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Cuadro Mando Integra - Scored PDF
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LOGÍSTICA DEL
TRANSPORTE Integral (CMI)
Actividad de Aprendizaje 3.1
Tabla de contenido
/ TECNOLOGÍA EN LOGÍSTICA DEL TRANSPORTE
Contextualización 5
1. Investigación como sistema 9
2. Construcción de CMI 21
3. Actividad de afianzamiento 29
Conclusiones 31
Glosario 33
Referencias 37
Créditos 39
CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)
Contextualización
/ TECNOLOGÍA EN LOGÍSTICA DEL TRANSPORTE
Investigación
Determina
CMI
CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)
Analizado desde
Contenido
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ADA 3.1
Es común que el concepto de Cuadro de Mando Integral (CMI) o también llamado Balance Scorecard (BSC) por sus
siglas en inglés, tienda a confundirse con el Sistema de Indicadores de Gestión, sistema empresarial que, de hecho,
está incluido en el primero ya que este último solo incluye datos de carácter cuantitativo. “El Cuadro de Mando
Integral traduce la estrategia y la misión de una organización en un amplio conjunto de medidas de actuación, que
proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición estratégica” (Malgioglio, et al, 2002, p.
4). El CMI puede analizarse desde cuatro enfoques interrelacionados entre sí y que generalmente obedecen al
cumplimiento de los objetivos corporativos.
CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)
Finanzas
Cuadro de mando
Procesos internos Clientes
integral
CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)
Aprendizaje y
crecimiento
metas medibles y cuantificables según los segmentos organización. Las medidas basadas en los
de mercado previamente seleccionados, así como los empleados incluyen la satisfacción, retención
productos o servicios, que tengan una relación entrenamiento y habilidades de los empleados. Los
precio–calidad razonable para el consumidor. sistemas de información pueden medirse a través
de la disponibilidad en tiempo real de la
información fiable y oportuna para facilitar la toma
de decisiones. Los procedimientos de la
organización serán medidos a través de los
procesos críticos (Malgioglio, et al, 2002, p. 5).
En la aplicación del CMI a la logística del transporte, es importante tener en cuenta que la implementación de una
estrategia de indicadores logísticos está relacionada directamente con el mejoramiento de la rentabilidad y el
posicionamiento a nivel organizacional.
Distribución
Transporte y física
distribución internacional
Tecnología
Almacén y Estrategia de CMI con
compras indicadores logísticos
CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)
Manejo de
Logística inversa inventarios
Ya hemos visto la metodología para construcción de venta y postventa en relación con los indicadores
indicadores de gestión en logística y transporte y es arriba mencionados con el fin de determinar la
aquí, precisamente, donde se debe complementar la eficiencia y la capacidad para generar valor al negocio,
información recolectada con respecto a las tal como se puede apreciar en la Tabla 1, lo ideal es la
perspectivas financiera, procesos internos, clientes y construcción de una tabla que involucre los procesos
aprendizaje y crecimiento, con los indicadores logísticos claves de desempeño a los que se deberán
específicos para logística que serán: indicadores asociar unos indicadores de gestión más orientados a
financieros y operativos; indicadores de tiempo; la operación logística y clasificados por el tipo de
indicadores de calidad, e indicadores de productividad. indicador que se desea medir para tomar las medidas
Para ello se pueden hacer una serie de preguntas que necesarias para el mejoramiento continuo de la
nos lleven a reflexionar acerca de cada uno de estos compañía con respecto a sus propias metas
puntos y así generar las estrategias necesarias para el establecidas dentro de la política interna y los
logro de las metas y objetivos globales, dejando indicadores del sector (High Logistics Ltda, 2009).
compromisos y responsables a los que se deberá
juiciosamente hacer seguimiento.
PROCESO VS. INDICADORES
CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)
Posteriormente se procede a formular el Modelo BSC, vez se definen las metas, los objetivos y las
para lo que es importantes tener en cuenta los estrategias a corto y largo plazo, se debe realizar un
siguientes pasos: análisis que permita establecer la relación entre
todos ellos y su afectación dentro del contexto
• Establecimiento inicial de misión, visión, valores global e individual.
y políticas de la organización con sus pares • Definición de Indicadores de gestión: una vez se
estratégicos. ha finalizado con la construcción de los mapas
• Desarrollo de la estrategia general del negocio estratégicos individuales y grupales, donde ya
con objetivos a largo plazo, entre 3 a 5 años. La hemos relacionado los objetivos entre sí, se debe
estrategia define la manera en que cada analizar cuáles serán los indicadores de gestión
departamento tiene planeado alcanzar su visión. que nos van a permitir hacer la medición de su
• Planteamiento de los objetivos estratégicos, cumplimiento, como regla general los indicadores
tanto a nivel global como de cada área, detallando no deberían ser más de 25 por las cuatro
los objetivos a corto y largo plazo, responsables de perspectivas administradas, aproximadamente de
CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)
Para una correcta implementación del CMI es necesaria la construcción e instalación de un software a la medida o
un sistema de información prediseñado que debe cumplir con tres premisas:
3. Actividades de afianzamiento
/ TECNOLOGÍA EN LOGÍSTICA DEL TRANSPORTE
Las siguientes afirmaciones se refieren a conceptos e ideas desarrolladas a lo largo de esta sección, organice cada
palabra y forme una oración con sentido.
departamento La alcanzar
y de
Contenido
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ADA 3.1
Glosario
/ TECNOLOGÍA EN LOGÍSTICA DEL TRANSPORTE
Balanced Scorecard (BSC): Conocido también como Perspectiva procesos internos: Se enfoca en el
Cuadro de Mando Integral, es una herramienta eficaz que desempeño de los procesos clave que motorizan el
permite a las organizaciones clarificar su visión y negocio.
estrategia para convertirlas en acción, a partir de cuatro
perspectivas: financiera, del cliente, procesos y la del Perspectiva cliente: Basado en el proceso de la
aprendizaje y crecimiento. organización que impacta a la satisfacción de
expectativas, por lo tanto, también la percepción de los
Estrategia: Es la determinación de los objetivos básicos y clientes sobre la contribución que la empresa les da como
metas de largo plazo en una empresa. En el contexto del propuesta de valor.
BSC, es el conjunto de objetivos vinculados en una cadena
causa y efecto, representan la estrategia del negocio, es Perspectiva financiera: Es el resultado del beneficio de las
decir, el cómo se alcanzará la visión de la organización. otras perspectivas, vienen las consecuencias que
satisfacen las expectativas de los accionistas del
Planes estratégicos: La planeación estratégica es el negocio.
proceso de seleccionar las metas de una organización,
determinar las políticas y programas necesarios para Modelo causa y efecto: Sirve para describir paso a paso
lograr los objetivos específicos que conduzcan hacia las una estrategia y su expresión gráfica de las relaciones
CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)
metas y el establecimiento de los métodos necesarios entre objetivos del plan estratégico se denomina modelo
para asegurarse de que se pongan en práctica las causa efecto, estas relaciones son de carácter hipotético.
políticas y programas estratégicos.
Objetivos estratégicos: Son aquellos propósitos muy
Perspectivas: Son aquellas dimensiones planteadas para específicos a donde se debe llegar, la definición de los
ver el desempeño estratégico de la organización, en objetivos estratégicos es el primer paso en la formulación
cuatro perspectivas: Financiera, del cliente, proceso y del plan estratégico, traducido del modelo causa efecto.
crecimiento y aprendizaje.
Indicador: Son instrumentos o mecanismos que sirven
Perspectiva aprendizaje y crecimiento o de dinámica para poder evaluar en que medida se están logrando los
organizacional: Centrado fundamentalmente en base al objetivos estratégicos propuestos. La naturaleza de un
éxito actual y futuro del negocio, como es el caso de la indicador puede ser dado en término cuantitativos y
gente, la tecnología y la información. Cada uno de estos cualitativos.
elementos forman parte de una organización de
aprendizaje y permiten obtener mejores logros.
Referencias
/ TECNOLOGÍA EN LOGÍSTICA DEL TRANSPORTE
Malgioglio, J., Carazay, C., Suardi, D., Bertolino, G., Díaz, T.,
Fernández, A., Mancini, C., Nannini, S., Tapia, A., & Vázquez, C. (2002). Distintos enfoques del capital intelectual. Argentina:
Universidad Nacional de Rosario. Recuperado de
http://www.fcecon.unr.edu.ar/web/sites/default/files/u16/Decimocuartas/Malgioglio,%20Carazay,%20Suardi_los%20distintos%20enfoques%20del%20capital%20intelectual.pdf
Créditos
/ TECNOLOGÍA EN LOGÍSTICA DEL TRANSPORTE
• Salud Ocupacional
Programadores: Argenida García Kettyl
• Katherine Lisette Gómez Castro
• Diego Rodríguez Ortegón