Có

Cómo evitar
it ell fracaso
f de
d su
proyecto
p y ITIL

Horacio Laprea
Laprea, PMP
Director Consultoría y Formación
Pink Elephant España

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 Suposiciones

„ No está aquí para aprender sobre ITIL

„ Usted tiene alguna responsabilidad para un
proyectot de
d ITIL
ITIL, y quiere
i ser exitoso
it
„ Su organización
g p
probablemente yya ha tomado
alguna iniciativa, realizado una evaluación,
planificado y diseñado algunos procesos
procesos, o
comprado alguna herramienta
„ Desea una charla al grano, con un enfoque
práctico en 30 minutos
p
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 ¿Qué es un proyecto exitoso?

„ Se entregó lo prometido
„ Se terminó a tiempo
„ Finalizó dentro del presupuesto
„ Agrega valor a la organización
„ El valor se mantiene en el tiempo
„ Se enmarca dentro de la cultura
organizacional
„ Win-win para los stakeholders
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 “Proyecto de implementación de ITIL”

„ Tenga claro qué es ITIL… y qué no es

„ “Implementar ITIL”
„ Proyectos pequeños vs.
vs proyectos “faraónicos”
faraónicos
„ Capacitación
„ Formal
„ Libros ITIL
„ Cuidado con los “puristas” de ITIL
„ Si ITIL es la respuesta,
respuesta ¿cuál fue la
pregunta?

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 Tenga un caso de negocio

„ Usted no irá a ningún

g lado con una ppropuesta
p
de proyecto ITIL que no pueda articular
claramente los beneficios de negocios
g de
implementar procesos ITIL
„ Cree medidas base para apoyar las pruebas
del éxito
„ Fije objetivos tangibles y comprobables
„ Se deben incluir a los recursos humanos en el
UTILIDAD

caso de
d negocio i ¿Soporta el Desempeño?

¿Se Eliminaron las

O
V/F
¿Es
Adecuada
para el
restricciones? propósito

Y Valor creado
¿Disponibilidad suficiente? V/F
¿Es
¿Capacidad suficiente? Adecuada
Y para el
¿Continuidad suficiente? V/F Uso? V: Verdadero
F: Falso
¿Seguridad suficiente?
GARANTÍA

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 Obtenga apoyo directivo

„ Demasiados patrocinadores a nivel de

administración media. Ahora se necesita
un patrocinador ejecutivo.
ejecutivo
„ ¿Quién va a ser su “champion” en la junta
d C
de Consejoj cuando d usted
t d llevante
t lla mano
para solicitar tiempo, dinero y recursos?
„ ¿Cómo vender ITIL a nivel del Consejo de
Dirección?
„ ¡Dar el ejemplo!

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 No basta con implantar la herramienta

„ Las herramientas son vitales

„ Pasos para la selección de una herramienta:
„ Definir requerimientos
q basados en el diseño de p
proceso y
necesidades de automatización
„ Criterios de selección
„ Predeterminados (“out of the box”) vs. configurables
„ Evaluación
„ Compare las capacidades con sus requerimientos
„ Selección
„ Hágala o de lo contrario usted
sted terminará con la versión
ersión del
proceso del proveedor de herramienta, que no necesariamente
satisfará sus requerimientos y por consecuencia requerirá de
futuras adecuaciones

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 Tome en cuenta el conjunto

„ Los p
procesos tienen fuertes interdependencias
p
entre sí
„ No se le puede sacar todo el beneficio de
manera aislada

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 Tome en cuenta el nivel de madurez
„ ITIL sugiere “buenas prácticas”. Pero hay que
adaptarlas a cada realidad
„ Implementar una buena práctica antes de
estar preparado puede ser contraproducente
„ Depende de la relación con el negocio y de su
percepción sobre TI Resultados de la Evaluación PinkReady

„ ¿Operador? 1. Sentido de urgencia

5.0
4.5

„ ¿Táctico? 8. Sujetar enfoques nuevos

4.0
3.5
3.0
2.5
2.2 3.4
2. Coalición guía

2.2 2.0

„ ¿Estratégico? 1.5
1.0
0.5
7. Consolidar las mejoras 2.4 0.0 3.6 3. Crear una visión

2.2

2.6 3.8
6. Crear ganancias a corto plazo 4. Comunicar la visión

5. Facultar

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 No olvide el factor cultural
„ Las personas racionalizan el cambio primero a nivel
emocional y después a nivel lógico
„ El cambio cultural requiere planificación y metodología
„ CrearSentido de Urgencia
„ Crear coalición guía
„ Visión y Estrategia
„ Comunicación
„ Beneficios a corto plazo
„ Consolide beneficios
„ Arraig e el n
Arraigue nuevo
e o enfoq
enfoque
e en la ccultura
lt ra

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 No olvide la mejora continua

„ Ya “implantamos”.
implantamos . ¿Y ahora qué?
„ Esfuerzo sostenido
„ Métricas acordes a los objetivos
„ Realidad cambiante (tanto del negocio
como de TI)

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 Breve repaso contextual...

Gente g -
Tecnología
habilidades, Infra, herramientas SM
competencia.
competencia
Capacitación,
Reclutamiento
Cultura
SUBYACENTE
actitudes creencias..
actitudes, creencias

Procesos

G b
Gobernabilidad
bilid d ITIL EFQM
ITIL, EFQM, COBit

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 Implementación de mejoras
• ¿Dónde estamos ahora?
• ¿Dónde queremos estar?
• ¿Cómo llegamos ahí?
Proceso • ¿Ya llegamos ahí?
Planes del Modelo de Descripción
Evaluación proyecto proceso de detallada del Implementación
alto nivel proceso del proceso

Cierre Cierre Revisión

Tecnología Requerimientos Seleccionar Instalar y

de herramientas herramientas configurar

Cierre Cierre Revisión

Equipos de proyecto –
Gente Identificar recursos,
asignar roles y
ARCI – asignar roles Talleres de
y responsabilidades P
Procesos
responsabilidades

Cierre Cierre Revisión

Gobernabilidad / Manejar Cambio cultural / Campaña de conciencia / Capac. De ITIL

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 ¿Preguntas?

Horacio Laprea
Director Consultoría y Formación
Pink Elephant España

+34 636 809 127

h.laprea@pinkelephant.com
www.pinkelephant.com

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