2 | INNOVACIÓN EN EL MODELO NEGOCIO_INDICADORES WEB / | INNOVATION IN THE BUSINESS MODEL

[A-IM1] ÍNDICE DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE / CUSTOMER SATISFACTION

País 2015 2016 2017 2018

Colombia / Colombia 83.5% 88.9%
Estados Unidos / USA 84.3% 84.0% 83% 86.0%
Panamá / Panama 84.3% 79.3% 81.7% 77.8%
Honduras / Honduras 88.0% 86.1% 84.6% 83.7%
República Dominicana / Dominican Republic 87.5% 88.3% 91.6% 84.5%
Surinam / Surinam 69.4% 83.2% 60.6% 81.3%
Haití / Haití 78.5% 58.7% 69.3% 64.5%
Guayana Francesa / French Guiana 78.2% 86.5%
Índice de satisfacción consolidado / CS consolidated 84.0% 84.8% 82.8% 85.5%

[A-IN1] INVERSIÓN EN INNOVACIÓN / INVESTMENT IN INNOVATION

2016 2017 2018

COP USD COP USD COP USD % Inversión en innovación / Investment In Innovation
TOTAL ARGOS $ 23,411,728,238 $ 7,668,031 $ 54,997,216,307 $ 18,637,185 187,319,629,752 63,374,009 2.17%

[A-IN2] NÚMERO DE IDEAS RECIBIDAS / NUMBER OF IDEAS RECEIVED

Año / Year Recibidas / received Aprobadas / approved Validadas / validated Implementadas / mplemented
2015 411 61 33 19
2016 294 54 33 20
2017 333 60 26 18
2018 113 50 35 23
INNOVACIÓN EN EL MODELO DE NEGOCIOS

[A-IN3] INGRESOS POR INNOVACIÓN / INCOME FROM INNOVATION

Region 2018

USD % Ingresos por innovación / Income From Innovation

Colombia / Colombia 407,664,005 53.29%
Estados Unidos / USA 329,397,749 22.12%
Caribe y Centroamérica / CCA 95,965,356 16.58%
Otros negocios / Other businesses 94.244.775 100%
TOTAL ARGOS 927,271,886 31.68%

[A-IN4] AHORROS POR IMPLEMENTACIÓN DE INICIATIVAS DE INNOVACIÓN / SAVINGS FOR

IMPLEMENTATION OF INNOVATION INITIATIVES
Region / Region 2018

COP USD
Eficiencia en procesos de producción / Efficiency in production processes 12,289,370,443 4,157,742
Excelencia organizacional / Organizational excellence 4,541,816,360 1,536,588
Material cementante suplementario / Material cementante suplementario 736,376,219 249,131
Optimización de mezclas / Optimization of mixtures 7,678,887,584 2,597,923
TOTAL ARGOS 25,300,450,616 8,559,652