Gerencia Tic (Integral

CONTENIDO
GERENCIA TIC ____________________________________________________________ 3

GERENTE DE TIC _______________________________________________________________ 3
SUBGERENCIA DE ARQUITECTURA __________________________________________ 11

SUBGERENTE DE ARQUITECTURA ________________________________________________ 11
ESPECIALISTA DE ARQUITECTURA________________________________________________ 19
ESPECIALISTA DE INVESTIGACIÓN EN SOFTWARE CIENTIFICO _________________________ 26
ANALISTA DE INVESTIGACIÓN EN SOFTWARE CIENTIFICO ____________________________ 35
ANALISTA DE ARQUITECTURA___________________________________________________ 43
DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD TECNOLÓGICA _______________________________ 50

JEFE DE SEGURIDAD TECNOLÓGICA ______________________________________________ 50
ANALISTA DE SEGURIDAD TECNOLÓGICA _________________________________________ 59
SUBGERENCIA DE APLICACIONES ___________________________________________ 67

SUBGERENTE DE APLICACIONES _________________________________________________ 67
DEPARTAMENTO DE APLICACIONES TÉCNICAS ________________________________ 76

JEFE DE APLICACIONES TÉCNICAS ________________________________________________ 76
ESPECIALISTA DE APLICACIONES TÉCNICAS ________________________________________ 84
ANALISTA DE APLICACIONES ____________________________________________________ 93
DEPARTAMENTO DE APLICACIONES DE NEGOCIO _____________________________ 101

JEFE DE APLICACIONES DE NEGOCIO ____________________________________________ 101
ESPECIALISTA DE APLICACIONES DE NEGOCIO _____________________________________ 110
ANALISTA DE APLICACIONES ___________________________________________________ 117
ASISTENTE DE APLICACIONES __________________________________________________ 125
SUBGERENCIA DE GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA ____________________________ 132

SUBGERENTE DE GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA _________________________________ 132
DEPARTAMENTO DE REDES Y COMUNICACIONES _____________________________ 141

JEFE DE REDES Y COMUNICACIONES_____________________________________________ 141
ESPECIALISTA DE REDES Y COMUNICACIONES _____________________________________ 149
1
ANALISTA DE REDES Y COMUNICACIONES ________________________________________ 157
DEPARTAMENTO DE OPERACIONES DE INFRAESTRUCTURA _____________________ 164

JEFE DE OPERACIONES DE INFRAESTRUCTURA ____________________________________ 164
ANALISTA DE GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA OPERACIONES ________________________ 172
ASISTENTE DE GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA OPERACIONES _______________________ 179
DEPARTAMENTO DE CENTRO DE DATOS ____________________________________ 185

JEFE DE CENTRO DE DATOS ____________________________________________________ 185
ESPECIALISTA DE PROCESAMIENTO DE DATOS ____________________________________ 194
ANALISTA DE GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA DATOS ______________________________ 203
SUBGERENCIA DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS ________________________________ 210

SUBGERENTE DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS ______________________________________ 210
DEPARTAMENTO DE MESA DE SERVICIOS ___________________________________ 218

JEFE DE MESA DE SERVICIOS ___________________________________________________ 218
JEFE ZONAL DE MESA DE SERVICIOS ____________________________________________ 226
ANALISTA DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS _________________________________________ 234
ANALISTA DE SERVICIOS DE REDES Y COMUNICACIONES ____________________________ 242
ASISTENTE DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS ________________________________________ 249
DEPARTAMENTO DE GESTIÓN DE SERVICIOS _________________________________ 257

JEFE DE GESTIÓN DE SERVICIOS ________________________________________________ 257
ANALISTA DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS _________________________________________ 265
CARGOS TRANSVERSALES ________________________________________________ 273

SECRETARIA ________________________________________________________________ 273
SECRETARIA EJECUTIVA _______________________________________________________ 279
2
GERENCIA TIC
DESCRIPCIÓN FUNCIONAL Y PERFIL POR
COMPETENCIAS
1. Datos de identificación:
Cargo: GERENTE DE TIC
Gerencia / Subgerencia : GERENCIA GENERAL.
Departamento / Unidad: GERENCIA DE TIC.
2. Misión del cargo:
Planificar, dirigir, controlar y definir los procesos para el desarrollo de las tecnologías de la
información y comunicación, alineándolas con los objetivos estratégicos y proyectos empresariales.
3. Actividades del cargo:
Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial
Dirigir el desarrollo de las Tecnologías de Información y

1 5 5 26 SI
Comunicaciones de EP PETROECUADOR
Dirigir la elaboración del Plan Estratégico de la gerencia a

1 5 5 26 SI
su cargo
Dirigir la planificación del mantenimiento e implementación

1 4 5 21 SI
de los diferentes sistemas que conforman las TI
Proponer y diseñar políticas y lineamientos para alinear el

1 4 5 21 SI
departamento de TI con la misión de EP PETROECUADOR
Controlar la atención de las observaciones del área de

Auditoría Interna, Control Empresarial y Auditorías 1 5 4 21 NO
Externas.
Participar en la Planificación Estratégica de la Institución. 1 5 4 21 NO
Dirigir la elaboración y proponer el presupuesto del área,

controlando su ejecución y comunicar desviaciones entre lo 1 4 4 17 NO
planeado y lo ejecutado.
Supervisar y evaluar los riesgos inherentes a la función que

desempeña, así como las señales de alerta que permitan
2 3 4 14 NO
identificar las acciones que deriven en la materialización de
dichos riesgos.
3
Promover en conjunto con el área de Talento Humano el

desarrollo, capacitación y evaluación de los recursos 1 3 4 13 NO
humanos del área.
Frecuencia Consecuencia Complejidad

Grado
(FR) de Error (CE) (CM)
Consecuencias Máxima
5 Todos los días
muy graves complejidad
Al menos una
Consecuencias Alta
4 vez por
graves complejidad
semana
Al menos una
Consecuencias Complejidad
3 vez cada
considerables moderada
quince días
Una vez al Consecuencias Baja

2
mes menores complejidad
Otro
(mensual,
Consecuencias Mínima
1 trimestral,
mínimas complejidad
semestral,
etc.)
4. Actividades esenciales, indicadores de gestión y clientes:
Indicador Meta a Unidad

Actividades Fórmula de Fuente de
Clientes es de alcanz de
esenciales cálculo verificación
gestión ar (%) medida
(Número de
Dirigir el desarrollo de Plan
proyectos
las Tecnologías de Porcentaj Operativo /
EP Eficacia. emprendidos / 80
Información y e Plan de
PETROECUAD número de
Comunicaciones de Desarrollo
OR proyectos
EP
planificados) *
PETROECUADOR
100
(Días
programados
para elaborar el
Plan
Dirigir la elaboración Porcentaj
EP Eficacia. Estratégico de 80 Cronograma
del Plan Estratégico e
PETROECUAD TI / días
de la gerencia a su
OR utilizados para
cargo
elaborar el Plan
Estratégico de
TI) * 100
4
(Número de
Dirigir la planificación implementacion Plan de
del mantenimiento e es en curso / Porcentaj Mantenimien
EP Eficacia. 80
implementación de implementacion e to / Plan
PETROECUAD
los diferentes es planificadas) Operativo
OR
sistemas que * 100
conforman las TI
Proponer y diseñar (Políticas

políticas y aplicadas /
Porcentaj Reporte de
lineamientos para EP Eficacia. políticas 80
e control
alinear el PETROECUAD diseñadas) *
departamento de TI OR 100
con la misión de EP
PETROECUADOR
5. Matriz de competencias:
Competencias
Conocimientos
Actividades esenciales conductuales Capacidades
técnicos
y emocionales
Gestión de Supervisión y
Dirigir el desarrollo de las
riesgos monitoreo
Tecnologías de Información y
tecnológicos. grado A. Visión
Comunicaciones de EP
Diseño de estratégica
PETROECUADOR
software. grado A.
Técnicas de Planificación
Dirigir la elaboración del Plan planificación. grado A.
Estratégico de la gerencia a su Gestión de Supervisión y
cargo riesgos monitoreo
tecnológicos. grado A.
Dirigir la planificación del Planificación

mantenimiento e implementación Técnicas de grado A.
de los diferentes sistemas que planificación. Pensamiento
conforman las TI crítico grado A.
Gestión de
Pensamiento
Proponer y diseñar políticas y riesgos
crítico grado A.
lineamientos para alinear el tecnológicos.
Innovación y
departamento de TI con la misión Administración
mejora continua
de EP PETROECUADOR de la seguridad
grado A.
informática.
5
5.1. Competencias corporativas:
Competencia / Definición Nivel Descripción
INNOVACIÓN Y MEJORA
Los resultados y soluciones que
CONTINUA: Investigar, proponer e
genera el puesto demandan de
implementar oportunidades para
A innovación y creatividad que ni la
cambiar, optimizar y desarrollar los
propia Institución, ni otros habían
procesos orientados al servicio del
propuesto e implementado antes.
usuario interno y/o externo.
Implica fijarse metas u objetivos

ambiciosos que demandan alto
esfuerzo personal pues son muy
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es
difíciles de lograr y los alcanza a
la actitud dirigida a cumplir de
través de riesgos calculados.
manera eficaz y eficiente los objetivos A
Demuestra la consecución exitosa de
y metas bajo criterios de legalidad y
resultados en términos numéricos
oportunidad.
comparando su gestión actual con
otras pasadas, propias o de otras
personas.
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y
Identifica, evalúa, elimina o reduce un
AMBIENTAL: Es el compromiso de
riesgo socio ambiental a través de la
realizar acciones para minimizar los
ingeniería (fabricar, crear, construir,
impactos negativos y potenciar los
A rediseñar, revisar, renovar,
impactos positivos en base a la
reestructurar, reubicar, reconstruir,
gestión y el cumplimiento de las
etc.) de procesos, materiales,
políticas y normativas socio
eventos y/o ambientes de trabajo
ambiental.
Desarrolla el espíritu de equipo

TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud animando y motivando a los demás.
que permite que el equipo se Actúa para desarrollar un ambiente
comprometa con los objetivos y A de trabajo con buen clima y espíritu
colabore de manera coordinada para de cooperación. Valora las
su cumplimiento. contribuciones de los demás aunque
tengan diferentes puntos de vista.
6. Competencias conductuales y emocionales / Niveles:
Requerimiento
Competencia / Requerimiento
Nivel Descripción de
Definición de selección
capacitación
Los resultados y
CONTINUA: Investigar,
soluciones que genera
proponer e implementar
Innovación y el puesto demandan de
oportunidades para
mejora innovación y creatividad
cambiar, optimizar y X
continua que ni la propia
desarrollar los procesos
grado A Institución, ni otros
orientados al servicio del
habían propuesto e
usuario interno y/o
implementado antes.
externo.
6
Requerimiento
capacitación
Reconoce objetiva y
técnicamente las
correcciones a
implementarse en
PENSAMIENTO propuestas o enfoques,
CRÍTICO: Identificar, a así mismo, el hacer
través de análisis lógicos, Pensamiento sugerencias para
las fortalezas o crítico grado mejorar su impacto. X
debilidades de enfoques o A Implica determinar
proposiciones y sugerir cuáles serán las
mejoras a las mismas. consecuencias en la
organización al
instaurar un cambio en
las operaciones y/o
actividades.
PLANIFICACIÓN:
Determinar de manera
racional estrategias y
Formula estrategias que
procedimientos que
simplifican el
permitan el logro de
cumplimiento de las
objetivos y metas
metas y objetivos
planteadas considerando
Planificación establecidos. Considera
variables internas y X
grado A los factores internos y
externas que pueden
externos que pueden
afectar su consecución.
afectar la consecución
Implica el desarrollo y
de las metas y objetivos
aplicación de ideas que
planteados.
permitan el cumplimiento
de los resultados
esperados.
SUPERVISIÓN Y Implica evaluar los

MONITOREO: Dar resultados obtenidos a
seguimiento y evaluar nivel de unidades de
cumplimiento de objetivos, gestión u
el que tan bien se está organizacionales,
ejecutando un monitoreando los
procedimiento o se está Supervisión rendimientos
llevando a cabo una tarea y monitoreo evidenciados en los X
específica. Implica grado A indicadores
identificar acciones establecidos, para
correctivas que se puedan aplicar correcciones a
implementar para corregir los procesos de
las desviaciones acuerdo a las
existentes frente a los desviaciones
estándares encontradas.
Genera iniciativas que

VISIÓN ESTRATÉGICA: contribuyan al
Es la capacidad de Visión cumplimiento de la
identificar su rol personal estratégica Visión. Apoya las X
en el cumplimiento de la grado A decisiones que
estrategia organizacional. benefician a toda la
entidad.
7
7. Educación formal requerida:
Número Indique el área de

de años Títulos conocimientos formales
Nivel de educación formal
de estudio requeridos (Ej.: administración,
requeridos economía, etc.)
Carrera Universitaria Tecnología e ingeniería

5 Título Profesional
Completa informática y sistemas.
Tecnología e ingeniería
informática y sistemas.
Postgrado
Postgrado 2 Tecnología e ingeniería
(Opcional)
de las
telecomunicaciones.
8. Capacitación adicional requerida:
Indique el área
Especifique el número de de
horas del conocimientos
Curso / Seminario / Pasantía
curso/seminario/pasantías formales (Ej.:
requerido administración,
economía, etc.)
Administración y
Habilidades Gerenciales 40 gestión de
empresas
Gestión de
Gestión por proyectos 40
proyectos
9. Conocimientos académicos:
Requerimiento de Requerimiento de
Conocimientos académicos
selección capacitación
Administración de la seguridad
X
informática
Diseño de software X
Gestión de riesgos tecnológicos X
Técnicas de planificación X
8
10. Conocimientos informativos requeridos:
Requerimiento
Requerimiento
Conocimientos informativos Descripción de
de selección
capacitación
Conocimiento de
misión, visión,
factores claves del
éxito, objetivos,
estrategias,
Información institucional de
políticas, planes X
nivel estratégico
operativos,
actividades,
tácticas, y
prioridades de la
institución.
Conocer leyes,
reglamentos,
regulaciones y
Leyes y regulaciones protocolos internos X X
y/o externos
relevantes para el
trabajo.
Conocer la misión,
procesos,
Naturaleza del área / funciones,
X X
Departamento metodologías y
enfoques de
trabajo del área
Conocer las
características de
Productos y servicios los productos y X
servicios de la
institución
11. Destrezas específicas requeridas:
Requerimiento Requerimiento
Destrezas específicas Detalle
de selección de capacitación
Manejar programas
Ms Office X
informáticos Externos
Programas y
Manejar programas aplicativos internos
X
informáticos Internos vinculados a la
gestión de TIC.
9
12. Experiencia laboral requerida:
Dimensiones de experiencia Detalle
1. Tiempo de experiencia: No aplica
Comercial.
Financiero.
Gobierno.
2. Experiencia en Instituciones de tipo:
Industrial.
Servicios.
Otro.
Dirección /
Gerencia.
3. Experiencia en Cargos de tipo:
SubDirección /
SubGerencia.
4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica
5. Otro: No Aplica
10
SUBGERENCIA DE ARQUITECTURA
COMPETENCIAS
Cargo: SUBGERENTE DE ARQUITECTURA
Gerencia / Subgerencia : GERENCIA DE TIC.
Departamento / Unidad: SUBGERENCIA DE ARQUITECTURA.
Planificar y dirigir los procesos vinculados a la arquitectura, dirección tecnológica y seguridad de la

información del área de TIC de EP PETROECUADOR.
Coordinar la definición del modelo de gestión de seguridad de

2 5 4 22 SI
la información.
Definir y controlar la aplicación de la arquitectura de

tecnologías de información y comunicaciones de EP 2 5 4 22 SI
PETROECUADOR.
Diseñar y controlar los procesos de la Subgerencia de

3 4 4 19 SI
Arquitectura de EP PETROECUADOR.
Dirigir y controlar los proyectos de TIC y evaluar los riesgos

2 4 4 18 SI
inherentes a los mismos.
Autorizar la liberación de soluciones informáticas. 4 4 3 16 NO
Coordinar la elaboración del plan de seguridad de información

1 5 3 16 NO
y de continuidad.
Definir las políticas de seguridad informática. 1 5 3 16 NO
Monitorear y evaluar el desempeño y control interno de TIC. 4 3 3 13 NO
Disponer el cumplimiento de leyes, reglamentos y normativa

5 2 3 11 NO
vigente aplicable a la gestión de TIC.
Definir las normas y establecer los estándares para los

1 3 3 10 NO
referentes dominios tecnológicos
Participar en la elaboración del plan estratégico de TIC. 1 3 3 10 NO
11
Consecuencia Complejidad
Grado Frecuencia (FR)
de Error (CE) (CM)
5 Todos los días
Al menos una vez Consecuencias Alta

4
por semana graves complejidad
Al menos una vez Consecuencias Complejidad

3
cada quince días considerables moderada
Consecuencias Baja
2 Una vez al mes
menores complejidad
Otro (mensual,
1 trimestral,
semestral, etc.)
Indicadore Meta a Unidad

Clientes s de alcanz de
(Número de
Coordinar la incidentes
definición del corregidos / Registro de
Porcentaj
modelo de Eficacia. número de 100 evento de
EP PETROECUADOR e
gestión de incidentes seguridad
seguridad de la detectados) *
información. 100
Definir y
controlar la (Procedimient
aplicación de la os
arquitectura de implementado Registro de
Porcentaj
tecnologías de Eficacia. s/ 90 procedimient
EP PETROECUADOR e
información y procedimiento os
comunicaciones s requeridos) *
de EP 100
PETROECUAD
OR.
(Metas de las
Subgerencia
Diseñar y de
controlar los Arquitectura
procesos de la alcanzados /
Porcentaj Actas de la
Subgerencia de Eficacia. metas de la 100
EP PETROECUADOR e subgerencia
Arquitectura de Subgerencia
EP de
PETROECUAD Arquitectura
OR. planificados) *
100
12
Dirigir y (Proyectos
controlar los TIC
proyectos de ejecutados / Porcentaj Informe de
Eficacia. 90
TIC y evaluar EP PETROECUADOR proyectos TIC e proyectos
los riesgos programados)
inherentes a los * 100
mismos.
Competencias
Conocimientos
técnicos
y emocionales
Administración
de la seguridad
Pensamiento
Coordinar la definición del modelo informática.
crítico grado A.
de gestión de seguridad de la Administración
Planificación
información. de
grado A.
infraestructura
tecnológica.
Innovación y
Administración
Definir y controlar la aplicación de mejora continua
de aplicaciones.
la arquitectura de tecnologías de grado A.
Administración
información y comunicaciones de Supervisión y
de base de
EP PETROECUADOR. monitoreo
datos.
grado A.
Administración
de Planificación
Diseñar y controlar los procesos
infraestructura grado A.
de la Subgerencia de Arquitectura
tecnológica. Pensamiento
de EP PETROECUADOR.
Administración crítico grado A.
de aplicaciones.
Gestión de Planificación
Dirigir y controlar los proyectos de seguridades de grado B.
TIC y evaluar los riesgos la información. Orientación a
inherentes a los mismos. Gestión por resultados
proyectos. grado B.
13

oportunidad.
personas.
ambiental.

Requerimiento
Requerimiento
Competencia / Definición Nivel Descripción de
de selección
capacitación
Los resultados y
el puesto demandan
proponer e implementar Innovación y
de innovación y
oportunidades para cambiar, mejora
creatividad que ni la X
optimizar y desarrollar los continua
propia Institución, ni
procesos orientados al grado A
otros habían
servicio del usuario interno
propuesto e
y/o externo.
implementado antes.
14
Requerimiento
Requerimiento
de selección
capacitación
Establece metas u
objetivos, los prioriza y
los cumple.
ORIENTACIÓN A
Compromete recursos
RESULTADOS: Es la actitud
Orientación importantes para la
dirigida a cumplir de manera
a resultados consecución de las X
eficaz y eficiente los objetivos
grado B metas. Comprueba la
y metas bajo criterios de
consecución de
legalidad y oportunidad.
objetivos frente a su
gestión actual y
pasada.
Reconoce objetiva y
técnicamente las
correcciones a
implementarse en
propuestas o
PENSAMIENTO CRÍTICO: enfoques, así mismo,
Identificar, a través de el hacer sugerencias
Pensamiento
análisis lógicos, las fortalezas para mejorar su
crítico grado X
o debilidades de enfoques o impacto. Implica
A
proposiciones y sugerir determinar cuáles
mejoras a las mismas. serán las
consecuencias en la
organización al
instaurar un cambio
en las operaciones y/o
actividades.
PLANIFICACIÓN: Determinar
de manera racional Formula estrategias
estrategias y procedimientos que simplifican el
que permitan el logro de cumplimiento de las
objetivos y metas planteadas metas y objetivos
considerando variables establecidos.
Planificación
internas y externas que Considera los factores X
grado A
pueden afectar su internos y externos
consecución. Implica el que pueden afectar la
desarrollo y aplicación de consecución de las
ideas que permitan el metas y objetivos
cumplimiento de los planteados.
resultados esperados.
PLANIFICACIÓN: Determinar
de manera racional
estrategias y procedimientos
Fomenta la aplicación
que permitan el logro de
de técnicas y
objetivos y metas planteadas
herramientas de
considerando variables
Planificación planificación para
internas y externas que X
grado B facilitar la definición y
pueden afectar su
cumplimiento de las
consecución. Implica el
metas y objetivos
desarrollo y aplicación de
establecidos.
ideas que permitan el
cumplimiento de los
15
Requerimiento
Requerimiento
de selección
capacitación
Implica evaluar los

SUPERVISIÓN Y resultados obtenidos a
MONITOREO: Dar nivel de unidades de
seguimiento y evaluar gestión u
cumplimiento de objetivos, el organizacionales,
que tan bien se está monitoreando los
ejecutando un procedimiento Supervisión rendimientos
o se está llevando a cabo una y monitoreo evidenciados en los X
tarea específica. Implica grado A indicadores
implementar para corregir las los procesos de
desviaciones existentes acuerdo a las
frente a los estándares desviaciones
encontradas.


Postgrado Administración y gestión

Postgrado 2
(Opcional) de empresas.
Indique el área
economía, etc.)
Auditoría
Auditoría informática 40
informática
Gestión de
COBIT 5 40
proyectos
Gestión de
proyectos
Administración y
TOGAF 40 gestión de
empresas
16
Administración de aplicaciones X
Administración de base de datos X
Administración de infraestructura
X
tecnológica
X
informática
Gestión de seguridades de la
X
información
Gestión por proyectos X
Requerimiento
Requerimiento
de selección
capacitación
Conocimiento de
misión, visión,
factores claves del
éxito, objetivos,
estrategias,
nivel estratégico
operativos,
actividades,
tácticas, y
prioridades de la
institución.
Conocer leyes,
reglamentos,
regulaciones y
y/o externos
relevantes para el
trabajo.
Conocer la misión,
procesos,
funciones,
Naturaleza del área /
metodologías y X X
Departamento
enfoques de
trabajo del área
17
Requerimiento
Requerimiento
de selección
capacitación
Conocimientos de
los proveedores /
Proveedores / contratistas X X
contratistas de la
institución,
Manejar programas
Ms Office X
Programas y
aplicativos
Manejar programas vinculados a la
X
informáticos Internos gestión de
arquitectura
tecnológica.
1. Tiempo de experiencia: No Aplica
Comercial.
Financiero.
Gobierno.
Industrial.
Servicios.
Otro.
Dirección /
Gerencia.
SubDirección /
SubGerencia.
Desarrollo de
aplicaciones,
definición de base
5. Otro: de datos y
construcción,
gestión de
seguridades
18
COMPETENCIAS
Cargo: ESPECIALISTA DE ARQUITECTURA
Coordinar, supervisar y monitorear la creación de normas y estándares para el diseño y uso de

componentes tecnológicos en proyectos informáticos y de comunicación.
Participar en la elaboración de políticas, procedimientos para

adquisición e implementación de nuevas soluciones 5 4 5 25 SI
tecnológicas.
Participar y asesorar en la planificación de proyectos

5 4 5 25 SI
tecnológicos.
Supervisar la ejecución de proyectos de arquitectura de TIC 5 4 4 21 SI
Proponer estándares, lineamentos y normativas para

5 3 5 20 SI
arquitectura de HW, SW y COM
Evaluar los esquemas de arquitectura para proyecto

4 3 4 16 NO
tecnológico.
Proponer programas de arquitectura. 3 3 3 12 NO
de Error (CE) (CM)
5 Todos los días

4
Al menos una vez

3 cada quince días
19
de Error (CE) (CM)
Consecuencias Baja
2 Una vez al mes
menores complejidad
Otro (mensual,
1 trimestral,
semestral, etc.)
Indicadore Meta a Unidad Fuente de

Actividades Fórmula de
Clientes s de alcanza de verificació
esenciales cálculo
gestión r (%) medida n
Participar en la (Documentos
elaboración de TIC
políticas, elaborados /
EP Porcentaj Registros
procedimientos para Eficacia. documentos 100
PETROECUADO e de políticas
adquisición e TIC
R requeridos) *
implementación de
nuevas soluciones 100
tecnológicas.
(Número de
participacione
s en
proyectos
tecnológicos
Participar y asesorar realizadas /
EP Porcentaj Actas de
en la planificación de Eficacia. número de 100
PETROECUADO e proyectos
proyectos participacione
R s en
tecnológicos.
proyectos
tecnológicos
solicitadas ) *
100
(Proyectos
TIC
Supervisar la EP ejecutados / Porcentaj Informe de
Eficacia. 100
ejecución de proyectos PETROECUADO proyectos TIC e proyectos
de arquitectura de TIC R planificados)
* 100
(Estándares
Proponer estándares, elaborados / Documento
lineamentos y EP Porcentaj
Eficacia. estándares 100 s
normativas para PETROECUADO e
planificados) aprobados
arquitectura de HW, R * 100
SW y COM
20
Competencias
Conocimientos
Actividades esenciales conductuales y Capacidades
técnicos
emocionales
Participar en la elaboración de Orientación a

Administración de
políticas, procedimientos para resultados grado
infraestructura
adquisición e implementación de B. Pensamiento
tecnológica.
nuevas soluciones tecnológicas. crítico grado B.
Planificación
Planificación
Participar y asesorar en la grado B.
estratégica.
planificación de proyectos Orientación /
Gestión por
tecnológicos. asesoramiento
proyectos.
grado A.
Administración de
Comunicación
infraestructura
Supervisar la ejecución de proyectos efectiva grado A.
tecnológica.
de arquitectura de TIC Liderazgo grado
Gestión por
B.
proyectos.
Administración de
Pensamiento
infraestructura
Proponer estándares, lineamentos y crítico grado B.
tecnológica.
normativas para arquitectura de HW, Innovación y
Modelos de
SW y COM mejora continua
gestión
grado B.
tecnológica.
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA:

Requiere introducir con frecuencia
Investigar, proponer e implementar
cambios en la manera de trabajar para
oportunidades para cambiar, optimizar y B
mejorar los resultados en base a
desarrollar los procesos orientados al servicio
experiencias de trabajo pasadas.
del usuario interno y/o externo.
Establece metas u objetivos, los prioriza y

ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la los cumple. Compromete recursos
actitud dirigida a cumplir de manera eficaz y importantes para la consecución de las
B
eficiente los objetivos y metas bajo criterios de metas. Comprueba la consecución de
legalidad y oportunidad. objetivos frente a su gestión actual y
pasada.
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL:

Es el compromiso de realizar acciones para Evaluar aspectos e impactos socio
minimizar los impactos negativos y potenciar ambiental ocasionado por los productos,
B
los impactos positivos en base a la gestión y servicios y/o actividades de una
el cumplimiento de las políticas y normativas organización.
socio ambiental.
TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que

Promueve la colaboración del equipo.
permite que el equipo se comprometa con los
B Apoya y defiende las decisiones u
objetivos y colabore de manera coordinada
orientaciones del equipo.
para su cumplimiento.
21
Requerimiento
capacitación
Identifica, diseña e
implementa medios
COMUNICACIÓN
y/o formas de
EFECTIVA: Escuchar
comunicación para
los diferentes puntos de
transmitir
vista e ideas y transmitir
efectivamente
de forma clara, Comunicación
cuestiones de su
transparente, veraz y efectiva grado X
gestión, para
oportuna de manera A
persuadir o asesorar
verbal o escrita las
a otros sobre una
ideas, prioridades y
idea o propuesta,
planes verificando su
escuchando
recepción.
diferentes puntos de
vista e ideas.
INNOVACIÓN Y
MEJORA CONTINUA: Requiere introducir
Investigar, proponer e con frecuencia
implementar Innovación y cambios en la
oportunidades para mejora manera de trabajar
X
cambiar, optimizar y continua para mejorar los
desarrollar los procesos grado B resultados en base a
orientados al servicio experiencias de
del usuario interno y/o trabajo pasadas.
externo.
Genera compromiso,
colaboración y
entusiasmo por
LIDERAZGO: Influir en
alcanzar los
otros, con base en
Liderazgo objetivos. Promueve
valores, para orientar su X
grado B el desarrollo de sus
accionar al logro de
colaboradores
objetivos
asegurando que se
cubran sus
necesidades.
ORIENTACIÓN /
ASESORAMIENTO: Expone
Generar y exponer detalladamente las
ideas que faciliten la ventajas de
toma de decisiones de aplicación de sus
otras personas en base criterios e ideas para
al conocimiento de las Orientación / dar solución a
situaciones que asesoramiento situaciones X
demandan su grado A complejas, sus
asesoramiento. Implica criterios y
que las alternativas sugerencias son
propuestas sean fácilmente aceptados
aceptadas y aplicadas y realizados por los
por los demás. asesorados.
22
Requerimiento
capacitación
Establece metas u
objetivos, los prioriza
y los cumple.
ORIENTACIÓN A
Compromete
RESULTADOS: Es la
recursos importantes
actitud dirigida a cumplir Orientación a
para la consecución
de manera eficaz y resultados X
de las metas.
eficiente los objetivos y grado B
Comprueba la
metas bajo criterios de
consecución de
gestión actual y
pasada.
PENSAMIENTO
Plantea sugerencias
CRÍTICO: Identificar, a
o correcciones a
través de análisis
propuestas o
lógicos, las fortalezas o Pensamiento
enfoques, de acuerdo X
debilidades de enfoques crítico grado B
las fortalezas y
o proposiciones y
debilidades
sugerir mejoras a las
evidenciadas.
mismas.
PLANIFICACIÓN:
procedimientos que
Fomenta la aplicación
de técnicas y
objetivos y metas
herramientas de
planteadas
Planificación planificación para
considerando variables X
grado B facilitar la definición y
internas y externas que
cumplimiento de las
pueden afectar su
metas y objetivos
establecidos.
desarrollo y aplicación
de ideas que permitan el
cumplimiento de los

de años conocimientos formales
Nivel de educación formal Títulos requeridos
de estudio (Ej.: administración,
Tecnología e ingeniería de
Carrera Universitaria las telecomunicaciones.
Completa Tecnología e ingeniería
Especialización o Tecnología e ingeniería

Especialización 0.50
Diplomado informática y sistemas.
23
Indique el área de
Especifique el número de
conocimientos
horas del
Curso / Seminario / Pasantía formales (Ej.:
curso/seminario/pasantías
administración,
requerido
economía, etc.)
Tecnología e
Curso de arquitectura empresarial 40 ingeniería informática
y sistemas
Gestión por proyectos 40 Gestión de proyectos
Auditoría informática 40 Auditoría informática
Tecnología e
COBIT 5 40 ingeniería informática
y sistemas
X
tecnológica
Modelos de gestión tecnológica X
Planificación estratégica X
Conocimientos informativos Descripción
Conocimiento de misión,
visión, factores claves del
éxito, objetivos,
Información institucional de estrategias, políticas,
X
nivel estratégico planes operativos,
actividades, tácticas, y
prioridades de la
institución.
Conocer leyes,
reglamentos, regulaciones
y protocolos internos y/o
Leyes y regulaciones X X
externos relevantes para
el trabajo.
24
Conocimiento del
mercado y el entorno
Mercado/entorno X X
donde se desenvuelve el
negocio
Conocer la misión,
Naturaleza del área / procesos, funciones,
X X
departamento metodologías y enfoques
de trabajo del área
Conocer personas y otras

Personas y otras áreas X
áreas de la institución.
Conocer las
características de los
Productos y servicios X
productos y servicios de la
institución
Manejar programas
Ms. Office, Primavera X X
informáticos externos
Programas y aplicativos
Manejar programas
internos vinculados a la X
informáticos internos
gestión de TIC.
De 3 Año(s) a 4
1. Tiempo de experiencia:
Año(s)
Comercial.
Financiero.
Gobierno.
Industrial.
Servicios.
Otro.
Analista.
3. Experiencia en Cargos de tipo: Supervisor.
Especialista.
5. Otro: No Aplica
25
COMPETENCIAS
ESPECIALISTA DE INVESTIGACIÓN EN
Cargo:
SOFTWARE CIENTIFICO
Coordinar y controlar la implementación de nuevos software científicos, así como también

recomendar la aplicación de nuevas tecnologías vinculados a los procesos de refinación,
transporte y comercialización.
Determinar las necesidades concretas de EP

PETROECUADOPR, a ser resueltas a través de la
utilización de software de optimización, modelos 1 4 5 21 SI
estadísticos, modelos de matriz productiva y
energética.
Coordinar la identificación de problemas operativos

que puedan ser solucionados y/o optimizados a 1 4 4 17 SI
través de modelización computacional.
Monitorear la implementación y uso de software

científico y sus aplicaciones en la cadena de valor de 1 4 4 17 SI
EP PETROECUADOR.
Recomendar la aplicación de nuevas tecnologías

industriales en refinación, transporte y 1 4 4 17 SI
comercialización.
Supervisar la aplicación de las mejores prácticas

industriales por la vía de la simulación científica de 1 4 3 13 NO
procesos.
26
Grado
5 Todos los días
Al menos una
Consecuencias Alta
4 vez por
graves complejidad
semana
Al menos una
3 vez cada
quince días

2
Otro
(mensual,
1 trimestral,
semestral,
etc.)

Clientes s de alcanz de verificació
esenciales cálculo
gestión ar (%) medida n
Determinar las
necesidades
concretas de EP
PETROECUADOPR, (Días
a ser resueltas a EP Oportunida programados / Porcentaj
100 Reportes
través de la utilización PETROECUAD d. días utilizados) * e
de software de OR 100
optimización,
modelos estadísticos,
modelos de matriz
productiva y
energética.
Coordinar la (Problemas
identificación de operativos
problemas operativos identificados y
EP Porcentaj
que puedan ser Eficacia. solucionados / 100 Informes
PETROECUAD e
solucionados y/o total de
OR problemas
optimizados a través
de modelización operativos) * 100
computacional.
27
Clientes s de alcanz de verificació
esenciales cálculo
(Implementacion
Monitorear la es de software
implementación y uso científico
de software científico EP Porcentaj Informes,
Eficacia. realizadas / 100
y sus aplicaciones en PETROECUAD e reportes
implementacione
la cadena de valor de OR s programadas)
EP * 100
PETROECUADOR.
Recomendar la (Nivel de
aplicación de nuevas satisfacción
EP Satisfacció Porcentaj
tecnologías actual / nivel de 85 Encuesta
PETROECUAD n. e
industriales en satisfacción
OR base) * 100
refinación, transporte
y comercialización.
Competencias
Conocimientos
técnicos
emocionales
Determinar las necesidades concretas

Técnicas de Pensamiento
de EP PETROECUADOPR, a ser
investigación. crítico grado B.
resueltas a través de la utilización de
Administración de Orientación a
software de optimización, modelos
infraestructura resultados grado
estadísticos, modelos de matriz
tecnológica. B.
productiva y energética.
Evaluación de
Coordinar la identificación de
Modelos de soluciones grado
problemas operativos que puedan ser
gestión B. Pensamiento
solucionados y/o optimizados a través
tecnológica. conceptual grado
de modelización computacional.
B.
Pensamiento
Monitorear la implementación y uso
Modelos de crítico grado B.
de software científico y sus
gestión Supervisión y
aplicaciones en la cadena de valor de
tecnológica. monitoreo grado
EP PETROECUADOR.
B.
Orientación /
Modelos de
asesoramiento
Recomendar la aplicación de nuevas gestión
grado B.
tecnologías industriales en refinación, tecnológica.
Evaluación de
transporte y comercialización. Técnicas de
soluciones grado
investigación.
B.
28
CONTINUA: Investigar, proponer Requiere introducir con frecuencia
e implementar oportunidades para Innovación y cambios en la manera de trabajar
cambiar, optimizar y desarrollar mejora continua para mejorar los resultados en
los procesos orientados al grado B base a experiencias de trabajo
servicio del usuario interno y/o pasadas.
externo.
Establece metas u objetivos, los

ORIENTACIÓN A RESULTADOS: prioriza y los cumple.
Es la actitud dirigida a cumplir de Orientación a Compromete recursos
manera eficaz y eficiente los resultados importantes para la consecución
objetivos y metas bajo criterios de grado B de las metas. Comprueba la
legalidad y oportunidad. consecución de objetivos frente a
su gestión actual y pasada.
AMBIENTAL: Es el compromiso
de realizar acciones para Responsabilidad Evaluar aspectos e impactos
minimizar los impactos negativos social y socio ambiental ocasionado por
y potenciar los impactos positivos ambiental grado los productos, servicios y/o
en base a la gestión y el B actividades de una organización.
cumplimiento de las políticas y
normativas socio ambiental.
TRABAJO EN EQUIPO: Es la
Promueve la colaboración del
actitud que permite que el equipo
Trabajo en equipo. Apoya y defiende las
se comprometa con los objetivos
equipo grado B decisiones u orientaciones del
y colabore de manera coordinada
equipo.
para su cumplimiento.
Requerimiento
capacitación
Genera varias
alternativas
EVALUACIÓN DE
para solucionar
SOLUCIONES:
problemas y
Determinar y evaluar
Evaluación de determina su
las acciones y
soluciones probable éxito X
estrategias
grado B en relación a
adecuadas para la
las demandas
solución de
de una
problemas.
situación.
29
Requerimiento
capacitación
ORIENTACIÓN / Analiza
ASESORAMIENTO: situaciones de
Generar y exponer sus
ideas que faciliten la asesorados
toma de decisiones ofreciendo
de otras personas en sugerencias y
base al conocimiento Orientación / criterios que
de las situaciones que asesoramiento orientan y X
demandan su grado B facilitan la
asesoramiento. toma de
Implica que las decisiones de
alternativas los demás, sin
propuestas sean necesidad que
aceptadas y aplicadas le soliciten su
por los demás. asesoramiento.
Establece
metas u
objetivos, los
prioriza y los
cumple.
ORIENTACIÓN A
Compromete
RESULTADOS: Es la
recursos
actitud dirigida a
Orientación a importantes
cumplir de manera
resultados para la X
eficaz y eficiente los
grado B consecución
objetivos y metas bajo
de las metas.
criterios de legalidad
Comprueba la
y oportunidad.
consecución
de objetivos
frente a su
gestión actual
y pasada.
Identifica
PENSAMIENTO
pautas,
CONCEPTUAL:
tendencias o
Habilidad para
vacíos en la
identificar en las
información
situaciones pautas o
que maneja.
relaciones que no son
Pensamiento Reconoce e
obvias o identificar
conceptual identifica las X
puntos clave en
grado B similitudes
situaciones
entre una
complejas. Incluye la
nueva
utilización de un
situación y
razonamiento
algo que
creativo, inductivo o
ocurrió en el
conceptual.
pasado.
30
Requerimiento
capacitación
PENSAMIENTO Plantea
CRÍTICO: Identificar, sugerencias o
a través de análisis correcciones a
lógicos, las fortalezas propuestas o
Pensamiento
o debilidades de enfoques, de X
crítico grado B
enfoques o acuerdo las
proposiciones y fortalezas y
sugerir mejoras a las debilidades
mismas. evidenciadas.
SUPERVISIÓN Y
MONITOREO: Dar
seguimiento y evaluar
cumplimiento de
Evaluar, dar
objetivos, el que tan
seguimiento y
bien se está
ajustar los
ejecutando un
rendimientos
procedimiento o se
Supervisión y obtenidos de
está llevando a cabo
monitoreo acuerdo a los X
una tarea específica.
grado B indicadores
Implica identificar
establecidos
acciones correctivas
para
que se puedan
determinados
implementar para
procesos.
corregir las
desviaciones
existentes frente a los
estándares

Carrera Universitaria informática y sistemas.
Completa Química. Mecánica.
Matemáticas.
Carrera Universitaria Electrónica. Electricidad.

Completa Ingeniería Industrial..
Diplomado o informática y sistemas.
Especialización Química. Electrónica.
Electricidad.
31
Indique el área
economía, etc.)
Metodologías de gestión de Gestión de

40
proyectos proyectos
Tecnología e
ingeniería
Lenguajes de programación 40
informática y
sistemas
X
tecnológica
Técnicas de investigación X
Requerimiento
Requerimiento
de selección
capacitación
Conocimiento de
misión, visión,
factores claves del
éxito, objetivos,
estrategias, políticas, X
nivel estratégico
planes operativos,
actividades, tácticas,
y prioridades de la
institución.
Conocer leyes,
reglamentos,
regulaciones y
y/o externos
relevantes para el
trabajo.
32
Requerimiento
Requerimiento
de selección
capacitación
Conocimiento del
Mercado/entorno donde se X X
desenvuelve el
negocio
Conocer la misión,
procesos, funciones,
metodologías y X X
departamento
enfoques de trabajo
del área
Conocer personas y
Personas y otras áreas otras áreas de la X
institución.
Conocer las
productos y servicios
de la institución
Manejar programas Ms. Office,

X X
informáticos externos Primavera
Conocimiento de
Manejar programas Software técnico
X
informáticos internos ECM, EBS, EPR,
SCADA.
Usar otros idiomas:

(especifique el idioma, y el Inglés Medio X X
nivel requerido)
33
De 3 Año(s) a 4
Año(s)
Comercial.
Financiero.
Gobierno.
Industrial.
Servicios.
Otro.
Analista.
Especialista.
5. Otro: No Aplica
34
COMPETENCIAS
ANALISTA DE INVESTIGACIÓN EN SOFTWARE

Cargo:
CIENTIFICO
Realizar la implementación de nuevos software científicos y tecnologías industriales en refinación,

Analizar necesidades de EP PETROECUADOR, para ser

resueltas a través de la utilización de software de
1 4 5 21 SI
optimización, modelos estadísticos, modelos de matriz
productiva y energética.
Apoyar en la identificación de los problemas operativos que

puedan ser solucionados y/o optimizados a través de 1 4 4 17 SI
modelización computacional.
Colaborar en la implementación de nuevas tecnologías

industriales en refinación, transporte y comercialización a 1 4 4 17 SI
través de modelos computacionales.
Realizar la implementación y uso de software científico y sus

1 4 4 17 SI
aplicaciones en refinación, transporte y comercialización.
Elaborar reportes del uso de infraestructura de software

científico y de servidores de alto desempeño utilizados en los 2 4 3 14 NO
procesos de la cadena de valor de EP PETROECUADOR.
Analizar la aplicación de las mejores prácticas industriales por

1 4 3 13 NO
la vía de la simulación científica de procesos.
35
de Error (CE) (CM)
5 Todos los días

4

3
Consecuencias Baja
2 Una vez al mes
menores complejidad
Otro (mensual,
1 trimestral,
semestral, etc.)
Fuente
Actividades Fórmula de de
esenciales cálculo verificaci
ón
Analizar
necesidades de EP
PETROECUADOR,
para ser resueltas a (Días
través de la programados /
EP Oportunid Porcent Reportes,
utilización de días 100
PETROECUA ad. aje informes
software de utilizados) *
DOR
optimización, 100
modelos
estadísticos,
modelos de matriz
productiva y
energética.
(Problemas
Apoyar en la
operativos
identificación de los
identificados y
problemas
EP optimizados / Porcent
operativos que Eficacia. 100 Informes
PETROECUA total de aje
puedan ser
DOR problemas
solucionados y/o
operativos) *
optimizados a través
100
de modelización
computacional.
36
Fuente
Actividades Fórmula de de
esenciales cálculo verificaci
ón
(Nuevas
Colaborar en la
tecnologías
implementación de
implementada
nuevas tecnologías
EP s/ Porcent Informes,
industriales en Eficacia. 100
PETROECUA implementacio aje reportes
DOR nes
y comercialización a
programadas)
través de modelos
* 100
computacionales.
Realizar la
(Monitoreo
implementación y
realizado /
uso de software EP Porcent Informes,
Eficacia. monitoreo 100
científico y sus PETROECUA aje reportes
programado) *
aplicaciones en DOR
100
y comercialización.
Competencias
Conocimientos
técnicos
y emocionales
Analizar necesidades de EP Modelos de

Pensamiento
PETROECUADOR, para ser gestión
crítico grado B.
resueltas a través de la utilización tecnológica.
Orientación a
de software de optimización, Administración
resultados
modelos estadísticos, modelos de de
grado B.
matriz productiva y energética. infraestructura
tecnológica.
Supervisión y
Apoyar en la identificación de los Modelos de
monitoreo
problemas operativos que puedan gestión
grado B.
ser solucionados y/o optimizados tecnológica.
Orientación a
a través de modelización Técnicas de
resultados
computacional. investigación.
grado B.
Modelos de
Colaborar en la implementación Orientación a
gestión
de nuevas tecnologías resultados
tecnológica.
industriales en refinación, grado B.
Administración
transporte y comercialización a Innovación y
de
través de modelos mejora continua
infraestructura
computacionales. grado B.
tecnológica.
37
Competencias
Conocimientos
técnicos
y emocionales
Realizar la implementación y uso

Modelos de Supervisión y
de software científico y sus
gestión monitoreo
aplicaciones en refinación,
tecnológica. grado B.
Introduce cambios en la manera
CONTINUA: Investigar, proponer
de trabajar para solucionar
e implementar oportunidades para Innovación y
problemas. Recomienda
cambiar, optimizar y desarrollar mejora continua
respuestas estándar en base a
los procesos orientados al grado C
mejores prácticas que conoce y/o
servicio del usuario interno y/o
a las que tiene acceso.
externo.
Comprueba el logro de sus

ORIENTACIÓN A RESULTADOS:
resultados frente a estándares
Es la actitud dirigida a cumplir de Orientación a
fijados por la Institución. Emplea
manera eficaz y eficiente los resultados
nuevos métodos o formas de
objetivos y metas bajo criterios de grado C
conseguir los objetivos impuestos
por la Institución.
de realizar acciones para Responsabilidad Selecciona la actividad, producto
minimizar los impactos negativos social y y/o servicio con el menor impacto
y potenciar los impactos positivos ambiental grado en la seguridad y salud
en base a la gestión y el C ocupacional
Coopera y colabora con su equipo

TRABAJO EN EQUIPO: Es la y las metas que el grupo tiene.
actitud que permite que el equipo Como miembro de un equipo,
Trabajo en
se comprometa con los objetivos mantiene informados a los
equipo grado C
y colabore de manera coordinada miembros de su equipo y los tiene
para su cumplimiento. al corriente de los temas que lo
afectan.
38
Competencias conductuales y emocionales / Niveles:
Requerimiento
capacitación
INNOVACIÓN Y
MEJORA CONTINUA:
Investigar, proponer e Requiere introducir
implementar con frecuencia
oportunidades para Innovación y cambios en la manera
cambiar, optimizar y mejora de trabajar para
X
desarrollar los continua mejorar los resultados
procesos orientados al grado B en base a
servicio del usuario experiencias de
interno y/o externo. trabajo pasadas.
Establece metas u
ORIENTACIÓN A
los cumple.
RESULTADOS: Es la
Compromete recursos
actitud dirigida a
Orientación importantes para la
cumplir de manera
a resultados consecución de las X
eficaz y eficiente los
grado B metas. Comprueba la
objetivos y metas bajo
consecución de
criterios de legalidad y
oportunidad.
gestión actual y
pasada.
PENSAMIENTO
CRÍTICO: Identificar, a Plantea sugerencias o
través de análisis correcciones a
lógicos, las fortalezas Pensamiento propuestas o
o debilidades de crítico grado enfoques, de acuerdo X
enfoques o B las fortalezas y
proposiciones y debilidades
sugerir mejoras a las evidenciadas.
mismas.
SUPERVISIÓN Y
MONITOREO: Dar
cumplimiento de
bien se está Evaluar, dar
ejecutando un seguimiento y ajustar
procedimiento o se los rendimientos
Supervisión
está llevando a cabo obtenidos de acuerdo
y monitoreo X
una tarea específica. a los indicadores
grado B
Implica identificar establecidos para
acciones correctivas determinados
que se puedan procesos.
implementar para
corregir las
desviaciones
estándares
39

Completa Química. Matemáticas.
Mecánica.
Carrera Universitaria Electrónica. Electricidad.

Completa Ingeniería Industrial. Física.
Indique el área
economía, etc.)
Tecnología e
ingeniería
Manejo de sistemas operativos 24
informática y
sistemas
Tecnología e
Administración de redes y ingeniería
24
comunicaciones informática y
sistemas
Gestión de
Gestión de proyectos 24
proyectos
X
tecnológica
Técnicas de investigación X X
40
Requerimiento
Requerimiento
de selección
capacitación
Conocer leyes,
reglamentos,
regulaciones y
y/o externos
relevantes para el
trabajo.
Conocimiento del
mercado y el
Mercado/entorno entorno donde se X X
desenvuelve el
negocio
Conocer la misión,
procesos,
X X
departamento metodologías y
enfoques de
trabajo del área
Conocer las
características de
servicios de la
institución
Manejar programas
Ms. Office X X
Conocimiento de
Manejar programas Software técnico
X
informáticos internos ECM, EBS, EPR,
SCADA
Usar otros idiomas:

(especifique el idioma, y el Inglés Medio X X
nivel requerido)
41
1. Tiempo de experiencia: De 1 Año(s) a 3 Año(s)
Comercial.
Financiero.
Gobierno.
Industrial.
Servicios.
Otro.
Asistencial.
Analista.
5. Otro: No Aplica
42
COMPETENCIAS
Cargo: ANALISTA DE ARQUITECTURA
Ejecutar proyectos y componentes de arquitectura para la implementación de soluciones de

tecnología en función de los requerimientos de EP PETROECUADOR.
Aplicar el proyecto de arquitectura en TIC 5 4 5 25 SI
Participar en la definición de estándares en arquitectura de

5 4 5 25 SI
Hw, Sw, Com
Diseñar esquemas de arquitectura por proyecto tecnológico. 4 4 5 24 SI
Participar en la planificación de proyectos tecnológicos. 4 4 5 24 SI
Colaborar en la evaluación del cumplimiento de estándares

3 4 4 19 NO
por proyecto tecnológico
Participar en la elaboración de BCP-DRP 4 3 5 19 NO
Participar en definición de niveles de servicios y de operación 3 3 5 18 NO
Elaborar políticas y procedimientos para adquirir, implementar

4 3 4 16 NO
y poner en marcha soluciones tecnológicas
de Error (CE) (CM)
5 Todos los días

4

3
43
de Error (CE) (CM)
Consecuencias Baja
2 Una vez al mes
menores complejidad
Otro (mensual,
1 trimestral,
semestral, etc.)

Clientes s de alcanza de
gestión r (%) medida
(Número de
proyectos
ejecutados /
EP Porcentaj Informe de
Aplicar el proyecto de Eficacia. número de 100
PETROECUAD e cierre
arquitectura en TIC proyectos
OR planificados)
* 100
(Número de
estándares
Participar en la elaborados /
definición de EP Porcentaj Documentaci
Eficacia. número de 100
estándares en PETROECUAD e ón aprobada
estándares
arquitectura de Hw, OR planificados)
Sw, Com * 100
(Número de
esquemas de
arquitectura
diseñados /
Diseñar esquemas de EP Porcentaj Diseños
arquitectura por PETROECUAD e aprobados
esquemas de
proyecto tecnológico. OR arquitectura
solicitados) *
100
(Número de
participacion
es en
proyectos
Participar en la tecnológicos
EP Porcentaj Actas de
planificación de Eficacia. realizadas / 100
PETROECUAD e proyecto
proyectos número de
OR participacion
tecnológicos.
es
solicitadas) *
100
44
Competencias
Conocimientos
técnicos
y emocionales
Gestión por
Pensamiento
proyectos.
conceptual
Aplicar el proyecto de arquitectura Administración
grado B.
en TIC de
Planificación
infraestructura
grado C.
tecnológica.
Administración
Pensamiento
de
Participar en la definición de crítico grado B.
infraestructura
estándares en arquitectura de Hw, Innovación y
tecnológica.
Sw, Com mejora continua
Auditoría
grado C.
informática.
Pensamiento
Administración
crítico grado B.
Diseñar esquemas de arquitectura de
Evaluación de
por proyecto tecnológico. infraestructura
soluciones
tecnológica.
grado A.
Pensamiento
Técnicas de
conceptual
Participar en la planificación de planificación.
grado B.
proyectos tecnológicos. Gestión por
Planificación
proyectos.
grado C.
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Introduce cambios en la manera de

Investigar, proponer e implementar trabajar para solucionar problemas.
oportunidades para cambiar, optimizar y C Recomienda respuestas estándar en
desarrollar los procesos orientados al base a mejores prácticas que conoce y/o
servicio del usuario interno y/o externo. a las que tiene acceso.
Comprueba el logro de sus resultados

ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la
frente a estándares fijados por la
actitud dirigida a cumplir de manera
C Institución. Emplea nuevos métodos o
eficaz y eficiente los objetivos y metas
formas de conseguir los objetivos
bajo criterios de legalidad y oportunidad.
impuestos por la Institución.
realizar acciones para minimizar los Selecciona la actividad, producto y/o
impactos negativos y potenciar los C servicio con el menor impacto en la
impactos positivos en base a la gestión y seguridad y salud ocupacional
el cumplimiento de las políticas y
45
Coopera y colabora con su equipo y las

metas que el grupo tiene. Como miembro
permite que el equipo se comprometa con
C de un equipo, mantiene informados a los
los objetivos y colabore de manera
miembros de su equipo y los tiene al
coordinada para su cumplimiento.
corriente de los temas que lo afectan.
Requerimiento
capacitación
Observa y evalúa,
cuantitativa y
cualitativamente,
EVALUACIÓN DE los resultados
SOLUCIONES: Evaluación logrados en
Determinar y evaluar las de anteriores
X
acciones y estrategias soluciones soluciones de
adecuadas para la grado A problemas para
solución de problemas. determinar las
mejores
estrategias a
aplicar.
Introduce
cambios en la
INNOVACIÓN Y MEJORA manera de
CONTINUA: Investigar, trabajar para
proponer e implementar solucionar
Innovación y
oportunidades para problemas.
mejora
cambiar, optimizar y Recomienda X
continua
desarrollar los procesos respuestas
grado C
orientados al servicio del estándar en base
usuario interno y/o a mejores
externo. prácticas que
conoce y/o a las
que tiene acceso.
Identifica pautas,
PENSAMIENTO
tendencias o
CONCEPTUAL: Habilidad
vacíos en la
para identificar en las
información que
maneja.
relaciones que no son Pensamiento
Reconoce e
obvias o identificar puntos conceptual X
identifica las
clave en situaciones grado B
similitudes entre
una nueva
utilización de un
situación y algo
razonamiento creativo,
que ocurrió en el
inductivo o conceptual.
pasado.
46
Requerimiento
capacitación
Plantea
PENSAMIENTO sugerencias o
CRÍTICO: Identificar, a correcciones a
través de análisis lógicos, Pensamiento propuestas o
las fortalezas o crítico grado enfoques, de X
debilidades de enfoques o B acuerdo las
proposiciones y sugerir fortalezas y
mejoras a las mismas. debilidades
evidenciadas.
PLANIFICACIÓN:
procedimientos que
objetivos y metas Desarrolla
planteadas considerando estrategias para
Planificación
variables internas y lograr objetivos y X
grado C
externas que pueden metas
afectar su consecución. establecidas
de los resultados
esperados.


Especifique el número de Indique el área de

horas del conocimientos formales
curso/seminario/pasantías (Ej.: administración,
requerido economía, etc.)
Ciencias de tecnologías
COBIT 5 24
de información
Arquitectura empresarial 24
de información
47
Gestión proyectos 24 Gestión de proyectos
Marco TOGAF 24
de información
X
tecnológica
Auditoría informática X X
Gestión por proyectos X X
Técnicas de planificación X X
Requerimiento
Requerimiento
de selección
capacitación
Conocer leyes,
reglamentos,
regulaciones y
y/o externos
relevantes para el
trabajo.
Conocimiento del
mercado y el
entorno donde se
Mercado/entorno X X
desenvuelve el
negocio
Conocer la misión,
procesos,
funciones,
metodologías y X X
departamento
enfoques de
trabajo del área
48
Requerimiento
Requerimiento
de selección
capacitación
Conocer las
características de
servicios de la
institución
Ms Office,
Manejar programas
Documental, X X
WBS
Manejar programas
Primavera X
Usar otros idiomas:

(especifique el idioma, y el Inglés medio X X
nivel requerido)
Comercial.
Financiero.
Gobierno.
Industrial.
Servicios.
Otro.
Asistencial.
Analista.
Especialista en desarrollo
de proyectos, tecnológicos,
5. Otro:
definición y diseño de
arquitectura de solución
49
DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD TECNOLÓGICA

COMPETENCIAS
Cargo: JEFE DE SEGURIDAD TECNOLÓGICA
Departamento / Unidad: DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD TECNOLÓGICA.
Definir, mantener y controlar políticas, procesos, procedimientos y estándares del sistema de

gestión de seguridad de la información para garantizar la integridad, disponibilidad y
confidencialidad de la información de la EP PETROECUADOR.
Definir y socializar la estrategia de seguridad de la información

1 5 5 26 SI
alineada con la estrategia de negocio
Planificar, coordinar y mantener el Plan de Seguridad de la

Información basado en la gestión de riesgos de seguridad de 1 5 5 26 SI
TIC.
Controlar el cumplimiento y aplicación de los procedimientos y

1 4 4 17 SI
estándares definidos para la seguridad de la información.
Formular y mantener el plan de contingencia de seguridad que

garantice la disponibilidad, confidencialidad e integridad de la 1 4 4 17 SI
información.
Desarrollar las políticas y procedimientos de seguridad de la

1 3 4 13 NO
información.
Planificar campañas de difusión y concientización sobre la

1 2 2 5 NO
seguridad de la información empresarial.
50
de Error (CE) (CM)
5 Todos los días

4

3
Consecuencias Baja
2 Una vez al mes
menores complejidad
Otro (mensual,
1 trimestral,
semestral, etc.)

esenciales cálculo
(Operaciones
informáticas
realizadas -
operaciones
Definir y socializar la informáticas
estrategia de con Porcentaj Registros
EP Eficiencia. 100
seguridad de la incidentes de e de control
PETROECUADO
información alineada seguridad /
R
con la estrategia de operaciones
negocio informáticas
realizadas) *
100
(Riesgos de
Planificar, coordinar y seguridad
mantener el Plan de tratados /
EP Porcentaj Plan de
Seguridad de la Eficacia. riesgos de 100
PETROECUADO e seguridad
Información basado en seguridad
R detectados) *
la gestión de riesgos
de seguridad de TIC. 100
(Número de
estándares y
Controlar el procedimiento
cumplimiento y s cumplidos /
aplicación de los EP Porcentaj Registros
procedimientos y PETROECUADO e de control
estándares y
estándares definidos R procedimiento
para la seguridad de la s definidos) *
información. 100
51
esenciales cálculo
(Planes de
Formular y mantener contingencia
el plan de contingencia elaborados /
de seguridad que violaciones a Porcentaj Registros
EP Eficacia. 100
garantice la las e de control
PETROECUADO
disponibilidad, seguridades
R
confidencialidad e definidas) *
integridad de la 100
información.
Competencias
Conocimientos
técnicos
y emocionales
Percepción de
Definir y socializar la estrategia de sistemas y
Control interno.
seguridad de la información entornos grado
Auditoría
alineada con la estrategia de A. Supervisión
informática.
negocio y monitoreo
grado A.
Evaluación de
Planificar, coordinar y mantener el Gestión de
soluciones
Plan de Seguridad de la riesgos.
grado A.
Información basado en la gestión Planificación
Pensamiento
de riesgos de seguridad de TIC. estratégica.
crítico grado A.
Planificación
Controlar el cumplimiento y Administración
grado A.
aplicación de los procedimientos y de la seguridad
Innovación y
estándares definidos para la informática.
mejora continua
seguridad de la información. Control interno.
grado A.
Orientación /
Formular y mantener el plan de asesoramiento
Administración
contingencia de seguridad que grado A.
de la seguridad
garantice la disponibilidad, Percepción de
informática.
confidencialidad e integridad de la sistemas y
Control interno.
información. entornos grado
A.
52

oportunidad.
personas.
ambiental.

Requerimiento
capacitación
EVALUACIÓN DE Observa y evalúa,

SOLUCIONES: cuantitativa y
Determinar y evaluar cualitativamente, los
Evaluación de
las acciones y resultados logrados en
soluciones X
estrategias anteriores soluciones
grado A
adecuadas para la de problemas para
solución de determinar las mejores
problemas. estrategias a aplicar.
53
Requerimiento
capacitación
INNOVACIÓN Y
MEJORA
Los resultados y
CONTINUA:
Investigar, proponer
el puesto demandan
e implementar Innovación y
de innovación y
oportunidades para mejora
cambiar, optimizar y continua
desarrollar los grado A
otros habían
procesos orientados
propuesto e
al servicio del
implementado antes.
usuario interno y/o
externo.
ORIENTACIÓN /
ASESORAMIENTO:
Generar y exponer Expone detalladamente
ideas que faciliten la las ventajas de aplicación
toma de decisiones de de sus criterios e ideas
otras personas en base para dar solución a
Orientación /
al conocimiento de las situaciones complejas,
asesoramiento X
situaciones que sus criterios y
grado A
demandan su sugerencias son
asesoramiento. Implica fácilmente aceptados y
que las alternativas realizados por los
propuestas sean asesorados.
aceptadas y aplicadas
por los demás.
Reconoce objetiva y
técnicamente las
correcciones a
implementarse en
PENSAMIENTO
propuestas o enfoques,
así mismo, el hacer
sugerencias para mejorar
lógicos, las fortalezas o Pensamiento
su impacto. Implica X
debilidades de crítico grado A
determinar cuáles serán
enfoques o
las consecuencias en la
proposiciones y sugerir
organización al instaurar
mejoras a las mismas.
un cambio en las
operaciones y/o
actividades.
PERCEPCIÓN DE
SISTEMAS Y
ENTORNOS: Es la
capacidad de
determinar cuándo Se anticipa al impacto
han ocurrido Percepción de de los cambios del
cambios importantes sistemas y entorno externo o
X
en un sistema entornos interno e identifica
organizacional o grado A como afectará a la
cuándo ocurrirán y el Organización
impacto que estos
producirían en el
caso que se den.
54
Requerimiento
capacitación
PLANIFICACIÓN:
Determinar de
manera racional
estrategias y
procedimientos que Formula estrategias
permitan el logro de que simplifican el
objetivos y metas cumplimiento de las
planteadas metas y objetivos
considerando establecidos.
Planificación
variables internas y Considera los factores X
grado A
externas que pueden internos y externos
afectar su que pueden afectar la
consecución. Implica consecución de las
el desarrollo y metas y objetivos
aplicación de ideas planteados.
que permitan el
cumplimiento de los
resultados
esperados.
SUPERVISIÓN Y
MONITOREO: Dar
seguimiento y Implica evaluar los
evaluar resultados obtenidos a
cumplimiento de nivel de unidades de
objetivos, el que tan gestión u
bien se está organizacionales,
procedimiento o se Supervisión y rendimientos
está llevando a cabo monitoreo evidenciados en los X
una tarea específica. grado A indicadores
Implica identificar establecidos, para
acciones correctivas aplicar correcciones a
que se puedan los procesos de
implementar para acuerdo a las
corregir las desviaciones
desviaciones encontradas.
existentes frente a
los estándares

de años Títulos conocimientos formales (Ej.:
de estudio requeridos administración, economía,
requeridos etc.)
Tecnología e ingeniería de las

telecomunicaciones.
Carrera Universitaria Título Tecnología e ingeniería
5
Completa Profesional informática y sistemas.
Administración y Gestión de
Empresas. Auditoría.
55
de años Títulos conocimientos formales (Ej.:
de estudio requeridos administración, economía,
requeridos etc.)

telecomunicaciones.
Postgrado Tecnología e ingeniería
Postgrado 2
(Opcional) informática y sistemas.
Administración y Gestión de
Empresas. Auditoría.
Indique el área de
conocimientos
horas del
administración,
requerido
economía, etc.)
Tecnología e
Seguridad informática 40 ingeniería informática
y sistemas.
Tecnología e
Gestión de riesgos 40 ingeniería informática
y sistemas
Tecnología e
Auditoría Informática 40 ingeniería informática
y sistemas
Auditoría informática forense 40 Auditoría informática
X
informática
Auditoría informática X
Control interno X
Gestión de riesgos X
56
Requerimiento
Requerimiento
de selección
capacitación
Estadísticas de
producción, ventas,
Datos empresariales financieras, de X
recursos humanos,
sistemas, etc.
Conocimiento de
misión, visión,
factores claves del
éxito, objetivos,
estrategias,
nivel estratégico
operativos,
actividades,
tácticas, y
prioridades de la
institución.
Conocer leyes,
reglamentos,
regulaciones y
y/o externos
relevantes para el
trabajo.
Conocimiento del
mercado y el
desenvuelve el
negocio
Conocimiento de
personas / grupos
como socios,
Otros grupos inversionistas, X X
representantes de
organismos
externos, etc.
Conocer las
características de
servicios de la
institución
57
Ms. Office,
Gestión de
Manejar programas
riesgos, Software X X
de auditoría, Kali
Linux
Programas y
aplicativos
Manejar programas
internos X
vinculados a la
gestión de TIC.
Usar otros idiomas:

nivel requerido)
De 5 Año(s) a 6
Año(s)
Comercial.
Financiero.
Gobierno.
Industrial.
Servicios.
Otro.
Jefatura.
3. Experiencia en Cargos de tipo: Coordinación.
Supervisor.
Desarrollo de
software, gestión
5. Otro: de infraestructura
de centros de
datos.
58
COMPETENCIAS
Cargo: ANALISTA DE SEGURIDAD TECNOLÓGICA
Departamento / Unidad: DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD TECNOLÓGICA.
Aplicar las políticas, procesos, procedimientos y estándares definidos en el sistema de gestión de

seguridad de la información para garantizar la integridad, disponibilidad y confidencialidad de la
información de EP PETROECUADOR
Evaluar los riesgos de seguridad de la información y

proponer acciones a incluirse en el Plan de 4 5 4 24 SI
Seguridad de la Información
Participar en la implementación del plan de seguridad

2 4 4 18 SI
de la información
Monitorear e informar acerca del cumplimiento y

aplicación de los procedimientos y estándares 1 4 4 17 SI
definidos para la seguridad de la información.
Gestionar los accesos a los servicios tecnológicos

5 3 3 14 SI
empresariales
Participar en el diseño de políticas, procedimientos y

controles para garantizar la seguridad de la 1 3 4 13 NO
información.
Elaborar las campañas de difusión y concienciación

1 2 2 5 NO
sobre la seguridad de la información empresarial
59
de Error (CE) (CM)
5 Todos los días

4

3
Consecuencias Baja
2 Una vez al mes
menores complejidad
Otro (mensual,
1 trimestral,
semestral, etc.)
Indicador Meta a Unidad Fuente de

Actividades Fórmula
Clientes es de alcanz de verificaci
esenciales de cálculo
gestión ar (%) medida ón
(Número
Evaluar los riesgos
de riesgos
de seguridad de la Registros
tratados /
información y EP Porcenta de
proponer acciones a PETROECUAD je evaluacion
riesgos
incluirse en el Plan OR es
detectados)
de Seguridad de la
* 100
Información
(Actividade
s del Plan
ejecutadas
Participar en la
EP / Porcenta Plan de
implementación del Eficacia. 100
PETROECUAD actividades je seguridad
plan de seguridad
OR del Plan
de la información
programad
as) * 100
Monitorear e
(Número
informar acerca del
de informes
cumplimiento y
elaborados
aplicación de los EP Porcenta Registros
Eficacia. / número 100
procedimientos y PETROECUAD je de control
de informes
estándares definidos OR
solicitados)
para la seguridad de
* 100
la información.
60
Actividades Fórmula
Clientes es de alcanz de verificaci
esenciales de cálculo
gestión ar (%) medida ón
(Número
de accesos
Gestionar los habilitados
accesos a los EP creados / Porcenta Registros
Eficacia. 100
servicios PETROECUAD número de je de control
tecnológicos OR accesos
empresariales solicitados)
* 100
Competencias
Conocimientos
técnicos
y emocionales
Gestión de Innovación y
Evaluar los riesgos de seguridad
riesgos. mejora continua
de la información y proponer
Administración grado B.
acciones a incluirse en el Plan de
de la seguridad Pensamiento
Seguridad de la Información
informática. crítico grado A.
Planificación Innovación y
Participar en la implementación estratégica. mejora continua
del plan de seguridad de la Administración grado B.
información de la seguridad Planificación
informática. grado B.
Supervisión y
Monitorear e informar acerca del monitoreo
cumplimiento y aplicación de los Control interno. grado B.
procedimientos y estándares Auditoría Percepción de
definidos para la seguridad de la informática. sistemas y
información. entornos grado
B.
Percepción de
Gestionar los accesos a los Administración
sistemas y
servicios tecnológicos de la seguridad
entornos grado
empresariales informática.
B.
61
Introduce cambios en la manera de
trabajar para solucionar problemas.
C Recomienda respuestas estándar en
base a mejores prácticas que conoce
y/o a las que tiene acceso.
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es Comprueba el logro de sus

la actitud dirigida a cumplir de resultados frente a estándares fijados
manera eficaz y eficiente los objetivos C por la Institución. Emplea nuevos
y metas bajo criterios de legalidad y métodos o formas de conseguir los
oportunidad. objetivos impuestos por la Institución.
Selecciona la actividad, producto y/o
C servicio con el menor impacto en la
seguridad y salud ocupacional
ambiental.
Coopera y colabora con su equipo y

TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud
las metas que el grupo tiene. Como
que permite que el equipo se
miembro de un equipo, mantiene
comprometa con los objetivos y C
informados a los miembros de su
colabore de manera coordinada para
equipo y los tiene al corriente de los
su cumplimiento.
temas que lo afectan.
Requerimiento
capacitación
INNOVACIÓN Y
MEJORA Requiere
CONTINUA: introducir con
Investigar, proponer frecuencia
e implementar cambios en la
Innovación y
oportunidades para manera de
mejora
cambiar, optimizar y trabajar para X
continua
desarrollar los mejorar los
grado B
procesos orientados resultados en
al servicio del base a
usuario interno y/o experiencias de
externo. trabajo pasadas.
62
Requerimiento
capacitación
Reconoce objetiva y
técnicamente las
correcciones a
implementarse en
PENSAMIENTO
propuestas o
enfoques, así
mismo, el hacer
lógicos, las fortalezas
Pensamiento sugerencias para
o debilidades de X
crítico grado A mejorar su impacto.
enfoques o
Implica determinar
proposiciones y
cuáles serán las
consecuencias en
mismas.
la organización al
instaurar un cambio
en las operaciones
y/o actividades.
PERCEPCIÓN DE
SISTEMAS Y
ENTORNOS: Es la
capacidad de
determinar cuándo
Determina las
han ocurrido cambios Percepción de
consecuencias por
importantes en un sistemas y
un cambio en las X
sistema entornos
operaciones o
organizacional o grado B
actividades.
cuándo ocurrirán y el
impacto que estos
producirían en el caso
que se den.
PLANIFICACIÓN:
Determinar de
manera racional
estrategias y
procedimientos que
Fomenta la
aplicación de
objetivos y metas
técnicas y
planteadas
herramientas de
considerando
planificación para
variables internas y Planificación
facilitar la X
externas que grado B
definición y
pueden afectar su
cumplimiento de
consecución.
las metas y
Implica el desarrollo
objetivos
y aplicación de
establecidos.
ideas que permitan
el cumplimiento de
los resultados
esperados.
63
Requerimiento
capacitación
SUPERVISIÓN Y
MONITOREO: Dar
cumplimiento de
objetivos, el que tan Evaluar, dar
bien se está seguimiento y
ejecutando un ajustar los
procedimiento o se rendimientos
Supervisión y
está llevando a cabo obtenidos de
monitoreo X
una tarea específica. acuerdo a los
grado B
Implica identificar indicadores
acciones correctivas establecidos para
que se puedan determinados
implementar para procesos.
corregir las
desviaciones
estándares

de las
telecomunicaciones.
Carrera Universitaria
5 Título Profesional Tecnología e ingeniería
Completa
Administración y Gestión
de Empresas. Auditoría.
Especifique el número de horas Indique el área de

Curso / Seminario / Pasantía del curso/seminario/pasantías conocimientos formales (Ej.:
requerido administración, economía, etc.)
Ciencias de tecnologías de
Seguridad informática 24
información
Auditoría Informática 24
información
Gestión de riesgos 24
información
COBIT 5 24
información
64
X
informática
Control interno X X
Gestión de riesgos X X
Planificación estratégica X X
Conocer leyes,
reglamentos,
regulaciones y protocolos
internos y/o externos
relevantes para el
trabajo.
Conocimiento del
Mercado/entorno X X
negocio
Conocer la misión,
X X
Conocer las
productos y servicios de
la institución
Requerimiento Requerimiento de
de selección capacitación
Ms. Office,
Manejar programas Gestión de
X X
informáticos externos riesgos, Software
de Auditoría.
65
De 1 Año(s) a 3
Año(s)
Comercial.
Financiero.
Gobierno.
Industrial.
Servicios.
Otro.
Asistencial.
Analista.
Desarrollo de
5. Otro: software, análisis
de la información.
66
SUBGERENCIA DE APLICACIONES

COMPETENCIAS
Cargo: SUBGERENTE DE APLICACIONES
Departamento / Unidad: SUBGERENCIA DE APLICACIONES.
Planificar, dirigir, controlar y definir los procesos para coordinar proyectos para el desarrollo y
seguimiento de las aplicaciones técnicas y de negocio de acuerdo al requerimiento de los usuarios
internos y objetivos estratégicos de EP PETROECUADOR bajo estándares de metodología e
integración empresarial.
Planificar y controlar la adquisición, desarrollo y

5 4 5 25 SI
mantenimiento de las aplicaciones de negocio y técnicos
Planificar y controlar proyectos de aplicaciones técnicas y de

5 4 5 25 SI
negocios
Establecer las políticas y procedimientos para integrar las

4 4 5 24 SI
aplicaciones a nivel empresarial
Participar en la definición de proyectos estratégicos 4 4 5 24 SI
Participar en la definición de los acuerdos de niveles de

5 3 3 14 NO
servicio (SLAs) y de operación (OLAs)
Autorizar y controlar el mantenimiento de aplicaciones

4 3 3 13 NO
técnicas y de negocios
Controlar y disponer la ejecución de los requerimientos de

4 3 3 13 NO
áreas usuarias
Definir estrategias de control para el uso y desempeño de

4 3 3 13 NO
aplicaciones técnicas y de negocios
Propiciar un buen ambiente de trabajo para su equipo,

5 4 2 13 NO
buscando integración, participación y motivación o
67
reconocimiento por los objetivos alcanzados
Supervisar y controlar el desempeño del personal de

2 3 3 11 NO
aplicaciones
Colaborar en la gestión de procesos transversales en el marco

4 2 3 10 NO
de Gobierno de Tecnología de Información y Comunicación.
Aprobar el plan de formación al personal de aplicaciones 2 2 3 8 NO
de Error (CE) (CM)
5 Todos los días

4

3
Consecuencias Baja
2 Una vez al mes
menores complejidad
Otro (mensual,
1 trimestral,
semestral, etc.)

Planificar y controlar (Procesos

la adquisición, ejecutados /
EP Porcentaj
desarrollo y Eficacia. procesos 80 POA
PETROECUAD e
mantenimiento de las planificados)
OR * 100
aplicaciones de
negocio y técnicos
(Proyectos
de
aplicaciones
técnicas y de
Documento de
negocios
Planificar y controlar especificacion
EP ejecutados / Porcentaj
proyectos de Eficacia. 80 es técnicas y
PETROECUAD proyectos de e
aplicaciones técnicas actas de
OR aplicaciones
y de negocios reunión
técnicas y de
negocios
programados
) * 100
68
(Políticas y
procedimient
Establecer las os aprobados
políticas y / políticas y Porcentaj Actas de
EP Eficacia. 80
procedimientos para procedimient e reunión
PETROECUAD
integrar las os
OR
aplicaciones a nivel propuestos) *
empresarial 100
(Avance real
de proyectos
estratégicos
Participar en la implementad
EP Porcentaj
definición de Eficacia. os / avance 80 Proyectos
PETROECUAD e
proyectos estimado de
OR proyectos
estratégicos
estratégicos)
* 100
Competencias
Conocimientos
técnicos
y emocionales
Gestión por Liderazgo

Planificar y controlar la
proyectos. grado A.
adquisición, desarrollo y
Modelos de Innovación y
mantenimiento de las aplicaciones
gestión mejora continua
de negocio y técnicos
Planificación
Evaluación de
Planificar y controlar proyectos de grado B.
gestión.
aplicaciones técnicas y de Orientación a
Planificación
negocios resultados
estratégica.
grado A.
Pensamiento
Control de
Establecer las políticas y crítico grado B.
gestión.
procedimientos para integrar las Comunicación
Gestión por
aplicaciones a nivel empresarial efectiva grado
procesos.
B.
Visión
Gestión por
estratégica
Participar en la definición de proyectos.
grado B.
proyectos estratégicos Planificación
Planificación
estratégica.
grado B.
69
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Los resultados y soluciones que genera el

Investigar, proponer e implementar puesto demandan de innovación y
oportunidades para cambiar, optimizar y A creatividad que ni la propia Institución, ni
desarrollar los procesos orientados al otros habían propuesto e implementado
servicio del usuario interno y/o externo. antes.

ambiciosos que demandan alto esfuerzo
personal pues son muy difíciles de lograr
y los alcanza a través de riesgos
A calculados. Demuestra la consecución
exitosa de resultados en términos
numéricos comparando su gestión actual
con otras pasadas, propias o de otras
personas.
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y Identifica, evalúa, elimina o reduce un

AMBIENTAL: Es el compromiso de riesgo socio ambiental a través de la
realizar acciones para minimizar los ingeniería (fabricar, crear, construir,
impactos negativos y potenciar los A rediseñar, revisar, renovar, reestructurar,
impactos positivos en base a la gestión y reubicar, reconstruir, etc.) de procesos,
el cumplimiento de las políticas y materiales, eventos y/o ambientes de
normativas socio ambiental. trabajo
Desarrolla el espíritu de equipo animando

TRABAJO EN EQUIPO: Es la actitud que y motivando a los demás. Actúa para
permite que el equipo se comprometa con desarrollar un ambiente de trabajo con
A
los objetivos y colabore de manera buen clima y espíritu de cooperación.
coordinada para su cumplimiento. Valora las contribuciones de los demás
aunque tengan diferentes puntos de vista.
Requerimiento
capacitación
COMUNICACIÓN
Escucha de
EFECTIVA:
forma efectiva e
Escuchar los
implementa
diferentes puntos
canales de
de vista e ideas y
comunicación
transmitir de forma
Comunicación para trasmitir
clara, transparente,
efectiva grado aspectos de la X
veraz y oportuna
B gestión
de manera verbal o
institucional a
escrita las ideas,
usuarios internos
prioridades y
y/o externos y
planes verificando
verifica la
su recepción.
recepción.
70
Requerimiento
capacitación
INNOVACIÓN Y
MEJORA
Requiere
CONTINUA:
introducir con
Investigar,
frecuencia
proponer e
cambios en la
implementar Innovación y
manera de
trabajar para X
cambiar, optimizar continua
mejorar los
y desarrollar los grado B
resultados en
procesos
base a
orientados al
experiencias de
servicio del usuario
trabajo pasadas.
interno y/o externo.
Inspira con su
ejemplo brindando
valores de acción a
nivel de toda la
organización.
LIDERAZGO: Influir Realiza esfuerzos
en otros, con base para que su equipo
en valores, para Liderazgo se sienta
comprometido e
X
orientar su grado A
accionar al logro de identificado con la
objetivos visión y los
objetivos del grupo
logrando lealtad y
confianza de su
equipo.
Implica fijarse
metas u objetivos
ambiciosos que
demandan alto
esfuerzo personal
pues son muy
ORIENTACIÓN A difíciles de lograr y
RESULTADOS: Es los alcanza a través
la actitud dirigida a de riesgos
cumplir de manera Orientación a calculados.
eficaz y eficiente resultados Demuestra la X
los objetivos y grado A consecución
metas bajo criterios exitosa de
de legalidad y resultados en
términos numéricos
oportunidad.
comparando su
gestión actual con
otras pasadas,
propias o de otras
personas.
71
Requerimiento
capacitación
PENSAMIENTO
Plantea
CRÍTICO:
sugerencias o
Identificar, a través
correcciones a
de análisis lógicos,
Pensamiento propuestas o
las fortalezas o
crítico grado enfoques, de X
debilidades de
B acuerdo las
enfoques o
fortalezas y
proposiciones y
debilidades
sugerir mejoras a
evidenciadas.
las mismas.
PLANIFICACIÓN:
Determinar de
manera racional
estrategias y
procedimientos que
Fomenta la
permitan el logro
aplicación de
de objetivos y
técnicas y
metas planteadas
herramientas de
considerando
planificación para
variables internas y Planificación
facilitar la X
externas que grado B
definición y
pueden afectar su
cumplimiento de
consecución.
las metas y
Implica el
objetivos
desarrollo y
establecidos.
aplicación de ideas
que permitan el
cumplimiento de
los resultados
esperados.
Se siente
comprometido y
actúa
VISIÓN
públicamente a
ESTRATÉGICA: Es
favor de la visión
la capacidad de
Visión y los objetivos
identificar su rol
estratégica institucionales, X
personal en el
grado B por ello toma
cumplimiento de la
decisiones y
estrategia
ajusta sus
organizacional.
prioridades a las
necesidades de
la Institución
72


Administración y gestión
Postgrado de empresas. Tecnología
Postgrado 2
(Opcional) e ingeniería informática y
sistemas.
Indique el área de
conocimientos
horas del
administración,
requerido
economía, etc.)
Administración y
Habilidades Gerenciales 40
gestión de empresas
Tecnología e
Modelos de gestión tecnológica 40 ingeniería informática
y sistemas
Tecnología e
Diseño de aplicaciones 40 ingeniería informática
y sistemas
Conocimientos Requerimiento de Requerimiento de

académicos selección capacitación
Control de gestión X
Evaluación de gestión X
Gestión por procesos X
Modelos de gestión
X
tecnológica
73
Requerimiento
Requerimiento
de selección
capacitación
Conocimiento de
misión, visión,
factores claves del
éxito, objetivos,
estrategias,
políticas, planes X X
nivel estratégico
operativos,
actividades,
tácticas, y
prioridades de la
institución.
Conocer leyes,
reglamentos,
regulaciones y
y/o externos
relevantes para el
trabajo.
Conocer la misión,
procesos,
X X
Departamento metodologías y
enfoques de
trabajo del área
Ms Office,
Manejar programas
GPR, X X
Primavera
Manejar programas
ECM X
informáticos Internos
Usar otros idiomas:

nivel requerido)
74
Comercial.
Financiero.
Gobierno.
Industrial.
Servicios.
Otro.
Dirección /
Gerencia.
SubDirección /
SubGerencia.
5. Otro: No Aplica
75
DEPARTAMENTO DE APLICACIONES TÉCNICAS
COMPETENCIAS
Cargo: JEFE DE APLICACIONES TÉCNICAS
Gerencia / Subgerencia : SUBGERENCIA DE APLICACIONES.
Departamento / Unidad: DEPARTAMENTO DE APLICACIONES TÉCNICAS.
Participar, dirigir, coordinar y controlar la adquisición, operación, implementación y mantenimiento

de aplicaciones técnicas de EP PETROECUADOR.
Controlar la aplicación de políticas, procedimientos y

5 4 5 25 SI
mecanismos para la integración de aplicaciones técnicas
Dirigir y coordinar proyectos de aplicaciones técnicas 5 4 5 25 SI
Participar y coordinar a nivel tecnológico en proyectos para la

5 4 5 25 SI
adquisición de aplicaciones técnicas
Proponer y colaborar en la implementación de proyectos

4 4 4 20 SI
estratégicos técnicos
Aprobar los planes de prueba para cada escenario de

3 3 4 15 NO
contingencia.
Colaborar en la definición y control del cumplimiento de los

acuerdos de niveles de servicio (SLAs) y de operación (OLAs) 5 3 3 14 NO
de aplicaciones y servicios técnicos
Participar en la identificación y definición de requerimientos a

5 3 3 14 NO
ser implementados en aplicaciones técnicas
Supervisar soporte de tercer nivel de aplicaciones técnicas 5 3 3 14 NO
Coordinar y controlar el mantenimiento de aplicaciones

técnicas en función de los requerimientos de EP
4 3 3 13 NO
PETROECUADOR
Supervisar y controlar el desempeño del personal a su cargo 2 3 3 11 NO
76
Colaborar en la gestión de los procesos transversales en el

marco del gobierno de tecnologías de la información y 4 2 2 8 NO
comunicación.
Proponer un plan de capacitación de formación (sobre

aplicaciones técnicas) para el personal de aplicaciones 2 2 2 6 NO
técnicas
de Error (CE) (CM)
5 Todos los días

4

3
Consecuencias Baja
2 Una vez al mes
menores complejidad
Otro (mensual,
1 trimestral,
semestral, etc.)

(Políticas,
procedimient
os y
Controlar la mecanismos
aplicación de realizados /
políticas, EP Porcentaj Actas de
Eficacia. políticas, 80
procedimientos y PETROECUAD e control
procedimient
mecanismos para la OR os y
integración de mecanismos
aplicaciones técnicas programados
) * 100
(Proyectos
implementad
Dirigir y coordinar EP os / Porcentaj Documentos
Eficacia. 80
proyectos de PETROECUAD proyectos e POA, EPR
aplicaciones técnicas OR programados
) * 100
77
(Aplicaciones
técnicas
Documentos
adquiridas e
Participar y coordinar de
implementad
a nivel tecnológico en EP Porcentaj especificacion
Eficacia. as / 80
proyectos para la PETROECUAD e es técnicas,
aplicaciones
adquisición de OR actas de
técnicas
aplicaciones técnicas aceptación
requeridas) *
100
(Propuestas
implementad
Proponer y colaborar as / Porcentaj Propuestas
EP Eficacia. 80
en la implementación propuestas e presentadas
PETROECUAD
de proyectos realizadas) *
OR
estratégicos técnicos 100
Competencias
Conocimientos
técnicos
emocionales
Administración de Pensamiento
Controlar la aplicación de políticas, aplicaciones. crítico grado B.
procedimientos y mecanismos para la Administración de Innovación y
integración de aplicaciones técnicas infraestructura mejora continua
Planificación Planificación
Dirigir y coordinar proyectos de operativa. grado B.
aplicaciones técnicas Gestión por Liderazgo grado
proyectos. B.
Participar y coordinar a nivel infraestructura resultados grado
tecnológico en proyectos para la tecnológica. B. Innovación y
adquisición de aplicaciones técnicas Administración de mejora continua
aplicaciones. grado B.
Planificación
Planificación grado B.
Proponer y colaborar en la
estratégica. Evaluación de
implementación de proyectos
Gestión por sistemas
estratégicos técnicos
proyectos. organizacionales
grado C.
78

Los resultados y soluciones que genera el puesto
demandan de innovación y creatividad que ni la propia
oportunidades para cambiar, optimizar y A
Institución, ni otros habían propuesto e implementado
desarrollar los procesos orientados al servicio
antes.
Implica fijarse metas u objetivos ambiciosos que

ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la actitud demandan alto esfuerzo personal pues son muy difíciles
dirigida a cumplir de manera eficaz y eficiente de lograr y los alcanza a través de riesgos calculados.
A
los objetivos y metas bajo criterios de legalidad y Demuestra la consecución exitosa de resultados en
oportunidad. términos numéricos comparando su gestión actual con
otras pasadas, propias o de otras personas.
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL:

Identifica, evalúa, elimina o reduce un riesgo socio
Es el compromiso de realizar acciones para
ambiental a través de la ingeniería (fabricar, crear,
minimizar los impactos negativos y potenciar los
A construir, rediseñar, revisar, renovar, reestructurar,
impactos positivos en base a la gestión y el
reubicar, reconstruir, etc.) de procesos, materiales,
cumplimiento de las políticas y normativas socio
ambiental.
Desarrolla el espíritu de equipo animando y motivando a

los demás. Actúa para desarrollar un ambiente de trabajo
permite que el equipo se comprometa con los
A con buen clima y espíritu de cooperación. Valora las
objetivos y colabore de manera coordinada para
contribuciones de los demás aunque tengan diferentes
su cumplimiento.
puntos de vista.
Requerimiento
Requerimiento
de selección
capacitación
Requiere determinar
las acciones
necesarias a
EVALUACIÓN DE
ejecutar cuando han
SISTEMAS
Evaluación de ocurrido cambios en
ORGANIZACIONALES:
sistemas el entorno. Implica
Implica identificar los X
organizacionales realizar análisis de
eventos y sistemas que
grado C las características
deben sufrir cambios a nivel
de los sistemas o
organizacional.
grupos de trabajo
con los que se
relaciona.
INNOVACIÓN Y MEJORA Requiere introducir

CONTINUA: Investigar, con frecuencia
proponer e implementar cambios en la
Innovación y
oportunidades para cambiar, manera de trabajar
mejora continua X
optimizar y desarrollar los para mejorar los
grado B
procesos orientados al resultados en base a
servicio del usuario interno experiencias de
y/o externo. trabajo pasadas.
79
Requerimiento
Requerimiento
de selección
capacitación
Genera
compromiso,
colaboración y
entusiasmo por
alcanzar los
otros, con base en valores, Liderazgo grado
objetivos. Promueve X
para orientar su accionar al B
el desarrollo de sus
logro de objetivos
colaboradores
asegurando que se
cubran sus
necesidades.
Establece metas u
objetivos, los
prioriza y los
ORIENTACIÓN A cumple.
RESULTADOS: Es la actitud Compromete
dirigida a cumplir de manera Orientación a recursos
eficaz y eficiente los resultados grado importantes para la X
objetivos y metas bajo B consecución de las
criterios de legalidad y metas. Comprueba
oportunidad. la consecución de
gestión actual y
pasada.
Plantea sugerencias
PENSAMIENTO CRÍTICO:
o correcciones a
Identificar, a través de
propuestas o
análisis lógicos, las
Pensamiento enfoques, de
fortalezas o debilidades de X
crítico grado B acuerdo las
enfoques o proposiciones y
fortalezas y
debilidades
mismas.
evidenciadas.
PLANIFICACIÓN:
Fomenta la
procedimientos que
aplicación de
técnicas y
objetivos y metas
herramientas de
planteadas considerando Planificación
planificación para X
variables internas y externas grado B
facilitar la definición
que pueden afectar su
y cumplimiento de
las metas y objetivos
establecidos.
cumplimiento de los
80

Completa
de las
telecomunicaciones.
Postgrado 2
sistemas.
Indique el área
economía, etc.)
Administración y
Planificación estratégica 40 gestión de
empresas
Gestión de
proyectos
X
tecnológica
Planificación operativa X
81
Estadísticas de
Datos empresariales X
financieras, de recursos
humanos, sistemas, etc.
éxito, objetivos,
X
prioridades de la
institución.
Conocer leyes,
Leyes y regulaciones y protocolos internos y/o X X
el trabajo.
Conocimiento del mercado

Mercado/entorno y el entorno donde se X X
desenvuelve el negocio
Conocimiento de personas
/ grupos como socios,
representantes de
organismos externos, etc.
Conocer las
institución
Conocimiento
Manejar programas básico de utilitarios
X X
informáticos externos (EPR, Planificación,
entre otros)
Conocimiento
básico de
Manejar programas
aplicaciones X
técnicas
82
Usar otros idiomas:

nivel requerido)
De 5 Año(s) a 6
Año(s)
Comercial.
Financiero.
Gobierno.
Industrial.
Servicios.
Otro.
SubDirección /
SubGerencia.
3. Experiencia en Cargos de tipo: Jefatura.
Coordinación.
Analista.
Coordinar y/o
participar en la
implementación de
5. Otro: proyectos para
aplicaciones
técnicas de EP
PETROECUADOR.
83
COMPETENCIAS
Cargo: ESPECIALISTA DE APLICACIONES TÉCNICAS
Coordinar, supervisar y monitorear la implementación y mantenimiento de los proyectos y/o

requerimientos de aplicaciones técnicas, cumpliendo los requerimientos funcionales y los
estándares establecidos por EP PETROECUADOR.
Coordinar la implementación de proyectos y/o

5 5 5 30 SI
requerimientos de aplicaciones técnicas.
Definir y formular los requerimientos funcionales,

técnicos y de integración con las áreas involucradas 4 5 5 29 SI
para las aplicaciones técnicas
Adquirir, supervisar y participar en la implementación

de proyectos y/o requerimientos de las aplicaciones
5 5 4 25 SI
técnicas en base a los estándares definidos por EP
PETROECUADOR.
Supervisar la administración técnica (configuración y

5 4 5 25 SI
parametrización) de aplicaciones
Dirigir el plan de pruebas de las aplicaciones

3 5 4 23 NO
técnicas.
Evaluar y proponer la solución informática que

2 5 4 22 NO
cumpla los requerimientos funcionales y de control.
Participar en la planificación de proyectos de

adquisición de aplicaciones técnicas. 4 4 4 20 NO
84
Formular mecanismos de integración de aplicaciones

1 3 5 16 NO
técnicas.
Coordinar con los proveedores el cumplimiento del

soporte especializado y requerimientos específicos 1 4 3 13 NO
de los usuarios.
Coordinar el proceso de capacitación de las

aplicaciones técnicas entre el áreas usuaria, técnico y 3 3 3 12 NO
proveedor
Colaborar en la gestión de procesos transversales,

en el marco de gobierno de tecnologías de 4 2 3 10 NO
información y comunicación
de Error (CE) (CM)
5 Todos los días

4

3
Consecuencias Baja
2 Una vez al mes
menores complejidad
Otro (mensual,
1 trimestral,
semestral, etc.)

Clientes es de alcanz de verificació
esenciales cálculo
(Porcentaje
Coordinar la de ejecución
implementación de real /
EP Porcent Informe del
proyectos y/o Eficacia. porcentaje 80
PETROECUA aje POA
requerimientos de de ejecución
DOR
aplicaciones programado)
técnicas. * 100
85
esenciales cálculo
Definir y formular
(Requerimie
los requerimientos
ntos
funcionales,
definidos / Informe de
técnicos y de EP Porcent
Eficacia. requerimient 80 requerimien
integración con las PETROECUA aje
os tos
áreas involucradas DOR
solicitados) *
para las
100
aplicaciones
técnicas
Adquirir, supervisar
y participar en la (Porcentaje
implementación de de avance
proyectos y/o real / Informes de
EP Porcent
requerimientos de Eficacia. porcentaje 80 aplicacione
PETROECUA aje
las aplicaciones de avance s técnicas
DOR
técnicas en base a programado)
los estándares * 100
definidos por EP
PETROECUADOR.
(Porcentaje
de
administració
n técnica
Supervisar la
ejecutada /
administración
EP porcentaje Porcent
técnica Eficacia. 80 Informes
PETROECUA de avance aje
(configuración y
DOR de
parametrización) de
administració
aplicaciones
n técnica
programado)
* 100
Competencias
Conocimientos
técnicos
emocionales
Orientación a
resultados grado
Administración de
Coordinar la implementación de B. Evaluación de
aplicaciones.
proyectos y/o requerimientos de soluciones grado
Gestión por
aplicaciones técnicas. B.
proyectos.
86
Competencias
Conocimientos
técnicos
emocionales
Evaluación de
Administración de sistemas
Definir y formular los requerimientos
infraestructura organizacionales
funcionales, técnicos y de integración
tecnológica. grado A.
con las áreas involucradas para las
Administración de Innovación y
aplicaciones técnicas
aplicaciones. mejora continua
grado B.
Adquirir, supervisar y participar en la Modelos de

Supervisión y
implementación de proyectos y/o gestión
monitoreo grado
requerimientos de las aplicaciones tecnológica.
A. Liderazgo
técnicas en base a los estándares Administración de
grado A.
definidos por EP PETROECUADOR. aplicaciones.
Administración de
Liderazgo grado
Supervisar la administración técnica aplicaciones.
A. Supervisión y
(configuración y parametrización) de Modelos de
monitoreo grado
aplicaciones gestión
A.
tecnológica.

desarrollar los procesos orientados al
servicio del usuario interno y/o externo.

actitud dirigida a cumplir de manera importantes para la consecución de las
B
eficaz y eficiente los objetivos y metas metas. Comprueba la consecución de
bajo criterios de legalidad y oportunidad. objetivos frente a su gestión actual y
pasada.
Evaluar aspectos e impactos socio
ambiental ocasionado por los productos,
impactos negativos y potenciar los B
servicios y/o actividades de una
impactos positivos en base a la gestión y
organización.

87
Requerimiento
Requerimiento
de selección
capacitación
Requiere identificar
los cambios
requeridos por una
organización,
sopesando el
impacto que estas
EVALUACIÓN DE SISTEMAS
Evaluación de tendrán en los
ORGANIZACIONALES: Implica
sistemas indicadores de
identificar los eventos y X
organizacionales gestión
sistemas que deben sufrir
grado A institucionales.
cambios a nivel organizacional.
Implica realizar
análisis de toda la
estructura y ámbitos
internos y externos
de gestión de una
organización.
Genera varias
alternativas para
EVALUACIÓN DE solucionar
SOLUCIONES: Determinar y Evaluación de problemas y
evaluar las acciones y soluciones determina su X
estrategias adecuadas para la grado B probable éxito en
solución de problemas. relación a las
demandas de una
situación.
Requiere introducir
INNOVACIÓN Y MEJORA con frecuencia
CONTINUA: Investigar, cambios en la
proponer e implementar Innovación y manera de trabajar
oportunidades para cambiar, mejora continua para mejorar los X
optimizar y desarrollar los grado B resultados en base
procesos orientados al servicio a experiencias de
del usuario interno y/o externo. trabajo pasadas.
Inspira con su
ejemplo brindando
valores de acción a
nivel de toda la
organización.
Realiza esfuerzos
LIDERAZGO: Influir en otros,
para que su equipo
con base en valores, para Liderazgo grado
se sienta X
orientar su accionar al logro de A
comprometido e
objetivos
identificado con la
visión y los objetivos
del grupo logrando
lealtad y confianza
de su equipo.
88
Requerimiento
Requerimiento
de selección
capacitación
Establece metas u
objetivos, los
prioriza y los
cumple.
ORIENTACIÓN A
Compromete
Orientación a recursos
dirigida a cumplir de manera
resultados grado importantes para la X
eficaz y eficiente los objetivos y
B consecución de las
metas. Comprueba
la consecución de
gestión actual y
pasada.
Implica evaluar los

SUPERVISIÓN Y resultados obtenidos
MONITOREO: Dar seguimiento a nivel de unidades
y evaluar cumplimiento de de gestión u
objetivos, el que tan bien se organizacionales,
está ejecutando un monitoreando los
procedimiento o se está Supervisión y rendimientos
llevando a cabo una tarea monitoreo grado evidenciados en los X
específica. Implica identificar A indicadores
acciones correctivas que se establecidos, para
puedan implementar para aplicar correcciones
corregir las desviaciones a los procesos de
existentes frente a los acuerdo a las
estándares desviaciones
encontradas.


Diplomado o Tecnología e ingeniería

Especialización informática y sistemas.
89
Indique el área
economía, etc.)
Metodologías de gestión de Gestión de

40
proyectos proyectos
Tecnología e
ingeniería
Lenguajes de programación 40
informática y
sistemas
X
tecnológica
Requerimiento
Requerimiento
de selección
capacitación
Conocimiento de
misión, visión,
factores claves del
éxito, objetivos,
estrategias,
Información institucional de políticas, planes
X
nivel estratégico operativos,
actividades,
tácticas, y
prioridades de la
institución.
90
Requerimiento
Requerimiento
de selección
capacitación
Conocer leyes,
reglamentos,
regulaciones y
y/o externos
relevantes para el
trabajo.
Conocimiento del
mercado y el
desenvuelve el
negocio
Conocer la misión,
procesos,
X X
enfoques de
trabajo del área
Conocer personas
Personas y otras áreas y otras áreas de la X
institución.
Conocer las
características de
servicios de la
institución
Conocimiento de
Manejar programas utilitarios (Ms Office,
X X
informáticos externos Primavera, entre
otros)
Conocimiento de
Software técnico
Manejar programas
(ECM, EBS, EPR, X
SCADA, entre
otros)
Usar otros idiomas:

Inglés técnico
(especifique el idioma, y el X X
medio
nivel requerido)
91
De 3 Año(s) a 4
Año(s)
Comercial.
Financiero.
Gobierno.
Industrial.
Servicios.
Otro.
Analista.
Especialista.
5. Otro: No Aplica
92
COMPETENCIAS
Cargo: ANALISTA DE APLICACIONES
Realizar el análisis, diseño, desarrollo, implementación y mantenimiento de aplicaciones técnicas y

de negocio cumpliendo la funcionalidad requerida y los estándares establecidos por la EP
PETROECUADOR.
Diseñar, desarrollar, implementar y mantener la

solución de aplicaciones en base a los
5 4 5 25 SI
requerimientos del usuario y de acuerdo a las
necesidades de integración.
Identificar, investigar y analizar los requerimientos de

5 4 5 25 SI
los usuarios en materia de aplicaciones.
Administrar las aplicaciones técnicas y de negocio. 4 4 4 20 SI
Elaborar el plan de pruebas de las aplicaciones

3 3 3 12 SI
técnicas y de negocio.
Colaborar en la gestión de procesos transversales en

el marco de gobierno de tecnología de información y 4 2 3 10 NO
comunicación
Capacitar al personal de la mesa de servicio sobre el

3 2 3 9 NO
manejo de las aplicaciones técnicas y de negocio.
Integrar las aplicaciones técnicas y de negocio. 3 2 2 7 NO
93
Grado
5 Todos los días
Al menos una
Consecuencias Alta
4 vez por
graves complejidad
semana
Al menos una
3 vez cada
quince días

2
Otro
(mensual,
1 trimestral,
semestral,
etc.)

Diseñar, desarrollar,
(Número de
implementar y
requerimient
mantener la solución Registro de
os atendidos Porcentaj
de aplicaciones en EP Eficacia. 80 requerimient
/ número de e
base a los PETROECUADO os
requerimient
requerimientos del R
os
usuario y de acuerdo
programados
a las necesidades de
) * 100
integración.
(Porcentaje
Identificar, investigar y de avance Registro de
Porcentaj
analizar los EP Eficacia. real / 80 requerimient
e
requerimientos de los PETROECUADO porcentaje de os
usuarios en materia R avance
de aplicaciones. programado)
* 100
(Número de
requerimient
os atendidos
Porcentaj Registros de
Administrar las EP Eficacia. / número de 80
e control
aplicaciones técnicas PETROECUADO requerimient
y de negocio. R os
programados
al mes) * 100
94
(Plan de
pruebas
elaborado / Plan de
Elaborar el plan de Porcentaj
EP Eficacia. plan de 80 pruebas de
pruebas de las e
PETROECUADO pruebas aplicaciones
R requerido) *
y de negocio.
100
Competencias
Conocimientos
técnicos
y emocionales
Diseñar, desarrollar, implementar Administración

y mantener la solución de Diseño de del tiempo
aplicaciones en base a los software. grado A.
requerimientos del usuario y de Lenguaje de Pensamiento
acuerdo a las necesidades de programación. conceptual
integración. grado B.
Orientación a
Técnicas de
resultados
Identificar, investigar y analizar los negociación.
grado B.
requerimientos de los usuarios en Modelos de
Orientación de
materia de aplicaciones. gestión
servicio grado
tecnológica.
A.
Modelos de Pensamiento
gestión crítico grado A.
Administrar las aplicaciones
tecnológica. Innovación y
Administración mejora continua
de aplicaciones. grado A.
Pensamiento
Administración
Elaborar el plan de pruebas de las crítico grado A.
de aplicaciones.
Gestión por
negocio. resultados
procesos.
grado B.
95
Innovación y trabajar para solucionar problemas.
mejora continua Recomienda respuestas estándar en
grado C base a mejores prácticas que conoce
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es Comprueba el logro de sus resultados

la actitud dirigida a cumplir de manera Orientación a frente a estándares fijados por la
eficaz y eficiente los objetivo|s y metas resultados Institución. Emplea nuevos métodos o
bajo criterios de legalidad y grado C formas de conseguir los objetivos
oportunidad. impuestos por la Institución.
Responsabilidad
social y
impactos negativos y potenciar los servicio con el menor impacto en la
ambiental grado
impactos positivos en base a la seguridad y salud ocupacional
C
políticas y normativas socio ambiental.

Trabajo en miembro de un equipo, mantiene
comprometa con los objetivos y
equipo grado C informados a los miembros de su
su cumplimiento.
Requerimiento
capacitación
ADMINISTRACIÓN
DEL TIEMPO:
Ordenar y
sistematizar los
períodos de tiempo
destinados a la Promueve el buen
realización de uso y optimiza
actividades de modo constantemente su
Administración
que permitan el logro tiempo y el de los
del tiempo X
de sus metas, demás cumpliendo
grado A
objetivos y proyectos. más actividades y
Implica cumplir el proyectos sin perder
mayor número de la calidad.
responsabilidades -
con calidad-
respetando el propio
tiempo y el de los
demás.
96
Requerimiento
capacitación
INNOVACIÓN Y
Los resultados y
MEJORA
soluciones que
CONTINUA:
genera el puesto
Investigar, proponer e
Innovación y demandan de
implementar
mejora innovación y
oportunidades para X
continua creatividad que ni la
cambiar, optimizar y
grado A propia Institución, ni
desarrollar los
otros habían
procesos orientados
propuesto e
al servicio del usuario
implementado antes.
interno y/o externo.
Establece metas u
ORIENTACIÓN A
y los cumple.
RESULTADOS: Es la
Compromete
actitud dirigida a
cumplir de manera Orientación a
eficaz y eficiente los resultados X
de las metas.
objetivo|s y metas grado B
Comprueba la
bajo criterios de
consecución de
legalidad y
oportunidad.
gestión actual y
pasada.
Conoce las
actividades de sus
usuarios internos o
externos y sus
necesidades reales lo
que le permite
ORIENTACIÓN DE
enfocar sus acciones
SERVICIO:
para satisfacerlas de
Identificar, entender y
manera que va más
satisfacer las
Orientación de allá de las
necesidades de
servicio grado inicialmente X
forma oportuna,
A expresadas. Trata de
superando las
adaptar el servicio,
expectativas de los
proyecto o producto a
usuarios internos y/o
las necesidades de
externos.
sus usuarios externos
y/o internos para que
finalmente sean más
ventajosas o le
reporten mayor
beneficio.
PENSAMIENTO Identifica pautas,

CONCEPTUAL : tendencias o vacíos
Habilidad para en la información que
identificar en las Pensamiento maneja. Reconoce e
situaciones pautas o conceptual identifica las X
relaciones que no grado B similitudes entre una
son obvias o nueva situación y
identificar puntos algo que ocurrió en el
clave en situaciones pasado.
97
Requerimiento
capacitación
utilización de un
razonamiento
conceptual.
Reconoce objetiva y
técnicamente las
correcciones a
implementarse en
PENSAMIENTO
propuestas o
CRÍTICO: Identificar,
enfoques, así mismo,
a través de análisis
el hacer sugerencias
lógicos, las fortalezas
Pensamiento para mejorar su
o debilidades de X
crítico grado A impacto. Implica
enfoques o
determinar cuáles
proposiciones y
serán las
consecuencias en la
mismas.
organización al
instaurar un cambio
en las operaciones
y/o actividades.


Indique el área de
conocimientos
horas del
administración,
requerido
economía, etc.)
Tecnología e
Metodologías de desarrollo 24 ingeniería informática
y sistemas
Tecnología e
Herramientas de desarrollo 24 ingeniería informática
y sistemas
98

Administración de
X
aplicaciones
Gestión por procesos X X
Lenguaje de programación X
Modelos de gestión
X
tecnológica
Técnicas de negociación X X
Requerimiento
Requerimiento
de selección
capacitación
Conocer leyes,
reglamentos,
regulaciones y
y/o externos
relevantes para el
trabajo.
Conocimiento del
mercado y el
desenvuelve el
negocio
Conocer la misión,
procesos,
X X
enfoques de
trabajo del área
Conocer las
características de
servicios de la
institución
99
Conocimiento
Manejar programas medio/avanzado en
X X
informáticos externos lenguajes de
programación
Usar otros idiomas:

(especifique el idioma, y el Inglés técnico medio X X
nivel requerido)
De 1 Año(s) a 3
Año(s)
Comercial.
Financiero.
Gobierno.
Industrial.
Servicios.
Otro.
Asistencial.
Analista.
Análisis, diseño y
5. Otro: desarrollo de
aplicaciones
100
DEPARTAMENTO DE APLICACIONES DE
NEGOCIO

COMPETENCIAS
Cargo: JEFE DE APLICACIONES DE NEGOCIO
Departamento / Unidad: DEPARTAMENTO DE APLICACIONES DE NEGOCIO.
Participar, dirigir, coordinar y controlar el desarrollo, la adquisición, operación, implementación y

mantenimiento de aplicaciones de negocio de EP PETROECUADOR.
Coordinar, controlar y evaluar los proyectos vinculados a la

implementación de aplicaciones de negocio, cumpliendo 5 4 5 25 SI
con la metodología establecida.
Definir e implementar estrategias de control para el uso y

5 4 5 25 SI
desempeño de las aplicaciones de negocio.
Dirigir y coordinar los proyectos de desarrollo de las

5 4 5 25 SI
aplicaciones de negocio
Definir la aplicación de políticas, procedimientos y controlar

el desarrollo de mecanismos para la integración de 5 4 4 21 SI
aplicaciones a nivel empresarial
Apoyar y supervisar la definición y cumplimiento de los

acuerdos de niveles de servicio (SLAs) y de operación 5 3 4 17 NO
(OLAs) de las aplicaciones de negocio.
Aprobar los planes de prueba para cada escenario de

3 3 4 15 NO
contingencia
Participar en la identificación y definición de requerimientos

5 3 3 14 NO
a ser implementados en aplicaciones de negocio
101
Supervisar soporte de tercer nivel de aplicaciones de

5 3 3 14 NO
negocio
Coordinar y controlar el mantenimiento de aplicaciones de

negocio en función a los requerimientos de EP 4 3 3 13 NO
PETROECUADOR
Supervisar y controlar el desempeño del personal a su

2 3 3 11 NO
cargo
Colaborar en la gestión de los procesos transversales en el

marco del gobierno de tecnologías de la información y 4 2 2 8 NO
comunicación
Proponer un plan de capacitación de formación (sobre

aplicaciones de negocio) para el personal de aplicaciones 2 2 2 6 NO
de negocio

Grado
5 Todos los días
Al menos una
Consecuencias Alta
4 vez por
graves complejidad
semana
Al menos una
3 vez cada
quince días

2
Otro
(mensual,
1 trimestral,
semestral,
etc.)
102

Coordinar, controlar
y evaluar los
proyectos (Proyectos
vinculados a la ejecutados /
EP Porcent Registro de
implementación de Eficacia. proyectos 80
PETROECUA aje proyectos.
aplicaciones de programado
DOR
negocio, s) * 100
cumpliendo con la
metodología
establecida.
Definir e (Estrategias
implementar implementa Documentos
estrategias de EP das / Porcent de
Eficacia. 80
control para el uso PETROECUA estrategias aje implementac
y desempeño de DOR requeridas) ión
las aplicaciones de * 100
negocio.
(Proyectos
Dirigir y coordinar
ejecutados /
los proyectos de EP Porcent Registro de
Eficacia. proyectos 80
desarrollo de las PETROECUA aje proyectos
programado
aplicaciones de DOR
s) * 100
negocio
(Mecanismo
Definir la aplicación s de
de políticas, integración
procedimientos y desarrollado Registro de
controlar el EP s/ Porcent mecanismos
Eficacia. 80
desarrollo de PETROECUA mecanismo aje de
mecanismos para DOR s de integración
la integración de integración
aplicaciones a nivel requeridos)
empresarial * 100
103
Competencias
Conocimientos
técnicos
y emocionales
Coordinar, controlar y evaluar los Liderazgo

Gestión por
proyectos vinculados a la grado B.
proyectos.
implementación de aplicaciones Innovación y
Administración
de negocio, cumpliendo con la mejora continua
de aplicaciones.
metodología establecida. grado B.
Supervisión y
Definir e implementar estrategias Administración
monitoreo
de control para el uso y de aplicaciones.
grado B.
desempeño de las aplicaciones Planificación
Planificación
de negocio. estratégica.
grado B.
Gestión por Liderazgo

Dirigir y coordinar los proyectos
proyectos. grado B.
de desarrollo de las aplicaciones
Administración Planificación
de negocio
de aplicaciones. grado B.
Administración Orientación a
Definir la aplicación de políticas,
de aplicaciones. resultados
procedimientos y controlar el
desarrollo de mecanismos para la
de Innovación y
integración de aplicaciones a nivel
infraestructura mejora continua
empresarial

ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es difíciles de lograr y los alcanza a
la actitud dirigida a cumplir de través de riesgos calculados.
manera eficaz y eficiente los objetivos A Demuestra la consecución exitosa de
y metas bajo criterios de legalidad y resultados en términos numéricos
oportunidad. comparando su gestión actual con
personas.
104
ambiental.

Requerimiento
Requerimiento
de selección
capacitación
Requiere introducir con
Innovación y frecuencia cambios en la
oportunidades para cambiar,
mejora manera de trabajar para
optimizar y desarrollar los X
continua mejorar los resultados
procesos orientados al
grado B en base a experiencias
de trabajo pasadas.
y/o externo.
Genera compromiso,
colaboración y
entusiasmo por alcanzar
los objetivos. Promueve
otros, con base en valores, Liderazgo
el desarrollo de sus X
para orientar su accionar al grado B
colaboradores
logro de objetivos
asegurando que se
cubran sus necesidades.
Establece metas u
ORIENTACIÓN A
los cumple. Compromete
dirigida a cumplir de manera Orientación
para la consecución de
eficaz y eficiente los a resultados X
las metas. Comprueba la
objetivos y metas bajo grado B
consecución de objetivos
frente a su gestión actual
oportunidad.
y pasada.
105
Requerimiento
Requerimiento
de selección
capacitación
PLANIFICACIÓN:
procedimientos que
Fomenta la aplicación de
técnicas y herramientas
objetivos y metas
de planificación para
planteadas considerando Planificación
facilitar la definición y X
variables internas y externas grado B
cumplimiento de las
metas y objetivos
establecidos.
cumplimiento de los
SUPERVISIÓN Y
MONITOREO: Dar
cumplimiento de objetivos,
Evaluar, dar seguimiento
el que tan bien se está
y ajustar los
ejecutando un
Supervisión rendimientos obtenidos
procedimiento o se está
y monitoreo de acuerdo a los X
llevando a cabo una tarea
grado B indicadores establecidos
específica. Implica identificar
para determinados
acciones correctivas que se
procesos.
puedan implementar para
estándares

Completa
de las
telecomunicaciones.
Postgrado 2
sistemas.
106
Indique el área
economía, etc.)
Administración y
Planificación estratégica 40 gestión de
empresas
Gestión de
proyectos
Auditoría
Auditoría informática 40
informática
X
tecnológica
Estadísticas de
Datos empresariales financieras, de recursos X
éxito, objetivos,
estrategias, políticas,
planes operativos, X
nivel estratégico
prioridades de la
institución.
107
Conocer leyes,
el trabajo.

representantes de
Conocer las
institución
Conocimiento
básico de utilitarios
Manejar programas
(Ms Office, EPR, X X
Planificación, entre
otros)
Conocimiento
básico de
Manejar programas
aplicaciones del X
negocio (ERP,
EAM)
Usar otros idiomas:

nivel requerido)
108
De 5 Año(s) a 6
Año(s)
Comercial.
Financiero.
Gobierno.
Industrial.
Servicios.
Otro.
Jefatura.
Supervisor.
Desarrollo e
implementación de
aplicaciones,
administración de
sistemas
5. Otro:
informáticos.
coordinar la
implementación de
proyectos de
negocios
109
COMPETENCIAS
Cargo: ESPECIALISTA DE APLICACIONES DE NEGOCIO
Coordinar, supervisar y monitorear el desarrollo, mantenimiento e implementación de aplicaciones

de negocio cumpliendo los estándares establecidos por EP PETROECUADOR.
Controlar la implementación de proyectos y/o

requerimientos de desarrollo de aplicación de 5 5 5 30 SI
negocio.
Definir y formular requerimientos funcionales,

técnicos y de integración con las áreas involucradas 4 5 5 29 SI
de las aplicaciones del negocio.
Adquirir, supervisar y participar en la implementación

de proyectos y/o requerimientos de desarrollo y
mantenimiento de aplicaciones del negocio, en base 5 5 4 25 SI
a los estándares definidos por EP
PETROECUADOR.
Supervisar la administración técnica de las

5 4 5 25 SI
aplicaciones de negocios.
Dirigir el plan de pruebas de las aplicaciones del

3 4 5 23 NO
negocio.
Evaluar y proponer las soluciones informáticos que

2 5 4 22 NO
cumpla los requerimientos funcionales y de control
Participar en la planificación de proyectos de

4 4 4 20 NO
desarrollo de aplicaciones de negocios.
Coordinar con los proveedores el cumplimiento del

soporte especializado y requerimientos específicos 3 4 3 15 NO
de los usuarios del negocio.
110
Coordinar el proceso de capacitación de las

aplicaciones de negocio entre las áreas usuarias, 3 3 3 12 NO
técnica y proveedora
Implementar mecanismos de integración de

1 2 5 11 NO
aplicaciones del negocio.
Colaborar en la gestión de procesos transversales,

en el marco de gobierno de tecnologías de 4 2 3 10 NO
información y comunicación
de Error (CE) (CM)
5 Todos los días

4

3
Consecuencias Baja
2 Una vez al mes
menores complejidad
Otro (mensual,
1 trimestral,
semestral, etc.)

esenciales cálculo
Controlar la (Proyectos
implementación de ejecutados /
EP Porcentaj Registro de
proyectos y/o Eficacia. proyectos 80
PETROECUADO e control
requerimientos de programados)
R * 100
desarrollo de
aplicación de negocio.
(Porcentaje
Definir y formular de avance
requerimientos real /
funcionales, técnicos y EP Porcentaj Registro de
Eficacia. porcentaje de 80
de integración con las PETROECUADO e control
avance
áreas involucradas de R programado)
las aplicaciones del * 100
negocio.
111
esenciales cálculo
Adquirir, supervisar y
participar en la
implementación de
proyectos y/o (Proyectos
requerimientos de ejecutados /
EP Porcentaj Registro de
desarrollo y Eficacia. proyectos 80
PETROECUADO e control
mantenimiento de programados)
R * 100
aplicaciones del
negocio, en base a los
estándares definidos
por EP
PETROECUADOR.
(Aplicaciones
de negocio
implementada
Supervisar la s/ Porcentaj Registro de
EP Eficacia. 80
administración técnica aplicaciones e control
PETROECUADO
de las aplicaciones de de negocio
R
negocios. programadas)
* 100
Competencias
Conocimientos
técnicos
emocionales
Controlar la implementación de
aplicaciones. resultados grado B.
proyectos y/o requerimientos de
Gestión por Evaluación de
desarrollo de aplicación de negocio.
proyectos. soluciones grado B.
Evaluación de
Definir y formular requerimientos sistemas
funcionales, técnicos y de integración Administración de organizacionales
con las áreas involucradas de las aplicaciones. grado A. Innovación
aplicaciones del negocio. y mejora continua
grado B.
Adquirir, supervisar y participar en la

Modelos de
implementación de proyectos y/o
gestión Supervisión y
requerimientos de desarrollo y
tecnológica. monitoreo grado A.
mantenimiento de aplicaciones del
Administración de Liderazgo grado A.
negocio, en base a los estándares
aplicaciones.
definidos por EP PETROECUADOR.
Administración de
aplicaciones. Liderazgo grado A.
Supervisar la administración técnica
Modelos de Supervisión y
de las aplicaciones de negocios.
gestión monitoreo grado A.
tecnológica.
112
CONTINUA: Investigar, proponer e Requiere introducir con frecuencia
implementar oportunidades para cambios en la manera de trabajar
B
cambiar, optimizar y desarrollar los para mejorar los resultados en base a
procesos orientados al servicio del experiencias de trabajo pasadas.

ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es prioriza y los cumple. Compromete
la actitud dirigida a cumplir de recursos importantes para la
manera eficaz y eficiente los objetivos B consecución de las metas.
y metas bajo criterios de legalidad y Comprueba la consecución de
oportunidad. objetivos frente a su gestión actual y
pasada.
realizar acciones para minimizar los Evaluar aspectos e impactos socio
impactos negativos y potenciar los ambiental ocasionado por los
B
impactos positivos en base a la productos, servicios y/o actividades
gestión y el cumplimiento de las de una organización.
ambiental.

que permite que el equipo se Promueve la colaboración del equipo.
comprometa con los objetivos y B Apoya y defiende las decisiones u
colabore de manera coordinada para orientaciones del equipo.
su cumplimiento.
Requerimiento
Requerimiento
de selección
capacitación
Requiere identificar los

cambios requeridos por
una organización,
EVALUACIÓN DE sopesando el impacto
SISTEMAS que estas tendrán en
Evaluación de
ORGANIZACIONALES: los indicadores de
sistemas
Implica identificar los gestión institucionales. X
organizacionales
eventos y sistemas que Implica realizar análisis
grado A
deben sufrir cambios a nivel de toda la estructura y
organizacional. ámbitos internos y
externos de gestión de
una organización.
113
Requerimiento
Requerimiento
de selección
capacitación
Genera varias
EVALUACIÓN DE alternativas para
SOLUCIONES: Determinar Evaluación de solucionar problemas y
y evaluar las acciones y soluciones determina su probable X
estrategias adecuadas para grado B éxito en relación a las
la solución de problemas. demandas de una
situación.
Requiere introducir con
frecuencia cambios en
Innovación y la manera de trabajar
oportunidades para
mejora continua para mejorar los X
cambiar, optimizar y
grado B resultados en base a
desarrollar los procesos
experiencias de trabajo
pasadas.
Inspira con su ejemplo

brindando valores de
acción a nivel de toda la
organización. Realiza
esfuerzos para que su
otros, con base en valores, Liderazgo grado
equipo se sienta X
para orientar su accionar al A
comprometido e
logro de objetivos
identificado con la
visión y los objetivos del
grupo logrando lealtad y
confianza de su equipo.
Establece metas u
ORIENTACIÓN A los cumple.
RESULTADOS: Es la Compromete recursos
actitud dirigida a cumplir de Orientación a importantes para la
manera eficaz y eficiente los resultados grado consecución de las X
objetivos y metas bajo B metas. Comprueba la
criterios de legalidad y consecución de
oportunidad. objetivos frente a su
gestión actual y
pasada.
Implica evaluar los

SUPERVISIÓN Y
resultados obtenidos a
MONITOREO: Dar
nivel de unidades de
gestión u
organizacionales,
monitoreando los
ejecutando un
Supervisión y rendimientos
monitoreo grado evidenciados en los X
A indicadores
específica. Implica
establecidos, para
identificar acciones
aplicar correcciones a
correctivas que se puedan
los procesos de
implementar para corregir
acuerdo a las
las desviaciones existentes
desviaciones
frente a los estándares
encontradas.
114




horas del conocimientos formales (Ej.:
curso/seminario/pasantías administración, economía,
requerido etc.)
Metodologías de desarrollo 40
informática y sistemas
Gestión de proyectos 40 Gestión de proyectos
Conocimientos académicos Requerimiento de selección Requerimiento de capacitación
Información institucional de éxito, objetivos, estrategias,
X
nivel estratégico políticas, planes operativos,
prioridades de la institución.
Conocer leyes, reglamentos,

Leyes y regulaciones internos y/o externos X X
relevantes para el trabajo.
115
Conocimiento del mercado y

Mercado/entorno el entorno donde se X X
Conocer la misión,
X X
departamento metodologías y enfoques de
trabajo del área

Conocer las características

Productos y servicios de los productos y servicios X
de la institución
Conocimiento básico de
Manejar programas
utilitarios (Ms Office, X X
Primavera, entre otros)
Usar otros idiomas:

nivel requerido)
Comercial.
Financiero.
Gobierno.
Industrial.
Servicios.
Otro.
Analista.
Especialista.
5. Otro: No Aplica
116
COMPETENCIAS
Cargo: ANALISTA DE APLICACIONES
Realizar el análisis, diseño, desarrollo, implementación y mantenimiento de aplicaciones técnicas y

de negocio cumpliendo la funcionalidad requerida y los estándares establecidos por la EP
PETROECUADOR.
Diseñar, desarrollar, implementar y mantener la

solución de aplicaciones en base a los
5 4 5 25 SI
requerimientos del usuario y de acuerdo a las
necesidades de integración.
Identificar, investigar y analizar los requerimientos de

5 4 5 25 SI
los usuarios en materia de aplicaciones.
Administrar las aplicaciones técnicas y de negocio. 4 4 4 20 SI
Elaborar el plan de pruebas de las aplicaciones

3 3 3 12 SI
Colaborar en la gestión de procesos transversales en

el marco de gobierno de tecnología de información y 4 2 3 10 NO
comunicación
Capacitar al personal de la mesa de servicio sobre el

3 2 3 9 NO
manejo de las aplicaciones técnicas y de negocio.
Integrar las aplicaciones técnicas y de negocio. 3 2 2 7 NO
117
Grado
5 Todos los días
Al menos una
Consecuencias Alta
4 vez por
graves complejidad
semana
Al menos una
3 vez cada
quince días

2
Otro
(mensual,
1 trimestral,
semestral,
etc.)

Diseñar, desarrollar,
(Número de
implementar y
requerimient
mantener la solución Registro de
os atendidos Porcentaj
de aplicaciones en EP Eficacia. 80 requerimient
/ número de e
base a los PETROECUADO os
requerimient
requerimientos del R
os
usuario y de acuerdo
programados
a las necesidades de
) * 100
integración.
(Porcentaje
Identificar, investigar y de avance Registro de
Porcentaj
analizar los EP Eficacia. real / 80 requerimient
e
requerimientos de los PETROECUADO porcentaje de os
usuarios en materia R avance
de aplicaciones. programado)
* 100
(Número de
requerimient
os atendidos
Porcentaj Registros de
Administrar las EP Eficacia. / número de 80
e control
aplicaciones técnicas PETROECUADO requerimient
y de negocio. R os
programados
al mes) * 100
118
(Plan de
pruebas
elaborado / Plan de
Elaborar el plan de Porcentaj
EP Eficacia. plan de 80 pruebas de
pruebas de las e
PETROECUADO pruebas aplicaciones
R requerido) *
y de negocio.
100
Competencias
Conocimientos
técnicos
y emocionales
Diseñar, desarrollar, implementar Administración

y mantener la solución de Diseño de del tiempo
aplicaciones en base a los software. grado A.
requerimientos del usuario y de Lenguaje de Pensamiento
acuerdo a las necesidades de programación. conceptual
integración. grado B.
Orientación a
Técnicas de
resultados
Identificar, investigar y analizar los negociación.
grado B.
requerimientos de los usuarios en Modelos de
Orientación de
materia de aplicaciones. gestión
servicio grado
tecnológica.
A.
Administrar las aplicaciones
de aplicaciones. grado A.
Pensamiento
Administración
Elaborar el plan de pruebas de las crítico grado A.
de aplicaciones.
Gestión por
negocio. resultados
procesos.
grado B.
119
Innovación y trabajar para solucionar problemas.
mejora continua Recomienda respuestas estándar en
grado C base a mejores prácticas que conoce
ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es Comprueba el logro de sus resultados

la actitud dirigida a cumplir de manera Orientación a frente a estándares fijados por la
eficaz y eficiente los objetivo|s y metas resultados Institución. Emplea nuevos métodos o
bajo criterios de legalidad y grado C formas de conseguir los objetivos
oportunidad. impuestos por la Institución.
Responsabilidad
social y
impactos negativos y potenciar los servicio con el menor impacto en la
ambiental grado
impactos positivos en base a la seguridad y salud ocupacional
C
políticas y normativas socio ambiental.

Trabajo en miembro de un equipo, mantiene
comprometa con los objetivos y
equipo grado C informados a los miembros de su
su cumplimiento.
Requerimiento
capacitación
ADMINISTRACIÓN DEL
TIEMPO: Ordenar y
sistematizar los períodos
de tiempo destinados a la Promueve el buen
realización de actividades uso y optimiza
de modo que permitan el constantemente su
Administración
logro de sus metas, tiempo y el de los
del tiempo X
objetivos y proyectos. demás cumpliendo
grado A
Implica cumplir el mayor más actividades y
número de proyectos sin perder
responsabilidades - con la calidad.
calidad- respetando el
propio tiempo y el de los
demás.
INNOVACIÓN Y MEJORA Innovación y Los resultados y

CONTINUA: Investigar, mejora soluciones que
X
proponer e implementar continua genera el puesto
oportunidades para grado A demandan de
120
Requerimiento
capacitación
cambiar, optimizar y innovación y

desarrollar los procesos creatividad que ni la
orientados al servicio del propia Institución, ni
usuario interno y/o otros habían
externo. propuesto e
implementado antes.
Establece metas u
y los cumple.
ORIENTACIÓN A
Compromete
RESULTADOS: Es la
de las metas.
eficiente los objetivo|s y grado B
Comprueba la
consecución de
gestión actual y
pasada.
Conoce las
actividades de sus
usuarios internos o
externos y sus
que le permite
enfocar sus acciones
ORIENTACIÓN DE
para satisfacerlas de
SERVICIO: Identificar,
manera que va más
entender y satisfacer las
Orientación de allá de las
necesidades de forma
servicio grado inicialmente X
oportuna, superando las
A expresadas. Trata de
expectativas de los
externos.
las necesidades de
ventajosas o le
reporten mayor
beneficio.
PENSAMIENTO
CONCEPTUAL :
Habilidad para identificar Identifica pautas,
en las situaciones pautas tendencias o vacíos
o relaciones que no son en la información que
obvias o identificar puntos Pensamiento maneja. Reconoce e
clave en situaciones conceptual identifica las X
complejas. Incluye la grado B similitudes entre una
utilización de un nueva situación y
razonamiento creativo, algo que ocurrió en el
inductivo o conceptual. pasado.
121
Requerimiento
capacitación
Reconoce objetiva y
técnicamente las
correcciones a
implementarse en
propuestas o
PENSAMIENTO
enfoques, así mismo,
el hacer sugerencias
través de análisis lógicos,
Pensamiento para mejorar su
las fortalezas o X
crítico grado A impacto. Implica
debilidades de enfoques o
determinar cuáles
proposiciones y sugerir
serán las
mejoras a las mismas.
consecuencias en la
organización al
instaurar un cambio
en las operaciones
y/o actividades.


Indique el área de
conocimientos
horas del
administración,
requerido
economía, etc.)
Tecnología e
Metodologías de desarrollo 24 ingeniería informática
y sistemas
Tecnología e
Herramientas de desarrollo 24 ingeniería informática
y sistemas
122

Administración de
X
aplicaciones
Lenguaje de programación X
Modelos de gestión
X
tecnológica
Técnicas de negociación X X
Requerimiento
Requerimiento
de selección
capacitación
Conocer leyes,
reglamentos,
regulaciones y
y/o externos
relevantes para el
trabajo.
Conocimiento del
mercado y el
desenvuelve el
negocio
Conocer la misión,
procesos,
X X
enfoques de
trabajo del área
Conocer las
características de
servicios de la
institución
123
Conocimiento
X X
programación
Usar otros idiomas:

nivel requerido)
De 1 Año(s) a 3
Año(s)
Comercial.
Financiero.
Gobierno.
Industrial.
Servicios.
Otro.
Asistencial.
Analista.
Análisis, diseño y
5. Otro: desarrollo de
aplicaciones
124
COMPETENCIAS
Cargo: ASISTENTE DE APLICACIONES
Colaborar y participar en el desarrollo de aplicaciones cumpliendo la funcionalidad requerida y los

estándares definidos por EP PETROECUADOR.
Atender los requerimientos de desarrollo de acuerdo

5 4 5 25 SI
al cronograma planificado
Desarrollar aplicaciones de negocio de acuerdo a los

5 4 5 25 SI
estándares establecidos.
Desarrollar interfaces para la integración de

5 4 4 21 SI
aplicaciones
Ejecutar actividades de mantenimiento a los

programas de acuerdo a los requerimientos 5 4 4 21 SI
establecidos.
Asistir al analista de aplicaciones en requerimientos

5 4 3 17 NO
de tercer nivel.
Ejecutar pruebas de las aplicaciones en ambiente de

desarrollo para detectar posibles problemas de 4 4 3 16 NO
funcionamiento.
Mantener actualizado la documentación de las

4 2 3 10 NO
aplicaciones desarrolladas.
125
Grado
5 Todos los días
Al menos una
Consecuencias Alta
4 vez por
graves complejidad
semana
Al menos una
3 vez cada
quince días

2
Otro
(mensual,
1 trimestral,
semestral,
etc.)

esenciales cálculo
(Requerimie
Atender los ntos
requerimientos de atendidos / Registro de
EP Porcent
desarrollo de Eficacia. requerimient 80 requerimien
PETROECUA aje
acuerdo al os tos
DOR
cronograma solicitados) *
planificado 100
(Número de
Desarrollar aplicaciones
aplicaciones de EP implementad Porcent Informe de
Eficacia. 80
negocio de acuerdo PETROECUA as / total de aje proyectos
a los estándares DOR aplicaciones)
establecidos. * 100
(Interfaces
Desarrollar desarrollada
EP Porcent Informes de
interfaces para la Eficacia. s / interfaces 80
PETROECUA aje interfaces
integración de programadas
DOR
aplicaciones ) * 100
126
esenciales cálculo
(Número de
mantenimien
Ejecutar
tos
actividades de
realizados / Registro de
mantenimiento a EP Porcent
Eficacia. número de 80 mantenimie
los programas de PETROECUA aje
requerimient nto
acuerdo a los DOR
os
requerimientos
requeridos) *
establecidos.
100
Competencias
Conocimientos
técnicos
y emocionales
Pensamiento
Lenguaje de conceptual
Atender los requerimientos de
programación. grado A.
desarrollo de acuerdo al
Diseño de Administración
cronograma planificado
software. del tiempo
grado A.
Evaluación de
Diseño de soluciones
Desarrollar aplicaciones de
software. grado B.
negocio de acuerdo a los
Lenguaje de Pensamiento
estándares establecidos.
programación. conceptual
grado A.
Orientación a
Diseño de
resultados
Desarrollar interfaces para la software.
grado B.
integración de aplicaciones Lenguaje de
Trabajo en
programación.
equipo grado C.
Tecnologías de Evaluación de
Ejecutar actividades de
información y soluciones
mantenimiento a los programas
comunicación. grado B.
de acuerdo a los requerimientos
Lenguaje de Pensamiento
establecidos.
programación. crítico grado B.
127

ambiental.

su cumplimiento.
Requerimiento
capacitación
ADMINISTRACIÓN DEL
TIEMPO: Ordenar y
de tiempo destinados a la
Promueve el buen
realización de actividades
uso y optimiza
de modo que permitan el
constantemente su
logro de sus metas, Administración
tiempo y el de los
objetivos y proyectos. del tiempo X
demás cumpliendo
Implica cumplir el mayor grado A
más actividades y
número de
proyectos sin perder
responsabilidades - con
la calidad.
demás.
128
Requerimiento
capacitación
Genera varias
SOLUCIONES: solucionar problemas
Evaluación de
Determinar y evaluar las y determina su
soluciones X
acciones y estrategias probable éxito en
grado B
adecuadas para la relación a las
solución de problemas. demandas de una
situación.
Establece metas u
y los cumple.
ORIENTACIÓN A
Compromete
RESULTADOS: Es la
de las metas.
eficiente los objetivos y grado B
Comprueba la
consecución de
gestión actual y
pasada.
Para explicar
PENSAMIENTO
situaciones o resolver
problemas, descubre
y desarrolla
conceptos nuevos
(no aprendidos en la
formación o
clave en situaciones grado A
experiencia previa,
nunca antes
utilización de un
desarrollados) y que
no resultan obvios
para los demás.
PENSAMIENTO Plantea sugerencias

CRÍTICO: Identificar, a o correcciones a
través de análisis lógicos, propuestas o
Pensamiento
las fortalezas o enfoques, de acuerdo X
crítico grado B
debilidades de enfoques o las fortalezas y
proposiciones y sugerir debilidades
mejoras a las mismas. evidenciadas.
Coopera y colabora
con su equipo y las
TRABAJO EN EQUIPO:
metas que el grupo
Es la actitud que permite
tiene. Como miembro
que el equipo se Trabajo en
de un equipo,
comprometa con los equipo grado X
mantiene informados
objetivos y colabore de C
a los miembros de su
manera coordinada para
equipo y los tiene al
su cumplimiento.
corriente de los
129

Técnico 2 Carrera Técnica
Carrera Universitaria Estudiante Tecnología e ingeniería

2
Incompleta Universitario informática y sistemas.
Indique el área
economía, etc.)
Tecnología e
ingeniería
Herramientas de desarrollo 16
informática y
sistemas
Diseño de software X X
Lenguaje de programación X X
Tecnologías de información y
X X
comunicación
Conocer la misión,
X

130
Conocimiento
X X
programación
Usar otros idiomas:

nivel requerido)
De 0 Mes(es) a 1
Año(s)
Comercial.
Financiero.
Gobierno.
Industrial.
Servicios.
Otro.
Asistencial.
Auxiliar.
Análisis, diseño,
desarrollo e
5. Otro:
implementación de
aplicaciones
131
SUBGERENCIA DE GESTIÓN DE
INFRAESTRUCTURA
COMPETENCIAS
SUBGERENTE DE GESTIÓN DE
Cargo:
INFRAESTRUCTURA
Departamento / Unidad:
INFRAESTRUCTURA.
Planificar, dirigir, controlar y definir los procesos para la coordinación de la gestión de los recursos
asociados a la infraestructura tecnológica, asegurando el cumplimiento de los estándares y
políticas establecidas para TIC
Definir el plan de contingencia de la infraestructura de TIC 1 5 5 26 SI
Planificar y dirigir la disponibilidad, capacidad, desempeño de

la infraestructura de procesamiento de datos, comunicaciones,
1 5 5 26 SI
redes y el ambiente físico en el que se encuentran dentro del
marco regulatorio y de seguridad vigente
Aprobar la implementación de cambios asociados a la

4 5 4 24 SI
operación y la infraestructura tecnológica
Aprobar la inclusión de proyectos tecnológicos propuestos por

las áreas de infraestructura conforme los planes estratégico y 1 4 5 21 SI
operativo vigentes
Definir, dirigir y controlar el mejoramiento continuo de la

3 4 4 19 NO
infraestructura tecnológica
Asesorar a la gerencia en el dimensionamiento, capacidad,

4 3 4 16 NO
operación y disponibilidad de la infraestructura tecnológica.
Definir y dirigir la vigencia de la infraestructura tecnológica 1 3 5 16 NO
132
Grado
5 Todos los días
Al menos una
Consecuencias Alta
4 vez por
graves complejidad
semana
Al menos una
3 vez cada
quince días

2
Otro
(mensual,
1 trimestral,
semestral,
etc.)

esenciales cálculo
(Tiempo
programado
para la
Definir el plan de definición de Informe de
EP Oportunida Porcenta
contingencia de la plan de 100 disponibilid
PETROECUAD d. je
infraestructura de contingencia ad
OR / tiempo
TIC
utilizado) *
100
Planificar y dirigir la
disponibilidad,
capacidad, (Horas sin
desempeño de la servicio por
infraestructura de incidente en
procesamiento de Informe de
EP la operación Porcenta
datos, Eficacia. 99.97 disponibilid
PETROECUAD / horas je
comunicaciones, ad
OR planeadas
redes y el ambiente de servicio)
físico en el que se * 100
encuentran dentro
del marco regulatorio
y de seguridad
vigente
133
esenciales cálculo
(Número de
activos TI
realizados
en
mantenimie
Aprobar la nto
Informe de
implementación de preventivo /
EP Porcenta ejecución
cambios asociados a Eficacia. número de 99.97
PETROECUAD je de planes
la operación y la activos TI
OR operativos
infraestructura programado
tecnológica s en
mantenimie
nto
preventivo) *
100
(Horas sin
Aprobar la inclusión servicio por
de proyectos incidentes
tecnológicos en ambiente Informe de
propuestos por las EP Porcenta
Eficacia. físico / 99.97 disponibilid
áreas de PETROECUAD je
horas ad
infraestructura OR planeadas
conforme los planes de servicio)
estratégico y * 100
operativo vigentes
Competencias
Conocimientos
técnicos
emocionales
Percepción de
sistemas y
Definir el plan de contingencia de la Gestión de la entornos grado
infraestructura de TIC calidad. Evaluación. A. Innovación y
mejora continua
grado A.
Planificar y dirigir la disponibilidad,

capacidad, desempeño de la Planificación Orientación a
infraestructura de procesamiento de operativa. resultados
datos, comunicaciones, redes y el Administración de grado A.
ambiente físico en el que se infraestructura Planificación
encuentran dentro del marco tecnológica. grado A.
regulatorio y de seguridad vigente
Tecnologías de
Trabajo en
Aprobar la implementación de información y
equipo grado A.
cambios asociados a la operación y comunicación.
Liderazgo grado
la infraestructura tecnológica Modelos de gestión
A.
tecnológica.
134
Competencias
Conocimientos
técnicos
emocionales
Evaluación de
Aprobar la inclusión de proyectos
Gestión soluciones
tecnológicos propuestos por las áreas
presupuestaria. grado A.
de infraestructura conforme los
Gestión por Administración
planes estratégico y operativo
proyectos. del tiempo
vigentes
grado A.


personas.


A
135
Requerimiento
capacitación
ADMINISTRACIÓN DEL
TIEMPO: Ordenar y
sistematizar los
períodos de tiempo
Promueve el buen uso
destinados a la
y optimiza
realización de
constantemente su
actividades de modo Administración
tiempo y el de los
que permitan el logro de del tiempo X
demás cumpliendo
sus metas, objetivos y grado A
más actividades y
proyectos. Implica
proyectos sin perder la
cumplir el mayor número
calidad.
de responsabilidades -
con calidad- respetando
el propio tiempo y el de
los demás.
Observa y evalúa,
EVALUACIÓN DE cuantitativa y
SOLUCIONES: cualitativamente, los
Evaluación de
Determinar y evaluar las resultados logrados en
soluciones X
acciones y estrategias anteriores soluciones
grado A
adecuadas para la de problemas para
solución de problemas. determinar las mejores
estrategias a aplicar.
INNOVACIÓN Y
Los resultados y
MEJORA CONTINUA:
Investigar, proponer e
el puesto demandan de
implementar Innovación y
innovación y
cambiar, optimizar y continua
desarrollar los procesos grado A
otros habían propuesto
e implementado antes.
usuario interno y/o
externo.

acción a nivel de toda
la organización.
otros, con base en
Liderazgo Realiza esfuerzos para
valores, para orientar su X
grado A que su equipo se
accionar al logro de
sienta comprometido e
objetivos
identificado con la
visión y los objetivos
del grupo logrando
lealtad y confianza de
su equipo.
136
Requerimiento
capacitación
Implica fijarse metas u

objetivos ambiciosos
que demandan alto
esfuerzo personal pues
ORIENTACIÓN A son muy difíciles de
RESULTADOS: Es la lograr y los alcanza a
actitud dirigida a cumplir Orientación a través de riesgos
de manera eficaz y resultados calculados. Demuestra X
eficiente los objetivos y grado A la consecución exitosa
metas bajo criterios de de resultados en
legalidad y oportunidad. términos numéricos
comparando su gestión
actual con otras
pasadas, propias o de
otras personas.
PERCEPCIÓN DE
SISTEMAS Y
ENTORNOS: Es la
Se anticipa al impacto
capacidad de determinar
Percepción de de los cambios del
cuándo han ocurrido
sistemas y entorno externo o
cambios importantes en X
entornos interno e identifica
un sistema
grado A como afectará a la
organizacional o cuándo
Organización
ocurrirán y el impacto
que estos producirían en
el caso que se den.
PLANIFICACIÓN:
procedimientos que
simplifican el
cumplimiento de las
objetivos y metas
metas y objetivos
variables internas y
X
externas que pueden
externos que pueden
afectar la consecución de
planteados.
de los resultados
esperados.
Desarrolla el espíritu
de equipo animando y
motivando a los
TRABAJO EN EQUIPO: demás. Actúa para
Es la actitud que permite desarrollar un
que el equipo se Trabajo en ambiente de trabajo
comprometa con los equipo grado con buen clima y X
objetivos y colabore de A espíritu de
manera coordinada para cooperación. Valora las
su cumplimiento. contribuciones de los
demás aunque tengan
diferentes puntos de
vista.
137

Completa
de las
telecomunicaciones.

Postgrado 2
Indique el área
economía, etc.)
Tecnología e
ingeniería
Uso de Primavera 40
informática y
sistemas
Gestión de
proyectos
Administración y
Gestión por Procesos 40 gestión de
empresas
X
tecnológica
Evaluación X
Gestión de la calidad X
Gestión presupuestaria X
138
X
comunicación
Requerimiento
Requerimiento
de selección
capacitación
Conocimiento de
misión, visión,
factores claves del
éxito, objetivos,
estrategias,
nivel estratégico
operativos,
actividades,
tácticas, y
prioridades de la
institución.
Conocer leyes,
reglamentos,
regulaciones y
y/o externos
relevantes para el
trabajo.
Conocer las
características de
Productos y servicios los productos y X X
servicios de la
institución
139
Manejar programas
Ms Office X X
Programas y
aplicativos internos
Manejar programas
vinculados a la X
gestión de
infraestructura.
Comercial.
Financiero.
Gobierno.
Industrial.
Servicios.
Otro.
Dirección /
Gerencia.
SubDirección /
SubGerencia.
Dirigiendo
proyectos
5. Otro:
informáticos de
alcance nacional
140
DEPARTAMENTO DE REDES Y COMUNICACIONES
COMPETENCIAS
Cargo: JEFE DE REDES Y COMUNICACIONES
Gerencia / Subgerencia :
INFRAESTRUCTURA.
Departamento / Unidad: DEPARTAMENTO DE REDES Y COMUNICACIONES.
Dirigir, coordinar y controlar los procesos vinculados a la administración de redes y

comunicaciones, para asegurar la disponibilidad de la infraestructura tecnológica.
Definir estrategias y planes de contingencia para el

restablecimiento de redes y comunicaciones en caso
1 5 5 26 SI
de fallas ocasionadas por errores, ataques
deliberados o desastres.
Proponer proyectos tecnológicos de redes y

comunicaciones, conforme los planes estratégicos y 1 5 5 26 SI
operativos vigentes.
Planificar y controlar el mantenimiento de los equipos

4 5 4 24 SI
de redes y comunicaciones de la Empresa.
Coordinar y controlar el funcionamiento de la

infraestructura de redes y comunicaciones de la 2 4 4 18 SI
Empresa.
Coordinar la ejecución de los planes de contingencia

de redes y comunicaciones en caso de fallas
1 4 4 17 NO
ocasionadas por errores, ataques deliberados o
desastres.
Definir nuevas estrategias de seguridad en la

infraestructura de redes y comunicaciones para
1 3 3 10 NO
garantizar la disponibilidad, integridad y
confidencialidad de la información
141
Grado
5 Todos los días
Al menos una
Consecuencias Alta
4 vez por
graves complejidad
semana
Al menos una
3 vez cada
quince días

2
Otro
(mensual,
1 trimestral,
semestral,
etc.)
Meta
a Unidad
Indicadores Fórmula de Fuente de
Actividades esenciales Clientes alcan de
de gestión cálculo verificación
zar medida
(%)
Definir estrategias y
planes de contingencia (Estrategias
para el restablecimiento aprobadas / Registro de
EP Porcentaj
de redes y Eficacia. total de 70 estrategias
PETROECUAD e
comunicaciones en caso estrategias aprobadas
OR definidas) * 100
de fallas ocasionadas por
errores, ataques
Proponer proyectos (Proyectos

tecnológicos de redes y aprobados / Registro de
EP Porcentaj
comunicaciones, Eficacia. proyectos 90 proyectos
PETROECUAD e
conforme los planes propuestos) * aprobados
OR 100
estratégicos y operativos
vigentes.
(Mantenimientos
Planificar y controlar el realizados / Registro de
mantenimiento de los EP Porcentaj
Eficacia. mantenimientos 80 mantenimien
equipos de redes y PETROECUAD e
programados) * to
comunicaciones de la OR 100
Empresa.
142
Meta
a Unidad
Actividades esenciales Clientes alcan de
zar medida
(%)
Informe
(Tiempo de mensual de
Coordinar y controlar el disponibilidad disponibilida
funcionamiento de la EP Disponibilida de enlaces de Porcentaj d de enlaces
99
infraestructura de redes y PETROECUAD d. comunicaciones e WAN,
comunicaciones de la OR WAN / tiempo Herramienta
Empresa. total ) * 100 de
Monitoreo
Competencias
Conocimientos
técnicos
y emocionales
Definir estrategias y planes de Planificación

Planificación
contingencia para el estratégica.
grado A.
restablecimiento de redes y Administración
Evaluación de
comunicaciones en caso de fallas de
soluciones
ocasionadas por errores, ataques infraestructura
grado A.
deliberados o desastres. tecnológica.
Planificación
Visión
Proponer proyectos tecnológicos estratégica.
estratégica
de redes y comunicaciones, Administración
grado C.
conforme los planes estratégicos de
Planificación
y operativos vigentes. infraestructura
grado A.
tecnológica.
Administración Supervisión y
Planificar y controlar el
de monitoreo
mantenimiento de los equipos de
mantenimiento. grado A.
redes y comunicaciones de la
Evaluación de Planificación
Empresa.
gestión. grado C.
Administración
Planificación
Coordinar y controlar el de redes.
grado C.
funcionamiento de la Administración
Supervisión y
infraestructura de redes y de
monitoreo
comunicaciones de la Empresa. infraestructura
grado A.
tecnológica.
143


personas.


A
Requerimiento
capacitación
Observa y
evalúa,
cuantitativa y
EVALUACIÓN DE
cualitativamente,
SOLUCIONES:
Evaluación los resultados
Determinar y evaluar
de logrados en
las acciones y X
soluciones anteriores
estrategias adecuadas
grado A soluciones de
para la solución de
problemas para
problemas.
determinar las
mejores
estrategias a
aplicar.
144
Requerimiento
capacitación
PLANIFICACIÓN: Formula
Determinar de manera estrategias que
racional estrategias y simplifican el
procedimientos que cumplimiento de
permitan el logro de las metas y
objetivos y metas objetivos
planteadas establecidos.
Planificación
considerando variables Considera los X
grado A
internas y externas que factores internos
pueden afectar su y externos que
consecución. Implica el pueden afectar la
desarrollo y aplicación consecución de
de ideas que permitan las metas y
el cumplimiento de los objetivos
resultados esperados. planteados.
PLANIFICACIÓN:
procedimientos que
objetivos y metas Desarrolla
planteadas estrategias para
Planificación
considerando variables lograr objetivos y X
grado C
internas y externas que metas
pueden afectar su establecidas
desarrollo y aplicación
de ideas que permitan
el cumplimiento de los
Implica evaluar
SUPERVISIÓN Y
los resultados
MONITOREO: Dar
obtenidos a nivel
de unidades de
cumplimiento de
gestión u
organizacionales,
bien se está ejecutando
monitoreando los
un procedimiento o se
Supervisión rendimientos
está llevando a cabo
y monitoreo evidenciados en X
una tarea específica.
grado A los indicadores
Implica identificar
establecidos,
acciones correctivas
para aplicar
que se puedan
correcciones a
implementar para
los procesos de
corregir las
acuerdo a las
desviaciones existentes
desviaciones
encontradas.
145
Requerimiento
capacitación
VISIÓN
Comprende el
ESTRATÉGICA: Es la
impacto de su rol
capacidad de identificar Visión
para garantizar el
su rol personal en el estratégica X
cumplimiento de
cumplimiento de la grado C
las metas
estrategia
estratégicas.
organizacional.

Carrera Universitaria las telecomunicaciones.
Completa Tecnología e ingeniería
Web e Internet.
Postgrado las telecomunicaciones.
Postgrado 2
(Opcional) Tecnología e ingeniería
Web e Internet.
Indique el área de
conocimientos
horas del
administración,
requerido
economía, etc.)
Administración de
Administración de recursos humanos 40
recursos humanos
Tecnología e
Investigación y desarrollo tecnológico 40 ingeniería informática
y sistemas
Tecnología e
Gobierno de TI 40 ingeniería informática
y sistemas
146
X
tecnológica
Administración de mantenimiento X
Administración de redes X
Estadísticas de
éxito, objetivos,
X
prioridades de la
institución.
Conocer leyes,
el trabajo.

representantes de
Conocer las
institución
147
Manejar programas
Ms Office, INCOP X X
Documental
Manejar programas ECM,
X
informáticos internos seguimiento de
planificación EPR
Usar otros idiomas:

nivel requerido)
De 5 Año(s) a 6
Año(s)
Comercial.
Financiero.
Gobierno.
Industrial.
Servicios.
Otro.
Jefatura.
Supervisor.
Manejo de
infraestructura
5. Otro: tecnológica,
innovación
tecnológica
148
COMPETENCIAS
Cargo: ESPECIALISTA DE REDES Y COMUNICACIONES
INFRAESTRUCTURA.
Coordinar, supervisar, evaluar y desarrollar los procesos vinculados a la administración de redes y

comunicaciones, para asegurar la disponibilidad e innovación de la infraestructura tecnológica.
Evaluar la capacidad de la infraestructura de redes y

comunicaciones y proponer soluciones tecnológicas
2 5 5 27 SI
para mejorarlas, mediante nuevas tecnologías
disponibles en el mercado.
Proponer estrategias y planes de contingencia para el

1 5 5 26 SI
Brindar soporte en la ejecución actividades de

mantenimiento y operación de la infraestructura de 4 4 5 24 SI
redes y comunicaciones.
Verificar y asesorar el mantenimiento preventivo,

correctivo y configuración de los equipos críticos de 3 4 5 23 SI
redes y comunicaciones de la Empresa.
Proponer nuevas estrategias de seguridad para

garantizar la disponibilidad, integridad y 1 4 4 17 NO
confidencialidad de la información.
Implementar políticas y mejoras prácticas de gestión

2 3 3 11 NO
en la infraestructura de redes y comunicaciones.
149
de Error (CE) (CM)
5 Todos los días

4

3
Consecuencias Baja
2 Una vez al mes
menores complejidad
Otro (mensual,
1 trimestral,
semestral, etc.)

Evaluar la capacidad
de la infraestructura (Soluciones
de redes y tecnológicas
Registro de
comunicaciones y aprobadas /
EP Porcentaj soluciones
proponer soluciones Eficacia. soluciones 90
PETROECUAD e tecnológicas
tecnológicas para tecnológicas
OR aprobadas
mejorarlas, mediante propuestas) *
nuevas tecnologías 100
disponibles en el
mercado.
Proponer estrategias
y planes de
contingencia para el (Estrategias
restablecimiento de aprobadas / Registro de
redes y EP Porcentaj
Eficacia. estrategias 70 estrategias
comunicaciones en PETROECUAD e
propuestas) * aprobadas
caso de fallas OR 100
ocasionadas por
errores, ataques
deliberados o
desastres.
Brindar soporte en la (Casos

ejecución actividades atendidos y
de mantenimiento y EP solucionados / Porcentaj Registros de
Eficacia. 100
operación de la PETROECUAD total de casos e soporte
infraestructura de OR asignados) *
redes y 100
comunicaciones.
150
Verificar y asesorar el (Mantenimient

mantenimiento os realizados /
preventivo, correctivo Registro de
EP mantenimiento Porcentaj
y configuración de los Eficacia. 100 mantenimien
PETROECUAD s e
equipos críticos de to
OR programados)
redes y * 100
comunicaciones de la
Empresa.
Competencias
Conocimientos
técnicos
y emocionales
Evaluar la capacidad de la Tecnologías de

infraestructura de redes y información y Aprendizaje
comunicaciones y proponer comunicación. activo grado B.
soluciones tecnológicas para Administración Innovación y
mejorarlas, mediante nuevas de mejora continua
tecnologías disponibles en el infraestructura grado C.
mercado. tecnológica.
Proponer estrategias y planes de

Planificación
contingencia para el Administración
grado A.
restablecimiento de redes y de
Evaluación de
comunicaciones en caso de fallas infraestructura
soluciones
ocasionadas por errores, ataques tecnológica.
grado B.
Administración
de Pensamiento
Brindar soporte en la ejecución
infraestructura crítico grado C.
actividades de mantenimiento y
tecnológica. Evaluación de
operación de la infraestructura de
Tecnologías de soluciones
redes y comunicaciones.
información y grado C.
comunicación.
Administración
Verificar y asesorar el de
mantenimiento preventivo, infraestructura Supervisión y
correctivo y configuración de los tecnológica. monitoreo
equipos críticos de redes y Administración grado A.
comunicaciones de la Empresa. de
mantenimiento.
151
CONTINUA: Investigar, proponer e Requiere introducir con frecuencia
implementar oportunidades para cambios en la manera de trabajar
B
cambiar, optimizar y desarrollar los para mejorar los resultados en base a
procesos orientados al servicio del experiencias de trabajo pasadas.

ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es prioriza y los cumple. Compromete
la actitud dirigida a cumplir de recursos importantes para la
manera eficaz y eficiente los objetivos B consecución de las metas.
y metas bajo criterios de legalidad y Comprueba la consecución de
oportunidad. objetivos frente a su gestión actual y
pasada.
realizar acciones para minimizar los Evaluar aspectos e impactos socio
impactos negativos y potenciar los ambiental ocasionado por los
B
impactos positivos en base a la productos, servicios y/o actividades
gestión y el cumplimiento de las de una organización.
ambiental.

que permite que el equipo se Promueve la colaboración del equipo.
comprometa con los objetivos y B Apoya y defiende las decisiones u
colabore de manera coordinada para orientaciones del equipo.
su cumplimiento.
Requerimiento
Requerimiento
de selección
capacitación
Establece las posibles

APRENDIZAJE ACTIVO:
aplicaciones e
Capacidad para comprender e Aprendizaje
implicaciones
identificar las aplicaciones y activo grado X
relacionadas a la
consecuencias de información B
información nueva que
y/o material nuevo.
recibe o administra.
Genera varias
Evaluación
SOLUCIONES: Determinar y solucionar problemas y
de
evaluar las acciones y determina su probable X
soluciones
estrategias adecuadas para la éxito en relación a las
grado B
solución de problemas. demandas de una
situación.
152
Requerimiento
Requerimiento
de selección
capacitación
EVALUACIÓN DE Identifica la causa de

Evaluación
SOLUCIONES: Determinar y los problemas,
de
evaluar las acciones y determina alternativas X
soluciones
estrategias adecuadas para la para solucionar
grado C
solución de problemas. problemas.
Introduce cambios en la
manera de trabajar
para solucionar
Innovación y problemas.
mejora Recomienda
oportunidades para cambiar, X
continua respuestas estándar en
optimizar y desarrollar los
grado C base a mejores
procesos orientados al servicio
prácticas que conoce
y/o a las que tiene
acceso.
PENSAMIENTO CRÍTICO:
Identifica con
Identificar, a través de análisis
Pensamiento objetividad los aspectos
lógicos, las fortalezas o
crítico grado positivos y negativos de X
debilidades de enfoques o
C una propuesta o
proposiciones y sugerir mejoras
enfoque.
a las mismas.
PLANIFICACIÓN: Determinar de
Formula estrategias
manera racional estrategias y
que simplifican el
procedimientos que permitan el
cumplimiento de las
logro de objetivos y metas
metas y objetivos
variables internas y externas X
externos que pueden
afectar la consecución
desarrollo y aplicación de ideas
de las metas y objetivos
que permitan el cumplimiento de
planteados.
los resultados esperados.
Implica evaluar los

resultados obtenidos a
SUPERVISIÓN Y MONITOREO:
nivel de unidades de
Dar seguimiento y evaluar
gestión u
cumplimiento de objetivos, el
organizacionales,
que tan bien se está ejecutando
monitoreando los
un procedimiento o se está
Supervisión rendimientos
y monitoreo evidenciados en los X
específica. Implica identificar
grado A indicadores
acciones correctivas que se
establecidos, para
puedan implementar para
los procesos de
acuerdo a las
estándares
desviaciones
encontradas.
153

de las
5 Título Profesional telecomunicaciones.
Completa
Especialización o
Especialización 0.50 de las
Diplomado
telecomunicaciones.
Indique el área de
conocimientos
horas del
administración,
requerido
economía, etc.)
Tecnología e
ingeniería
Gobierno de TI 40
informática y
sistemas
Tecnología e
Redes y telecomunicaciones 40 ingeniería de las
telecomunicaciones
Gestión de
proyectos
X
tecnológica
Administración de mantenimiento X
X
comunicación
154
Requerimiento
Requerimiento
de selección
capacitación
Conocimiento de
misión, visión,
factores claves del
éxito, objetivos,
estrategias,
nivel estratégico
operativos,
actividades,
tácticas, y
prioridades de la
institución.
Conocer leyes,
reglamentos,
regulaciones y
y/o externos
relevantes para el
trabajo.
Conocimiento del
mercado y el
desenvuelve el
negocio
Conocer la misión,
procesos,
X X
enfoques de
trabajo del área
Conocer personas
institución.
Conocer las
características de
servicios de la
institución
155
Requerimiento
Requerimiento
Destrezas específicas Detalle de
de selección
capacitación
Ms. Office,
plataformas de
Manejar programas
administración de X X
redes o
telecomunicaciones
Manejar programas
EPR X
Operar vehículos,
Switches, routers, y
maquinaria y/o
equipos de X X
herramientas (taladros,
comunicación
sierras, orugas, etc.)
De 3 Año(s) a 4
Año(s)
Comercial.
Financiero.
Gobierno.
Industrial.
Servicios.
Otro.
Analista.
Especialista.
Sistema de
5. Otro: telecomunicaciones,
networking
156
COMPETENCIAS
Cargo: ANALISTA DE REDES Y COMUNICACIONES
INFRAESTRUCTURA.
Ejecutar procesos vinculados a la administración de redes y comunicaciones, para asegurar la

disponibilidad e innovación de la infraestructura tecnológica.
Ejecutar estrategias de seguridad para garantizar la

disponibilidad, integridad y confidencialidad de la 2 5 5 27 SI
información.
Brindar soporte en el mantenimiento y operación de

4 4 5 24 SI
la infraestructura de redes y comunicaciones.
Realizar el mantenimiento preventivo, correctivo y

configuración de los equipos críticos de redes y 3 4 5 23 SI
comunicaciones de la Empresa.
Ejecutar estrategias y planes de contingencia para el

1 4 4 17 SI
Instalar equipos de redes y comunicaciones. 1 4 4 17 NO
Participar en el desarrollo e implementación de

proyectos o procesos estratégicos de 2 3 4 14 NO
telecomunicaciones.
Colaborar en el monitoreo de los sistemas de

4 3 3 13 NO
telecomunicaciones.
Registrar el inventario de la infraestructura de

3 3 3 12 NO
telecomunicaciones.
157
Grado
5 Todos los días
Al menos una
Consecuencias Alta
4 vez por
graves complejidad
semana
Al menos una
3 vez cada
quince días

2
Otro
(mensual,
1 trimestral,
semestral,
etc.)
Meta a Unidad
Actividades Indicadores Fórmula de Fuente de
Clientes alcanz de
esenciales de gestión cálculo verificación
ar (%) medida
Ejecutar estrategias (Estrategias

de seguridad para implementada
garantizar la EP Porcentaj
Eficacia. s / estrategias 100 Plan
disponibilidad, PETROECUAD e
planificadas) *
integridad y OR 100
confidencialidad de la
información.
(Casos
Brindar soporte en el atendidos y
mantenimiento y solucionados / Porcentaj Registros de
EP Eficacia. 100
operación de la total de casos e soporte
PETROECUAD
infraestructura de asignados) *
OR
redes y 100
comunicaciones.
(Mantenimient
os o
Realizar el configuracione
mantenimiento s realizadas /
preventivo, correctivo Plan de
EP mantenimient Porcentaj
y configuración de los Eficacia. 100 mantenimien
PETROECUAD os o e
equipos críticos de to
OR configuracione
redes y s
comunicaciones de la programadas)
Empresa. * 100
158
Meta a Unidad
Actividades Indicadores Fórmula de Fuente de
Clientes alcanz de
esenciales de gestión cálculo verificación
ar (%) medida
Ejecutar estrategias y (Horas de

planes de servicio
contingencia para el disponible -
restablecimiento de horas de
redes y EP Disponibilida Porcentaj
servicio en 90 Reporte
comunicaciones en PETROECUAD d. e
para / Horas
caso de fallas OR de servicio
ocasionadas por disponible) *
errores, ataques 100
deliberados o
desastres.
Competencias
Conocimientos
técnicos
y emocionales
Ejecutar estrategias de seguridad Administración

para garantizar la disponibilidad, de Pensamiento
integridad y confidencialidad de la infraestructura crítico grado C.
información. tecnológica.
Tecnologías de
información y Orientación /
Brindar soporte en el
comunicación. asesoramiento
mantenimiento y operación de la
Administración grado C.
infraestructura de redes y
de Pensamiento
comunicaciones.
tecnológica.
Realizar el mantenimiento Pensamiento

Administración
preventivo, correctivo y crítico grado C.
de
configuración de los equipos Reparación y
infraestructura
críticos de redes y mantenimiento
tecnológica.
comunicaciones de la Empresa. grado C.
Ejecutar estrategias y planes de

Pensamiento
crítico grado C.
Pensamiento
conceptual
grado C.
159

ambiental.

su cumplimiento.
Requerimiento
capacitación
ORIENTACIÓN /
ASESORAMIENTO:
Generar y exponer
ideas que faciliten la
toma de decisiones de
otras personas en
Ofrece guías y
base al conocimiento Orientación /
sugerencias a los
de las situaciones que asesoramiento X X
demás para que
demandan su grado C
tomen decisiones.
asesoramiento.
Implica que las
alternativas
propuestas sean
por los demás.
160
Requerimiento
capacitación
PENSAMIENTO
CONCEPTUAL:
Utiliza criterios
Habilidad para
básicos, el sentido
identificar en las
común y las
experiencias vividas
para identificar
obvias o identificar conceptual X
problemas. Reconoce
puntos clave en grado C
cuando una situación
situaciones complejas.
presente es idéntica
Incluye la utilización
a una situación
de un razonamiento
pasada.
conceptual.
PENSAMIENTO
través de análisis Identifica con
lógicos, las fortalezas objetividad los
Pensamiento
o debilidades de aspectos positivos y X
crítico grado C
enfoques o negativos de una
proposiciones y propuesta o enfoque.
mismas.
REPARACIÓN Y
MANTENIMIENTO:
Capacidad de
Implica determinar la
determinar la causa de
causa en errores de
errores de operación Reparación y
operación de
en herramientas, mantenimiento X X
herramientas,
equipos, maquinaria y grado C
equipos, maquinaria
programas, para así
y programas.
ejecutar reparaciones
o rutinas de
mantenimiento.

de las
Completa
161
Indique el área de
conocimientos
horas del
administración,
requerido
economía, etc.)
Tecnología e
ingeniería
Gobierno de TI 24
informática y
sistemas
Tecnología e
telecomunicaciones
X X
tecnológica
X X
comunicación
Conocer leyes,
reglamentos,
relevantes para el
trabajo.
Conocimiento del
Mercado/entorno X X
negocio
Conocer la misión,
X X
Conocer las
la institución
162
Requerimiento
Requerimiento
de selección
capacitación
Ms Office, plataformas
Manejar programas de administración de
X X
informáticos externos redes o
telecomunicaciones.
Manejar programas
EPR X
Operar vehículos,
maquinaria y/o
equipos de X X
comunicación.
De 1 Año(s) a 3
Año(s)
Comercial.
Financiero.
2. Experiencia en Instituciones de tipo: Gobierno.
Industrial.
Servicios.
Asistencial.
Analista.
5. Otro: No Aplica
163
DEPARTAMENTO DE OPERACIONES DE
INFRAESTRUCTURA

COMPETENCIAS
Cargo: JEFE DE OPERACIONES DE INFRAESTRUCTURA
INFRAESTRUCTURA.
INFRAESTRUCTURA.
Dirigir, coordinar y controlar la infraestructura complementaria, y el monitoreo de la disponibilidad

de servicios tecnológicos e infraestructura mediante el seguimiento y cumpliendo con las políticas,
estándares y procedimientos.
Controlar, gestionar y dirigir la infraestructura

complementaria, necesaria para el funcionamiento de la 5 5 5 30 SI
infraestructura tecnológica.
Coordinar y controlar el monitoreo de la disponibilidad,

capacidad, y operatividad de infraestructura tecnológica
5 5 4 25 SI
corporativa y los reportes de los eventos presentados de
acuerdo a los niveles de escalamientos.
Coordinar y controlar la generación de reportes de

capacidad y disponibilidad de infraestructura tecnológica 2 5 4 22 SI
corporativa.
Planificar la solución de eventos detectados en la

5 5 3 20 SI
operación de los servicios e infraestructura.
Controlar el cumplimiento de las bitácoras de trabajo. 5 4 3 17 NO
Controlar el cumplimiento de los procedimientos

5 4 3 17 NO
establecidos.
164
Dirigir equipos de trabajo multidisciplinarios. 5 4 3 17 NO
Colaborar en la gestión de los procesos transversales en

4 2 3 10 NO
el marco del gobierno de TIC´S.

Grado
5 Todos los días
Al menos una
Consecuencias Alta
4 vez por
graves complejidad
semana
Al menos una
3 vez cada
quince días

2
Otro
(mensual,
1 trimestral,
semestral,
etc.)

(Tiempo de
disponibilidad
de la
infraestructura
complementari
Controlar, gestionar y a - tiempo de
dirigir la infraestructura Bitácora /
parada de la
complementaria, EP Porcentaj Herramienta
Eficiencia. infraestructura 99
necesaria para el PETROECUADO e s de
complementari
funcionamiento de la R Monitoreo
a / tiempo de
infraestructura disponibilidad
tecnológica. de la
infraestructura
complementari
a) * 100
165
Coordinar y controlar el
monitoreo de la
disponibilidad,
capacidad, y (Eventos
operatividad de gestionados / Bitácora /
EP Porcentaj
infraestructura Eficacia. eventos 100 Herramienta
PETROECUADO e
tecnológica corporativa presentados) * s de gestión
R 100
y los reportes de los
eventos presentados
de acuerdo a los
niveles de
escalamientos.
Coordinar y controlar la (Reportes

generación de reportes ejecutados /
de capacidad y EP Porcentaj Documentos
Eficacia. reportes 100
disponibilidad de PETROECUADO e de reportes
planificados) *
infraestructura R 100
tecnológica
corporativa.
(Eventos
Planificar la solución Bitácora /
solucionados /
de eventos detectados EP Porcentaj Herramienta
Eficacia. eventos 100
en la operación de los PETROECUADO e s de
presentados) *
servicios e R Monitoreo
100
infraestructura.
Competencias
Conocimientos
técnicos
emocionales
Administración de Planificación
Controlar, gestionar y dirigir la
infraestructura complementaria,
tecnológica. Administración
necesaria para el funcionamiento de
Gestión de la del tiempo grado
la infraestructura tecnológica.
calidad. A.
Coordinar y controlar el monitoreo de

la disponibilidad, capacidad, y Modelos de Planificación
operatividad de infraestructura gestión. grado A.
tecnológica corporativa y los reportes Administración de Supervisión y
de los eventos presentados de infraestructura monitoreo grado
acuerdo a los niveles de tecnológica. A.
escalamientos.
Planificación
Coordinar y controlar la generación de Evaluación de
grado A.
reportes de capacidad y disponibilidad gestión. Modelos
Supervisión y
de infraestructura tecnológica de gestión
monitoreo grado
corporativa. tecnológica.
A.
166
Competencias
Conocimientos
técnicos
emocionales
Control de Pensamiento
Planificar la solución de eventos gestión. conceptual grado
detectados en la operación de los Administración de A. Evaluación de
servicios e infraestructura. infraestructura soluciones grado
tecnológica. C.

oportunidad.
personas.
ambiental.

167
Requerimiento
Requerimiento
de selección
capacitación
ADMINISTRACIÓN DEL
TIEMPO: Ordenar y
de tiempo destinados a la Promueve el buen
realización de actividades uso y optimiza
de modo que permitan el constantemente su
Administración
logro de sus metas, tiempo y el de los
del tiempo X
objetivos y proyectos. demás cumpliendo
grado A
Implica cumplir el mayor más actividades y
número de proyectos sin perder
responsabilidades - con la calidad.
demás.
EVALUACIÓN DE Identifica la causa de

SOLUCIONES: Determinar los problemas,
Evaluación de
y evaluar las acciones y determina
soluciones X
estrategias adecuadas alternativas para
grado C
para la solución de solucionar
problemas. problemas.
Para explicar
PENSAMIENTO
situaciones o resolver
problemas, descubre
y desarrolla
conceptos nuevos
relaciones que no son
Pensamiento (no aprendidos en la
obvias o identificar puntos
conceptual formación o X
clave en situaciones
grado A experiencia previa,
nunca antes
utilización de un
desarrollados) y que
no resultan obvios
para los demás.
PLANIFICACIÓN:
racional estrategias y Formula estrategias
procedimientos que que simplifican el
permitan el logro de cumplimiento de las
objetivos y metas metas y objetivos
planteadas considerando establecidos.
variables internas y Planificación Considera los
X
externas que pueden grado A factores internos y
afectar su consecución. externos que pueden
Implica el desarrollo y afectar la
aplicación de ideas que consecución de las
permitan el cumplimiento metas y objetivos
de los resultados planteados.
esperados.
168
Requerimiento
Requerimiento
de selección
capacitación
Implica evaluar los

SUPERVISIÓN Y
resultados obtenidos
MONITOREO: Dar
a nivel de unidades
de gestión u
organizacionales,
monitoreando los
ejecutando un
Supervisión y rendimientos
monitoreo evidenciados en los X
grado A indicadores
establecidos, para
los procesos de
acuerdo a las
desviaciones
encontradas.



Postgrado 2
Indique el área de
conocimientos
horas del
administración,
requerido
economía, etc.)
Tecnología e
Gestión de Proyectos de TI 40 ingeniería informática
y sistemas
Administración de
Administración de Recursos Humanos 40
recursos humanos
Tecnología e
Investigación y desarrollo tecnológico 40 ingeniería informática
y sistemas
169
X
tecnológica
Control de gestión X
Gestión de la calidad X
Modelos de gestión X
Estadísticas de
humanos, sistemas,
etc.
Conocimiento de
misión, visión, factores
claves del éxito,
Información institucional de nivel objetivos, estrategias,
X
estratégico políticas, planes
operativos, actividades,
tácticas, y prioridades
de la institución.
Conocer leyes,
reglamentos,
regulaciones y
protocolos internos y/o
externos relevantes
para el trabajo.
Conocimiento del
Mercado/entorno X X
donde se desenvuelve
el negocio
Conocimiento de
personas / grupos
como socios,
representantes de
organismos externos,
etc.
170
Conocer las
productos y servicios
de la institución
Manejar programas
Ms Office X X
Documental ECM,
seguimiento de
Manejar programas
planificación EPR, X
Herramientas de
monitoreo
Usar otros idiomas:

nivel requerido)
De 5 Año(s) a 6
Año(s)
Comercial.
Financiero.
Gobierno.
Industrial.
Servicios.
Otro.
Jefatura.
Supervisor.
5. Otro: No Aplica
171
COMPETENCIAS
ANALISTA DE GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA

Cargo:
OPERACIONES
INFRAESTRUCTURA.
INFRAESTRUCTURA.
Dirigir, coordinar y controlar la infraestructura complementaria, y el monitoreo de la disponibilidad

de servicios tecnológicos e infraestructura mediante el seguimiento y cumpliendo con las políticas,
estándares y procedimientos.
Controlar y operar infraestructura tecnológica y

5 5 4 25 SI
complementaria.
Solucionar eventos de operación en base a los

5 4 4 21 SI
niveles de acuerdo de servicio.
Monitorear la capacidad, disponibilidad y operatividad

5 5 3 20 SI
de la infraestructura y servicios tecnológicos.
Respaldar la configuración de la infraestructura

5 5 3 20 SI
tecnológica e información corporativa.
Analizar y proponer nuevas herramientas de

monitoreo, modelos de gestión de la infraestructura
1 4 4 17 NO
tecnológica y nuevas soluciones de infraestructura
complementaria.
Cumplir con las políticas y procedimientos del

departamento destinados a garantizar disponibilidad 5 4 3 17 NO
y seguridad informática.
172
Grado
5 Todos los días
Al menos una
Consecuencias Alta
4 vez por
graves complejidad
semana
Al menos una
3 vez cada
quince días

2
Otro
(mensual,
1 trimestral,
semestral,
etc.)

esenciales cálculo
Tiempo de
disponibilidad
de la
infraestructura
complementari
a - tiempo de
Bitácora /
Controlar y operar parada de la
EP Porcentaj Herramient
infraestructura Eficiencia. infraestructura 99
e as de
PETROECUAD complementari
tecnológica y OR Monitoreo
complementaria. a / tiempo de
disponibilidad
de la
infraestructura
complementari
a) * 100
(Eventos de
operaciones
Bitácora /
Solucionar eventos de solucionados /
operación en base a Eficacia. eventos de 100
PETROECUAD e as de
los niveles de acuerdo operaciones
OR Monitoreo
de servicio. presentados) *
100
173
esenciales cálculo
Monitorear la (Eventos
capacidad, Bitácora /
gestionados /
disponibilidad y EP Porcentaj Herramient
Eficacia. eventos 100
operatividad de la PETROECUAD e as de
presentados) *
infraestructura y OR gestión
100
servicios
tecnológicos.
Respaldar la (Información
Bitácora /
configuración de la respaldada /
infraestructura Eficacia. información 100
PETROECUAD e as de
tecnológica e solicitada) *
OR monitoreo
información 100
corporativa.
Competencias
Conocimientos
técnicos
emocionales
Administración de Manejo de
Controlar y operar infraestructura
infraestructura herramientas y
tecnológica y complementaria. tecnológica. equipos grado B.
Administración de
Solucionar eventos de operación en infraestructura Evaluación de
base a los niveles de acuerdo de tecnológica. soluciones grado
servicio. Administración de B.
aplicaciones.
Monitorear la capacidad,
Administración de Manejo de
disponibilidad y operatividad de la
infraestructura herramientas y
infraestructura y servicios
tecnológica. equipos grado B.
tecnológicos.
Respaldar la configuración de la Administración de Búsqueda de

infraestructura tecnológica e infraestructura información grado
información corporativa. tecnológica. A.
174

ambiental.

su cumplimiento.
Requerimiento
capacitación
BÚSQUEDA DE
INFORMACIÓN: Es
la inquietud y la
curiosidad constante Implementa
por saber más sobre sistemas o
Búsqueda
cosas, hechos o prácticas
de
personas. Implica personalizadas, X
información
buscar información que permiten
grado A
más allá de las recoger
preguntas rutinarias información.
o de los que se
requiere en el
puesto.
Genera varias
EVALUACIÓN DE
alternativas para
SOLUCIONES:
solucionar
Determinar y evaluar Evaluación
problemas y
las acciones y de
determina su X
estrategias soluciones
probable éxito en
adecuadas para la grado B
relación a las
solución de
demandas de una
problemas.
situación.
175
Requerimiento
capacitación
MANEJO DE
HERRAMIENTAS Y Instala y
EQUIPOS: Es la comprueba el
capacidad de correcto estado y
seleccionar, instalar, funcionalidad de
comprobar, operar y Manejo de herramientas,
controlar equipos, herramientas equipos,
X
herramientas, y equipos maquinaria y
maquinaria y grado B programas, a
programas de través de la
acuerdo a las ejecución de
especificaciones pruebas de
técnicas funcionamiento.
establecidas.


Indique el área de
conocimientos
horas del
administración,
requerido
economía, etc.)
Tecnología e
Manejo de sistemas operativos 24 ingeniería informática
y sistemas
Tecnología e
Administración de redes y comunicaciones 24 ingeniería informática
y sistemas
Tecnología e
Bases de datos 24 ingeniería informática
y sistemas
176
Administración de aplicaciones X X
X
tecnológica
Conocer leyes,
reglamentos,
relevantes para el
trabajo.
Conocimiento del
Mercado/entorno X X
negocio
Conocer la misión,
X X
Conocer las
la institución
Manejar programas informáticos

Ms. Office X X
externos
Operar vehículos, maquinaria Switches,

y/o herramientas (taladros, routers, X X
sierras, orugas, etc.) servidores
Usar otros idiomas: (especifique

Inglés medio X X
el idioma, y el nivel requerido)
177
De 1 Año(s) a 3
Año(s)
Comercial.
Financiero.
Gobierno.
Industrial.
Servicios.
Otro.
Asistencial.
Analista.
5. Otro: No Aplica
178
COMPETENCIAS
ASISTENTE DE GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA

Cargo:
OPERACIONES
INFRAESTRUCTURA.
INFRAESTRUCTURA.
Operar y monitorear la infraestructura y servicios tecnológicos, para mantener su disponibilidad,

mediante el seguimiento de políticas, normas y procedimientos.
Apoyar en la solución de eventos de operación en

5 5 3 20 SI
base a los OLAS y SLA.
Ejecutar los respaldos de la infraestructura

5 5 3 20 SI
tecnológica e información corporativa.
Monitorear la capacidad, disponibilidad y operatividad

5 5 3 20 SI
de la infraestructura y servicios tecnológicos.
Operar la infraestructura tecnológica de EP

5 5 3 20 SI
PETROECUADOR.
Generar reportes de disponibilidad de la

5 5 3 20 NO
infraestructura tecnológica

Grado
5 Todos los días
Al menos una
Consecuencias Alta
4 vez por
graves complejidad
semana
179
Grado
Al menos una
3 vez cada
quince días

2
Otro
(mensual,
1 trimestral,
semestral,
etc.)
Meta a Unidad Fuente de

Actividades Indicadores Fórmula de
Clientes alcanz de verificació
esenciales de gestión cálculo
ar (%) medida n
(Eventos de
Bitácora /
operaciones
Apoyar en la solución Porcentaj herramienta
EP Eficacia. solucionados/ 100
de eventos de e s de
PETROECUAD Eventos de
operación en base a monitoreo
OR operaciones
los OLAS y SLA.
presentados)
* 100
Bitácora /
Ejecutar los respaldos (Información
Porcentaj Herramient
de la infraestructura EP Eficacia. respaldada / 100
e a de
tecnológica e PETROECUAD Información
gestión
información OR solicitada)
corporativa. *100
(Horas de
Monitorear la infraestructura
Bitácora /
capacidad, tecnológica y
Porcentaj herramienta
disponibilidad y EP Eficacia. complementar 99.6
e s de
operatividad de la PETROECUAD ia disponible /
monitoreo
infraestructura y OR Horas de
servicios disponibilidad
tecnológicos. requeridas) *
100
(Horas de
infraestructura
tecnológica y Bitácora/
Operar la Disponibilida complementar Porcentaj Herramient
EP 99.6
infraestructura d. ia disponible / e as
PETROECUAD
tecnológica de EP Horas de monitoreo
OR
PETROECUADOR. disponibilidad
requeridas) *
100
180
Competencias
Conocimientos
técnicos
y emocionales
Evaluación de
soluciones
Administración
Apoyar en la solución de eventos grado B.
de
de operación en base a los OLAS Manejo de
infraestructura
y SLA. herramientas y
tecnológica.
equipos grado
B.
Manejo de
Administración herramientas y
Ejecutar los respaldos de la
de equipos grado
infraestructura tecnológica e
infraestructura B. Búsqueda de
información corporativa.
tecnológica. información
grado A.
Supervisión y
Monitorear la capacidad, Administración monitoreo
disponibilidad y operatividad de la de grado B.
infraestructura y servicios infraestructura Búsqueda de
tecnológicos. tecnológica. información
grado A.
Administración
de aplicaciones. Manejo de
Operar la infraestructura
tecnológica de EP
de equipos grado
PETROECUADOR.
infraestructura B.
tecnológica.
Introduce cambios en la manera
CONTINUA: Investigar, proponer
de trabajar para solucionar
e implementar oportunidades para Innovación y
problemas. Recomienda
cambiar, optimizar y desarrollar mejora continua
respuestas estándar en base a
los procesos orientados al grado C
mejores prácticas que conoce y/o
servicio del usuario interno y/o
a las que tiene acceso.
externo.
Comprueba el logro de sus

ORIENTACIÓN A RESULTADOS:
resultados frente a estándares
Es la actitud dirigida a cumplir de Orientación a
fijados por la Institución. Emplea
manera eficaz y eficiente los resultados
nuevos métodos o formas de
objetivos y metas bajo criterios de grado C
conseguir los objetivos impuestos
por la Institución.
181
de realizar acciones para Responsabilidad Selecciona la actividad, producto
minimizar los impactos negativos social y y/o servicio con el menor impacto
y potenciar los impactos positivos ambiental grado en la seguridad y salud
en base a la gestión y el C ocupacional
Coopera y colabora con su equipo

TRABAJO EN EQUIPO: Es la y las metas que el grupo tiene.
actitud que permite que el equipo Como miembro de un equipo,
Trabajo en
se comprometa con los objetivos mantiene informados a los
equipo grado C
y colabore de manera coordinada miembros de su equipo y los tiene
para su cumplimiento. al corriente de los temas que lo
afectan.
Requerimiento
Requerimiento
de selección
capacitación
BÚSQUEDA DE
INFORMACIÓN: Es la
inquietud y la curiosidad
Implementa sistemas
constante por saber más Búsqueda
o prácticas
sobre cosas, hechos o de
personalizadas, que X X
personas. Implica buscar información
permiten recoger
información más allá de las grado A
información.
preguntas rutinarias o de
los que se requiere en el
puesto.
Genera varias
SOLUCIONES: Determinar Evaluación solucionar problemas
y evaluar las acciones y de y determina su
X X
estrategias adecuadas soluciones probable éxito en
para la solución de grado B relación a las
problemas. demandas de una
situación.
MANEJO DE
Instala y comprueba el
HERRAMIENTAS Y
correcto estado y
EQUIPOS: Es la
funcionalidad de
capacidad de seleccionar, Manejo de
herramientas,
instalar, comprobar, operar herramientas
equipos, maquinaria y X X
y controlar equipos, y equipos
programas, a través
herramientas, maquinaria y grado B
de la ejecución de
programas de acuerdo a
pruebas de
las especificaciones
funcionamiento.
técnicas establecidas.
182
Requerimiento
Requerimiento
de selección
capacitación
SUPERVISIÓN Y
MONITOREO: Dar
cumplimiento de objetivos, Evaluar, dar
el que tan bien se está seguimiento y ajustar
ejecutando un los rendimientos
Supervisión
procedimiento o se está obtenidos de acuerdo
y monitoreo X X
llevando a cabo una tarea a los indicadores
grado B
específica. Implica establecidos para
identificar acciones determinados
correctivas que se puedan procesos.

Tecnología 3 Tecnólogo
Carrera Universitaria Estudiante Tecnología e ingeniería

3
Incompleta Universitario informática y sistemas.

Bases de datos 16
Manejo de sistemas operativos 16
Administración redes / telecomunicaciones 16
183
X X
tecnológica
Conocer la misión,
procesos, funciones,
metodologías y X X
departamento
enfoques de trabajo del
área
Conocer personas y
Personas y otras áreas otras áreas de la X
institución.
Manejar programas informáticos Ms

X X
externos Office
Usar otros idiomas: (especifique Inglés

X X
el idioma, y el nivel requerido) medio
De 0 Año(s) a 1
Año(s)
Comercial.
Financiero.
Gobierno.
Industrial.
Servicios.
Otro.
Asistencial.
Auxiliar.
5. Otro: No Aplica
184
DEPARTAMENTO DE CENTRO DE DATOS
COMPETENCIAS
Cargo: JEFE DE CENTRO DE DATOS
INFRAESTRUCTURA.
Departamento / Unidad: DEPARTAMENTO DE CENTRO DE DATOS.
Dirigir, coordinar y controlar la operatividad de la infraestructura de servidores, storages,

plataformas de base de datos, directorio activo y correo electrónico que residen en los centros de
datos de la EP PETROECUADOR
Evaluar la capacidad y disponibilidad de la infraestructura del

4 5 5 29 SI
centro de datos.
Controlar y garantizar la disponibilidad de contratos de

4 5 4 24 SI
mantenimiento y soporte de infraestructura.
Evaluar las arquitecturas y diseño de infraestructura. 4 5 4 24 SI
Supervisar el desempeño y la capacidad de la infraestructura. 4 5 4 24 SI
Controlar los riesgos y esquemas de remediación de la

3 5 4 23 NO
infraestructura.
Dirigir las operaciones y proyectos de infraestructura. 5 4 4 21 NO
Autorizar y controlar los procesos de cambios en la

4 4 4 20 NO
infraestructura.
Coordinar la asignación de recursos para mantener la

5 4 3 17 NO
operación de la infraestructura.
Diseñar normas y estándares para la infraestructura. 3 3 4 15 NO
Colaborar en la ejecución y desarrollo de proyectos de

5 3 3 14 NO
tecnología de infraestructura.
185
Grado
5 Todos los días
Al menos una
Consecuencias Alta
4 vez por
graves complejidad
semana
Al menos una
3 vez cada
quince días

2
Otro
(mensual,
1 trimestral,
semestral,
etc.)
Fuente
Meta a Unidad
Actividades Indicadores Fórmula de de
Clientes alcanza de
esenciales de gestión cálculo verificaci
r (%) medida
ón
Reportes
(Evaluaciones
e
Evaluar la capacidad y ejecutadas /
EP Porcent informes
disponibilidad de la Eficacia. evaluaciones 100
PETROECUADO aje de
infraestructura del programadas) *
R gestión
centro de datos. 100
POA
(Número de
Controlar y garantizar contratos
la disponibilidad de disponibles / Registro
EP Porcent
contratos de Eficacia. número de 100 de
PETROECUADO aje
mantenimiento y contratos contratos
R requeridos) *
soporte de
infraestructura. 100
(Evaluaciones
ejecutadas /
Evaluar las EP Porcent
Eficacia. evaluaciones 100 Informes
arquitecturas y diseño PETROECUADO aje
programadas) *
de infraestructura. R 100
186
Fuente
Meta a Unidad
Actividades Indicadores Fórmula de de
Clientes alcanza de
esenciales de gestión cálculo verificaci
r (%) medida
ón
(Número de
horas
Supervisar el operativas /
EP Disponibilida Porcent
desempeño y la número de 100 Registro
PETROECUADO d. aje
capacidad de la horas
R requeridas) *
infraestructura.
100
Competencias
Conocimientos
técnicos
y emocionales
Innovación y
Evaluar la capacidad y
de grado A.
disponibilidad de la infraestructura
infraestructura Orientación a
del centro de datos.
tecnológica. resultados
grado A.
Administración
Negociación y
Controlar y garantizar la de
manejo de
disponibilidad de contratos de infraestructura
conflictos grado
mantenimiento y soporte de tecnológica.
A. Trabajo en
infraestructura. Gestión por
equipo grado A.
proyectos.
Modelos de Evaluación de
gestión. soluciones
Evaluar las arquitecturas y diseño Administración grado A.
de infraestructura. de Innovación y
infraestructura mejora continua
Modelos de
Supervisión y
gestión.
monitoreo
Supervisar el desempeño y la Administración
grado A. Visión
capacidad de la infraestructura. de
estratégica
infraestructura
grado A.
tecnológica.
187


personas.


A
Requerimiento
capacitación
Observa y evalúa,
cuantitativa y
EVALUACIÓN DE cualitativamente,
SOLUCIONES: los resultados
Determinar y evaluar Evaluación logrados en
las acciones y de anteriores
X
estrategias soluciones soluciones de
adecuadas para la grado A problemas para
solución de determinar las
problemas. mejores
estrategias a
aplicar.
188
Requerimiento
capacitación
INNOVACIÓN Y Los resultados y

MEJORA soluciones que
CONTINUA: genera el puesto
Investigar, proponer demandan de
e implementar Innovación innovación y
oportunidades para y mejora creatividad que ni
X
cambiar, optimizar y continua la propia
desarrollar los grado A Institución, ni
procesos orientados otros habían
al servicio del propuesto e
usuario interno y/o implementado
externo. antes.
Identifica y aplica
NEGOCIACIÓN Y
estrategias que
MANEJO DE
permitan obtener
CONFLICTOS:
consensos para
Capacidad para
fortalecer
reconciliar varios
Negociación acuerdos y
puntos de vista,
y manejo de minimizar
persuadiendo a los X
conflictos diferencias
implicados con la
grado A sostenidas a largo
finalidad de lograr
plazo. Valora el
acuerdos
impacto de los
beneficiosos para
acuerdos para las
todas las partes
partes
involucradas.
involucradas.
Implica fijarse
metas u objetivos
ambiciosos que
demandan alto
esfuerzo personal
pues son muy
ORIENTACIÓN A difíciles de lograr
RESULTADOS: Es y los alcanza a
la actitud dirigida a través de riesgos
cumplir de manera Orientación calculados.
eficaz y eficiente los a resultados Demuestra la X
objetivos y metas grado A consecución
bajo criterios de exitosa de
legalidad y resultados en
oportunidad. términos
numéricos
comparando su
gestión actual con
otras pasadas,
propias o de otras
personas.
189
Requerimiento
capacitación
SUPERVISIÓN Y
MONITOREO: Dar Implica evaluar los
seguimiento y resultados
evaluar obtenidos a nivel
cumplimiento de de unidades de
objetivos, el que tan gestión u
bien se está organizacionales,
procedimiento o se Supervisión rendimientos
está llevando a cabo y monitoreo evidenciados en X
una tarea específica. grado A los indicadores
Implica identificar establecidos, para
acciones correctivas aplicar
que se puedan correcciones a los
implementar para procesos de
corregir las acuerdo a las
desviaciones desviaciones
existentes frente a encontradas.
los estándares
Desarrolla el
espíritu de equipo
animando y
TRABAJO EN motivando a los
EQUIPO: Es la demás. Actúa
actitud que permite para desarrollar
que el equipo se Trabajo en un ambiente de
comprometa con los equipo trabajo con buen X
objetivos y colabore grado A clima y espíritu de
de manera cooperación.
coordinada para su Valora las
cumplimiento. contribuciones de
los demás aunque
tengan diferentes
puntos de vista.
VISIÓN
Genera iniciativas
ESTRATÉGICA: Es
que contribuyan al
la capacidad de
Visión cumplimiento de
identificar su rol
estratégica la Visión. Apoya X
personal en el
grado A las decisiones que
cumplimiento de la
benefician a toda
estrategia
la entidad.
organizacional.
190



Postgrado 2
Indique el área de
conocimientos
horas del
administración,
requerido
economía, etc.)
Tecnología e
Administración de base de datos 40 ingeniería informática
y sistemas
Gestión de Proyectos 40 Gestión de proyectos
X
tecnológica
Modelos de gestión X
Requerimiento
Requerimiento
de selección
capacitación
Estadísticas de
recursos humanos,
sistemas, etc.
191
Requerimiento
Requerimiento
de selección
capacitación
Conocimiento de
misión, visión,
factores claves del
éxito, objetivos,
estrategias,
nivel estratégico
operativos,
actividades,
tácticas, y
prioridades de la
institución.
Conocer leyes,
reglamentos,
regulaciones y
y/o externos
relevantes para el
trabajo.
Conocimiento del
mercado y el
desenvuelve el
negocio
Conocimiento de
personas / grupos
como socios,
representantes de
organismos
externos, etc.
Conocer las
características de
servicios de la
institución
192
Manejar programas
Ms Office X X
Documental ECM,
Manejar programas
Seguimiento de X
Planificación EPR
Usar otros idiomas:

nivel requerido)
De 5 Año(s) a 6
Año(s)
Comercial.
Financiero.
Gobierno.
Industrial.
Servicios.
Otro.
Jefatura.
Supervisor.
5. Otro: No Aplica
193
COMPETENCIAS
Cargo: ESPECIALISTA DE PROCESAMIENTO DE DATOS
INFRAESTRUCTURA.
Controlar y supervisar la operatividad de la infraestructura de servidores, plataformas de base de

datos, directorio activo y correo electrónico que residen en los centros de datos de la EP
PETROECUADOR
Controlar los esquemas de arquitectura de la

infraestructura de servidores y base de datos 5 5 5 30 SI
empresariales en función del desempeño requerido.
Coordinar el soporte de tercer nivel de los servicios

de infraestructura de servidores y bases de datos a 5 4 5 25 SI
nivel nacional
Evaluar la disponibilidad y capacidad de la

5 5 4 25 SI
infraestructura de los servidores y bases de datos
Supervisar y controlar la administración de

5 4 4 21 SI
infraestructura de servidores y bases de datos
Asesorar y participar en el desarrollo de proyectos y

efectuar recomendaciones de infraestructura de 1 4 5 21 NO
servidores y bases de datos
Conformar esquemas de seguridad, contingencia y

alta disponibilidad para la infraestructura de 1 4 5 21 NO
servidores y base de datos
Implementar políticas y mejoras prácticas de gestión

1 4 4 17 NO
en la infraestructura de servidores y bases de datos
Proponer proyectos de tecnología relacionados con la

1 3 4 13 NO
infraestructura de servidores y base de datos
194
Supervisar los cambios de configuración de la

4 3 3 13 NO
Determinar requerimientos de capacidad de

1 3 3 10 NO
Coordinar el mantenimiento de la infraestructura de

1 2 3 7 NO
servidores y bases de datos a nivel nacional
de Error (CE) (CM)
5 Todos los días

4

3
Consecuencias Baja
2 Una vez al mes
menores complejidad
Otro (mensual,
1 trimestral,
semestral, etc.)
Meta a Unidad
Actividades esenciales Clientes alcanzar de
(%) medida
(Controles de
esquemas de
arquitectura
de la
Controlar los esquemas
infraestructura
de arquitectura de la
de servidores Herramienta
infraestructura de Eficacia. 97 Porcentaje
EP realizados / de monitoreo
servidores y base de
PETROECUADOR controles de
datos empresariales en
esquemas de
función del desempeño
arquitectura
requerido.
de la
infraestructura
de servidores
requeridos) *
100
195
Meta a Unidad
Actividades esenciales Clientes alcanzar de
(%) medida
Coordinar el soporte de (Soportes

tercer nivel de los atendidos /
Mesa de
servicios de EP Eficacia. soportes 97 Porcentaje
servicio
infraestructura de PETROECUADOR solicitados) *
servidores y bases de 100
datos a nivel nacional
(Evaluaciones
de
disponibilidad
y capacidad
de
infraestructura
de servidores
Evaluar la disponibilidad realizadas /
y capacidad de la Herramienta
EP Eficacia. evaluaciones 97 Porcentaje
infraestructura de los de monitoreo
PETROECUADOR de
servidores y bases de disponibilidad
datos y capacidad
de
infraestructura
de servidores
programadas)
* 100
(Horas
operativas -
Supervisar y controlar la horas no
administración de operativas / Herramientas
EP Disponibilidad. 97 Porcentaje
infraestructura de horas de de monitoreo
PETROECUADOR servicio
servidores y bases de
datos requeridas) *
100
Competencias
Conocimientos
técnicos
y emocionales
Administración
Controlar los esquemas de de base de Supervisión y
arquitectura de la infraestructura datos. monitoreo
de servidores y base de datos Administración grado A.
empresariales en función del de Pensamiento
desempeño requerido. infraestructura crítico grado A.
tecnológica.
196
Competencias
Conocimientos
técnicos
y emocionales
Administración
Evaluación de
de
Coordinar el soporte de tercer soluciones
infraestructura
nivel de los servicios de grado A.
tecnológica.
infraestructura de servidores y Orientación de
Administración
bases de datos a nivel nacional servicio grado
de base de
A.
datos.
Modelos de Orientación de
gestión servicio grado
Evaluar la disponibilidad y
tecnológica. A. Manejo de
capacidad de la infraestructura de
los servidores y bases de datos
de base de equipos grado
datos. A.
Tecnologías de
Supervisión y
información y
Supervisar y controlar la monitoreo
comunicación.
administración de infraestructura grado B.
Administración
de servidores y bases de datos Liderazgo
de base de
grado A.
datos.


B
pasada.
organización.

197
Requerimiento
Requerimiento
de selección
capacitación
Observa y evalúa,
EVALUACIÓN DE cuantitativa y
SOLUCIONES: Determinar Evaluación cualitativamente, los
y evaluar las acciones y de resultados logrados en
X
estrategias adecuadas soluciones anteriores soluciones de
para la solución de grado A problemas para
problemas. determinar las mejores
estrategias a aplicar.

acción a nivel de toda la
organización. Realiza
esfuerzos para que su
otros, con base en valores, Liderazgo
equipo se sienta X
para orientar su accionar al grado A
comprometido e
logro de objetivos
identificado con la visión
y los objetivos del grupo
logrando lealtad y
confianza de su equipo.
MANEJO DE
HERRAMIENTAS Y
Opera y controla el
EQUIPOS: Es la
funcionamiento de
capacidad de seleccionar,
Manejo de herramientas, equipos,
instalar, comprobar, operar
herramientas maquinaria y programas,
y controlar equipos, X
y equipos a través del monitoreo
herramientas, maquinaria y
grado A de medidores,
programas de acuerdo a
dispositivos, paneles u
las especificaciones
otros indicadores.
Conoce las actividades

de sus usuarios internos
o externos y sus
que le permite enfocar
sus acciones para
ORIENTACIÓN DE
satisfacerlas de manera
que va más allá de las
Orientación inicialmente expresadas.
de servicio Trata de adaptar el X
grado A servicio, proyecto o
expectativas de los
producto a las
necesidades de sus
externos.
usuarios externos y/o
internos para que
ventajosas o le reporten
mayor beneficio.
198
Requerimiento
Requerimiento
de selección
capacitación
Reconoce objetiva y
técnicamente las
correcciones a
implementarse en
PENSAMIENTO CRÍTICO: propuestas o enfoques,
Identificar, a través de así mismo, el hacer
análisis lógicos, las Pensamiento sugerencias para
fortalezas o debilidades de crítico grado mejorar su impacto. X
enfoques o proposiciones A Implica determinar
y sugerir mejoras a las cuáles serán las
mismas. consecuencias en la
organización al instaurar
un cambio en las
operaciones y/o
actividades.
SUPERVISIÓN Y Implica evaluar los

MONITOREO: Dar resultados obtenidos a
seguimiento y evaluar nivel de unidades de
cumplimiento de objetivos, gestión u
el que tan bien se está organizacionales,
Supervisión y
procedimiento o se está rendimientos
monitoreo X
llevando a cabo una tarea evidenciados en los
grado A
específica. Implica indicadores
implementar para corregir los procesos de acuerdo
las desviaciones existentes a las desviaciones
frente a los estándares encontradas.
SUPERVISIÓN Y
MONITOREO: Dar
Evaluar, dar seguimiento
y ajustar los
ejecutando un
Supervisión y rendimientos obtenidos
monitoreo de acuerdo a los X
grado B indicadores establecidos
para determinados
procesos.
199



Indique el área de
conocimientos
horas del
administración,
requerido
economía, etc.)
Planificación estratégica de proyectos 40 Gestión de proyectos
Tecnología e
Aseguramiento de datos 40 ingeniería informática
y sistemas
Tecnología e
Administración de base de datos 40 ingeniería informática
y sistemas
Tecnología e
Afinación de la infraestructura de
40 ingeniería informática
servidores
y sistemas
200
X
tecnológica
X
comunicación
éxito, objetivos,
X
prioridades de la
institución.
Conocer leyes,
el trabajo.
Conocimiento del
Mercado/entorno X X
negocio
Conocer la misión,
X X

Conocer las
institución
201
Requerimiento
Requerimiento
de selección
capacitación
Ms Office, Linux,
Exchange, Windows
Server, ASM, OVM,
Manejar programas CLUSTERING, Oracle,
X X
informáticos externos Grid-Control, ICE
(monitoreo de
infraestructura),
sistemas de respaldos
ECM, documental EPR,

Manejar programas
mesa de servicio, X
evaluación de personal
Equipos SAN,
Operar equipos de
STORAGE, X X
oficina:
SERVIDORES
Usar otros idiomas:

(especifique el idioma, y Inglés medio X X
el nivel requerido)
De 3 Año(s) a 4
Año(s)
Comercial.
Financiero.
Gobierno.
Industrial.
Servicios.
Otro.
Analista.
Especialista.
5. Otro: No Aplica
202
COMPETENCIAS
ANALISTA DE GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA

Cargo:
DATOS
INFRAESTRUCTURA.
Instalar, configurar, afinar, monitorear y controlar la operatividad de la infraestructura de servidores,

storages, plataformas de base de datos, directorio activo y correo electrónico que residen en los
centros de datos de la EP PETROECUADOR
Revisar la operatividad de la infraestructura que se encuentra a su

5 5 4 25 SI
cargo.
Examinar la infraestructura tecnológica que se encuentra a su cargo. 5 4 4 21 SI
Realizar servicios de mantenimiento, configuración y soporte de

1 5 4 21 SI
infraestructura.
Aplicar políticas de respaldo para la infraestructura a su cargo. 4 5 3 19 SI
Aplicar esquemas de seguridad de la infraestructura. 4 4 4 20 NO
Atender y reportar soporte técnico especializado sobre la

5 3 4 17 NO
infraestructura.
Participar en la elaboración de estudios y recomendaciones sobre la

3 3 4 15 NO
gestión tecnológica que se encuentra a su cargo.
Identificar, recomendar y ejecutar soluciones a incidentes sobre la

5 3 3 14 NO
infraestructura.
Atender los requerimientos de los servicios de infraestructura que

4 3 3 13 NO
está a su cargo.
Realizar informes y documentación técnica de la infraestructura

2 3 3 11 NO
tecnológica.
Configurar y documentar los cambios sobre la infraestructura a su

3 3 2 9 NO
cargo.
203
de Error (CE) (CM)
5 Todos los días

4

3
Consecuencias Baja
2 Una vez al mes
menores complejidad
Otro (mensual,
1 trimestral,
semestral, etc.)

(Tiempo
programado para
la revisión de la
Revisar la operatividad infraestructura /
EP Oportunida Porcent Registros de
de la infraestructura que tiempo utilizado 100
PETROECUAD d. aje operatividad
se encuentra a su para la revisión
OR de la
cargo.
infraestructura) *
100
(Controles
Examinar la realizados /
EP Porcent Registro de
infraestructura Eficacia. controles 100
PETROECUAD aje controles
tecnológica que se programados) *
OR 100
encuentra a su cargo.
(Mantenimientos
Realizar servicios de realizados / Porcent Registro de
EP Eficacia. 100
mantenimiento, mantenimientos aje mantenimiento
PETROECUAD
configuración y soporte requeridos) * 100
OR
de infraestructura.
(Controles
Aplicar políticas de realizados / Registro de
EP Porcent
respaldo para la Eficacia. controles 100 respaldo de
PETROECUAD aje
infraestructura a su programados) * políticas
OR 100
cargo.
204
Competencias
Conocimientos
técnicos
y emocionales
Tecnologías de
información y Manejo de
Revisar la operatividad de la comunicación. herramientas y
infraestructura que se encuentra a Administración equipos grado
su cargo. de B. Pensamiento
infraestructura crítico grado B.
tecnológica.
Administración
Pensamiento
de la seguridad
Examinar la infraestructura conceptual
informática.
tecnológica que se encuentra a su grado B.
Administración
cargo. Pensamiento
de base de
crítico grado B.
datos.
Administración
de Pensamiento
Realizar servicios de infraestructura crítico grado B.
mantenimiento, configuración y tecnológica. Reparación y
soporte de infraestructura. Administración mantenimiento
de grado B.
mantenimiento.
Administración Supervisión y
de monitoreo
infraestructura grado B.
Aplicar políticas de respaldo para
tecnológica. Manejo de
la infraestructura a su cargo.
de base de equipos grado
datos. B.


ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es la frente a estándares fijados por la
actitud dirigida a cumplir de manera Institución. Emplea nuevos métodos o
C
eficaz y eficiente los objetivos y metas formas de conseguir los objetivos
bajo criterios de legalidad y oportunidad. impuestos por la Institución.
205

Requerimiento
capacitación
MANEJO DE
HERRAMIENTAS Y
Instala y comprueba
EQUIPOS: Es la
el correcto estado y
capacidad de
funcionalidad de
seleccionar, instalar, Manejo de
herramientas,
comprobar, operar y herramientas
equipos, maquinaria X
controlar equipos, y equipos
y programas, a través
herramientas, grado B
de la ejecución de
maquinaria y
pruebas de
programas de acuerdo
funcionamiento.
a las especificaciones
PENSAMIENTO
CONCEPTUAL:
Habilidad para Identifica pautas,
identificar en las tendencias o vacíos
situaciones pautas o en la información que
relaciones que no son Pensamiento maneja. Reconoce e
obvias o identificar conceptual identifica las X
puntos clave en grado B similitudes entre una
situaciones complejas. nueva situación y
Incluye la utilización algo que ocurrió en el
de un razonamiento pasado.
conceptual.
PENSAMIENTO
CRÍTICO: Identificar, a Plantea sugerencias
través de análisis o correcciones a
lógicos, las fortalezas propuestas o
Pensamiento
o debilidades de enfoques, de acuerdo X
crítico grado B
enfoques o las fortalezas y
proposiciones y debilidades
sugerir mejoras a las evidenciadas.
mismas.
206
Requerimiento
capacitación
REPARACIÓN Y Requiere ejecutar

MANTENIMIENTO: tareas de reparación
Capacidad de y mantenimiento, con
determinar la causa de la finalidad de
errores de operación Reparación y acondicionar
en herramientas, mantenimiento herramientas, X
equipos, maquinaria y grado B equipos, maquinaria
programas, para así y programas, de
ejecutar reparaciones acuerdo a sus
o rutinas de especificaciones
mantenimiento. técnicas.
SUPERVISIÓN Y
MONITOREO: Dar
cumplimiento de
bien se está Evaluar, dar
ejecutando un seguimiento y ajustar
procedimiento o se los rendimientos
Supervisión y
está llevando a cabo obtenidos de acuerdo
monitoreo X
una tarea específica. a los indicadores
grado B
Implica identificar establecidos para
acciones correctivas determinados
que se puedan procesos.
implementar para
corregir las
desviaciones
estándares


207
Indique el área de
conocimientos
horas del
administración,
requerido
economía, etc.)
Tecnología e
Manejo de Base de datos 24 ingeniería informática
y sistemas
Tecnología e
Manejo de sistemas operativos 24 ingeniería informática
y sistemas
Tecnología e
Manejo de TOAD 24 ingeniería informática
y sistemas
X X
tecnológica
X X
informática
Administración de mantenimiento X X
X
comunicación
Conocer leyes,
el trabajo.
Conocimiento del
Mercado/entorno X X
negocio
208
Conocer la misión,
X X
Conocer las
la institución
Ms. Office,
Manejar programas Windows
X X
informáticos externos Server, TOAD,
Linux
Usar otros idiomas:

nivel requerido)
De 1 Año(s) a 3
Año(s)
Comercial.
Financiero.
Gobierno.
Industrial.
Servicios.
Otro.
Asistencial.
Analista.
5. Otro: No Aplica
209
SUBGERENCIA DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS
COMPETENCIAS
Cargo: SUBGERENTE DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS
Departamento / Unidad: SUBGERENCIA DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS
Planificar, dirigir, controlar y definir los procesos de atención al cliente mediante la administración
de la mesa de servicios de TI y los servicios tecnológicos, buscando maneras de implementar
mayor calidad en el servicio.
Planificar, dirigir, coordinar y controlar la mesa de

5 4 4 21 SI
servicio y los incidentes.
Planificar, dirigir, coordinar y controlar los niveles de

5 4 4 21 SI
servicio de los servicios catalogados.
Planificar, dirigir y controlar el Plan de mitigación de

5 4 4 21 SI
riesgos asociados a los servicios catalogados.
Participar en la elaboración del Plan Estratégico de la

1 4 4 17 SI
Gerencia de TICS.
Atender las observaciones del área de Auditoría

1 3 4 13 NO
Interna, Control Empresarial y Auditorías Externas.
Planificar, dirigir y controlar el mantenimiento

preventivo de la infraestructura fuera de los centros 1 4 3 13 NO
de datos.
Planificar, dirigir y controlar la implementación de

mejoras de los servicios tecnológicos catalogados, en
1 3 4 13 NO
función de los estándares de calidad establecidos por
EP PETROECUADOR.
210
Promover en conjunto con el área de Talento

Humano el desarrollo, capacitación y evaluación de 1 3 4 13 NO
los recursos humanos del área.
Planificar, dirigir y controlar la toma física del

inventario de la infraestructura fuera de los centros de 1 2 3 7 NO
datos.

Grado
5 Todos los días
Al menos una
Consecuencias Alta
4 vez por
graves complejidad
semana
Al menos una
3 vez cada
quince días

2
Otro
(mensual,
1 trimestral,
semestral,
etc.)

Clientes alcanza de verificació
r (%) medida n
(Nivel de
satisfacción
Planificar, dirigir, Informe de
EP actual / nivel Porcentaj
coordinar y controlar Satisfacción. 100 mesa de
PETROECUAD de e
la mesa de servicio y servicio
OR satisfacción
los incidentes. base) * 100
(Nivel de
Planificar, dirigir, satisfacción
coordinar y controlar EP actual / nivel Porcentaj
Satisfacción. 90 Encuesta
los niveles de servicio PETROECUAD de e
de los servicios OR satisfacción
catalogados. base) * 100
211
r (%) medida n
(Número de
horas del
servicio
Planificar, dirigir y requeridas -
Reporte de
controlar el Plan de EP Disponibilida horas de para Porcentaj
100 incidentes
mitigación de riesgos PETROECUAD d. del servicio/ e
atendidos
asociados a los OR horas de
servicios catalogados. servicio
disponible)*1
00
(Tiempo
programado
para elaborar
Participar en la el plan /
EP Porcentaj Plan
elaboración del Plan Oportunidad. tiempo 100
PETROECUAD e Estratégico
Estratégico de la utilizado para
OR la elaboración
Gerencia de TICS.
del Plan) *
100
Competencias
Conocimientos
técnicos
emocionales
Gestión por
Pensamiento
procesos.
Planificar, dirigir, coordinar y controlar conceptual grado
Modelos de
la mesa de servicio y los incidentes. A. Orientación de
gestión
servicio grado A.
tecnológica.
Evaluación de Planificación
Planificar, dirigir, coordinar y controlar gestión. grado B.
los niveles de servicio de los servicios Administración de Orientación a
catalogados. infraestructura resultados grado
tecnológica. B.
Innovación y
Planificación
mejora continua
Planificar, dirigir y controlar el Plan de operativa.
grado C.
mitigación de riesgos asociados a los Modelos de
Evaluación de
servicios catalogados. gestión
soluciones grado
tecnológica.
C.
Planificación
Pensamiento
estratégica.
Participar en la elaboración del Plan conceptual grado
Administración de
Estratégico de la Gerencia de TICS. A. Planificación
infraestructura
grado A.
tecnológica.
212


personas.


A
EVALUACIÓN DE
SOLUCIONES: Determinar Evaluación Identifica la causa de los
y evaluar las acciones y de problemas, determina
X
estrategias adecuadas soluciones alternativas para
para la solución de grado C solucionar problemas.
problemas.
INNOVACIÓN Y MEJORA Introduce cambios en la

CONTINUA: Investigar, manera de trabajar para
proponer e implementar Innovación y solucionar problemas.
oportunidades para mejora Recomienda respuestas
X
cambiar, optimizar y continua estándar en base a
desarrollar los procesos grado C mejores prácticas que
orientados al servicio del conoce y/o a las que
usuario interno y/o externo. tiene acceso.
213
Establece metas u
ORIENTACIÓN A objetivos, los prioriza y
RESULTADOS: Es la los cumple. Compromete
actitud dirigida a cumplir de Orientación a recursos importantes
manera eficaz y eficiente resultados para la consecución de X
los objetivos y metas bajo grado B las metas. Comprueba la
criterios de legalidad y consecución de objetivos
oportunidad. frente a su gestión actual
y pasada.
Conoce las actividades

de sus usuarios internos
o externos y sus
ORIENTACIÓN DE sus acciones para
SERVICIO: Identificar, satisfacerlas de manera
entender y satisfacer las que va más allá de las
Orientación
necesidades de forma inicialmente expresadas.
de servicio X
oportuna, superando las Trata de adaptar el
grado A
expectativas de los servicio, proyecto o
usuarios internos y/o producto a las
externos. necesidades de sus
internos para que
mayor beneficio.
PENSAMIENTO
Para explicar situaciones
o resolver problemas,
descubre y desarrolla
conceptos nuevos (no
aprendidos en la
formación o experiencia
clave en situaciones grado A
previa, nunca antes
desarrollados) y que no
utilización de un
resultan obvios para los
demás.
PLANIFICACIÓN:
procedimientos que
simplifican el
cumplimiento de las
objetivos y metas
metas y objetivos
variables internas y X
externas que pueden
externos que pueden
afectar la consecución de
planteados.
de los resultados
esperados.
214
PLANIFICACIÓN:
procedimientos que
permitan el logro de Fomenta la aplicación de
objetivos y metas técnicas y herramientas
planteadas considerando de planificación para
Planificación
variables internas y facilitar la definición y X
grado B
externas que pueden cumplimiento de las
afectar su consecución. metas y objetivos
Implica el desarrollo y establecidos.
de los resultados
esperados.



Postgrado 2
Indique el área
economía, etc.)
Tecnología e
ingeniería
Gestión de servicio tecnológico 40
informática y
sistemas
Administración y
Habilidades Gerenciales 40 gestión de
empresas
Gestión de
proyectos
215
X
tecnológica
Gestión por procesos X
Estadísticas de
Datos empresariales X X
éxito, objetivos,
X
prioridades de la
institución.
Conocer la misión,
X X
Departamento metodologías y enfoques
Conocer las
Productos y servicios X X
institución
216
Manejar programas
Ms Office X X
Programas y
aplicativos internos
Manejar programas
vinculados a la X
gestión de servicio
tecnológico
Comercial.
Financiero.
Gobierno.
Industrial.
Servicios.
Otro.
Dirección /
Gerencia.
SubDirección /
SubGerencia.
5. Otro: No Aplica
217
DEPARTAMENTO DE MESA DE SERVICIOS
COMPETENCIAS
Cargo: JEFE DE MESA DE SERVICIOS
Gerencia / Subgerencia : SUBGERENCIA DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS.
Departamento / Unidad: DEPARTAMENTO DE MESA DE SERVICIOS.
Coordinar y controlar la atención de incidentes y requerimientos vinculados a los servicios

tecnológicos, de acuerdo a los estándares, políticas, procedimiento y niveles de servicio
establecidos con los usuarios.
Definir los procedimientos de clasificación y de

escalamiento funcional de los incidentes o 1 4 5 21 SI
requerimientos de los usuarios
Coordinar y controlar el seguimiento y documentación

de los incidentes reportados por medio de la mesa de 4 3 4 16 SI
servicio
Participar en la implementación de mejoras de los

servicios tecnológicos catalogados en función de los 1 3 5 16 SI
estándares de calidad establecidos por la empresa
Supervisar el mantenimiento de la infraestructura

1 4 3 13 SI
tecnológica
Evaluar y controlar el cumplimiento de indicadores

establecidos para la mesa de servicio en función de 2 3 3 11 NO
los servicios tecnológicos catalogados
Supervisar el inventario de la infraestructura

tecnológica en las unidades orgánicas 1 2 3 7 NO
descentralizadas
218
Grado
5 Todos los días
Al menos una
Consecuencias Alta
4 vez por
graves complejidad
semana
Al menos una
3 vez cada
quince días

2
Otro
(mensual,
1 trimestral,
semestral,
etc.)

esenciales cálculo
(Procedimie
ntos de
clasificación
y
Definir los
escalamient
procedimientos de
o definidos /
clasificación y de Registros
EP procedimient Porcent
escalamiento Eficacia. 90 mesa de
PETROECUA os de aje
funcional de los servicios
DOR clasificación
incidentes o
y
requerimientos de
escalamient
los usuarios
o
requeridos) *
100
Coordinar y
controlar el (Incidentes
seguimiento y atendidos / Registros
EP Porcent
documentación de Eficacia. incidentes 95 mesa de
PETROECUA aje
los incidentes reportados) * servicios
DOR
reportados por 100
medio de la mesa
de servicio
219
esenciales cálculo
Participar en la
implementación de
mejoras de los (Nivel de
servicios satisfacción
Registros
tecnológicos EP Satisfacci actual / nivel Porcent
100 de
catalogados en PETROECUA ón. de aje
monitoreo
función de los DOR satisfacción
estándares de base) * 100
calidad
establecidos por la
empresa
(Supervision
es al
mantenimien
to de la
infraestructur
a realizadas
Supervisar el / Plan de
EP Porcent
mantenimiento de Eficacia. supervisione 100 mantenimie
PETROECUA aje
la infraestructura s al nto
DOR
tecnológica mantenimien
to de la
infraestructur
a
programada
s) * 100
Competencias
Conocimientos
técnicos
y emocionales
Administración
Administración de del tiempo
Definir los procedimientos de
clasificación y de escalamiento
funcional de los incidentes o
Modelos de gestión mejora continua
requerimientos de los usuarios
Administración
Modelos de gestión del tiempo
Coordinar y controlar el seguimiento y
documentación de los incidentes
Administración de Supervisión y
reportados por medio de la mesa de
infraestructura monitoreo
servicio
220
Competencias
Conocimientos
técnicos
y emocionales
Orientación
Participar en la implementación de
mejoras de los servicios tecnológicos
Administración y de servicio
gestión. Modelos grado A
catalogados en función de los
de gestión Evaluación de
estándares de calidad establecidos
tecnológica. soluciones
por la empresa
grado A.
Administración de
Pensamiento
infraestructura
crítico grado B.
Supervisar el mantenimiento de la tecnológica.
Supervisión y
infraestructura tecnológica Electricidad,
monitoreo
electrónica e
grado B.
instrumentación.


personas.


A
221
ADMINISTRACIÓN DEL
TIEMPO: Ordenar y
sistematizar los períodos de
tiempo destinados a la
Promueve el buen uso y optimiza
realización de actividades de
Administración constantemente su tiempo y el de
modo que permitan el logro
del tiempo los demás cumpliendo más X
de sus metas, objetivos y
grado A actividades y proyectos sin perder
proyectos. Implica cumplir el
la calidad.
mayor número de
calidad- respetando el propio
tiempo y el de los demás.
EVALUACIÓN DE Observa y evalúa, cuantitativa y

SOLUCIONES: Determinar y Evaluación de cualitativamente, los resultados
evaluar las acciones y soluciones logrados en anteriores soluciones X
estrategias adecuadas para grado A de problemas para determinar las
la solución de problemas. mejores estrategias a aplicar.
CONTINUA: Investigar, Los resultados y soluciones que
Innovación y
proponer e implementar genera el puesto demandan de
mejora
oportunidades para cambiar, innovación y creatividad que ni la X
continua
optimizar y desarrollar los propia Institución, ni otros habían
grado A
procesos orientados al propuesto e implementado antes.
y/o externo.
PENSAMIENTO CRÍTICO: Reconoce objetiva y técnicamente

Identificar, a través de las correcciones a implementarse
análisis lógicos, las en propuestas o enfoques, así
Pensamiento
fortalezas o debilidades de mismo, el hacer sugerencias para X
crítico grado A
enfoques o proposiciones y mejorar su impacto. Implica
sugerir mejoras a las determinar cuáles serán las
mismas. consecuencias en la organización
al instaurar un cambio en las
operaciones y/o actividades.
PENSAMIENTO CRÍTICO: Plantea sugerencias o

Identificar, a través de correcciones a propuestas o
Pensamiento
análisis lógicos, las enfoques, de acuerdo las X
crítico grado B
fortalezas o debilidades de fortalezas y debilidades
enfoques o proposiciones y evidenciadas.
mismas.
222
SUPERVISIÓN Y
MONITOREO: Dar
cumplimiento de objetivos, el
que tan bien se está Evaluar, dar seguimiento y ajustar
ejecutando un procedimiento Supervisión y los rendimientos obtenidos de
o se está llevando a cabo monitoreo acuerdo a los indicadores X
una tarea específica. Implica grado B establecidos para determinados
identificar acciones procesos.
implementar para corregir las
desviaciones existentes
Conoce las actividades de sus

usuarios internos o externos y
sus necesidades reales lo que
ORIENTACIÓN DE
le permite enfocar sus acciones
para satisfacerlas de manera
Orientación que va más allá de las
de servicio inicialmente expresadas. Trata
grado A de adaptar el servicio, proyecto
expectativas de los
o producto a las necesidades
de sus usuarios externos y/o
externos.
internos para que finalmente
sean más ventajosas o le
reporten mayor beneficio.

Completa
de las
telecomunicaciones.
Postgrado
Postgrado 2 Tecnología e ingeniería
(Opcional)
de las
telecomunicaciones.
223

horas del conocimientos formales (Ej.:
curso/seminario/pasantías administración, economía,
requerido etc.)
Satisfacción al cliente 40 Servicio al cliente
Manejo de proyectos 40 Gestión de proyectos
Administración de recursos
Dirección y manejo de personal 40
humanos
X
tecnológica
Administración y gestión X
Electricidad, electrónica e
X
instrumentación
Modelos de gestión tecnológica X X
Requerimiento
Requerimiento
de selección
capacitación
Estadísticas de producción,
ventas, financieras, de
recursos humanos, sistemas,
etc.
Información institucional de éxito, objetivos, estrategias,
X
nivel estratégico políticas, planes operativos,
prioridades de la institución.
Conocer leyes, reglamentos,

relevantes para el trabajo.
Conocimiento del mercado y

Mercado/entorno el entorno donde se X X
224
Requerimiento
Requerimiento
de selección
capacitación
Conocimiento de personas /
grupos como socios,
Otros grupos X X
inversionistas, representantes
de organismos externos, etc.
Conocer las características de

Productos y servicios los productos y servicios de la X
institución
Ms Office,
Sysaid, X X
externos
Project

EPR X
internos
Usar otros idiomas: (especifique Inglés

X X
el idioma, y el nivel requerido) medio
Comercial.
Financiero.
Gobierno.
Industrial.
Servicios.
Otro.
Jefatura.
Supervisor.
Planificación de
5. Otro: actividades de TIC, manejo
y gestión de áreas de TIC.
225
COMPETENCIAS
Cargo: JEFE ZONAL DE MESA DE SERVICIOS
Departamento / Unidad: DEPARTAMENTO DE MESA DE SERVICIO.
Coordinar y supervisar la atención y gestión de incidentes y requerimientos vinculados a los

servicios tecnológicos, de acuerdo a los estándares, políticas, procedimientos y niveles de servicio
establecidos con los usuarios dentro de su zona de atención.
Ejecutar los procedimientos de clasificación y

escalamiento de los incidentes o requerimientos de 5 4 3 17 SI
los usuarios de su zona de atención.
Ejecutar la implementación de mejoras de los

servicios tecnológicos catalogados en función de los 4 3 4 16 SI
estándares de calidad establecidos por la empresa.
Coordinar y controlar el seguimiento y documentación

de los incidentes reportados dentro de su zona de 5 3 3 14 SI
atención, por medio de la mesa de servicio.
Reportar al Jefe de Mesa de Servicio, el

cumplimiento de indicadores establecidos para la
3 3 3 12 SI
mesa de servicio en función de los servicios
tecnológicos catalogados.
Supervisar y reportar al Jefe de la Mesa de Servicio,

el inventario de la infraestructura tecnológica en las 2 2 4 10 NO
unidades orgánicas descentralizadas.
Supervisar el mantenimiento de la infraestructura

tecnológica dentro de su zona de atención y reportar 3 2 3 9 NO
al Jefe de Mesa de Servicio.
226
de Error (CE) (CM)
5 Todos los días

4

3
Consecuencias Baja
2 Una vez al mes
menores complejidad
Otro (mensual,
1 trimestral,
semestral, etc.)

Clientes alcanz de verificaci
ar (%) medida ón
(Procedimientos
Ejecutar los de clasificación
procedimientos de y escalamiento
clasificación y definidos / Registros
EP Porcentaj
escalamiento de los Eficacia. procedimientos 95 mesa de
PETROECUAD e
incidentes o de clasificación servicios
OR y escalamiento
requerimientos de los
usuarios de su zona requeridos) *
de atención. 100
Ejecutar la
implementación de
mejoras de los (Nivel de
servicios satisfacción Registros
EP Porcentaj
tecnológicos Satisfacción. actual / nivel de 90 de
PETROECUAD e
catalogados en satisfacción monitoreo
OR base) * 100
función de los
estándares de
calidad establecidos
por la empresa.
Coordinar y controlar
el seguimiento y (Incidentes
documentación de atendidos / Registros
EP Porcentaj
los incidentes Eficacia. incidentes 95 mesa de
PETROECUAD e
reportados dentro de reportados) * servicios
OR 100
su zona de atención,
por medio de la mesa
de servicio.
227
Clientes alcanz de verificaci
ar (%) medida ón
Reportar al Jefe de
Mesa de Servicio, el
cumplimiento de (Indicadores
indicadores reportados a Registros
EP Cumplimient Porcentaj
establecidos para la tiempo/Indicador 100 mesa de
PETROECUAD o. e
mesa de servicio en es a reportar) * servicios
OR 100
función de los
servicios
tecnológicos
catalogados.
Competencias
Conocimientos
técnicos
y emocionales
Modelos de
gestión Orientación de
Ejecutar los procedimientos de
tecnológica. servicio grado
clasificación y escalamiento de los
Administración A. Innovación y
incidentes o requerimientos de los
de mejora continua
usuarios de su zona de atención.
tecnológica.
Ejecutar la implementación de
mejoras de los servicios
tecnológicos catalogados en
tecnológica. Evaluación de
función de los estándares de
Administración soluciones
calidad establecidos por la
y gestión. grado A.
empresa.
Modelos de
Supervisión y
Coordinar y controlar el gestión
monitoreo
seguimiento y documentación de tecnológica.
grado B.
los incidentes reportados dentro Administración
Administración
de su zona de atención, por de
del tiempo
medio de la mesa de servicio. infraestructura
grado B.
tecnológica.
Reportar al Jefe de Mesa de Evaluación de

Evaluación de
Servicio, el cumplimiento de soluciones
gestión.
indicadores establecidos para la grado A.
Modelos de
mesa de servicio en función de Administración
gestión
los servicios tecnológicos del tiempo
tecnológica.
catalogados. grado B.
228


B
pasada.
organización.

Requerimiento
Requerimiento
de selección
capacitación
ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO:

Ordenar y sistematizar los períodos de
tiempo destinados a la realización de
actividades de modo que permitan el Administración Obtiene mayores resultados en
logro de sus metas, objetivos y del tiempo menores tiempos sin perder la X
proyectos. Implica cumplir el mayor grado B calidad en los mismos.
número de responsabilidades - con
calidad- respetando el propio tiempo y el
de los demás.
Observa y evalúa, cuantitativa y

EVALUACIÓN DE SOLUCIONES:
Evaluación de cualitativamente, los resultados
Determinar y evaluar las acciones y
soluciones logrados en anteriores soluciones X
estrategias adecuadas para la solución
grado A de problemas para determinar las
de problemas.
mejores estrategias a aplicar.
INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA: Los resultados y soluciones que

Innovación y
Investigar, proponer e implementar genera el puesto demandan de
mejora
oportunidades para cambiar, optimizar y innovación y creatividad que ni la X
continua
desarrollar los procesos orientados al propia Institución, ni otros habían
grado A
servicio del usuario interno y/o externo. propuesto e implementado antes.
229
Requerimiento
Requerimiento
de selección
capacitación
Reconoce objetiva y técnicamente

las correcciones a implementarse
PENSAMIENTO CRÍTICO: Identificar, a en propuestas o enfoques, así
través de análisis lógicos, las fortalezas mismo, el hacer sugerencias para
Pensamiento
o debilidades de enfoques o mejorar su impacto. Implica X
crítico grado A
proposiciones y sugerir mejoras a las determinar cuáles serán las
mismas. consecuencias en la organización
al instaurar un cambio en las
operaciones y/o actividades.
SUPERVISIÓN Y MONITOREO: Dar

seguimiento y evaluar cumplimiento de
objetivos, el que tan bien se está Evaluar, dar seguimiento y ajustar
ejecutando un procedimiento o se está Supervisión y los rendimientos obtenidos de
llevando a cabo una tarea específica. monitoreo acuerdo a los indicadores X
Implica identificar acciones correctivas grado B establecidos para determinados
que se puedan implementar para procesos.
corregir las desviaciones existentes
Conoce las actividades de sus

usuarios internos o externos y
sus necesidades reales lo que
le permite enfocar sus acciones
ORIENTACIÓN DE SERVICIO: para satisfacerlas de manera
Orientación
Identificar, entender y satisfacer las que va más allá de las
de servicio
necesidades de forma oportuna, inicialmente expresadas. Trata X
grado A
superando las expectativas de los de adaptar el servicio, proyecto
usuarios internos y/o externos. o producto a las necesidades
de sus usuarios externos y/o
internos para que finalmente
sean más ventajosas o le
reporten mayor beneficio.

Completa Tecnología e ingeniería de
las telecomunicaciones.
230
Postgrado informática y sistemas.
Postgrado 2
(Opcional) Tecnología e ingeniería de
las telecomunicaciones.
Indique el área
economía, etc.)
Administración de
recursos humanos
Gestión de
Manejo de proyectos 40
proyectos
X
tecnológica
Administración y gestión X X
Evaluación de gestión X X
Estadísticas de
231
éxito, objetivos,
X
prioridades de la
institución.
Conocer leyes,
el trabajo.

representantes de
Conocer las
institución
Ms. Office,
Herramienta Mesa
Manejar programas de Servicios,
X X
informáticos externos Herramienta
Gestión de activos,
Project.
Manejar programas
EPR X
Usar otros idiomas:

nivel requerido)
232
De 5 Año(s) a 6
Año(s)
Comercial.
Financiero.
Gobierno.
Industrial.
Servicios.
Otro.
Jefatura.
Supervisor.
Planificación de
actividades de TIC,
5. Otro:
manejo y gestión
de áreas de TIC.
233
COMPETENCIAS
Cargo: ANALISTA DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS
DEPARTAMENTO DE MESA DE SERVICIO.

DEPARTAMENTO DE GESTIÓN DE SERVICIOS.
Atender al usuario final con soporte técnico, monitoreando el cumplimiento de los requerimientos
de la mesa de servicios y participando en la mejora de los mismos para la satisfacción de los
usuarios finales; y elaborar informes de mantenimientos e inventarios de los equipos informáticos
de EP PETROECUADOR.
Participar en la definición de los parámetros de los

2 4 5 22 SI
acuerdos de niveles de servicios (SLAs)
Participar en las comisiones técnicas de evaluación

de contrataciones de mantenimientos o adquisiciones 2 4 5 22 SI
de equipos de computación y software.
Atender al usuario final con soporte técnico. 5 4 4 21 SI
Monitorear el cumplimiento de los requerimientos de

5 4 3 17 SI
la Mesa de Servicios.
Analizar las tendencias de los incidentes recurrentes 4 3 4 16 NO
Elaborar y calcular los indicadores claves de

3 3 4 15 NO
rendimientos
Mantener actualizado y reportar informes del

4 2 4 12 NO
inventario de hardware y software de TIC.
Analizar la satisfacción del usuario final con respecto

5 2 3 11 NO
a la calidad y eficacia de la mesa de servicios
Participar en la implementación de las mejoras de los

3 2 4 11 NO
servicios de TIC catalogados
234
Elaborar y reportar informes de los mantenimientos

2 2 3 8 NO
preventivos y correctivos ejecutados.

Grado
5 Todos los días
Al menos una
Consecuencias Alta
4 vez por
graves complejidad
semana
Al menos una
3 vez cada
quince días

2
Otro
(mensual,
1 trimestral,
semestral,
etc.)

r (%) medida n
(Número de
revisiones
Participar en la formales de
Acta de
definición de los EP SLA por año / Porcentaj
Eficacia. 70 revisión de
parámetros de los PETROECUAD Número e
SLAs.
acuerdos de niveles OR revisiones
de servicios (SLAs) planificadas
por año) * 100
Participar en las
comisiones técnicas (Adjudicacion
de evaluación de es concluidas
Actas de
contrataciones de EP Cumplimient / Porcentaj
95 adjudicació
mantenimientos o PETROECUAD o. Adjudicacione e
n
adquisiciones de OR s planificadas)
equipos de * 100
computación y
software.
235
r (%) medida n
(Nivel de
satisfacción
Atender al usuario EP actual / Nivel Porcentaj
Satisfacción. 95 Encuestas
final con soporte PETROECUAD de e
técnico. OR satisfacción
base) * 100
(Número de
requerimiento
Monitorear el s atendidos / Herramient
EP Porcentaj
cumplimiento de los Eficacia. Número de 95 a mesa de
PETROECUAD e
requerimientos de la requerimiento servicios
OR s recibidos) *
Mesa de Servicios.
100
Competencias
Conocimientos
técnicos
y emocionales
Gestión por
Negociación y
procesos.
manejo de
Evaluación de
conflictos grado
gestión.
Participar en la definición de los A. Negociación
Auditoría
parámetros de los acuerdos de y manejo de
informática.
niveles de servicios (SLAs) conflictos grado
Administración
B. Orientación
de
de servicio
infraestructura
grado A.
tecnológica.
Participar en las comisiones

Administración
técnicas de evaluación de Orientación a
pública.
contrataciones de mantenimientos resultados
Administración
o adquisiciones de equipos de grado C.
de contratos.
computación y software.
Técnicas de Orientación de
Atender al usuario final con
servicio al servicio grado
soporte técnico.
cliente. B.
Manejo de
Monitorear el cumplimiento de los
requerimientos de la Mesa de
de aplicaciones. equipos grado
Servicios.
B.
236



Requerimiento
Requerimiento
de selección
capacitación
MANEJO DE
HERRAMIENTAS Y Instala y comprueba el
EQUIPOS: Es la capacidad correcto estado y
de seleccionar, instalar, Manejo de funcionalidad de
comprobar, operar y herramientas herramientas, equipos,
X
controlar equipos, y equipos maquinaria y programas,
herramientas, maquinaria y grado B a través de la ejecución
programas de acuerdo a las de pruebas de
especificaciones técnicas funcionamiento.
establecidas.
Identifica y aplica
NEGOCIACIÓN Y MANEJO
estrategias que permitan
DE CONFLICTOS:
obtener consensos para
Capacidad para reconciliar
Negociación fortalecer acuerdos y
varios puntos de vista,
y manejo de minimizar diferencias
conflictos sostenidas a largo plazo.
implicados con la finalidad
grado A Valora el impacto de los
de lograr acuerdos
acuerdos para las partes
beneficiosos para todas las
involucradas.
partes involucradas.
237
Requerimiento
Requerimiento
de selección
capacitación
DE CONFLICTOS:
Capacidad para reconciliar
Negociación Logra persuadir a las
varios puntos de vista,
y manejo de partes involucradas de los
conflictos beneficios de llegar
implicados con la finalidad
grado B acuerdos.
de lograr acuerdos
beneficiosos para todas las
Comprueba el logro de
ORIENTACIÓN A
sus resultados frente a
estándares fijados por la
dirigida a cumplir de manera Orientación
Institución. Emplea
eficaz y eficiente los a resultados X
nuevos métodos o formas
objetivos y metas bajo grado C
de conseguir los objetivos
impuestos por la
oportunidad.
Institución.
Conoce las actividades de

sus usuarios internos o
externos y sus
necesidades reales lo que
le permite enfocar sus
acciones para
ORIENTACIÓN DE
entender y satisfacer las Orientación
inicialmente expresadas.
necesidades de forma de servicio X
Trata de adaptar el
oportuna, superando las grado A
servicio, proyecto o
expectativas de los usuarios
producto a las
internos y/o externos.
necesidades de sus
internos para que
mayor beneficio.
Mantiene una actitud de

disponibilidad con el
usuario. Cuando el
usuario plantea un
ORIENTACIÓN DE
problema, se
responsabiliza
personalmente para
necesidades de forma de servicio X X
resolverlo con rapidez, sin
oportuna, superando las grado B
presentar pretextos o
excusas frente a él.
Ofrece al usuario
información adicional que
le pueda ser de utilidad o
beneficio.
238


Indique el área de
conocimientos
horas del
administración,
requerido
economía, etc.)
Tecnología e
Redes 24 ingeniería de las
telecomunicaciones
Tecnología e
Software de administración 24 ingeniería de las
telecomunicaciones
Servicio al cliente 24 Servicio al cliente
Tecnología e
Sistemas operativos 24 ingeniería de las
telecomunicaciones
Administración de contratos X X
X
tecnológica
Administración pública X X
Técnicas de servicio al cliente X X
239
Requerimiento
Requerimiento
de selección
capacitación
Conocer leyes,
reglamentos,
regulaciones y
Leyes y regulaciones protocolos internos X
y/o externos
relevantes para el
trabajo.
Conocimiento del
mercado y el
desenvuelve el
negocio
Conocer la misión,
procesos,
X X
enfoques de
trabajo del área
Conocer las
características de
servicios de la
institución
Ms. Office,
Windows, Correo
Manejar programas
electrónico, SysAid, X X
Autocad, Antivirus,
Control Remoto
Manejar programas Documental interno,

X
informáticos internos intranet, Maximo
Usar otros idiomas:

(especifique el idioma, y el Inglés X X
nivel requerido)
240
De 1 Año(s) a 3
Año(s)
Comercial.
Financiero.
Gobierno.
Industrial.
Servicios.
Otro.
Asistencial.
Analista.
Brindar soporte
informático a
5. Otro:
usuarios, soporte
técnico, Help Desk
241
COMPETENCIAS
ANALISTA DE SERVICIOS DE REDES Y

Cargo:
COMUNICACIONES
DEPARTAMENTO DE MESA DE SERVICIO.

Ejecutar procesos vinculados a la administración de redes y comunicaciones, para asegurar la

disponibilidad e innovación de la infraestructura tecnológica.
Ejecutar estrategias de seguridad para garantizar la

disponibilidad, integridad y confidencialidad de la 2 5 5 27 SI
información.
Brindar soporte en el mantenimiento y operación de

4 4 5 24 SI
la infraestructura de redes y comunicaciones.
Realizar el mantenimiento preventivo, correctivo y

configuración de los equipos críticos de redes y 3 4 5 23 SI
comunicaciones de la Empresa.
Ejecutar estrategias y planes de contingencia para el

1 4 4 17 SI
Instalar equipos de redes y comunicaciones. 1 4 4 17 NO
Participar en el desarrollo e implementación de

proyectos o procesos estratégicos de 2 3 4 14 NO
telecomunicaciones.
Colaborar en el monitoreo de los sistemas de

4 3 3 13 NO
telecomunicaciones.
Registrar el inventario de la infraestructura de

3 3 3 12 NO
telecomunicaciones.
242
Grado
5 Todos los días
Al menos una
Consecuencias Alta
4 vez por
graves complejidad
semana
Al menos una
3 vez cada
quince días

2
Otro
(mensual,
1 trimestral,
semestral,
etc.)
Meta
Indicador a Unidad
Clientes es de alcan de
gestión zar medida
(%)
Ejecutar estrategias
de seguridad para (Estrategias
garantizar la EP implementadas / Porcentaj
Eficacia. 100 Plan
disponibilidad, PETROECUAD estrategias e
integridad y OR planificadas) * 100
confidencialidad de la
información.
Brindar soporte en el (Casos atendidos

mantenimiento y y solucionados / Porcentaj Registros de
EP Eficacia. 100
operación de la total de casos e soporte
PETROECUAD
infraestructura de asignados) * 100
OR
redes y
comunicaciones.
Realizar el (Mantenimientos o
mantenimiento configuraciones
preventivo, correctivo realizadas / Plan de
EP Porcentaj
y configuración de los Eficacia. mantenimientos o 100 mantenimien
PETROECUAD e
equipos críticos de configuraciones to
OR programadas) *
redes y
comunicaciones de la 100
Empresa.
243
Meta
Indicador a Unidad
Clientes es de alcan de
gestión zar medida
(%)
Ejecutar estrategias y
planes de
contingencia para el (Horas de servicio
restablecimiento de disponible - horas
redes y EP Disponibili Porcentaj
de servicio en para 90 Reporte
comunicaciones en PETROECUAD dad. e
/ Horas de servicio
caso de fallas OR disponible) * 100
ocasionadas por
errores, ataques
deliberados o
desastres.
Competencias
Conocimientos
técnicos
y emocionales
Ejecutar estrategias de seguridad Administración

para garantizar la disponibilidad, de Pensamiento
integridad y confidencialidad de la infraestructura crítico grado C.
información. tecnológica.
Tecnologías de
información y Orientación /
Brindar soporte en el
comunicación. asesoramiento
mantenimiento y operación de la
Administración grado C.
infraestructura de redes y
de Pensamiento
comunicaciones.
tecnológica.
Realizar el mantenimiento Pensamiento

Administración
preventivo, correctivo y crítico grado C.
de
configuración de los equipos Reparación y
infraestructura
críticos de redes y mantenimiento
tecnológica.
comunicaciones de la Empresa. grado C.
Ejecutar estrategias y planes de

Pensamiento
crítico grado C.
Pensamiento
conceptual
grado C.
244

ambiental.

su cumplimiento.
Requerimiento
capacitación
ORIENTACIÓN /
ASESORAMIENTO:
Generar y exponer
ideas que faciliten la
toma de decisiones de
otras personas en
Ofrece guías y
base al conocimiento Orientación /
sugerencias a los
de las situaciones que asesoramiento X X
demás para que
demandan su grado C
tomen decisiones.
asesoramiento.
Implica que las
alternativas
propuestas sean
por los demás.
245
Requerimiento
capacitación
PENSAMIENTO
CONCEPTUAL:
Utiliza criterios
Habilidad para
básicos, el sentido
identificar en las
común y las
experiencias vividas
para identificar
obvias o identificar conceptual X
problemas. Reconoce
puntos clave en grado C
cuando una situación
situaciones complejas.
presente es idéntica
Incluye la utilización
a una situación
de un razonamiento
pasada.
conceptual.
PENSAMIENTO
lógicos, las fortalezas objetividad los
Pensamiento
o debilidades de aspectos positivos y X
crítico grado C
enfoques o negativos de una
mismas.
REPARACIÓN Y
MANTENIMIENTO:
Capacidad de
Implica determinar la
determinar la causa de
causa en errores de
errores de operación Reparación y
operación de
en herramientas, mantenimiento X X
herramientas,
equipos, maquinaria y grado C
equipos, maquinaria
programas, para así
y programas.
ejecutar reparaciones
o rutinas de
mantenimiento.

de las
Completa
246
Indique el área de
conocimientos
horas del
administración,
requerido
economía, etc.)
Tecnología e
ingeniería
Gobierno de TI 24
informática y
sistemas
Tecnología e
telecomunicaciones
X X
tecnológica
X X
comunicación
Conocer leyes,
reglamentos,
relevantes para el
trabajo.
Conocimiento del
Mercado/entorno X X
negocio
Conocer la misión,
X X
Conocer las
la institución
247
Requerimiento
Requerimiento
de selección
capacitación
Ms Office, plataformas
Manejar programas de administración de
X X
informáticos externos redes o
telecomunicaciones.
Manejar programas
EPR X
Operar vehículos,
maquinaria y/o
equipos de X X
comunicación.
De 1 Año(s) a 3
Año(s)
Comercial.
Financiero.
2. Experiencia en Instituciones de tipo: Gobierno.
Industrial.
Servicios.
Asistencial.
Analista.
5. Otro: No Aplica
248
COMPETENCIAS
Cargo: ASISTENTE DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS
Departamento / Unidad: DEPARTAMENTO DE MESA DE SERVICIO.
Colaborar y participar en la atención y gestión de incidentes, mantenimiento preventivo e inventario

de hardware y software base, y requerimientos vinculados a servicios tecnológicos de acuerdo a
los estándares, políticas, procedimientos y niveles de servicio establecidos con los usuarios.
Asistir al usuario final con el soporte técnico 5 4 4 21 SI
Operar y atender los requerimientos de la mesa de servicios

5 4 4 21 SI
de acuerdo a los parámetros establecidos.
Realizar el mantenimiento preventivo de Hardware, Software

4 4 4 20 SI
base, paquetes utilizados por EP PETROECUADOR
Realizar inventario de Hardware y Software de EP

4 3 3 13 SI
PETROECUADOR.
Reportar los equipos que se deben reemplazar por renovación

1 2 3 7 NO
tecnológica.
Colaborar en los reportes de informes de mantenimiento

2 2 2 6 NO
preventivo
Reportar equipos que requieran mantenimiento correctivo de

2 2 2 6 NO
Hardware.
de Error (CE) (CM)
5 Todos los días

4
249
de Error (CE) (CM)

3
Consecuencias Baja
2 Una vez al mes
menores complejidad
Otro (mensual,
1 trimestral,
semestral, etc.)

esenciales cálculo
(Nivel de
satisfacción
Asistir al usuario EP Satisfacci actual / nivel Porcent
95 Encuestas
final con el soporte PETROECUA ón. de aje
técnico DOR satisfacción
base) * 100
(Número de
requerimient
Operar y atender
os
los requerimientos Herramient
atendidos/
de la mesa de EP Porcent a de Mesa
Eficacia. Número de 95
servicios de PETROECUA aje de
requerimient
acuerdo a los DOR Servicios
os
parámetros
ingresados)
establecidos.
* 100
Realizar el
(Mantenimie
mantenimiento Actas de
nto
preventivo de EP Porcent mantenimie
Eficacia. ejecutados / 100
Hardware, Software PETROECUA aje nto
Mantenimie
base, paquetes DOR preventivo
nto ) * 100
utilizados por EP
PETROECUADOR
(Inventario
Realizar inventario realizado /
EP Porcent Actas de
de Hardware y Eficacia. Inventario 100
PETROECUA aje inventarios
Software de EP programado
DOR
PETROECUADOR. ) * 100
250
Competencias
Conocimientos
técnicos
emocionales
Asistir al usuario final con el soporte Técnicas de Orientación de

técnico servicio al cliente. servicio grado B.
Operar y atender los requerimientos Manejo de

Administración de
de la mesa de servicios de acuerdo a herramientas y
aplicaciones.
los parámetros establecidos. equipos grado B.
Técnicas de Reparación y
Realizar el mantenimiento preventivo mantenimiento mantenimiento
de Hardware, Software base, preventivo. grado B. Manejo
paquetes utilizados por EP Técnicas de de recursos
PETROECUADOR mantenimiento materiales grado
correctivo. B.
Administración
del tiempo grado
Realizar inventario de Hardware y Gestión de C. Manejo de
Software de EP PETROECUADOR. inventarios. recursos
materiales grado
C.



251
Requerimiento
capacitación
ADMINISTRACIÓN
DEL TIEMPO: Ordenar
y sistematizar los
períodos de tiempo
destinados a la
realización de Realiza sus
actividades de modo actividades,
que permitan el logro Administración metas y
de sus metas, objetivos del tiempo proyectos X
y proyectos. Implica grado C dentro de los
cumplir el mayor tiempos
número de programados.
propio tiempo y el de
los demás.
Instala y
MANEJO DE comprueba el
HERRAMIENTAS Y correcto estado
EQUIPOS: Es la y funcionalidad
capacidad de de
seleccionar, instalar, Manejo de herramientas,
comprobar, operar y herramientas equipos,
X
controlar equipos, y equipos maquinaria y
herramientas, grado B programas, a
maquinaria y través de la
programas de acuerdo ejecución de
a las especificaciones pruebas de
técnicas establecidas. funcionamiento.
MANEJO DE
RECURSOS
MATERIALES: Obtener
Controla el buen
y cuidar el buen uso de
uso de los
bienes materiales
bienes
garantizando su Manejo de
materiales
máxima utilidad y recursos
generando X
optimizando su materiales
sugerencias
consumo. Implica grado B
para su
conservar de manera
optimización y
responsable los bienes
conservación.
materiales que tiene a
disposición.
252
Requerimiento
capacitación
MANEJO DE
RECURSOS
MATERIALES: Obtener
Utiliza los
y cuidar el buen uso de
recursos
bienes materiales
Manejo de materiales
garantizando su
recursos asignados de
máxima utilidad y X
materiales acuerdo a
optimizando su
grado C procedimientos
consumo. Implica
y normativa
conservar de manera
establecida
disposición.
Mantiene una
actitud de
disponibilidad
con el usuario.
Cuando el
usuario plantea
ORIENTACIÓN DE un problema, se
SERVICIO: Identificar, responsabiliza
entender y satisfacer personalmente
las necesidades de Orientación de para resolverlo
forma oportuna, servicio grado con rapidez, sin X
superando las B presentar
expectativas de los pretextos o
usuarios internos y/o excusas frente a
externos. él. Ofrece al
usuario
información
adicional que le
pueda ser de
utilidad o
beneficio.
Requiere
REPARACIÓN Y ejecutar tareas
MANTENIMIENTO: de reparación y
Capacidad de mantenimiento,
determinar la causa de con la finalidad
errores de operación en Reparación y de acondicionar
herramientas, equipos, mantenimiento herramientas, X
maquinaria y grado B equipos,
programas, para así maquinaria y
ejecutar reparaciones o programas, de
rutinas de acuerdo a sus
mantenimiento. especificaciones
técnicas.
253

Técnico 2 Carrera Técnica de las
telecomunicaciones.
Web e Internet.
Carrera Universitaria Estudiante
2 de las
Incompleta Universitario
telecomunicaciones.
Web e Internet.
Indique el área de
conocimientos
horas del
administración,
requerido
economía, etc.)
Tecnología e
Mantenimiento preventivo y correctivo 16 ingeniería de las
telecomunicaciones
Tecnología e
Redes 16 ingeniería de las
telecomunicaciones
Tecnología e
Gestión de inventarios 16 ingeniería de las
telecomunicaciones
Tecnología e
Sistemas operativos 16 ingeniería de las
telecomunicaciones
254
Gestión de inventarios X X
Técnicas de mantenimiento
X
correctivo
Técnicas de mantenimiento
X
preventivo
Conocer la misión,
procesos,
X
enfoques de
trabajo del área
Conocer personas
institución.
Ms. Office, Sysaid,

Autocad, Iseries,
Windows, Software de
Manejar programas
acesso remoto, X X
Utilitarios de
mantenimiento,
Antivirus
Manejar programas Maximo, Documental

X
informáticos internos interno, intranet
255
De 0 Mes(es) a 1
Año(s)
Comercial.
Financiero.
Gobierno.
Industrial.
Servicios.
Otro.
Asistencial.
Auxiliar.
Cargos similares a
soporte al usuario,
5. Otro:
soporte técnico,
HELPDESK
256
DEPARTAMENTO DE GESTIÓN DE SERVICIOS
COMPETENCIAS
Cargo: JEFE DE GESTIÓN DE SERVICIOS
Departamento / Unidad: DEPARTAMENTO DE GESTIÓN DE SERVICIOS.
Administrar el portafolio de servicios tecnológicos, y supervisar los acuerdos de nivel de servicio

con el usuario, a fin de garantizar la calidad de los servicios ofrecidos.
Definir y supervisar los acuerdos de operación al interior de

4 4 4 20 SI
TIC.
Supervisar la solución a los incidentes y problemas

identificados en los servicios establecidos en el portafolio de 2 4 4 18 SI
servicios
Definir y supervisar los acuerdos de nivel de servicio con el

4 3 3 13 SI
usuario.
Dirigir y controlar el portafolio de los servicios TIC. 2 3 3 11 SI
Formular y proponer nuevos servicios TIC que se encuentren

1 3 3 10 NO
alineados a los objetivos empresariales
Establecer y supervisar los índices de calidad de los servicios

2 2 3 8 NO
TIC.
Proponer y coordinar planes de capacitación del personal con

1 2 1 3 NO
talento humano.
de Error (CE) (CM)
5 Todos los días
257
de Error (CE) (CM)

4

3
Consecuencias Baja
2 Una vez al mes
menores complejidad
Otro (mensual,
1 trimestral,
semestral, etc.)

esenciales cálculo
(Acuerdos
de nivel de
operación Actas de
Definir y supervisar los EP definidos y Porcentaj Acuerdos
Eficacia. 90
acuerdos de operación PETROECUADO supervisado e de nivel de
al interior de TIC. R s / acuerdos operación
programado
s) * 100
Supervisar la solución Análisis de

(Incidentes
a los incidentes y tendencias
solucionados
problemas EP Porcentaj de
Eficacia. / incidentes 80
identificados en los PETROECUADO e incidentes
presentados)
servicios establecidos R en mesa de
* 100
en el portafolio de servicio
servicios
(Acuerdos
de nivel de
servicio
Definir y supervisar los EP definidos y Porcentaj Informes
Eficacia. 90
acuerdos de nivel de PETROECUADO supervisado e de gestión
servicio con el usuario. R s / acuerdos
programado
s) * 100
(Nuevos
servicios del
Portafolio
Dirigir y controlar el EP Portafolio / Porcentaj
Eficacia. 100 de
portafolio de los PETROECUADO total de e
servicios
servicios TIC. R servicios) *
100
258
Competencias
Conocimientos
técnicos
y emocionales
Administración
Inspección de
Definir y supervisar los acuerdos de
productos
de operación al interior de TIC. infraestructura
grado B.
tecnológica.
Percepción de
Supervisar la solución a los
sistemas y
incidentes y problemas
Indicadores de entornos grado
identificados en los servicios
gestión. B. Búsqueda de
establecidos en el portafolio de
información
servicios
grado C.
Orientación de
Administración Servicio Grado
Definir y supervisar los acuerdos de A
de nivel de servicio con el usuario. infraestructura Comunicación
tecnológica. efectiva grado
B.
Modelos de Manejo de
gestión recursos
tecnológica. materiales
Dirigir y controlar el portafolio de
los servicios TIC.
de Inspección de
infraestructura productos
Los resultados y soluciones que genera
el puesto demandan de innovación y
A creatividad que ni la propia Institución,
ni otros habían propuesto e
implementado antes.

ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Es esfuerzo personal pues son muy
la actitud dirigida a cumplir de difíciles de lograr y los alcanza a través
manera eficaz y eficiente los objetivos A de riesgos calculados. Demuestra la
y metas bajo criterios de legalidad y consecución exitosa de resultados en
oportunidad. términos numéricos comparando su
gestión actual con otras pasadas,
propias o de otras personas.
259
reestructurar, reubicar, reconstruir, etc.)
de procesos, materiales, eventos y/o
ambientes de trabajo
ambiental.

que permite que el equipo se Actúa para desarrollar un ambiente de
comprometa con los objetivos y A trabajo con buen clima y espíritu de
colabore de manera coordinada para cooperación. Valora las contribuciones
su cumplimiento. de los demás aunque tengan diferentes
puntos de vista.
Hace preguntas para

BÚSQUEDA DE
ahondar en la raíz de una
INFORMACIÓN: Es la
situación, problema u
inquietud y la curiosidad
oportunidad, para ir más
constante por saber más Búsqueda de
allá de lo evidente.
sobre cosas, hechos o información X
Recurre a personas que
personas. Implica buscar grado C
estén o no están
información más allá de las
involucradas en la
preguntas rutinarias o de los
situación o problema para
que se requiere en el puesto.
conocer sus perspectivas.
COMUNICACIÓN
Escucha de forma efectiva
EFECTIVA: Escuchar los
e implementa canales de
diferentes puntos de vista e
comunicación para
ideas y transmitir de forma Comunicación
trasmitir aspectos de la
clara, transparente, veraz y efectiva grado X
gestión institucional a
oportuna de manera verbal o B
escrita las ideas, prioridades
externos y verifica la
y planes verificando su
recepción.
recepción.
INSPECCIÓN DE
PRODUCTOS: Evaluar,
comparar, analizar y
determinar la calidad de Analiza la calidad de
Inspección de
materiales, suministros e productos y/o suministros
productos X
insumos requeridos para la requeridos para la
grado B
ejecución de procesos de la ejecución de procesos.
cadena de valor, con criterios
técnicos y científicos.
260
MANEJO DE RECURSOS
MATERIALES: Obtener y
cuidar el buen uso de bienes
Controla el buen uso de
materiales garantizando su Manejo de
los bienes materiales
máxima utilidad y recursos
generando sugerencias X
optimizando su consumo. materiales
para su optimización y
Implica conservar de manera grado B
conservación.
disposición.
PERCEPCIÓN DE
SISTEMAS Y ENTORNOS:
Es la capacidad de
determinar cuándo han Percepción de Determina las
ocurrido cambios importantes sistemas y consecuencias por un
X
en un sistema organizacional entornos grado cambio en las operaciones
o cuándo ocurrirán y el B o actividades.
impacto que estos
producirían en el caso que se
den.
Conoce las actividades de

sus usuarios internos o
externos y sus
necesidades reales lo que
le permite enfocar sus
acciones para
ORIENTACIÓN DE
entender y satisfacer las Orientación de
inicialmente expresadas.
necesidades de forma servicio grado
Trata de adaptar el X
oportuna, superando las A
servicio, proyecto o
producto a las
necesidades de sus
internos para que
mayor beneficio.
261

5 Título Profesional Electrónica. Tecnología e
Completa
ingeniería de las
telecomunicaciones.

Postgrado 2
Indique el área
economía, etc.)
Administración de
recursos humanos
X
tecnológica
Indicadores de gestión X
262
Requerimiento
Requerimiento
de selección
capacitación
Estadísticas de
recursos humanos,
sistemas, etc.
Conocimiento de
misión, visión,
factores claves del
éxito, objetivos,
estrategias,
nivel estratégico
operativos,
actividades,
tácticas, y
prioridades de la
institución.
Conocer leyes,
reglamentos,
regulaciones y
y/o externos
relevantes para el
trabajo.
Conocimiento del
mercado y el
desenvuelve el
negocio
Conocimiento de
personas / grupos
como socios,
representantes de
organismos
externos, etc.
Conocer las
características de
servicios de la
institución
263
Ms. Office,
Manejar programas Herramienta de
X X
informáticos externos Mesa de Servicio,
Project
Manejar programas
ERP X
Usar otros idiomas:

nivel requerido)
De 5 Año(s) a 6
Año(s)
Comercial.
Financiero.
Gobierno.
Industrial.
Servicios.
Otro.
Jefatura.
Coordinación.
5. Otro: No Aplica
264
COMPETENCIAS
Cargo: ANALISTA DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS
DEPARTAMENTO DE MESA DE SERVICIOS.

Atender al usuario final con soporte técnico, monitoreando el cumplimiento de los requerimientos
de la mesa de servicios y participando en la mejora de los mismos para la satisfacción de los
usuarios finales; y elaborar informes de mantenimientos e inventarios de los equipos informáticos
de EP PETROECUADOR.
Participar en la definición de los parámetros de los

2 4 5 22 SI
acuerdos de niveles de servicios (SLAs) y (OLAs).
Participar en las comisiones técnicas de evaluación

de contrataciones de mantenimientos o adquisiciones 2 4 5 22 SI
de equipos de computación y software.
Atender al usuario final con soporte técnico. 5 4 4 21 SI
Monitorear el cumplimiento de los requerimientos de

5 4 3 17 SI
la Mesa de Servicios.
Analizar las tendencias de los incidentes recurrentes 4 3 4 16 NO
Elaborar y calcular los indicadores claves de

3 3 4 15 NO
rendimientos
Mantener actualizado y reportar informes del

4 2 4 12 NO
inventario de hardware y software de TIC.
Analizar la satisfacción del usuario final con respecto

5 2 3 11 NO
a la calidad y eficacia de la mesa de servicios
Participar en la implementación de las mejoras de los

3 2 4 11 NO
servicios de TIC catalogados
265
Elaborar y reportar informes de los mantenimientos

2 2 3 8 NO
preventivos y correctivos ejecutados.

Grado
5 Todos los días
Al menos una
Consecuencias Alta
4 vez por
graves complejidad
semana
Al menos una
3 vez cada
quince días

2
Otro
(mensual,
1 trimestral,
semestral,
etc.)

r (%) medida n
(Número de
revisiones
Participar en la formales de
Acta de
definición de los EP SLA por año / Porcentaj
Eficacia. 70 revisión de
parámetros de los PETROECUAD Número e
SLAs.
acuerdos de niveles OR revisiones
de servicios (SLAs) planificadas
por año) * 100
Participar en las
comisiones técnicas (Adjudicacion
de evaluación de es concluidas
Actas de
contrataciones de EP Cumplimient / Porcentaj
95 adjudicació
mantenimientos o PETROECUAD o. Adjudicacione e
n
adquisiciones de OR s planificadas)
equipos de * 100
computación y
software.
266
r (%) medida n
(Nivel de
satisfacción
Atender al usuario EP actual / Nivel Porcentaj
Satisfacción. 95 Encuestas
final con soporte PETROECUAD de e
técnico. OR satisfacción
base) * 100
(Número de
requerimiento
Monitorear el s atendidos / Herramient
EP Porcentaj
cumplimiento de los Eficacia. Número de 95 a mesa de
PETROECUAD e
requerimientos de la requerimiento servicios
OR s recibidos) *
Mesa de Servicios.
100
Competencias
Conocimientos
técnicos
y emocionales
Gestión por
Negociación y
procesos.
manejo de
Evaluación de
conflictos grado
gestión.
Participar en la definición de los A. Negociación
Auditoría
parámetros de los acuerdos de y manejo de
informática.
niveles de servicios (SLAs) conflictos grado
Administración
B. Orientación
de
de servicio
infraestructura
grado A.
tecnológica.
Participar en las comisiones

Administración
técnicas de evaluación de Orientación a
pública.
contrataciones de mantenimientos resultados
Administración
o adquisiciones de equipos de grado C.
de contratos.
computación y software.
Técnicas de Orientación de
Atender al usuario final con
servicio al servicio grado
soporte técnico.
cliente. B.
Manejo de
Monitorear el cumplimiento de los
requerimientos de la Mesa de
de aplicaciones. equipos grado
Servicios.
B.
267



Requerimiento
Requerimiento
de selección
capacitación
MANEJO DE Instala y comprueba el

HERRAMIENTAS Y correcto estado y
EQUIPOS: Es la capacidad de funcionalidad de
Manejo de
seleccionar, instalar, herramientas,
herramientas
comprobar, operar y controlar equipos, maquinaria y X
y equipos
equipos, herramientas, programas, a través
grado B
maquinaria y programas de de la ejecución de
acuerdo a las especificaciones pruebas de
técnicas establecidas. funcionamiento.
Identifica y aplica
estrategias que
permitan obtener
DE CONFLICTOS: Capacidad
consensos para
para reconciliar varios puntos Negociación
fortalecer acuerdos y
de vista, persuadiendo a los y manejo de
minimizar diferencias X
implicados con la finalidad de conflictos
sostenidas a largo
lograr acuerdos beneficiosos grado A
plazo. Valora el
para todas las partes
impacto de los
involucradas.
acuerdos para las
268
Requerimiento
Requerimiento
de selección
capacitación
DE CONFLICTOS: Capacidad
para reconciliar varios puntos Negociación Logra persuadir a las
de vista, persuadiendo a los y manejo de partes involucradas de
X
implicados con la finalidad de conflictos los beneficios de
lograr acuerdos beneficiosos grado B llegar acuerdos.
para todas las partes
involucradas.
Comprueba el logro
de sus resultados
ORIENTACIÓN A frente a estándares
RESULTADOS: Es la actitud fijados por la
Orientación
dirigida a cumplir de manera Institución. Emplea
a resultados X
eficaz y eficiente los objetivos nuevos métodos o
grado C
y metas bajo criterios de formas de conseguir
legalidad y oportunidad. los objetivos
impuestos por la
Institución.
Conoce las
actividades de sus
usuarios internos o
externos y sus
sus acciones para
ORIENTACIÓN DE
satisfacerlas de
manera que va más
allá de las inicialmente
necesidades de forma de servicio X
expresadas. Trata de
oportuna, superando las grado A
las necesidades de
ventajosas o le
reporten mayor
beneficio.
Mantiene una actitud

de disponibilidad con
el usuario. Cuando el
usuario plantea un
ORIENTACIÓN DE problema, se
SERVICIO: Identificar, responsabiliza
entender y satisfacer las Orientación personalmente para
necesidades de forma de servicio resolverlo con rapidez, X X
oportuna, superando las grado B sin presentar
expectativas de los usuarios pretextos o excusas
internos y/o externos. frente a él. Ofrece al
usuario información
adicional que le pueda
ser de utilidad o
beneficio.
269




Redes 24
telecomunicaciones

Software de administración 24
telecomunicaciones

Sistemas operativos 24
telecomunicaciones
Administración de contratos X X
X
tecnológica
Administración pública X X
270
Requerimiento
Requerimiento
de selección
capacitación
Conocer leyes,
reglamentos,
regulaciones y
y/o externos
relevantes para el
trabajo.
Conocimiento del
mercado y el
desenvuelve el
negocio
Conocer la misión,
procesos,
X X
enfoques de
trabajo del área
Conocer las
características de
servicios de la
institución
Ms. Office,
Windows, Correo
Manejar programas
electrónico, SysAid, X X
Autocad, Antivirus,
Control Remoto
Manejar programas Documental interno,

X
informáticos internos intranet, Maximo
Usar otros idiomas:

nivel requerido)
271
De 1 Año(s) a 3
Año(s)
Comercial.
Financiero.
Gobierno.
Industrial.
Servicios.
Otro.
Asistencial.
Analista.
Brindar soporte
informático a
5. Otro:
usuarios, soporte
técnico, Help Desk
272
CARGOS TRANSVERSALES
COMPETENCIAS
Cargo: SECRETARIA
Ejecutar las actividades secretariales de apoyo propias de la gestión del área o departamento
Colaborar en la elaboración de documentos propios

5 3 3 14 SI
del área
Atender y direccionar requerimientos de usuarios

5 3 2 11 SI
internos y externos
Receptar y despachar correspondencia interna y

5 3 2 11 SI
externa
Realizar requisiciones de materiales de oficina 3 3 2 9 SI
Colaborar en la atención de las llamadas

5 2 2 9 NO
direccionadas al área o departamento
Colaborar en la organización logística de las

3 3 2 9 NO
reuniones propias del área
Organizar la agenda del responsable del área 5 2 2 9 NO
273
de Error (CE) (CM)
5 Todos los días

4

3
Consecuencias Baja
2 Una vez al mes
menores complejidad
Otro (mensual,
1 trimestral,
semestral, etc.)

(Nivel de
satisfacción
Colaborar en la Satisfacció actual / nivel Porcentaj
EP 80 Encuesta
elaboración de n. de e
PETROECUAD
documentos propios satisfacción
OR
del área base) * 100
(Nivel de
satisfacción
Atender y direccionar Satisfacció actual / nivel Porcentaj
EP 80 Encuesta
requerimientos de n. de e
PETROECUAD
usuarios internos y satisfacción
OR
externos base) * 100
(Nivel de
satisfacción
Satisfacció actual / nivel Porcentaj
Receptar y despachar EP 80 Encuesta
n. de e
correspondencia PETROECUAD
satisfacción
interna y externa OR
base) * 100
(Requisicion
es realizadas
Porcentaj Requerimient
Realizar requisiciones EP Eficacia. / 100
e os de material
de materiales de PETROECUAD requisiciones
oficina OR requeridas) *
100
274
Competencias
Conocimientos
técnicos
emocionales
Pensamiento
Técnicas de
conceptual grado
Colaborar en la elaboración de servicio al cliente.
B. Búsqueda de
documentos propios del área Técnicas
información grado
Secretariales.
B.
Técnicas Búsqueda de
Atender y direccionar requerimientos Secretariales. información grado
de usuarios internos y externos Técnicas de B. Orientación de
servicio al cliente. servicio grado B.
Orientación de
Técnicas
servicio grado B.
Receptar y despachar Secretariales.
Búsqueda de
correspondencia interna y externa Técnicas de
información grado
servicio al cliente.
B.
Orientación de
Técnicas
servicio grado B.
Realizar requisiciones de materiales Secretariales.
Búsqueda de
de oficina Técnicas de
información grado
B.



275
Requerimiento
capacitación
BÚSQUEDA DE
INFORMACIÓN : Es
la inquietud y la Realiza un trabajo
curiosidad constante sistemático en un
por saber más sobre Búsqueda determinado período
cosas, hechos o de para obtener la
X
personas. Implica información máxima y mejor
buscar información grado B información posible de
más allá de las todas las fuentes
preguntas rutinarias o disponibles.
de los que se requiere
en el puesto.

ORIENTACIÓN DE usuario plantea un
SERVICIO: Identificar, problema, se
entender y satisfacer responsabiliza
las necesidades de Orientación personalmente para
forma oportuna, de servicio resolverlo con rapidez, X
superando las grado B sin presentar
expectativas de los pretextos o excusas
usuarios internos y/o frente a él. Ofrece al
externos. usuario información
ser de utilidad o
beneficio.
PENSAMIENTO
CONCEPTUAL :
Habilidad para Identifica pautas,
identificar en las tendencias o vacíos
situaciones pautas o en la información que
relaciones que no son Pensamiento maneja. Reconoce e
obvias o identificar conceptual identifica las X
puntos clave en grado B similitudes entre una
situaciones complejas. nueva situación y algo
Incluye la utilización que ocurrió en el
de un razonamiento pasado.
conceptual.

Secundaria 6 Bachiller General.
276
Indique el área
economía, etc.)
Técnicas
Técnicas secretariales 24
secretariales
Técnicas de atención al cliente 24 Servicio al cliente

Técnicas de servicio al
X
cliente
Técnicas Secretariales X
Requerimiento
Requerimiento
de selección
capacitación
Conocer leyes,
reglamentos,
regulaciones y
y/o externos
relevantes para el
trabajo.
Conocimiento del
mercado y el
Mercado/entorno entorno donde se X
desenvuelve el
negocio
Conocer la misión,
procesos,
X
enfoques de
trabajo del área
277
Manejar programas
Ms Office X X
Manejar programas SIAFI,

X
informáticos internos SIGADE
De 1 Año(s) a 3
Año(s)
Comercial.
Financiero.
Gobierno.
Industrial.
Servicios.
Otro.
3. Experiencia en Cargos de tipo: Auxiliar.
5. Otro: No Aplica
278
COMPETENCIAS
Cargo: SECRETARIA EJECUTIVA
Ejecutar las actividades secretariales de apoyo, a nivel directivo, propias a la gestión de las
unidades orgánicas.
Colaborar en la elaboración de documentos propios

5 3 3 14 SI
del área
Atender y direccionar requerimientos de usuarios

5 3 2 11 SI
internos y externos
Receptar y despachar correspondencia interna y

5 3 2 11 SI
externa
Realizar requisiciones de materiales de requeridos

3 3 2 9 SI
para la gestión del área
Colaborar en la organización logística de las

3 3 2 9 NO
reuniones propias del área
Organizar la agenda del responsable del área 5 2 2 9 NO
279
de Error (CE) (CM)
5 Todos los días

4

3
Consecuencias Baja
2 Una vez al mes
menores complejidad
Otro (mensual,
1 trimestral,
semestral, etc.)

(Nivel de
satisfacción
Colaborar en la Satisfacció actual / nivel Porcentaj
EP 80 Encuesta
elaboración de n. de e
PETROECUAD
documentos propios satisfacción
OR
del área base) * 100
(Nivel de
satisfacción
Atender y direccionar Satisfacció actual / nivel Porcentaj
EP 80 Encuesta
requerimientos de n. de e
PETROECUAD
usuarios internos y satisfacción
OR
externos base) * 100
(Nivel de
satisfacción
Satisfacció actual / nivel Porcentaj
Receptar y despachar EP 80 Encuesta
n. de e
correspondencia PETROECUAD
satisfacción
interna y externa OR
base) * 100
(Requisicion
es realizadas
Realizar requisiciones Porcentaj Requerimient
EP Eficacia. / 100
de materiales de e os de material
PETROECUAD requisiciones
requeridos para la
OR requeridas) *
gestión del área
100
280
Competencias
Conocimientos
técnicos
emocionales
Pensamiento
Técnicas de
crítico grado C.
Colaborar en la elaboración de servicio al cliente.
Búsqueda de
documentos propios del área Técnicas
información grado
Secretariales.
B.
Técnicas Búsqueda de
Atender y direccionar requerimientos Secretariales. información grado
de usuarios internos y externos Técnicas de B. Orientación de
servicio al cliente. servicio grado B.
Orientación de
Técnicas
servicio grado B.
Receptar y despachar Secretariales.
Búsqueda de
correspondencia interna y externa Técnicas de
información grado
B.
Orientación de
Técnicas
servicio grado B.
Realizar requisiciones de materiales Secretariales.
Búsqueda de
de requeridos para la gestión del área Técnicas de
información grado
B.


eficaz y eficiente los objetivo|s y metas

281
Requerimiento
capacitación
BÚSQUEDA DE
INFORMACIÓN: Es la
inquietud y la Realiza un trabajo
curiosidad constante sistemático en un
por saber más sobre Búsqueda determinado período
cosas, hechos o de para obtener la
X
personas. Implica información máxima y mejor
buscar información grado B información posible de
más allá de las todas las fuentes
preguntas rutinarias o disponibles.
de los que se requiere
en el puesto.

ORIENTACIÓN DE usuario plantea un
SERVICIO: Identificar, problema, se
entender y satisfacer responsabiliza
las necesidades de Orientación personalmente para
forma oportuna, de servicio resolverlo con rapidez, X
superando las grado B sin presentar
expectativas de los pretextos o excusas
usuarios internos y/o frente a él. Ofrece al
externos. usuario información
ser de utilidad o
beneficio.
PENSAMIENTO
lógicos, las fortalezas Pensamiento objetividad los
o debilidades de crítico grado aspectos positivos y X
enfoques o C negativos de una
mismas.

Tecnología 2 Carrera Técnica Técnicas secretariales.
282
Indique el área
economía, etc.)
Técnicas
Técnicas secretariales 24
secretariales
Técnicas de atención al cliente 24 Servicio al cliente

Técnicas de servicio al
X
cliente
Técnicas Secretariales X
Requerimiento
Requerimiento
de selección
capacitación
Conocimiento de
misión, visión,
factores claves del
éxito, objetivos,
estrategias,
nivel estratégico
operativos,
actividades,
tácticas, y
prioridades de la
institución.
Conocer leyes,
reglamentos,
regulaciones y
protocolos internos
y/o externos
relevantes para el
trabajo.
283
Requerimiento
Requerimiento
de selección
capacitación
Conocimiento del
mercado y el
desenvuelve el
negocio
Conocer la misión,
procesos,
X X
enfoques de
trabajo del área
Conocer personas
institución.
Manejar programas
Ms Office X X
Manejar programas SIAFI,

X
informáticos internos SIGADE
De 3 Año(s) a 4
Año(s)
Comercial.
Financiero.
Gobierno.
Industrial.
Servicios.
Otro.
3. Experiencia en Cargos de tipo: Asistencial.
5. Otro: No Aplica
284

Gerencia Tic (Integral

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Gerencia Tic (Integral

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

CONTENIDO

GERENCIA TIC ____________________________________________________________ 3

SUBGERENCIA DE ARQUITECTURA __________________________________________ 11

DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD TECNOLÓGICA _______________________________ 50

SUBGERENCIA DE APLICACIONES ___________________________________________ 67

DEPARTAMENTO DE APLICACIONES TÉCNICAS ________________________________ 76

DEPARTAMENTO DE APLICACIONES DE NEGOCIO _____________________________ 101

SUBGERENCIA DE GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA ____________________________ 132

DEPARTAMENTO DE REDES Y COMUNICACIONES _____________________________ 141

DEPARTAMENTO DE OPERACIONES DE INFRAESTRUCTURA _____________________ 164

DEPARTAMENTO DE CENTRO DE DATOS ____________________________________ 185

SUBGERENCIA DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS ________________________________ 210

DEPARTAMENTO DE MESA DE SERVICIOS ___________________________________ 218

DEPARTAMENTO DE GESTIÓN DE SERVICIOS _________________________________ 257

CARGOS TRANSVERSALES ________________________________________________ 273

Cargo: GERENTE DE TIC

Gerencia / Subgerencia : GERENCIA GENERAL.

Departamento / Unidad: GERENCIA DE TIC.

2. Misión del cargo:

3. Actividades del cargo:

Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial

Dirigir el desarrollo de las Tecnologías de Información y

Dirigir la elaboración del Plan Estratégico de la gerencia a

Dirigir la planificación del mantenimiento e implementación

Proponer y diseñar políticas y lineamientos para alinear el

Controlar la atención de las observaciones del área de

Participar en la Planificación Estratégica de la Institución. 1 5 4 21 NO

Dirigir la elaboración y proponer el presupuesto del área,

Supervisar y evaluar los riesgos inherentes a la función que

Promover en conjunto con el área de Talento Humano el

Frecuencia Consecuencia Complejidad

Una vez al Consecuencias Baja

4. Actividades esenciales, indicadores de gestión y clientes:

Indicador Meta a Unidad

Proponer y diseñar (Políticas

Dirigir la planificación del Planificación

Competencia / Definición Nivel Descripción

Implica fijarse metas u objetivos

Desarrolla el espíritu de equipo

6. Competencias conductuales y emocionales / Niveles:

SUPERVISIÓN Y Implica evaluar los

Genera iniciativas que

Número Indique el área de

Carrera Universitaria Tecnología e ingeniería

8. Capacitación adicional requerida:

Gestión de riesgos tecnológicos X

11. Destrezas específicas requeridas:

Dimensiones de experiencia Detalle

1. Tiempo de experiencia: No aplica

4. Experiencia en otras posiciones internas: No Aplica

Cargo: SUBGERENTE DE ARQUITECTURA

Gerencia / Subgerencia : GERENCIA DE TIC.

Departamento / Unidad: SUBGERENCIA DE ARQUITECTURA.

2. Misión del cargo:

Planificar y dirigir los procesos vinculados a la arquitectura, dirección tecnológica y seguridad de la

3. Actividades del cargo:

Actividades del cargo FR CE CM Total Esencial

Coordinar la definición del modelo de gestión de seguridad de

Definir y controlar la aplicación de la arquitectura de

Diseñar y controlar los procesos de la Subgerencia de

Dirigir y controlar los proyectos de TIC y evaluar los riesgos

Autorizar la liberación de soluciones informáticas. 4 4 3 16 NO

Coordinar la elaboración del plan de seguridad de información

Definir las políticas de seguridad informática. 1 5 3 16 NO