Universidad ECCI

Agosto de 2018
Fundamentos de Informática

Diseñado por Ing. Javier Vásquez

V1.5

Taller
Fallos Comunes del PC y errores comunes en el uso de internet

Objetivos:

● Identificar y reparar los fallos comunes que tienen los pc de escritorio y portátiles.
● Identificar los diferentes tipos de conexión a internet (internet fijo e internet móvil),
sus pros y contras.

NOMBRES:

TEORÍA

1. Aspectos a tener en cuenta para solucionar problemas en los equipos de

cómputo eficazmente

a. Esquematizar. Siempre es importante dibujar diagramas, anotar cualquier

información que no es totalmente obvia cuando se está trabajando sobre
algún problema en el pc. Se recomienda tomar fotos, o dibujar la posición de
las piezas para recordar cómo colocar todo de nuevo.

b. Solución más Sencilla. Es mejor seguir la solución más fácil, si un pc no

enciende no precisamente es porque la board esta defectuosa, puede
suceder que no hay luz en la casa o que los cables están desconectados, es
indispensable empezar desde lo más fácil a lo más complejo.

c. Reinicio de PC. Si existe algún comportamiento extraño en el sistema

operativo o en alguno de sus programas es necesario reiniciar el pc
(solución más fácil), esto soluciona inconvenientes con interferencias
eléctricas que pueden generar datos erróneos en los dispositivos
electrónicos.

d. Verificar primero el Software. Haz un diagrama del problema. Si una

impresora está fallando, dibuja las partes involucradas en el proceso de
impresión: La impresora, el cable, el puerto de impresión, el motherboard,
los drivers de la impresora, la aplicación que trata de imprimir. En esta lista
de sospechosos, él más fácil de revisar primero es el software. Intenta
reinstalar los drivers de la impresora, o utiliza el programa de instalación. La
mayoría de las soluciones de problemas requiere el intercambio de partes ya
que probar los componentes individuales de hardware requiere demasiado
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equipo especializado y conocimiento. Pero más fácil que cambiar partes es

revisar el software para ver primero si no es la causa del problema.

e. Documentación Técnica. Es importante leer los manuales y panfletos que

vienen con el Hardware y Software para ver si la respuesta al problema se
encuentra ahí, es importante saber que en algunas ocasiones los manuales
tratan de cubrir más de un producto en más de un idioma. Algunas veces los
editores cambian detalles. Los errores en documentación técnica son
comunes.

2. FALLAS Y SOLUCIONES MÁS COMUNES

a. EL EQUIPO NO DA VIDEO

Verifique el cable de alimentación de AC Fig 1. y que el monitor este encendido. Trate

de ubicar un cable para monitor que usted sepa que esta bueno. Si con el cable el
monitor no enciende y con el cable que usted sabe que está bueno el monitor enciende,
entonces el Cable probablemente esté abierto por dentro, en este caso es necesario
reemplazar el cable.

Figura 1 – Cable de alimentación Figura 2 – Cable de video Dvi

AC

Después de comprobar que el cable de poder está funcionando, procedemos a verificar si

el cable de video Fig 2. Y Fig 3. está en perfectas condiciones, esto se realiza de la misma
manera que con el cable de poder, para esto necesitamos tener un cable de video que
sepamos está en óptimas condiciones.
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Figura 3 – Cable de video VGA

Verifique la Pila del BIOS: Algunas tarjetas madre

integradas o no integradas, no envían video
cuando la pila del BIOS Fig. 4 esta descargada,
desinstale la pila, pruébela con un multímetro y si
esta descargada, reemplácela por una nueva. OJO:
Nunca intente adaptar pilas alcalinas al BIOS,
porque no son a base de Litio, se explotan al cabo de cierto tiempo y sulfatan la tarjeta
madre, causando daños irreversibles.

Figura SEQ Figura \* ARABIC

1- Batería de la BIOS

b. LAS IMÁGENES DEL MONITOR NO TIENEN TODOS LOS COLORES

Verifique que los controladores de video del adaptador de video estén bien instalados.
Esto se hace viendo las propiedades del Sistema desde Windows en la opción
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Administrador de Dispositivos de la categoría Sistema del Panel de Control. Si tiene un

signo de exclamación, significa que a) Los controladores del Dispositivo no están
instalados correctamente, b) El dispositivo tiene un conflicto de recursos (IRQ)
direcciones de memorias, c) la configuración del adaptador de video no está bien y se
corrige en las propiedades de la pantalla en la opción Configuración, asignando los colores
a 16.000.000 o más colores.
Si el equipo se inicia en Modo a Prueba de Fallos, nunca mostrará todos los colores. En
este caso se deberá revisar el porqué está iniciando en Modo A Prueba de Fallos. Esto está
casi siempre relacionado con errores lógicos o físicos del disco duro.
Verifique el cable VGA del monitor, ya que algunos cables se abren por dentro, no se ven
todos los colores porque faltara un color primario. Los cables VGA funcionan con tres
colores primarios Rojo, amarillo y azul, si alguno de ellos fallara, las imágenes se verán
amarillentas, azuladas o muy rojizas.

c. TECLADO O MOUSE NO RESPONDEN

Verifique que estén conectados correctamente a la torre, intente cambiar de puerto USB
para que sean detectados, en ocasiones el equipo se demora detectando el dispositivo, y
ese necesario esperar o reiniciar el equipo, si un teclado o un mouse están dañados, lo
mejor es reemplazarlos por uno nuevo.

d. LA UNIDAD OPTICA NO LEE LOS DVD`s o CD`s

Revise que la unidad esté correctamente instalada en la torre. Verifique el controlador.

Verifique que el CD o DVD que está introduciendo no este rayado o con manchas dactilares
fuertes.

e. EL EQUIPO NO ENCIENDE

Asegúrese de que el cable de alimentación del PC esté firmemente enchufado en un

enchufe de poder o extensión de múltiples contactos (power strip) Fig. 5 y que la
extensión esté prendida.
Intente enchufar el PC o extensión de múltiples contactos en otro enchufe de pared.
Verifique que el cable de alimentación esté firmemente conectado a la salida de toma de
corriente del PC.
Verifique que el suministro de energía esté en la posición “prendido” (on).
Cambie el cable de alimentación por uno que esté seguro de que está funcionando,
conéctelo al suministrador de energía de su PC y enchúfelo.
Desenchufe todos los dispositivos externos del PC – incluyendo un disco para CD o cámara
digital – con la excepción del monitor. Si el computador prende sin los dispositivos,
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reconecte los periféricos uno a la vez hasta que pueda identificar el dispositivo con el
problema.
Si ninguno de estos pasos soluciona el problema, vea si su computador aún tiene su
garantía vigente y, de ser así, envíe el equipo al fabricante.

Figura SEQ Figura \* ARABIC 2 - Figura 6 - Cable de Alimentación

Power Strip

f. BAJÓ EL RENDIMIENTO DE LA PC

Es la mayor queja de los usuarios, hay muchas razones para explicarlo, la más común es la
falta de mantenimiento, datos fragmentados, registro corrupto, spyware y un montón de
programas corriendo innecesariamente. Con sólo fijarse lo que se tiene instalado, borrar lo
innecesario y ocuparse del funcionamiento de la PC se puede ganar en velocidad y en
rendimiento.

g. CIERRES INESPERADOS DE PROGRAMAS, CONGELAMIENTOS Y PANTALLAS

DE ERRORES

Muchos de estos problemas son causados por spyware o programas espía. Si bien
alcanzaría con tener y actualizar constantemente un programa anti-spyware, las causas
pueden venir por otro lado, como por ejemplo la falta de drivers correctos para el
hardware instalado. También sería una buena idea aumentar la memoria virtual de la PC,
para que aproveche mejor la memoria RAM instalada.
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h. LA COMPUTADORA SE REINICIA AUTOMÁTICAMENTE O SE APAGA SOLA

El problema puede provenir de suciedad dentro del case, o un ventilador obstruido. La

computadora no puede refrescarse, y la única forma de hacerlo es apagándose. Si se siente
demasiado calor proveniente de allí dentro, sería bueno limpiar el ventilador. Si el
problema persiste, puede estar fallando la fuente de alimentación, o incluso sería bueno
revisar los cables internos, para ver si están conectados correctamente.

i. RUIDOS EXTRAÑOS Y VIBRACIONES

Problema de hardware: De todas las partes que componen una computadora, una o más
no están andando como debería. Pueden ser los cables dentro, alguna placa suelta o mal
atornillada o cualquier otra causa. Hay que abrir el gabinete y fijarse que puede pasar.
Como puede ser algo más complejo, es el momento ideal para llamar al servicio técnico.

j. LA PÁGINA DE INICIO, EL BUSCADOR O INCLUSO EL NAVEGADOR SE

CAMBIARON SOLOS

Se lo suele llamar también "high-jacking". Hay un spyware instalado, ya sea que provino
desde una red social o de un mail. El spyware instaló un java script en el navegador para
cambiar las opciones personales. Corriendo algún programa de diagnóstico se puede
evitar la llamada al servicio técnico.

k. EL RELOJ DE LA COMPUTADORA PIERDE EL TIEMPO

La batería de la BIOS es débil, esta es fácilmente reemplazable, sólo tiene que abrir la caja
del ordenador y buscar en la placa principal, debería ver una pila circular, esta se debe
reemplazar y el problema debe desaparecer.

3. ERRORES COMUNES EN EL USO DE INTERNET

Uno de los errores más comunes cuando se tiene internet en el hogar e internet móvil es
confundir la velocidad de descarga con la cantidad de datos que ofrecen los diferentes
planes de internet, esto es debido a que se hablan de Megas y Gigas, pero no se aclara si
son Mbps (velocidad) o MegaBytes (capacidad).

Para entender este concepto es necesario tener claro en concepto de Bit y Byte.
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El bit es la unidad mínima del código binario usado por los ordenadores para almacenar
información. El código binario es el lenguaje usado por los ordenadores, y consiste en
largas sucesiones de bits, pudiendo tener cada bit dos posibles valores, 0 y 1, de ahí el
nombre de sistema binario, y por otro lado un byte básicamente es un grupo de 8 bits, un
bit se representa con una b (minúscula) y un byte con un B (mayúscula).
Actualmente uno de los operadores de telefonía e internet más importantes del país ofrece
para un estrato 3 un servicio de internet de 5 Megas, además resalta que se obtiene hasta
5120 Kbps de bajada y 1024 Kbps de subida de internet.

Lo anterior significa lo siguiente:

1.- Las 5 Megas técnicamente hablando, es una velocidad de descarga de 5Mbps, lo que
quiere decir que si quiero descargar de internet un archivo que pesa 5 Mega bits, mi pc lo
hará en 1 segundo (en realidad se demora unos cuantos milisegundos más, todo depende
si el operador es bueno o malo, además de muchas otras variables) o también si quiero
descargar un archivo de internet que pesa 10 Mega bits, mi pc lo hará en 2 segundos.

2.- La velocidad de bajada es equivalente a la velocidad con la que descargo un archivo de

internet. Por otro lado la velocidad de subida es la velocidad con la que se sube la
información a internet, por ejemplo cuando subimos un archivo adjunto al correo, cuando
subimos un álbum de fotos a Facebook, etc, que para el ejemplo que tenemos es de solo
1024 Kbps o 1 Mbps.

Lo anterior funciona solo para el servicio de internet Hogar, para el internet móvil
funciona de la siguiente manera:

Primero tomaremos como ejemplo un antiplan de virgin mobile de 1 GB, ahora veremos
qué significa esto y qué debemos tener en cuenta:

1.- Este antiplan de virgin mobile de 1GB (que dura un mes) lo que nos está dando es 1GB
de cantidad de descarga, lo que quiere decir que en un mes la suma de todas mis descargas
no puede ser superior a 1GB, y en descargas me refiero tanto a bajar fotos y programas,
como acceder a páginas web, usar aplicaciones móviles que se conecten a internet, etc.
Todo lo que necesite conexión a internet tiene un gasto de datos que serán descontados
del 1GB de internet contratado.

2.- Otro dato a tener en cuenta es la velocidad, ya sabemos que puedo gastarme 1GB en un
mes, pero ¿a qué velocidad? Para esto tenemos que saber en qué tipos de redes puede
navegar mi celular.
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Símbolo Tecnología Velocidad Observaciones

G GSM - CSD 9,6 kbps en subida En desuso

y bajada

E GSM - GPRS (2.5G) 80 Kbps en bajada y

20 Kbps en subida
3G GSM - EDGE (2'75G) 236 Kbps de bajada
y 59 Kbps de subida
3G+ 3G - UMTS (3G) De 64 a 384 kbps de
subida y bajada
H 3G - HSPA 7,2 Mbps de subida
(HSDPA+HSUPA) y bajada
(3.5G)
H+ 3G - HSPA+ (3'75G) 22 Mbps de subida
y bajada. En
Colombia se han
medido velocidades
de 3,25 Mbps (tigo -
une)
4G 4G - LTE 75 Mbps en bajada
y 25 Mbps en
subida.
Una media entre 20
y 40 Mbps. En
Colombia se han
medido velocidades
en promedio de 18
Mbps ( Movistar).
5G 5G 20 Gbps de bajada y Previsto para ser
10 Gbps de subida. masivo en 2025.
Tabla 1 - Velocidades de navegación de internet móvil.

mirando la tabla anterior y observando nuestro celular podemos ver en qué red y a qué
velocidad navega nuestro dispositivo.
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Figura 7 – Donde observar la velocidad de navegación en un

celular.

ACTIVIDAD PRÁCTICA

Basado en los conceptos dados en clase y en el marco teórico de este taller, plantee una
solución a los problemas que usuarios típicos de PC´s describen a continuación.

1.- De un momento a otro el pc deja de encender, se evidencia que hay suministro de

corriente eléctrica en el lugar. ¿Qué puede suceder?

 Puede suceder que la toma no tiene corriente, así que se debe verificar en otra toma
de la cual estemos seguros que funciona.

 Que el cable de poder este dañado, en este caso si tenemos un cable de poder que
sirva, solo es cambiarlo.

 Que el botón de la fuente de poder este apagado (O) y solo sea oprimir lo para que
quede en 1 (|).

 Que no esté pasando corriente en la fuente de poder, para esto hacemos un puente
con el cable negro y verde y utilizamos un multímetro para verificar que haya
corriente.

2.- El equipo enciende normal, entra a Windows, ejecuto cualquier programa y

aproximadamente después de 10 minutos sin explicación alguna el computador se apaga.

 Puede que el ventilador de la torre este sucio y deba ser limpiado.

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 Verificar que la fuente de poder esté funcionando correctamente ya que puede estar
defectuosa
 Que la pasta térmica se haya cristalizado y que deba ser cambiada.

3.- La pantalla de mi pc genera colores extraños, a veces la muevo unos cuantos

centímetros de la mesa y vuelve a sus colores normales, pero con cualquier movimiento
extraño se daña.

 Verificar el cable VGA ya que algunos cables se abren por dentro, cambie el VGA por
uno del que este seguro funciona.

4.- Mi computador funciona normalmente hasta que intento entrar a internet y me aparece
un bloqueo que me indica que cualquier página a la que vaya a ingresar se vuelve una
amenaza para la estabilidad de mi pc, creo que puede ser un virus porque siempre la fecha
y hora aparecen diferentes y nadie cambia eso en mi pc. ¿Estoy en lo cierto, o qué puede
ser?

 Remplazar la batería de la BIOS.

5.- Cuando ingreso a internet me aparecen muchas ventanas emergentes con publicidad,
se me cierra el navegador y esto me hace imposible poder navegar en internet. ¿Qué debo
hacer para que esto deje de suceder?

 Puede tener un Spyware, por lo que se recomienda instalar un programa anti-

Spyware
 También podría aumentar la memoria virtual del PC.

Las siguientes preguntas son basadas en la información suministrada por la siguiente página
web http://www.circuitoselectronicos.org/2007/11/el-multmetro-digital-tester-digital-
o_10.html , haga una lectura crítica y responda.

6.- Escriba las magnitudes que mide por lo general un multímetro.

 Voltaje directo y alterno

 Corriente directa y alterna
 Resistencia
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7.- Según la lectura, ¿por qué es mejor un multímetro digital a un multímetro análogo?

Porque es exacto en sus mediciones de voltaje, resistencia y corriente, aunque dependiendo

del modelo de multímetro puede medir otras magnitudes como capacitancia y temperatura.

8.- ¿Para qué podemos usar un multímetro cuando tenemos un equipo de cómputo
defectuoso? Justifique con ejemplos.

Para verificar que las conexiones eléctricas, como: toma corriente, fuente de poder y cable
de poder, estén pasando corriente al equipo.

9.- Descargue la APP Speedtest ( disponible para android y para iOS), genere el informe
conectado a:

a. La red de la Universidad

Claro

Download 0.05 Mbps

Upload 0.01 Mbps

b. La red de su casa

Claro

Download 6.13 Mbps

Upload 1.18 Mbps

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c. La red de su operador celular ( Claro, Movistar, ETB, Tigo-Une, Avantel, etc.)

Operador TIGO-UNE

Download 10.1 Mbps

Upload 3.46 Mbps

De las anteriores opciones agregue la captura de pantalla de los resultados y diga cuál tiene la
velocidad de bajada más alta y la velocidad de subida más alta.

De los tres resultados anteriormente descritos, podemos evidenciar que,

el operador de telefonía TIGO-UNE, muestra una velocidad de bajada de
10.1 Mbps y una velocidad de subida de 3.46 Mbps, más altas que el Wi-
Fi de la UECCI y Claro hogar.
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Referencias
Circuitos Electronicos. (s.f.). www.circuitoselectronicos.org. Obtenido de
http://www.circuitoselectronicos.org/2007/11/el-multmetro-digital-tester-digital-o_10.html

Servicio Nacional de Aprendizaje -SENA. (s.f.). Obtenido de

https://mantenimientodeequipossena.wikispaces.com

https://sistemas.com/bit-binario.php