CORPORACIÓN POLITÉCNICO DE LA COSTA ATLÁNTICA

ADMINISTRACION DE MERCADEO

MAIRETH MANJARRES

YESMAIRA TIRADO

JOSE MARIA GOMEZ

ELIANA TORRENEGRA

Proyecto presentando al Docente:

GERMAN CAMPO

Barranquilla

2018
 DEFINICIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO.

En el mes de junio del año 2018 en la ciudad de Barranquilla, cuatro socios (Yesid
Ortega, Ronald Manotas, Carlos Peñaranda y Eduardo Martínez) unieron sus
conocimientos y recursos para desarrollar una idea de emprendimiento enfocada
en brindar un servicio de asistencia para clientes naturales y empresas. Para
iniciar con este proyecto, se creó la razón social “GRUPO HORSE POWER” en la
cámara de comercio de la ciudad. El GRUPO HORSE POWER abarca 3 unidades
de negocio enfocadas en la prestación de servicios:

 Ingeniería Industrial: Asesoría e implementación de los sistemas integrados

de gestión para empresas.
 Ingeniería electrónica: Automatización y mantenimiento de plantas y
maquinarias empresariales.
 Ingeniería mecánica: Servicios de mantenimiento y reparación automotriz.

Esta última unidad de negocio será la principal fuente de información y el enfoque

para la realización del plan de medios, por ser la principal fuente de ingresos de la
sociedad. En esta se prestan los servicios automotrices con la marca TALLER
HORSEPOWER (Caballo de fuerza) a través de la rama de Ingeniería mecánica
ofreciendo al mercado servicios como:

 Diagnostico preventivo.
 Verificación de estado mecánico y eléctrico.
 Reparación mecánica.
 Reparación eléctrica
 Restauración de latonería y pintura
 ASPECTOS GENERALES DEL TARGET

El mercado potencial de TALLER HORSEPOWER son todas las personas que

poseen un vehículo sea este nuevo o usado, de manera particular y grupos de
empresas de sector público y privado que se encuentren con la necesidad de darle
una solución definitiva a los problemas que presenten sus vehículos.

Los consumidores buscan satisfacer sus necesidades al obtener un producto o

servicio, son muy exigentes a la hora de la toma de decisión, al realizar la compra
no solo se fijan en los servicios, sino en los precios y en el estado del producto o
servicio que se le está ofreciendo. El consumidor investiga, indaga y compara
opciones antes de tomar la decisión.

Dentro de una compra de un servicio o un producto la toma de decisiones es

limitada, busca consejo o sugerencias de un amigo.

Ejemplo 1, si una persona quiere realizar la comprar de un artículo, seguramente

pedirá recomendaciones a un amigo para ver donde le sale más económico
comprar el artículo. Mientras compra el artículo pedirá asesoramiento de cual
marca será mejor comprar.

Ejemplo 2, si una persona desea obtener un servicio de taller automotriz,

seguramente pedirá recomendaciones de familiares o conocidos para que le
recomienden uno. El consumidor puede investigar un par de opciones, pero la
búsqueda no es tan completa, ni consume tanto tiempo, como con un artículo de
alto precio
FUNDAMENTOS DE LAS VENTAJAS COMPETITIVAS Y DIFERENCIADORAS

La empresa GRUPO HORSEPOWER SAS actualmente no tiene definida una

estrategia comercial y de comunicación por el poco tiempo que lleva en el
mercado. Su facturación y reconocimiento es el resultado hasta el momento de
referencias por parte del mercado natural (familiares, amigos y conocidos) del
grupo de socios que componen esta sociedad.

En cuanto al sector de mercado donde pretende impactar en la ciudad de

Barranquilla, se tiene como referencia el alto nivel de competencia y servicio que
los talleres del sector ofrecen a sus usuarios dando un punto de partida hacia lo
que busca ofrecer con herramientas diferenciadoras que logren visualizar ante los
clientes objetivos una nueva alternativa en el mercado del SERVICIO
AUTOMOTRIZ.

Por esta razón, la estrategia está centrada en ofrecer con altos estándares de
calidad en mano de obra, equipos e infraestructura un portafolio completo de
servicios que cubra necesidades como asistencia domiciliaria, atención de
emergencias electromecánicas, traslados, reparación correctiva y mantenimiento
preventivo, respaldada con una herramienta digital como la HORSEPOWER APP
que busca generar un vínculo directo con nuestro clientes objetivos entregando de
manera innovadora la promesa de servicio que buscamos posicionar en nuestro
mercado.

Luego de tener definida nuestra estrategia se desarrollará un plan de Medios

apoyada en el mix de comunicación entre los medios tradicionales y los medios
alternativos y digitales, que ayudarían a tener una mayor cobertura al mercado
donde se quiere impactar y dar a conocer; dándole mayor protagonismo a los
medios digitales puesto que parte principal de nuestra ventaja competitiva es una
aplicación digital APP que podría descargar el cliente por medio de los diferentes
PlayStror
 JUSTIFICACIÓN DE LA APP

La tecnología ha ingresado a gran cantidad de industrias debido a que facilita el

proceso de búsqueda y venta de productos y servicios; por este motivo, es el
momento ideal para incurrir en una herramienta tecnológica, de tal manera que el
taller HORSEPOWER pueda utilizar a la misma, con el objetivo de apreciar un
crecimiento y fortalecer su negocio. Existen 167 talleres en la ciudad de
Barranquilla (Páginasamarillas.com), sin embargo, ninguno se ha dedicado a crear
una APP que facilite la prestación del servicio de manera ágil y diferente.

La viabilidad de esta herramienta esta soportada primariamente de la oportunidad

de ofrecer una manera innovadora, cómoda y practica las asistencias que hacen
parte del portafolio de servicios del Taller Horsepower, dándole una identidad
renovada y acorde a las tendencias de la manera de ofrecer los beneficios que
están diseñados de acuerdo a sus necesidades.

Actualmente, el uso de dispositivos móviles personales es mucho más personal y

cotidiano, por lo que es considerado una oportunidad para la empresa de generar
un contacto más directo con los clientes y a la vez desarrollar otro canal de venta
de los servicios proporcionados por el taller. La tecnología ha evolucionado la
forma de hacer las cosas y como empresa es necesario adaptarse a los cambios
del mercado para mantenerse o visualizarse entre la variedad y saturación de
marcas y la cada vez más creciente competencia.

Lo que se pretende con esta estrategia es que el taller HORSEPOWER logre

fortalecer su marca al contar con una aplicación móvil con la cual sus usuarios
podrán interactuar con la empresa de forma eficiente y práctica, de igual forma,
mejorar la visibilidad, ya que esta aplicación estará disponible para miles de
usuarios en las diferentes AppStore. La App móvil puede significar una
optimización en la experiencia del usuario que impacte de forma positiva en los
resultados de venta y en la fidelización de los clientes reales y potenciales.
 CONCEPTO DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO

HORSEPOWERAPP es un aplicativo exclusivo para los clientes reales y

potenciales del taller automotriz, que se podrá descargar desde los diferentes
Appstore a su Smarphone, en el cual deberá registrarse con sus datos personales
y a través de su usuario podrá tener acceso al portal de servicios de la app, que
facilitará el proceso de agendamiento de citas para reparación y mantenimiento de
su vehículo ya que se podrá realizar desde la comodidad de su casa, carro,
oficina, etc. Sólo haciendo un click, además, si el usuario desea se le enviará un
domiciliario para recoger el vehículo donde el cliente lo requiera, ahorrándole
tiempo y evitando que esté realicé el traslado hasta nuestras instalaciones. Así
mismo, desde la app podrán verificar en tiempo real por medio de una transmisión
todo el procedimiento de reparación y mantenimiento de su vehículo, generando al
cliente seguridad y confiabilidad durante todo el proceso de asistencia.

En la app el usuario también podrá contar con auxilio las 24 horas del día, en caso
de presentar alguna emergencia mecánica con su vehículo, podrá solicitar la
“asistencia de emergencia” y luego de ingresar su ubicación exacta activando su
GPS, recibirá la llamada del operador del carro-taller para evaluar la condición de
dicha emergencia, dependiendo del diagnóstico, se notificará al usuario el envío
de carro-taller o grúa, por lo que el cliente podrá tener la tranquilidad y seguridad
de que podrá recibir asistencia en momentos de aprieto en el menor tiempo
posible; Vale rescatar que todos los servicios están equipados con los repuestos
necesarios para cualquier proceso de asistencia.

En la HorsepowerApp, el cliente podrá encontrar el registro completo de todas las

asistencias de mantenimiento y reparación de su vehículo para llevar un control de
cada procedimiento que se le ha realizado, con esto el cliente además de conocer
la hoja de vida de su vehículo recibirá las notificaciones cuando esté requiera
nuevamente un mantenimiento preventivo (cambio de aceite, pastillas de frenos,
etc.) Por último, el usuario de la App recibirá contenido didáctico de prevención y
mantenimiento básico de su vehículo por medio del link “Hágalo usted mismo”.
 ATRIBUTOS

Esta aplicación estará desarrollada de componentes fundamentales de tal manera

que el proceso de utilización de esta sea amigable para los usuarios cumpliendo
finalmente la función principal, la cual es de manera fácil y ágil solicitar los
servicios de emergencia automotriz y agendamiento de citas para mantenimientos
preventivos y reparación automotriz. Cabe resaltar que el enfoque principal del
sistema, es buscar ser una herramienta de captación y fidelización de los clientes
reales y futuros referentes. La efectividad de esta aplicación dependerá de la
difusión a través de la voz a voz y redes sociales, después de que clientes activos
hayan vivido la experiencia de manera positiva. También tendrán la disponibilidad
de descargar la App desde la página web del taller Horsepower.

VENTAJAS

 Disponibilidad de sus servicios de asistencia domiciliaria las 24 horas del

día.
Mejora la conexión con sus clientes.

 Sería el único taller en Barranquilla con una App exclusiva para la entrega
de los servicios.
 Cubrimiento de nuevas necesidades de disponibilidad y tiempo.
 Se convierte en una herramienta de fidelización y diferenciación.

BENEFICIOS

 Disponibilidad y facilidad para el acceso a los servicios.

 Es más eficaz la interacción con la empresa.
 Atención personalizada.
 Comodidad para adquirir el servicio en cualquier momento y lugar.
 Se puede descargar gratis desde cualquier Appstore en un smarphone.
 PORTAFOLIO DE SERVICIOS

Con esta aplicación, Horsepower pone a disposición a sus clientes de manera

cómoda y ágil varias líneas de servicios del cual está conformado su portafolio.

Línea de Servicio de asistencia

 Asistencia de carro taller. Reparaciones básicas mecánicas y eléctricas de

categoría menor sin motivo de traslado de vehículo.
 Asistencia Grúa. Servicio de grúa para traslado a taller de vehículos con
daño categoría mayor.

Línea de servicio Automotriz

 Diagnostico preventivo. Verificación de estado mecánico y eléctrico.

 Reparación mecánica.
 Reparación eléctrica
 Restauración de latonería y pintura

SEGMENTACIÓN APLICATIVO APP

La HorsepowerApp está diseñada para un segmento de mercado muy específico

como son los usuarios y propietarios de vehículos que entran en la categoría de
automóviles, camperos y camionetas y de servicio público, personas entre 18 a 65
años, con ingresos mayores a 2’500.000, ejecutivos, empresarios, trabajadores
independientes, taxistas, que no cuenten con disponibilidad de tiempo, que
prefieran alternativas tecnológicas que faciliten cualquier proceso que les ayude a
optimizar dicho tiempo (Consumo de aplicaciones), que se preocupen por la
imagen y el estado de su vehículo, que le den prioridad a elementos tales como: la
seguridad, sencillez, tranquilidad, facilidad, eficacia y la eficiencia. Son personas
con una personalidad marcada en aspectos como la practicidad, la innovación, el
uso constante de herramientas tecnológicas e internet, están constantemente
investigando o buscando información sobre las tendencias para estar actualizado
sobre las últimas novedades.
 MATRIZ DE PRODUCTO-MERCADO

Desarrollo de nuevos productos:

Teniendo en cuenta que el Taller Horsepower está funcionando en un mercado ya

existente como lo es el de “Talleres de mecánica automotriz”, y que su intención
principal es aumentar el número de clientes reales para cumplir con el objetivo de
crecimiento a corto plazo, su dirección estratégica lo lleva a ubicarse en el
cuadrante de “Desarrollo de nuevos productos” para ofrecer sus servicios.
Según la matriz, se puede deducir que la HorsepowerApp es una estrategia
innovadora que tiene como propósito hacer cumplir su promesa de servicio
(Asistencia de emergencia, reparación y mantenimiento preventivo optimizando
tiempo de una forma práctica, cómoda, segura y personalizada). Por lo tanto, la
empresa busca desarrollar esta nueva herramienta para un mercado en el que
opera actualmente y que se ha visto afectado por continuos cambios por lo que
hace necesario la modificación o actualización en la forma en la que se ofrece el
servicio para lograr satisfacer las nuevas necesidades de los usuarios generadas
por dichos cambios.
 ESTRATEGIA DE PRODUCTO DE MERCADO

Producto nuevo en mercado mejorado:

El taller Horsepower pretende innovar con una nueva herramienta tecnológica

que le permita crecer y mantenerse en el mercado automotriz (ya existente) que
se caracteriza por su tendencia de evolución constante, tamaño alto y estructura
competitiva. Según la matriz de producto de mercado la estrategia que se adecua
a las intenciones de la compañía es la de “Extensión de línea”, la cual busca a
través un servicio existente (Mantenimiento y reparación de vehículos), desarrollar
una nueva forma de entregar el servicio al usuario final; Esto permitirá mantener la
fidelización de los clientes además de atraer clientes de los competidores.
 EVALUACIÓN DEL CONCEPTO

Test de concepto (Neutra)

De manera directa se tomará una muestra de 25 personas para socializar el

concepto de la nueva herramienta HorsepowerApp y de esta manera medir el
grado de aceptación y la percepción de los atributos que ofrece en su contenido.

Concepto de producto/servicio

La HorsepowerApp es una aplicación innovadora, práctica, cómoda, segura y

personalizada con la que usted podrá agendar las citas de mantenimiento
preventivo y correctivo en el taller de una forma cómoda desde su teléfono móvil y
si usted no desea o no tiene tiempo de dirigirse a las instalaciones del taller, desde
la App podrá solicitar un conductor elegido, quien efectuara el domicilio
correspondiente y además contará con la opción de supervisar todo el
procedimiento que se le realizará en tiempo real mediante una transmisión en vivo
para que se sienta confiado y seguro.

Si llega a sufrir de una emergencia de tipo mecánico, en la HorsepowerApp podrá

solicitar asistencia a nuestro carro taller el cual está equipado con repuestos y
herramientas necesarias, disponible las 24 horas del día y le ayudará a solucionar
cualquier tipo de reparaciones básicas mecánicas y eléctricas de categoría menor
sin motivo de traslado de vehículo y si es necesario podrá adquirir el servicio de
grúa para traslado si el daño es de categoría mayor.

Por último, en la App podrá llevar el registro de todos los procedimientos que se le
han efectuado al vehículo y de esta manera usted será notificado en el momento
de requerir nuevamente un servicio de prevención y mantenimiento (Cambio de
aceite, pastilla de freno, etc), por lo que no tendrá que preocuparse por tener
presente este tipo de responsabilidades.
Datos Entrevistados

Nombre:
__________________________________________________________________

Edad. _____ Sexo. _____

Dirección: ______________________________________

Teléfono: ____________________________

Correo electrónico:

Preguntas

1. ¿Cómo calificaría esta nueva herramienta App en una escala del 1 al 6, donde 6
es "muy interesante" y 1 es "nada interesante"?

1 2 3 4 5 6

2. ¿Cuál o cuáles de los siguientes aspectos le atraen del concepto de esta

herramienta?

 Simplicidad
 Innovación
 Practicidad
 Comodidad
 Otro (por favor, especifique)

3. ¿A través de que medio o medios le gustaría recibir información sobre esta

Herramienta?

 Redes sociales
 Página web
 Anuncios
 Correo
 Televisión
 Otro (por favor, especifique)
4. ¿Cuál o cuáles de los siguientes aspectos no le atraen del concepto de esta
herramienta?

 No lo necesito
 Es aburrido
 Es complicado
 Otro (por favor, especifique)

5. Partiendo de la base que el valor de los servicios que presta este taller
incluyendo su herramienta App, le pareciera aceptable... ¿Usted solicitaría sus
servicios?

 Lo solicitaría en cuanto estuviese en el mercado

 Lo solicitaría en un tiempo
 Puede que lo solicitaría en un tiempo
 No creo que lo solicite
 No lo solicitaría

6. ¿Estaría dispuesto a cancelar un valor adicional por los servicios

personalizados que ofrece esta herramienta?

 SI
 NO

7. ¿Qué valor estaría dispuesto a pagar por cada uno de los servicios
personalizados que ofrece el taller por la HorsepowerApp?

 Servicio Domicilio – Conductor elegido $___________________

 Servicio de Grúa $___________________
 Asistencia Emergencia – Carro taller $___________________

8. Esta aplicación es exclusiva de la empresa Grupo talleres Horsepower:

¿Eso lo hace más o menos interesante para usted?

 Más interesante
  Menos interesante
 Ni más ni menos interesante, no hay diferencia
 No lo sé

9. ¿Con que frecuencia utilizaría esta Herramienta?

 Muy frecuentemente
 Frecuentemente
 Lo usaría poco
 No lo usaría

10. ¿Tiene algún comentario o sugerencia para la empresa sobre la

HorsepowerApp?

 RESULTADO

1.
Las 29 personas que realizaron el test sobre la App se encuentran en un rango de
edad entre los 21 a los 49 años. Dentro del rango, las edades que más se sienten
identificados con el concepto varían entre los 26 y los 28 años con un porcentaje
de 10,3%, y en un segundo lugar con un porcentaje de 6,9% aparecen los rangos
de edades entre los 29, 35, y de los 38 a los 41 años de edad, por lo que
identificamos que la estrategia debe ir dirigida principalmente a personas entre los
28 a 26 años, sin dejar de lado a otros posibles clientes reales que varían entre los
38 y 41 años de edad.

2.

Dentro del porcentaje de participación se puede deducir que la mayoría

corresponde al género masculino con un 69%, lo que indica que el concepto de la
aplicación despierta mucho más interés en ese grupo objetivo, sin embargo, el
porcentaje de participación del género femenino es fuerte con un 39%, por lo que
no se les debe dejar de lado completamente a la hora de idear las estrategias.
3.

De las 29 personas que realizaron la encuesta, 19 personas respondieron que el

concepto les parece muy interesante (65,5%) y a las otras 10 persona la califican
entre 4 y 5. Ninguna de las personas encuestadas consideró que la aplicación es
poco interesante y tiene un buen rango de aceptación por lo que se puede concluir
que la App puede ser una herramienta que les parece interesante de cierto modo y
que podrían usarla.

4.
A partir de esta pregunta y sus respuestas, podemos concluir que la
HorsepowerApp es considerada por el 34,5% de encuestados como una
herramienta practica que podría facilitar su vida y ser muy útil, en segundo lugar
es considerada como algo innovador por lo que podría ser una herramienta
diferenciadora para el taller, lo que nos permite concluir que es una Aplicación que
las personas encuestadas en su mayoría usarían y que podría generar una
ventaja competitiva frente a la competencia.

5.

De acuerdo a las repuesta brindadas por las 29 personas encuestadas le gustaría

recibir la información de la HorsepowerApp en un 48.3 % por mensajes de texto y
un 44.8 % por redes sociales, lo que permitirá especiar el medio por el cual
transmitiremos la información de esta app.
6.

De acuerdo a las repuesta brindadas por las 29 personas encuestadas solicitaran

los servicio de la HorsepowerApp en un 75.9% en cuanto esté en el mercado,
mientras 24,1% lo utilizarían cuando lo consideren necesario, lo que nos permite
concluir que App será utilizada por los posibles clientes en cuanto esta se
encuentre en el mercado.
7.

De las 29 personas encuestadas 23 (el 79,3%) indicaron que cancelarían entre

$20.000 y $40.000 por el servicio de conductor elegido y 6 personas (el 20,7%)
estarían dispuestos a cancelar entre $41.000 y $60.000, lo que nos ayudara a
determinar la tarifa adecuada para el segmento y servicio ofrecido.
8.

De las 29 personas encuestadas 23 (el 79,3%) indicaron que cancelarían entre

$80.000 y $100.000 por el servicio de Grúa que prestara el taller y 6 personas (el
20,7%) estarían dispuestos a cancelar entre $100.000 y $120.000, lo que nos
ayudará a determinar la tarifa adecuada para el segmento y servicio ofrecido.

9.
De las 29 personas encuestadas 20 (el 69%) indicaron que cancelarían entre
$30.000 y $50.000 por el servicio de carro taller, 7 personas (el 24,1%) estarían
dispuestas a cancelar entre $50.000 y $70.000, 2 personas (el 6,9%) estarían
dispuestas a cancelar entre $70.000 y $90.000, lo que nos ayudara a determinar la
tarifa adecuada para el segmento y servicio ofrecido.

10.

El 72,4% de los encuestados indican que la implementación de la App haría más

interesante la empresa y los servicios que se ofrecen, un 20,7% le es indiferente y
el 6,9% no lo sabe.
11.

De las 29 personas encuestadas se evidencia que el 62,1% 18 personas

utilizarían la App frecuentemente, el 27,6% 8 personas lo utilizarían muy
frecuentemente, se concluye que el 89,7% de las personas utilizarían los servicios
de la App.

12.

Los comentarios fueron muy positivos, en general se puede concluir que la

aplicación es una idea aceptada por los clientes y que estarían dispuestos a
utilizarla una vez implementada.
 CLASIFICACION DE SERVICIO

Nos encontramos en una sociedad consumista y en la cual el constante

intercambio de bienes y servicios se hace un punto fundamental de la economía,
ya que todos somos consumidores de algo de forma vital para satisfacer una
necesidad.

la HORSEPOWERAPP se clasifica como un servicio de consumo por

conveniencia ya que el cliente tiene la posteta de elegir cuando utilizarlo y donde
hacerlo ya sea utilizando el aplicativo o dirigiéndose a otro taller automotriz donde
brinde mejores beneficio, precios, comodidad y satisfacción.

CARTERA DE SERVICIO

La cartera de servicio de la HORSEPOWERAPP se categoriza como extensión de

línea dado que es un servicio existente en el mercado, pero no con la diversidad
de servicios brindados por medio de un aplicativo brindándole una mayor
comodidad al cliente.

Línea de Servicio

 Llamada de asistencia.
 Asistencia de carro taller. Reparaciones básicas mecánicas y eléctricas de
categoría menor sin motivo de traslado de vehículo.
 Asistencia Grúa. Servicio de grúa para traslado a taller de vehículos con
daño categoría mayor.
 Agenda mecánica.

DENOMINACIÓN DE BIEN O SERVICIO

La HORSEPOWERAPP es una aplicación que le permite a los usuarios del taller

automotriz realizar diferentes procesos relacionados con los servicios de asistencia
técnica y mantenimiento de su vehículo a través de sus dispositivos móviles:
teléfono o tableta mediante la conexión a los equipos multifunción del taller.
También permite enviar datos a servicios de almacenamiento en la nube.
El usuario descarga la App desde las tiendas de aplicaciones virtuales de los
diferentes sistemas operativos (AppStore):

HorsepowerApp® para Android vienen incluidos de serie gratuitamente en los

dispositivos Apple® iOS, y Android.

Denominación técnica del bien o servicio

Esta aplicación móvil estará realizada por iMovil y desarrollada con elementos de
código (Lenguaje) HTLM5, JavaScrip. Utiliza AndroidStudio y Xcode como
plataformas de edición y desarrollo, las cuales facilitaran las herramientas para
optimizar las funciones de la App con los sistemas operativos AndroideIOS, al
utilizar algunas funciones HTML5 permite ofrecer algunas funcionalidades en
navegadores de cualquier sistema operativo para dispositivos móviles y de
escritorio a través de una URL. Las funciones son probadas en diversos entornos
de los programas de edición y desarrollo, también se ejecutan pruebas de fluidez,
usabilidad y velocidad. La aplicación es empaquetada en un archivo con extensión
y formato APK, el cual contiene las carpeta y archivos de la app. Contiene
herramientas nativas de los sistemas operativos AndroideIOS como: GPS,
Calendario; Notificaciones, Galería de imágenes, Carrete de Fotos entre otras
diversas funcionalidades descargada en el Smartphone del usuario.

La HorsepowerApp puede acceder a información del usuario como:

1. Ubicación del usuario

2.PerfildeGoogle

3.IDDeApple

4.Información de perfil en Redes sociales.

No obstante, la plataforma bloquea el acceso a contraseñas que el usuario de la

app tenga en alguna de estos ítems.

Velocidad y estabilidad

Las estabilidades de los procesos de la aplicación están garantizadas puesto que

las funcionalidades ofrecidas serán verificadas, la velocidad de la aplicación
dependerá exclusivamente de la capacidad del Smartphone para ejecutar el
archivo APK y la conexión a internet, aunque cabe mencionar que algunas
funciones no necesitan de conexión a internet ya que son cargadas directamente
del APK. También depende de la velocidad de terceros como sitios web re-
direccionados por la función de vincular sitio web.

En condiciones normales la aplicación es estable ya que incluye archivos que se

almacenan en la memoria del Smartphone, el APK y el hosting incluido en el
software MóvilFácil.

MóvilFácil
 Las funcionalidades son vinculadas con un Software de Gestión de Contenido
CMS llamado MóvilFácil, es una plataforma avanzada de publicación y gestión de
los contenidos de la aplicación, bajo los estándares móviles, es intuitiva y sencilla
de utilizar.

Código QR de la HorsepowerApp

El anterior, es el código de barras bidimensional cuadrada que puede almacenar

los datos codificados en un enlace a un sitio web (URL) del taller. Este código QR
permite al usuario interactuar con la aplicación a través de su smartphone, es
decir, extiende los datos a disposición de cualquier objeto físico y crean una
medida digital para las operaciones. La matriz se lee en el dispositivo móvil por un
lector específico (lector de QR) y de forma inmediata lleva al usuario a la
aplicación. Al escanear este código QR utilizando el teléfono inteligente, se
obtiene un acceso inmediato a su contenido. El lector de código QR a
continuación, puede realizar una acción, como abrir el navegador web para una
URL específica y representa una identidad visual para la marca.

UNIDAD DE MEDIDA:
 PIXELES DENSIDAD

INDEPENDIENTE DE PIXELES

PESO DE LA APLICACIÓN: 468 MB

DESCRIPCIÓN GENERAL Y PROTOTIPO

La HorsepowerApp es de uso exclusivo para clientes del taller automotriz, se

puede descargar en las diferentes AppStore escribiendo en el buscador, por
ejemplo: “Horsepower”, “Taller Automotriz” o “Taller mecánico”.
El usuario realiza la descarga de la App a su dispositivo móvil, la instala y procede
a realizar el registro de sus datos personales tales como: Número de teléfono,
nombres completos, correo electrónico, descripción del vehículo, etc. Información
que será redirigida a la URL de la página web del taller.
Luego de realizar este proceso, el usuario podrá acceder al contenido de la App,
en donde encontrará los diferentes servicios ofrecidos tales como: llamada de
emergencia, asistencia carro taller, etc. Las cuales se harán efectivas en el
momento en que el usuario realice un click. Y esto dependerá de la necesidad por
la cual este ingrese a la App, es decir, según la acción que vaya a realizar.
 MARCO LEGAL

Condiciones Legales y de uso de la HORSEPOWER-APP

La HORSEPOWER-APP para cumplir con los acuerdos de términos y condiciones

de uso debe contener:

•Descripción de las partes: Definir quién es el usuario y quién es el

empresario o titular de la aplicación.

La compañía Grupo HORSEPOWER SAS, en condición de Empresa y titular de la

aplicación ofrecería sus servicios por medio de esta herramienta a sus clientes
actuales y clientes nuevos que decidan adquirir sus servicios.

•Objeto: Cuál es las razones principales del acuerdo. ¿Es el uso de un

software? ¿Es un servicio como software? Es importante tener definido el
modelo de negocio.

La HORSEPOWER-APP Tiene como objeto facilitar de manera ágil la obtención

de los servicios de asistencias y reparación preventiva y correctiva que pueda
necesitar los vehículos de nuestros clientes actuales y nuevos.

•Obligaciones de las partes: A qué se compromete tu empresa.

El compromiso de la Compañía HORSEPOWER SAS es brindar de manera

integral los servicio que ofrece por esta herramienta de manera que garantice la
satisfacción del cliente con la promesa de servicio recibida.

•"Disclaimer": A qué NO se compromete y de qué se libra en cuanto a

responsabilidad la empresa.

La Compañía HORSEPOWER SAS no tiene ninguna responsabilidad sobre los

procedimientos electromecánico que el usuario haga al vehículo antes de adquirir
e servicio y por fuera del historial que tenga en los registros de atención recibidas
en el taller.

•¿Qué función cumple el software?

La función de la HORSEPOWER-APP se centra principalmente en facilitar la

solicitud de los servicios del Taller en el momento de necesitarlo con toda la
garantía de recibir la atención de manera inmediata.
•Licencia de uso del software.

Según la Normatividad colombiana no existe licencia que se exija para el

funcionamiento de la APP. De todas maneras, el MINTIC recomienda que esta
herramienta cumpla con 3 aspectos importantes; que la compañía y el objeto de la
herramienta no valla en contra de los estatutos de conformación de compañías y
sus funciones de acuerdo a la Constitución Colombiana, que por esta herramienta
no se promueva la pornografía infantil y que no atente con la ciberseguridad del
país.

En los términos de uso de la HORSEPOWER-APP se debe establecer la licencia

de uso del software señalando:

1.Territorio. ¿En qué país, ciudad o delimitación geográfica?

Esta Herramienta tendrá cobertura en la ciudad de Barranquilla y corregimientos

límites con la ciudad

2.Tiempo. Pueden establecerse tiempos para prototipos o modelos de

negocio basados en la prueba del producto.

La HORSEPOWER-APP tendrá un tiempo inicial de prueba de un año en donde

se evaluaría su desempeño y luego se harían los ajustes necesarios de acuerdo a
los resultados de su funcionamiento.

3.Establecer los límites a los usos autorizados (reproducción, comunicación

pública, distribución, puesta a disposición, etc.) alcance de usos. Es ideal
delimitar lo más que se pueda el uso autorizado. ¿Igualmente, en qué medios
puede moverse?

La HORSEPOWER-APP estará disponible en plataformas como en Google Play y

iTunes para descargar de manera gratuita preferiblemente por clientes actuales y
nuevos clientes con necesidad del servicio en la ciudad de Barranquilla o sus
alrededores.
4.Gratuidad/afiliación/premium/in-app/publicidad.

La descarga de esta herramienta será de manera gratuita y su peso sería de 1,6

MB suficiente para desarrollarse en cualquier Smartphone dispositivo Smart.

En sus contenidos encontrara artículos didácticos desarrollados por la compañía

afines con su objeto comercial.

Luego de tener definidos todos estos puntos del prototipo y la especificación de

sus funciones se hace la solicitud a las tiendas virtuales como Google Play o
iTunes para ponerlo a disposición de quien quiera descargarla. Estas tiendas de
acuerdo a sus reglamentaciones internas y en esta oportunidad por ser una APP
Gratuita establecen unas condiciones de comercialización en donde involucra un
valor Anual que puede estar entre los 6.000.000 y los 45.000.000.

ESTRATEGIA DE 4P A LAS 4C

PRODUCTO CARENCIA: A medida que ha

evolucionado el mercado se ha
podido identificar que el factor
tiempo es prioridad para los
clientes, es por esto que la App
da solución a esta necesidad al
ofrecer la oportunidad de realizar
la solicitud del servicio de manera
rápida, eficaz y oportuna con tan
solo un click.

CAPACIDAD: La App ofrece

PRECIO
precios asequibles a los clientes
según el tipo de servicio
solicitado.
 CONVENIENCIA: Atreves de la
PLAZA App se facilita la adquisición del
servicio al cliente, permite
observar mediante la app las
actividades que se estén
realizando al vehículo en el punto
(taller), adicional en caso de ser
necesario mediante el servicio del
carro taller se desplaza al lugar
donde el cliente se encuentre.

CONVERSAR: La App está

diseñada para mantener un
PROMOCION permanente contacto con los
clientes, mantenerlos informados
sobre el estado de sus vehículos
informando las fechas oportunas
de sus mantenimiento y cubrir
las necesidades que se presente
de manera rápida y oportuna.
 ESTRATEGIAS

Distribución

HorsepowerApp es un aplicativo exclusivo para los clientes reales y potenciales

del taller automotriz, que se podrá descargar desde los diferentes Appstore a su
Smartphone, y por medio de esta poder tener acceso al portafolio de servicio que
la compañía ofrece.

Producto

El taller Horsepower como estrategia de producto apuesta a la creación de una

nueva herramienta tecnológica que busca a través un servicio existente
(Mantenimiento y reparación de vehículos), desarrollar una nueva forma de
entregar el servicio al usuario final; Esto permitirá mantener la fidelización de los
clientes además de atraer clientes de la competencia.

Posicionamiento

-Aplicar un formato digital (Tablet o PC) de recolección de datos de posibles

clientes y referidos, para enviar el enlace de descarga de la HorsepowerApp a los
correos electrónicos de cada cliente.

-Incorporar el enlace de la HorsepowerApp en los perfiles de redes sociales de la

compañía.

-Publicar en las diferentes redes de la compañía un video que muestre la

aplicación y la manera de usarla.

Calidad

La HorsepowerApp cuenta con un diseño exclusivo con componentes

estructurales (color, tipografía, contenido) que brinda una experiencia agradable al
manipularla facilitando la interacción del usuario con la herramienta.

Su funcionalidad cuenta con los más altos estándares de calidad en el diseño de

su software ofreciendo velocidad de acción, estabilidad y conectividad del sistema
con el portal de la compañía.
Precio

La HorsepowerApp como herramienta que busca facilitar la relación entre los

usuarios y la compañía. En el momento de solicitud de los servicios a través del
aplicativo no tendrá ningún costo para el usuario, pero si generara un alto valor
que se verá reflejado directamente en la experiencia de la marca con los usuarios
y en la valorización y diferenciación de cada uno de estos servicios.

Estrategia de Medios

La estrategia de comunicación del taller HORSEPOWER estará enfocada en

transmitir el mensaje a los usuarios reales y potenciales de la empresa sobre la
herramienta desarrollada para mejorar el posicionamiento y captación de clientes,
como lo es el aplicativo móvil: HORSEPOWERAPP.

Se realizarán diferentes eventos: Pre-lanzamiento, actividad de promoción de la

aplicación en sitios estratégicos, divulgación sobre el mensaje a través de los
diferentes medios de comunicación seleccionados según la estrategia enfocada en
el cliente.
 ACTIVIDADES ESTRATEGICAS
 Actividad de promoción en sitios estratégicos

Descripción: Se realizarán alianzas estratégicas con los lavaderos de carros

líderes de la ciudad, de tal forma que las personas que utilicen algún servicio del
taller a través de la App reciban automáticamente el QR de un bono de descuento
para utilizarlos como forma de pago en las empresas seleccionadas, se
entregarán 500 bonos por un valor de $10.000 por cliente. Se realizará una
actividad de promoción de la App en 2 lavaderos en donde se incentivará la
descarga de la App a cambio de la entrega de un Chocorramo. Se entregarán
1.000 unidades de chocorramos, por lo que se debe contar con la misma cantidad
de descargas de la App en tiempo real.

Empresas inicialmente seleccionadas para alianza:

DISEÑO PUBLICIDAD BONO VIRTUAL

DISEÑO BONO VIRTUAL

 Bonificación

DESCRIPCIÓN CANTIDAD VALOR

Bonos redimibles por 500 bonos x $10.000 cada $5.000.000
descarga de la App uno
  EVENTO PRE- LANZMIENTO

Este evento se realizará en las instalaciones de la universidad Politécnico de la

Costa como un pre-lanzamiento de la Aplicación exclusiva del taller Horsepower
como herramienta tecnológica para los usuarios, en donde se presentará al
público asistente sus características y beneficios, así como se promocionará la
marca y se incentivará a los asistentes a descargar la HORSEPOWERAPP. Este
será una prueba piloto para implementarla en las instalaciones de la empresa y en
otros sitios estratégicos como lanzamiento oficial.

Se ubicará un stand en un lugar estratégico de la locación para hacer la

presentación.

Para este se utilizarán herramientas decorativas:

PRODUCTO CANTIDAD VALOR

GLOBOS ROJOS 100 $ 12.900
GLOBOS NEGROS 100 $ 12.900
INFLADOR 1 $ 5.300
PAPEL DECORATIVO 1 $ 2.000
TELA QUIRÚRGICA 4 METROS $ 68.00
TUBO PVC 1 $ 12.000
MESA 1 $ 3.000
PAQUETE DE GALLETAS 1 $ 6.000
PAQUETE DE BOMBONES 1 $ 4.500
FALDELLIN 1 $ 10.000
EXHIBIDOR 1 $ 25.000
BOTONES 3 $ 4.500
VOLANTES 30 $ 24.000
GORRAS 4 $ 60.000
MUSG 3 $ 24.000
PENDON 1 $ 45.000
TOTAL $ 257.900
 MATERIAL POP

Como material de publicidad se utilizarán los siguientes implementos para

generar recordación en los asistentes al evento de pre-lanzamiento

 Botones

Valor: $1500

 Volante

Valor: $800
  Gorras

Valor: $15.000

 Musg

Valor: $8.000
  Pendón

Valor: $45.000

 Exhibidor

Valor: $25.000