Wal -Mart

I. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN:
A. ANÁLISIS DEL ENTORNO GENERAL

a) Segmento Tecnológicas

Las empresas dedicadas al retail se vieron beneficiadas enormemente del desarrollo

de la tecnología, desde la venta en caja hasta el llegar a conocer las preferencias de
los consumidores en distintas regiones fue posible gracias al desarrollo de nuevas
tecnologías.

La tecnología permitía un mayor control de los inventarios, así como facilitaba los
procesos logísticos, que reducía los costos de transporte mediante redes privadas
satelitales que permitían captar datos de ventas y stock de productos en tiempo real.

 Etiquetas inteligentes (RFID)

La tecnología RFID, guardada celosamente desde hace cinco años mientras se

estudiaban sus alcances, aplicaciones y costos, salió a la luz pública cuando hace
algunos meses Wall Mart -la cadena de supermercados más grande del mundo-
anunció que a partir del 2005 sólo implementará etiquetas inteligentes en sus
productos, para reducir drástica-mente sus costos a través de una mayor eficiencia en
sus sistemas de inventario.

 Lectura de códigos QR con smarthphone

La familiarización con las nuevas tecnologías hace que no sea incómodo usar un
dispositivo móvil para realizar la compra en cualquier lugar, dejando de ser necesario
estar en casa. Se trata de poder comprar en las estaciones de metro, paradas de
autobús, aeropuertos, etc. Aprovechando al máximo los tiempos de espera y con una
simple lectura de códigos QR con el smarthphone.

 Paneles/lineales virtuales en los lugares de espera

El factor clave de ahorro de tiempo está reducido a la mínima expresión, ya que se

compatibiliza con un desplazamiento necesario para otra actividad. Por ejemplo en la
espera en un aeropuerto para realizar un viaje de negocios, podemos realizar la
compra a través de un panel/lineal virtual escaneando los códigos con el dispositivo
móvil, programando fecha y hora de entrega a la vuelta del mismo.

b) Segmento Demográfica

Demográficamente la población mundial se encuentra en constante expansión,

sobretodos en los países en vías de desarrollo que presentan las tasas de natalidad
más altas con respecto al promedio mundial. Esto hace que las empresas
multinacionales inviertan más en estos países donde hay necesidades que no son
totalmente cubiertas.

 La tasa de inmigración

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Es importante en este caso, ya que hasta antes del 2003 los índices de migrantes de
latinos hacia EEUU o Europa era bastante alta, lo que aumentaba la población en
estos países y aumentaba la fuerza laboral y mano de obra barata.

 Nivel de desempleo anual

La tasa de desempleo entre los hispanos se mantuvo en el 7,5%, según el

gobierno.Entre los negros la tasa de desempleo subió del 10,2% en marzo al
10,9% en abril.La economía de Estados Unidos en el 2003 perdió en abril 48.000
puestos de trabajo y la tasa de desempleo subió al 6%, informó el gobierno.

FUENTE: http://slideplayer.es/slide/1670676/

c) Segmento Económicas

A finales del 2003 la economía mundial se encontraba en un periodo de incertidumbre

que hacía prever lo que pasaría después.

Los países asiáticos y algunos países latino americanos, sin embargo, pasaban por un
crecimiento de su economía sostenido y se convertían en un mercado atractivo para
inversionistas y empresas de todas partes del mundo.

La globalización eliminaba las barreras entre países y hacía más fácil para las
empresas el explorar nuevos mercados.

Los niveles de inflación iban creciendo, por el incremento de precios de materia prima.

 El PBI :

En el gráfico presentamos la variación del PBI entre 1988 y 2009. Se advierten

entonces las recesiones de 1990, 2001 y 2007-09. Las recesiones de 1990 y 2001
fueron suaves, de hecho la economía no dejó de crecer. El período 1992-2000 fue de
alto crecimiento, con varios años de expansión entre el 4% y 5%.

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Por lo tanto se puede apreciar que el PBI de EE, UU ha ido aumentando a lo largo de
los años, con algunas épocas de caída del PBI, pero en general este incremento
afecta positivamente ya que permite una mayor capacidad de compra de los
consumidores.

FUENTE: http://www.indexmundi.com/

 Tasa de inflación:

Durante las dos últimas décadas, la inflación del IPC de EE.UU. ha promediado un
2,4%, frente al 3,8% de la década anterior, mientras que durante los últimos cinco
años (hasta 2013), esta variable ha promediado apenas un 1,6%,la inflación reciente
ha sido aún más baja: tan solo el 1,4% durante los últimos cinco años.

Fuente: U.S. Department of Labor

II. Segmento Políticas y Legales

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Los países latinoamericanos firmaban tratados de libre comercio con el fin de

dinamizar su economía, colocar más fácilmente sus exportaciones y promover la
competencia.

Había también normas que permitían las adquisiciones o fusiones entre empresas
multinacionales que facilitaban el ingreso de empresas grandes a otros mercados.

d) Segmento Socioculturales

Era muy común el que las personas busquen encontrarlo todo en un solo lugar. Esto
motivado por la gran expansión que había tenido la creación de centros comerciales y
tiendas minoristas.

Las empresas buscaban mucho el poder conocer las preferencias de sus clientes que
no eran las mismas si se tomaban en cuenta distintas regiones.

Si bien el mundo está cada vez más conectado y la globalización permitía conocer
bien cada país como mercado único, algunos países mantienen arraigadas fuertes
tradiciones que hacen que las medidas que tienen éxito en una región, no
necesariamente pueda tener éxito en otra.

e) Segmentos globales

 Los TLC de EEUU con el Mundo

Lista de países/regiones con los cuales EE.UU. tiene TLC

-NAFTA (América del Norte)

-Centroamérica (CAFTA)

-Unión Aduanera de África del sur (SACU)

-Israel

-Jordania

-Chile

-Singapur

-Australia

-Marruecos

-República Dominicana

B. ANÁLISIS DE LA INDUSTRIAL

En relación al sector en el cual se desenvuelve la compañía IBM, la apreciación de

cada una de las cinco fuerzas es la siguiente:

a) Amenaza de nuevas entradas

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Las barreras de entrada eran altas. Además de la gran inversión que

demandaría entrar al sector, el conseguir proveedores y la economía de escala
que manejaban en ese tiempo Wal-Mart y sus competidores hacían muy difícil
que un nuevo competidor grande se una y obtenga buenos resultados.

Se puede entrar a competir con pequeñas tiendas a un nivel local y regional,

pero llegar al nivel de las gigantes Wal-Mart, Carrefour y otras era muy
complicado en poco tiempo.

b) Poder de proveedores

El poder de negociación de los proveedores es bajo. Los proveedores en

muchos casos se someten a los requerimientos de las grandes compañías con
el fin de que puedan ofrecer sus productos y marcas en sus anaqueles.
Siempre mantienen el temor de ser reemplazados por otro proveedor si no se
ajustan a los requisitos que exigían.

c) Poder de Compradores

El poder de los compradores es moderadamente alto. Al haber tantas opciones

en el mercado el comprador siempre puede elegir el que presente los precios
más bajos.

Por otro lado, las empresas minoristas pueden atraer clientes reduciendo
algunos precios de productos y aumentar algunos otros con el fin de recuperar
los descuentos.

d) Productos Sustitutos

En este tipo de industria la cantidad de productos sustitutos es

inimaginablemente grande debido a la gran cantidad también de proveedores.

e) Intensidad de la rivalidad

Existe una fuerte rivalidad y competencia entre empresas, no solo del rubro
sino también en los distintos sectores en los que operan. Además de la
competencia de pequeñas empresas y mercados dedicados a este rubro sobre
todo en países emergentes.

Análisis Competitivo de micro entorno externo ( 5 fuerzas de

Porter)
Fuerzas Nivel
Amenazas de nuevas entradas Altas
Poder de Proveedores Bajo
Poder de Compradores Alto
Productos sustitutos medio
Intensidad de competencia Alta

La industria es medianamente atractiva, el grado de competencia y la gran

inversión que demandaría entrar a competir con empresas multinacionales hacen que

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sea muy complicado entrar como empresa grande; sin embargo, se puede competir
como empresa regional, debido a la demanda y necesidad que presenta ese sector.

C. Análisis de la Competencia

a) Carrefour

Carrefour es una cadena multinacional de distribución de origen francés,

siendo el primer grupo europeo y segundo mundial del sector.

El hipermercado más grande de Carrefour fue construido en 1972, está

ubicado en Portet-sur-Garonne Toulouse de 24 400 m², es el más grande de
Francia. Carrefour y Promodès se fusionaron en 1999 para dar lugar al primer
grupo europeo y al segundo grupo mundial de distribución, después de Wal-
Mart. El milésimo (1000) hipermercado fue inaugurado en China en el año
2006.

Su actividad se centra en tres mercados: Europa, Asia y América Latina. El

56 % de su negocio se produce fuera de Francia, aunque entre Francia y
España acumulan un 79 % del total del volumen de negocio.

b) Metro

Metro AG es una cadena multinacional alemana de tiendas minoristas y de tipo

«compra y llévatelo» con sede en Düsseldorf. Es la quinta empresa dedicada a
la distribución más grande en el mundo, así como la tercera en Europa
después de Tesco y Carrefour.

c) Auchan

Auchan es un grupo de distribución y finanzas cuyo primer almacén fue abierto

en Roubaix (Francia) en 1961 por Gérard Mulliez en una fábrica abandonada
de 600 m² en el barrio de los Hauts Champs (altos campos) que fonéticamente
suena igual que "Auchan" en francés. A día de hoy, Auchan es uno de los
principales grupos de distribución en el mundo. Está presente en 12 países.

Auchan cuenta con 478 hipermercados, 735 supermercados, 2027 pequeños

supermercados en todo el mundo, y también 123 hipermercados en Francia.

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Auchan está presente en Francia, España, Italia, Portugal, Luxemburgo,

Polonia, Hungría, Rusia, Rumania, Marruecos, China y Taiwán, Ucrania.

d) Tesco

Tesco es una cadena multinacional de locales de venta al por menor con sede
en el Reino Unido.

En 2008, Tesco se convirtió en el cuarto minorista más grande del mundo,

desplazando al quinto lugar a la distribuidora Metro AG, el primer movimiento
de posiciones entre las cinco primeras compañías del sector desde 2003.
Aunque originalmente se especializaba en alimentos y bebidas, se ha
diversificado en áreas tales como vestido, electrónica, servicios financieros,
venta y alquiler de DVD, discos compactos, descargas digitales, servicio de
Internet, telecomunicaciones, seguros médicos y dentales y software.

D. Análisis Interno

a. Identificación de recursos

En la siguiente tabla se muestran los principales recursos con los que cuenta la
empresa WAL MART.

R. Tangibles R. Intangibles
 Recursos humanos de alta
 un sistema de distribución único productividad.
 flota privada de camiones para el  Sistema de incentivos económicos
para motivación de los
transporte de productos.
empleados.
 instalaciones muy amplias para  Servicio personalizado por parte
del personal
ofrecer el mejor servicio.
 El espacio de estacionamiento es
también muy amplio y seguro .

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b. Identificación y evaluación de habilidades

Se identifican varias habilidades desarrolladas por la empresa que se convierten en

sus competencias centrales, en las cuales se tiene:

 Reputación de la empresa consolidada a lo largo del tiempo.

 recursos humanos calificados.
 Política de enfoque al cliente.
 Amplia diversidad de productos y servicios.
 Campañas de marketing flexibles y efectivas.
 Alto nivel de tecnología en el desarrollo de servicios.

 cobro de márgenes brutos del 10% y 15% menos que las tiendas
convencionales, en su mercancía.
 Wal Mart en zonas rurales lo cual representaba una gran ventaja, pues no
tenían distribuidores cercanos que sirvieran de competencia como ocurría en
las grandes ciudades.
 La eficiencia de la red logística
 Posee la red privada de satélites más grande del mundo para conectar,
controlar y gestionar todos sus centros a fin de evitar alzas de costos.

c. Identificación de competencias centrales

En la siguiente tabla se muestra la evaluación de las capacidades de WAL MART y si

cumplen con los cuatro criterios de competencia central:
 Valioso.
 Raro.
 Costoso de imitar.
 Insustituible.

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Tabla: Evaluación de habilidades de Wal Mart

INSUSTITUIB
VALIOS RAR COSTOSO IMPLICACIONES DE
HABILIDAD LE CONSECUENCIA
O O DE IMITAR EJECUCIÓN

Reputación de la empresa Ventaja competitiva Rendimiento superior al

SI SI SI SI
consolidada a lo largo del tiempo sostenible promedio

márgenes brutos del 10% y 15%

SI SI SI SI Ventaja competitiva Rendimiento superior al
menos que las tiendas
sostenible promedio
convencionales
Ventaja competitiva Rendimiento entre media y
Wal Mart en zonas rurales SI NO NO NO
temporal superior al promedio
Bajo poder de negociación Ventaja competitiva Rendimiento superior al
SI si SI SI
proveedores sostenible promedio
Ventaja competitiva Rendimiento superior al
La eficiencia de la red logística. SI SI SI SI
sostenible promedio
Alto nivel de tecnología en sus Ventaja competitiva Rendimiento superior al
SI si SI SI
servicios sostenible promedio

Posee la red privada de satélites Rendimiento entre medio y

SI NO SI SI Ventaja competitiva
más grande del mundo superior al promedio

Campañas de marketing flexibles y

Ventaja competitiva Rendimiento entre media y
efectivas. SI NO SI NO
temporal superior al promedio

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 Wal -Mart

a) Recursos Tangibles

 Recursos Físicos

Wal-Mart posee más de 4750 tiendas de diversos formatos repartidas por todo
el mundo, además de puertos cruzados para transferencia de mercadería
(Cross docking). Una flota de camiones y 20 aviones para transporte de sus
ejecutivos.

 Recursos Tecnológicos

Contaba con sofisticados sistemas de control de inventarios y logísticos

además de una red privada satelital que le permitía saber sobre las ventas,
inventarios y control logístico de sus tiendas en tiempo real, además de
abundante información acerca de las preferencias y consumo de sus clientes.

 Recursos Financieros

Alta capacidad para generar recursos, era la empresa líder del rubro y sus
ventas crecieron en 11%.

b) Recursos Intangibles

 Recursos Humanos

Wal-Mart tenía en sus filas a más de 1.3 millones de colaboradores que debían
centrarse en el cliente. Se fomentaba mucho la Hospitalidad Agresiva entre sus
trabajadores.

Se ofrecía becas y oportunidades de desarrollo. Siempre se buscaba gente de

la localidad que conozcan y sean amables con el cliente.

 Recursos de Innovación

Un gran equipo que le permitió mejorar su cadena logística, reducir costos,

mejores negociaciones con sus proveedores.

Wal-Mart fue adquiriendo mejores técnicas y dio mejores resultados a partir de

la comprar otras empresas, como es el caso de ASDA.

 Recursos de Reputación

Era la empresa número uno del mundo, el empleador privado más grande del
mundo y ofrecía precios con los que era muy difícil competir.

Además de ello el servicio y trato por parte de sus colaboradores hacían que la
empresa mantenga buena reputación entre los clientes.

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FORTALEZAS
 Posee alto poder de negociación con proveedores
 Posee economía de escala
 Cuenta con una amplia red de tiendas.(tanto en EEEUU como en el extranjero)
 Posee su propia flota de distribución (una flotilla de camiones)
 Ofrece una gran gama de productos y servicios
 Posee productos con marca propia Wal-Mart a bajo costo.
 Posee tecnología que maximiza la eficiencia operativa.(sistema privado de
satélite, Retail Link que es un sistema electrónico de intercambio de datos,
tecnología RFID)

DEBILIDADES
 Remuneración por debajo del promedio.
 Políticas extremas de austeridad en la empresa.
 Poco conocimiento del mercado y cultura internacional (por eso tiene que
Adquirir o Asociarse con otra empresa que ya esté operando en el nuevo
mercado extranjero)

OPORTUNIDADES
 El crecimiento en los mercados emergentes
 Crecimiento de ventas online
 Entrega a domicilio de los pedidos realizados a través de Internet
 En tiempos de recesión, la gente está buscando para ahorrar dinero.
 Adquisición de negocios exitosos en mercados competitivos

AMENAZAS

 Grupos de oposición (Comunidad, ambiental , político) Innovación del

competidor
 Incremento del costo de combustible
 General Dollar y otros competidores
 Tendencia a precios bajos
 Crisis económica
 Problemas políticos
 Poco espacio en ciudades para construir centros comerciales.

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MATRIZ EFI

FACTORES INTERNOS CLAVE VALOR CLASIFICACIÓN VALOR

PONDERADO
OPORTUNIDADES
· El crecimiento en los mercados 0,2 3 0,6
emergentes
· Crecimiento de ventas online 0,1 3 0,3
.Asociación o Adquisición de 0,3 2 0,6
negocios exitosos en los nuevos
mercados
AMENAZAS

· Grupos de oposición (Comunidad, 0,07 2 0,14

ambiental , político)
· Grandes competidores (Sears, 0,13 2 0,26
Target, K-mart)
· Descontento entre los 0,08 2 0,16
proveedores.
· Tradiciones fuertemente arraigadas 0,12 2 0,24
en algunos países.
TOTAL 1 2,3

MATRIZ EFE

FACTORES EXTERNOS CLAVE VALOR CLASIFICACIÓN VALOR

PONDERADO
Fortalezas
· Posee alto poder de negociación con 0,2 4 0,8
proveedores
· Posee economía de escala 0,16 4 0,64
· Cuenta con una amplia red de 0,14 4 0,56
tiendas.(tanto en EEEUU como en el
extranjero)
· Posee su propia flota de distribución 0,08 3 0,24
(una flotilla de camiones)
· Ofrece una gran gama de productos y 0,05 3 0,15
servicios
· Posee productos con marca propia Wal- 0,05 3 0,15
Mart a bajo costo.
· Posee tecnología que maximiza la 0,12 3 0,36
eficiencia operativa.
Debilidades
· Remuneración por debajo del promedio. 0,05 1 0,05
· Políticas extremas de austeridad en la 0,05 2 0,1
empresa.
· Poco conocimiento del mercado y 0,1 2 0,2
cultura internacional
TOTAL 1 3,25

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MATRIZ FODA

En la siguiente matriz FODA se formularan estrategias en función de las Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas de Wal-Mart

FORTALEZAS
 Posee alto poder de negociación con proveedores
 Posee economía de escala
 Cuenta con una amplia red de tiendas.(tanto en EEEUU
como en el extranjero)
 Posee su propia flota de distribución (una flotilla de
camiones)
 Ofrece una gran gama de productos y servicios
 Posee productos con marca propia Wal-Mart a bajo costo.
 Excelentes técnicas de logísticas
DEBILIDADES
 Remuneración por debajo del promedio.
 Políticas extremas de austeridad en la empresa.
 Poco conocimiento del mercado y cultura internacional
(por eso tiene que Adquirir o Asociarse con otra empresa
que ya esté operando en el nuevo mercado extranjero)

OPORTUNIDADES
 El crecimiento en los mercados emergentes ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
 Crecimiento de ventas online Busqueda de nuevos mercados Establecer aliados en mercados externos para aprovechar el
 Entrega a domicilio de los pedidos realizados a través de Adquisicion de posiciones estratégicos ya establecidos en el conocimiento en nuevos horizontes
Internet mercado de los competidores. Incentivar y mejorar el ambiente de trabajo para los
 Mejorar las condiciones laborales. Desarrollo de mercados atraves de una alta red de tiendas trabajadores.

 Adquisición de negocios exitosos en mercados

competitivos
AMENAZAS
 Grupos de oposición (Comunidad, ambiental , político) ESTRATEFIAS FA ESTRATEGIAS DA
Innovación del competidor Consolidación en una política de precios bajos. Identificación de nuevas culturas organizacionales que ayude
 Grandes competidores (Sears, Target, K-mart) Desarrollo de nuevos productos la oferta de precios.
 Competencia en el mercado minorista de paises Gran variedad de productos para una mayor acogida en los
subdesarrollados. nuevos mercados.
 General Dollar y otros competidores retail
 Tendencia a precios bajos

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 Wal -Mart

FORMULACION DE LAS ESTRATEGIAS:

En función de la matriz FODA se observa que las estrategias convenientes para

Walmart serían las siguientes

DESARROLLO DE MERCADOS

Consiste en introducir los productos actuales en mercados o zonas

geográficas nuevas. La ventaja con que se cuenta es la previa
experiencia en las ventas de los mismos, así como un segmento de
mercado ya satisfecho. Asimismo, el contar con políticas definidas y
manuales operativos y de procesos aseguraría calidad y éxito en la
atención a los nuevos mercados además de permitir una eficaz
capacitación del nuevo personal que se contrate.

DESARROLLO DE PRODUCTOS

Wal-Mart debe crear nuevos productos en función de la demanda que estos tengan ya
que la empresa cuenta con una minería de datos que le permite predecir la demanda
con gran exactitud

PENETRACIÓN DE MERCADOS

Persigue ampliar fronteras entrando al mercado guatemalteco con

productos conocidos y ya existentes para el consumidor, en donde ya se
tiene conocimiento de la competencia y se conocen las necesidades del
mercado, aumentando la frecuencia de uso del producto, la cantidad
utilizada y combinando precios y promociones.

DIVERSIFICACIÓN HORIZONTAL

Permite vender los mismos productos creando sub empresas

subsidiarias, pertenecientes a un mismo dueño, comercializando el
producto para cada nicho de mercado y área, según sea el caso.

ALIANZAS ESTRATÉGICAS

Es un acuerdo cooperativo en el que se adquiere o se acuerda la fusión

de dos o más empresas, persiguiendo ventajas competitivas que, de
otra manera, no se alcanzarían, tomando en cuenta calidad, precios,
servicio, diseño e imagen, entre otros. Esto permitirá combinar lo mejor
de las partes, aprovechando mayores oportunidades, transfiriendo
nuevas herramientas de gestión tecnológica y canales de distribución ya
establecidos.

Planeamiento Estratégico Página 14

 Wal -Mart

BALANCE SCORECARD DE WAL-MART

La perspectiva financiera WAL –MART

La declaración de la misión de Wal- Mart es: "Ahorramos dinero a la gente para que
puedan vivir mejor" La estrategia de Wal-Mart es la estrategia de liderazgo en costos.
La información está disponible, con el informe anual y los estados financieros.
Además, los informes de noticias de la estrategia de marketing, operaciones internas,
la estrategia y los sistemas de gestión son también accesibles.

Perspectiva financiera:

Objetivo Medida Target Acción

Aumentar los Por ciento de Aumentar los Aumentar los ingresos;

ingresos/total ingresos/total ingresos/total activos por hacer un uso más
activos. activos. . 8% durante el próximo exhaustivo de los
año. activos.

Aumento de la Retorno de la Aumento de la Reducir los costos

rentabilidad de la inversión... rentabilidad de la operativos y lograr
inversión. inversión en un 2% cada economías de escala
año durante tres años. . mediante compras a
granel.

Finalmente, aumento de la rentabilidad de la inversión será posible sólo si Wal-Mart

controla sus costos. Cada uno de los objetivos financieros se relaciona con la

estrategia de Wal-Mart.

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 Wal -Mart

La perspectiva de servicio al cliente de Wal-Mart

La misión de Wal-Mart es: "Ayudamos a ahorrar dinero a las personas para que
puedan vivir mejor"

Perspectiva del cliente:

Objetivo Medida Meta Acción

Aumentar el Promedio de Aumentar tamaño de Ofrecer una amplia

tamaño del cliente tamaño del clientes en un 5% cada variedad de productos a
promedio de Wal- cliente. año durante los próximos clientes.
Mart. cinco años.

Aumentar clientes Valoración de Aumentar la valoración de Los precios de Wal-

de Wal-Mart los clientes. los clientes en 10% en el Mart deben ser la más
lapso un año. baja en el mercado.

Reducir el número Quejas del Reducir el número de Mejorar el control de

de quejas del cliente. quejas del cliente calidad de los
cliente. recibidas por 4% cada año productos y mejorar
durante tres años. servicio al cliente.

Los tres objetivos son aumento del tamaño del cliente promedio de Wal-Mart,

aumentando la valoración del cliente sobre Wal-Mart y reducir el número de quejas del

cliente. La misión es ayudar a ahorrar dinero para que ellos puedan vivir mejor. Si Wal-

Mart ayuda a los clientes a ahorrar dinero, los clientes comprarán más de Wal-Mart. Si

Wal-Mart ayuda a los clientes a vivir mejor, dan una mejor calificación a Wal-Mart. Si el

cliente ahorra dinero y vive mejor, entonces habrá menos quejas contra Wal-Mart

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 Wal -Mart

La perspectiva del proceso interno del negocio Wal-Mart

Perspectiva del proceso interno del negocio:

Objetivo Medida Target Acción

Reducir los gastos gastos Reducen los ingresos Capacitar a los

administrativos del administrativos gastos administrativos empleados para
total de ingresos. /total ingresos 2% anualmente en que sean más
próximos cinco años. eficientes.

Reducir tiempo de Tiempo promedio. Reducir el tiempo Utilizar embalaje

entrega de pedidos necesario en un 5% en automático y
en línea a la entrega. cada año durante los manejo de
próximos tres años. tecnología para
acelerar.

Reducir el tiempo de Tiempo medio de Reducir el promedio de Cambiar el diseño

espera de los clientes espera. tiempo de espera en un de la tienda para
15% en un año. que se abran más
cajeros.

Los tres objetivos son reducir los gastos administrativos en Wal-Mart; reducción de

plazo de ejecución de órdenes en línea entrega en Wal-Mart y reduciendo el tiempo de

espera para los clientes en las cajas. La estrategia de Wal-Mart es el liderazgo en

costos; reducción de los gastos administrativos de los ingresos totales, ayudarán a

Wal-Mart a reducir los costos. Si Wal-Mart ayuda a los clientes a vivir mejor, debe

hacer entregas más rápidas y reducir el tiempo de espera para los clientes.

Reduciendo el tiempo de espera para los clientes libera su tiempo y les permite vivir

mejor.

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El aprendizaje y crecimiento perspectiva Wal-Mart

Perspectiva aprendizaje y crecimiento:

Objetivo Medida Target Acción

Aumento de Promedio de horas Aumentar horas de Contratar capacitadores

horas de de formación por formación por externos. Los
formación por empleado empleado en 5% cada administradores deberían
empleado. año durante los aumentar su tiempo de
próximos tres años. formación.

Reducir la tasa Índice de rotación Reducir la tasa de Aumentar la participación

de rotación de de empleados. rotación de empleados de los trabajadores en la
empleados. en un 3% cada año toma de decisiones.
para el próximo te años. También, aumentar la
rotación de puestos.

Aumentar el Índice de Aumento índice de Dar más autoridad de la

uso de empoderamiento. empoderamiento en un toma de decisiones a los
supervisores de 5% cada año durante al empleados.
empleado menos tres años.

Los tres objetivos es el aumento de horas de formación por empleado en Wal-Mart;

Reducir la tasa de rotación de empleados en Wal-Mart y aumentar el uso de

supervisores. La estrategia de Wal-Mart es el liderazgo en costos; la reducción de la

tasa de rotación de empleados dará lugar a la reducción de costes. Además, aumento

de horas de formación por empleado hará que los empleados sean más eficientes y

así dará lugar a reducción de costos y mejores precios a los clientes. Finalmente,

aumento de uso de vista de empleado proporcionará mayor iniciativa de empleados

para reducir costos. Empleados empoderados serán empleados motivados y ayudarán

a Wal-Mart a controlar sus costos.

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