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Convertidor de estructura Sector

Real Servicio TU v1.5


Guía Usuario

Vicepresidencia de Operaciones
Gerencia de Operaciones

Julio de 2018

Si este documento se encuentra impreso no se garantiza su vigencia, por tanto, es copia no controlada. La versión vigente
ha sido divulgada por los canales autorizados y el original es custodiado por la Gerencia de Organización y Métodos.
Bogotá, Colombia.
CONVERTIDOR DE ESTRUCTURA SECTOR REAL SERVICIO – V1

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Tabla de contenido
Aviso legal TransUnion® ..........................................................................................................4

Convertidor de estructura del Sector Real Servicio ................................................................4

Introducción ............................................................................................................................................. 4
Vista Principal .......................................................................................................................................... 4

Definición de campos ................................................................................................................5

Procedimientos para generar archivo ....................................................................................12

¿Qué debo hacer cuando genero el archivo plano? .............................................................14

Ayuda .......................................................................................................................................16

Preguntas Frecuentes .............................................................................................................17

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Aviso legal TransUnion®


El convertidor de estructura Sector Real Servicio TU v1.5 y la presente guía son propiedad de
TransUnion® y para uso exclusivo de sus clientes. Pueden contener información confidencial o
de uso legalmente privilegiado. La entidad o sus usuarios no pueden modificar, copiar, distribuir,
transmitir, mostrar, reproducir, publicar, conceder en licencia, crear trabajos derivados, ceder,
vender o cualquier otra acción tomada sobre el convertidor y su guía de usuario.

Convertidor de estructura del Sector Real Servicio


Introducción
El convertidor de estructura para la cartera sector Real Comercio, es una herramienta bajo la
plataforma de Microsoft Office Excel (97-2003 o superior) útil para la generación del archivo plano
necesario para reportar su información a TransUnion.

Este cuenta con una serie de reglas de validación las cuales permiten minimizar inconsistencia
en el archivo plano generado, entre ellas podemos nombrar:

- Solo acepta Reporte Total.

- No permite el ingreso de caracteres especiales.

- Genera alerta cuando Edad de Mora sea mayor a cero (0) y valor mora y cuotas este
vacío, o sea igual a cero.

Vista Principal
El convertidor cuenta con una vista principal (Imagen N°1), donde podemos observar las
siguientes regiones:

A. Identificador del paquete del convertidor, para este caso Sector Real Comercio.

B. Botón “Generar Archivo Plano”, permite crear el archivo plano con la información
suministrada.

C. Botón “Ayuda”, permite visualizar una descripción básica de cada campo.

D. Botón “Preguntas Frecuentes”, permite visualizar respuestas a preguntas frecuentes


relacionadas al convertidor.

E. Botón “Aviso Legal @TransUnion”, muestra una política legal aplicable al convertidor.

F. Región Editable, la cual está dividida por: Identificador de Campos y Zona de trascripción
de registros.

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Imagen N° 1. Vista Principal.

Definición de campos
La estructura del convertidor viene definida por los siguientes campos:

Tabla N° 1. Estructura del convertidor de archivo plano para paquete sector Real Servicio.
# Descripción # Descripción
1 Tipo de Identificación 19 Numero de Cuotas Pactadas
(Tipo ident)

2 Número de Identificación 20 Cuota en mora


(Nº identificación)

3 Nombre tercero 21 Valor o Cupo


(Valor inicial)

4 Fecha Limite de Pago 22 Valor Mora


5 Número de la Obligación 23 Valor Saldo
6 Código Sucursal 24 Valor Cuota
7 Calidad 25 Tipo de Contrato
8 Estado de Obligación 26 Estado de Contrato
9 Edad de Mora 27 Termino o Vigencia del Contrato
10 Fecha de Corte 28 Obligación Refinanciada
11 Fecha Inicial 29 Naturaleza de la Refinanciación
12 Fecha de exigibilidad 30 Numero de Refinanciaciones
13 Fecha de Prescripción 31 Categoría Servicio
14 Fecha de Pago 32 Dirección Casa del Tercero
15 Modo Extinción 33 Correo Electrónico
16 Tipo de Pago 34 Celular
(Número Celular)

17 Periodicidad de Pago 35 Valor Real Pagado


(Periodicidad)

18 Numero de Cuotas Pagadas

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Los cuales se caracterizan por los siguientes atributos:

- Tipo de Identificación (Tipo ident), en este campo debemos seleccionar el tipo de


identificación asociado al documento presentado por el tercero, Tomando en cuenta la
Tabla N° 2. (Longitud de este campo es de 2 caracteres máximo)

Tabla N° 2. Códigos para campo tipo de identificación.


Código Descripción Código Descripción
01 Cedula 06 Tarjeta del seguro social extranjero
02 NIT 07 Sociedad extranjera sin NIT en Colombia
03 Cedula de extranjería 08 Fideicomiso
04 Tarjeta de identidad 09 Registro civil
05 Pasaporte 10 Carnet diplomático

- Número de Identificación (Nº identificación), en este campo digitamos el número de


identificación del tercero asociado a la obligación. Este número debe corresponder al
asignado por la entidad respectiva (Registraduría Nacional del Estado Civil, DIAN, DAS).
(Longitud de este campo es de 15 caracteres máximo)

Sobre este caso particular es importante resaltar que las personas naturales colombianas
el único documento válido para el reporte de información es la cédula de ciudadanía, ya que
éste es el único documento de identificación en Colombia. Esto significa que los NITS que
asigne la DIAN a personas naturales colombianas obligadas a declarar con base en su
cédula de ciudadanía serán rechazados por inconsistentes, en caso de ser reportados.

Los NITS asignados a ciudadanos extranjeros con negocios en Colombia serán aceptados
en los archivos siempre y cuando sean reportados con el tipo de identificación 2.

- El campo Nombre tercero, nos permite establecer el nombre del tercero asociado a la
obligación. (Longitud de este campo es de 60 caracteres máximo)

- Fecha límite de pago, en este campo se debe indicar la fecha máxima en que debe pagar
el valor de la cuota pactada o el valor facturado de la obligación, bajo el formato
YYYYMMDD. (Longitud de este campo es de 8 caracteres) Donde:

- YYYY: Año (Ejemplo: 2018).

- MM: Mes (Ejemplo: 02).

- DD: Día (Ejemplo 19).

- Número de la Obligación, en este campo se diligencia el número de obligación asociado,


Teniendo presente que dicho número debe ser ÚNICO, es decir, cada una de las
obligaciones reportadas debe tener un número diferente.

Los datos de la obligación son los mismos para todos los titulares relacionados.

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En el evento en que se cambie la alineación del número de obligación o en que se adicione


un carácter (ceros, letras o números), se deberá informar, pues de lo contrario se generará
duplicidad de información. (Longitud de este campo es de 20 caracteres máximo)

- Código de sucursal, se diligencia el código interno asignado por cada entidad a la oficina
que otorga el crédito. (Longitud de este campo es de 6 caracteres)

- Calidad, En este campo debemos establecer la condición o calidad en que actúa el


tercero asociado a la obligación, tomando en cuenta la Tabla N° 3. (Longitud de este
campo es de 1 carácter)

Tabla N° 3. Códigos para campo calidad.


Código Descripción
P Principal
A Avalista
C Codeudor
S Deudor Solitario
T Coarrendatario

- Estado de obligación, Este campo corresponde a la situación actual del crédito de


acuerdo con el nivel de riesgo y las políticas internas de la entidad, tomando en cuenta la
Tabla N° 4. (Longitud de este campo es de 2 caracteres)

Tabla N° 4. Códigos para campo estado de obligación.


Código Descripción Código Descripción
01 Vigente 07 Castigada recuperada
02 Saldada 08 Inactivo
03 Dudoso recaudo 10 Ley 550
04 Suspendida por la entidad 11 Ley 1116
06 Castigada 12 Ley 1564 De 2012 Insolvencia PNNC

- Edad de mora: Este campo se diligencia la edad de mora que registra la obligación a la
fecha de corte que está reportando, tomando en cuenta la Tabla N° 5. (Longitud de este
campo es de 2 caracteres)

Tabla N° 5. Códigos para campo edad de mora.


Código Descripción Código Descripción
00 Normal - Desde 0 hasta 29 08 Mora 240 - Desde 240 hasta 269
01 Mora 30 - Desde 30 hasta 59 09 Mora 270 - Desde 270 hasta 299
02 Mora 60 - Desde 60 hasta 89 10 Mora 300 - Desde 300 hasta 329
03 Mora 90 - Desde 90 hasta 119 11 Mora 330 - Desde 330 hasta 359
04 Mora 120 - Desde 120 hasta 149 12 Mora 360 - Desde 360 hasta 539
05 Mora 150 - Desde 150 hasta 179 13 Mora 540 - Desde 540 hasta 729
06 Mora 180 - Desde 180 hasta 209 14 Mora 730 - mayor o igual a 730 días
07 Mora 210 - Desde 210 hasta 239

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- Fecha de corte, En este campo se debe registrar la fecha que cierra el período por el cual
la entidad ha procesado la información que está se remitiendo., apertura o activación del
producto adquirido, bajo el formato YYYYMMDD. (Longitud de este campo es de 8
caracteres) Donde:

- YYYY: Año (Ejemplo: 2018).

- MM: Mes (Ejemplo: 02).

- DD: Día (Ejemplo 19).

- Fecha inicio, En este campo se debe registrar la fecha de inicio de la obligación, apertura
o activación del producto adquirido, bajo el formato YYYYMMDD. (Longitud de este campo
es de 8 caracteres) Donde:

- YYYY: Año (Ejemplo: 2018).

- MM: Mes (Ejemplo: 02).

- DD: Día (Ejemplo 19).

- Fecha de exigibilidad (Opcional): En este campo debe registrar la fecha de exigibilidad,


en caso de que la obligación lo requiera, bajo el formato YYYYMMDD. (Longitud de este
campo es de 8 caracteres) Donde:

- YYYY: Año (Ejemplo: 2018).

- MM: Mes (Ejemplo: 02).

- DD: Día (Ejemplo 19).

- Fecha de prescripción (Opcional): En esta establecemos la fecha de prescripción


establecida por el Juez, cuando la obligación se declara como prescrita, bajo el formato
YYYYMMDD. (Longitud de este campo es de 8 caracteres) Donde:

- YYYY: Año (Ejemplo: 2018).

- MM: Mes (Ejemplo: 02).

- DD: Día (Ejemplo 19).

- Fecha de pago: Este campo permite establecer la fecha de pago de la obligación, bajo el
formato YYYYMMDD. (Longitud de este campo es de 8 caracteres) Donde:

- YYYY: Año (Ejemplo: 2018).

- MM: Mes (Ejemplo: 02).

- DD: Día (Ejemplo 19).

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- Modo extinción (Opcional): En este campo establecemos modo de extinción de la


obligación, tomando en cuenta la Tabla N° 6. (Longitud de este campo es de 2 caracteres)

Tabla N° 6. Códigos para campo modo de extinción.


Código Descripción Código Descripción
01 Voluntario 11 Novación
02 Proceso Ejecutivo 12 Transacción
03 Mandatoria de Pago 13 Compensación
04 Proceso Ejecutivo con Excepción 14 Confusión
05 Prescripción 15 Remisión
Dación en pago
07 16 Dada en cesión
(solo aplica para créditos de vivienda)

- Tipo de pago: En este campo establecemos tipo de pago de la obligación, tomando en


cuenta la Tabla N° 7. (Longitud de este campo es de 2 caracteres)

Tabla N° 7. Códigos para campo tipo de pago.


Código Descripción
01 Voluntario
02 No Voluntario

- Periodicidad de Pago (periodicidad): En este campo se selecciona la frecuencia como


se pactó el pago de las cuotas, instalamentos o los periodos de pago que pactó el cliente
con la entidad, tomando en cuenta la Tabla N° 8. (Longitud de este campo es de 2
caracteres)

Tabla N° 8. Códigos para campo periodicidad.


Código Descripción Código Descripción
01 Semanal 13 Trimestral variable
02 Quincenal 14 Semestral
03 Quincenal fija 15 Semestral fija
04 Quincenal variable 16 Semestral variable
05 Mensual 17 Anual
06 Mensual fija 18 Anual fija
07 Mensual variable 19 Anual variable
08 Bimensual 20 Al vencimiento
09 Bimensual fija 21 Otros
10 Bimensual variable 22 Semanal fija
11 Trimestral 23 Semanal variable
12 Trimestral fija 24 Bimestral

- Número de cuotas pagadas: En este campo se establecerá el número de cuotas


pagadas por el titular de la información a la fecha de corte. (Longitud de este campo es
de 3 caracteres)

- Número de cuotas pactadas: En este campo se establecerá el número de cuotas


pactadas para el pago de la obligación correspondiente. (Longitud de este campo es de 3
caracteres)

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- Cuotas en mora: En este campo se establecerá las cuotas en mora asociadas a la


obligación. (Longitud de este campo es de 3 caracteres)

- Valor o Cupo (Valor inicial): En este campo corresponderá al valor pactado que se debe
pagar entre la entidad y el cliente producto del servicio prestado. Cuando la obligación sea
reportada por una inmobiliaria, este valor corresponderá al valor del canon. Estos valores
deberán ser reportados en miles de pesos. (Longitud de este campo es de 12 caracteres)

- Valor mora: En este campo se indicara el saldo total en mora de la obligación a la fecha
de corte. Debe ser reportado en miles de pesos. Para los créditos otorgados en moneda
extranjera este valor deberá ser reportado a la tasa representativa del mercado (TRM) a
la fecha de corte. (Longitud de este campo es de 12 caracteres)

- Valor saldo: En este campo corresponderá al valor que posea la obligación a la fecha de
corte. Para caso de créditos rotativos deberá especificarse el cupo utilizado. Mientras que
para el caso de créditos o productos diferentes a créditos rotativos, deberá indicarse el
saldo que registre la obligación al momento del corte. Debe ser reportado en miles de
pesos. (Longitud de este campo es de 12 caracteres)

- Valor cuota: Este campo corresponde al valor de la cuota que deberá pagar en cada
fecha de corte para obligaciones de cartera o préstamos financiados. Este valor deberá
ser reportado en miles de pesos. (Longitud de este campo es de 12 caracteres)

- Tipo de contrato: En este campo se debe seleccionar el tipo de contrato celebrado por
el titular de la información con la fuente de información, tomando en cuenta la Tabla N° 9.
(Longitud de este campo es de 3 caracteres)

Tabla N° 9. Códigos para campo tipo de contrato.


Código Descripción
001 Crédito
002 Fiducia
003 Leasing
004 Otros
005 Prestación de servicios
006 Seguros
007 Adquisición de bienes
008 Factoring

- Estado de contrato: En este se debe seleccionar si el contrato se encuentra vigente o


no, tomando en cuenta la Tabla N° 10. (Longitud de este campo es de 3 caracteres)

Tabla N° 10. Códigos para campo estado de contrato.


Código Descripción
001 Vigente
002 No vigente

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- Término o vigencia del contrato: En este campo deberá indicarse si el contrato es a


término indefinido o definido, tomando en cuenta la Tabla N° 11. (Longitud de este campo
es de 2 caracteres)

Tabla N° 11. Códigos para campo término o vigencia del contrato.


Código Descripción
01 Definido
02 Indefinido

- Obligación refinanciada o reestructurada: En este campo deberá indicarse si el crédito


ha sido objeto de acuerdo de refinanciación, de conformidad con lo dispuesto por la
Superintendencia Financiera de Colombia en materia de Sistema de Administración de
Riesgo de Crédito, tomando en cuenta la Tabla N° 12. (Longitud de este campo es de 2
caracteres)

Tabla N° 12. Códigos para campo obligación refinanciada.


Código Descripción
01 Reestructurada
02 No Reestructurada

- Naturaleza de la refinanciación o reestructuración (Opcional): Es el origen o las


características de la Refinanciación del crédito, tomando en cuenta la Tabla N° 13.
(Longitud de este campo es de 2 caracteres)

Tabla N° 13. Códigos para campo naturaleza de la refinanciación.


Código Descripción
01 Ley 550
02 Concordato
03 Ley 617
04 Acuerdo acreedores o privado
05 Extraordinaria
06 Ordinaria
07 Otra
08 Ley 1116
09 Ley 546

- Número de refinanciaciones o reestructuraciones (Opcional): En este campo se debe


establecer el número de veces que un crédito ha sido refinanciado. (Longitud de este
campo es de 3 caracteres)

- Categoría servicios: En este campo se debe establecer el tipo de servicio al que hace
referencia la obligación reportada, tomando en cuenta la Tabla N° 14. (Longitud de este
campo es de 2 caracteres)

- Dirección casa del tercero: En este campo se debe ingresar la dirección de la casa del
tercero asociado a la obligación. (Longitud de este campo es de 60 caracteres)

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Tabla N° 14. Códigos para campo categoría de servicios.


Código Descripción Código Descripción
01 Arrendamiento inmobiliario 26 Cable
02 Servicios públicos 27 Teléfono
03 Servicio de agua 28 Seguridad
04 Servicio energía 29 Renting
05 Servicio teléfono 30 Vigilancia privada
06 Servicio de gas 31 Gasodomésticos
07 Telefonía celular 32 Infraestructura
08 Servicio beeper 33 Medidor
09 Telecomunicaciones 34 Mensajería especializada
10 Servicios de salud 35 Hotelería y turismo
11 Impuestos 36 Servicios temporales de personal
12 Institución educativa 37 Afianzamiento Inmobiliario
13 Asesorías 38 Alquiler de equipos para construcción
14 Recreación 39 Monitoreo Satelital vehicular
Recolección y disposición de desechos
15 Suscripciones 40
peligrosos
Alquiler de otros tipos de maquinaria,
16 Club social 41
equipos y tangibles
17 Tránsito y transporte 42 Libranza asesores de seguros
18 Multas revisión tecnicomecanica 43 Libranza servicios funerarios
19 Fallos de inspección 44 Servicios funerarios
20 Multas empresas transporte publico 45 Libranza
Libranza En Asesoría Y Asistencia
21 Sector medios 46
Jurídica
22 Caja de compensación 47 Transporte de Mercancías
23 Aportes parafiscales 48 Logística
24 Teléfono comercial 49 Microcrédito
25 Internet 50 Servicio de reparaciones domiciliarias

- Correo electrónico: En este campo se debe ingresar el correo electrónico del tercero
asociado a la obligación. (Longitud de este campo es de 60 caracteres)

- Numero celular: En este campo se debe ingresar el número de teléfono celular del
tercero asociado a la obligación. (Longitud de este campo es de 60 caracteres)

- Valor real pagado: En este campo se debe ingresar el valor real que se ha cancelado en
el corte para dicha obligación. (Longitud de este campo es de 12 caracteres)

Procedimientos para generar archivo


Para generar el archivo plano en el convertidor de estructura de información del paquete del
sector Real Servicios es necesario realizar los siguientes pasos:

1. Abrir archivo “Convertidor-de-estructura-Sector-Real-Servicio-TU-v1.5.xlsm”.

2. Cargar la información de las obligaciones en las filas asignadas (Imagen N° 2).

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Imagen N° 2. Región de carga de obligaciones.

3. Generar el reporte a través del botón “Generar Archivo Plano” (Ver Imagen N° 2). Es
importante mencionar que al presionar dicho botón el convertidor realiza una validación
de los registros cargados (Ver reglas del convertidor), adicionalmente se muestra una
ventana emergente (Imagen N° 3) en la cual se deben registrar tipo y código de la entidad,
y la fecha de corte asociada a la información cargada. Luego debemos presionar el botón
“Aceptar” para procesar la información. Si presiona “Salir”, retornara al convertidor
manteniendo la información que se tenga cargada.

Imagen N° 3. Ventana emergente datos de la entidad.

4. Luego de validar la información, se muestra una ventana emergente (Imagen N° 4)


notificando que su archivo se ha generado y muestra la ruta en la cual se almacenara.
Adicionalmente se abre el archivo generado en la aplicación block de notas para su
revisión (Imagen N° 5).

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Imagen N° 4. Ventana emergente confirmación archivo generado.

Imagen N° 5. Archivo plano en Bloc de Notas.

¿Qué debo hacer cuando genero el archivo plano?


El archivo plano generado por el convertidor de estructura Sector Real Comercio, es el reporte
final que se genera para realizar el proceso de cargue de la información.

El cargue de información, se realizará utilizando un medio seguro que garantice la integridad,


confidencialidad y disponibilidad de la información que se transmite, para tal fin, TransUnion®
cuenta con un servicio de transferencia segura de información a través de web seguro (https),
mediante una herramienta conocida como STRANSFER.

Para realizar el cargue de información es necesario realizar los siguientes pasos:

1. Ingresar a la herramienta STRANSFER a través del enlace https://stransfer.cifin.co.

2. Ingresar el usuario y clave autorizado para el cargue de la información, y solicitar la


autenticación del usuario presionando el botón “Ingresar”. (Imagen N° 6)

3. En el menú principal del usuario, debemos ingresar a la carpeta Cargues_Automaticos.


(Imagen N° 7)

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Imagen N° 6. Vista ingreso a STRANSFER.

Imagen N° 7. Vista principal del usuario en herramienta STRANSFER.

4. Dentro de la carpeta Cargues_Automaticos, debemos cargar el archivo plano generado


por el convertidor de estructura Sector Real Comercio. En primer lugar ubicando el archivo
a través del botón “Examinar” (Ver imagen N° 8), el cual mostrara una ventana emergente
(Imagen N° 9) que nos permitirá ubicar el archivo plano a reportar, al ubicarlo presionamos
el botón “Abrir” para que STRANSFER lo tome como archivo de entrada.

Imagen N° 8. Vista interna carpeta Cargues_Automaticos.

Nota: La carpeta “Recibidos”, no se visualizara al momento del primer cargue.

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Imagen N° 9. Ventana emergente para ubicar archivo plano.

5. Luego de visualizar el nombre del archivo que queremos subir al lado de examinar
(Imagen N° 10), debemos presionar el botón “Subir Archivo” para proceder con la carga
del reporte.

Imagen N° 10. Ventana emergente para ubicar archivo plano.

6. El proceso de cargue se realizara de forma automática una vez subido el archivo….

Ayuda
El convertidor de estructura para la cartera sector Real Servicios, cuenta con un botón de “Ayuda”
El cual permitirá entender un poco los campos de la estructura del convertidor. Para ellos
debemos presionar la opción “Ayuda” de la vista principal (Imagen N° 11).

Luego de presionar el botón “Ayuda” les abrirá una ventana emergente (Imagen N° 12), en la cual
tendremos los campos “Seleccionar” en el cual se pueden seleccionar cada uno de los campos
disponibles en el convertidor y “Descripción” donde se mostrara una breve descripción de campo
seleccionado. Para que se visualice la descripción es necesario que se presione el botón
“Consultar”. Si presiona “Salir” retornara al convertidor manteniendo la información que se tenga
cargada.

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Imagen N° 11. Botón Ayuda.

Imagen N° 12. Ventana emergente ayuda.

Preguntas Frecuentes
El convertidor de estructura para la cartera sector Real Servicios, cuenta con un botón de
“Preguntas Frecuentes”, el cual permitirá responder las inquietudes del cliente sobre la
funcionalidad del convertidor. Para ellos debemos presionar la opción “Preguntas Frecuentes” de
la vista principal (Imagen N° 13).

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Imagen N° 13. Botón Preguntas Frecuentes.

En la misma se podrán responder las siguientes preguntas:

1. ¿Qué aplicación requiero para ejecutar el convertidor de estructura Sector Real


Servicio TU v1.5?

R= Debe tener instalado en su computador la aplicación Microsoft Office Excel 97-2003 o


superior.

2. ¿Qué debo hacer si me aparece una Advertencia de Seguridad al iniciar por primera
vez el convertidor de estructura Sector Real Servicio TU v1.5?

R= Debe presionar el botón “Habilitar contenido”.

3. El botón “Generar Archivo Plano” o “Ayuda” no funciona ¿Qué debo hacer?

R= Debe realizar cualquiera de las siguientes opciones:

- Cerrar Convertidor y volverlo abrir, en la Advertencia de Seguridad que les aparecerá


en la parte superior (Alerta Amarilla) debe presionar “Habilitar Contenido”.

- Debe habilitar las macros, a través de las opciones que Microsoft Office Excel tiene
dispuestas para ello. Aquí

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4. ¿Dónde puedo ubicar la descripción para cada campo?

R= Dentro del convertidor se tiene un botón de “Ayuda” , en ella se


describe cada campo. (Ver ítem Ayuda pág. 17).

Adicionalmente en el apartado “Definición de campos” de la presente guía, donde se detallan


cada uno de los campos (Ver pág. 7-14).

5. ¿Puedo colocar formulas en las celdas del convertidor?

R= No es recomendable ya que afectara el desempeño del convertidor y por ende la


generación del archivo plano, sin embargo puede hacerlo teniendo en cuenta lo antes
mencionado.

6. ¿Puedo incluir o eliminar filas o columnas en el convertidor?

R= No se puede incluir filas o columnas, ya que cada celda tiene un formato establecido para
que se pueda generar el archivo plano.

7. Cuando voy a generar el archivo plano me sale un mensaje de alerta “Mas de un campo
con Edad de Mora mayor a Cero /// Cuotas en Mora o Valor en Mora Cero, Por favor corregir
y vuelva a intentarlo”. ¿Qué debo hacer?

R= Debe verificar y corregir los campos Edad de Mora, Cuotas en Mora o Valor de Mora
según las políticas de reporte, en los registros (filas) que se resalten los campos Cuotas en
Mora y Valor en Mora de color rojo.

8. Cuando voy a generar el archivo plano me solicita tipo y código, pero se me olvido.
¿Cómo puedo saber cuál es mi tipo y código?

R= Debe comunicarte con el call center.

9. ¿Dónde se almacena el archivo plano que genera el convertidor?

R= El archivo plano se guarda automáticamente al momento de generar el archivo plano en


la carpeta donde se tenga el convertidor, es decir, si el convertidor se tiene en la carpeta “Mis
Documentos” el archivo plano se guardara de forma automática en dicha carpeta.

10. ¿Debo tener un programa especial para visualizar el archivo plano generado?

R= No es necesario, dependiendo de su sistema operativo puede visualizar el archivo plano


en las siguientes aplicaciones:

- Para Windows: Se puede visualizar en la aplicación bloc de notas.

- Para Mac OS: Se puede visualizar en la aplicación textedit.

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- Para Linux: Se puede visualizar en la aplicación gedit para Ubuntu, kedit para
Kubuntu.

Nota: Es importante destacar que el convertidor solo se ejecuta en Microsoft


Office Excel 97-2003 o superior.

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