleados diferentes telefonearon al
mismo cliente ofreciendo el mismo crédito con condiciones
diferentes. Ningún empleado sabía que el otro había realizado
tal llamada. En un tercer caso, un banco ofreció a uno de sus
 mejores clientes un servicio estándar en otro país. (Kotler, P. y
Keller, K., 2006)

2.2. Importancia del marketing digital

La importancia del marketing digital se puede evaluar desde los
siguientes puntos de análisis:

Medición: cuando se realiza una estrategia de marketing digital puede

ser medida mucho más fácilmente que las estrategias de marketing
tradicional.
Personalización: el marketing digital democratiza la personalización, es
decir permite personalizar el tratamiento con el cliente a muy bajo costo.
Es importante anotar que los consumidores modernos esperan un trato
completamente personalizado por parte de las empresas.
Visibilidad de la marca: si una empresa no está en Internet «no existe»
ya que se ha probado que la mayoría de las personas buscan en Internet
antes de comprar un producto o servicio en el mundo físico o digital.
Captación y fidelización de clientes: el marketing digital permite atraer y
captar clientes potenciales y fidelizar los clientes actuales.
Aumento de las ventas: el marketing digital permite aumentar de manera
significativa las ventas de la empresa ya que los clientes potenciales de
la mayoría de las organizaciones están en el mundo digital.
Crea comunidad: el marketing digital y en especial el marketing en redes
sociales permite crear una comunidad que interactúa con la marca,
creando un enlace emocional entre esta y sus clientes.
Canal con gran alcance: el marketing digital utiliza Internet y las redes
sociales como canal, lo que permite lograr un gran impacto en el alcance
y posicionamiento de las marcas.
Experimentación: el marketing digital permite probar tácticas y ajustar las
estrategias en tiempo real para optimizar los resultados.
Bajo costo: las estrategias de marketing digital son de costo más bajo
que la mayoría de las estrategias del marketing tradicional, lo que las
vuelve accesibles a pequeñas y medianas empresas.

2.3. Tipos de Marketing Digital

2.3.1. Mercadeo de contenidos

El marketing de contenidos es una de las frases más utilizadas
hoy en día. Las agencias de marketing digital conocen su
importancia. Si el contenido de un portal no es lo suficientemente
interesante y redundante para su target, entonces no logrará
posicionarse en Internet, ni mucho menos obtener el ROI
 (Retorno sobre la inversión) que esperaba y el alcance que
proyectaba.

El objetivo de este contenido es que llegue a inspirar al usuario.

Que este se pueda identificar y que frente a eso, realice algún tipo
de acción que beneficie a la marca. Desarrollar contenido que
valga la pena genera confianza en los lectores. De esa forma, la
construcción de una marca se hace más fuerte en comparación
con las demás.

2.3.2. Inbound marketing.

En segundo lugar, se encuentra el Inbound Marketing. El objetivo
principal de este tipo de marketing digital es lograr que los
clientes potenciales de una marca logren conocerla, seguirla y así
fidelizarse. Por esa razón, las empresas de marketing digital la
utilizan para captarlos en el momento adecuado. Hacen lo posible
para no mostrarse intrusivas y no causar algún tipo de rechazo.

Un par de ejemplos en los que se podría implementar una

estrategia de inbound marketing son los siguientes:
- Blogs
- Videos en Youtube
- Estrategias SEO
- Podcasts
- Infografías

2.3.3. Mercadeo relacional.

Entender al cliente. Esa frase es la que resume al Marketing
Relacional. Es de suma importancia que las empresas sepan qué
es lo que realmente quieren y buscan los consumidores día a día.
Por esa razón se deben concentrar en escucharlos y en
desarrollar contenido de calidad.
Ya no solo se trata de crear y producir un producto. En Marketing
Relacional los clientes son el foco. Si una empresa no conoce sus
necesidades y deseos, entonces, será imposible fidelizarlos. Este
tipo de marketing digital es empleado por aquellas empresas
visionarias, que se enfocan en captar clientes y mantenerlos a
largo plazo.
Su objetivo es conseguir que los clientes fidelizados funjan de
voceros y convenzan a más personas de unirse a su marca. Para
lograr esto, la agencia de marketing digital necesitan utilizar
herramientas de CRM que permitan desarrollar una gestión
adecuada para cada uno de los usuarios de la marca.

2.3.4. Mercadeo conversacional.

En el cuarto caso, este tipo de marketing digital fue desarrollado
con el fin de lograr que la marca cumpla con los requisitos
 impuestos por sus clientes para que, una vez cumplidos, estos
estén dispuestos a quedarse con ella. En este caso, al igual que
el anterior, el producto o servicio que ofrece una marca pasa a
segundo plano, dejando que los clientes sean los que más
importan.
Comunicándose con ellos y cumpliendo con los parámetros
propuestos, la marca logrará una posición privilegiada en la
mente del consumidor. Por ese motivo, la marca debe hacerse
una serie de preguntas para construir una reputación online que
vaya acorde con lo que ofrece y cumpla con lo que el consumidor
espera de ella.
Las preguntas principales que toda marca debería hacerse para
identificar cómo se encuentra su reputación, son las siguientes:
- ¿Quién eres?
- ¿Quién dices que eres?
- ¿Quién dice la gente que eres?

2.3.5. Mercadeo de permiso.

Por último, Marketing de permiso es un término no muy común
entre las empresas de marketing digital. No obstante, este
debería tomarse en cuenta, ya que posicionarse en la web hoy en
día no es tan fácil como muchos piensan.
No todos los consumidores están dispuestos a aceptar algún tipo
de publicidad vía web. La razón es porque muchas veces es
intrusiva o simplemente es porque el usuario entra a la plataforma
virtual para buscar algo específico. Debido a esto, el marketing de
permiso o permission marketing es una estrategia anticipada que
podría ser de mucha ayuda para las marcas.

Empleando esta herramienta, la marca le está pidiendo a los

usuarios permiso para fidelizarlos. Entonces, si una marca lo
desarrolla, no solo está siendo respetuoso con los deseos del
consumidor, sino también, se está ganando su confianza, pues,
por más simple que parezca, esta acción le asegura al usuario
que la marca es una empresa seria.

2.4. Herramientas del Marketing Digital

Las herramientas de Marketing Digital, específicamente, son
ejemplos de soluciones que las empresas han buscado para
reducir el Costo de Adquisición del Cliente (CAC). Sea en la
implementación de estrategias avanzadas o básicas, éstas son
utilizadas por muchos tipos de negocio.
 2.4.1. Herramienta de Automatización de Marketing
Las herramientas de Automatización de Marketing involucran
muchas funcionalidades, como Landing Pages, Email Marketing y
flujos de automatización de email. Esto facilita y amplía la gestión
de Leads y la madurez de éstos en el embudo de ventas.
Esto se traduce en un aumento en el volumen de Leads más
preparados que serán enviados para Ventas y también en
mejoras en la productividad del equipo, ya que el proceso puede
ser automatizado a través de disparadores predeterminados.

2.4.2. Herramienta de Email Marketing

El Email Marketing es uno de los principales canales de relación
con los clientes. Después que el visitante tiene el primer contacto
con tu empresa y se vuelve Lead, es a través del Email Marketing
que te vas comunicar con él y ofrecerle más contenido hasta que
esté listo para hablar con el equipo de ventas.

2.4.3. Herramienta para creación de Landing Pages

Las Landing Pages son páginas que tienen como fin recibir
visitantes y convertirlos en Leads. Después de esa conversión, el
visitante se vuelve un contacto u oportunidad de negocio.
A través de Landing Pages, ofrecemos materiales relevantes y
otras monedas de cambio que buscan convencer al visitante de
registrar sus datos, como nombre, email, teléfono y empresa.
De esa manera, es posible establecer una relación con el Lead y
enviarle más contenidos, según su perfil y necesidades.

2.4.4. Plataforma de Marketing de Contenido

Muchas empresas aún no utilizan plataformas para controlar y
documentar las estrategias de planeación y producción de
contenido.
Esas herramientas pueden optimizar mucho el proceso, porque
permiten desde la gestión del blog hastSituación actual del
Marketing Digital

2.5. Ventajas sobre el Marketing Tradicional

Casos prácticos del uso del marketing digital a la creación de
demandas para la producción de posts, ahorrando tiempo y
aumentando la eficiencia.

2.5.1. Herramienta de SEO (Search Engine Optimization /

Optimización en Buscadores)
Las herramientas de Optimización en Buscadores (Search
Engine Optimization o SEO) tienen por objetivo ayudar a las
empresas a mejorar su posición en los buscadores como
Google.
 Estas plataformas tienen muchas funciones, como
investigación de palabras clave, optimización de sitios a
través de plugins y análisis.

2.5.2. Herramienta de Analytics

Medir los resultados de tus acciones en línea es esencial
para que logres obtener los mejores datos de tu negocio.
Puedes hacerlo a través de la utilización de las plataformas
de Analytics.
Entre las ventajas de utilizar este tipo de plataforma, está la
evaluación y la comprensión del interés de los visitantes en
el sitio.
De esa manera, es posible medir el rendimiento de la
inversión (ROI) de las acciones realizadas y detectar cuáles
acciones y estrategias generan más resultados para atraer
e interesar el público.

2.5.3. CMS (Sistema de Gestión de Contenidos)

Para gestionar la publicación de los contenidos en sitios y
blogs, es indispensable contar con la ayuda de un Sistema
de Gestión de Contenidos (CMS).
Esas herramientas hacen posible crear, editar y publicar
todo tipo de contenido, así como adjuntar contenidos
publicados en otras plataformas, como videos de YouTube
o podcasts.

2.5.4. Herramienta de Monitorización de Redes Sociales

Los softwares de monitorización de redes sociales ayudan
en la optimización de las acciones en las redes. Esas
herramientas estimulan el crecimiento de la productividad a
través de la programación previa de los posts, y permiten
seguir las menciones de la marca, evaluar el interés y
reacciones a los contenidos y la base de seguidores.

2.6. Plan de Marketing digital

2.6.1. Análisis de la situación

2.6.1.1. Análisis interno

2.6.1.2. Análisis externo del sector y la competencia

2.6.2. Análisis DAFO

DAFO es el acrónimo de Debilidades, Amenazas,
Fortalezas y Oportunidades. En el caso de nuestra empresa
debemos ser capaces de definir claramente estos
 parámetros ya que a partir de aquí vamos a poder sentar las
bases de una estrategia ganadora.

El DAFO es una herramienta clave en un plan de marketing

digital, pues nos ayuda a replantear cada año los factores
claves.
En estos casos es relativamente fácil saber cuáles son tus
fortalezas y debilidades ya que tu mejor que nadie sabrá en
qué eres realmente bueno y qué es lo que no se te da tan
bien. Ni que decir tiene que este análisis te ayudará a
potenciar esas fortalezas. Y, no diría ocultar las debilidades,
pero si al menos evitar que sea lo primero que vean en ti tus
potenciales clientes.
En el caso de las oportunidades siempre es más
complicado detectar donde se producen y que puedes hacer
para aprovecharte de ellas.
Asimismo las amenazas tienen el inconveniente de que a
nivel empresarial asociamos amenaza con competencia
cuando en muchas ocasiones la amenaza podemos ser
incluso nosotros mismos. Si no sabemos llevar las riendas
de nuestro negocio o adaptarnos a los cambios que se
producen a diario en el mercado.

2.6.3. Público Objetivo

2.6.4. Estrategias y tácticas

Una vez tienes definidos cuáles son los objetivos que
deseas conseguir llega el momento de implementar
aquellas estrategias que sean más convenientes para ti y tu
negocio.

Esta fase es clave en el plan de marketing digital

Por ejemplo si tu objetivo es aumentar las ventas en los
canales online una estrategia para conseguirlo podría ser
crear un concurso en Facebook en el los participantes
tengan que dejarte un correo electrónico para optar al
premio. El hecho de que el concurso sea gratuito
obviamente no te hará aumentar tus ventas pero la
obtención de esas cuentas de email si te ayudará en un
momento posterior para enviar ofertas y descuentos a
través de campañas de email marketing.

Otro Ejemplo: Tu objetivo es aumentar las ventas a través

de los diferentes canales de venta online. Una estrategia
podría ser contratar una campaña publicitaria a través de
Google Adwords. Otras estrategias encaminadas a
 conseguir el mismo objetivo podrían ser crear campañas en
Twitter Ads y Facebook Ads. En este caso se trata de
encontrar que estrategia sería más rentable, por lo que
podrías probarlas todas poco a poco e ir desechando
aquellas que no funcionen y potenciando las que si lo
hagan.

2.6.5. Plan de acción

Una vez definidas las estrategias y tácticas llega el
momento de diseñar el plan de acción. En este punto es
importante marcar unas fechas o plazos para cada acción a
llevar a cabo. Conviene realizar un desglose detallado para
que en el paso siguiente el cliente pueda comprender el
valor de cada una de ellas y su coste monetario así como
los objetivos concretos que persiguen lograr todas y cada
una de ellas. En este punto es también importante definir
cómo se van a medir los resultados.

2.6.6. Control y seguimiento

Una vez elaborado y puesto en marcha el plan de marketing
digital, se ha de controlar y seguir de manera a ajustarlo en
función de la práctica. Efectivamente estas acciones
estratégicas digitales suponen inversión tanto económica
como humana. Por ello el control y seguimiento permiten
evitar desperdiciar dinero y esfuerzos. Incluyendo
herramientas para medir los resultados en cada fase del
plan hace que la estrategia salga racionalizada, optimizada
y poderosa.

Primero se identifica en el plan las acciones y se determina

el presupuesto y tiempo asignados para cada una de ellas.
Gracias a ello, se obtienen las prioridades que deben pasar
por las herramientas de medición. El sistema Google
Analytics provee métricas muy valiosas a la hora de realizar
el seguimiento de la estrategia online.

Segundo: así como el plan tiene definidos objetivos y KPI’s

(Key Performance Indicator = Indicador Clave de
Rendimiento), el anunciante elabora una hoja excel en la
que constan estos indicadores, el tiempo, con las medidas
correspondientes.

Tercer paso: ¿Cómo nos ha conocido?, el aumento de las

ventas, el aumento de nuevos clientes, son tantas cifras que
sirven al equipo directivo de marketing para conocer los
puntos fuertes y débiles del plan.
 En cuarto lugar: las encuestas, la interacción. El gran
beneficio de lo digital es que todo se mide; también permite
el diálogo lo que es preciso comunicarse con el público
objetivo de manera a evaluar fidelización, conciencia de la
marca.

Finalmente, eliminamos las acciones que no cumplen con

los objetivos previamente fijados, así como las que suponen
una gran inversión y que no cumplen con el ROI (Retorno
sobre inversión) previsto. Una vez se haya quitado lo que
frena el plan, entonces se procede a coordinarlo de manera
a optimizarlo.

2.6.7. KPI’s principales y medición

Ningún plan de marketing digital puede triunfar si no se
miden resultados de una forma constante de tal manera que
puedas detectar los cambios que se producen a lo largo del
tiempo así como tener un “histórico” de la evolución de esos
resultados.

La medición es imprescindible para saber qué acciones

están siendo exitosas y cuáles nos están haciendo perder el
tiempo y lo que es más importante, nuestro dinero.
Herramientas como Google Analytics, Facebook Insights o
Twitter Analytics pueden ayudarte a recopilar una valiosa
información, que bien tratada, pueda maximizar la inversión
que realices en tu plan de marketing.

Capítulo III: Marketing Contextual

3. Situación actual del Marketing Digital

4.
4.1. Situación del Marketing Digital en Latinoamérica
En la región el interés está creciendo muy rápidamente y su adopción
seguirá así, pese a que el conocimiento todavía no está a la altura, por
ejemplo, de Norteamérica. Sin embargo, su crecimiento se debe en parte
a que la forma en que la gente compra en Latinoamérica es muy similar a
Estados Unidos.

Por lo general están investigando mucho más en internet, están mucho

más informados por las redes sociales y ven videos todo el tiempo.
Entonces esto ha ha permitido y obligado a las empresas a ser más
rápidas en términos de adopción de diversas herramientas donde el
inbound marketing es muy integral.
4.2. Situación del Marketing Digital en Perú
El crecimiento de esta área es una acción que se percibe a nivel global.
Las nuevas tecnologías, aplicaciones, dispositivos e incluso avances
científicos nos llevan un paso por delante de lo que conocíamos décadas
atrás. Las experiencias de los usuarios, inclusive la de los colaboradores,
son ahora el mayor reto de los equipos de publicidad y marketing.

Las empresas buscan brindar nuevos y mejores servicios, afianzar la

relación marca – usuario y construir una interacción real entre la
compañía y el consumidor. En Perú, al igual que en el resto del mundo,
el marketing digital avanza galopante en una economía segmentada en
grandes empresas y Pymes que buscan escalar ante su competencia.

Alejandro Nadal De Litizia, gerente de Operaciones y Finanzas de Seek,

empresa peruana dedicada a brindar servicios de marketing digital,
advierte que en nuestro país hay un crecimiento de la demanda que no
está acompañado por la oferta de mano de obra preparada para ello.

Realmente el talento y las capacidades sobran en Perú, sin embargo, la

velocidad con la que se viene trabajando en la construcción y
capacitación de nuestro talento, no va en sintonía con las necesidades
del mercado, explica también la gerente.

Es necesario avanzar en el mismo sentido y siempre ir a la par de todo lo

que al mercado involucre, afecte y hasta reconfigure, como ya es normal
en esta época. Por eso te traemos unas 5 cosas que no puedes perder
de vista este 2019.

4.3. Marketing Digital en las empresas

4.4. Marketing Digital en las Micro y Pequeñas empresas

4.5. Ventajas sobre el Marketing Tradicional

Los hábitos y preferencias de consumo se han transformado
notablemente a lo largo de los últimos años, con la incorporación de
nuevas tecnologías aplicadas al mundo de internet. La empresa necesita
adaptarse a la era digital para captar al usuario online y seguir siendo
competitiva dentro de su sector. En poco tiempo, aquellas empresas que
no hayan dado el paso hacia la transformación digital estarán en clara
desventaja y verán como el rendimiento de sus negocios desciende
progresivamente. Para que lo entiendas mejor, vamos a mostrarte las
ventajas que ofrece el marketing digital frente al tradicional, de cara a la
captación de clientes y el desarrollo de tu marca comercial.
4.5.1. Visibilidad de tu negocio
En primer lugar, queremos hacer mención a la gran visibilidad
que ofrece el mundo de Internet para los negocios online. No
existen límites a la hora de crear estrategias que nos permitan
alcanzar una gran audiencia, consiguiendo generar tráfico
hacia nuestro sitio web y generando amplias posibilidades de
fidelizar clientes potenciales. No solo se trata de llevar a cabo
acciones promocionales, el marketing digital nos permite
desarrollar estrategias de contenidos para posicionar nuestra
marca a través de diferentes palabras clave de forma estable y
duradera.

4.5.2. Inversión en marketing digital

La inversión necesaria en marketing digital es
considerablemente inferior al marketing tradicional, si tenemos
en cuenta el gran alcance que nos proporciona el mundo de
Internet y que el sitio web, una vez creado, es un escaparate
online que funcionará las 24 horas del día y estará visible para
todo aquel que acceda a búsquedas relacionadas con nuestro
sector. Esto es inviable en el marketing tradicional, donde
medios como la prensa, televisión, radio, etc., necesitan de
una inversión periódica para obtener resultados óptimos.

4.5.3. Resultados visibles y análisis objetivo

Dentro del marketing digital, cualquier estrategia que llevemos
a cabo es medible y podemos analizar todo tipo de datos,
incluso en tiempo real. La información que nos proporciona es
capaz de ofrecernos las claves para adaptarnos a los hábitos
y preferencias de consumo de los usuarios. Esto es
tremendamente positivo para realizar las modificaciones que
sean precisas, en busca de la mejora en la experiencia de
cliente y la generación de un tráfico objetivo, afín a los
intereses de nuestro negocio.

4.5.4. Imagen de marca

El marketing digital nos permite utilizar herramientas para
mejorar nuestra imagen de marca. En este apartado se
incluyen los contenidos de calidad de nuestro sitio web, la
atención al cliente personalizada, la utilización de redes
sociales para acercarnos al consumidor de forma directa y
cercana, etc. Mientras que el marketing tradicional nos ofrece
recursos limitados, el marketing digital nos abre las puerta a
recursos inagotables para construir una imagen de marca
profesional, capaz de crear comunidad, fidelizar clientes y
 prescriptores que nos ayuden a hacer crecer nuestro negocio
a través de Internet.

Capítulo IV: METODOLOGÍA APLICADA A LA EMPRESA

ABC
5.
5.1. Investigación del Mercado
5.2. Tipo de investigación
5.3. Método de investigación
5.4. Unidad de análisis y observación
5.5. Técnicas de Recopilación de datos

Capítulo V: CONCLUSIONES
6.
6.1. Conclusiones
6.2. Recomendaciones

Bibliografía
F., L., F., L., F., L., & Mott Marketing. (2018, August 23). Conoce los 5 tipos de
Marketing Digital más usados. Retrieved from https://mott.marketing/tipos-de-
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