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REQUERIMIENTO FUNCIONAL
FOLIO
Requerimiento Funcional

I DATOS GENERALES

(1) Nombre del Desarrollo

Implementation CallBcack linea Inbound ABC

(2) Tipo de Desarrollo y Prioridad

Tipo: Desarrollo Prioridad: Alta

(5) Objetivos
Se requiere habilitar un sistema de CallBack para la línea Inboubnd de ABC, esto con el
fin de dar un mejor servicio y atención del cliente evitando que espere más de 59
segundos (opción parametrizable) en la cola de llamadas entrantes, y en cambio
poderle devolver la llamada al número que nos indique el mismo.

(3) Analista de Proyectos

Nombre
Cargo

(4) Solicitante ContactCenter

Usuario que Solicita JUAN PABLO LOPEZ ROJAS
Cargo ANALISTA DE MARCADOR PREDICTIVO DE COBRANZAS

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REQUERIMIENTO FUNCIONAL

I I APROBACIONES

(1) Aprobación del Gerente de Área (Solicitante)

Andres Rodriguez Guerrero
Gerente de Estrategia y Gestión de Cobranza
Gerencia de Riesgos
Telefono 5878787 ext 7668 Celular 320 8388483
Bogota – Colombia

I I I EQUIPO DE DESARROLLO

(1) Equipo de Desarrollo

Nombre del Equipo

Área
Jefe de Proyecto
Analista

I V ESPECIFICACIONES FUNCIONALES

(1) Generalidades: estrategia CallBack para la línea de Inbound de ABC, permitiéndole al

cliente que se comunica, después de estar más de 60 segundos (opción parametrizable
para futuros cambios) en la cola de espera mostrar un audio mensaje informativo con
la condición actual de ocupación, seguido de este, darle la opción de continuar
esperando en la línea o por el contrario registrar los datos para que se le devuelva la
llamada a un número telefónico especifico (máximo 10 dígitos, mínimo 7 dígitos, más el
indicativo) y relacionándolo con el número de cedula, estos datos se deben almacenar
y se podrán consultar en cualquier momento por el supervisor encargado, los datos que
debe traer dicha información son: fecha y hora, ANI, DNIS, Grupo, No de Documento
Ingresado, Número telefónico Ingresado.
El número de cedula y número telefónico deben ser comprobados, leyéndoselos al
cliente, si la validación es correcta el cliente debe digitar 1, si es incorrecta debe digitar 2
y se debe dar la opción de registrarlos nuevamente con su correspondiente validación.

(2) Plataforma a desarrollar: Estrategia de llamadas Inbound de ABC (Genesys)

(3) Interfaz de Carga de Datos: Genesys - Hyperion

(4) Pantallas o Script

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(5) Certificación: JUAN PABLO LÓPEZ ROJAS

Evidencia Técnica:
Certificación Funcional:
V°B° usuario:

V OBSERVACIONES Y RESPALDOS

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