Encabezado: ACT 2 EVI6: CASO “Solución de conflictos grupales”

Solución de conflictos grupales

Fabián Alberto Núñez Varón

Servicio Nacional de Aprendizaje “SENA”

Agosto 2018

Nota: Tecnología en Negociación Internacional (1667859), Profesor: Ana Tulia Ortegón,

Servicio Nacional de Aprendizaje “SENA”.

La correspondencia relacionada con este documento deberá ser enviada a:

fabian.alberto.n@gmail.com
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Tabla de Contenido

Introducción………………………………………………………………………………..…3

Objetivos……………………………………………………………………………………...3

1. Observación del conflicto entre los gerentes de área………………………………....4

1.1.Clasificación del conflicto:…………………………………………………………....5

1.2.Estilo para afrontar los conflictos……………………………………………………..5

1.3.Estilos de colaboración………………………………………………………………..6

2. Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto………………………………..7

3. Justificación de cada una de las actividades a

desarrollar para solucionar el conflicto…………………………………….…………9

4. Descripción de cómo se van a desarrollar

cada una de las actividades…………………………………………………………...9

Conclusiones…………………………………………………………………………….…..11
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Introducción

Los conflictos están directamente relacionados a nuestro comportamiento como sociedad. En el

ámbito laboral de las empresas se evidencia diferentes puntos de vista que nos confrontan y nos

hacen tener un clima laboral tenso que es necesario mediar. Tomando puntos en común y tomar

las mejores decisiones para estas organizaciones.

Los conflictos como situaciones desagradables. Se pueden convertir en sucesos que mejoran y

fortalecen las relaciones con nuestros semejantes. Favoreciendo a la mayor productividad al tener

encernadadas ideas desde distintos puntos de vista

Una estrategia de resolución de conflictos cono contingencia a los problemas del personal entre si

es indispensable para el buen clima laboral y consigo el crecimiento de la productividad. Y por

tanto la negociación de ellos por las diferentes áreas que conforman una organización.

Objetivos

Estudiar la situación planteada en la guía de trabajo y evidenciar porque la empresa de refrescos

no logra sus objetivos de penetración del mercado atreves de lo que piensa los gerentes de ventas,

producción y publicidad

Construir una idea la cual plantee diferentes actividades para solucionar el conflicto presentado

entre las tres gerentes y sus áreas de trabajo

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Actividad de aprendizaje 2

Evidencia 6: Estudio de caso “Solución de conflictos grupales”

1. Observación del conflicto entre los gerentes de área

Para este paso se evidencia lo que sucede en una empresa que distribuye bebidas refrescantes

A continuación, se muestran los criterios sobre los diferentes puntos de vista de cada uno de los

gerentes de las áreas de venta, producción y publicidad de una empresa que produce refrescos y

los distribuye en los mercados internacionales de la zona caribe y que no ha alcanzado los niveles

de ventas esperados:

 Criterios del gerente de ventas

La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas es porque los
costos de producción son altos haciendo que el precio del producto no sea competitivo en
el mercado.

 Criterios del gerente de producción

La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas es porque el

producto se encuentra mal posicionado.

 Criterios del gerente de publicidad

La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas es porque los
sabores de esa línea de producto son buenos para el mercado nacional pero en el caribe no
tienen buena aceptación

Para continuar con el análisis es indispensable entender los siguientes puntos. Y por que no han

llegado a la meta de ventas requerida.

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1.1. Clasificación del conflicto:

 Según su Origen: Se ve un conflicto intergrupal, se enfrentan los gerentes de tres

departamentos.

 Según su causa: Basado en intereses, ellos se critican a los otros en sus procedimientos

y no son objetivos en su forma de evaluar

1.2. Estilo para afrontar los conflictos

Los gerentes están usando una forma equivocada de afrontar los problemas. Ya que estos compiten

y le echan el agua sucia y no asumen sus errores.

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La forma correcta es de afrontar los problemas es Colaborar asumiendo sus errores y buscando las

soluciones en común para todos.

1.3. Estilos de colaboración

En esta empresa falta mucho de los estilos de colaboración, de los que se mencionan en la guía de

trabajo creo que debe ser una combinación de todos ellos, para llegar a una comprensión sin igual
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para la resolución de problemas. Donde interviene la escucha activa, asertividad, empatía, toma de

perspectiva y pensamiento constructivo y alternativo.

Todos tienen un valor estimable y deben ser considerados por todos asi cada persona tenga uno en

especial más que los otros.

2. Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto.

Paso 1. ¿Qué es resolución de conflictos?

Es la forma como dos o más personas, u organizaciones hallan una solución pacífica y concertada

a los desacuerdos que enfrentan.

Para el caso específico se haría así:

 Trabajar enfocado a resolver el problema lo antes posible

 Crear una solución que todos estén de acuerdo

 Poner a los miembros en disputa consientes para que mejoren su relación.

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Paso 2. ¿Por qué se debería resolver conflictos?

El conflicto debe resolverse y que cada gerente tome las medidas en su departamento para que la

meta primordial mejore que es subir las ventas de refresco en la región caribeña

 Cada uno tiene puntos de vista diferentes de por qué no se tienen las ventas deseadas.

 Cada gerente debe ponerse en la situación de cada cual.

 A toda costa evitar el desgaste en peleas innecesarias y mas bien enfocarse en lo importante

y en lo que cada cual puede solucionar.

Paso 3. ¿Cuándo deberían resolverse conflictos?

Para conflictos de orden empresarial, se necesitan habilidades adicionales que respondan a

interrogantes del tipo:

 ¿Cómo se debe estructurar una reunión entre los grupos oponentes?

Las reuniones se deben hacer en un horario conveniente para los tres donde digan sus ideas

de forma libre de lo que pasa en la empresa

 ¿Cuándo es oportuno luchar para conseguir más cosas y cuándo hay que retirarse?

Bueno el objetivo común es subir las ventas. Pero cada uno debe luchar por obtener más

cosas denostando con estadísticas, hechos que va a funcionar

 ¿Cuál debe ser la actitud con los oponentes cuando la relación se torna hostil?

Paso 4. ¿Cómo resolver conflictos?

Se puede negociar exitosamente la resolución de un conflicto en siete etapas:

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a) Entender el conflicto

b) Comunicación con la oposición

c) Lluvia de ideas para posibles soluciones

d) Elegir la mejor solución

e) Usar a un tercero como mediador

f) Explorar las alternativas

g) Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión

3. Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el conflicto.

Esta actividad tiene como meta realizar un análisis dependiendo de cada cosa que piensa cada

gerente y tratarlo de entender con los pasos de la guía dada para tal propósito.

De una manera coherente y organizada para intentar entender el problema y como podría

solucionarse según el esquema dado.

Los conflictos que se presentan en las empresas sabiéndose manejar bien son un motivo para

progresar al poder lograr resultados mejores para ellas.

4. Descripción de cómo se van a desarrollar cada una de las actividades.

En cada situación de la vida y también a nivel laboral encontramos diversos conflictos debido a

nuestro ser individual de pensamiento y de objetivos. Debemos aprender a resolver problemas.

Como es el caso de estos gerentes así en la vida diaria hay diversos malos entendidos. Se debe
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siempre estar dispuesto a entender y ser entendido en diversas dificultades que surgen en nuestra

existencia para poder resolver muestras diferencian entorno al bien común y general

a) Entender el conflicto: En este caso el problema de la falta de ventas se refieren a que el

problema está en otros y no en su departamento específico. Deben realizar un análisis particular

de cada área en especifico para encontrar los defectos de y así poder mirar medidas para mejorar

el resultado.

 Preguntarse cada uno porque no funcionan las ventas desde su área específica.

 En el área de ventas ver como su labor de penetración al mercado se realizas objetivamente

 Ver como la producción esta afectado lo mismo que la publicidad.

b) Comunicación con la oposición: cada persona debe ir con un ámbito de saber reconocer errores

y de expresar respetuosamente lo que ve en otras áreas que le dan desventajas para poder subir la

competitividad del producto.

c) Lluvia de ideas para posibles soluciones: en este punto del desarrollo cada gerente debe

plantear ideas para solucionar el problema desde su área y mirar en su área las sugerencias y estar

dispuesto a adaptar o tomar las buenas ideas para mejorar sus resultados.

d) Elegir la mejor solución: para poder salir adelante cada área debe obtener lo mejor que aya

salido como respuesta a los planteamientos registrados para maximizar y mejorar los productos

realizados por cada quien en sus respectiva área.

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e) Usar a un tercero como mediador: Ellos deben tener un superior que es imparcial y mediara

en los conflictos y tomara la decisión final en muchos aspectos.

f) Explorar las alternativas: en esta fase se debe tener muchas alternativas a los problemas

planteados y así temer las mejor soluciones a los problemas.

g) Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión: debemos tomar la calma en situaciones

de estrés, tomarlo con calma y objetivo. Sin enojarse

Conclusiones

 Para manejar nuestra vida personal como laboral debemos ser capases de manejar, mediar

y resolver nuestros problemas.

 La calma y la aceptación de nuestros defectos nos llevan a una mejor y más fácil

relacionarnos con los otros.

 Debemos entre todos mirar las mejores soluciones para poderlas implementar y así ganar

todos en los retos que la vida propone a diario.

 Gracias al comprender a nuestros semejantes logramos armonía para todos.