LA ÉTICA EN LA ADMINISTRACIÓN

Muchas veces, en el intento de vincular la ética dentro del contexto de la

administración, observamos en la práctica éstos dos conceptos muy difíciles de
unir, puesto que lo que uno implica puede ser utilizado en contraposición a la
aplicación del otro. Desafortunadamente gran cantidad de administradores,
manejan una ideología tan lineal en su visión y el ejercicio de su profesión, que no
permiten involucrarse más allá en lo tocante a las funciones que le son
adjudicadas.

La ética, implica el desarrollo propio, sin atentar contra el libre desenvolvimiento

de los demás, es decir, es tratada en un plano subjetivo. La moral, que en ciertas
ocasiones se confunde con la ética, va más vinculada a un conjunto de valores
instituidos dentro de un grupo social, y que son aprehendidos por el individuo,
quien actúa y juzga a partir de éstos.

Teniendo ya diferenciado el concepto de la ética, podremos analizar que cientos

de veces, los criterios que maneja un administrador, tales como la eficiencia, la
eficacia, la productividad, y la rentabilidad, se quedan muy cortos en cuanto a la
comprensión de este término, puesto que en la mayoría de los casos, solo
propenden por desarrollar el pequeño núcleo o negocio en el cual participan, sin
tener en cuenta un contexto mucho más amplio en el que se hallan inmersos.

Ya existe bastante literatura sobre la importancia de actuar bajo la filosofía del

pensamiento sistémico. Para entenderla es indispensable conocer que dentro
de un movimiento circular, funcionan cientos de pasos como componentes de un
método particular, los cuales llegan a establecer ciertos procesos. Estos a su vez
forman un sistema. En él, todos los elementos tienen una interrelación,
interdependencia y secuencia entre sí.

Pese a la gran teorización que existe sobre el tema, y la difusión que ya se está
dando sobre el mismo, son muy pocas las personas que han involucrado esta
nueva concepción del mundo, no solo a nivel de la gestión dentro de un cargo
determinado, sino en su vida misma. Cuando se habla de la ética, comprendida
dentro de una ideología sistémica, se entiende por ejemplo la importancia de
preservar la ecología, cuestión muchas veces entendida en función inversa a la
de la rentabilidad. Pero cuando se mira desde otra perspectiva, se llega a deducir
que un daño al ecosistema no solo se transmite en el pago de una multa, bajo la
premisa según la cual “el que contamina, paga”, sino que a la larga va a revertirse
en costos más altos para la empresa, ya que a menos riquezas naturales, mayor
costo generará su futura obtención, si para ese momento aún resulta factible
lograrla.

De otro lado, los criterios bajo los cuales prospera una organización, deben estar
en función del desarrollo personal de cada uno de los individuos que están
involucrados en ella. Y esto no se logra creyendo por ejemplo, que la motivación
de un empleado está determinada exclusivamente por la relación con su jefe o su
trabajo.

Ella se encuentra definida por un conjunto mucho más amplio, en el cual también
inciden aspectos como la cultura y subcultura a la que pertenece este trabajador,
su círculo familiar, sus objetivos personales y la compatibilidad o incompatibilidad
con los de la compañía, la estructura organizacional (su rigidez o flexibilidad), su
relación con los clientes, los proveedores y con el sistema en general. Dentro del
mismo, tiene un impacto importante la acción colectiva o individual, que repercute
en la forma como evolucione cada empresa.

De esta manera también se entiende que el desarrollo, no solo implica la

preocupación por el crecimiento a nivel interno, pues éste además incluye la
forma en que se proyecta la participación de los proveedores dentro del sistema,
la forma como piensan y viven los consumidores a niveles intermedios y finales, el
impacto sobre la sociedad en general, sobre el medio ambiente, y por qué no,
sobre el mundo; pues día a día los procesos de globalización, no solo se refieren
a un intercambio a nivel comercial. Implican además un intercambio de culturas,
de ideas, de recursos naturales, tecnológicos, educativos y humanos, en fin, una
integración de la especie humana que interactúa constantemente bajo diferentes
clases de sistemas, donde el objetivo primordial es la sostenibilidad.

Por esta razón, cuando hablamos de ética, no solo podemos limitarnos a crecer
económicamente, sin hacerle daño al reducido espacio donde creemos habitar; se
deben considerar todos los factores mencionados, y muchos otros que surgirán
bajo la perspectiva de cada lector, comprendiendo que en la medida en que se
afecte positivamente al sistema, es decir, con “ética”, el sistema responderá a
nuestro favor, y del mismo modo, cuando lo afectemos negativamente, ese
impacto retornará, muy posiblemente perjudicando a la organización.

Así, cuando hablemos de productividad debemos tener presente que no solo

se debe proyectar en función de unos pocos recursos pertenecientes a nuestro
negocio, sino que ésta se incrementará en consonancia con los demás recursos
del sistema. Del mismo modo, sucederá con el logro de objetivos medidos por la
eficacia o el mejoramiento del desempeño denotado por la eficiencia.

Es pues la intención de esta editorial, no solo fomentar una reflexión sobre la

importancia de entender la actitud ética como vía para el estudio de la
sostenibilidad, sino sembrar una espinita que nos mueva a aplicarla a nivel de
nuestro rol como estudiantes, como profesionales, como gerentes, pero sobre
todo, como personas pertenecientes a una sociedad que necesita de entes
constructores de un espacio más humano y rico en posibilidades de progreso.

En el siguiente video-curso sobre ética en la administración se hace un muy

completo recuento de la relación que guarda la ética con: la excelencia en el
trabajo, la toma de decisiones, el accionar personal, el liderazgo, la calidad y la
responsabilidad social. (Manuel Guillén, Universidad Politécnica de Valencia – 7
lecciones, 1 hora y 10 minutos)

LA ÉTICA Y LA EMPRESA - IMPACTO SOCIAL

El sentido de la ética empresarial

En el mundo empresarial, o particularmente en la realización de un negocio, la

aplicación de una estrategia, la omisión de información relevante o la
desinformación, puede ser beneficiosa económicamente. En efecto, se podría
decir que un negocio ha sido bueno no solo porque se han beneficiado ambas
partes sino porque uno ha sacado mayor provecho (desde el punto de vista de
éste último). Se podría establecer que un negocio bueno en el sentido moral, es
un mal negocio en el sentido económico, ya que en el sentido moral se busca un
acuerdo beneficioso sincero para ambas partes, y en el sentido económico se
busca sacar una ventaja desde el punto de vista de la expectativa (ó a veces
directamente a costa de la ingenuidad o ignorancia de la otra parte). Se plantea
que la ética no es un ingrediente para triunfar en los negocios, pero
equivocadamente, ya que los negocios se hacen a través de personas (el factor
humano), y por lo mismo sería un error llevar la interacción estrictamente al
enfoque del beneficio provechoso para el más fuerte (en este caso la negociación
se trata como el campo de batalla). Se recuerda que la fórmula de éxito se da en
aquellos negocios realizados por conveniencia mutua basada en complementos
beneficiosos para ambos. De lo contrario, se encontraría latente el ánimo de sacar
ventajas favorables personales. En estos casos se verificaría que el
comportamiento inmoral convertido en norma (aceptación general) se hace un
elemento de difusión. El hacer honradamente el propio trabajo es una de las
exigencias radicales del hombre en cualquier cultura. En el campo de la
competencia en la cual la empresa se encuentra inserto, tampoco aplica la
estricta visión ética. Por el contrario, la competencia es cruda y para lograr éxito
se construyen sofisticadas estrategias de impacto. Esto es una actuación de
guerra, donde la mente del consumidor es el campo de batalla. Para muchos, esta
batalla no podría ser sobrellevada bajo un sentido ético, sin embargo, es
imposible separar los negocios y los valores, como si ambos permanecieran en
mundos diferentes, porque la ética pertenece a la misma realidad por cuanto es
una dimensión de toda actividad humana.

Una buena actuación ética es simultáneamente una buena actuación profesional.

La ética descubre en los hombres algo de más valor que la simple actuación. Para
el cristiano es el reflejo, en las actuaciones humanas, de la voluntad de Dios, con
el que se mantiene una relación personal, que es la oración.

La ética empresarial es una exigencia de la persona, cualquiera sea su trabajo. La

ética empresarial, supone que sus principios son los mismos de la moral general.
Si genuinamente se mantiene una preocupación por los empleados (calidad y
ambiente, remuneración, sentido de familia, incentivos, seguridad)
proporcionándoles "dignidad y respeto", el trabajador estará feliz y motivado por
producir calidad. Este estado de ánimo, sentido de felicidad, es en sí una cuestión
ética. En muchas empresas inmersas en la competitividad y falta de tiempo para
todo, los trabajadores son el "recurso humano". Esto puede al menos
interpretarse como sujetos que no son personas sino recursos (con todas las
implicaciones éticas que esto signifique). Estos recursos son atractivos en la
medida que cumplan con juventud, dedicación, resultados, identificación con la
empresa, esfuerzo que vaya más allá de la estricta responsabilidad, ser capaz de
trabajar en equipo, ser agradables, saber de computación y tener un idioma
alternativo. Mejor aún si su costo es "bajo". Una vez que este recurso se ha
desgastado --y luego de haber entregado la vida a la empresa (sin olvidar que la
familia también vive este proceso)--, puede ser fríamente reemplazado por otro
recurso joven, que sepa computación, de bajo precio, etc., etc. Este es el
comportamiento de las empresas hacia los recursos humanos (personas con
familias que dependen de ellos, aspiraciones, necesidades, sentido de dignidad,
sueños de justicia) en la mayoría de las empresas que interactúan en un ambiente
de competencia, y sin embargo existen empresas que no dudan en mencionar
que las personas son uno de sus principales activos. La ética empresarial, en
cuanto a tal, sin embargo, significa actuar en un ambiente que no solo procura el
más alto respeto y dignidad de sus empleados (personas y nunca recurso), sino
que procura que la empresa se presente frente a la sociedad de manera honrada,
veraz y honesta, más idealmente en la procuración del bien social.

¿Supone la ética un límite para los negocios?

La búsqueda de la rentabilidad no consiste en oponerse a la ética, pues existes

cualidades gracias a las que se trabaja más y mejor; y porque hay varias otras
dimensiones de la vida que suponen límites a la rentabilidad, ej.: "las normas son
buenas para todos, aunque en un momento particular no me favorezcan". Es
decir, la respuesta a esta pregunta podría ser "ni solo, ni siempre". Las
consideraciones éticas suponen el elemento de racionalidad en los análisis
empresariales. La ética resulta ser una dimensión inexorable de la actividad
humana y empresarial.

1. Analizar y ejecutar, demostrar y convencer En la toma de decisiones, los

ejecutivos buscan minimizar el riesgo por medio de la obtención de
exhaustivos análisis, demostraciones y proyecciones empíricas. Sin
embargo, pocas veces se considera que elemento adicional, el sexto
 sentido, el sentido común y el sentido ético. Hay ámbitos del saber a los
que pedimos demostraciones; y otros a los que pedimos persuasiones. Las
decisiones éticas pertenecen a este segundo ámbito de conocimiento. Los
datos empíricos son siempre necesarios, pero no son el último factor
determinante a la hora de decidir. Hay un sexto sentido que nos insinúa si
un buen negocio es o no bueno.
2. En el lenguaje ético, la dificultad para saber cuándo una acción humana es
buena o mala, es similar a la de preguntarse si un negocio será bueno o
malo: no tenemos seguridad, pero tenemos una idea suficiente para saber
si una decisión es razonable (la experiencia como referencia juega un
papel determinante). Toda decisión conlleva implícito un riesgo, que no
sabremos con certeza hasta ejecutar la acción, hasta intentarlo. No basta
con contar con las mejores herramientas, para pasar del análisis a la
ejecución hay que estar convencidos, hay que prever las consecuencias y
responsabilidades. Hay que asumir el riesgo. El paso del ser al deber ser
conlleva riesgos. Esto es lo que básicamente tiene en común la ética y los
negocios.
3. El esfuerzo y el éxito Los conceptos que normalmente se manejan en el
mundo empresarial tienen connotaciones intangibles y diversas según el
concepto que cada uno tiene (el éxito puede ser entendido por unos como
la obtención de mejores participaciones de mercados, o de mayor
rentabilidad o de prestigio, etc.), por lo tanto no se pueden juzgar como
verdaderos o convenientes desde la perspectiva de lo cuantificable.
Muchas veces connotamos al éxito en forma excluyente del que no lo tiene.
Se podría decir que su obtención logra significado en cuanto otros no lo
logran. En materia ética dentro del mercado empresarial, no se debe
buscar el éxito impidiendo o buscando que otros lo logren también.
4. Trabajo y empleo no son lo mismo En la medida que consideremos la
realidad laboral desde el punto de vista de una necesidad dignificante del
ser humano, miraremos al trabajo bajo un profundo sentido de solidaridad.
Trabajo y empleo no es lo mismo. El empleo es bien escaso, y el trabajo es
una necesidad natural. El trabajo es la principal fuente de la realización
personal. Otorga dignidad al hombre, sentido de pertenencia, de
 responsabilidad; sentido de ser útil. Solo bajo perspectiva de la dignidad de
la necesidad de trabajar se puede enfocar la solidaridad.
5. La ética empresarial no es un valor añadido la ética es un valor intrínseco
de toda actividad económica y empresarial, ya que cualquier actividad
empresarial incluye al ser humano. La ética es una exigencia que se hace
más significativa mientras mayor es la complejidad social. Si la ética se
encuentra inserta en toda actividad empresarial, no puede ser considerada
como un Valor Agregado sino como un Valor Componente.

LOS VALORES

Los valores éticos se sustentan en el campo de lo moral; en la vida de alteridad y

en el encuentro con los demás, con sigo mismo y con lo que nos rodea. Los
valores éticos realzan la libertad del ser humano; nos ayudan a guiar nuestras
acciones y elecciones individuales. Los gerentes buscan manejar el clima ético en
las organizaciones buscando la manera en cómo dichos valores pueden participar
en sus negocios.

Algunos valores éticos en el marco empresarial:

Las empresas debieran ser conformadas por propósitos responsables dirigidos a

la consecución de valores éticos para con la comunidad y los empleados. La
actividad empresarial de una organización afecta a muchos grupos constituyentes
o Stakeholders (proveedores, accionistas, clientes, consumidores, competencia,
comunidad general, etc.). Se exige de ella una actitud responsable para con dicha
comunidad, ya que su comportamiento le repercute directa o indirectamente. Ser
responsable significa dirigir la empresa midiendo el impacto de su actuación en
estos grupos, respetando sus derechos e intereses legítimos. Se requiere evitar el
engaño y la desinformación. La honestidad requiere de la rectitud y sinceridad con
la información demandada por la comunidad. Las señales que entrega una
empresa afectan muchas personas, que confiando en la información, toman
decisiones que a su vez afectan a otros. La comunidad confiará en estas señales
en la medida que sean honestas.

Además, la confianza necesita del reconocimiento de compromisos implícitos en

las promesas. La competencia leal y la consecución por la calidad real son parte
de la confianza. Su quebrantamiento perjudica directamente a las personas.
Se debe poner especial atención en tratar de actuar justamente tanto en el
otorgamiento de oportunidades al interior de la empresa, como frente a todos
aquellos grupos que tienen relación directa o indirecta con el quehacer de la
organización.

Se debe también evitar someterse a influencias impropias, favoritismos basados

en intereses personales o presentar conductas que afecten la integridad de los
ejecutivos. Los gerentes deben tratar de asegurar que sus empleados no caigan
en este tipo de influencias. Actuar con integridad supone un comportamiento leal
frente a las obligaciones y tareas que se deben emprender, en el marco de la
confianza depositada al empleado. En su más completo sentido, se debe actuar
conforme a las convicciones a los requerimientos morales, aunque presuponga un
costo.
El respeto, significa reconocer que los individuos sostienen relaciones fuera de la
empresa, poseen autonomía, privacidad, dignidad, derechos y necesidades.

Por otra parte, los ejecutivos deben procurar el respeto a la propiedad intelectual y
privada, poniendo especial cuidado cuando la actividad comercial involucra la
propiedad ajena (pública o propia de la naturaleza).

En suma, el comportamiento basado en estos valores beneficia a toda la

sociedad, a la empresa y a la economía en la cual se encuentra inserta la
empresa. Los principios forman la base de la confianza y cooperación; también
contribuyen a la moral de los empleados. Es especialmente importante el sentido
de orgullo por parte de los empleados en su productividad y actitud general,
cuando visualizan pertenecer a una organización que define los valores éticos
como un estilo de vida.

1. Planeación.

Concepto:
La determinación de los objetivos y elección de los cursos de acción para
lograrlos, con base en la investigación y elaboración de un esquema detallado
que habrá de realizarse en un futuro.

Principios:
Los principios de la administración son verdades fundamentales de aplicación
general que sirven como guías de conducta a observarse en la acción
administrativa.

1. Factibilidad: Lo que se planea ha de ser realizable.

2. Objetividad y cuantificación: establece la necesidad de utilizar datos

objetivos tales como estadística, estudios de mercado, cálculos probabilísticos,
modelos matemáticos y datos numéricos, al elaborar planes para reducir al
mínimo los riesgos.

3. Flexibilidad: es conveniente establecer márgenes de holgura que permitan

afrontar situaciones imprevistas.

4. Unidad: todos los planes específicos de la empresa deben integrarse a un plan

general y dirigirse al logro de los propósitos y objetivos generales.

5. Intercambio de estrategias: cuando un plan se extiende en relación al tiempo

(largo plazo), será necesario rehacerlo completamente.

Los planes, en cuanto al periodo establecido para su realización se pueden

clasificar en:

a. Corto Plazo: menor o igual a un año. Estos a su vez pueden ser:

 Inmediatos: hasta seis meses.
 Mediatos: mayor de seis o menor de doce meses.
b. Mediano Plazo: de uno a tres años.
c. Largo Plazo: mayor a tres años.

Etapas De Planeación.

Está integrada por las siguientes etapas:

Propósitos.
Las aspiraciones fundamentales o finalidades de tipo cualitativo que persigue en
forma permanente o semipermanente a un grupo social.

Las siguientes cuatro características los diferencian de los objetivos.

 a. Son básicos o trascendentales porque constituyen el fundamento delos
demás elementos.
b. Genéricos o cualitativos, porque no se expresan en términos numéricos.
c. Permanentes, porque permanecen vigentes durante el periodo de vida de
la organización.
d. Semipermanentes, porque pueden abarcar un periodo determinado.

Investigación:
La investigación es un proceso que, mediante la aplicación del método científico,
procura obtener información relevante y fidedigna con el fin de explicar, describir y
predecir la conducta de los fenómenos.

La investigación es trascendental en la planeación, ya que proporciona

información a las etapas de la misma para que se lleve a cabo racionalmente.

Premisas:
Las premisas son suposiciones que se deben considerar ante aquellas
circunstancias o condiciones futuras que afectaran al curso en que va a
desarrollarse el plan.

Las premisas de acuerdo a su naturaleza pueden ser:

1. Internas: cuando se originan dentro de la empresa y pueden influir en el

logro de los propósitos.
2. Externas: son factores o condiciones cuyo origen es ajeno a la empresa,
pero pueden tener efecto decisivo en el desarrollo de sus actividades.
Están premisas externas pueden ser:
a. De carácter político.
b. De carácter legal.
c. Económicas.
d. Sociales.
e. Técnicas.
f. Otros factores.
Objetivos.
Representan los resultados que la empresa espera obtener, son fines para
alcanzar, establecidos cuantitativamente y determinados para realizarse
transcurrido un tiempo específico.

Clasificación de los objetivos:

1. Estratégicos o generales: comprenden toda la empresa y se establecen a

largo plazo.
2. Tácticos o departamentales: se refieren a un área o departamento de la
empresa, se establecen a corto o mediano plazo.
3. Operacionales o específicos se establecen en niveles o secciones más
específicas de la empresa e invariablemente son a corto plazo.

Estrategias:
Las estrategias son cursos de acción general o alternativas, que muestran la
dirección y el empleo general de los recursos y esfuerzos para lograr los objetivos
en las condiciones más ventajosas.

Las estrategias en la empresa nacen como unas respuestas para afrontar los
retos que implican la competencia, y la vida de la empresa en sí.

Al establecer estrategias es conveniente seguir tres etapas:

1. Determinación de los cursos o alternativas: consiste en buscar el mayor

número de alternativas para lograr cada uno de los objetivos.
2. Evaluación: analizar y evaluar cada una de las alternativas tomando en
consideración las ventajas y desventajas de cada una de ellas.
3. Selección de alternativas: considerar las alternativas más idóneas en
cuanto a factibilidad y ventajas.

Para que las estrategias sean operables y cumplan con su función, es necesario:

· Asegurarse de que sean consistentes y contribuyan al logro del objetivo.

· Determinarlas con claridad.

· No confundir las estrategias con las tácticas, ya que estas ultimas combinan la
acción con los medios para alcanzar el objetivo.

· Considerar las experiencias pasadas para su establecimiento; esto permitirá

sugerir un mayor número de cursos de acción.

· Analizar las consecuencias que pudieran presentarse al momento de aplicarlas.

· Al establecerlas, auxiliarse de técnicas de investigación y de planeación.

Políticas.
Las políticas son guías para orientar la acción, son criterios, lineamientos
generales a observar en la toma de decisiones, sobre problemas que se repiten
una y otra vez dentro de una organización.

2. Organización

Definición.
Organización es el establecimiento de la estructura necesaria para la
sistematización racional de los recursos, mediante la determinación de jerarquías,
disposición, correlación y agrupación de actividades, con el fin de poder realizar y
simplificar las funciones del grupo social.

Elementos del Concepto.

Estructura. La organización implica el establecimiento del marco fundamental en

el que habrá el grupo social, ya que establece la disposición y la correlación de
las funciones, jerarquías y actividades necesarias para lograr los objetivos.
Sistematización. Las actividades y recursos de la empresa, deben de coordinarse
racionalmente para facilitar el trabajo y la eficiencia.

Agrupación y asignación de actividades y responsabilidades. En la organización

surge la necesidad de agrupar, dividir y asignar funciones a fin de promover la
especialización.
Jerárquica. La organización, como estructura, origina la necesidad de establecer
niveles de autoridad y responsabilidad dentro de la empresa.
Simplificación de funciones. Uno de los objetivos básicos de la organización es
establecer los métodos más sencillos para realizar el trabajo de la mejor manera
posible.

Importancia de la Organización.

Los fundamentos básicos que demuestran la importancia de la organización son:

1. Es de carácter continuo; jamás se puede decir que ha terminado, dado que

la empresa y sus recursos están sujetos a cambios constantes (expansión,
contracción, nuevos productos, etc), lo que obviamente redunda en la
necesidad de efectuar cambios en la organización.
2. Es un medio a través del cual se establece la mejor manera de lograr los
objetivos del grupo social.
3. Suministra los métodos para que se puedan desempeñar las actividades
eficientemente, con un mínimo de esfuerzo.
4. Evita la lentitud e ineficiencia de las actividades, reduciendo los costos e
incrementando la productividad.
5. Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, al delimitar funciones y
responsabilidades.

3. Dirección.

Concepto. Esta etapa del proceso administrativo, llamada también ejecución,

comando o liderazgo, es una función de tal trascendencia, que algunos autores
consideran que la administración y la dirección son una misma cosa.

Elemento del Concepto.

 Ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional.

 Motivación.
 Guía o conducción de los esfuerzos de los subordinados.
 Comunicación.
 Supervisión.
 Alcanzar las metas de la organización.
Importancia.
La dirección es trascendental porque:

 Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la

planeación y la organización.
 A través de ella se logran las formas de conducta más deseables en
los miembros de la estructura organizacional.
 La dirección eficiente es determinante en la moral de los empleados
y, consecuentemente, en la productividad.
 Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementación
de métodos de organización, y en la eficacia de los sistemas de
control.
 A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la
organización funcione.

Principios.

 De la armonía del objetivo o coordinación de intereses.

 Impersonalidad de mando.
 De la supervisión directa.
 De la vía jerárquica.
 De la resolución del conflicto.
 Aprovechamiento del conflicto.

De la armonía del objetivo o coordinación de intereses:

La dirección será eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos

generales de la empresa.

Así mismo, establece que los objetivos de todos los departamentos y secciones
deberán relacionarse armoniosamente para lograr el objetivo general.

Impersonalidad de mando:
Se refiere a que la autoridad y su ejerció (el mando), surgen como una necesidad
de la organización para obtener ciertos resultados.

De la supervisión directa:

Se refiere al apoyo y comunicación que debe proporcionar el dirigente a sus

subordinados durante la ejecución de los planes, de tal manera que éstos se
realicen con mayor facilidad.

De la vía jerárquica:

Postula al apoyo y comunicación que debe proporcionar el dirigente a sus

subordinados durante la ejecución de los planes, de tal manera que éstos se
realicen con mayor facilidad.

De la resolución del conflicto indica la necesidad de resolver los problemas que

surjan durante la gestión administrativa, a partir del momento en que aparezcan.

Aprovechamiento del conflicto:

 Experiencia.
 Experimentación.
 Investigación.

· Aplicar la decisión. Consiste en poner en práctica la decisión elegida, por lo que

se debe contar con un plan para el desarrollo de la misma. Dicho plan
comprenderá: los recursos, los procedimientos y los programas necesarios para la
implantación de la decisión.

Etapas de Dirección

Integración: Comprende la función a través de la cual el administrador elige y se

allega, de los recursos para poner en marcha las decisiones previamente
establecidas para ejecutar los planes.

Reglas:
 1. El hombre adecuado para el puesto adecuado.

Los hombres deben poseer las características que la empresa establezcan para
desempeñar un puesto. Los recursos humanos deben adaptarse a las
características de la organización y no ésta a los recursos humanos.

2. De la provisión de elementos necesarios.

A cada miembro de la empresa debe proporcionársele los elementos necesarios

para hacer frente eficientemente a las necesidades de su puesto.

4. La comunicación.

-. Es la relación comunitaria humana consistente en la emisión-recepción de

mensajes entre interlocutores en estado de total reciprocidad, siendo por ello un
factor reciprocidad, siendo por ello un factor esencial de convivencia y un
elemento determinante de las formas que asume la sociabilidad del hombre.

 Es el proceso social esencial, para el hombre, la comunicación es la vía

mediante la cual adquiere su humanidad individual, mantiene y desarrolla
sus relaciones sociales.
 Es el rasgo característico, definitorio de las agrupaciones humanas. Solo el
hombre puede transmitir e interactuar sean verbos claves en el proceso
comunicacional. Asimismo, podemos señalar como complementarios a
compartir e influir.
 Es una relación establecida entre dos o más personas, una puesta en
común a través de un conjunto de señales, las cuales tienen un significado
o mensaje.

Tipos de Comunicación.

Para el desarrollo de este aspecto, partiremos de la concepción de Roger Malicol,

quien señala que "la comunicación es la circulación del pensamiento en tres
niveles:

 Unidimensional: Consigo mismo.

 Bidimensional: Con los otros.
 Tridimensional: Yo con los otros, el contexto y el medio.

Comunicación Intrapersonal - Unidimensional.

Comunicación Interpersonal - Bidimensional.
Comunicación Masiva - Tridimensional.

Comunicación Intrapersonal: A través de él se manifiesta una conversación

profunda y personal. Un emisor es receptor de sus propios mensajes. El hablante
es, al mismo tiempo, audiencia.

El narrador es el protagonista, nos relata sus vivencias. El centro del universo es

él YO y su emisor de mensajes se logra mediante símbolos verbales o
representaciones imaginables.

Como vemos, la comunicación intrapersonal es íntima y limitada, se da por la vía

del monologo.

El monologo, es una forma expresiva. Es el discurso que un emisor o hablante se

dirige a si mismo. Se emplea, también, en las obras dramáticas y narrativas para
revelar estados de conciencia, conjuntamente con sus respectivos procesos
síquicos. Se expresa en primera persona. De allí, el énfasis en el emisor y el
predominio de expresiones exclamativas.

Comunicación Interpersonal: Cuando dos o más personas hablan, se dice que

hay una relación de comunicación. Esa relación recibe el nombre de interpersonal
y es el tipo de comunicación que la generalidad de nosotros practicamos a mayor
parte del tiempo.
Ocurre cuando usted establece una comunicación dialogante con otra u otras
personas, cuando de parte con sus familiares, amigos, cuando solicita orientación
de sus asesores en el centro local. Esto quiere decir que pueda darse dentro del
marco familiar, en la comunidad, en una institución, organización o asociación
profesional.
La comunicación interpersonal es la forma más primaria, directa y personal de la
comunicación. Ella ofrece la oportunidad de que usted y otra personas puedan
verse., compartir ideas, interrumpir o suspender el dialogo.

La comunicación interpersonal es un acto creativo, que ofrece, tanto el emisor

como al preceptor, la posibilidad de una expansión sin limites por la vía del
dialogo.
El dialogo, es la forma más completa de comunicación entre los hombres. Se
pone al monologo, pues si pone énfasis en el receptor del mensaje, se remite
simultáneamente a varios marcos de referencia y con una suma frecuencia utiliza
oraciones interrogativas, permite la exteriorización de las ideas por medio de la
conversación.
El dialogo se destruye cuando no se sabe:

 Oír y entender las razones de los otros.

 Expresar un punto de vista con sosiego, serenidad y equilibrio.
 Respetar y tolerar la opinión divergente.
 Sustituir el prejuicio prepotente por el juicio ponderado.
 Derogar la compulsividad vehemente por el análisis pertinente.
 Subrayar el espíritu de solidariedad en lugar de la estridencia
enrojecida.

Comunicación Masiva: Al crecer la civilización y hacerse poderosa, sobrevino la

necesidad de nuevos medios de comunicación, cónsonos con ese desarrollo. Así
pues, al buscar el hombre su propia trascendencia, utilizo instrumentos que
permitieron la extensión de sus sentidos.

De la comunicación directa, personal se pasa a una comunicación masiva. Esto

quiere decir que cuando las implicaciones del mensaje van más allá de nuestras
propias fronteras, debemos recurrir a medios técnicos para ampliar el contenido y
la fuerza de la que queremos comunicar.

El proceso comunicacional sigue siendo el mismo, lo que cambia son los medios
utilizados. Ya no nos centramos solamente en las personas, sino que requerimos
de ciertos instrumentos de carácter técnico para ampliar los contenidos de los
mensajes y, en consecuencia, elevar el radio de acción y las responsabilidades de
lograr mayores efectos.

5. Barreras De Comunicación

Sin duda, alguna vez en su vida, usted no ha podido comunicarse con otra
persona. Muchas pueden ser las causas: un teléfono dañado, un radio con mucho
volumen, el llanto de un niño, el estruendo ruido de una corneta, etc. Estas
diferencias se denominan ruidos o barreras.

¿En que elemento intervinientes del proceso hay la posibilidad que aparezcan una
restricción o barrera?

Todos los elementos intervinientes en el proceso de la comunicación pueden

sufrir obstrucciones o perturbaciones; anarquías, aleatorias e imprevisibles que
entorpecen, dificultan o imposibilitan la comunicación.

Estas barreras que impiden la comunicación pueden registrarse a nivel:

 Semántico.
 Físico.
 Fisiológico.
 Sicológico.
 Administrativo.

Barrera Semántica: Si al hablar o escribir empleamos una palabra con una

aceptación que no le corresponde, se produce una barrera semántica. Esto quiere
decir:
CAMBIO DE SIGNIFICACIÓN.

Estos ruidos o barreras se registran a diario. Los vehículos más eficaces en el uso
y divulgación de los mismos son los medios de comunicación social.
A través de los medios de comunicación de masas llamados canales televisión,
revistas, periódicos, prensa, llegan a nosotros incontables expresiones iguales a
estas. Cuando no precisamos el correcto significado de las palabras orales o
escritas surgen diferentes interpretaciones, y así el receptor capta no lo que dice
el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica.

Así mismo, se dificulta la comunicación por una barrera semántica cuando no

expresamos en forma anfibológica.

La anfibología nos remite a un doble sentido, a lo ambiguo, a la interpretación del

discurso o palabra de múltiples maneras. Este problema se registra a nivel de la
construcción o sintaxis.

Los ejemplos más corriente de anfibología provienen del empleo confuso de los
pronombres de tercera persona, del posesivo, su, suyo, etc, y dela omisión del
sujeto.
Barrera Física: Esta barrera se presenta cuando los medios utilizados para
transportar el mensaje no permiten que este llegue nítidamente al receptor y
provocan incomunicación.

El medio es el vehículo, instrumento o aparato que transmite la información,

también se le denomina canal comunicacional. Los medios mas empleados son:

 Cartas.
 Teléfono.
 Radio.
 Cine.
 Televisión.
  Periódico.
 Revistas.
 Conferencias, paneles, debates, reuniones, etc.
 Carteles.
 Libros.
 Telégrafos.

Otros casos que sirven como ejemplo de este tipo de barrera serian:

 Interferencia en el radio o en el teléfono.

 El exceso de ruido.
 La distancia.

Barrera Fisiológica: Surgen cuando una de las personas que interviene en una
comunicación interpersonal (conversación) presenta defectos orgánicos en la
vista, en la audición o en la zona de articulación, lo que ocasiona interferencias en
el acto comunicativo. Tal es el caso de los sordos, los mudos y los ciegos, pero
también, podemos señalar a aquellas personas que sin llegar a tales extremos,
presentan alguna deficiencia fisiológica, tienen alguna falla y no ven, no escuchan
o no hablan bien.

Barrera Sicológica: Todo ser humano tiene una forma particular de vivir, de
percibir y entender el mundo en el cual se encuentra inserto. Esta forma recibe
una nominación sicológica; esquema referencial.

Aceptamos las comunicaciones que se adaptan a nuestro esquema referencial.

Usualmente vemos, oímos y sentimos lo que queremos ver, oír y sentir y eludimos
o rechazamos toda comunicación que encierra para nosotros alguna amenaza,
agresividad o critica. Es por ello que, muchas veces, resulta difícil entendernos
con la gente. Esa dificultad se traduce en reacciones emocionales, en
obstrucciones para evitar la sensación de malestar, miedo, incertidumbre,
ansiedad, etc. Estas barreras se producen en el interior de cada individuo, en el
mundo del yo.
El tono de voz del jefe, el uso que hace del vocabulario o su falta de tacto pueden
hacer que un empleado se sienta subestimado, agredido o rechazado.
Siempre se emiten mensajes en donde se encierre una amenaza, peligro o
provocación, la psiquis del individuo producirá una barrera para repeler cualquiera
agresión.
Son muchos los factores que influyen en una persona que escucha para que se
acepte, comprenda o rechace el mensaje que le es dado. Algunos de ellos son:

 No tomar en cuenta el punto de vista de los demás.

 Mostrar recelo, sospecha o aversión.
 Registrar emociones ajenas al área laboral.
 Mostrar excesiva timidez.
 Emitir instrucciones, explicaciones poco precisas y claras.
 Manifestar preocupación por problemas personales.
 Demostrar sobre valoración o subestimación.

Para hacerse entender, usted necesita saber mucho acerca de las personas con
quien habla, motivar un entendimiento mutuo, armónico y accesible.
A continuación citaremos algunas de las causas que contribuyen a crear barrera
sicológica:

 Alta posición o jerárquica.

 Poder para emplear o discutir.
 Uso del sarcasmos.
 Actitud despótica.
 Criticas punzantes.
 Maneras demasiado formales.
 Apariencia física imponente.
 Interrumpir a los demás cuando hablan.

Barrera Administrativas: Todos formamos parte de una sociedad, institución o

empresa, esto quiere decir que formamos parte de una estructura. Esta
estructura, grande y compleja, la mayoría de las veces, por su configuración
puede causar distorsión de mensajes.
Los factores que pueden originar barreara administrativas serian, entre otras:

 La estructura organizacional.
 Los circuitos, redes y patrones de comunicación.
 Defectos en la red formada de la comunicación.
 Ambigüedades en los status y roles.

Estos factores generan barreras relacionadas con:

 Las personas.
 Las ideas.
 La ejecución o rendimiento.
 La organización.

Las dispersiones o barreras que hemos estudiado y las investigaciones realizadas

sobre la conducta humana ,dejan entrever que el hombre vive dentro de un
estado de desesperación creciente, debido a lo difícil que se hace en la actualidad
la comunicación. Si por un lado, no podemos negar el progreso de los diferentes
medios de comunicación, por otro, debemos aceptar la importancia del hombre
para comunicarse.

6. Proceso de comunicación.

Ya sabemos que emisor, mensaje y receptor son tres componentes

imprescindibles en el proceso de la comunicación. Centremos nuestra atención,
en primer término, en el sujeto de la comunicación.

Emisor: Es el agente que genera la salida de mensaje, el hacedor de las formas

expresivas, puede ser una persona, grupo, institución u organización. Su papel es
muy importante dentro del proceso comunicacional, ya que es él quien establece
la relación, al compartir una serie de informaciones.

Receptor: La precisión de los rasgos del receptor, al igual que en el caso del
emisor, es una tarea sumamente amplia. Bástenos con decir que este es el
agente, grupo, organismo o institución que es capaz de percibir el mensaje,
descodificarlo y asignarle significación mediante un proceso similar al del emisor,
pero a la inversa.

Mensaje: Llamamos mensaje a lo que quiere expresar, al contenido, al objeto de

la comunicación. Es todo aquello que el emisor practica al receptor. Este producto
físico creado por el emisor puede manifestarse a través de múltiples formas:
discurso oral, escrito, gesto, foto, cuadro, escultura, etc.

7. Lenguaje oral y escrito.

El lenguaje es la facultad que posee el hombre de comunicarse con los demás

hombres mediante sonidos articulados. Es la unión de la lengua más el habla, de
las realizaciones abstractas sistemáticas con la realización social del sistema.

Seria también el conjunto de señales que dan a entender algo: el lenguaje de los
ojos, de las flores, de los animales, de signos.

Cuando una lengua posee escritura y expresión oral, es decir que no es una
lengua muerta, su escritura puede presentar los caracteres gráficos de otra
lengua y haber adaptado a su alfabeto los fonemas, sílabas o morfemas que ésta
no tenía en sus orígenes. Al estudiar la adaptación que existe entre escritura y
expresión oral, es posible comparar la forma oral y escrita de una lengua.
Existen muchos tipos de escritura. En la china, cada signo escrito es un morfema.
En la escritura cherokee, cada símbolo representa siempre la misma sílaba. El
japonés posee una escritura parecida, los llamados silabarios. En las escrituras
que emplean un alfabeto, como el latino, cada signo representa un sonido de la
lengua hablada. El alfabeto latino posee 26 letras que suelen mantener las
lenguas que lo emplean, aunque no coincidan con el número de fonemas que
tienen que representar. Por ejemplo, en español existen sonidos inexistentes en la
lengua latina; para representarlos se usan combinaciones de letras denominadas
dígrafos, como ll, ch, o la tilde sobre la n (ñ), para representar sonidos
inexistentes en el latín clásico.

La forma escrita de las lenguas es constante, estática y suele reflejar la forma que
tenía la lengua cuando se adoptó el alfabeto, silabario o sistema gráfico del que
se trate. En cambio, la lengua hablada es dinámica y cambia continuamente,
aunque lo haga con lentitud desde el punto de vista fonético. El caso del español
no ofrece grandes problemas de adecuación entre la escritura y la pronunciación,
sobre todo si comparamos su situación con la de otros idiomas, como el inglés,
donde la inadecuación es muy notoria. En las lenguas que han adoptado una
escritura reciente (como el swahili) o que la han reformado (como el hebreo), es
donde mejor se observa la adaptación entre la lengua oral y la escrita.
A diferencia del habla, la escritura no representa el timbre, el tono, la intensidad o
la entonación; si acaso, incluye, en el mejor de los casos, determinados signos,
como los de puntuación o las mayúsculas. Tampoco comprende las variantes
dialectales e idiomáticas. Prueba de ello es que los chinos que hablan dialectos
diferentes se entienden mejor por medio de las formas escritas que por el
lenguaje oral. Por ese motivo, los hablantes de los distintos dialectos del alemán
escriben en alto alemán, que han adoptado como norma escrita. En
Latinoamérica no existe en general una aguda situación de incomunicación entre
los hablantes de las diversas zonas, por lo que ni la lengua escrita ni la hablada
suponen una barrera para la comprensión.

Teoría del lenguaje

El lenguaje es la capacidad básicamente humana de asociar significado a

determinados sonidos, con los cuales el hombre elabora, expresa y comunica sus
pensamientos.
Como se desprende de esta definición, el lenguaje es el elemento clave para la
vida intelectual del hombre y el desarrollo de la ciencia y la cultura, pues cualquier
tipo de conocimiento se encuentra coexistiendo en él.

El lenguaje, entendido en sentido general, es un concepto más amplio que el de

lenguaje natural articulado, aunque éste sea siempre un punto de referencia para
cualquier tipo de ellos.

Estudios sobre el lenguaje

Es particularmente difícil realizar un estudio objetivo sobre el lenguaje, por cuanto
forma parte de la propia situación del hombre, y nunca tiene noticia de la auténtica
naturaleza de lo que llamamos vida humana en el caso de que ésta no poseyera
la facultad de utilizar un lenguaje.

Por otra parte, la función de hablar es de una complejidad tal que, desde un único
punto de vista, es imposible captar la totalidad de sus características y
aplicaciones.
Los estudios sobre el lenguaje se podrían agrupar en:

1. El lenguaje como facultad humana: desde este punto de vista interesa

considerar qué estructuras orgánicas y psíquicas permiten al hombre
hablar, qué ventajas le reporta el lenguaje, las relaciones entre cultura y
lenguaje, el lenguaje como institución social, su origen (tema que ha tenido
numerosos desarrollos), etc.;
2. El lenguaje en sí mismo: cuestión de la que se ocupa la lingüística en todas
sus ramas (fonética, morfología, gramática general, gramática comparada,
etc.), así como la filología, aunque a ésta le interesa sólo el lenguaje en
cuanto es documento de una época cultural;
3. El lenguaje como simbolismo: esta consideración del lenguaje pone de
relieve las relaciones de éste con mundo y hombre, problemática que se ha
planteado en toda la historia de la ciencia y la filosofía (p. ej., Cratilo y
Carta VII de Platón, la lógica aristotélica, el problema de los universales) y
que actualmente responde al nombre de filosofía del lenguaje. Su tema
central es el de la validez idiomática, es decir, el hecho de que las palabras
sean signos que representen lo que es objeto de nuestro conocimiento.

Se trata, por lo tanto, de un estudio semántico. Dicha validez estriba en dos

cuestiones:

1) En que la expresión reproduzca fielmente aquello a que se refiere, y

2) En que sea inteligible. Estas dos cuestiones ofrecen por sí mismas
una enorme complejidad, que aumenta al tener en cuenta que el
 lenguaje, aparte de referirse al mundo físico, también habla del
mundo psíquico personal y que, en este último caso, no sólo
describe estados interiores, sino que además los expresa.
Por otra parte, hay en el lenguaje natural extensas áreas de carácter
imperativo e incluso reflexiones sobre el propio lenguaje, por no
hablar ya del lenguaje poético, en el que las palabras y su
disposición connotan bastante más el sentido de lo que
estrictamente denotan.

Por su parte, la inteligibilidad, además de consistir en el uso de unos

determinados signos en una disposición adecuada, exige un sistema de
referencia limitado, un universo del discurso compartido por la comunidad que
utiliza el lenguaje.

1. Administrar es tratar con seres humanos.

Es provocar que la gente sea capaz de un desempeño conjunto donde se logren

hacer eficientes sus puntos fuertes, e inoperantes sus puntos débiles. Esto es
organización y es el motivo por el cual la administración constituye un factor
crítico y determinante.

Nuestra capacidad de contribuir a la sociedad depende tanto de la administración

de las empresas en que trabajamos como de nuestros esfuerzos, habilidades y
dedicación.

2. La cultura

Como la administración busca la integración de personas en una empresa común,

tiene hondas raíces en la cultura. Lo que hacen los gerentes en Alemania
Occidental, Inglaterra, los Estados Unidos, el Japón o el Brasil es exactamente
igual. Cómo lo hacen puede ser muy distinto.

Uno de los retos que afrontan los gerentes en un país desarrollado es encontrar e
identificar aquellas partes de su propia tradición, historia y cultura que se puedan
utilizar como bloques de construcción para su administración. La diferencia entre
el éxito económico japonés y el atraso relativo de la India por ejemplo, se explica
en gran parte por el hecho de que los administradores japoneses lograron
implantar en su propio terreno cultural, conceptos administrativos importados y
hacerlos prosperar.

3. Los objetivos y el compromiso

Toda empresa requiere objetivos simples, claros y unificadores. Su misión tiene

que ser suficientemente clara y grande para ofrecer una visión común. Las metas
tienen que ser claras, públicas y reafirmarse con frecuencia. Mucho oímos hablar
de la ''cultura'' de una organización. Lo que queremos decir con esta expresión es
en realidad, identificar el compromiso de toda empresa con determinados
objetivos y valores comunes. Sin tal compromiso, no hay empresa; hay solamente
una muchedumbre.

El deber de la administración es pensar a fondo, fijar y ejemplificar esos objetivos,

valores y metas.

4. La capacitación

También es deber de la administración capacitar a la empresa y a todos sus

miembros para crecer y desarrollarse a medida que cambian las necesidades y
las oportunidades. Esto quiere decir que toda empresa es una institución de
aprendizaje y enseñanza. Hay que incluir la capacitación y el desarrollo en todos
sus niveles - capacitación y desarrollo que no terminan nunca.

5. La comunicación

Toda empresa se compone de personas que tienen distintos conocimientos y

habilidades, que hacen muchas cosas distintas de trabajo. Por esta razón hay que
organizar la empresa en base a la comunicación y a la responsabilidad individual.

Cada miembro tiene que pensar qué es lo que se propone alcanzar -y asegurarse
de que sus compañeros conozcan y entiendan ese propósito. Cada uno tiene que
pensar qué debe a los demás -y asegurarse de que los demás entiendan y
aprueben. Cada cual debe pensar qué necesita de los demás -y asegurarse de
que los demás sepan que se espera de ellos.

6. La evaluación
Ni el volumen de producción ni el balance de utilidades de por sí, son una medida
adecuada del rendimiento de la administración y de la empresa.

La posición en el mercado, la innovación la productividad, la formación de

personal, la calidad y los resultados financieros - todas estas cosas son cruciales
para el rendimiento e incluso la supervivencia de una compañía.

A este respecto, las empresas son como los seres humanos. Así como nosotros
necesitamos una diversidad de medidas para evaluar la salud y el
comportamiento de una persona, necesitamos diversas medidas para la
evaluación de la empresa. El rendimiento tiene que incorporarse en la empresa y
en su administración; tiene que ser medido o por lo menos justipreciado, y es
necesario mejorarlo continuamente.

7. El resultado

Finalmente, lo más importante que hay que recordar es que en cualquier empresa
no existe el “resultado” dentro de ella misma. El resultado de un negocio es un
cliente satisfecho. El resultado de un hospital es un enfermo curado. El resultado
de una escuela es un estudiante que aprendió algo y lo pone en práctica diez
años después.

Dentro de la empresa sólo hay centros de costos. Los resultados solamente

existen en el exterior.

5. Elementos de la administración

Eficiencia
Es la capacidad de reducir al mínimo la cantidad de recursos usados para
alcanzar los objetivos o fines de la organización, es decir, hacer correctamente las
cosas. Es un concepto que se refiere a " insumo-productos".

Se puede hacer aumento de la eficiencia cuando:

· Logramos incrementar la cantidad de producto obtenidos manteniendo constante

el volumen de recursos empleados.

· Mantenemos constante la cantidad de productos obtenidos disminuyendo la

cantidad de recurso empleado
Por ejemplo, un gerente eficiente es el que obtiene producto, o resultado, medido
en relación a los insumo (mano de obra, materiales y tiempo) usados para
lograrlo. Los gerentes que pueden reducir al mínimo los costos de los recursos
que se necesitan para alcanzar las metas están actuando eficientemente.

Aun siendo una característica prioritaria la eficiencia en la administración y de los

administradores, no es una cualidad suficiente. La administración y los
administradores no solo deben de buscar la eficiencia en sus acciones, sino que,
además tienen que alcanzar los objetivos propuesto, es decir, tienen que ser
eficaces.

Eficacia
Es la capacidad para determinar los objetivos apropiados, es decir, cuando se
consiguen las metas que se habían definido.

Estos dos conceptos están muy interrelacionado ( eficiencia y eficacia) ya que la

eficacia de un modelo, de un administrador, etc.., estará íntimamente unidad a la
necesidad de ser o no eficiente. El ideal de este desempeño debe centrarse en
ser eficaces de la forma más eficiente posible.

Nos preguntábamos si podríamos ser eficientes sin ser eficaces. La respuesta es

afirmativa, se puede ser eficiente sin ser eficaz. Se puede emplear bien los
recursos sin conseguir los objetivos propuestos, y esto sucede cuando se es
eficiente con metas equivocadas.

Productividad
Es la relación resultado (producto) e insumo dentro de un periodo con la debida
consideración de la calidad, se puede expresar en la forma siguiente:

¡Error! Nombre de archivo no válido.

La fórmula señala que se puede mejorar la productividad:

1. Al acrecentar la producción (resultados) con los mismos insumo.
2. Al disminuir los insumos manteniendo la misma producción.
3. Al aumentar la producción y disminuir los insumo para cambiar la
razón de un modo favorable.
Existen varias clases de insumo como lo son el trabajador, los materiales y el
capital, sin embargo, sin duda alguna la mayor oportunidad para aumentar la
productividad se encuentra en el propio trabajo, en el conocimiento y, en especial,
en la administración.

La productividad implica eficacia y eficiencia en el desempeño individual y

organizacional.

Coordinación de recursos

La organización, para lograr sus objetivos requiere de una serie de recursos,

estos son elementos que, administrados correctamente, le permitirán o le
facilitarán alcanzar sus objetivos. Existen tres tipos de recursos:
Recursos materiales. Aquí quedan comprendidos el dinero, las instalaciones
físicas, la maquinaria, los muebles, las materias primas, etc.
Recursos técnicos. Bajo este rubro se listan los sistemas, procedimientos,
organigramas, instructivos, etc.

Recursos humanos. No solo el esfuerzo o la actividad humana quedan

comprendidos en este grupo, sino también otros
factores que dan diversas modalidades a esa actividad: conocimientos,
experiencias, motivación, intereses vocacionales, aptitudes, actitudes,
habilidades, potencialidades, salud, etc.

Los recursos humanos se han dejado al último no por ser los menos importantes,
sino porque, requieren de una explicación más amplia. Los recursos humanos son
más importantes que los otros dos, pueden mejorar y perfeccionar el empleo y
diseño de los recursos materiales y técnicos, lo cual no sucede a la inversa.
Para administrar se requiere combinar, sistematizar y analizar estos tres tipos de
recursos que interviene en el logro de un fin común.

Grupo social
Este elemento es de gran importancia porque sin el no se pede dar la
administración. La administración siempre se da dentro de un grupo social ,
entendiéndose por grupo social, grupo de personas, empresas, instituciones...,
Que de alguna forma comparten los mismos objetivos.

Objetivo
La administración siempre está enfocada a lograr fines o resultados. En
ocasiones, los ejecutivos no relacionados con los negocios afirman que el objetivo
de los administradores de negocios es sencillo: obtener utilidades o beneficios.
Para muchas empresas de negocios, una meta importante es el aumento a largo
plazo del valor de sus acciones comunes. En un sentido muy real, en todo tipo de
organizaciones, tanto lucrativa o no, el objetivo lógico y públicamente deseable de
los administradores deben ser obtener un superávit: tienen que establecer un
ambiente en el que las personas puedan alcanzar metas de un grupo con la
menor cantidad de tiempo, dinero, materiales e insatisfacción personal, o en el
que puedan lograr al máximo posibles una meta deseada con los recursos
disponibles.
En una organización no lucrativa, que no tengan responsabilidad con respecto a
las utilidades totales del negocio, los administradores también tienen metas y
deben esforzarse por lograrlas con el mínimo de recursos o alcanzarlas hasta
donde sea posible con los recursos disponibles.

6. Habilidades administrativa

Habilidad Técnica

Es el conocimiento y la pericia para realizar actividades que incluyen métodos,

proceso y procedimiento. Por lo tanto, representa trabajar con determinadas
herramientas y técnicas, por ejemplo los mecánicos trabajan con herramientas y
sus supervisores deben tener la capacidad de enseñarle como usarla.

Habilidad Humana

Es la capacidad para trabajar con personas: es el esfuerzo cooperativo: es el

trabajo en equipo: es la creación de un ambiente en que las personas se sienten
segura y libres para expresar sus opiniones.

Habilidad Conceptual

Es la capacidad de ver la imagen del conjunto de reconocer los elementos

importantes en una situación y comprender las relaciones entre ellos.

Habilidad De Diseño

Es la capacidad para solucionar problemas en forma tal que la empresa se

beneficie. Para ser eficiente, en particular en los niveles organizacionales más
altos. Los gerentes deben estar en posibilidad de ser algo más que ver el
problema. Necesitan tener además la habilidad de un buen ingeniero de diseño
para encontrar una solución práctica para él.

7. Roles administrativos

A fines década de los años 60, Henry Mintzberg realizo un cuidadoso estudio
sobre las labores cinco principales funcionarios ejecutivos. Lo que descubrió,
desafió varias nociones sostenidas durante largo tiempo acerca de las funciones
de un administrador. Por ejemplo, a diferencia de los puntos de vista
predominantes en aquel tiempo de que los administradores eran pensadores
reflexivos que de manera cuidadosa y sistemática procesaban la información
antes de tomar decisiones, Mintzberg encontró que los administradores que
estudió se ocupaban de gran número de actividades diversas, sin patrones de
atención fijos y de corta duración. Había poco tiempo para pensar en forma
reflexiva porque los administradores sufrían constantes interrupciones. La mitad
de las actividades de estos administradores duraban menos de nueve minutos.
Pero, además de estos hallazgos, Mintzberg proporcionó un esquema de
categorización para definir lo que hacen los administradores con bases en
verdaderos administradores en sus trabajos.

Mintzberg llegó a conclusión de que los administradores desempeñan diez

diferentes roles que están muy relacionados entre sí. El término roles
administrativos se refiere a categorías específicas de comportamiento
administrativo.

Roles Interpersonales: se requiere que todos los administradores desempeñen

funciones que tiene una naturaleza ceremonial y simbólica. Cuando el rector de
una universidad entrega diplomas en una graduación, o un supervisor de
fabricación acompaña en una visita a la planta a un grupo de estudiantes de
preparatoria, actúan en un papel de representación y figura decorativa. Todos los
administradores tienen un rol de líder. Este rol incluye la contratación,
capacitación, motivación, y disciplina de los empleados. El tercer rol dentro del
agrupamiento interpersonal es el de enlace. Mintzberg describió esta actividad
como el contacto de fuentes externas que proporcionan información al
administrador. Estas fuentes son individuos o grupos fuera de la unidad del
administrador y pueden encontrarse dentro o fuera de la organización. El gerente
de ventas que obtiene información del gerente de personal en la misma
compañía, tiene una relación interna de enlace. Cuando ese gerente de ventas
tiene contacto con otros ejecutivos de ventas a través de una asociación
comercial de mercadotecnia, tiene una relación externa de enlace.

Roles De Información: todos los administradores, hasta determinado grado,

reciben y captan información de organizaciones fuera de la suya. Por lo común,
estos se hace por medio de la lectura de revistas y al hablar con otras personas
para saber los cambios en los gustos del público, lo que puede estar planear lo
competidores y cosas semejantes. Ha esto Mintzberg lo llamó el rol de
seguimiento o vigilancia. Los administradores también actúan como conducto
para transmitir información a los integrantes de la organización. Este es el rol de
diseminador . Cuando ellos representan a la organización frente a extraños los
administradores también desempeñan el rol de voceros.

Roles Decisionales: por último, Mintzberg identifico cuatro roles que giran
alrededor de la toma de decisión. Como emprendedores, los administradores
inician y supervisan nuevos proyectos que mejoraran el desempeño de su
organización. Como manejadores de disturbios, toman acciones correctivas en
respuestas a los problemas no previstos con anterioridad. Como asignadores de
recursos, los administradores son responsables de distribuir los recursos
humanos, físicos y monetarios. Por último, los administradores se desempeñan
como negociadores cuando analizan y negocian con otros grupos y así obtener
ventajas para sus propias unidades.

8. Valores institucionales de la administración

La administración, de carácter eminentemente social, se rige por una serie de

valores que le proporcionan no sólo una validez moral ante la población, sino
también información ética que debe orientar la conducta del administrador en la
sociedad.
Los valores institucionales de la administración son:

Sociales: Estos son los más importantes, ya que contribuyen al bienestar de la

sociedad a través de:

 El mejoramiento de la calidad y precio del producto y/o servicio para

satisfacer adecuadamente las necesidades reales del ser humano.
 El mejoramiento de la situación socioeconómica de la población.
 El cumplimiento de obligaciones fiscales que permiten sostener a los
gobiernos locales y federales.
 Evitar la competencia desleal.
 La promoción del desarrollo a través de la creación de fuentes de
trabajo.
 Incrementar y preservar las riquezas naturales y culturales de la
sociedad.

Organizacionales: Aquellos que tienden a mejorar la organización de los recursos

con que cuenta el grupo social, y que tienden a:

 Impulsar la innovación, investigación y desarrollo tecnológicos.

 Optimizar la coordinación de recursos.
 Maximizar la eficiencia en métodos, sistemas y procedimientos.
 Conciliar intereses entre los diferentes miembros del grupo social.

Económicos: Son los que se orientan a la obtención de beneficios económicos y

que puede ser:

 Generando riqueza
  Maximizando la obtención de utilidades.
 Manejando adecuadamente los recursos financieros.
 Propiciando el desarrollo económico del grupo social.
 Promoviendo la inversión.

9. Administración de empresas

El estado de administración de empresas puede resumirse en cinco etapas

diferentes, cada una de las cuales destacan un aspecto importante de la
administración, las cuales son:

Tarea: Es un enfoque microscópico implementado en todo trabajo del obrero y no

en la totalidad de la empresa y mecanicista porque involucra un conjunto de
factores (estudio de tiempos y movimientos, selección científica del obrero,
aplicación del método planeado racionalmente medidas para reducir o neutralizar
la fatiga, establecimiento de estándares de producción, etc.). Como si cada uno
de ellos contribuyese de manera determinista a lograr la máxima eficacia como si
fuesen piezas de un engranaje mayor.

El énfasis en las tareas del obrero representa el primer enfoque administrativo,

aunque miope, limitado y reducido a unas cuantas variables de la realidad
empresarial.

Personas: es la fase en que administrar es, sobre todo, tratar con personas; este
enfoque de la teoría administrativa intenta destacar las personas dentro de las
empresas y es en segundo plano la estructura y las tareas. Este enfoque se
denomina humanista y se puede dividir en dos escuelas o teorías: la escuela de
las relaciones humanas y la teoría del comportamiento en las organizaciones.

Tecnología: Es la fase en que el administrar significa emplear la tecnología para

obtener la máxima eficiencia posible. Con la llegada de la cibernética, la
mecanización la automatización la computación y más recientemente la robótica
la tecnología de la información puesta al servicio de la empresa empezó a
moldear su estructura y a acondicionar su funcionamiento. Por increíble que
parezca, una de las más recientes áreas de estudio de la teoría administrativa en
el papel de la tecnología en la determinación d la estructura y del funcionamiento
de las empresas.
La tecnología se toma como variable independiente y la estructura organizacional
de la empresa que utiliza, como variable dependiente. aun dentro de la línea
inglesa, la corriente de tavistock empezó a concebir la empresa como un énfasis
socio técnico en el que interactúan dos subsistemas estrechamente
interdependientes: el subsistema social o humano ( compuesto de equipos y
tareas), la teoría situacional se encarga de concentrarse en la tecnología,
preocuparse por el ambiente y definir un enfoque más amplio respecto al diseño
organizacional: una manera más reciente de concebir la forma y la estructura
organizacional y sus funcionamiento.

Ambiente: Es la fase en que administrar es en especial enfrentar las demandas

del ambiente y obtener la máxima eficacia en la empresa. Debido a la influencia
de la teoría de sistemas en la teoría administrativa, se comprobó que estudiando
solo las variables internas (variables endógenas) no se lograba una amplia
comprensión de la estructura y el comportamiento organizacional. En
consecuencia fue necesario estudiar las variables exógenas, situadas fuera de los
límites de la empresa, que influyen profundamente en sus aspectos estructurales
y de comportamientos. Las relaciones de la interrelación de las empresas y sus
ambientes explicaron mejor ciertos aspectos de la estructura organizacional y los
procesos operacionales utilizados por las empresas.

Las características estructurales se explican mejor mediante las características

ambientales que las determinan.

Las variables ambientales son variables independientes y los aspectos de

estructura organizacional son variables dependientes las empresas exitosas son
aquellas que logran adaptarse de manera adecuada a las demandas ambientales.

Estructura: en esta fase administrar se refiere sobre todo a planear y organizar la

estructura de órganos y cargos que componen la empresa, y dirigir y controlar sus
actividades. Se comprueba que la eficiencia de la empresa es mucho mayor que
la suma de la eficiencia de sus trabajadores, y que ello debe alcanzar mediante la
racionalidad, es decir, la adecuación de los medios (órganos y cargos) a los fines
que se desea alcanzar. La preocupación por la estructura de la organización
constituye una enorme ampliación del objetivo de estudio de la teoría
administrativa. El micro enfoque en que la tarea de cada obrero se amplía a la
estructura organizacional de toda la empresa