La oficina de proyectos de informática

Acta de constitución
del proyecto
Mejora de atención al cliente a través
de una aplicación móvil
Fecha: 19/04/2019
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Tabla de contenido

Información del proyecto...........................................................................................3

Datos......................................................................................................................3

Patrocinador / Patrocinadores................................................................................3

Propósito y justificación del proyecto........................................................................3

Descripción del proyecto y entregables.....................................................................3

Requerimientos de alto nivel.....................................................................................4

Requerimientos del producto.................................................................................4

Requerimientos del proyecto..................................................................................4

Objetivos....................................................................................................................4

Premisas y restricciones............................................................................................5

Riesgos iniciales de alto nivel....................................................................................5

Cronograma de hitos principales...............................................................................5

Presupuesto inicial asignado.....................................................................................5

Lista de Interesados (stakeholders)..........................................................................6

Requisitos de aprobación del proyecto.....................................................................6

Criterios de cierre o cancelación...............................................................................6

Asignación del gerente de proyecto y nivel de autoridad..........................................7

Gerente de proyecto...............................................................................................7

Niveles de autoridad...............................................................................................7

Personal y recursos preasignados............................................................................7

Aprobaciones.............................................................................................................8
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Información del proyecto

Datos

Empresa / Organización Uvk Multicines

Proyecto Mejora de atención al cliente a través de una
aplicación móvil
Fecha de preparación 19/04/2019
Cliente UVK Multicines
Patrocinador principal
Gerente de proyecto

Patrocinador / Patrocinadores

Nombre Cargo Departamento / Rama ejecutiva

División (Vicepresidencia)
Oscar Diseñador Diseño
Jordan rodriguez Programador Desarrollo
Bray Dominguez Desarrollador Desarrollo
Oscar Diseñador Diseño

Gonzales Neyra Diseñador Diseño

Yonl

Propósito y justificación del proyecto

El propósito del proyecto es la mejora de la atención a los clientes a través de
encuestas propuestas a través de una aplicación móvil, de tal forma medir su
nivel de satisfacción y asi premiar al cliente con descuentos, promociones
especiales dentro de la empresa por el llenado de las encuestas.

Descripción del proyecto y entregables

Debido al alto índice de consumo y ventas en el ámbito cinematográfico en la

ciudad de Tumbes, no se han preocupado por la atención que recibe el cliente
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durante la estadía en el cine, por el cual se presenta como propuesta una

aplicación móvil que contendrá encuestas sobre la atención recibida dentro del
establecimiento, una vez desarrollada la encuesta de forma automática se le
concederá algún tipo de beneficio al cliente, el cual será aplicable en su próxima
visita.
La versiones serán actualizadas constantemente y entregadas al gerente de la
empresa y luego ser puesta a disposición de los clientes.

Requerimientos de alto nivel

Requerimientos del producto

Presentar encuestas amigables

Desarrollar aplicación móvil amigable.

Requerimientos del proyecto

Encuestas
Desarrollo amigable
Software adecuado

Objetivos
Objetivo Indicador de éxito
Alcance
Clientes 100
Grupo de trabajo 100

Cronograma (Tiempo)
Primer entregables (2 meses) 100
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Objetivo Indicador de éxito

Segundo entregables (2 meses) 100
Tercer entregables (2 meses) 100
Costo
Por entrega 100

Premisas y restricciones

Riesgos iniciales de alto nivel

Perdida de información obtenida de la empresa

Cierre temporal de la empresa

Cronograma de hitos principales

Hito Fecha tope
Desarrollo de la app 20/05/2019
Desarrollo de encuestas 20/05/2019
Implementación de encuestas en la app 10/06/2016

Presupuesto inicial asignado

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El presupuesto inicial que fue asignado al proyecto es de mil soles.

Lista de Interesados (stakeholders)

Nombre Cargo Departamento / Rama ejecutiva
División (Vicepresidencia)
Oscar Vivanco Diseñador Diseño
Jordan Rodriguez Programador Desarrollo
Gonzales Neyra Diseñador Diseño
Yonl
Bray Dominguez Desarrollador Desarrollo

Requisitos de aprobación del proyecto

Autorización de la empresa para el desarrollo de la app

Criterios de cierre o cancelación

Falto de pago
Problema de desarrollo

Asignación del gerente de proyecto y nivel de autoridad

Gerente de proyecto

Nombre Cargo Departamento / Rama ejecutiva

División (Vicepresidencia)
Jhon Nizama Gerente de Gerencia
proyecto
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Niveles de autoridad

Área de autoridad Descripción del nivel de autoridad

Decisiones de personal (Staffing)

Gestión de presupuesto y de sus

variaciones

Decisiones técnicas

Resolución de conflictos

Ruta de escalamiento y limitaciones de

autoridad

Personal y recursos preasignados

Recurso Departamento / Rama ejecutiva
División (Vicepresidencia)
Oscar Vivanco Diseñador Diseño
Jordan Rodriguez Programador Desarrollo
Bray Dominguez Desarrollador Desarrollo
Gonzales Neyra Yonl Diseñador Diseño

Aprobaciones
Patrocinador Fecha Firma

Oscar Vivanco 15/04/2019

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Jordan Rodriguez 15/04/2019

Bray Dominguez 15/04/2019

Gonzales Neyra Yonl 15/04/2019