LA NECESIDAD DE IR DE LA“CAUSA RAIZ” A LA RAIZ DE LA CAUSA “Identificar la causa de los errores y riesgos en las organizaciones para encontrar el origen de los mismos? y . MICKEY E. AYRAMPO E, Ing. Industrial, Magister en GestiGn Integrada. y Jefe Nacional de SST en SENATI “DEBEMOS UTILIZAR MEDIDAS PREVENTIVAS, ANTICIPARNOS AQUESUCEDAN PROBLEMAS 0 INCONFORMIDADES, ASIEVITAMOS BUSCAR CULPABLES” Revers) Seen [EI al ver lea ocr que va aun res- “aurame dondela comidaes delcosey locejamuyststerhoperotaaencén pera tomar el pacio es ert jaencna Gemora mucho elmesero es escorts ls senicios Figiniosy los arbientesno estan lpi, etre cores "arabes" Pero también ocuensituaciones ala invers done la tercin ylimpie son satis~ fectrias aunquela caida querecibe ex fig,muy salaa yhastaen estado de descompasicién Estos ass son comunesy termingn aectando alos corcuricores finales ocintes Pero el igen ie esta negative stuacin estén cvernsproble- ‘mas quenoban sido detetados ni resuetos defo ‘ma inmediata y permanente Lo mist acorece 0 puede acaneece en un bere, un gif un hotel un supermerceca un san de expeccruoslzescula, al ie, enre ots esablerimientns de producs yosenicos Si resizamos una gesin de mera posers anaizar que los problemas tienen diversas causes (que genera, 2 Su vez difctades con el cierte ‘temo o tema; es de, no se ha cetectaco qué 2apa del proceso tiene mayor impacto enelnegp- io, que riesgos pueden impactar en el cliente, qué medidas preverives se han adopt y qué aos concies se reaueren Acaninuzcién cto cverss preguntas por la borer encuesas que pemitan cenocer a opiién eos ciemes. Con esa iniormacin, 2 la que se debe hacer sequimieto y mecicién, se ideriica ‘uanimportante es mejorar el servic Esrecomen- Able no pedi a Los centes que respandan une bea extence Ge preguntas. = (Co calticaria La consi tre de Los mese- 10 anfionas la reper conla que fue steno ‘x peda; a limpezaehigene del restaurene:y {a.aliad el product y/o senico que reibida. - @Qué le parecié? La cisubucin y comodicad de ruesresinstalaciones la presertacny la vriedad de nuestra carta a calidad ye estado de nueszos Servicios higinicas; La variedad de nests métads sepa ai ee ame yatns Cuil fue el tiempo que esper para ser atendie? aon qué nivel ce eficacia le atendimos? Con que nivel de efciencia curplimes con lo que os solicit? =F aceptable a ubicacin y cisribucén de muss ‘a play de estacionamiento? Pars mecir este esfuero pocemos uiizar ver ‘es heramientes extdisticas de calidad, tales 02 mola tormenta de ideas; los tagramas de Pret de |stkew,de dispersion os"S por qué’ el modelo de causalida taproot entre aos. ‘Tocas esas herraientas detect afta de copac- “acin el incumglimierto des corpetencas neis- ‘tenca ce procetimiens yo pals la exstencia de procediierins poo cis a fata de supenisin y de esindares defridos en cds tap dls process. ‘bore pregunta dentro de su argenizacin tiene Droblemes acualmente?, cha identiicado ss cau- S252, gha implementado accones pe con las problemas, se puede disehar una lita de Dregurtas tipo encuesta al cienteintemo yextemo? La indus y las orgarizaciones también adole- cen de problemas items y temas Pars reotver- \osesnecesrio idenicar qué métodos.o metodolo- fas se necesita implementar pera crear un serra de sugerencias 0 ideas que mejoren la rganizacion, Sobre todo porque no todas se ponen ce acuerdo en laidertficacion de los problemas, sus causes oen as ‘acciones que se deben realizar, geneandose asi con- “its, desacvents,luchas de poder e incerencia,‘Acontinuaién muesto dos metodologias para realizar un analsis que va dea ‘cause rial Yale a caus Recuerde, esta metdologia se foaliza ene chs yno en opiniones"y busca entender lo que pas6 antes que itentar entender por qué pass. Finalmente, no existe receta perfect, una pa- rnaceao “buena pric de otras organizacio- nes que se pueda copia apliar para resolver losproblemas que tiene la orgaizacién Es de igen algunos casos funciona yen tos no Sin embargowusted puede aplicar diversas metodo- logis que calen mejor su entre, su equipo de trabajo; alas competencies y habidades bandas técnicas del mismo;a su tecnologia y procesos alos iesgos identficados yal co- yuntura actualy future que se pronostica —~ ANALISIS od También tenga en cuenta otros fatores ex- geno para los que debe estar preparado me- diate un andlsis de iesgos yherramientas de planeamiento esratégico, para antcipase a los events oincidentes de todo tipo Asimismo, en materia de seguridad y salud ocpacional, siempre existian riesgos resduales o eventos Inesperados queno extn conterplades ensus mates deriesgos Mientras ms temprano identfquemos los riesgs serd mejor para la oganzacén. immpyescaknoomet ep eta Aree euISTA | SSeenwamT