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4. Mapeo de Procesos
GERENCIA DE PROCESOS

jueves, 10 de abr

4. MAPEO DE PROCESOS 4. MAPEO DE PROC

Publicado por Carlos
Cordoba Tobon en 4
Procesos a las 20:48
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Una forma fácil de entender el gerencimiento de los procesos a todo el personal de la empresa, es
diseño de un mapa de procesos, que represente la situación particular o propia de la organizaci
primordialmente se identifiquen las interrelaciones de los procesos como mecanismo para
comunicaciones al interior, que son normalmente deficientes por no conocer qué productos y requisitos r
clientes internos y más grave aún, cuando se desconocen las necesidades de los clientes externos, que
pagan por los servicios y productos.
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z En primer lugar debe definirse un MAPA DE PROCESOS, que se constituirá en la puerta de entrada a
los procesos dentro de las empresas. Haciendo una análogía al mundo del internet, el mapa de procesos
página de inicio de un portal web. De ahí en adelante será más fácil la orientación y navegación por cada
procesos.
z
z Existen diversas formas de representar la interrelación de los procesos dentro de una organización, pe
hacer dicha representación, lo más recomendable es aplicar el enfoque por procesos, utilizando el princip
aplicar un pensamiento de “derecha a izquierda”, es decir, de identificar primero los clientes, los producto
requisitos que el cliente exige y con esto identificar los procesos que se requieren para producir los biene
servicios. Lo anterior se debe hacer en perfecta coherencia con la misión de la empresa.
z
z A continuación se presenta un gráfico que sirve de base para determinar cuáles son los procesos prim
empresa debe realizar para satisfacer a sus clientes:

Una vez identificados se puede proceder a definir el mapa de procesos que contenga los tres grupos de macro
explicados en el capítulo anterior.
El diseño en sí mismo corresponde al ingenio y creatividad de la persona o grupo de personas que lo realizan.
existen múltiples maneras para dibujar el mapa, pero sin perder nunca de vista que su objetivo primordial es el

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las interrelaciones de éstos para obtener los productos y servicios que se entregan a los clientes externos.
Existen otros usos y aplicaciones al identificar e interrelacionar los procesos, como es el caso de la conocida
valor” propuesta por Porter y otras metodologías muy útiles para gerencia como el “Lean Manufacturing” que
alta dirección a identificar e incorporar los elementos diferenciadores que ayudarán a mantener y atraer nuev
Por ahora nos concentraremos en construir un mapa de procesos que le sirva a quienes participan dentro de e
sus interrleaciones y cómo de allí en adelante desplegar los procesos hasta llegar al nivel que permitan co
mejorarlos.
A manera de ejemplos, se presentan varias propuestas de mapas de procesos que diversos autores proponen:

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