OBJETIVO

PERSPECTIVA OBJETIVOS INDICADORES MEDIBLE RESPONSABLE

Utilidad Neta
Numero de acciones en circulación
Incrementar un 20%
en el valor a los accionistas 20% Dirección
Precio mercado actual de la acción
Utilidad por acción del año
Perspectiva Financiera
Utilidad Neta
Activo total

Incrementar la rentabilidad a diciembre de 2019 10% Dirección

Utilidad Operacional
Ventas Netas

Numero de clientes registrados

Numero de productos vendidos
Mejorar la cultura organizacional a usuarios 30%
Clientes satisfechos
Clientes encuestados
.
Suma total de minutos de espera
Cantidad de clientes atendidos Area de Atencion
al Cliente
Clientes y Consumidores Brindar soluciones a los clientes en menor tiempo 40%
Numero de reclamaciones
Numero de clientes atendidos

Numero de asesorias tecnicas

Cantidad de productos vendidos

Mejorar las asesorias tecnicas a los productos vendidos 25%

Numero de asesorias satisfactorias
Numero de asesorias realizadas
 Cantidad de produccion
Tiempo de produccion

Gestionar y optimizar los procesos del area de produccion 30% Producción

Numero de unidades producidas
Numero de trabajadores

Total de requisitos cumplidos

Total de requisitos aplicables x 100

Implementar sistema de gestión ISO 9001 90% Toda la organización

Numero de procesos implementados
Procesos Internos Total de procesos a implementar

Desarrollos nuevos o mejorados

Total de productos

Innovar en un 50% en los productos 50% Producción

Nuevos desarrollos eficaces
N° de productos desarrollados

Tamaño del mercado objetivo

Incursionar en mercados internacionales Tamaño de mercado potencial 10% Dirección
Area comercial
Aprendizaje y Crecimiento
Mejorar las competencias de los colaboradores

Implementar TIC en los puestos de trabajo

Mejorar la comunicación con los demas