Business Intelligence

1) Fundamento

La clave del éxito para satisfacer las necesidades de información de las empresas
radica en poder de analizar los datos que almacenan. Las bases de datos relacionales
están pensadas para almacenar datos de forma íntegra y consistente, pero no para
analizar y explotar la información que almacenan para obtener conocimiento de la
misma.
El Business Intelligence (BI) se compone de un conjunto de metodologías, aplicaciones
y tecnologías que permiten reunir, depurar y transformar datos de los sistemas
transaccionales a una estructura adecuada para su explotación directa (reporting,
análisis OLAP...) o para su análisis y conversión en conocimiento de soporte a la toma
de decisiones sobre el negocio.

El objetivo consiste en conocer las posibilidades y el valor añadido que ofrece la

estrategia BI a la empresa, e introducir al asistente a las diferentes tecnologías que la
soportan.

2) El proceso de trabajo en inteligencia de negocio, datos, información,

conocimiento

La inteligencia de negocio actúa como un factor estratégico para una empresa u

organización, generando una potencial ventaja competitiva, que no es otra que
proporcionar información privilegiada para responder a los problemas de negocio:
entrada a nuevos mercados, promociones u ofertas de productos, eliminación de islas
de información, control financiero, optimización de costes, planificación de la
producción, análisis de perfiles de clientes, rentabilidad de un producto concreto, etc...
Los principales productos de Business Intelligence que existen hoy en día son:

 Cuadros de Mando Integrales (CMI)

 Sistemas de Soporte a la Decisión (DSS)
 Sistemas de Información Ejecutiva (EIS)
Por otro lado, los principales componentes de orígenes de datos en el Business
Intelligence que existen en la actualidad son:

 Datamart
 Datawarehouse

Los sistemas y componentes del BI se diferencian de los sistemas operacionales en

que están optimizados para preguntar y divulgar sobre datos. Esto significa
típicamente que, en un data-warehouse, los datos están desnormalizados para apoyar
consultas de alto rendimiento, mientras que en los sistemas operacionales suelen
encontrarse normalizados para apoyar operaciones continuas de inserción,
modificación y borrado de datos. En este sentido, los procesos ETL (extracción,
transformación y carga), que nutren los sistemas BI, tienen que traducir de uno o varios
sistemas operacionales normalizados e independientes a un único sistema
desnormalizado, cuyos datos estén completamente integrados.

3) Interacción de la función de inteligencia de negocio con las

organizaciones

presentamos a continuación distintas experiencias que diferentes organizaciones de

las cuales se va a describir una que ha llevado a cabo un bussiness intelligence a
continuación, mostramos una tabla con las principales características de las distintitas
experiencias:

Proceso de implantación

En el proceso de implementación y desarrollo de lo primero que se hace es la selección

de las herramientas que estarán en función de múltiples aspectos a considerar:

 Qué información se necesita

Es importante no complicarse, sobre todo al principio, con indicadores y modelos

complejos: indicadores selectivos, sencillos, admitidos por todos los usuarios, etc.
son una buena fórmula en las primeras etapas del BI.

 Para qué se quiere la información

Bajo el concepto general “soporte a la toma de decisiones” se esconden múltiples

necesidades particulares: contrastar que todo va bien, analizar diferentes aspectos
 de la evolución de la empresa, presentar información de forma más intuitiva,
comparar información en diferentes periodos de tiempo, comparar resultados con
previsiones, identificar comportamientos y evoluciones excepcionales, confirmar o
descubrir tendencias e interrelaciones, necesidad de realizar análisis predictivos...
son todas ellas necesidades parciales dentro del concepto general.

 A quién va dirigida (organización en general, gestión, dirección, dirección

estratégica...).
 Aspectos meramente técnicos (tiempos de respuesta, integración, seguridad...)
y funcionales (navegación, entorno gráfico...).

EJEMPLO

1. Empresa: Embega, S.A. (Grupo Mondragón).

2. Proyecto: Ventas y Control Análisis Financiero.

3. Implementador: Hound Line.

4. Descripción breve del proyecto:

Embega S.A. es una empresa que forma parte del grupo Mondragón. Su actividad es
la fabricación y distribución de Embellecedores Metálicos para el sector de
electrodomésticos y el de automoción. El proyecto que planteó a HoundLine tenía
como objetivo crear un aplicativo que les permitiera hacer un seguimiento diario de la
evolución de sus ventas, posibilitando un análisis fi nanciero, así como un control del
departamento Comercial y una visión de la calidad de servicio de los pedidos.

6. Descripción de la compañía:

Embega forma parte de Mondragón Corporación Cooperativa (MCC), uno de los

grupos empresariales más importantes de Europa, cuya estructura empresarial se
confi gura en tres grupos: Industrial, Financiero y de Distribución, que funcionan
autónomamente en el marco de una misma estrategia de conjunto. Cuenta con un
importante soporte tecnológico y destina amplios recursos a la investigación y el
desarrollo.
7. Inicio del proyecto

7.1. Razones que justificaron llevarlo a cabo. ¿Cuál es la problemática o las

necesidades de la empresa o del departamento? Conocer información real sobre las
ventas, ya que la única información disponible en ese momento era la contabilidad
(facturación), y poder analizarla.

7.2. ¿Estaba alineado con los objetivos del negocio? En caso afirmativo, ¿cómo?

7.3. ¿Cuál era la estimación de la contribución del proyecto (tanto los beneficios
financieros, como los no financieros)?

8. Planificación

8.1. ¿Cuáles eran los objetivos del proyecto?

El objetivo principal era crear un cuadro de mando que permitiera al departamento

financiero observar de forma ágil y simple la evolución del negocio, así como
posicionar a cada uno de los integrantes del departamento Comercial respecto a su
contribución a las ventas.

8.2. ¿Cuál era el alcance del proyecto? ¿Cuáles son las áreas de negocio o
departamentos a los que se dirige? ¿A cuántos usuarios y con qué perfiles?

Primera Fase: Construcción del Data Mart.

En esta primera fase, Embega facilitó la descripción de los campos y las tablas
candidatas a formar parte del Data Mart final. El Data Mart que servirá como origen de
datos a QlikView se construye sobre SQLServer, como una base de datos. El proceso
de ETL de Geminix (E.R.P.) a SQLServer se implementa aprovechando las
herramientas específicas de SQLServer, las DTS (Data Transformation Services).
Dividimos el proceso de ETL en tres subfases, la Extracción de Datos de Geminix (E),
las Transformaciones necesarias (T) y las manipulaciones para cargar los datos a las
tablas finales del Data Mart (L).

Segunda Fase: Modelo QlikView

La construcción del modelo en QlikView se plantea a priori bastante simple, ya que la
mayor parte del trabajo ya ha sido hecho en la construcción del Data Mart.

Tercera Fase: Documento final

8. Diseño

9. Ejecución

10. Finalización

11. Aprendizaje organizativo

4) Cuadro de mando integral

El Cuadro de Mando Integral (CMI) es una herramienta de gestión empresarial muy

útil para medir la evolución de la actividad de una compañía, sus objetivos
estratégicos y sus resultados, desde un punto de vista estratégico y con una
perspectiva general. Gerentes y altos cargos la emplean por su valor al contribuir de
forma eficaz en la visión empresarial, a medio y largo plazo.

Cuadro de Mando Integral: Indicadores y estructura

Cuatro son las perspectivas o puntos de vista que componen normalmente un Cuadro
de Mando Integral y, desde las cuales se observa y recopila la información que será
medida después. Aunque las que citamos a continuación son las más frecuentes, no
son las únicas, ni siempre son las mismas: pueden variar en función de las
características concretas de cada negocio.
Eso sí, para un buen aprovechamiento del Cuadro de Mando Integral, no se
recomienda utilizar más de siete indicadores en cada perspectiva. Es conveniente no
recargar excesivamente el CMI para que resulte operativo y realmente funcional.

1. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Se refiere a los recursos que más importan en la creación de valor: las personas y la
tecnología. Incide sobre la importancia que tiene el concepto de aprendizaje por
encima de lo que es en sí la formación tradicional. Los mentores y tutores en la
organización juegan un papel relevante, al igual que la actitud y una comunicación
fluida entre los empleados.

2. Perspectiva de procesos internos

Las métricas desde esta perspectiva facilitan una valiosa información acerca del grado
en que las diferentes áreas de negocio se desarrollan correctamente. Indicadores en
procesos de innovación, calidad o productividad pueden resultar clave, por su
repercusión comercial y financiera.

3. Perspectiva del cliente

La satisfacción del cliente como indicador, sea cual sea el negocio de la compañía, se
configura como un dato a considerar de gran transcendencia. Repercutirá en el
posicionamiento de la compañía en relación al de su competencia, y reforzará o
debilitará la percepción del valor de la marca por parte del consumidor.

4. Perspectiva financiera

Refleja el propósito último de las organizaciones comerciales con ánimo de

lucro: sacar máximo partido de las inversiones realizadas. Desde el punto de vista de
los accionistas, se mide la capacidad de generar valor por parte de la compañía y, por
tanto, de maximizar los beneficios y minimizar los costes.
CMI:Beneficios

Los beneficios son múltiples, pero dos son los más destacables:

1. Ofrece una amplia visión para un seguimiento detallado de la marcha del

negocio, que engloba muchos aspectos, incluso más allá de los indicativos
financieros, y permite observar otras variables decisivas en el buen desarrollo
de la empresa.
2. Contempla la evolución de la compañía desde una perspectiva amplia, permite
planificar estrategias a medio y largo plazo, además de generar
la información necesaria para tomar tambiéndecisiones rápidas y evitar así
situaciones indeseadas

5) Principales plataformas tecnológicos y sus aplicaciones

A continuación, mostramos las principales plataformas de Business Intelligence:

 Pentaho:

es un conjunto de programas libres para generar inteligencia empresarial (Business

Intelligence). Incluye herramientas integradas para generar informes, minería de
datos.
Pentaho se define a sí mismo como una plataforma de BI “orientada a la solución” y
“centrada en procesos” que incluye todos los principales componentes requeridos para
implementar soluciones basadas en procesos tal como ha sido concebido desde el
principio.

 Microsoft:

Desarrolla, manufactura, licencia y provee soporte de software para computadores

personales, servidores, dispositivos electrónicos y servicios. Sus productos más
conocidos son el sistema operativo Microsoft Windows, la suite ofimática Microsoft
Office y los navegadores de Internet, Internet Explorer y Edge. En hardware sus
productos bandera son las consolas de videojuegos Xbox y la línea de
tabletas Microsoft Surface.

 ORACLE:

es una compañía especializada en el desarrollo de soluciones de nube y locales.

Oracle tiene su sede en la localidad californiana de Redwood City, Estados Unidos.
Según la clasificación correspondiente al año 2006, ocupa el primer lugar en la
categoría de las bases de datos y el séptimo lugar a nivel mundial de las compañías
de tecnologías de la información.

 QlikView:

permite recolectar datos desde diferentes orígenes, basados en ERP, CRM, data
warehouses, bases de datos SQL, datos de Excel, etc., modelarlos a nuestro gusto
para facilitar su manejo y presentarlos de forma muy visual

 MicroStrategy:

cuenta con una fuerte estrategia en el área de aplicaciones móviles con su producto
Microstrategy Mobile, plataforma que permite a las organizaciones construir una
amplia variedad de aplicaciones móviles esenciales que proporcionan inteligencia de
negocios, transacciones y contenidos multimedia para aplicaciones en teléfonos
móviles y Tabletas.
MicroStrategy Cloud proporciona a las compañías el aprovechamiento de una
plataforma de Inteligencia de Negocios de clase mundial de una manera fácil, la cual
permite implementar aplicaciones a miles de usuarios en corto tiempo, apoyando a
reducir drásticamente riesgos de proyectos, costos operativos y eliminar los gastos de
capital.