-PASOS A SEGUIR EN CASO DE UN INCONVENIENTE CON EL INTERNET-

1. Se Recibe ya sea por llamada, correo o ticket el inconveniente presentado.

2. Se le pregunta al usuario desde cuando se le presentó este inconveniente,
se le pregunta como se muestra el logo del internet, si con una X en rojo, o si se muestra
un signo de admiración.
Preguntarle a la persona si solamente se muestra de esta manera en un solo equipo o en
todos.

3. En caso de que sean todos, pedirle amablemente al usuario que desconecte de la

corriente el modem alrededor de 3 a 5 minutos, revisar que los cables de red estén bien
conectados y volverlo a conectar a la corriente; después de encendido esperar 5 minutos
para que el modem muestre el estado de los leds.
Preguntarle al usuario el estado de estos,
Ya que si enciende todos (en forma normal), volver a revisar en los equipos como aparece
(en caso de que aparezca un signo de admiración en los equipos, pedirle que hagan
pruebas de navegación) (o en su defecto realizar un ping a la puerta de enlace)

4. En caso de que en los equipos permanezcan en estos estados, pedirle al usuario en lo

posible una foto donde muestre la MAC del dispositivo modem, y confirmar la dirección de
la sede.

(Esto con el fin de saber si el dispositivo es nuestro o si es de UNE u otro proveedor)

5. (si el dispositivo es nuestro pero el servicio es de UNE, se procede a llamar al Proveedor

atreves del teléfono para empresas preferencial (018000518200) y el nit de la empresa
que pertenezca la cede (MEICO 890.101.176.0 - DISOL 830.509.277.0)
En donde se le informa al asesor la sede, el tiempo, las validaciones y el numero
identificador de dicho Modem para que ellos confirmen si hay Algún daño).

6. Anotar el Nombre del asesor, Descripción del daño o solución posible, además de
preguntar el tiempo de arreglo o promesa de servicio, exigir un numero de caso o
requerimiento.

7. Si al pasar 1 hora sin servicio de internet, se debe hacer el proceso para activar el modem
de backup.

El cual se realiza de la siguiente manera:

Primero se debe tener la autorización del director encargado

Informarle al encargado de la caja menor, Para poder hacer el respectivo paquete de
datos.
Se verifica el estado de la SIM CARD, de estar desactivada, se debe comprar otra.
 8. Después de hacer el respectivo paquete instalarlo en el modem e indicarle al usuario
como se debe instalar, el cual es conectar el cargador y los respectivos cables,
9. Aclararle al usuario que solo se debe utilizar para actividades laborales.

Dependiendo de la promesa de servicio, si vemos demora en esto, se debe de llamar al proveedor

con el numero de caso en mano el cual nos dieron previo a este.