CALIFICACIÓN

Monitoreo del 5= Excelente

4=Muy Buena
mercado internacional 3= Buena
2= Regular
de Starbuks 1=Mala

NÚMERO CALIDAD
TIEMPOS
ATENCIÓ DE DE
Tienda Ciudad País DE
N CLIENTE PRODUC
ESPERA
S TO
Starbucks
"Quinta Bogotá Colombia 5 5 5 5
Camacho"

Starbucks Costa
San José 4 5 5 5
"Cartago" Rica
Starbucks Cuernavaca México 4 5 5 1
"Río Mayo"

Starbucks
"Averanda" Cuernavaca México 5 4 5 5

Starbucks
"Hauptwache Frankfurt Alemania 2 3 4 5
"

Starbucks"A
m
Hauptbahnh Frankfurt Alemania 5 3 4 5
of"
 Parámetros evaluados
FICACIÓN
Excelente
uy Buena
Buena
Regular COMENTARIOS
=Mala

TOTAL TIEMPOS CALIDAD

MÚSIC ESPACI NÚMERO DE
(Max=30 ATENCIÓN DE DE
A O CLIENTES
) ESPERA PRODUCTO
Óptima
Personal calidad,
amigable, atento, Ingreso: 10
3 4 27 5-8 Min entrega y
Salida: 20 presentacion
sonriente.
del producto.

Personal Ingreso: 10 Buena calidad

4 5 28 5 Min
amigable Salida: 20 y presentación

Personal Ingreso: 7 10-15 Buena calidad

5 5 25 amigable Salida: 15 Min y presentación

Personal Ingreso: 1
3 4 26 amigable y 10 Min yBuena calidad
Salida: 2 presentación
eficiente

Falta de personal
bilingüe para
evitar demora y Ingreso: 20 Buena
5 5 24 5-10 Min
Salida: 16 calidad
molesta del
cliente

Personal Ingreso: 10 Buena

3 2 22 5-10 Min
eficiente Salida: 15 calidad
OS

MÚSICA ESPACIO

Adecuado,
No hay cómodo.

Agradabl Limpio y
e ordenado
Amplio y
No hay cómodo

Es pequeño
pero cuenta
con espacio
No hay suficiente para
poder senterse
y está limpio

Música Cómodo y
tipo chill limpio
out

Espacio
reducido y sin
No hay sanitarios para
clientes
Tienda Ciudad País Sum - TOTAL (Max=30)
Starbucks "Cartago" 28
San José Total parámetros 28 evaluados
Costa Rica 28
12
Starbucks "Quinta Camacho" 27
Bogotá 27
10 Colombia 27
Starbucks "Averanda" 26
8
Cuernavaca 26
México 26
Starbucks "Río Mayo" 25
6 Cuernavaca 25
México 25
Starbucks "Hauptwache"4 24
Frankfurt 24
Alemania 24
2
Starbucks"Am Hauptbahnhof" 22
Frankfurt 22
0 Alemania 22
Total Result Starbucks "Ca rta go" Starbucks "Avera nda" 152 Sta rbucks "Hauptwache"
ros evaluados

Ci uda d

Sta rbucks "Hauptwache" Tota l Res ul t