NOMBRE: __________________________________________________________

GIRO: ____________________________

 PROPUESTA DE VALOR: Hace referencia al producto o servicio por el que los clientes
están dispuestos a pagar.

Descripción:

Reflexionando desde el punto de vista del cliente:

1. ¿Qué necesidades está satisfaciendo su producto y/o servicio?

ESCRIBIR AQUÍ-

2. ¿Qué problema está ayudando a resolver con su producto y/o servicio?

ESCRIBIR AQUÍ-

3. ¿Qué características tiene su producto y/o servicio para cada segmento de clientes?
ESCRIBIR AQUÍ-

Evaluación y mejora:

4. ¿Qué oportunidades tiene en el mercado su producto y/o servicio?

ESCRIBIR AQUÍ-

5. ¿Qué hace diferente a su producto y/o servicio respecto al de su competencia?

ESCRIBIR AQUÍ-

6. ¿Pueden los competidores mejorar su oferta de precios, cantidad y calidad?

[ ] SI [ ] NO

Describa su respuesta:
ESCRIBIR AQUÍ-

7. ¿Qué otro producto y/o servicio le puede interesar a los clientes?

ESCRIBIR AQUÍ-

8. ¿Cuál es su especialidad en producto y/o servicio?

ESCRIBIR AQUÍ-

Innovación competitiva:

9. ¿Existen otras necesidades por satisfacer?

[ ] SI [ ] NO

Describa su respuesta:
ESCRIBIR AQUÍ-

10. ¿Conoce las expectativas futuras de sus clientes?

ESCRIBIR AQUÍ-

 SEGMENTOS DE CLIENTES: Es importante establecer un perfil de los clientes y definir su

comportamiento de compra para poder ofrecerles productos o servicios que sintonicen con
ellos.

Descripción:

Teniendo en cuenta el mercado actual:

1. ¿Para quién está creando u ofreciendo sus productos y/o servicios?

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2. ¿Quiénes son sus clientes más importantes? (Clasificación en grupos homogéneos)

(Cantidad anual)
Población Total: ESCRIBIR AQUÍ-
Hombres: ESCRIBIR AQUÍ-
Mujeres: ESCRIBIR AQUÍ-

3. ¿Cuál es el rango de edad de los clientes?

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Evaluación y mejora:

4. ¿Conocemos bien a los clientes?

[ ] SI [ ] NO

Describa su respuesta:
ESCRIBIR AQUÍ-

5. ¿Hay posibilidad de crecimiento?

[ ] SI [ ] NO

Describa su respuesta:
ESCRIBIR AQUÍ-

 CANALES DE DISTRIBUCIÓN: Es conveniente identificar, para cada producto o servicio,

el canal de comunicación y distribución más adecuado, valorando su eficacia y eficiencia.

Descripción:

Observando los puntos de contacto con los clientes:

1. ¿Qué canal utiliza para el contacto con los clientes?

Canal Directo
Fabricante → Consumidor

Canal Corto
Fabricante → Minorista → Consumidor

Canal Largo
Fabricante → Mayorista → Minorista → Consumidor

Innovación competitiva:

2. ¿Hay canales alternativos que pueden ser interesantes?

[ ] SI [ ] NO
Describa su respuesta:
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 RELACIONES CON LOS CLIENTES: Se identifican los modos para mantenernos en

contacto los nuestros clientes y establecer relaciones a largo plazo.

Descripción:

1. ¿Qué tipo de relación esperan los clientes mantener la empresa?

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2. ¿Qué relaciones a establecido con sus clientes?

ESCRIBIR AQUÍ-

Evaluación y mejora:

3. ¿La relación actual promueve la transparencia con los clientes?

[ ] SI [ ] NO

Describa su respuesta:
ESCRIBIR AQUÍ-

4. ¿Se realizan mejoras a partir de sus opiniones?

[ ] SI [ ] NO
Describa su respuesta:
ESCRIBIR AQUÍ-
5. ¿Se resuelven sus quejas, sugerencias o reclamaciones?
[ ] SI [ ] NO
Describa su respuesta:
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 FUENTES DE INGRESOS: Es importante identificar los ingresos que provienen de cada

segmento de clientes, y el sistema de pago.

Descripción:

1. ¿Cuál es la estructura de ingresos?

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2. ¿Qué otros tipos de ingresos recibe?

ESCRIBIR AQUÍ-

3. ¿Actualmente cómo paga cada segmento de clientes?

[ ] EFECTIVO [ ] TARJETA DE CREDITO [ ] OTRO

Describa su respuesta:
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4. ¿Es eficaz la forma de pago?

[ ] SI [ ] NO

Describa su respuesta:
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 RECURSOS Y PERSONAS CLAVE: son las personas, medios intelectuales, tecnológicos y

físicos sin los cuales no hay negocio.

1. RECURSOS FISICOS O MATERIALES:

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2. RECURSOS ECONOMICOS:
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3. RECURSOS TECNOLOGICOS:
ESCRIBIR AQUÍ-

4. RECURSOS HUMANOS:
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 ACTIVIDADES CLAVE: Son las actividades necesarias para disponer y entregar nuestra oferta
de productos o servicios.

Descripción:
1. ¿Qué actividades clave se requieren para disponer la propuesta de valor?
 ACTIVIDADES DE PRODUCCIÓN:
ESCRIBIR AQUÍ-

 ACTIVIDADES DE ENTREGA:
ESCRIBIR AQUÍ-

 ACTIVIDADES DE CREACIÓN DE PLATAFORMA:

ESCRIBIR AQUÍ-

 RED DE CONTACTOS: Hace referencia a las organizaciones más importantes con quienes
trabajamos para que la empresa funcione.

Descripción

1. ¿Quiénes son los aliados o socios clave?

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2. ¿Quiénes son los proveedores clave?

ESCRIBIR AQUÍ-

3. ¿Quiénes son los colaboradores clave?

ESCRIBIR AQUÍ-

Evaluación y mejora:

4. ¿Por qué son tan importantes para la empresa los antes mencionados?
ESCRIBIR AQUÍ-

5. ¿Existen buenas condiciones para mantener la relación con ellos?

[ ] SI [ ] NO

Describa su respuesta:
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6. ¿Aportan valor al negocio?

[ ] SI [ ] NO

Describa su respuesta:
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 COSTO DE LA ESTRUCTURA: Identificamos los costes más relevantes en la operativa del

negocio con el fin de calcular el precio de venta en el mercado y valorar su viabilidad.

Descripción:
1. ¿Cuáles son los costos más importantes en su modelo de negocio?
COSTOS FIJOS - CANTIDAD COSTOS VARIABLES - CANTIDAD

ESCRIBIR AQUÍ- ESCRIBIR AQUÍ-

2. ¿Qué actividades son las que tienen mayor coste?

ESCRIBIR AQUÍ-

Evaluación y mejora:

3. ¿Son necesarios todos los gastos?

[ ] SI [ ] NO

Describa su respuesta:
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4. ¿Existe un adecuado control de costes?

[ ] SI [ ] NO

Describa su respuesta:
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