ANEXO N° 01: MATRIZ DE COHERENCIA

PROBLEM OBJETO DE DISEÑO DE

TÍTULO OBJETIVOS HIPÓTESIS
A ESTUDIO INVESTIGACIÓN
Objetivo general:
Determinar la satisfacción del cliente en la
pastelería MISKI TANTA, en Caraz, 2017.
Objetivos específicos:
1. Conocer las características TANGIBLES de la
satisfacción al cliente en Misky Tanta Caraz,
2017.
LA ¿Cómo es la No es necesario
2. Conocer las características CAPACIDAD DE
SATISFACCIÓN satisfacción plantear La satisfacción
DEL CLIENTE RESPUESTA de la satisfacción al cliente en No experimental, de
del cliente en hipótesis, por del cliente en
EN LA Misky Tanta Caraz, 2017. corte transversal, de
la pastelería tratarse de una Misky Tanta,
PASTELERÍA 3. Conocer las características GARANTIAS de la tipo descriptivo.
Misky Tanta, investigación Caraz 2017
MISKY TANTA, satisfacción al cliente en Misky Tanta Caraz,
Caraz, 2017? descriptiva.
CARAZ, 2017 2017.
4. Conocer las características EMPATIA de la
satisfacción al cliente en Misky Tanta Caraz,
2017.
5. Conocer las características CONFIABILIDAD
de la satisfacción al cliente en Misky Tanta
Caraz, 2017.