CASO PROBLEMA – HILO DORADO

ANDRÉS FELIPE DUQUE LÓPEZ

CARLOS ALBERTO CASTAÑEDA RENDON
STEFANNY YIRLET SINISTERRA BERMUDEZ
STEPHANIA GONZALEZ QUINTERO
NATHALIA RIVERA NIEVA

CURSO: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN

TUTOR: HECTOR HERRERA

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA
MARZO DE 2019

INTRODUCION
Los procesos administrativos implementados de forma sistematica crea resultados muy favorables en la
gestion de empresa, este rocesos se onsidera a la administracion como la ejecutable de ciertas actividades
llamadas funciones admiistrativas, planeacion, adminitracion, organización, direccon y control, con estas
actividades buscamos administrar de forma oportuna la organnizacion

El proceso administrativo que se aplica en una empresa tiene un conjunto de planeacion ,direccion
,oraginzacion y control .el cual estos pasos ayudadn el planteamiento de objetivos que quiere alcanzar una
empresa para su crecimiento ,seguido de la mision y vision que se tiene como empresa .Se forman estategias
para llevar un buen diricionamiento ,es necesario jercer el proceso administrativo en una empresa para
lograr metas.

TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCION ........................................................................................................................................... 1
OBJETIVOS ................................................................................................................................................. 4
FUNCIÓN DE LA PLANEACIÓN .............................................................................................................. 4
VISION ......................................................................................................................................................... 5
MISION ........................................................................................................................................................ 5
OBJETIVOS ................................................................................................................................................. 5
METAS ......................................................................................................................................................... 6
ACTIVIDADES Y CRONOGRAMA DE GANTT ..................................................................................... 6
PRESUPUESTO ........................................................................................................................................... 7
PROYECCION DE VENTAS ...................................................................................................................... 7
PUNTO DE EQUILIBRIO ........................................................................................................................... 7
BALANCE INICIAL DE OPERACIONES ................................................................................................. 8
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ....................................................................................................... 8
RECURSOS ................................................................................................................................................ 10
ESTRATEGIAS EN LA FUNCIÓN DE LA DIRECCIÓN. ...................................................................... 10
HERRAMIENTAS DE CONTROL ........................................................................................................... 12
CONCLUSIONES ...................................................................................................................................... 16
REFERENCIAS .......................................................................................................................................... 17
 OBJETIVOS

GENERAL

Estudiar, analizar y diferenciar cada una de las funciones administraivas por medio de los conceptos,
formulando una empresa con un equipo de trabajo que ayude en la ejecución y aplicación de la produccion,
venta y comercializacion de telas que puedan ser utilizadas en distintos productos y que se adapten a las
necesidades del cliente. Mediante un una linea de operación continua que facilita el buen desarrollo de todas
las actividades de la empresa y que se convierte en un producto de calidad para los consumidores.

ESPECÍFICOS:

Identificar principios aplicados a las organizaciones, estableciendo la mision, vision. Objetivos, metas y
politicas.

Constituir una empresa partiendo de un producto base en el área de los textiles asegurando la calidad del
producto desde produccion, venta y comercialziacion, con esto buscando recursos económicos y apoyo
financiero para el proyecto.

Propiciar la interacción de todas las áreas de la empresa, para que esta tenga un compromiso en el mejor
desarrollo de las actividades comerciales para generar un producto de interes al consumidor.

Proporcionar a los clientes unas telas de calidad, de facil adquicion y que puedan satisfacer las necesidades
de los clientes.

FUNCIÓN DE LA PLANEACIÓN
DESCRIPCION DE LA EMPRESA

Nombre de la empresa: El Hilo Dorado

Numero de empleados: 570 personas

VISION

Para el año 2025, Ofrecer la mejor experiencia en la compra de telas en el mercado textil mejorando la
interaccion con los clientes, ofreciendo la mejor tela y posicionado a El hilo dorado como la marca de tela
numero 1 en el pais, promoviendo la innovacion y el desarrollo del mercado textil, manteniendo el liderazgo
con os mejores estandares de calidad, prodctividad y buen servicio.

MISION

Somos una empresa cuyo fin principal es suministrar telas de calidad, a través de la iniciativa y respuesta
de sus integrantes mediante la produccion, venta y comercializacion del producto ofreciendo seguridad de
vanguardia y servicios de valor agregado para asegurar la satisfacción de nuestros clientes; Brindamos
satisfacción al cliente mediante nuestra calidad, productividad y el mejor servicio, que aseguren la
supervivencia, crecimiento y rentabilidad de la compañía sin afectar el medio ambiente.

OBJETIVOS

Confiablidad
Implica que cada persona que trabaja en la organización debe comportarse de tal manera que se gane la
confianza de los demás. Como resultado, los clientes, empleados y accionistas, confiarían en la compañía
en su totalidad; Ser digno de confianza significa hacer el mejor esfuerzo al realizar el trabajo, ser honesto,
sincero, justo, no aprovecharse de los demás ni del cliente y actuar con integridad.

Servicio
Implica agregar valor para el cliente, no solo entregándole lo que éste espera, sino también hacerlo con una
sonrisa y con cortesía que resulten de la intención de servirle y cuidarle, tanto al cliente externo como
interno.

Calidad
Satisfacer y superar las expectativas tanto del cliente externo como interno. (Colegas, colaboradores,
directivos y cualquiera que tenga una necesidad legítima). Implica escuchar activamente a los clientes, tratar
de entender sus necesidades y esforzarse por satisfacerlas, mediante una comprensión clara de los procesos
y procedimientos que alcancen altos niveles de comunicación.

Crecimiento
consolidarse como una empresa líder a nivel mundial logrando un posicionamiento en el mercado textil en
10 años, empleando estrategias orientadas a la alta rentabilidad y crecimiento empresarial.

Comunicación
Será fundamental para lograr el éxito con los miembros de la empresa y con los clientes siendo de una
manera fluida y sincera.

Originalidad
manejo de nuestros productos mediante innovaciones, que sorprendan continuamente a nuestros clientes.

Trabajo en equipo
Integrar cada uno de miembros, tener en cuenta sus opiniones para así lograr mejores resultados gracias a
un ambiente positivo valorando nuestros empleados.

Honestidad
Ofrecer nuestros servicios con veracidad, cumpliendo con nuestro principal propósito que es hacer que
nuestros clientes se sientan en casa.

Relación con los clientes

Nuestra principal motivación es lograr que nuestros clientes sientan que la empresa se maneja un muy buen
ambiente laboral y se note el compromiso por parte de los empleados, y sobre todo lo que más deseamos
es lograr la fidelización por la excelencia de nuestros servicios, por ellos se ha pensado en tres aspectos
importantes:
•Excelente manejo de servicio al cliente.

•Atención personalizada.

•Prestación de servicio de alta calidad.

METAS

 Aumentar la participacion en el mercado en un 20%

 Aumentar la capidad instalada de la planta principal de la empresa en un 20%
 Implementar un sistema de gestion de calidad para hacer mas eficientes los procesos de la compañía
y mantener un mayor control de los mismos
 Establecer programa de capitaciones a todo el personal para cualificar la mano de obra de la
compañía

ACTIVIDADES Y CRONOGRAMA DE GANTT

 ADAPTACIÓN DEL CRONOGRAMA DE ACTIVIADES
ACTIVIDADES AÑO 2019
Marzo Abril Mayo Junio Julio
Perfil idea de negocio X
Plan operativo X
Mercado X
Operación X
Organización X
Análisis financieros X
Impacto X
Sustentación del proyecto ante el director y X
demás integrantes

PRESUPUESTO

PROYECCION DE VENTAS

PUNTO DE EQUILIBRIO
BALANCE INICIAL DE OPERACIONES

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
 PRESIDENTE

GERENCIA GERENTE DE
GENERAL VENTAS

COORDINADOR DE
CALIDAD & RRHH

GERENTE DE GERENTE DE GERENTE DE

GERENTE DE GERENTE DE
CONTABILIDAD Y ADMINISTRACION CUSTOMER & GERENTE
EXPORTACION SISTEMAS
FINANZAS & RRHH SERVICES

AUXILIAR DE COORDINADOR DE
AUXILIAR DE COORDINADOR DE COORDINADOR DE SUPERVISOR DE
ATENCION AL ABASTECIMIENTO Y
FINANZAS ADMINISTRACION EXPORTACION OPERACIONES
CLIENTE DISTRIBUCION

AUXILIAR DE AUX DE ASISTENTE DE AUXILIAR DE

CONTABILIDAD MANTENIMIENTO CALIDAD ADMINISTRACION

AUXILIAR DE
SUPERVISOR DE
MENSAJERIA Y
OPERACIONES
COBRANZA

COORDINADOR DE AUXILIAR DE
OPERACIONES OPERACIONES

AUXILIAR DE
OPERACIONES
 RECURSOS

Recursos técnicos y/o tecnológico: Es un medio que se vale de la tecnología para cumplir con su
propósito. Estos pueden ser tangibles (como un computador, una impresora u otra máquina) o
intangibles (un sistema, una aplicación virtual).

Recurso humano: Es el trabajo que aporta el conjunto de los empleados o colaboradores de la

organización. En este caso este recurso hace parte de todo lo relacionado con la empresa, ya que sin
estos la compañía no existiría en el mercado, no tendría razón de ser.

Recursos físicos: Son todos los bienes tangibles, en poder de La empresa, que son susceptibles de
ser utilizados para el logro de los objetivos de la misma.

Recursos Humanos: El grupo de trabajo está conformado por: Gerente, auxiliar administrativo,
contadores, secretaria, tesorero, atención al cliente, aseadoras, oficios varios, mensajeros.

Recurso técnico y tecnológico: Local, computadores, impresoras, teléfonos, fax, equipos de oficina
(escritorios, sillas, papelería, etc.) implementos de aseo, etc.

Recursos físicos: Oficinas, sala de reuniones, sala de espera, recepción(Información).

ESTRATEGIAS EN LA FUNCIÓN DE LA DIRECCIÓN.

La estrategia que se empelaria en la funcion de direcion se escogerian personas idoneas según los
cargos tanto administrativos, operativa, financiera y comercial. en el cual se seleccionarian lideres
dandoles actividades para llevar a cabo en la empresa HILO DORADO , en el personal
pareticipante se le harian reonocimientos por sus buenas labores en la empresa asi motivarlos para
formar un gran grupo de trabajo y sea un ambiente colaborativo y armonioso para cumplir cada una
de las metas que propondrian en la empresa HILO DORADO pasos a seguir para la direccion.
 Liderazgo : Se realizaria un analisis de los empleados que tengan las siguientes caracteristicas
como honestidad , generosidad , humildad , que se preocupe por su equipo y muestre coraje ante la
adversidad
 Comunicación: En la direccion la persona a cargo debe expresarse muy bien y hacerse entender
para que no halla ninguna connfusion el lo que se transmite.
 Motivacion : la demostrariamos aplicando lo siguiente
 Innovación: Adecuar continuamente nuevas y modernas formas de desarrollar las diferentes
actividades a lo largo de todos los campos de operación de la compañía.
 Estrategias operativas:
o Servicio: Brindar a los consumidores un servicio amable, con efectividad y conocimiento.
o Simplicidad: realizar las cosas bien, con eficiencia, sin complicaciones “para que complicar
las cosas, si se pueden desarrollar de forma simple”
o Precios: ofrecer productos de primera calidad y a bajo costo.
 o Trabajo en equipo: mediante la sinergia laboral y la formación personal y profesional de
los trabajadores, se busca obtener un activo humano calificado y el recurso más valioso de
la compañía
o Invertir en él mismo y en el desarrollo del equipo.
o Dar ejemplo.
o Escuchar a los demás miembros del equipo.
o Ofrecer reconocimiento y críticas constructivas.
o Favorecer un ambiente laboral agradable.
o Establecer retos que incentiven y a su vez sean alcanzables.
o Demostrar aprecio a los miembros del equipo.
o Capacitar sal personal
o Motivar al peronal
o Delegar funciones
o Incentivar
o Supervision
 Empezar a identificar las amenazas y fortalezas para estar atentos y saber como direccionar cada
una de las actividades durante el proceso y realizar planes eficaces para fomentar el crecimeinto la
empresa HILO DORADO .
 HERRAMIENTAS DE CONTROL

Las herramienta de control para la empresa HILO DORADO se trabajaria en controlar y evaluar el
cumpliemiento de ventas con basado en metas estandares metas objetivo, la generacion de novedades de
nomina basado con cumplimiento de presupuestos, la resolucion de problemas mediante graficas de espina
pescado,

Histograma defecto de telas control producion.

Causa y efecto (espniza de pescado) identificar y manifiestos de posibles causas.

Grafica de control de novedades nomina.

Las Palancas de control de Simmons (para directivos)

Robert Simmons desarrolló, en el año 1995, una teoría de control para organizaciones que requieren
flexibilidad e innovación para competir exitosamente y la llamó "Palancas de control", en clara referencia
a las herramientas que usan los gerentes para transmitir y procesar información dentro de las
organizaciones. Plasmó cuatro pilares claves que deben ser analizados y comprendidos para la
implementación exitosa de una estrategia: valores centrales, riesgos a evitar, variables críticas de
rendimiento e incertidumbres estratégicas. Cada uno de ellos es controlado por un sistema diferente o
palanca, cuyo uso tiene distintas repercusiones. Estas palancas son:

1) Sistemas de creencias: Principalmente, comunican la visión de la dirección a partir de definir los valores
básicos de la organización, su propósito, su dirección, el modo de creación de valor y el nivel pretendido
de desempeño. Su finalidad consiste en inspirar y guiar la actividad y la detección de oportunidades de
negocio. Las formas en las cuales se sustenta son la declaración de propósitos, misión, visión y credo de la
compañía. Se aplica en contextos de expansión de oportunidades de negocio; de cambio organizacional; de
búsqueda e innovación y de crecimiento rápido.

2) Sistemas de límites: Delimitan el ámbito de actividad de los partícipes de la organización enfocando el

impulso del sistema de creencias. En síntesis, consiste en la definición de la Alta Dirección de lo que no se
debe hacer estimulando la creatividad y la búsqueda dentro de límites claramente definidos. Las formas que
puede adoptar son: a) límites de conducta: Códigos de Conducta y/o Ética (leyes, sistema de creencias,
normas de la actividad); b) límites estratégicos: planeamiento estratégico (negocios no aceptables),
evaluación de inversiones de capital, entre otros. Se aplican cuando: a) límites de conducta: riesgo alto; b)
límites estratégicos: excesivas oportunidades dispersan recursos y atención organizacional.

3) Sistemas de control interactivo: Promueven el involucramiento personal y periódico de la dirección en

los planes y acciones de los subordinados. Básicamente, enfoca la atención en las incertidumbres
estratégicas, estimula el aprendizaje organizacional, y provoca la emergencia de nuevas iniciativas o sea en
la estrategia emergente. Los ejemplos de control interactivo incluyen el proceso de confección de
presupuestos, el análisis de las ventas ya sea por marca, producto y cliente, la inteligencia comercial, entre
otros. Se aplica, principalmente, en contextos de cambio e innovación que demandan interpretación y
adaptación.

4) Sistemas de diagnóstico de control: Columna vertebral de los sistemas tradicionales de control directivo.
Se trata de los sistemas formales de retroalimentación que monitorean resultados reales, comparan con
resultados esperados, y corrigen desviaciones. Son los instrumentos esenciales en la implementación de la
estrategia. Miden el desempeño organizacional a través de variables claves o sea aquellas que aseguran la
implementación de la estrategia planeada. Se suele materializar a partir de presupuestos y planes, medición
de objetivos financieros y no financieros, tableros de control. Para la aplicación de este sistema de control
es fundamental que puedan medirse los resultados y los procesos. Sin embargo, estos sistemas cuentan con
una desventaja, tienden a potenciar medidas extremas en pos de la consecución de los objetivos de
desempeño, lo cual, puede entrar en ciertas oportunidades en clara colisión con la implementación de la
estrategia. Por ejemplo, Dave Whitwam, ex presidente y CEO de Whirlpool, planteó hace algunos años
atrás un desafío a su equipo de liderazgo: convertir a Whirlpool en una fuente de innovaciones que
rompieran las reglas y complacieran a los clientes. Para ello, debieron invertir en capacitación, el desarrollo
de proyectos innovadores, reservar tiempo en las reuniones para el análisis del desempeño de cada unidad
de negocios en esta área. Si en ese momento sólo hubieran contado con mediciones de desempeño
orientadas únicamente a la eficiencia en costos, seguramente Whirlpool no sería reconocida hoy en el
mercado como una empresa exitosa e innovadora. Para prevenir este riesgo es conveniente contar con otros
sistemas de control, por ejemplo, el de límites y el de creencias. (YMERI, 2016)

El Tablero de comando (para indicadores financieros y operativos)

El tablero de comando es un conjunto de indicadores claves de desempeño (Key Performance Indicators o

sus siglas KPI’s) cuyo seguimiento y evaluación periódica permitirá contar con un mayor conocimiento de
la situación de la empresa. Es un modelo de control reactivo con un fuerte énfasis en indicadores financieros
y operativos. Existen tres tipos de tableros en función del nivel organizacional donde se aplique: operativo,
táctico o estratégico. A nivel Logístico, se podrían desarrollar indicadores clave de desempeño o KPI’s para
las diferentes funciones del área:

• Abastecimiento
• Almacenamiento
• Inventario
• Transporte
• Gestión de pedidos
• Servicio al Cliente
(Desconocido, 2015)

El Balanced Scorecard (BSC)

(Para cubrir una serie de deficiencias en el sistema tradicional de dirección)

Esta herramienta desarrollada por Kaplan y Norton en 1992, la inhabilidad para unir la estrategia de largo
plazo de una compañía con las acciones llevadas a cabo en el corto plazo. En muchas compañías los
sistemas de control operativo y administrativo son construidos en función de los índices y objetivos
financieros lo que, según los autores, guarda baja relación con el progreso de la compañía en alcanzar los
objetivos estratégicos de largo plazo. Según los autores mencionados, las empresas están usando el BSC
para:

• Clarificar y actualizar la estrategia

• Alinear objetivos individuales con la estrategia
• Conectar los objetivos estratégicos a metas de largo plazo y presupuestos anuales
• Identificar y alinear iniciativas estratégicas
• Conducir revisiones de performance periódicas para aprender sobre ellas y mejorar la estrategia.

El BSC suministra la dirección a futuro de la empresa con la finalidad de convertir la visión en acción por
medio de un conjunto balanceado de indicadores, agrupados en cuatro diferentes perspectivas, a través de
las cuales se puede ver el negocio en su totalidad. Las cuatro categorías de negocio son: Financieras,
Clientes, Procesos Internos, y Formación y Crecimiento. Estas cuatro perspectivas abarcan todos los
procesos necesarios para el correcto funcionamiento de una empresa y deben ser considerados en la
definición de los indicadores. El balance entre los indicadores es lo que da nombre a la metodología, pues
se presenta un adecuado equilibrio entre los externos (accionistas y clientes), y los internos (procesos,
aprendizaje y crecimiento). También existe una armonía entre los indicadores de resultados, los cuales ven
los esfuerzos (principalmente económicos) pasados e indicadores que impulsan la acción futura
(capacitación, innovación, aprendizaje, etc.). El BSC permite tener el control del estado de salud corporativa
y la forma cómo se están encaminando las acciones para alcanzar la visión. A partir de la visualización y el
análisis de los indicadores balanceados, pueden tomarse acciones preventivas o correctivas que afecten el
desempeño global de la empresa. (VELOZA, 2011)
 CONCLUSIONES

El proceso administrativo, es uno de los métodos más importantes para llevar a cabo los procesos
fundamentales en una empresa, De acuerdo a su orden se lleva una correcta administración y se refleja en
una empresa con miras al futuro.

Mediante el estudio de los fundamentos de la administración desarrollamos habilidades para tener un

proceso empresarial exitoso y ser un profesional más competente.

Con este proceso dejamos claro la importancia del proceso administrativo en nuestra educación profesional
y lo que representa para todos los actores de la sociedad.

En el presente trabajo se logró aplicar el proceso administrativo en el estudio de caso de la empresa Face
Films.

Se aprendió que la planeación es la base para lograr alcanzar los objetivos trazados por el administrador y
la empresa.

El direccionamiento estratégico diseñado permite establecer políticas organizacionales que brindan mayor
confianza para el posicionamiento de la empresa en el mercado.

Para el buen desempeño de una empresa se deben de tener en cuenta los factores que esta tiene como los
beneficios y tambien las contra, en este ejercicio se puede ver la viabilidad del negocio.

Existen muchos metodos para inspeccionar el buen funcionamiento de una empresa, como los balances,
informes de ventas etc.
 REFERENCIAS

Desconocido. (2015). Obtenido de

http://fido.palermo.edu/servicios_dyc/blog/docentes/trabajos/5149_12766.pdf

VELOZA, M. E. (2011). Repositorio Universidad Militar Nueva Granada. Obtenido de BALANCED

SCOREDCARD – IMPORTANCIA EN LOS SISTEMAS DE CALIDAD :
https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/3358/AyalaVeloza;jsessionid=4E070
DD751A6AE66DCE3C46E00E75501?sequence=2

YMERI, E. (2016). SISTEMAS DE DIRECCIÓN Y DE CONTROL EN LA EMPRESA. Obtenido de

https://pirhua.udep.edu.pe/bitstream/handle/11042/3078/DOC_GO_001.pdf?sequence=1&isAllo
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