 Ventajas de Implementar CRM:

Unas de las ventajas que tiene la empresa MiniMarket "Merly" al implementar un CRM es:

 Incrementar sus ventas

Permite tener clientes satisfechos, la cual permite tener ventas seguras a corto plazo y
un buen control hacia el cliente.

 Ahorro de tiempo y costo

Permite que todos los integrantes trabajen de modo eficiente con data en tiempo real.

 Permite satisfacer la necesidades del cliente

Al conocer las preferencias y los gustos se busca conocer las estrategias y técnicas de
mercadeo y lograr mantener al cliente satisfecho.

 Acceso de información
Permite el acceso a la información a varios usuarios de diferentes departamentos lo que
agiliza la comunicación y sobre todo mejora la relación con los clientes.

 Facilita la toma de decisiones

Aporta información relevante a los responsables de la empresa para prever el volumen
de ventas, medir el servicio del cliente y lograr un seguimiento del rendimiento del
negocio.

 Aumento de la productividad
Al almacenar los datos clave para el negocio, los usuarios pueden acceder de manera
rápida desde cualquier dispositivo y compartir información, logrando mejorar y
aumentar la productividad de la empresa.

 Servicios de Infraestructura de TI:

MiniMarket "Merly" se puede observar que cuenta con un servicio de software de aplicación
que administra la relación con el cliente y la gestión de cadena de suministro. Por otra parte,
cuenta con plataformas computacionales que conecta a los empleados y clientes mediante
dispositivos móviles portátiles, logrando una mejor búsqueda del producto; y por ultimo está el
servicio de gestión de datos que almacenan toda la información del día a día en la nube.

 Herramientas de Gestión del Conocimiento:

Las herramientas de gestión del conocimiento que utiliza la empresa son la de sistema de edición
electrónica que ayuda a editar la información de cualquier parte de la empresa de manera
rápida y la distribuye de forma digital (reporte de algún producto que falte en stock o producto
en mal estado).

Utiliza la herramienta de Motor de búsqueda que proporciona información de un producto en

particular que el cliente necesite, mediante direcciones de internet (proveedores, la
competencia, etc.) que ayuda la creación de una base de datos con la información obtenida.

Por ultimo maneja la herramienta de integración de información que es un pequeño aparato en

donde el cliente responde a una encuesta, y así lograr una mejor atención al cliente.