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Proyecto de investigación

Marzo 2017.

Cundinamarca.
Metodología de Investigación
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Objetivo General

Caracterizar el sector hotelero en Bogotá e identificar las preferencias económicas,

servicios y de turismo, en el periodo ´2011 – 2016´.

Pregunta de Investigación

¿Cuáles son las preferencias de servicios, económicas y de turismo en el sector hotelero

en Bogotá?

Justificación

Esta investigación se realiza con el fin de identificar, y así categorizar y poder conocer

los diferentes tipos de hoteles de acuerdo a los tipos de servicios, organización y de

manera general respecto a las preferencias que existen. Para que así los clientes se sientan

seguros y cómodos al momento de elegir un hotel, sus servicios e instalaciones de

acuerdo a las preferencias de tipo personal.

El cliente al llegar a un establecimiento de servicio, necesita o desea un servicio, pero

sobre todo busca felicidad, seguridad, confort de habitaciones y áreas del hotel. Cualquier

técnica o ciencia aplicada a la dirección hotelera no sería efectiva si no se logra entender

por todos los trabajadores la necesidad de lograr el servicio de excelencia. Fundamentar

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la importancia de la calidad de las habitaciones y la necesidad de lograr el servicio de

excelencia, es de vital importancia para fidelizar la clientela y lograr clientes satisfechos.

Es importante señalar que las habitaciones dentro de un hotel cumplen con determinados

parámetros de confort que garanticen el bienestar de los clientes (físicos, sensoriales,

funcionales, ambientales, y otros). También existen aspectos personales, que influyen en

la satisfacción del cliente, sus gustos y preferencias y las expectativas del cliente.

Viabilidad

Si es viable, debido a que las fuentes de información, principalmente “COTELCO”, es

una fuente confiable y además contamos con el tiempo y los recursos disponibles, para

poder desarrollar de manera efectiva y adecuada, con la metodología correcta el

desarrollo del proyecto.