FUNDAMENTOS DE MARKETING

Sesión 5 – MERCADO DE CONSUMIDORES

Instrucciones:
A continuación, encontrarás 4 casos; deberás elegir SOLO UNO Y DESARROLLAR TODAS LAS PREGUNTAS
en relación al caso seleccionado.

CASOS:
CASO 1: Es un joven soltero con poco más de 30 años de edad que vive con su hermano en un departamento
pequeño alquilado en Miraflores, sus padres viven en el norte del país; ya terminó sus estudios profesionales
y trabaja desde hace más de 10 años en una entidad financiera; es un trabajo donde lo tienen muy bien
considerado personal y remunerativamente; es el mayor de 3 hermanos de una familia muy unida que
disfruta hasta el día de hoy de realizar paseos, viajes o celebraciones en los que pueden coincidir debido a
las múltiples actividades que tienen. Está una relación amorosa desde hace casi 5 años y ya se decidió a pedir
la mano de su enamorada; por ello debe “realizar la compra del anillo de compromiso”.

CASO 2: Es una pareja de padres de aproximadamente 30 años que tienen un único hijo de 2 años; ambos
trabajan de manera estable; pertenecen a un NSE medio y aún están pagando su crédito hipotecario por el
pequeño departamento que han logrado comprarse en una muy bonita zona de Barranco; son padres muy
preocupados por el desarrollo intelectual como emocional de su hijo; consideran que el próximo año ya
debería ir al nido, por ello deben “elegir cuál será el nido” al que lo matricularán.

CASO 3: Es un joven estudiante soltero de 20 años que vive con sus padres y hermanos; realizó sus estudios
escolares y superiores en centros privados y ha postulado a su primer trabajo donde después de muchas
pruebas preliminares ha quedado seleccionado para la entrevista final; el cargo al que postula es importante
para él porque le permitirá realizar sus prácticas pre-profesionales para luego obtener su título de
administrador. Por lo tanto, considera que debe “comprarse ropa acorde a la situación”.

CASO 4: Es una joven de 22 años de edad; que estudia y trabaja; es la mayor de tres hermanos, vive en casa
familiar. Es una jovencita muy sociable, tiene muchos grupos de amistades y logra equilibrar muy bien sus
responsabilidades familiares, laborales, académicas y personales. Lleva saliendo con un muchacho ya casi
un año y ayer él le comenta que sus padres la han invitado a almorzar a su casa el día domingo, ya que es
cumpleaños de su mami y harán un almuerzo familiar; donde así podrá conocer a toda la familia. La jovencita
acepta y piensa de inmediato qué me pongo y considera que deberá “buscar algo oportuno para la ocasión”,
considerando que, aunque ya conocía a los padres, recién conocerá a toda la familia.

DESARROLLO: CASO SELECCIONADO # 3

1. (_/10 puntos) Selecciona un caso y desarrolla cada uno de los pasos del Proceso de toma de
decisiones de compra; en consideración a la situación expresada. Describe detalladamente.
Etapas Descripción
El joven estudiante necesita ropa adecuada para el último filtro de una postulación: la entrevista
Reconocimiento de la final.
necesidad

Identificación de Sus amigos y familias le comentan que lo ideal es presentarse formal (terno), pero que puede
alternativas encontrar un outfit casual que también vaya acorde a la situación: camisa, pantalón, un blazer y
zapatos. Además, considera las opciones de lugar dónde comprar: tienda propia o por
departamento.
Evaluación de
alternativas
Evalúa dónde podrá encontrar el atuendo adecuado: H&M, Zara Man, Ripley o Saga. Las
Evaluación de primeras dos cuentan con buenos precios y variedad de estilos. Por otro lado, en las dos restante
alternativas encontrará variedad de marcas, precios y más probabilidad de encontrar ofertas.

Decisión de compra Decide que lo ideal es ir formal a su entrevista final y que comprará en una tienda por
departamento. Irá a Ripley, la cual está más cerca a su casa y su padre tiene una tarjeta de crédito
de este lugar, lo cual le ayuda a acceder a más promociones.

Comportamiento Post El estudiante encontró un terno moderno, que le queda bien y que podrá utilizarlo para otras
Compra ocasiones. Por un momento se pregunta si es el outfit correcto y el precio fue el adecuado o pudo
haber encontrado otras opciones más baratas. Sin embargo, recuerda que accedió a un gran
descuento gracias a la tarjeta de su padre y que las prendas escogidas no solo le quedan bien, si no
que le dan un aspecto profesional.

2. (_/1 punto) Si analizas las Características de la persona que realiza el proceso; cuando nos
preguntamos ¿Quién es?... ¿Cuál de sus características consideras que “regirá prioritariamente su
compra”? Justifica.
Educación e ingresos, ya que al ser su primer trabajo, debe considerar los comentarios de cercanos para
saber cuál es la mejor elección de ropa y el presupuesto que sus padres le darán para comprarla. Esto se
debe a que él no cuenta con ingresos, por lo que el factor de precio será prioritario.

3. (_/1 punto) ¿Cuál crees que es la principal fuente de información? Justifica.

Social, pues va a buscar experiencias en amigos y familiares que ya trabajen para poder elegir qué ropa
debería utilizar su entrevista final. Además, algunos les podrán dar opciones de tiendas dónde podría
elegir lo que necesita. Luego de haber analizado todos los comentarios y haber seleccionado qué
comprarse, buscará el lugar.

4. (_/4 puntos) Determina 2 factores que influyen manera positiva en esta situación. Menciona el
factor, describe cómo afecta y justifica.
Factor Descripción Justificación
PREDISPOSICION APRENDIDA PARA
ACTITUD RESPONDER EN UNA FORMA
CONSISTENTE FAVORABLE O
DESFAVORABLE
COMO SE DETERMINA Y REFLEJA
PERSONALIDAD COMO UNA PERSONA RESPONDE A SU
MEDIO AMBIENTE
 5. (_/4 puntos) Aplica 2 Influencias Propias al consumidor que afecten de manera negativa en esta
situación. Menciona la influencia, describe la situación de influencia y justifica.
Influencia Descripción Justificación
UNA VEZ COMPRADO EL PRODUCTO EN SU CASO SE COMPRARIA UN TERNO
COMPORTAMIENTO PUEDE SURGIR LA SATISFACCION DEBERIA SER UN TERNO SIMPLE PERO
POST COMPRA INSASTIFACCION EN QUE SI LE QUEDA QUE COMBINE BIEN CON LA CAMISA Y
BIEN O NO. EL COLOR CLASICO EL NEGRO.

PUEDE OPTAR POR 2 O 3 OPCIONES AL TENER UNA DUDA LE PUEDE

,PARA VER LAS CARACTERISTICAS DE AFECTAR AL MOMENTO DE SU COMPRA
EVALUACION DE ACUERDO A LO QUE VA A COMPRAR
LAS ALTERNATIVAS

Integrantes: Apellidos - Nombre

1. Mónica Rengifo
2.Jean Piler Campos
3.
4.
5.
6.

OBSERVACION:

La presentación, ortografía, redacción y limpieza también son importantes. Se descontarán 2 (dos) puntos, si el
profesor lo considera conveniente.