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Nafarroako Unibertsitatea
Escuela Superior de Ingenieros
Ingeniarien Goi Mailako Eskola
El examen consta de 2 partes. Para la realización de esta primera parte dispone de una
hora y media. Al finalizar esta parte deberá dejar el examen y la norma UNE-EN ISO
9001:2000 sobre la mesa.
El examen consta de 11 preguntas. Cada pregunta vale un punto, excepto las dos primeras
que valen medio punto cada una. Esta primera parte tiene seis preguntas.
Entre paréntesis se indica el tiempo estimado para responder cada pregunta.
¡Mucho ánimo y suerte!
Ponga un ejemplo de una característica de un coche que sea inherente y otra que no lo sea.
Característica inherente del coche:____________________________________________
Característica no inherente del coche:_________________________________________
2. (10 min) Esta mañana hemos decidido lavar el gato de casa. Ahora toca la tarea del
secado y para ello, hemos decidido meterlo en el microondas. El problema es que el
microondas no ha conseguido secar el gato.
¿Se trata de una no conformidad?____________
¿Por qué?
3. (15 min) Defina el concepto gestión de la calidad. Indique qué actividades incluye la
gestión de la calidad. Explique brevemente, con sus palabras, en qué consiste cada una de
estas actividades.
4. (20 min) Para contestar a estas dos cuestiones deberá utilizar la norma UNE-EN ISO
9001:2000. Se trata de explicar si la situación que se describe cumple los requisitos
especificados por la norma o no. Hay que indicar a qué apartado de la norma hace
referencia.
Este mismo auditor de AENOR ahora tiene que auditar el departamento de compras.
Observa que tienen un procedimiento para evaluar a los proveedores, pero no queda
registrada esta evaluación porque el encargado de realizar esta evaluación en la empresa
tiene muy buena memoria. ¿Es esto coherente con lo que exige la norma en referencia a la
evaluación de proveedores?
5. (20 min) El tráfico en San Sebastián va cada día de mal en peor. Para tratar de
solucionar este problema, el Ayuntamiento de San Sebastián decide contratar los servicios
de una consultoría donde trabajan cuatro personas que cursaron la asignatura de gestión de
la calidad en TECNUN. Estos cuatro exalumnos forman un grupo de trabajo para tratar de
solucionar este problema. Deciden que antes de llevar a cabo la implantación de cualquiera
de las soluciones del problema, deben hacer una buena planificación. En primer lugar
analizarán los datos para encontrar la causa raíz del problema, buscarán soluciones a
esta causa raíz, las priorizarán y una vez encontrada la primera de las soluciones a
implantar, planificarán la implantación de dicha solución analizando además los posibles
problemas que puedan surgir en cada una de las fases de esta implantación. Estos cuatro
exalumnos estudiaron una serie de herramientas que se podrían emplear en cada una de
las fases de esta planificación. ¿Podría recordarles cuáles son estas herramientas, en qué
fase de esta planificación es más conveniente aplicar cada una de ellas y por qué?
Taguchi: El helicóptero
Factor A: B1 30 40 50
Datos expresados en mm
Factor B: L1 80 90 100
Factor D: B2 20 30 40
Tiempo en segundos
Nr A: B1 B:L1 C:L2 D:B2 T1 T2 T3 T4
1 1 1 1 1 7,1 8,4 9,1 7,4
B1
Para la realización de la segunda parte del examen dispone de una hora y 20 minutos.
Entre paréntesis se indica el tiempo estimado para responder cada pregunta.
Cada pregunta vale un punto.
¡Mucho ánimo y suerte!
7. (15 min) Ponga título a cada uno de los siguientes dibujos explicando por qué ha puesto
este título.
8. (15 min) Defina con sus palabras los siguientes conceptos:
Normalización:
Acreditación:
Certificación:
Auditorías de la calidad:
9. (15 min) Compare los 8 principios de gestión de la calidad con los nueve criterios del
modelo EFQM de Excelencia.
10. (20 min) Explique la siguiente transparencia. Indique en los recuadros los textos que
faltan:
Sistema de gestión de la calidad basado en procesos
Clientes
Clientes A
P C
D
Entradas Salidas
Producto