Servicio de mantenimiento de los equipos

El adjudicatario prestará un servicio de mantenimiento y soporte ante incidencias. Este servicio

se ofrecerá en modo 8x5 según el horario de los CI donde se encuentren ubicadas las
impresoras.

El mantenimiento integral de las impresoras consistirá en:

- Reparación por avería achacable a cualquier causa, incluyendo instalación de piezas de

repuesto, desplazamiento e intervención “in situ” del servicio de asistencia técnica para
proceder a la subsanación y reparación de cualquier índole.

- Asistencia técnica para solventar cualquier tipo de incidencia de desconfiguración de

máquina, así como de soporte a usuario, en este caso podrá ser a un primer nivel telefónico si
resulta suficiente para la subsanación, procediendo a un segundo nivel de asistencia “in situ” si
el primer nivel resultara infructuoso.

El servicio de mantenimiento incluirá la recogida por parte del adjudicatario de los residuos
que precisen un tratamiento regulado.

Los CI tendrán a su disposición un “Punto de Contacto” designado por el adjudicatario

donde poder realizar Peticiones de Servicio.

Las peticiones se clasificarán en:

- Críticas: La impresora presenta un fallo tal que la convierte en inoperante

y deja de cumplir su misión.

- Severa: La impresora presenta una degradación de sus funciones o no

responde en tiempo y forma como se espera.

- Normal: La petición se refiere a una consulta sobre el uso o configuración de la impresora

para asegurar su correcto funcionamiento y evitar incidencias.

La petición incluso podría estar relacionada con un fallo menor cuyo impacto no impide

el uso de la impresora.

Dentro del horario del C.I. los Tiempos de Respuesta máximos que debe observar

el adjudicatario serán:

- Peticiones críticas: 1 hora

- Peticiones severas: 4 horas

- Peticiones normales: 1 día

En el caso de que con la primera respuesta no se resuelva el posible incidente o fallo o se

requiera una personación, la resolución de la petición se debe producir dentro de los

siguientes márgenes de tiempo:

- Peticiones críticas: Al día laborable siguiente desde la comunicación de la petición

(misma hora)

- Peticiones severas: A los 2 días laborables siguientes desde la comunicación de la

petición (misma hora)

- Peticiones normales: A los 3 días laborables siguientes desde la comunicación de la

petición (misma hora)

Entregables del servicio de soporte y mantenimiento.

Aparte de la correspondiente resolución de las incidencias notificadas, el adjudicatario

realizará un informe mensual con la enumeración de incidencias tratadas, su descripción, su
causa, el trabajo realizado y las acciones para su resolución definitiva. También figurarán los
tiempos de respuesta y de resolución de cada una de las incidencias.

El licitador que resulte adjudicatario deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Nombramiento de un responsable de servicio que coordine las actividades a realizar

en el marco del contrato de servicios y asegure el cumplimiento de su clausulado y la

calidad del servicio.

• Asesoramiento y formación a los usuarios de las impresoras instaladas.

• Gestión de solicitud de consumibles y repuestos de uso frecuente.

• Organización y registro de las visitas de los técnicos

• El adjudicatario se compromete a la sustitución del equipo que, manifiestamente y de

modo repetitivo, no ofrezca la calidad de trabajo requerida, por otro de similares

características.
El suministro deberá consistir, como mínimo, en aparatos de producción de las siguientes
características:

- MAQUINA IMPRESORA TRIDIMENSIONAL (3D).

Área de estampado mínima : 250 X 200 X 200 milímetros (mm).

Capa mínima estandar : 0,05 mm.

Boquilla de 0,4 mm para filamento de 1,75 mm

Sistema de nivelado de base de impresión con 3 puntos y amortiguación

Software : Incluido.

Licencias : Incluido uso ilimitado.

Materiales (mínimo): Poliácido láctico en sus distintas variantes (a especificar éstas por el
licitador).

Consumible, filamentos. PLA. Características.

Fabricante. Marca conocida que asegure la calidad y especificaciones del material acorde a la
impresora que lo va a utilizar: misma marca del fabricante de la impresora o al menos marca
aconsejada por el fabricante para asegurar que no se invalida la garantía de la impresora por
uso de material no recomendado.

Diámetro. 1,75 mm.

Tolerancia de, como máximo, 0,05 mm.

Colores:

 Gama de al menos 6 colores incluido transparente para las impresoras que quedarán
el depósito. Total 10 impresoras con 6 colores con rollos de 1 Kg. 60 rollos, 60 Kg.
 Gama de al menos 2 colores para las impresoras que usadas en formación. Se estima
que en cada formación por centro se usarán: 2 impresoras con 2 colores con rollos de
0.250 Kg para 20 jornadas (10 centros) : 80 rollos, 20 Kg.