Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Vicerrectoría Académica y de Investigación

Telemática

Etapa 6: Trabajo Final

Tutor

Alvaro Javier Gomez

Estudiante grupo 301120_46

Wilfran Rafael Martinez Arroyo

1.067.717.655

Agustín Codazzi Cesar

CEAD Valledupar

Mayo de 2019
 Actividad Individual

Utilizando los insumos del trabajo colaborativo No1, No2 y No3 cada estudiante elige un

punto a desarrollar de los mensionados a continuación:

En este momento el Grupo colaborativo ya cuenta con un Diseño de Red Telemática a

continuación se presentan 5 situaciones que se presentan durante la implementación y

operación de la red, usted como ingeniero de sistemas debe dar solución a una de ellas.

Cada estudiante debe elegir una de las siguientes situaciones e informar en el foro a los

compañeros para no repetir.

Las situaciones que se presentan son continuación:

1. El gerente exige que se le entregue un plan de calidad, normativas y acreditación.

¿cuáles serían esas normas y porque?

¿Qué es calidad?

El concepto de calidad surgió en el siglo XX, donde Frederick W. Taylor implanto sistemas de

calidad basados en la inspección.

Calidad se refiere al grado de cumplimiento de los requisitos de un producto o servicio.

El sistema de gestión de calidad que actualmente maneja Japón, es uno de los más valorados

en el mundo, ya que dichos estándares están basados en lo que se conoce como “Calidad

Total”, en el cual implementan técnicas de calidad no solo al entorno productivo, sino en

cualquier ámbito que requiera la empresa.

¿El sistema de Calidad de una Empresa?

Constituye un factor de competitividad muy importante en una empresa, ya que ayuda a

identificar y a satisfacer las necesidades de los clientes en un costo menor.

Los elementos que debemos tener en cuenta para implementar el sistema de calidad en una

empresa, son los siguientes:

 Orientación al cliente: Todos los sistemas de calidad tienen como eje central al cliente,

ya que es el que valora la calidad del producto o servicio que consume, hay dos estrategias

que se utilizan en los sistemas de calidad:

Buen servicio de atención al cliente.

Sistemas de medición de la satisfacción del cliente.

 Compromiso de toda la organización: es necesario que todos los empleados de la

empresa estén involucrados en la implementación del Sistema de Calidad, en este aspecto

lo más importante es la motivación que se le dé al empleado.

 Prevención: En los procesos productivos de la empresa una de las metas que persigue los

sistemas de calidad, es que sean los más adecuados para que los productos o servicios,

cumplan con los criterios de calidad deseados. Lo anterior con el fin de prevenir defectos

en la fabricación del producto.

 Control y seguimiento de resultados: la herramienta más útil es el seguimiento de los

productos es la trazabilidad, que es la operación mediante la cual es posible encontrar y

seguir el rastro en todas las etapas que tenga la producción, transformación, y distribución
 de un producto. Con lo cual se emplean herramientas como son etiquetas de códigos de

barras, etiquetas electrónicas, soportes informáticos etc.

 Uso de un sistema de referencia de calidad: se aplica la implementación del sistema de

calidad, de acuerdo a la norma que vigente, el sistema de gestión de calidad que más se

utiliza es el ISO 9001.

 Mejora continua: hay que establecer en la empresa mecanismos que nos favorezcan en la

implementación de los procesos con el fin de que se mejore el producto o servicio.

 Planes de Calidad

En una empresa uno de los factores más importantes es la planificación y organización del

plan de trabajo para conseguir implementar el Sistema de Gestión de Calidad, es importante

que este Plan de Calidad sea conocido por todos los empleados para que pueda ser aplicado en

todas las dependencias que conformen la empresa, los principales aspectos que debemos tener

en cuenta para desarrollar el plan de calidad son los siguientes:

 Identificación de los clientes y sus posibles necesidades.

 Establecimiento de estrategias para conseguir los objetivos de la calidad.

 Rediseño de los procesos y procedimientos de trabajo.

 Documentar todas las actividades.

 Implicar a todo el equipo humano de la organización en la planificación con el apoyo

total de la dirección.
  Estudio económico previo.

 Elaboración de cronogramas.

 Asignación de responsables.

 Asignación de los recursos necesarios para conseguirlo.

 Cubrir las necesidades de formación.

 Plan de incentivos a los empleados.

 Definición de programas de control.

 Disposiciones legales que hay que seguir, como normativas, permiso, licencias, etc.

 Desarrollar un plan de seguimiento y de auditorías para comprobar si el Plan de

Calidad se desarrolla según lo previsto, para un caso contrario realizar las

correcciones.

Para poner en práctica el Plan de Calidad es necesario que la mayor parte de los

departamentos de la empresa estén involucrados, como son:

 Calidad

 Comercial

 Producción

 Financiero

 Recursos humanos
 Normativa y Certificaciones

Para cumplir con la normatividad y obtener las certificaciones en el Plan de Calidad, debemos

tener en cuenta la infraestructura de la calidad, la cual se basa en los siguientes elementos:

 Normalización: a través de la normalización podemos establecer las normas con el fin de

definir aspectos del producto o servicio que se ofrece la empresa, como son la magnitud,

unidades y símbolos, normas de calidad para el producto, gestión de la calidad de la

empresa, normas dimensionales, métodos de ensayo y entre otras.

La normas son redactas por los llamados organismos de estandarización, los cuales pueden

tener ámbito internacional, continental o nacional.

 Certificación: es el elemento de la infraestructura de la infraestructura de calidad que se

encarga de comprobar que producto, proceso o servicio cumple una determinada norma.

 Acreditación: es la autorización que se le entrega a la empresa, en donde se le reconoce

formalmente que es competente para la realización de la actividad relacionada con la

infraestructura de calidad.

 Laboratorios de ensayo: los realiza empresas que son externas o independientes y

certifican que el producto o servicio este cumpliendo con la norma.

 Laboratorios de calibración: son laboratorios acreditados por entidades del estado, los

cuales se encargan de calibrar los instrumentos que se utiliza la empresa para que se

cumpla con la norma.

 Entidades de inspección: se encargan de realizar las auditorias iniciales y periódicas de

los sistemas de control de calidad de las empresas.

 Procesos y Procedimientos

Son las actividades interrelacionadas que tiene como fin producir un determinado resultado a

partir de unos elementos de entrada.

Los procesos incluyen los siguientes elementos:

 Entradas.

 Salidas.

 Proveedor.

 Cliente.

 Recursos.

 Actividades y procedimientos.

 Indicador

 Propietario del proceso.

 Controles.
 Procesos y Procedimientos

Los procesos nos ayudaran con una secuencia de tareas o actividades interrelacionadas que

tiene como fin, darnos un resultado a través de ciertos elementos:

 Entradas: son los materiales, componentes, información, etc.

 Salidas: es el resultado del proceso.

 Proveedor: es quien proporciona la entrada al proceso.

 Cliente: es el destinatario del proceso.

 Recursos: son los elementos que se requieren para culminar con el proceso.

 Actividades y Procedimientos: son las tareas que se concretar para llevar a cabo el

proceso y el procedimiento es la descripción de cómo se lleva a cabo una actividad.

 Indicador: es un valor numérico que mide alguna característica del proceso.

 Propietario del Proceso: es el responsable del proceso.

 Controles: son las reglas que nos permiten conocer el estado del proceso.

 Normas para la gestión de la calidad: ISO 9000

Familia de las normas ISO:

 ISO 9000: 2005 – Esta norma describe los fundamentos de los sistemas de gestión

de calidad y define los principales conceptos relacionados con la calidad. La

última versión de esta es del año 2.005.

  ISO 9001: 2008 – Esta norma incluye todos los requisitos que debe cumplir un

sistema de gestión de calidad, por tanto esta norma es certificable. Su última

versión es del año 2.008.

 ISO 9004: 2009 – Esta norma incluye el enfoque de gestión de la calidad para

asegurar el cumplimiento de los requisitos de calidad a largo plazo. Esta norma no

es certificable y su última versión es del año 2.009.

 La norma UNE-en ISO 9001:2008:

Las principales características de esta norma son:

 Esta norma sustituye a la norma ISO 9001:2000.

 Norma certificable.

 La norma incide en el enfoque basado en procesos.

 Todos los requisitos de esta norma internacional son genéricos y se pretenden que

sean aplicables a todas las organizaciones sin importar su tipo, tamaño y producto

suministrado.

 Los términos y definiciones aplicados en esta norma son los que aparecen en la

norma ISO 9000:2005.

 Contenido certificable de la norma ISO 9001:

Esta norma es aplicable para el sistema de gestión de calidad de nuestro proyecto, a

continuación se relacionan de los requisitos a cumplir:

  Sistema de Gestión de Calidad

 Responsabilidad de la Dirección

 Gestión de los Recursos

 Realización del Producto

 Medición análisis y mejora

 Proceso de certificación de la norma ISO 9001:2008:

A continuación se relacionan los pasos que se deben tener en cuenta para obtener la

certificación de la norma:

 Solicitud

 Análisis de la documentación

 Visita previa

 Auditoria Inicial

 Plan de acciones correctora

 Concesión

 Vigencia y renovación
 Documentos en un Sistema de Gestión de Calidad:

Uno de los elementos claves en un Sistema de Gestión de Calidad, es la documentación

utilizada para describir como se organizan todas las actividades de una empresa.

A continuación de relacionan los documentos que se requieren:

 Registros

 Instrucciones de trabajo

 Procedimientos