Preguntas Lecturas

1.- ¿Cuál es la medida estadística en la que se fundamenta Six Sigma?

En una medida estadística igual a 3.4 o menos errores o defectos por cada millón de
oportunidades
2.-Explique dos puntos de la filosofía central de Six Sigma
Proporcionar capacitación extensa seguida del uso de equipos de proyecto
para aumentar la rentabilidad, reducir las actividades sin valor agregado y lograr la
reducción del tiempo del ciclo.
Establecer objetivos de difícil alcance con vistas al mejoramiento.
3.- ¿En qué se centra la filosofía de Deming?
La filosofía de Deming se centra en la mejora continua en la calidad de productos y
servicios reduciendo la incertidumbre y la variabilidad en los procesos de diseño,
manufactura y servicio, bajo el liderazgo de los directores.
4.- ¿El sistema de Deming de conocimiento profundo de cuantas partes consta y cuáles
son?
El sistema de Deming de conocimiento profundo consta de cuatro partes relacionadas:
1. Valoración del sistema.
2. Comprensión de la variación.
3. Teoría del conocimiento.
4. Psicología.
5.-¿De qué manera se percibe a la calidad en el sector público?
La calidad en el sector público (gobiernos federales, estatales y municipales) no ha
alcanzado un crecimiento ni impulso con tanta rapidez como el sector privado
6.- ¿Cuál es el sector que enfrenta una presión constante con el mejoramiento de la
calidad?
CALIDAD EN EL CUIDADO DE LA SALUD

9. ¿por qué es importante tener clientes satisfechos?

Una empresa no puede crear clientes leales sin crear primero clientes satisfechos La
satisfacción del cliente es también un factor importante en la utilidad neta. Las empresas
tienen una tasa de retención de clientes del 98% son dos veces más productivas que una de 94
%Los clientes leales gastan más, están dispuestos a pagar precios más altos, recomiendan
clientes nuevos y es menos costos hacer negocio con ellos

10. ¿cómo entender las necesidades del cliente?

Las empresa utilizan diversos métodos o “puestos de escucha”, para recopilar información
acerca de las necesidades y expectativas del cliente, su importancia y la satisfacción del cliente
con el desempeño de la compañía al aplicar estas medidas